企業(yè)生存變革要靜心

1、企業(yè)生存變革要靜心世紀(jì)是一個(gè)變革的時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)展與進(jìn)步，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，專門是運(yùn)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，世界變得越來(lái)越小，知識(shí)和信息廣泛傳播共享使得創(chuàng)新和變革活動(dòng)更加頻繁。全球經(jīng)濟(jì)一體化，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷，企業(yè)只有持續(xù)的變革創(chuàng)新，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，才能生存并獵取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。變革的時(shí)代也是先進(jìn)思想產(chǎn)生的時(shí)代，一切都處在孕育和躁動(dòng)之中。企業(yè)中的治理實(shí)踐變革，必定帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)生活方式的變革挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存模式要隨之改變，制造支持變革并使變革堅(jiān)持下來(lái)的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。企業(yè)為變革而變革是難以持久的，生存變革不能盲目，

2、要有目標(biāo)，變革之前最好“靜心”想一想，企業(yè)什么緣故要變革，如何樣變革，并通過(guò)變革使企業(yè)持久生存下去。當(dāng)今社會(huì)正處于急劇變化之中，企業(yè)組織承擔(dān)著極大的不確定性壓力，而這些壓力往往又是推動(dòng)組織變革的強(qiáng)大動(dòng)力。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)如何學(xué)會(huì)駕馭變革而適應(yīng)環(huán)境的巨變，成為每個(gè)治理工作者最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一，只有善于廣泛了解企業(yè)的外部環(huán)境，確定企業(yè)面臨的威逼和機(jī)遇，駕馭組織與市場(chǎng)變化之間相匹配的變革關(guān)系，才能在變革中生存和進(jìn)展。治理的基礎(chǔ)在組織，組織的生命在變革。變則通，通則久。不變革的組織必定會(huì)走向衰敗和消亡；但如果不善于變革、駕馭不了變革，缺乏科學(xué)變革理論的指導(dǎo)，組織有可能會(huì)走向紛亂與無(wú)序，甚至?xí)涌熳呦?/p>

3、崩潰與失敗。因而，變革對(duì)企業(yè)組織來(lái)講是一把 “雙刃劍”，如何迎接變革的 “兩難逆境”的挑戰(zhàn)，跨過(guò)變革的“卡夫丁峽谷”而贏得成功，是今天企業(yè)組織最具挑戰(zhàn)性的難題之一。AT&T 公司認(rèn)為它們面臨的最大挑戰(zhàn)將是改變文化： “盡管 AT&T 需要在結(jié)構(gòu)、人事和支持系統(tǒng)這幾個(gè)方面作出改變，但不管外界依舊公司內(nèi)部都認(rèn)為，為了取得戰(zhàn)略的成功，公司所要面臨的最大任務(wù)確實(shí)是它的文化轉(zhuǎn)型?！?在企業(yè)組織所有變革中，組織文化變革可能是最重要、最全然的一環(huán)，但也可能是最艱巨、最困難的一環(huán)。 21 世紀(jì)最大的贏家將是那些能培養(yǎng)出使企業(yè)更快地行動(dòng)、更準(zhǔn)確地交流，并使每個(gè)職員都致力于日益苛刻的客戶服務(wù)的文化。一些企業(yè)在講明

4、變革無(wú)法進(jìn)行的緣故時(shí)，總認(rèn)為，技術(shù)上無(wú)法操作、會(huì)為組織帶來(lái)難以承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、變革并不是唯獨(dú)的出路等。企業(yè)要進(jìn)展，必須學(xué)會(huì)適應(yīng)持續(xù)變化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境的需要，因此變革是必經(jīng)之路。然而在變革過(guò)程中，變革意味著組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新或者業(yè)務(wù)流程的重組，因此變革受到的阻力首當(dāng)其沖的是內(nèi)部人員。企業(yè)之因此變革，因此是現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)或者業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的種種弊端，然而在變革推行中，難免涉及到許多人的切身利益，因此變革受到了來(lái)自有關(guān)升遷、權(quán)力、金鈔票等利益層面和心態(tài)、惰性、安全感缺乏的意識(shí)層面的挑戰(zhàn)，許多變革由于受到內(nèi)部既得利益者的反對(duì)而宣布流產(chǎn)。大量證據(jù)表明，所有成功的“靜心”式變革企業(yè)都具有強(qiáng)有力的價(jià)值系統(tǒng)和明確的目標(biāo)感，

