2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(試題及答案)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(試題及答案)在將組織戰(zhàn)略?xún)袠?biāo)加以分解的過(guò)程中,可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,也可應(yīng)用() 方法。質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)平衡記分卡(BSC)六西格瑪管理(6。)全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)正確答案:B自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一,以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述,不正確的是()自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況自動(dòng)化的主要理念是:及時(shí)在源頭控制質(zhì)量自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)自動(dòng)化一次出自日文,其含義與自動(dòng)化相同正確答案:D平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶(hù)維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才

2、干為組織帶來(lái)效益,表述的是()以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與過(guò)程方法正確答案:C選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí),以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與具有改進(jìn)潛力正確答案:D在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下()工具可幫助我們解決此問(wèn)題。績(jī)效指數(shù)績(jī)效矩陣重要度-績(jī)效分析矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案:C質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。上級(jí)機(jī)關(guān)最高管理者質(zhì)量管理辦公室主任總工程師正確答案:B設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9. 26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9. 92,則此11個(gè)數(shù)的均值 為() TOC

3、o 1-5 h z 9. 239. 329. 749. 59正確答案:B質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)()原因分析過(guò)程控制將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求顧客需求調(diào)査分析正確答案:C精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是()將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)找出哪些是增值的活動(dòng),哪些是非增值的活動(dòng)以上陳述均不正確正確答案:C平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()。供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶(hù)維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論() TOC o 1-5 h z DMAICSPCIDDOVFMEA正確答案:A以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()公司技

4、能標(biāo)兵公司勞模公司高管公司文化之星正確答案:C企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()0質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)教育統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案:C標(biāo)桿管理三階段中,屬于組織策劃階段的是()選擇標(biāo)桿對(duì)象B-收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完善數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案:C在目標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。充分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵(lì)正確答案:B檢査表主要用于()數(shù)據(jù)釆集數(shù)據(jù)整理分析過(guò)程分析原因分析正確答案:A產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì) 量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理的()

5、 的質(zhì)量管理思想。全面全員全過(guò)程全方位正確答案:C質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。朱蘭戴明休哈特克勞斯比正確答案:A質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程可感知或可想象的任何事物正確答案:D整頓中的“3定”是指()定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示定點(diǎn)、定容、定量定容、定方法、定量定點(diǎn)、定人、定方法正確答案:B在DMATC方法論中,通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()測(cè)量階段分析階段改進(jìn)階段控制階段正確答案:C“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()產(chǎn)品過(guò)程程序體系正確答案:B關(guān)于品牌的描述,正確的是()品牌是指產(chǎn)品品牌只有知名企業(yè)才有品牌酒好還怕巷子深,說(shuō)明品牌需要傳播品牌是自然而然形

6、成的正確答案:C產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()性能壽命可靠性經(jīng)濟(jì)性正確答案:D下述關(guān)于精益管理的陳述,不正確的是()精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)正確答案:B企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()小改小革QC小組活動(dòng)合理化建議以上都是正確答案:D控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的 正確

7、答案:B顯示產(chǎn)品質(zhì)鳧特性波動(dòng)分布狀態(tài)可釆用()流程圖排列圖因果圖直方圖正確答案:D繪制控制圖時(shí),確定合理子組的基本原則是()子組大小最好應(yīng)控制在6以下組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案:D“樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是()樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本誤差樣本極差正確答案:D判別目視化管理是否有效的原則()判斷結(jié)果不會(huì)因人而異顯示狀態(tài)無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞能夠迅速判斷,精度高凹以快速找到所需信息和物品正確答案:ACD確定方針冃標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí),通??梢詮模ǎ追矫婵紤]。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題基層

8、員工給的需求和期望外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化 正確答案:AC以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿(mǎn)意基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)注重財(cái)務(wù)收益長(zhǎng)短期日標(biāo)平衡正確答案:ABC在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確答案:ACE按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度減少返工返修小批量快速周轉(zhuǎn)投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案:ACD開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()全員參與持續(xù)改進(jìn)遵循PDCA持續(xù)精進(jìn)基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法正確答案:ABCE標(biāo)桿管理的

