眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法培訓(xùn)課件

1、中山市中醫(yī)院1眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022中山市中醫(yī)院1眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2022花園式的醫(yī)院2眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022花園式的醫(yī)院2眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2022門診大廳3眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/20223眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2022 中醫(yī)文化館4眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 中醫(yī)文化館4眼科眼科眼科室業(yè)務(wù)用房達(dá)2700m2，有2000m2獨(dú)立病房樓層（中山唯一），開(kāi)放床位42張。具有獨(dú)立層流手術(shù)間3間，門診單元及配鏡部。5眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022眼科眼科室業(yè)務(wù)

2、用房達(dá)2700m2，有2000m2獨(dú)立病房樓 圖片啟示6眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 圖片啟示6眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法107護(hù)理是一種服務(wù)！7眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/202277眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2022 第一層含義第二層含義第三層含義要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要。要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理。取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵8眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 第一層含義第二層含義第三層含義要保證病人的安全，要滿足病人 目 錄030102眼科護(hù)理工作特

3、點(diǎn)我們的做法與收獲思考今后的做法9眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 目 病人住院周轉(zhuǎn)快、老年人多、視力差； 眼科病人能吃能動(dòng)。眼科?？撇僮骶?xì)。病人接受知識(shí)較一般人慢。眼科護(hù)理工作特點(diǎn)0110眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022病人住院周轉(zhuǎn)快、老年人多、視力差； 眼科護(hù)理工作特點(diǎn)011 02我們的做法與收獲11眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 02我們 護(hù)理模式 A 核心內(nèi)容 人力配置B 績(jī)效考核 護(hù)理內(nèi)涵CD12眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 護(hù)理模式 A 核心內(nèi)容 人護(hù)理模式核心內(nèi)容13眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022護(hù)理模式核心內(nèi)

4、容13眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù) 患者滿意護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制 護(hù)士滿意14眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人目標(biāo)或要求：給予病人全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理問(wèn)題： 護(hù)士翻班制；易各管一段； 難以全程、連續(xù)解決方法：責(zé)任落實(shí)包干制 責(zé)任小組：組長(zhǎng)也要管病人15眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022目標(biāo)或要求：給予病人全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理問(wèn)題：

5、 護(hù)士翻班定編床位42張護(hù)士17人 兩組：A1 A2兩組三個(gè)月交換管轄區(qū)按層級(jí)搭配人員責(zé)任大包干每人負(fù)責(zé)病人8-10人16眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022定編 兩組：A1 A2兩組三個(gè)月交換管轄區(qū)按層級(jí)搭配人人力配置核心內(nèi)容17眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022人力配置核心內(nèi)容17眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2 盤活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺(tái)績(jī)效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護(hù)理用具18眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 盤活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺(tái)績(jī)效考核配送系 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐 8小時(shí)制 值班制 12小時(shí)制 連續(xù)班制護(hù)理部：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為

6、重 替病人著想 各科尊重護(hù)士 替護(hù)士著想充分考慮節(jié)約人力資源 替院長(zhǎng)著想19眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐 8小時(shí)制護(hù)理部：不再統(tǒng)一要求班次1 目標(biāo)：增加直接護(hù)理，把時(shí)間、精力還給護(hù)士， 讓護(hù)士有 更多的時(shí)間貼 近病人 解決方法： 落實(shí)護(hù)士職責(zé) 搶救車的封存管理 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū) 護(hù)士站的前移20眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 目標(biāo)：增加直接護(hù)理，把時(shí)間、精力還給護(hù)理用具的改革（多功能治療車）縮短護(hù)理半徑21眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022護(hù)理用具的改革（多功能治療車）縮短護(hù)理半徑21眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)急救車（封存）減少交接班時(shí)間封存日期：

7、有效日期:負(fù)責(zé)人：22眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022急救車（封存）減少交接班時(shí)間封存日期：22眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)護(hù)理工具改革。 配備了對(duì)講機(jī)，分別予文秘班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)工使用，保證病人的呼叫能及時(shí)應(yīng)對(duì)及處理病區(qū)明顯的安靜了， 減少了團(tuán)隊(duì)來(lái)回跑動(dòng)。23眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022護(hù)理工具改革。 配備了對(duì)講機(jī)，分別予文秘班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)護(hù)理文書(shū)簡(jiǎn)化眉欄自動(dòng)生成：病人基本信息生命體征、瞳孔、神志等實(shí)時(shí)記錄 編輯眼科?？脐?yáng)性體征24眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022護(hù)理文書(shū)簡(jiǎn)化眉欄自動(dòng)生成：病人基本信息生命體征、瞳孔、神志等績(jī)效管理核心內(nèi)容25眼科開(kāi)展優(yōu)

