電大流通概論期末考試資料

1、單選(C）C郵寄商店（D)的業(yè)務(wù)流程可概括為“開(kāi)架售貨、自助服務(wù)、小車(chē)攜帶、出門(mén)結(jié)算”D超級(jí)市場(chǎng)（C C特許連鎖(B)是壟斷經(jīng)營(yíng)的最主要因素。B店鋪選址（B）B二次批發(fā)商（CC物流作業(yè)(D）D反壟斷政策B（A）。A獨(dú)立或單體的百貨店和連鎖百貨店百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是（A)。A高中檔顧客不論是哪種類(lèi)型的批發(fā)市場(chǎng)，其交易規(guī)章、管理制度都是日趨）的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特征。C規(guī)范化不依附于生產(chǎn)部門(mén)，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有全部權(quán)的批發(fā)商叫）商人批發(fā)商CB）。B一般大眾B）形式。B會(huì)員制從全社會(huì)來(lái)說(shuō)，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過(guò)程中的各種費(fèi)用，包括B商流費(fèi)用城市A有人口10萬(wàn)人，城市

2、B有人口5萬(wàn)人,城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少（D）。D城市A為14.65公里、城市B為10。36公里選購(gòu)批量與選購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是（B）。B成反比可以實(shí)時(shí)處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為B。POS系從進(jìn)展趨勢(shì)來(lái)看,我國(guó)商品流通政策將在（B）發(fā)生變化，如重視對(duì)中小商業(yè)的愛(ài)護(hù)與扶持等。 B三個(gè)方面D對(duì)零售業(yè)進(jìn)行的分類(lèi)，業(yè)種的分類(lèi)是依據(jù).經(jīng)營(yíng)商品的大類(lèi)對(duì)有店鋪零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，（AA店鋪選址對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，配送是打算企業(yè)生存與進(jìn)展的生命線(xiàn)。目(B)為主。B自建型與營(yíng)業(yè)型第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)分工的根本差別是產(chǎn)生了）D商業(yè)店內(nèi)基本照明光度的強(qiáng)弱一般要

3、視店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和主要銷(xiāo)售對(duì)象而定，一般(DD賣(mài)場(chǎng)最里面對(duì)于銷(xiāo)售人員的不禮貌使顧客受到損害的投訴可接受D）方式解決。D向顧客表示歉意A）。A集中組織(B)的選購(gòu)方式。B合同選購(gòu)電子商務(wù)的主體是（A）A企業(yè)電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新特 點(diǎn)，它們是（D)。D交易過(guò)程電子化、交易對(duì)象特定化、交易高效化、交易市場(chǎng)虛擬化電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域格外廣泛，它可以為各種類(lèi)型企業(yè)供應(yīng)CB）B多品種小批量配送對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（B）。 B日本目標(biāo)可概括為:（C）。 C經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由G(D)。D供應(yīng)齊備的商品依據(jù)用戶(hù)的實(shí)

4、際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求猜測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)稱(chēng)）延期生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（B）. B跨企業(yè)的物流管理）。發(fā)育階段 J據(jù)商業(yè)史學(xué)家的爭(zhēng)辯，我國(guó)（C）C夏代結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)當(dāng)適度進(jìn)展），. 域批發(fā)市場(chǎng)解決供需沖突的最公正、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是）B交換交易雙方對(duì)某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易就是D。品級(jí)交易(A）俗稱(chēng)“搶帽子交易者”,是場(chǎng)內(nèi)最活躍的交易者A投機(jī)散戶(hù)1交易雙方以商品的肯定規(guī)定，如大小、長(zhǎng)短、粗細(xì)等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易稱(chēng)為C). 憑規(guī)格交易準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一個(gè)國(guó)家B。日本9,在形式上代替過(guò)去的批發(fā)市場(chǎng)的功能的配送形式(C）。C商業(yè)門(mén)店

5、配送 L零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（D)理論來(lái)解釋D6種零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（B）B個(gè)人消費(fèi)者8零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（A）。A分期付款1零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種.水平競(jìng)爭(zhēng)1零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是A)分類(lèi)、組合、備貨3“零售引力法則”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)更加,對(duì)顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在 1929 年提出的.D美國(guó)學(xué)者威廉雷利1零售店經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，增加企業(yè)利潤(rùn)。將 商品劃分為日用品、日用百貨、專(zhuān)用品和流行商,是依據(jù)(D)進(jìn)行分類(lèi)的.D顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣 零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是B現(xiàn)金

6、退還、商品調(diào)整、價(jià)格調(diào)整、服務(wù)調(diào)整和向顧客表示歉意9零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)商品的（A),A投入期9,事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工力量 的批發(fā)商。流通加工是指要對(duì)選購(gòu)的商品進(jìn)行）分類(lèi)、分級(jí)、分等、整理、編配、包裝和初加工M15目前我國(guó)零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低下的一個(gè)重要緣由是A).配送體系的缺陷11某零售企業(yè)樂(lè)觀組織某種商品的貨源，擴(kuò)大商品購(gòu)進(jìn)，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。你認(rèn)為該商品的生命周期處于（B）.B成長(zhǎng)期N7(D）.D連鎖批發(fā)商PPOS系統(tǒng)也叫銷(xiāo)售s時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)其最大作用是有利于零售商進(jìn)行A單品管理PB商品主要是指（C)開(kāi)發(fā)、制造的商品。C零售商4批發(fā)商用戶(hù)需求（C）。C缺

7、乏彈性4批發(fā)市場(chǎng)既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨(dú)特的批發(fā)組織，因而也 具有獨(dú)特的功能,即（B）. B媒介功能、服務(wù)功能、管理功能6批發(fā)市場(chǎng)的交易者是指參與批發(fā)市場(chǎng)交易的組織或團(tuán)體，具體又可分(D）等。D上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參與者8批發(fā)市場(chǎng)貨源的供應(yīng)者是指（A）。A上市者15,負(fù)責(zé)上市商品鑒定、財(cái)務(wù)管理、交易運(yùn)行、資格審查、信息發(fā)布、市場(chǎng)管理、總 務(wù)等方面問(wèn)題的機(jī)構(gòu)是（C）。C常設(shè)委員會(huì)配送中心與一般倉(cāng)庫(kù)的主要區(qū)分在于配送中心的）. 分揀功能配送可按很多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，將配送分為自營(yíng)配送、代理配送和共同配送，就是按） B配送的組織形態(tài)7配送過(guò)程大體上

