惠州市第一人民醫(yī)院

1、第 商務條款響應表序號一般商務條款要求是否響應偏離情況（正/負/無）偏離說明1完全理解并接受合同條款要求2完全理解并接受對合格響應供應商、合格的貨物、工程和服務要求3完全理解并接受對響應供應商的各項須知、規(guī)約要求和責任義務4談判有效期：談判有效期為自遞交響應文件起至確定正式成交人止不少于90 天，成交單位有效期至項目驗收之日5報價內容均涵蓋報價要求之一切費用和伴隨服務6同意接受合同范本所列述的各項條款7同意按本項目要求繳付相關款項8同意采購方以任何形式對我方響應文件內容的真實性和有效性進行審查、驗證9經(jīng)驗要求：供貨方負責技術支持，費用均已涵蓋在投報價格中。免費負責為買方使用人員的操作培訓等工作

2、，直至買方使用人員能獨立正常操作使用為止。10報價要求：報價應為已經(jīng)包括了服務過程中所產(chǎn)生及稅費的所有費用，報價均不得高于其預算價，報價高于預算價按響應無效處理。報價具體格式見采購文件報價表。11服務時間和地點：（1）服務時間：合同簽訂后 5 個工作日內，賣方開始提供服務；（2）交付地點：惠州市第一人民醫(yī)院指定地點。12驗收要求：按服務內容要求事項進行驗收。13付款期限及方式：本項目總金額為人民幣大寫： 元整，小寫：￥ 。（1）合同簽訂后，每六個月進行一次考核，甲方按照服務質量評分報告結果計算出六個月內服務費用，且乙方提供正式發(fā)票后一個月內，甲方支付維護費用。（2）每六個月支付的服務費用：合同

3、總金額的六分之一。根據(jù)考核標準，每六個月計算出實際維護費用。服務考核標準考核分值電話支持電話技術支持服務，包括技術咨詢，故障分析，遠程診斷，對嚴重問題迅速升級，包括升級到高級處理中心和就近派遣工程師迅速到達現(xiàn)場。對當次電話支持不滿意并提出書面投訴，經(jīng)由雙方調查核實后，每次投訴扣3分?，F(xiàn)場響應根據(jù)服務級別和事故緊急程度，在合同規(guī)定時間內解決事故問題，現(xiàn)場響應時間定義：以雙方確定需要提供現(xiàn)場服務的時間到實際到達現(xiàn)場的時間間隔。對當次現(xiàn)場響應時間不滿意并提出投訴，經(jīng)由雙方調查核實后，每超過一天扣2分，不足一天按一天計算。服務技能與服務態(tài)度服務的工程師均經(jīng)過公司的專業(yè)培訓認證，應具備較高的技術技能與服

4、務水準。對當次工程師服務技能與服務態(tài)度不滿意并提出書面投訴，經(jīng)由雙方調查核實后，每次投訴扣3分。跟蹤維護支持應及時和醫(yī)院溝通了解是否運行正常，及時告知可能造成系統(tǒng)軟件故障的潛在問題并提供解決方案。對跟蹤維護支持不滿意并提出書面投訴，經(jīng)由雙方調查核實后，每次扣3分。具體考核扣分與金額扣款比例，見下表。得分區(qū)間獎懲措施備注90S不扣除合同尾款85S90扣除合同尾款1080S85扣除合同尾款1575S80扣除合同尾款2070S75扣除合同尾款3065S70扣除合同尾款4060S65扣除合同尾款50S60扣除合同尾款100%（三）付款方式采用銀行轉賬。14保密條款：成交方應對項目有關情況保密，做好資料

5、保密工作，保證所有資料不外泄。工作完成后，成交方應將醫(yī)院提供的所有資料交還。一旦出現(xiàn)外泄引起糾紛，采購方有權保留起訴成交方的權利。15其它商務條款偏離說明：注： 1.響應供應商響應人必須對上述一般商務條款逐條響應。如有缺漏項視同不符合對應條款之要求。請在“是否響應”填“是”或“否”（不得空白，空白視為“否”），并對照偏離情況請在“偏離說明”欄內扼要說明偏離情況，不響應視為負偏離。 2.本表內容不得擅自修改。響應供應商法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字： 響應供應商名稱（簽章）： 日期： 年 月 日4.3售后服務方案（或承諾書）售后服務須包括但不限于以下內容，主要根據(jù)采購需求的要求（格式自定

6、）1.維保期：維護/保養(yǎng)次數(shù)、維護時效及維護的主要內容。2.應急維修時間安排（含電話響應、到現(xiàn)場響應）；3.維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員（包括廠商認證工程師等人員）；4.制造商的技術支持；5.其它服務承諾；6.培訓計劃。響應供應商法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字： 響應供應商名稱（簽章）： 日期： 年 月 日5.1服務說明一覽表項目名稱項目內容數(shù)量交付期備注注：附以下材料：1.設備技術性能條件說明和有關資料，包括產(chǎn)品技術性能彩頁或說明書（中文）、圖片、簡介等相關證明文件。2.如本表格式內容不能滿足需要，響應供應商可根據(jù)本表格格式自行劃表填寫，但必須體現(xiàn)以上內容。響應供應商法定代