8、質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022績(jī)效管理核心內(nèi)容25眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2 更新護(hù)士管理模式：對(duì)護(hù)士實(shí)施分層使用，建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作績(jī)效考核，績(jī)效與評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)金掛鉤。眼科護(hù)理組長(zhǎng)準(zhǔn)入制度眼科護(hù)理組長(zhǎng)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)眼科護(hù)理責(zé)任包干制管床質(zhì)量評(píng)價(jià)中醫(yī)院眼科護(hù)士績(jī)效考核表評(píng)選每月/每季度服務(wù)之星 做 法26眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 更新護(hù)士管理模式：眼科護(hù)理組長(zhǎng)準(zhǔn)入制度 做2護(hù)理內(nèi)涵核心內(nèi)容27眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022護(hù)理內(nèi)涵核心內(nèi)容27眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2病房管理文書(shū)書(shū)寫(xiě)消毒隔離急救物品完好患者安全專業(yè)照護(hù)身心舒

9、適健康教育 護(hù)理質(zhì)量是核心前提目標(biāo)28眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022病房管理患者安全 護(hù)理質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)定位優(yōu)質(zhì)必須體現(xiàn)在： 護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理服務(wù)兩個(gè)方面優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量靠?？谱o(hù)理技能。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)靠“用“”服務(wù)”的態(tài)度。 從而讓工作體現(xiàn)護(hù)理的內(nèi)涵 照顧：(Care)核心 幫助 (Help) 人道 (Kindness)29眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022優(yōu)質(zhì)定位29眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2022優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量靠專科護(hù)理技能 實(shí)例一： 面對(duì)一個(gè)（經(jīng)濟(jì)差）新生血管性青光眼患者，護(hù)理人員治療目的？應(yīng)該怎樣落實(shí)情志護(hù)理？ 實(shí)例二：一個(gè)葡萄膜炎患者出院，重點(diǎn)的指導(dǎo)是什么？30

10、眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量靠?？谱o(hù)理技能 實(shí)例一： 面對(duì)一個(gè)（經(jīng)濟(jì)差 一對(duì)一健康教育體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色。開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理，解除患者癥狀與不適。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量靠?？谱o(hù)理技能31眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 一對(duì)一健康教育體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色持續(xù)改進(jìn)1流程（快捷）2注重細(xì)節(jié)（讓患者感受貼心）3目錄目錄護(hù)理是一種服務(wù)(“用“”服務(wù)”) 提高患者的滿意度發(fā)揮“末梢神經(jīng)”的作用（評(píng)估）432眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022持續(xù)改進(jìn)1流程（快捷）2注重細(xì)節(jié)（讓患者感受貼心）3目錄目錄 人文護(hù)理:讓有效溝通就在患者身邊每月學(xué)習(xí)“回訪室意見(jiàn)反饋”設(shè)立“臨床個(gè)

11、案登記”每月提出眼科醫(yī)療護(hù)理預(yù)警每月堅(jiān)持滿意度調(diào)查33眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 人文護(hù)理:讓有效溝通就在患者身邊每月學(xué)習(xí)“回訪室意見(jiàn)反饋以醫(yī)院“回訪”為源，建立眼科“預(yù)警機(jī)制”科室品牌建立的核心質(zhì)量是根本提高患者忠誠(chéng)度科室的長(zhǎng)期追求提高科室知名度提高科室的美譽(yù)度回訪：借患者的“慧眼”查找醫(yī)療服務(wù)的不足，是醫(yī)院管理發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)缺陷的重要手段。 眼科“預(yù)警機(jī)制”：通過(guò)回訪中共性問(wèn)題提出科室在醫(yī)療護(hù)理中要整改的重點(diǎn)，將患者滿意度調(diào)查的結(jié) 果才能成為科室發(fā)展的助推器。 34眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022以醫(yī)院“回訪”為源，建立眼科“預(yù)警機(jī)制”科室品牌建立的核心質(zhì)