8、包括了以下7 個(gè)環(huán)節(jié),:(A）。進(jìn)貨；進(jìn)行分揀、加工和包裝;分放；儲(chǔ)存；配貨；裝配；送貨。AQ10汽車(chē)制造廠的商品是汽車(chē)，但依據(jù)不同的市場(chǎng)需,而設(shè)立小轎車(chē)、大客車(chē)和運(yùn)貨卡車(chē)三種商品系列以適 合家庭用戶(hù)、團(tuán)體用戶(hù)以及工業(yè)用戶(hù)的需要，這種商品組合屬于.商品系列專(zhuān)業(yè)型1、企業(yè)的（C）是零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用最頻繁、也是最主要的一種合.C選購(gòu)合同S2（C）進(jìn)行分類(lèi)的.C業(yè)種4商人資本是最早消滅的（A)。A資本形態(tài)A）。A商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例（C）C具有就業(yè)機(jī)器功能商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成狀況、特點(diǎn)、A析.A范1商品陳設(shè)時(shí)，利用平臺(tái)或推車(chē)進(jìn)行積累陳設(shè)，屬于表現(xiàn)）廉價(jià)75D）。D保管

9、費(fèi)用2商品交易所進(jìn)行的是（C）。C合約交易7商品交易所必需有大量的從事期貨交易的交易9商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金A）.A開(kāi)戶(hù)保證金11商品交易所的首要功能是（A）。A供求調(diào)整功能2商品流通政策的目標(biāo)包括兩個(gè)層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一 般T1特許連鎖是一種以（D）D契約通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在）0.9米1提消滅代物流是經(jīng)營(yíng)的“黑暗大陸”、“降低成本的最終處女地”的是） W物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“D) 七要素物流的種類(lèi)很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物

10、流、退貨物流、回 （B）不同劃分的. B企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段1無(wú)論是近期還是遠(yuǎn)期，將成為我國(guó)零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的b）。B超級(jí)市場(chǎng)14我國(guó)大部分集貿(mào)市場(chǎng)屬于（C）。C自由批發(fā)市場(chǎng)7網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的進(jìn)展前景。與網(wǎng)上商店不 對(duì)象是(A）。A商業(yè)用戶(hù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法明確規(guī)定了消費(fèi)者的C權(quán)利。9種X2消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi)，在心理上大致要經(jīng)過(guò)八個(gè)階段。其中 第三個(gè)階段是(C）。C聯(lián)想階段 5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的哪個(gè)階段（D），通常寵愛(ài)看看同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)特殊留意商品的陳設(shè)方式，肯定要排列整齊、美觀，而且簡(jiǎn)潔看

11、得清楚D評(píng)價(jià)階段1下列哪類(lèi)商品不能進(jìn)入商品交易所交易）。具有壟斷性質(zhì)的商品13D）。 D交易規(guī)章比較簡(jiǎn)潔9現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（BB成本和服務(wù)8現(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著特殊重要的作用，一個(gè)物流體系的建 推動(dòng)力.具體來(lái)講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)進(jìn)展目標(biāo)：）。模優(yōu)化，總成本節(jié)省5也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力氣.（B）B物流進(jìn)展水平2狹義上物流指的是（C）。C銷(xiāo)售物流現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運(yùn)送或運(yùn)輸，其特點(diǎn)有：. 11現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提是（B)。 B信息化Y2(B)B賣(mài)什么5業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）.C經(jīng)營(yíng)形態(tài)一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類(lèi)型大體包括：）和獨(dú)立店區(qū)）67一般來(lái)說(shuō),

12、商品陳設(shè)高度的有效范圍在離地面的0。6-1.8（B）之間.B0.851.2（C）為主。 C核心商圈16一般來(lái)說(shuō),核心商圈的顧客大約占（A）。A5570有一商品的條碼為691497330402，其中69）制造商國(guó)家或地區(qū)有一商品的條碼為691497330402，其中4973B制造商代碼以下不屬于“市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是：）價(jià)格大戰(zhàn)1以下堅(jiān)持了可持續(xù)進(jìn)展理念的物流是D綠色物流3運(yùn)輸業(yè)主要調(diào)整商品供求的（BB空間沖突以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是A網(wǎng)上商店3擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度的 配送模式是（CC儲(chǔ)存模式Z12真空地帶理論是由（A

13、）提出的.A尼爾森11(C)的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)C制造商、 C1525圍10C）。C掛鉤陳設(shè)11（B）。B同類(lèi)商店集聚地1在櫥窗陳設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應(yīng)接受）特寫(xiě)式陳設(shè)1制造商與零售商的“兩極化”是指（C）并存現(xiàn)象.C12針對(duì)哪類(lèi)批發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型（C），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起關(guān)鍵作用的人C全新購(gòu)買(mǎi)2C）C網(wǎng)上交易市場(chǎng)在流通過(guò)程中，以下哪一個(gè)因素起打算作用A商流3最精于物流成本核算的國(guó)家是（BB日本8在物流體系進(jìn)展起步階段可以選擇哪種配送形B）。 B倉(cāng)庫(kù)配送作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中心與）有很多相像之處。商業(yè)街6眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小

14、批量的供貨任務(wù)集中托付給在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、信息等方面具有優(yōu)勢(shì) （C）。C窗口批發(fā)1在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是. 商品分類(lèi)編碼6作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配(D)。D配銷(xiāo)模式5政府在商品流通的運(yùn)行與進(jìn)展過(guò)程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對(duì)商業(yè)與商品流通進(jìn)行干 預(yù)，這種干預(yù)是通過(guò)（B）來(lái)實(shí)現(xiàn)的. B流通政策多選題A按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場(chǎng)分為ACDA中心批發(fā)市場(chǎng)C地方批發(fā)市場(chǎng)D發(fā)市場(chǎng)6依據(jù)商品的用途分類(lèi)，可分為（AE).A 消費(fèi)品E 資本品1（ABC）.A 主力商品B 幫助商品C 關(guān)聯(lián)商品按配送的經(jīng)營(yíng)權(quán)限不同，可將配送劃分為哪