7、表人（或法定代表人授權代表）簽字： 響應供應商名稱（簽章）： 日期： 年 月 日5.2 技術服務響應表（請根據(jù)對應項目復制填寫）5.2.1 實質性技術服務/方案（“”項）條款響應表實質性技術服務（“”項）條款響應表序號名稱技術服務指標（填寫響應的具體服務內容）是否響應偏離情況（正/負/無）偏離說明注：1、響應人必須對應談判文件中的技術服務的“”項內容逐條響應。如有缺漏，缺漏項視同不符合談判要求?！啊表棡椴豢韶撈x（劣于）的重要項。響應供應商請在“是否響應”欄內填“是”或“否”（不得空白，空白視為“否”），并對照偏離情況請在“偏離說明”欄內扼要說明偏離情況，不響應視為負偏離。采購技術服務要求必須

8、按照談判文件的，不得作任何更改。否則視為不符合采購要求。2、響應人響應采購需求必須具體，明確。含糊不清、不確切或偽造、變造證明材料的，按照不完全響應或者不響應處理。應提供至少一份說明原件，如提供虛假材料的，將被列入黑名單三年內禁止投標/響應。響應供應商法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字： 響應供應商名稱（簽章）： 日期： 年 月 日5.2.2 標“”重要指標/一般指標/方案條款響應表（請根據(jù)對應項目復制填寫）標“”重要指標/一般指標/方案條款響應表序號一級分類二級分類技術服務指標技術服務指標（填寫響應的具體服務內容）是否響應偏離情況（正/負/無）偏離說明1維護范圍維護范圍醫(yī)院感染實時監(jiān)控系

9、統(tǒng)2.1日常維護內容遠程服務供應商在醫(yī)院信息科的配合下通過TeamViewer、VPN等遠程工具進行服務。2.2日常維護內容系統(tǒng)使用咨詢供應商安排工程師回答醫(yī)院專職人員操作的疑惑，解決使用中遇到的問題，解答統(tǒng)計口徑、統(tǒng)計指標相關的疑問。2.3日常維護內容NIS服務器宕機修復供應商安排工程師解決NIS系統(tǒng)所在服務器宕機的問題，以及NIS系統(tǒng)重啟、重新抓取宕機期間未加載的醫(yī)療數(shù)據(jù)的問題。2.4日常維護內容各類業(yè)務系統(tǒng)問題解決供應商安排工程師解決業(yè)務系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)與真實情況不一致的問題。2.5日常維護內容系統(tǒng)數(shù)據(jù)問題解決供應商安排工程師解決杏林NIS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與真實情況不一致的問題。2.6日常維護內容

10、NIS系統(tǒng)BUG解決供應商安排工程師解析杏林NIS系統(tǒng)設計、實現(xiàn)的錯誤問題。2.7日常維護內容數(shù)據(jù)備份運行情況檢查供應商安排工程師對于醫(yī)療機構實際運行的系統(tǒng)進行半年檢查，確認日常的本機備份以及異地備份任務是否正常執(zhí)行，備份的內容是否可用等。2.8日常維護內容數(shù)據(jù)恢復供應商安排工程師根據(jù)醫(yī)療機構實際擁有的最新備份數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)療機構進行數(shù)據(jù)恢復。2.9日常維護內容系統(tǒng)遷移供應商安排工程師根據(jù)醫(yī)療機構的要求將系統(tǒng)部署到另外的服務器上。2.10日常維護內容服務器半年遠程巡檢供應商安排工程師每半年對服務器運行環(huán)境進行巡檢，并完成巡檢報告，巡檢內容包括：服務器內存情況評估、硬盤情況評估、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性評估

11、等。2.11日常維護內容主動服務供應商安排人員主動了解感控科目前工作的重點，推進院感監(jiān)測工作更好的開展。3.1改進性維護內容協(xié)助等級醫(yī)院評審供應商安排工程師配合感控科專職人員協(xié)助各項檢查、評審。3.2改進性維護內容系統(tǒng)升級供應商安排工程師將醫(yī)院使用的系統(tǒng)升級到杏林醫(yī)院感染實時監(jiān)控系統(tǒng)軟件最新版本（12.9.2.1），每年至少一次升級。3.3改進性維護內容培訓感控科專職人員供應商安排人員對感控科專職人員進行理論學習和操作培訓。3.4改進性維護內容培訓臨床醫(yī)生供應商安排人員對臨床醫(yī)生處理醫(yī)院感染疑似病例進行培訓。3.5改進性維護內容培訓信息科系統(tǒng)維護人員供應商安排人員對醫(yī)院信息部的杏林NIS系統(tǒng)維

12、護人員進行培訓，保證能夠進行日常的運行維護、系統(tǒng)重啟、新建用戶等。3.6改進性維護內容現(xiàn)場巡檢服務供應商安排工程師到醫(yī)院現(xiàn)場進行服務，每年一次現(xiàn)場服務，包括現(xiàn)場培訓和處理問題等。4.1維護方式服務理受理時間7*24小時4.2維護方式服務響應時間接到報障后，1小時內響應，4個小時內解決故障。4.3維護方式人員到場時間遠程處理不了的問題，24小時免費到達現(xiàn)場處理。4.4維護方式巡檢周期每季度一次4.5維護方式協(xié)助支持人員。注：1.響應供應商必須對應談判文件“采購項目技術服務指標”的內容逐條響應。如有缺漏項視同不符合對應技術條款要求。響應供應商請在“是否響應”欄內填“是”或“否”（不得空白，空白視為“否”），并對照偏離情況請在“偏離說明”欄內扼要說明偏離情況，不響應視為負偏離。技術服務要求必須按照談判文件的，不得作任何更改。否則視為不符合響應要求。 2.響應人/響應供應商響應采購需求應具體、明確，含糊不清、不確切或偽造、變造證明材料的，按照不完全響應或者完全不響應處理。應提供至少一份說明原件，如構成提供虛假材料的，移