9、三個(gè)階段是)組織策劃設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善正確答案:ACE頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()調(diào)查階段準(zhǔn)備階段創(chuàng)造性思維階段整理階段顧客調(diào)查階段正確答案:BCD在芯片生產(chǎn)車(chē)間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù),對(duì)于 控制圖的選用,下列正確的是:()使用C控制圖最方便也可以使用U控制圖,效果和C控制圖相同也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同使用np控制圖,效果和C控制圖相同使用p或np控制圖都可以正確答案:ABGB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,這里的“相關(guān)方” 包括()。A.顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C員工供方和合作伙伴股東、社會(huì)正確答案:ACDE下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量

10、中,描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()方差極差眾數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差中位數(shù)正確答案:ABD用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()關(guān)聯(lián)圖直方圖因果圖過(guò)程能力分析檢查表正確答案:BD關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是()它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理它已經(jīng)過(guò)時(shí),目前到了卓越績(jī)效階段它的理念和方法,適用于各行各業(yè)正確答案:ABE標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()組織策劃設(shè)定目標(biāo)C項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善正確答案:ACE根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括C產(chǎn)品價(jià)格社會(huì)責(zé)任信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)正確答案:CDGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()領(lǐng)導(dǎo)作用策劃改進(jìn)績(jī)效

11、評(píng)價(jià)正確答案:A卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,以下不 屬于九條基本理念的是()資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏正確答案:A一般來(lái)說(shuō),樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是()樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小樣本量大小,和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)有關(guān)系樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系不確定正確答案:A開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng),必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()計(jì)劃-實(shí)施-檢査-處置方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A6。質(zhì)量水

12、平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為(),是過(guò)程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷 的比率。0.27%長(zhǎng)期0. 27%短期3. 4ppm 短期3. 4ppm 長(zhǎng)期正確答案:DO在1961年首次提岀全面質(zhì)量管理的概念。戴明朱蘭費(fèi)根堡姆克勞斯比正確答案:C防錯(cuò)法在()即加以防止,是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分 類(lèi)等有效手段,減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生中和之后正確答案:A標(biāo)桿管理起源于()A.通用公司施樂(lè)公司IBM公司摩托羅拉公司正確答案:B質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)()原因分析過(guò)程控制將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求顧客需求調(diào)查分析正確答案

13、:CQC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法,推廣應(yīng)用鼓足士氣,滿(mǎn)足小組成員自我事先的需要A+B+C正確答案:D在數(shù)據(jù)分類(lèi)中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型,下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()顧客響應(yīng)時(shí)間不合格零件數(shù)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品上缺陷數(shù)正確答案:A平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶(hù)維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A 計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。準(zhǔn)確性一致性溯源性法制性正確答案:A據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒 造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()標(biāo)準(zhǔn)

14、化作業(yè)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)量正確答案:B某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93. 3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約是()1. 5 0 TOC o 1-5 h z 3o4。6。正確答案:BQC小組活動(dòng)起源于()日本美國(guó)中國(guó)韓國(guó)正確答案:A組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()提高組織的知名度保證組織有能力穏定提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度B+C正確答案:D親和圖一般和()方法配合使用。排列圖控制圖過(guò)程能力頭腦風(fēng)暴正確答案:AQC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段,八個(gè)步驟”的程序,其中“四個(gè)階段”是指()OADL1 (方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合)LeTCI (水平

15、一趨勢(shì)一對(duì)比一整合)SWOT (優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅)PDCA (策劃一實(shí)施一檢査一處置)正確答案:D優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和冃標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體冃 標(biāo)上來(lái),引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。 這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的()凝聚約束輻射導(dǎo)向正確答案:D目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專(zhuān)家()提出來(lái)的。朱蘭休哈特菲根堡姆德魯克正確答案:D當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()。鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致小組內(nèi)盡快投票決定尋求小組外部力量解決正確答案:B()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。

16、精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層正確答案:C以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()干凈整潔的車(chē)間地面樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)廠區(qū)畫(huà)出人行步道企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀正確答案:D關(guān)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是()為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架作為合格評(píng)定的依據(jù)正確答案:D為達(dá)到TPM “零事故” “零不良”和“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo),以下是必要條件()事前準(zhǔn)備事后維修對(duì)維修人員培訓(xùn)預(yù)防正確答案:D根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ),是指客體的固有特性滿(mǎn)足要求的程度, 這里的“要求”通

17、常不包括來(lái)自()的要求。顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工股東正確答案:B浪費(fèi)在日文中被成為Muda,可分為IMuda和IIMuda。以下陳述正確的是()不管是I Muda還是UMuda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的不管是I Muda還是HMuda,都應(yīng)想辦法加以消除在精益改善中,首先要努力消除1 Muda在精益改善中,首先要努力消除IIMuda正確答案:B根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述 正確的是()“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”“是組織綜合的績(jī)效管理辦法”“要推行卓越績(jī)效模式,公司就不用推行IS09001 了”“是符合性評(píng)價(jià)的方法”正確答案:B一、單項(xiàng)選擇題(在每小