15、幾種模式BD）B授權(quán)模式D物流模式E配銷(xiāo)模式B便利店生存與進(jìn)展需要的基本條件是AB）A消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)B單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在C 家務(wù)勞動(dòng)的外部依靠程度高7不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、（ABCD）的不同，其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)也不同。同樣，一個(gè)零售店鋪在不同A 經(jīng)營(yíng)規(guī)模B 經(jīng)營(yíng)方式C 經(jīng)營(yíng)品種D 經(jīng)營(yíng)條件C（ABC）。A 物物交換B 以貨幣為媒介的商品交換C 以商業(yè)為媒介的商品交換ABCDEA收入水平B人口結(jié)構(gòu)C家庭規(guī)模生活方式E倉(cāng)儲(chǔ)商店的突出優(yōu)勢(shì)是（ABD）。A 以廉價(jià)吸引顧客B 必投入費(fèi)用低 D 為顧客供應(yīng)較完善的自我服務(wù)設(shè)施6超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ABCD）。A 開(kāi)架銷(xiāo)

16、售B 自助服務(wù)C 小車(chē)攜帶D 出門(mén)結(jié)算3(ABCD）信息。A 本店的暢銷(xiāo)商品B 本公司的暢銷(xiāo)商品C 本地區(qū)的暢銷(xiāo)商品D 全國(guó)的暢銷(xiāo)商品（ABCD）。A 糧食、食鹽B類(lèi)、煙草C 文物、珠寶D 武器、藥品從進(jìn)展趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)商品流通政策將在以下幾個(gè)方面發(fā)生變化：AB）A強(qiáng)化對(duì)大型店的規(guī)制B重視對(duì)中小商業(yè)的愛(ài)護(hù)與扶持C 加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)護(hù)D5店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是（AB）。A 讓顧客確知店鋪的存在B 吸引顧客來(lái)店1店鋪選址時(shí)的客流分析主要是對(duì)（ABCD）的分析.A 客流類(lèi)型B 客流規(guī)模C 客流目標(biāo)D 客流速度4店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是（ABCD）。AB 便利顧客流淌C 形成良好的購(gòu)物氛圍D 刺激消費(fèi)者

17、的需求3電子商務(wù)的特點(diǎn)包括（ABCD）。A 交易過(guò)程的電子化B 交易市場(chǎng)虛擬化C 交易對(duì)象特定化D 交易高效化大多數(shù)顧客投訴的緣由來(lái)自于（ABC)。A 商品方面B 服務(wù)方面C 顧客自身方面F反壟斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策，各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括ABA禁止壟斷B不正值的交易限制CG5購(gòu)物中心的主要功能是（ABC)。A 購(gòu)物BC4（AB）的考慮.A 增加中小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)B 避開(kāi)外部不經(jīng)濟(jì)依據(jù)批發(fā)商業(yè)的定義我們可以推論出批發(fā)商業(yè)有如下特點(diǎn)(BC.B交易批量大C交易范圍廣泛D關(guān)系穩(wěn)定2(ABC）。AB 供應(yīng)鏈管理可以說(shuō)是全過(guò)程的戰(zhàn)略管理C 供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀J經(jīng)濟(jì)政策一般包括

18、（ABCD）。A 生產(chǎn)政策B 流通政策C 消費(fèi)政策D 安排政策L零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是AB）A百貨店B連鎖店C超級(jí)市場(chǎng)3(AB）.A 水平競(jìng)爭(zhēng)B 垂直競(jìng)爭(zhēng)(ABC）。 A 成本取向定價(jià)法B 需求取向定價(jià)法C 競(jìng)爭(zhēng)取向定價(jià)法連鎖店的產(chǎn)生與進(jìn)展需要具備相應(yīng)的基本條件是ABC）。AB國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到肯定水平,民眾的購(gòu)買(mǎi)力較高C 有較好的運(yùn)輸、通訊及物流條D 統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體系2連鎖店的消滅，轉(zhuǎn)變了（ACE)和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營(yíng)方ACEM2賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)包括：（ABC）. A 賣(mài)場(chǎng)劃分B 面積安排C 賣(mài)場(chǎng)布局P1批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來(lái)自（A

19、BCD)。A 制造商的挑戰(zhàn)B 零售商的挑戰(zhàn)C 信息化的挑戰(zhàn)D 用戶(hù)自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)4(ABC）。A 批發(fā)商B 零售商C 制造商D 個(gè)人消費(fèi)者1批發(fā)市場(chǎng)具有（ACD）等功能。A 媒介功能C 服務(wù)功能D 管理功能批發(fā)市場(chǎng)的交易者主要有（ABCD)。A 上市者BC 中間批發(fā)D 交易參與者批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（AC）。A 托付保證金C 合同保證金1POS（ABCD）。A 前臺(tái)銷(xiāo)售收款操作B 收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)C 商品的進(jìn)貨與盤(pán)點(diǎn)D配送中心物流合理化可以從哪些方面來(lái)實(shí)現(xiàn)ABCD）ABC配送作業(yè)共同化DE 配送作業(yè)省力化和管理信息化6(ABC)。A 萌芽階段B 發(fā)育階段C 成熟階段（AB

20、CDE)。A 服務(wù)和集貨功能B 加工和儲(chǔ)存功能C 分揀和裝卸功能D 送貨功能E配送中心的作業(yè)管理主要有：（ABCDE）。A 進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理B 加工作業(yè)管理C 在庫(kù)保管作業(yè)管理D 理貨作業(yè)管理E 配貨作業(yè)管理9批發(fā)商的組織化可收到如下效果：(ABCDE）.A 可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本B 可能機(jī)敏調(diào)度庫(kù)存商品，提高商品供應(yīng)力量CD 可以加強(qiáng)銷(xiāo)售協(xié)作，提高銷(xiāo)售力量E可以共用物流設(shè)施，提高物流效率Q2(AC）. AC 必備商品名目企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)的進(jìn)展趨勢(shì)是：ABCDA信息采集在線(xiàn)化B信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化C化D企業(yè)的物流管理經(jīng)受了以下進(jìn)展階段，即ABC）A零散式管理B實(shí)體分銷(xiāo)管理C集成化物流管