12、 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增加患者感知 對(duì)療效欠佳疾病的患者及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的醫(yī)療安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題化解已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾解釋患者心中的疑惑確保每個(gè)患者滿意而歸 根據(jù)病情，采取提早干預(yù)，降低病人不現(xiàn)實(shí)的期望值方法，從客觀上有助于提高病人滿意度。靜脈輸液流程的整改-接補(bǔ)液及時(shí)，所以“零投訴”防跌倒流程的建立-措施得力，所以“零跌倒”預(yù)警舉例35眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增加患者感知 對(duì) 發(fā)揮末梢神經(jīng)作用，關(guān)注病人的病情，感知病人的感受 1 了解每一個(gè)病人的社會(huì)背景和特殊要求，晨會(huì)實(shí)施-個(gè)性化交班3根據(jù)患者需求，制作圖文并茂健康宣傳欄，普及眼科知識(shí)4 中藥每日提醒，確

13、?；颊咧兴幹委煵婚g斷，保證中藥湯劑使用率達(dá)標(biāo) 2 優(yōu)化流程 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 工作細(xì)節(jié)不斷優(yōu)質(zhì)：如眼科自制眼藥水藥袋，供患者出院時(shí)裝眼藥水用。5 護(hù)士有更多時(shí)間落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理36眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022 發(fā)揮末梢神經(jīng)作用，關(guān)注病人的病情，1 了解每關(guān)注細(xì)節(jié)（點(diǎn)滴護(hù)理、小著手、大用心） 一針一線傾注著護(hù)理人員的愛(ài)心、細(xì)心。病區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭上的“冷熱”標(biāo)識(shí)的建立。 患者視力差，有了明顯清晰的“冷熱”標(biāo)識(shí)，不會(huì)燙傷患者。37眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022關(guān)注細(xì)節(jié)（點(diǎn)滴護(hù)理、小著手、大用心） 一針一線病區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)入院第一天您的安排入院后，在上午8-11點(diǎn)：1、安排床位，填寫(xiě)個(gè)

14、人 信息表。2、醫(yī)生開(kāi)醫(yī)囑后，護(hù)士 為您抽血。3、抽血后吃早餐，在 病房等候醫(yī)生為您 做眼科各項(xiàng)檢查。中午餐時(shí)間。護(hù)士會(huì)通知您：1、手術(shù)順序2、明日可否進(jìn)早餐。 1、由護(hù)工帶您完善各項(xiàng)檢查：心電圖、X光、彩超等。2、檢查完畢返病房點(diǎn)眼藥水。 剪睫毛、沖淚道、洗眼。做明日術(shù)前指導(dǎo)。下午5點(diǎn)-5點(diǎn)半請(qǐng)您和您的家人等醫(yī)生通知到示教室簽手術(shù)同意書(shū)。38眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022入院第一天您的安排入院后，在上午8-11點(diǎn)：中午餐時(shí)間。護(hù)士出院指導(dǎo) 按時(shí)點(diǎn)眼水重要！保持眼衛(wèi)生避免咳嗽、低頭動(dòng)作衣領(lǐng)寬松清淡、易消化飲食帶病例復(fù)診39眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022出院指導(dǎo) 按時(shí)

15、點(diǎn)眼水重要！保持眼衛(wèi)生避免咳嗽、低今后的工作思路核心內(nèi)容40眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022今后的工作思路核心內(nèi)容40眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/患者醫(yī)護(hù)一體化護(hù)理模式信息系統(tǒng)：實(shí)施床邊記錄 眼科?？谱o(hù)理人才培訓(xùn)科學(xué)績(jī)效管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性 41眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022患者醫(yī)護(hù)一體化護(hù)理模式信息系統(tǒng)：實(shí)施床邊記錄 眼科專科體會(huì)42眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022體會(huì)42眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/3/2022落實(shí)十大安全目標(biāo)核心制度的理解和執(zhí)行“前瞻管理”：重視評(píng)估， 保證安全。系統(tǒng)眼科知識(shí)培訓(xùn)工程（請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去）重視健康教育加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，提高病情觀察能力。43眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022“前瞻管理”：重視評(píng)估， 保證安全。43眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)注重細(xì)節(jié)在護(hù)理工作中只有注重工作中的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，心系他人，創(chuàng)新出解決問(wèn)題的方法。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)新出解決方法細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新44眼科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的做法10/4/2022注重細(xì)節(jié)在護(hù)理工作中只有注重工作中的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，心系他人 我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理的真正目的