5、甚至從不搞制造遠(yuǎn)景和價(jià)值觀念的機(jī)械活動(dòng)。多數(shù)情形下，企業(yè)的創(chuàng)始人天生就明白他們想建立什么樣的企業(yè)。Michael Marks(馬可斯 )是富傳奇色彩的馬莎公司 (Marks & Spencer)的合伙創(chuàng)始人。他是靠在英格蘭北部建立一系列廉價(jià)商場(chǎng)起家的。商場(chǎng)中每個(gè)貨架上都寫著“不要咨詢價(jià)鈔票，一便士即可。 ”但他講道，“顧客期望他們的辛勞鈔票能花得值。 ”沃爾瑪 (Wal-Mart) 的創(chuàng)始人 Sam Walton(沃爾頓 )講過(guò)：“我對(duì)自己創(chuàng)業(yè)的規(guī)模內(nèi)心沒(méi)底。但我充滿信心，我明白只要好好干，只要善待顧客，我們的前途將是無(wú)量的。 ”因此，有些歷史悠久的企業(yè)確實(shí)具有遠(yuǎn)景。同樣，許多企業(yè)并沒(méi)有通過(guò)使

6、命講明書來(lái)表達(dá)企業(yè)的目標(biāo)感。例如，安達(dá)信 (Arthur Andersen)、3M、馬莎公司 (Mark & Spencer)、 Honeywell( 霍尼韋爾 )和 J. Sainsbury(杰斯公司)等并不采納上述方式向職員或外界宣傳企業(yè)的使命。但是這些企業(yè)都具有一個(gè)的指引他們企業(yè)的清晰目標(biāo)。所有成功的“靜心”式變革企業(yè)都有一個(gè)滲透到整個(gè)企業(yè)組織的中心。治理層明確表明企業(yè)重視把關(guān)懷顧客作為企業(yè)頭等大事的原則。維京航空公司 (Virgin Airways) 確實(shí)是以顧客為中心企業(yè)的佳例。一位搭乘維京航空公司頭等艙的乘客，正在家中等待航空公司派車接他上機(jī)場(chǎng)。這時(shí)他突然接到維京公司的電話講： “

7、先生，十分抱歉。您乘坐的飛往波士頓的航班要推遲兩小時(shí)起飛，請(qǐng)咨詢您情愿在家等依舊要我們趕忙來(lái)接？”這位乘客不太快樂(lè)地表示愿在家等，維京的代表連續(xù)講道， “我們從訂票處了解到您是在波士頓轉(zhuǎn)飛芝加哥。我們和波士頓聯(lián)系過(guò)了，我們確信可不能耽擱您飛往芝加哥的班機(jī)。我們會(huì)專門處理您的行李，您到了波士頓后會(huì)第一個(gè)下飛機(jī)，我們的代表將接您通過(guò)貴賓入境處， 送您登上飛往芝加哥的飛機(jī)。 ” 這位乘客開始還因晚點(diǎn)造成的不便而動(dòng)氣，聽完此一番話，深為航空公司的各種補(bǔ)救努力而感動(dòng)。接下來(lái)該公司代表所講的話真正體現(xiàn)了他們顧客至上的原則。這位代表設(shè)身處地地為顧客著想，并預(yù)先考慮到飛機(jī)拖延所帶來(lái)的各種咨詢題。該代表連續(xù)講道

8、，“先生，請(qǐng)咨詢您按原打算在波士頓轉(zhuǎn)機(jī)停留時(shí)，曾打算見見您的同事或同他們電話聯(lián)系嗎？如果您有這方面的打算，能否讓我們給他們打電話講明一下，是由于航空公司方面的緣故使您無(wú)法跟他們聯(lián)絡(luò)？”滿腹怨氣的乘客現(xiàn)在卻是滿心喜悅了。如果價(jià)值系統(tǒng)是成功企業(yè)組織的核心，那么交流如同血液，給企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)生命。經(jīng)營(yíng)講到底確實(shí)是與顧客、職員、供應(yīng)商、股東和大眾的交流。在今天的全球市場(chǎng)中，成功的交流必須跨過(guò)語(yǔ)言和文化的障礙。 在商業(yè)環(huán)境中，交流在確保做成情況過(guò)程中起著重大作用。為了幸免誤解和拖延所付出的沉痛代價(jià)，交流須是正式的，必須精心打算和組織，以確保交流成功。以后的經(jīng)營(yíng)要求以全新的態(tài)度對(duì)待就業(yè)和職員進(jìn)展。治理層必須明白，對(duì)技術(shù)熟練職員的需求越大，他們就會(huì)要求更多地參與決定或至少阻礙他們自己的命運(yùn)?！办o心”式變革企業(yè)的體會(huì)差不多表明，開放式交流、授權(quán)以及職員的教育和培訓(xùn)是企業(yè)取得成功的決定性因素。與職員結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)為企業(yè)和顧客的利益挖掘出了龐大潛能。馬莎公司的前任董事長(zhǎng) Lord Sief f( 西愛福 )講道：“我們的體會(huì)證明，建立良好人際關(guān)系的政策能夠帶來(lái)職員的自律、職員隊(duì)伍的穩(wěn)固、良好的顧客服務(wù)、高生產(chǎn)率和豐厚的利潤(rùn)。而豐厚的利潤(rùn)是職員、股東和整個(gè)社區(qū)都能共享的益處?！睂殱嵳J(rèn)為它們之因此進(jìn)展成為全球聞名的日用品制造商，緣故在于他們擁有世界上最優(yōu)秀的人才。人才是