18、題列出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一個(gè)最符合題冃要求的選項(xiàng)。)QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和管理水平”為選題 范圍,其課題是指()。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題正確答案:D為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使 用的一種規(guī)范性文件,指的是()。A、計(jì)量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案:B將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理,并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié) 果,是指質(zhì)量管理中的()原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過(guò)程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案:C根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其 中,生產(chǎn)

19、、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿釆用的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)文件正確答案:B下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)范疇的是()。A、快速換型SMEDB、看板拉動(dòng)C、單元生產(chǎn)D、安燈(安東) 正確答案:D 。源留迎易客圍関() 陽(yáng)面易書(shū)幽圜專(zhuān)詢(xún)否及兜里也再丑身坦陽(yáng)喜曾濃購(gòu)循呻爵途墨卯13 喜 関皆妃澎啓修隣繁狛采推總也勺母4BKWM$oiW 帀短力一阜皆皀01 8 :耄曷賊3!菜一呀亞業(yè)CI 茉二輯俄X 某一需凜惘0 謡二鼬* 某一靠近V 。嵌黑()翡也用彿期遡至潛小魏般劇割63 :澤懸敗衛(wèi) 國(guó)降馨孫腳貯業(yè)國(guó)由(!圈博耐舞融晃駐-郭市十圈團(tuán)我舞沿-馴網(wǎng)逍

20、 圖呻祐舞銀野-馴団V O由睽刊乎滙。團(tuán)軒烏珥晃聯(lián)関七描喜幽 耕沂堡皿國(guó)佛貼XS由法翊險(xiǎn)。螳帀可審W専應(yīng)皆以溪。枠沂*丁由誕董臺(tái) 関迥爆引描喜&査中淸皆點(diǎn)漆尊也関豐瑟釦妨?xí)x墜炭干圜來(lái)博勃童源-8 3 :営耘股王 者z別本恒年、。圭斡豪真勺浙魚(yú)恒年逍 哲野德軒回年V ()書(shū)関滂快誑顯H鳥(niǎo)腮M土圜業(yè)丄尚站V :淳懸眺31 瑯麻湄業(yè)工業(yè)用家旺汙歸工丁 Q 弟抵季用我海艮次帀関來(lái)“成醇、。 勇訥知轂回回関*堊條謝混 日 皆記壷如段喜寧逢如螳帀回毬南壷莎尊H V ()書(shū)網(wǎng)X號(hào)(Ilf)矛用我快舉燉衛(wèi)丄后-9A、全組織B、全員C、全過(guò)程D、全方位正確答案:C11.依據(jù)品牌的沙堆模型,()是構(gòu)成品牌的最基本

21、要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任正確答案:B顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可釆用()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案:D根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系,日本質(zhì)員專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常 滿(mǎn)意,不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指()。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案:C頭腦風(fēng)暴法也稱(chēng)暢談法、集思法等,它最早是由()提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案:A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中,均值控制圖的上、 下控制界限可以用來(lái)

22、判斷()。A、過(guò)程是否穩(wěn)定B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對(duì)比,判斷過(guò)程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案:A下述關(guān)于精益管理的陳述,不正確的是()。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)正確答案:C擲兩顆骰子,在點(diǎn)數(shù)為7時(shí),其中有一顆骰子為3的概率是()。 TOC o 1-5 h z A、1B、2/36C、1/6 HYPERLINK l bookmark1 o Current Document D、2/6正確答案:D描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、

23、中位數(shù)和眾數(shù),對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分 布,三個(gè)變量之間的關(guān)系是()。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等,和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案:A平衡記分卡的四個(gè)維度不包括()。A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶(hù)思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素,以 確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下()工具可以幫我們解決此問(wèn)題。A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案:CGB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上,以下不屬于 九條基本理念的是()OA、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管

24、理D、合作共贏正確答案:AQC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段,這“四個(gè)階段”是指()。A、ADLI (方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合)四個(gè)階段B、LeTCI (水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合)四個(gè)階段C、SDCA (標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段D、PDCA (策劃-實(shí)施-檢査-處置)四個(gè)階段正確答案:D樣本均值有少許提高,則()。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對(duì)正確答案:C企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的 描述,其正確的開(kāi)展順序是()。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn) 4確定培訓(xùn)需求A、1-2-3-4

