東大績效管理X網(wǎng)考復習資料答案

1、課程名稱:績效管理X課程名稱:績效管理X PAGE 7 / 7一、單選題東 北 大 學 繼 續(xù) 教 育 學 院X復習題1.（ D）是指經(jīng)理人與下屬之間共同針對績效評價結果所做的檢視與討論。A 績效改進指導B 績效評價C 績效反饋D 績效反饋面談( D )A 效率B 經(jīng)濟C 效果D 成本的自尊，這種反饋叫做 ）A 團隊反饋 B 一對多反饋C 設性反饋 一對一反饋薪酬發(fā)放過程中產(chǎn)生不公平感的內(nèi)在原因是 ）A 組織本身的不平等性B 個人能力的高低C 組織以低估了的績效給員工發(fā)放報酬，個體卻以高估了的績效評價所得報酬。D 無法查明月就遲到了三回，結果都讓老板抓住了，你的老板會一想起你，就老記著你遲到三

2、回。這個缺點太亮了，太突出，使得老板把你那些好事兒，經(jīng)常加班加點工作，還開發(fā)了許多新客戶，還有很多的創(chuàng)新等，都會被連續(xù)遲到這個事給罩住，經(jīng)理的打分就偏了。這就叫（A 。A 暈輪效應B 盲點C D 像我6.360 度測評中重視的是（B ）A 事后監(jiān)督 B 考核的開發(fā)作用 C 現(xiàn)場監(jiān)管 D 上級的重視系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析( C)和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)A 系統(tǒng)決策 B 系統(tǒng)計劃 C 系統(tǒng)工程 D 系統(tǒng)運轉(zhuǎn)績效計劃的重點是和承諾。A 領導的參與 B 員工的參與 C 標準的契約 D 全員的參與TQM 的四個基本要是(1)產(chǎn)品質(zhì)量 (2)交貨質(zhì)量 (3)成本質(zhì)量 (4)運輸質(zhì)量 (5)售后服務質(zhì)量 誠信質(zhì)量

3、A (1)(2)(3)(4)B (2)(3)(5)(6)C (1) (2)(3)(5)D (3)(4)(5)(6)在整個工作分析的過程中（ B）是關鍵。A 設計 B 信息分析C 計劃 D 結果表述二、判斷題（T ）3 年的就是比工作 1 中的一個誤區(qū)，叫做從眾心理誤區(qū)（F ）SMART S 代表可達成的，R （ T）TKPI （F ）計劃是組織中各級領導的職責之一（F）層次分析法中的假設有業(yè)績、技能、態(tài)度、品德四大指標（F ）“用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準（T ）（F ）績效考評的原則是公開與透明、真實性、積極反饋與差別化（T ）三、名詞解釋建設性反饋：在績效反饋中，說出來的話即使是批評

4、別人，別人不但接受， 而且還不傷別人的自尊，這種反饋叫做建設性反饋。四、問答題如何接受反饋？接受反饋要做到：要平等不要有優(yōu)越感。這三點是理想化的情況，要是做不到，就試一下反饋的五部曲：第一第三步是弄清第五步整理聽到的，然后快速決定，同意什么，不同意什么。 經(jīng)理人員接受反饋的“五部曲”是什么？第一步深呼吸。第二步仔細聆聽，試圖以別人的觀點來看問題。第三步是弄清楚所有的問題，以確定理解的程度。第四步是承認聽到了什么， 懂得了什么，而不去爭論。第五步整理聽到的，然后快速決定，同意什么， 不同意什么。主管在績效反饋面談前需要準備哪些內(nèi)容？選擇適宜的時間選擇適宜的場所準備面試的資料計劃好面談的程序和進度

5、員工在績效反饋面談前需要準備哪些內(nèi)容？收集與先前績效有關的資料和證據(jù)準備好個人的發(fā)展計劃準備好像主管人員提出的問題將自己工作安排好五、論述題主管和員工在績效反饋面談時需要準備哪些內(nèi)容？主管：選擇適宜的時間選擇適宜的場所準備面試的資料計劃好面談的程序和進度。員工：收集與先前績效有關的資料和證據(jù)準備好個人的發(fā)展計劃準備好像主管人員提出的問題將自己工作安排好。第一，正面反饋對于正面反饋，這里有三點要特別注意：真誠真誠是面談的心理基礎，不可過于謙遜，更不可夸大其詞。要讓員工真實地感受你確實是滿意他的表現(xiàn)，你的表揚確實是你的真情流露，而不是“套近賣力，通俗地說，你的表揚和溢美之詞一定要“值錢是隨時隨處都

6、表揚，而是在恰當之處表揚，表揚要真誠，發(fā)自肺腑。具體在表揚員工和激勵員工的時候，一定要具體，要對員工所做的某件事有針 對性地具體地提出你的表揚，而不是籠統(tǒng)地說員工表現(xiàn)很好就完事。比如，員 工為了趕一份計劃書而加了一夜的班，這時你不能僅僅說員工加班很辛苦，表現(xiàn)很好之類的話，而是要把員工做的具體事特別點出，比如夜相比較，后面的話可能更會對小王有激勵作用。建設性正面的反饋要讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過了主管的期望，讓員工知道他通過他的表現(xiàn)得到了主管的認可，要強化員工的正面表現(xiàn)，使之在以后的工作中不斷發(fā)揚，繼續(xù)作出更優(yōu)秀的表現(xiàn)。同時，要給員工提出一些建設性的改進意見，以幫助員工獲得更大提高和改進。第二，反面反饋對于反面的反饋，要注意以下幾點：具體描述員工存在的不足，對事而不對人，描述而不作判斷不能因為員工的某一點不足，就作出員工如何如何不行之類的感性判斷。這里， 對事不對人，描述而不判斷應該作為重要的原則加以特別注意。要客觀、準確、不指責地描述員工行為所帶來的后果你只要客觀準確地描述了員工的行為所帶來的后果，員工自然就會意識到問題的所在，所以，在這個時候不要對員工多