21、理D供應(yīng)鏈管理(ABC.AB加快資金周轉(zhuǎn)CDS三次社會(huì)大分工是指（ABC ）。 A 畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分別B 手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分別C 商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分別商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ABD）。A 必需以營(yíng)利為目的B 必需有獨(dú)立的組織D 必需從事專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的商品交換5商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納力量，其主要緣由(ABCDE）。 AB 其他產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)商業(yè)部門(mén)的“中間服務(wù)需求”的不斷增長(zhǎng)C 商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其它產(chǎn)業(yè)D 與制造業(yè)相比，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低E 商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”和“家庭化”傾向隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導(dǎo)致零售商業(yè)在ACD）最

22、A 選址C 商品組合D 營(yíng)業(yè)時(shí)間E 技術(shù)與服務(wù)8商圈分析是選擇店址，制定、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和策略的重要依（ABCD)。A 是店鋪選址的重要前提B 有助于零售店鋪制定競(jìng)爭(zhēng)策略C 有助于零售店鋪制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D有助于零售店加快資金周轉(zhuǎn)(BCD）.B 零售引力法C 零售飽和理論D 霍夫模型商品陳設(shè)要遵循下列原則：（ABCDE）A 醒目、親切B 豐滿(mǎn)、有吸引力C 便利、展D 附加說(shuō)明、心理E整體與效益零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的凹凸，主要取決于貨售人員的：ABD）A服務(wù)意識(shí)B服務(wù)態(tài)度D服務(wù)技術(shù)與技巧E 儀表舉止2(ABCD）.A 報(bào)紙B 雜志C 電視D 廣播商品交易所的主要功能是（ABCD）。A 供求調(diào)整功能B

23、價(jià)格形成功能 C 平抑價(jià)格功能D 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCD）。A 交易所會(huì)員B 交易所理事會(huì)C 專(zhuān)業(yè)委員會(huì) D 清算機(jī)構(gòu)商品交易所的交易者主要有（ABCD）.A 投機(jī)散戶(hù)B 投機(jī)大戶(hù)C 經(jīng)紀(jì)公司D 場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人4商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛接受現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理 化，主要包括：(ABC)。A 商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B 商品銷(xiāo)售自動(dòng)化C 物流自動(dòng)化6商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（ABCD）。A 商品銷(xiāo)售B 自動(dòng)補(bǔ)充商品C 商品盤(pán)點(diǎn)D 商品選購(gòu)3商品流通政策的一般目標(biāo)是（ABCD）。A 經(jīng)濟(jì)進(jìn)展B 經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定C 經(jīng)濟(jì)公正D 經(jīng)濟(jì)自由商品流

24、通政策主體包括（ABD）.A 立法機(jī)構(gòu)BD 司法機(jī)構(gòu)立流通金融制度8（ABCD)。A 完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)B 培育健全的商品流通主體C 提高商品流通效率D 建7（AC)。A 矯正“市場(chǎng)失敗” C 扶持、促進(jìn)商品流通的進(jìn)展T4特許連鎖的最大特點(diǎn)是（BCD)。B 各成員店在財(cái)產(chǎn)和法律上是獨(dú)立的C 加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)D雙方以特許合同為紐帶8特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（BC）。B 特許權(quán)授予者C 特許權(quán)被授予者W5將來(lái)批發(fā)商業(yè)的進(jìn)展方向是（ABCD）。A 組織化B 信息化C 物流化D 專(zhuān)業(yè)化7物流共同化主要包括：（ABD）。A 配送共同化BD 物流管理共同化7我們可以依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況和當(dāng)

25、地物流基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)(ABCD)等。A廠礦企業(yè)配送B 商業(yè)門(mén)店配送C 倉(cāng)庫(kù)配送D 配送中心配送X下面哪些屬于店鋪的設(shè)計(jì)原則（ABCD）。A 滿(mǎn)足需要和魅力原則B 效率原則和經(jīng)濟(jì)原則C 店內(nèi)流淌自由和平安原則D(ABC）。A 信任商品B 信任商店或制造商C 信任營(yíng)業(yè)員的介紹(ABC.A市場(chǎng)選購(gòu)B合同定購(gòu)C方案選購(gòu)D預(yù)購(gòu)下列屬于有限職能批發(fā)商的有（ABDE）。A 現(xiàn)金自運(yùn)批發(fā)商B 卡車(chē)批發(fā)商D 貨架批發(fā)商E 郵購(gòu)批發(fā)商下列屬于批發(fā)商用戶(hù)特點(diǎn)的有（ABDE）。A 購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大B 需求派生性D 需求波動(dòng)性E 購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)5下列屬于網(wǎng)上廣告形式的是：（ABD）。A 網(wǎng)頁(yè)廣告B 電子郵件廣告D 場(chǎng)景模擬廣告1

26、 現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（ABCD）。A 一般要素B 物質(zhì)基礎(chǔ)要素C 功能要素D 體制政策要素現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)分在于：AC）A堅(jiān)持了客戶(hù)需求導(dǎo)向進(jìn)制C是供應(yīng)鏈過(guò)程的一部分(ABC）A物流進(jìn)展布局合理B物流政策法規(guī)完善C供應(yīng)快速、及時(shí)和便捷的物流服務(wù)D 規(guī)模優(yōu)化，總體成本節(jié)?。ˋBCD）。A 物流基礎(chǔ)業(yè)B 物流裝備制造業(yè)C 物流詢(xún)問(wèn)、服務(wù)業(yè)D 企業(yè)自營(yíng)物流 現(xiàn)代物流的概念是相對(duì)傳統(tǒng)物流而言的，其本質(zhì)區(qū)分并不在于概念本身，更重要的則是在ACD）A理念C 內(nèi)容D 形式E手段2下面關(guān)于配送的描述正確的是（ACD）。AC 配送是一個(gè)綜合性的物流活動(dòng)D現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為A

27、CA商品儲(chǔ)備政策C風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整基金政策1下列屬于依據(jù)事先與用戶(hù)達(dá)成的協(xié)議，依據(jù)規(guī)定的時(shí)間或數(shù)量進(jìn)行物品配送的有AB.A定時(shí)配送定量配送CY8一般來(lái)說(shuō),商品交易所的分類(lèi)方法主要有：（ABCD）.A 按上市商品進(jìn)行分類(lèi)B 按開(kāi)設(shè)或主管機(jī)關(guān)進(jìn)行分類(lèi)C 按上市商品的種類(lèi)多少進(jìn)行分類(lèi)D 按組織形式進(jìn)行分類(lèi)Z8（ABCDEF）。AB 事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C 經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品D 事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商EF專(zhuān)業(yè)商店的產(chǎn)生與進(jìn)展大體上可以分為三個(gè)階段ABC).A獨(dú)立化階段B專(zhuān)業(yè)化階C成熟化階段(ABCD）。A 統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)原則B 利益全都原則C 適時(shí)調(diào)整原則D 造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則作為