25、B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正確答案:D標(biāo)桿管理三階段中,屬于組織策劃階段的是()。A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案:C規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是()。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正確答案:B以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?,不正確的是()。A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)正確答案:C優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體 目標(biāo)上

26、來(lái),引導(dǎo)全體人員自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力。 這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向正確答案:D直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征,用直方圖可以觀察()。A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱(chēng)分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案:C因果圖的主要作用是()。A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)正確答案:C某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93. 3%,則該過(guò)程的a水 平大約為()。 TOC o 1-5 h z A、1.5aB、3aC、4 aD、6 a正確答案:

27、B在質(zhì)量管理中,致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是()OA、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案:D下述關(guān)于控制圖原理的陳述,不正確的是()。A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的-種工貝B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的正確答案:B選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí),以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力正確答案:D以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()0A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善正確答案:A再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以

28、分解的方法中,可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,還可應(yīng) 用()。A、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(60 )D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)正確答案:B管理大師彼得德魯克在()一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的實(shí)踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神正確答案:C調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法,下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途()0A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施正確答案:A某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度,為了驗(yàn) 證改進(jìn)效果,他們收集了 20個(gè)樣件,測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉 強(qiáng)度的均值,該樣本

29、均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么,下面陳述正確 的是()。A、改進(jìn)有效,優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B、不能做出判斷,需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)C、不能做出判斷,需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn),A、改進(jìn)有效,優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B、不能做出判斷,需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)C、不能做出判斷,需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn),判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案:D若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段,國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家()將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三 部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特 正確答案:A通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類(lèi)別是

30、()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案:A當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察, 則以下()工具可以幫助識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績(jī)效矩陣D、魚(yú)刺圖正確答案:B企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案:C日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在()年制定和頒布了 JIS09023方針管理指南。 TOC o 1-5 h z A、1987B、2013C、1997D、2003正確答案:D開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為

31、戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()OA、計(jì)劃-實(shí)施-檢査-處置B、組織-實(shí)施-檢査-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所道循的原則。A、自由暢想B、避免批評(píng)C、多多易善D、限時(shí)完成正確答案:D根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,以下有關(guān)“卓越績(jī)效”正確描述的是()。A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法”。C、“要推行卓越績(jī)效模式,公司就不用推行IS09001 了”。D、“是符合性的評(píng)價(jià)方法”。正確答案:B關(guān)于GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、

32、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)正確答案:D防錯(cuò)法是由日本專(zhuān)家新鄉(xiāng)重夫最早提出,該方法又稱(chēng)愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測(cè)法 正確答案:B以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是()。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案:D6。質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出在的缺陷率為,是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比 率,以下正確的是()。A、0. 27%長(zhǎng)期B、0. 27%短期C、3. 4ppm 短期D、3.4ppm 長(zhǎng)期正確答案:D不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()A、人員分類(lèi)著裝B、視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D、

33、行跡管理正確答案:D質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要()的信息,包括 規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件,以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有 效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案:C在描述統(tǒng)計(jì)中,通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述 樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是()A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案:D以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響正確答案:B質(zhì)量文化內(nèi)容通??梢苑譃閹讉€(gè)層次,其中()位于最核心,是質(zhì)量文化的 精髓。A

34、、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案:A張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日消日高”,這成為海爾未來(lái) 成功的基石。上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主B、PDCAC、全員參與D、過(guò)程方法正確答案:B在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中,共發(fā)現(xiàn)5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷??捎孟铝心姆N圖形工 具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案:D因果圖的主要作用()。A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)正確答案:C下述關(guān)于控制圖原理的陳述,不正確的是()A、控制圖是用來(lái)區(qū)

35、分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的正確答案:B散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()OA、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)正確答案:AGB/T19001要求,組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的()建立質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)冃標(biāo)。A、過(guò)程B、人員C、資源D、相關(guān)方 正確答案:AQC小組活動(dòng)源于()A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)正確答案:A在防差錯(cuò)應(yīng)用中,以下不屬于防錯(cuò)原則的

36、是()。A、消減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化(ECRS)B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案:DGB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是()0A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案:A在DMAIC中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量M階段B、分析A階段C、改進(jìn)I階段D、控制C階段正確答案:C質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不 正確的是()。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求

