護理工作交往禮儀教材培訓(xùn)課件

1、護理工作交往禮儀教材護理工作交往禮儀教材 教學(xué)目標(biāo)1、了解病房護理工作交往禮儀的基本要求2、掌握護理操作中的禮儀3、掌握患者出入院禮儀4、掌握接聽電話禮儀5、掌握與同事交往禮儀6、掌握工作交往禮儀規(guī)范2護理工作交往禮儀教材 教學(xué)目標(biāo)1、了解病房護理工課堂思考題1如何將護理工作交往禮儀應(yīng)用到臨床護理工作中從而顯示護士良好的素質(zhì)和職業(yè)特點，喚起患者美感。 3護理工作交往禮儀教材課堂思考題3護理工作交往禮儀教材電話禮儀患者出、入院護理禮儀同事間工作交往的禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范 護理工作禮儀4護理工作交往禮儀教材電話禮儀 護理工作禮儀4護理工作交往禮儀教材 第一節(jié) 電話禮儀 護理工作禮儀5護理工作交

2、往禮儀教材 第一節(jié) 電話禮儀 護理工作禮儀5護理工作交往禮儀（一）電話禮儀撥打電話禮儀 ：撥打電話的時間選擇 通話時間長度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時的語氣態(tài)度 護理工作禮儀6護理工作交往禮儀教材（一）電話禮儀撥打電話禮儀 ： 護理工作禮儀6護理工作交往接聽電話禮儀 ：接聽要及時 應(yīng)答要得體 必要時要記錄 位高者先掛機 護理工作禮儀7護理工作交往禮儀教材接聽電話禮儀 ： 護理工作禮儀7護理工作交往禮儀教材接聽電話禮儀(錄像） 護理工作禮儀8護理工作交往禮儀教材接聽電話禮儀(錄像） 護理工作禮儀8護理工作交往禮儀教材電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。9護理工作交往禮儀教材電話禮儀三字經(jīng)：

3、朝九前，晚十后，午休中，不致電。9護理工作交電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。10護理工作交往禮儀教材電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。10護理工作電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。11護理工作交往禮儀教材電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。11護理工作電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。12護理工作交往禮儀教材電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。12護理工作電話禮儀手機禮儀 ：手機使用時不要影響和妨礙別人 在禁用手機場合，不撥打和接聽手機 手機放置要得體 13護理工作交往禮儀教材電話禮儀手機禮儀 ：13護理工作交往

4、禮儀教材手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。14護理工作交往禮儀教材手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。14護理工作手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。15護理工作交往禮儀教材手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。15護理工作手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。16護理工作交往禮儀教材手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。16護理工作手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。17護理工作交往禮儀教材手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。17護理工作手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。18護理工作交

5、往禮儀教材手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。18護理工手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。19護理工作交往禮儀教材手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。19護理工手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。20護理工作交往禮儀教材手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。20護理工手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。21護理工作交往禮儀教材手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。21護理工基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀 第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀 護理工作禮儀22護

6、理工作交往禮儀教材基本要求第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀 護理工作禮儀22護理基本要求患者入院護理禮儀 護理工作禮儀 做好入院指導(dǎo) 護送患者進入病區(qū)第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀23護理工作交往禮儀教材基本要求 護理工作禮儀 做好入院指導(dǎo) 第二節(jié) 患者出、入院基本要求患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 護理工作禮儀 新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細致介紹 患者住院中的護理工作禮儀 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、 技術(shù)嫻熟、及時滿足患者的需要第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀24護理工作交往禮儀教材基本要求 護理工作禮儀 新入院患者的接待禮儀 患者住院中的一、接待患者的禮儀1、使對方感到溫暖起立面向患者，致以

7、問候，面帶微笑，簡單詢問病情。安排患者落座或進入自己的病床單元休息約定時間，檢查生命體征，詢問病史及入院評估介紹病房情況禮貌離開 護理工作禮儀25護理工作交往禮儀教材一、接待患者的禮儀1、使對方感到溫暖 護理工作禮儀25護理二、自我介紹禮儀 以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可親不同年齡采取不同的方式親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人內(nèi)容簡潔明了，特別是自己姓名、主要職責(zé)，同時帶點幽默 護理工作禮儀26護理工作交往禮儀教材二、自我介紹禮儀 以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可護理工作交往禮儀教材培訓(xùn)課件2、聚精會神3、時間充裕4、談話不要離開健康的主題5、尊重和愛護患者6、及時反饋8、注意

8、觀察9、要分輕重緩急 護理工作禮儀28護理工作交往禮儀教材2、聚精會神 護理工作禮儀28護理工作交往禮儀教材基本要求患者出院時的護理工作禮儀 出院前的祝辭 細致的出院指導(dǎo) 出院時的送別禮節(jié)患者入院出院護理禮儀（錄像）第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀29護理工作交往禮儀教材基本要求 出院前的祝辭 患者入院出院護理禮儀（錄像）第二節(jié) 基本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹慎，不驕不躁 第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀 護理工作禮儀30護理工作交往禮儀教材基本禮儀要求第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀 護理工作禮儀3基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無原則小事糾

9、纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀31護理工作交往禮儀教材基本禮儀要求第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀31護理工作交往禮工作交往禮儀交接班時的禮儀床旁交接班集體交接班第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀交接班時的禮儀（錄像）32護理工作交往禮儀教材工作交往禮儀第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀交接班時的禮儀（錄工作交往禮儀尋求合作時的禮儀與合作者意見不統(tǒng)一時與輔助科室的合作第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀與同事間工作交往禮儀（錄像）33護理工作交往禮儀教材工作交往禮儀第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀與同事間工作交往禮儀操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 第四節(jié) 護理操作中的禮儀規(guī)

10、范 護理工作禮儀34護理工作交往禮儀教材操作前的禮儀 第四節(jié) 護理操作中的禮儀規(guī)范 護理工作禮儀3 操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋 護理工作禮儀35護理工作交往禮儀教材 操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備 護理工作禮儀35護理工 操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù) 護理工作禮儀36護理工作交往禮儀教材 操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 護理工作 操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝37護理工作交往禮儀教材 操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰37護理工作交往禮 晨、晚間護理中的審美38護理工作交往禮儀教材 晨、晚間護理中的審美38護理工作交往禮儀教材輕輕叩門、推門進入，親切問候協(xié)助洗漱、梳頭、口腔護理、皮膚護理整理床單位，操作完畢說聲“謝謝”操作時注意邊做邊與患者交談，有家屬 在場，應(yīng)說明護理的內(nèi)容，不能不理睬。晨、晚間護理禮儀 護理操作禮儀（錄像）39護理工作交往禮儀教材輕輕叩門、推門進入，親切問候晨、晚間護理禮儀 護理操小結(jié)1、病房護理工作交往禮儀的基本要求2、護理操作中的禮儀3、患者出入院禮儀4、接聽電