28、一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中心與商業(yè)街有很多相像處，但存在著區(qū)分：AC.A在選址上存在差別C 功能上的差別D 方案程度或組織化程度的差別5（ABCD)。A 建筑物外形B 建筑物的高度C 建筑材料D 建筑物的外表顏色3(ABD).A 進(jìn)展性B 競(jìng)爭(zhēng)性D 盈利性10在不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，批發(fā)商所面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)是來(lái)自制造商的挑戰(zhàn)。制造商的需求與供應(yīng)的 (ABC）A生產(chǎn)集中程度的提高B生產(chǎn)的縱向一體化程度的提高C 產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的擴(kuò)大D 自建營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)4(ABC）。A 自營(yíng)配送B 代理配送C 共同配送A13按流通階段進(jìn)行分類(lèi)，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)。 B42030711X2XX百貨商店是實(shí)行

29、自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方次、花色、式樣齊全。C從近期35 年來(lái)看，便利店和購(gòu)物中心都會(huì)有不同程度的進(jìn)展，不久就會(huì)成為主流業(yè)態(tài)X5X10倉(cāng)儲(chǔ)式商店的最大優(yōu)勢(shì)是為批量購(gòu)買(mǎi)者供應(yīng)廉價(jià)的商 D5對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳設(shè)可供應(yīng)制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。2其次次社會(huì)大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分別.X8店鋪外觀設(shè)計(jì)的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。4對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō)，其商圈的確定，可依據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷(xiāo)售潛 劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開(kāi)發(fā)、大路建設(shè)、公共交通等方面的資料來(lái)確定商圈的范圍。 10X13店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要留意，出入口位置肯定要設(shè)在店鋪的

30、中心X電子商務(wù)是運(yùn)用電話(huà)、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)X電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)X8電子收款機(jī)是完成前臺(tái)收款功能的設(shè)備。12 列有關(guān)電子商務(wù)15第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、掩蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。7電子商務(wù)離不開(kāi)物流配送的進(jìn)展，同時(shí)電子商務(wù)又促進(jìn)了物流配送的進(jìn)展。大型店政策是流通領(lǐng)域的特地政策。FX14服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者供應(yīng)各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn) X14凡是由社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)依據(jù)貨主的要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。3XG5X7顧客來(lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)

31、買(mǎi)決 激顧客五種感覺(jué).X 3X6公開(kāi)競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。H15貨幣消滅以后，使商品交換分別成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，即賣(mài)和買(mǎi)。買(mǎi)是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣;賣(mài)是商品的其次形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品X118 公里內(nèi)，其顧客大約占6080%。X13宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進(jìn)行的劃分XJ加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。居住人口是次級(jí)商圈中的基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪四周的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商 圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。X215交易參與者是指經(jīng)市場(chǎng)開(kāi)辦者批準(zhǔn)，可以直接從該批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，但不得從事商品轉(zhuǎn)賣(mài)交易的的人或 經(jīng)濟(jì)團(tuán)體.K5LX.X6零售

32、商的銷(xiāo)售過(guò)程是銷(xiāo)售人員與顧客自始至終的雙向溝通過(guò)程。10零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。8 0。81.8 米之間。X 14零售飽和指數(shù)只能作為確定商圈和店鋪選址的參考，而不能作為惟一的標(biāo)準(zhǔn)。6 流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便利物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不轉(zhuǎn)變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價(jià)值。X1連鎖經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展離不開(kāi)配送中心的支持。M3P71960專(zhuān)業(yè)分工，而且在于兩者相分別之后演化出一系列流通組織形X 14批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”X6批發(fā)商既是制造商的銷(xiāo)售代理人，也是零售商的選購(gòu)代理人。8批發(fā)商業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策中的“

33、把關(guān)者”是指有權(quán)阻擋供貨者向選購(gòu)人員傳遞信息的人4批發(fā)商業(yè)存在的必要性是由于可以節(jié)省商流費(fèi)用。21X10批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所都是集中進(jìn)行商品批發(fā)交易的常設(shè)場(chǎng) 所主要進(jìn)行期貨交易。批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者供應(yīng)各種交易服務(wù)，本身不從事商品交 11市場(chǎng)的任務(wù)是保證X13批發(fā)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)者是指特地為批發(fā)市場(chǎng)交易活動(dòng)供應(yīng)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，主要包括：負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)業(yè) 務(wù)的服務(wù)組織、提9配銷(xiāo)模式的配送中心一般也是相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。4X8配送的實(shí)質(zhì)是送貨，現(xiàn)代物流中的配送也是一種資源配置的方式。 供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、供應(yīng)金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等98一般認(rèn)為，184882加哥商品交易所是世界上第

34、一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易7拍賣(mài)公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。9批發(fā)市場(chǎng)和集市都必需是常設(shè)的交易市場(chǎng)，必需具有連續(xù)不斷的交易特X Q5區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。7清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶(hù)的清算 S4產(chǎn)者用于交換的時(shí)間和費(fèi)用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的進(jìn)展。6商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過(guò)商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量XX商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品安排、調(diào)撥。16.X7 是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、進(jìn)展；反之，就會(huì)被淘汰X612X1X4.X3X商業(yè)自動(dòng)化主

35、要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。XX 10商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息.X 11商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特殊是在商店的商品銷(xiāo)售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程中起到了重要 的作用。2商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)X10商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體45X 9商品流通政策的主體主要包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制定 與實(shí)施具有重要影響。 3商品流通政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性X T7.X51 米之間。XW5我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居其次位。與制造業(yè)相X 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式不

36、同，應(yīng)接受不同的銷(xiāo)售策略。4X網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，具有以下特是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。X9 的要求完全是全都的。X7 物流力量是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力量的重要因素，其進(jìn)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。5 物流定義中的“物品是指最終產(chǎn)品. X 3X 1.X 8 X消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格X92X87R現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是供應(yīng)便捷快速的服務(wù)。現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被喻為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的“加速”63銷(xiāo)售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)X Y697080。X與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分別進(jìn)展到商流、物