37、或期望”。D、特性包括賦予特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品増加的特性正確答案:B從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本,一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158, 另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為一個(gè)樣本,共樣本 均值為() TOC o 1-5 h z A、153B、154C、155D、156正確答案:D關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比,波動(dòng)越大Cp越小B、Cp由過(guò)程5M1E決定,與容差無(wú)關(guān)C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平正確答案:B質(zhì)量管理體系文件的多少,詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定,以()

38、為標(biāo)準(zhǔn)。A、過(guò)程受控和滿(mǎn)足需求B、檢驗(yàn)合格C、顧客需求和期望D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求正確答案:A企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上是-種(), 因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前管理B、事前預(yù)防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計(jì)控制正確答案:C如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí),那么最不可能的原因是()。A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測(cè)量誤差大C、分組過(guò)多D、數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體正確答案:D標(biāo)桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂(lè)公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案:B以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A、項(xiàng)冃要支持顧客滿(mǎn)意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)

39、回報(bào)D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小正確答案:D頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖正確答案:B某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)0那么,以下選擇正確的是()0A、選用u圖B、選用圖C選用np圖D、選用p圖正確答案:D假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷, 這些信息不包括()。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差正確答案:D一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍,三級(jí)品是二級(jí)品 的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè),此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是()O

40、TOC o 1-5 h z A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案:D在5S管理中,以下屬于整理范疇的是()。A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點(diǎn)檢維護(hù)D、區(qū)分清理正確答案:A在冃標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)正確答案:BGB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中,用“方法-開(kāi)展-學(xué)習(xí)-()” 來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟。A、水平B、趨勢(shì)C、對(duì)比D、整合正確答案:DGB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任,以下不屬于社 會(huì)責(zé)任范疇的是()oA、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道徳正確答案:C繪制控制圖時(shí),

41、確定合理子組的基本原則是()A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案:D據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城墻磚燒質(zhì)量,朝廷要求燒造過(guò)程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量 正確答案:B標(biāo)桿管理起源于()A、通用電氣B、施樂(lè)公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案:B在數(shù)據(jù)分類(lèi)中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型,下列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案:A開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必

42、須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()A、計(jì)劃-實(shí)施-檢査-處置B、方法-展開(kāi)-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為(),是過(guò)程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷 的比率。A、0. 27%長(zhǎng)期B、0. 27%短期C 3. 4ppm 短期D、3, 4ppm 長(zhǎng)期正確答案:D當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、需求小組外部力量解決正確答案:B未達(dá)到TMP “零事故” “零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo),以下是必要條件的是(

43、)A、事前維修B、事后維修C、對(duì)維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防正確答案:D選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí),以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素()A、具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力正確答案:D根據(jù)1S09000標(biāo)準(zhǔn)的定義,“質(zhì)員”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度,這里的要求的程度”,這里“要求”通常不包括()的要求A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、股東正確答案:BQC小組活動(dòng)起源于()A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)正確答案:A控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是()A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公

44、差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的正確答案:B自?xún)P化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一,以下關(guān)于自?xún)P化的稱(chēng)述,不準(zhǔn)確的是()A、自?xún)P化的含義是要自律地控制異常情況B、自?xún)P化的主要理念是:及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自?xún)P化的主要支持之一是防錯(cuò)D、自?xún)P化一詞出自日文,其含義與自動(dòng)化相同正確答案:D平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶(hù)維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系正確答案:B計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性

45、D、法制性正確答案:AQC下組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣、滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C正確答案:D以下關(guān)于品牌的描述,正確的是()A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說(shuō)明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的正確答案:C 關(guān)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)正確答案:D卓越績(jī)效評(píng)價(jià)(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)

46、上,以下不屬于九條基本理念的是()A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案:A根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的“KA0模型”中,將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。 關(guān)于酒店質(zhì)量特性,以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性酒店住宿的性?xún)r(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性正確答案:C()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。

47、A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比正確答案:C親和圖一般和()方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過(guò)程能力D、頭腦風(fēng)暴正確答案:A企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育 培訓(xùn)的首要內(nèi)容()A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案:C某次生產(chǎn)過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93. 3%,則該過(guò)程 的西格瑪水平大約為()A 1. 5 o TOC o 1-5 h z B、3oC、4。D、6。正確答案:B質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)有組織的()批準(zhǔn)發(fā)布A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工