37、流、信息流有機(jī) 結(jié)合。Z1X9自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分別后，批發(fā)商業(yè)得到了快速進(jìn)展2080 年月前，批發(fā)商業(yè)處于社會(huì)商品流通的確定支配地位。X 12制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)X1.X3正規(guī)連鎖是成員店的全部權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立，實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管 的利益。X6自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連.X1在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分.X特地從事“工業(yè)自銷(xiāo)”的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。在方案經(jīng)濟(jì)體制下是不存在真正意義的商品流通的。5在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷(xiāo)售給需要.X412中心批發(fā)市場(chǎng)是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的

38、一種批發(fā)市場(chǎng)，其主要特點(diǎn) .X 2作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。1作為商品流通政策主體的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī) X零售商業(yè)三次革命內(nèi)容答：零售商業(yè)的第一次革命標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店19 世紀(jì) 50 年月法國(guó)巴黎人創(chuàng)設(shè)的“大百貨公司.60以機(jī)械化基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進(jìn)程加快，尤其是大城市加快進(jìn)展直接反,因而百貨店是現(xiàn)代零售商 業(yè)最主要形式。,零售商業(yè)的又一次革命，連鎖商店的原形可追溯到中世紀(jì)晚,德國(guó)的 富格公司在1517世紀(jì)中葉，日本三井公司也開(kāi)辦了連鎖形式的商店，現(xiàn)代意義的連鎖商店于1967 年美國(guó)連鎖商店所實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額已占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)

39、，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，很快取得了優(yōu)勢(shì)地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域主力軍。.20 世紀(jì) 30 年月,.超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生以后，進(jìn)展格外快速，經(jīng)營(yíng)范圍也不斷擴(kuò),電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級(jí)市場(chǎng)消滅，不公轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者購(gòu)物方式，而且 轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者生活方式，并對(duì)生產(chǎn)和流通生產(chǎn)了深遠(yuǎn)的影響。零售營(yíng)銷(xiāo)主要特點(diǎn)答：主要顧客是個(gè)人，購(gòu)買(mǎi)者以女性為主，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)或緣由是為獲得效用，購(gòu)買(mǎi)態(tài)度是以感性為 小而購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多，付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主等。簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特征及主要優(yōu)缺點(diǎn)答：超級(jí)市場(chǎng)特征：1 2 實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式3 薄利多銷(xiāo)，商品周轉(zhuǎn)速度快4 5 實(shí)6

40、設(shè)有停車(chē)場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：由于低價(jià)銷(xiāo)售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購(gòu),由于大量選購(gòu)，從廠商直接進(jìn)貨，削減中間 ,接受自我服務(wù),可節(jié)省人工費(fèi)用，加上無(wú)送貨制度，可節(jié)省送貨費(fèi)用，商品開(kāi)架陳設(shè),既發(fā)揮商品實(shí)體誘惑力，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，又便利消費(fèi)者的選購(gòu)缺點(diǎn)：要，盈虧點(diǎn)也較高。連鎖店產(chǎn)生進(jìn)展具備哪些條件答：1 有較高工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)要求生產(chǎn)部門(mén)供應(yīng)包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備肯定水平，適應(yīng),2 國(guó)民收及消費(fèi)達(dá)到肯定水平，民眾商品購(gòu)買(mǎi)力較高，在日常用品和儀器領(lǐng)域，集中、大批量、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是連鎖店優(yōu)勢(shì)， 要求大多數(shù)人收入達(dá)到肯定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高3 較好運(yùn)輸、以通訊條件及物流設(shè)施，連鎖店的店鋪頒

41、各地,市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，要求必需有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條.4 統(tǒng)一、開(kāi)放、有序市場(chǎng)體制。連鎖讓廣泛分布店鋪實(shí)行統(tǒng)一:,首先不存在在區(qū)間市場(chǎng)分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)壁壘，商品、資金、人才流淌及網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)等只接受市場(chǎng)機(jī)制調(diào)整，其次，企業(yè)進(jìn)出市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)行為及負(fù)擔(dān)市場(chǎng)責(zé) .百貨店產(chǎn)生進(jìn)展具備哪些條件答：百貨店讓產(chǎn)生根本緣由是城市化，一工業(yè)革命造就工廠集中城市，使商品豐富起來(lái)，為百貨店生產(chǎn)供應(yīng)可 能性二城市化不公使分散購(gòu)買(mǎi)力集中于城市，造就了城市居民中享樂(lè)階層，為大規(guī)模百貨店產(chǎn)生供應(yīng)必要性。 百貨店進(jìn)展經(jīng)受三個(gè)了階段一1880 1914 ,毛利率限定1420之間二1914 1950 ,這時(shí)期經(jīng)受兩次世界

42、大戰(zhàn)和1929 年至 1933 年世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，很多新零售商業(yè)形式如連鎖商店、雜貨店開(kāi)頭消滅1950 年以后為百貨讓衰落期，這期間競(jìng)爭(zhēng)激烈，廉價(jià)商店、專(zhuān)業(yè)商店、超級(jí)市場(chǎng)進(jìn)展勢(shì)如破竹，使百貨店面臨逆境特征:1 擁有寬敞營(yíng)業(yè)空間和舒適購(gòu)物環(huán)境2 多位于城市中心或交通要道3 經(jīng)營(yíng)商品范圍廣泛，種類(lèi)繁多4 管理上實(shí)行商品部制5接受傳統(tǒng)售貨方式6功能多樣化確定具體店鋪位置時(shí)，進(jìn)行哪些分析答:要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必需對(duì)可供選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分 店的經(jīng)營(yíng)效率.客流分析.這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最 競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。店鋪四周的競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。一

43、般來(lái)相同或相像，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)店；假如店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競(jìng)爭(zhēng)店鋪四周 開(kāi)店。地形特點(diǎn)及位置布局分析。要選擇能見(jiàn)度高的地點(diǎn)開(kāi)城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必需從長(zhǎng)計(jì)議，在了解交通。街道。市建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。效益分析.最終一道工序是對(duì)店鋪的將來(lái)效益進(jìn)行評(píng)估，要詳測(cè)算成本費(fèi)用狀況影響商圈主要因素是什么答:1 店鋪經(jīng)營(yíng)特色，經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品兩個(gè)店鋪即使在同地區(qū)同街道上，對(duì)顧客吸引力也有差別，其商圈大小不全都。2 店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模。店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，商圈也就越大，但商圈范圍大小，主要取決于顧客及其他客觀因素3 ,其商圈范圍較小,主要以核心商圈為主，而

44、經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品店鋪其商圈范圍則較,其邊緣商圈可擴(kuò)大更遠(yuǎn)4 競(jìng)爭(zhēng)店鋪位,但相互競(jìng)爭(zhēng)店鋪開(kāi)設(shè)，顧客有較多選擇機(jī)會(huì)被吸引，則商圈會(huì) 5 顧客流淌性,從而店鋪整個(gè)商圈范圍也會(huì)擴(kuò)大。6 7 店鋪促銷(xiāo)手段，主要受顧客及其他客觀因素影響，但店鋪經(jīng),吸引更多顧客購(gòu)物，擴(kuò)大商圈范圍。商品陳設(shè)技術(shù)要求答：1 0.61.8 米之間,又可分為上段、黃金段、中段和下段四段，2 標(biāo)題說(shuō)明:商品陳設(shè)要附有簡(jiǎn)潔標(biāo)題或文字說(shuō)明，掛念顧客了解商品具體銷(xiāo)售地點(diǎn)、商品的性能和用途.賣(mài)場(chǎng)商品陳設(shè)標(biāo)題分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類(lèi)制作，布置在不同營(yíng)業(yè)區(qū)分 界處貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在陳設(shè)貨柜或

45、貨架、壁面或推車(chē)上。小標(biāo)題主要用于具體商品3 背景顏色:4 陳設(shè)技,喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望目的。零售企業(yè)顧客服務(wù)內(nèi)容答：1 2 舒適優(yōu)雅購(gòu)物環(huán)境?，F(xiàn)代社會(huì)，商店不公是人們3 4 便捷結(jié)算方式,5 ,指商店為顧客購(gòu)物便利而供應(yīng)一種配套性服務(wù)6完善售后服務(wù)，大部分零售商店需要經(jīng)常性顧客支持將來(lái)批發(fā)商業(yè)進(jìn)展方向是什么答：1 組織化.2 信息化。包括兩層內(nèi)容一高效率信息搜集3 物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，進(jìn)展趨勢(shì),批發(fā)商必需將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，提高物流服務(wù)力量作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培育4 專(zhuān)業(yè)化。各種專(zhuān)業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流,由業(yè)種批發(fā)向業(yè)態(tài)批發(fā)轉(zhuǎn)變。商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定答：1 ,便

46、于期貨合約形成及交易連續(xù)進(jìn)行2 必需是替代性商品，保3 必需是大量需求與大量供應(yīng)商品，保證上市4 ,且沒(méi)有管制或不具壟斷性質(zhì)商品。保證上市商品交易高度機(jī)敏性、流淌性和自由競(jìng)爭(zhēng)性，保證市機(jī)制形成及作用充分發(fā)揮。結(jié):不,是由商品交易所的期貨交易基本特征所打算商品條碼有幾種？如何應(yīng)用答:1 通用商品條碼.通用商品條碼是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。包括：前綴碼（P1 P2 P3）：由3（或地區(qū)），由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)安排注冊(cè)。制造商代碼(M1 M2 M3 M4）：由4商品項(xiàng)目代碼（I1 I2 I3 I4 I5）：(C12通行的編碼規(guī)章，表明商品的類(lèi)別和流水號(hào)碼。應(yīng)用：1 商

47、品銷(xiāo)售,收款機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)檢索商品食欲人，收款員據(jù)以收款， 打印賬單，系統(tǒng)自動(dòng)匯總已經(jīng)銷(xiāo)售商品種類(lèi)和數(shù).2 自動(dòng)補(bǔ)充商品。依據(jù)貨架上商品數(shù)量，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出的銷(xiāo)售商品數(shù)量，可計(jì)算剩余商品數(shù)量，傳送到商品配送中,依據(jù)銷(xiāo)售需要,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充商品，利用手持條碼描器，可.3 商品盤(pán)點(diǎn),即可得出盤(pán)存商品數(shù)量， 4 商品選購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)依據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)傳送過(guò)來(lái)的資料，可確定應(yīng)當(dāng)選購(gòu)商品的品種與數(shù)量，準(zhǔn)時(shí)選購(gòu)商品。物流基本要素哪些？何謂流通加工？答：1 2 儲(chǔ)存,是貨物物流流淌過(guò)程中臨時(shí)停滯狀態(tài)，是供應(yīng)、消費(fèi)的緩沖和平衡,是流通和消費(fèi)重要前提條件3 包裝，是商品運(yùn)輸各保管過(guò)程中，保證商品價(jià)值和形態(tài)而從事物流活動(dòng)4 裝卸，是跨

48、越交通機(jī)關(guān)和物流設(shè)施而進(jìn)行，發(fā)生在運(yùn)輸、保管、包裝前后商品取放活5 流通加工，在流通階段所進(jìn)行為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行不轉(zhuǎn)變物品基本性能加,提高商品附加價(jià)值、實(shí)現(xiàn)商品差別 化重要手段6 ,依據(jù)用戶(hù)訂貨要求，在配送中進(jìn)行分化、配貨作業(yè)， 準(zhǔn)時(shí)送交收貨人活動(dòng)7 信息,是物流系統(tǒng)的中樞，精確、高效物流作業(yè)取決于精確、高效信息傳遞流通加工，在流通階段所進(jìn)行為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行不轉(zhuǎn)變物品基本性能加工，包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等稍微生產(chǎn)活動(dòng)，還包括單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通進(jìn)行而進(jìn)行的幫助作 業(yè),提高商品附加價(jià)值、實(shí)現(xiàn)商品差別化重要手段?，F(xiàn)代物流進(jìn)展新趨勢(shì)答：1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

49、為依托電子商務(wù)興起，以金融、信息全球化為主導(dǎo)第三次經(jīng)濟(jì)全球化浪潮席卷全球市場(chǎng)。2。隨著企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢(shì)所 中商流、物流、信息流、資金流等，進(jìn)行方案、組織、協(xié)調(diào)與把握。目標(biāo)是通過(guò)調(diào)和總成本最小，客戶(hù)服務(wù)最 JIT、快速反應(yīng)QR、有效客戶(hù)反應(yīng)ECR3.服務(wù)化物流和綠色物流的進(jìn)展是2121新的進(jìn)展及至變革，服務(wù)化物流代表現(xiàn)代物流進(jìn)展延長(zhǎng)，綠色物流則代表兩個(gè)物流進(jìn)展與環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn) 21第三方與第四方物流區(qū)分,第三方物流,又稱(chēng)契約物流或外包物流，是相對(duì)于賣(mài)方即銷(xiāo)售方的第一方物流和買(mǎi)方即 選購(gòu)方的其次方物流而言的，凡是由社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)依據(jù)貨主要求所從事物流活動(dòng)都屬于第三方物