48、程師正確答案:B以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是()A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案:CGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案:A樣本最大值和最小值之間的差異,描述的是()A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案:D常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有()A、直接測(cè)量B、問(wèn)卷調(diào)査法C、直方圖D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組E、抽樣正確答案:B整頓中的3定是指()A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法正確答案:B在數(shù)據(jù)分類(lèi)中,按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型,下列屬于計(jì)

49、量型數(shù)據(jù)的是()A、定顧客相應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案:AQC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法、推廣應(yīng)用C、鼓足士氣,滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C正確答案:D關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息,描述不正確的是()A、來(lái)源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案:D組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()A、提高組織的知名度證實(shí)組織有能力提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿(mǎn)意D、B+C正確答案:D檢查表主要應(yīng)用于()A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過(guò)程分析

50、D、原因分析正確答案:A質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案:A防錯(cuò)法()即加以防止、是一種在產(chǎn)生過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、 分類(lèi)等有效手段,減少避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后正確答案:A質(zhì)量功能展開(kāi)是用來(lái)()A、原因分析B、過(guò)程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析正確答案:C流程圖用()符屆定了所要研究的過(guò)程A、開(kāi)始(終止)B、過(guò)程(活動(dòng))C、決策D、流程線(xiàn)正確答案:A設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9. 26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9. 92,則此11

51、個(gè)數(shù)據(jù) 的均值為() TOC o 1-5 h z A、9. 23B、9. 32C、9. 74D、9. 59正確答案:B顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案:D產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案:D質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象()A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過(guò)程D、可感知或可想象的任何事物正確答案:D在DMATC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段正確答案:C下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論() TOC o 1-5 h z A、DMAICB、SPCC、IDDO

52、VD、AFEA正確答案:A在選擇質(zhì)量改進(jìn)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下()工具可幫助我們解決次問(wèn)題A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度一績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案:C以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A、干凈整潔的車(chē)間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值正確答案:D浪費(fèi)在日文中被稱(chēng)為,可分為I型時(shí)uda和IIMuda型。以下說(shuō)法正確的是()A、不論是I型還是Muda型,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的不論是I型Muda還是IIMuda型都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型D、在精益改善中,首

53、先要努力消除II型正確答案:B下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中,含義表述正確的是()。A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)正確答案:A二、多項(xiàng)選擇題(在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中,選出而至四項(xiàng)最符合題目要求的 選項(xiàng),多選或少選不得分。)以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案:ABCD適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過(guò)程能力分析D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E、樹(shù)圖正確答案:A

54、BE六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供指導(dǎo)正確答案:DE目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。A、強(qiáng)調(diào)員工自我控制B、鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C、提供給下屬更多的自主權(quán)D、指揮鏈原則E、結(jié)果導(dǎo)向正確答案:ABCE按照精益思想,下述屬于縮短交付周期所應(yīng)釆取的措施包括()。A、減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案:ACD關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說(shuō)法正確的是()。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排

55、列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來(lái)兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格E、運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)正確答案:ABCE組織制定的質(zhì)量方針,應(yīng)滿(mǎn)足以下()的要求。A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B、為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C、包括滿(mǎn)足使用要求的承諾D、包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E、包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)正確答案:ABCD在標(biāo)桿管理過(guò)程中,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括()。A、咼層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、秘書(shū)D、專(zhuān)家E、其他相關(guān)人員正確答案:BDE午餐時(shí)間了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣(mài)。小王說(shuō):“A公司的外賣(mài)營(yíng) 養(yǎng)搭配好,送得快,價(jià)

56、格也適中,就買(mǎi)他家的吧”。小李說(shuō):“好?。 毙±詈?小王叫外賣(mài)考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性正確答案:ABC在GB/T29590-2013現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中,推進(jìn)要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素養(yǎng)D、安全環(huán)保E、組織保證 正確答案:ABCE企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、物質(zhì)文化A、精神文化B、行為文化C、物質(zhì)文化品牌文化 正確答案:ABC在數(shù)據(jù)分類(lèi)屮,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計(jì)數(shù) 數(shù)據(jù)的是()。A、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測(cè)量誤差E、不合

57、格零件數(shù) 正確答案:ACE標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()0A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善正確答案:ACEM.企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、品牌文化正確答案:ABCD質(zhì)量文化是組織的重要的軟實(shí)力,具有()等功能。A、塑造功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵(lì)功能E、輻射功能正確答案:BCDE以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖正確答案:ABDQC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()。A、民主性B、科學(xué)性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性正確答案:ABCE企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系

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