50、流。 狹義上看,第三方物流是能夠供應(yīng)現(xiàn)代系統(tǒng)化、定制化、和連續(xù)性、增值性、物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)，而第 四方物流同樣是相對(duì)于第一方、其次方和第三方物流而言，第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組 織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)供應(yīng)商的資源、力量和技,以便為用戶(hù)供應(yīng)綜合的供應(yīng)鏈解決方案，所以，第 四方物流實(shí)際是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、詢(xún)問(wèn)者和管理者?，F(xiàn)代物流管理特征主要目標(biāo) 在宏觀上,現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專(zhuān)業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作優(yōu)管理外,還在服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和增值化等層面有了新的進(jìn)展?，F(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服 現(xiàn)代物流通管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下方面：現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)足為第一

51、目標(biāo)。這里的客戶(hù)不僅僅指物品的需求。現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門(mén)最優(yōu)。符合21自營(yíng)配送、代理配送、共同配送區(qū)分答：1 自營(yíng)配送是企業(yè)通過(guò)獨(dú)立組建自營(yíng)的配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部門(mén)、廠、店的物品配送。這種配送模式2 代理配送又叫中介配送，指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過(guò)與上游廠商,與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展廣泛的社會(huì)化配 送。尋求代理配送企業(yè)的配送業(yè)務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營(yíng)配送業(yè)3 共同配送指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原,實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化商品流通政策屬性答

52、:依據(jù)商品流通政策定義，可將商品流通政策的屬性作如下概:1 商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流2 商品流通政策體現(xiàn)是社會(huì)供應(yīng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值推斷或意志3 4 商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過(guò)程，可以說(shuō)商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。商業(yè)為什么對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納力量?P10-11答：商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納力量，其主要緣由是:（1),以 增加服務(wù)力量。（2）企業(yè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)商業(yè)部門(mén)的“中間服務(wù)需求”的不斷增長(zhǎng)，要求商業(yè)部門(mén)擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模。(3）.（4)商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的 “個(gè)人化與“家庭化”傾向,從而使商業(yè)領(lǐng)域的個(gè)體經(jīng)營(yíng)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)。同時(shí),個(gè)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)進(jìn)入

53、 障礙很低，因此，很多個(gè)人或家庭比較簡(jiǎn)潔進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)。從全社會(huì)來(lái)看，這也是促使商業(yè)具 有較強(qiáng)的勞動(dòng)力吸納力量的重要緣由。（5）與制造業(yè)相比，商業(yè)并不是特殊需要體力和高度專(zhuān)業(yè)技術(shù)的勞 .3、我國(guó)進(jìn)呈現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義P263264答：中國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展起步比美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家晚了20 年，目前大多數(shù)企業(yè)的物流管理水平相當(dāng)20 世紀(jì) 80 年月前后的水平，總體上才剛剛進(jìn)入現(xiàn)代物流進(jìn)展階段?？梢哉f(shuō)，目前中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)和企業(yè)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理正處于萌芽或初期進(jìn)展階段.進(jìn)呈現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的 意義格外重大,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）進(jìn)呈現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)

54、增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變.（2） 進(jìn)呈現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力量。（3）進(jìn)呈現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將樂(lè)觀推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè) 的進(jìn)展。（4）進(jìn)呈現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展戰(zhàn)略的實(shí)施。（5)進(jìn)呈現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接 入世后挑戰(zhàn)的需要。案例 1:太陽(yáng)系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟.,做到 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)住處化建設(shè)，太陽(yáng)系與食雜店聯(lián)合統(tǒng)一進(jìn)貨，配送管理，解決進(jìn)貨規(guī)模問(wèn)題，資金不是問(wèn)題教訓(xùn)：管理成本高，選購(gòu)規(guī)模、門(mén)店規(guī)模和選購(gòu)量難達(dá)到選購(gòu)低問(wèn)題配送問(wèn)題外包增加投資2“星河艦隊(duì)”?答：挑戰(zhàn)很大,以后進(jìn)展體現(xiàn)差異化，特色化，供應(yīng)特色商品服務(wù)案例 2：錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新進(jìn)展模式1。請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)

55、價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新進(jìn)展模式。答：以連鎖經(jīng)營(yíng)為主網(wǎng)絡(luò)部局，以業(yè)務(wù)整合為中心選購(gòu)，以全信息管理為基礎(chǔ)電子商務(wù)，是創(chuàng)新進(jìn)展模式經(jīng)營(yíng) 理念，模式核心是對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)分散的整合，通過(guò)整合做集中選購(gòu)，獲得低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，憑低價(jià)格集中客戶(hù)資 源，以集中客戶(hù)降低選購(gòu)價(jià)格錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新進(jìn)展閱歷給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來(lái)了那些啟?答：我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模小，只有聯(lián)合起來(lái)，對(duì)抗外來(lái)物流威逼，信息應(yīng)用，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)不 同程度資源整合，創(chuàng)新成為時(shí)代主題，只有超常規(guī)模式，使企業(yè)有趕超可能案例 3-P&G 和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟1。請(qǐng)你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟關(guān)系對(duì)雙方績(jī)效產(chǎn)生的影.,實(shí)現(xiàn)雙贏,使沃爾瑪成為美國(guó)第一零售商，打破美國(guó)的多環(huán)節(jié)流通體制， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈有效動(dòng)作管理，有時(shí)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)2請(qǐng)分析金佰利克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB ,會(huì)給金佰利克拉克公司帶來(lái)的影響。答:克拉克公司與沃爾瑪合作帶來(lái)雙贏，對(duì)寶潔公司產(chǎn)生巨大沖擊，使克拉克與寶潔競(jìng)爭(zhēng),減弱了克拉克公司產(chǎn)品影響力，和資源投入，增加了以沃爾瑪信任，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例 4：你會(huì)選擇哪一處？案例