安全管理福建利翔物業(yè)文化傳播有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福建利翔物業(yè)文化傳播有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書安防隊(duì)宿舍舍管理規(guī)規(guī)定1.目的加強(qiáng)安防員員宿舍管管理，共共同營(yíng)造造良好的的工作、學(xué)學(xué)習(xí)、休休息環(huán)境境。2.適用范范圍適用于公司司全體安安防員。3.職責(zé)3.1.安安防主管管或當(dāng)值值班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生生執(zhí)行情情況。3.2. 安防部部安防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)不定定時(shí)對(duì)各各管理處處安防宿宿舍內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)進(jìn)行檢查查，并將將檢查結(jié)結(jié)果通報(bào)報(bào)各管理理處。4.內(nèi)容4.1宿舍舍內(nèi)務(wù)設(shè)設(shè)置4.1.11蚊帳必必須保持持干凈，掛掛之

2、有形形，起床床后收起起，嚴(yán)禁禁在上面面掛任何何飾物。4.1.22被子不不用時(shí)，要要按四方方塊樣疊疊成形，嚴(yán)嚴(yán)禁以上上班或其其它理由由不疊被被子；枕枕頭應(yīng)放放在被子子的靠里里位置；床單要要保持干干凈、整整潔。4.2生活活用品的的設(shè)置4.2.11鞋子應(yīng)應(yīng)擺放在在鞋架上上，嚴(yán)禁禁亂擺亂亂放，鞋鞋子要常常刷洗，不不得有異異味。4.2.22毛巾折折疊成長(zhǎng)長(zhǎng)方形，擺擺置在統(tǒng)統(tǒng)一的位位置，漱漱口缸、牙牙刷、牙牙膏、香香皂盒、洗洗頭水、沐沐浴露等等應(yīng)擺放放成一條條線。4.3.33室內(nèi)不不得私自自釘釘子子掛置衣衣物，衣衣物要放放置在規(guī)規(guī)定的箱箱柜里，不不允許有有隨處亂亂掛亂仍仍現(xiàn)象；個(gè)人物物品不準(zhǔn)準(zhǔn)放在公公共設(shè)

3、施施上，不不允許在在宿舍內(nèi)內(nèi)自己添添置桌椅椅凳等物物品。4.3宿舍舍紀(jì)律4.3.11嚴(yán)禁在在宿舍聚聚賭、打打麻將等等非法活活動(dòng)，更更不得在在宿舍打打架鬧事事。4.3.22不準(zhǔn)留留宿異性性、外人人，屬直直系親屬屬確需留留宿的，需需報(bào)保衛(wèi)衛(wèi)部或管管理處批批準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自留宿現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。4.3.33宿舍鑰鑰匙由專專人保管管。4.3.44全體隊(duì)隊(duì)員有責(zé)責(zé)任保護(hù)護(hù)宿舍一一切公物物，任何何人不得得私自損損壞或占占為己有有；嚴(yán)禁禁踢門、撞撞門，損損壞宿舍舍公共設(shè)設(shè)施必須須按價(jià)賠賠償。4.3.55除值班班人員外外，隊(duì)員員應(yīng)233：300準(zhǔn)時(shí)休休息，并并保持宿宿舍安靜靜。安全全主管或或班長(zhǎng)在在熄燈后后要及時(shí)

4、時(shí)清點(diǎn)人人數(shù)，任任何人不不得推遲遲時(shí)間就就寢。4.3.66嚴(yán)禁在在宿舍內(nèi)內(nèi)私拉電電線、亂亂接開關(guān)關(guān)、燈泡泡和使用用電爐等等。4.3.77各房間間由班長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全全面管理理。4.3.88宿舍衛(wèi)衛(wèi)生值日日制度：全體隊(duì)隊(duì)員必須須按安全全主管或或班長(zhǎng)安安排之值值日表進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生值日，確確保宿舍舍衛(wèi)生狀狀況良好好。4.3.99每周日日進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生大掃掃除及自自檢自查查。4.3.110宿舍舍值班員員應(yīng)將電電視機(jī)在在23：30前前關(guān)閉并并鎖好門門。4.3.111嚴(yán)格格執(zhí)行請(qǐng)請(qǐng)銷假制制度，請(qǐng)請(qǐng)假時(shí)間間在3小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)向班長(zhǎng)長(zhǎng)請(qǐng)假，告告之去向向及聯(lián)系系方式，66小時(shí)以以內(nèi)向安安全主管管（分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）請(qǐng)請(qǐng)假，11天以上

5、上必須向向管理處處及保衛(wèi)衛(wèi)部請(qǐng)假假，100天以上上由主管管副經(jīng)理理審批。4.3.112休息息（假）期期間，如如發(fā)生緊緊急情況況，一經(jīng)經(jīng)召喚必必須立即即返回保保安隊(duì)聽聽候調(diào)遣遣。4.3.113嚴(yán)格格落實(shí)執(zhí)執(zhí)行晚點(diǎn)點(diǎn)名制度度。5.記錄宿舍衛(wèi)生生值班表表由部部門兼職職員保存存一個(gè)月月。6.附錄6.1宿宿舍衛(wèi)生生值班表表安防隊(duì)員儀儀容儀表表要求及及用語規(guī)規(guī)范1.目的的確保安防員員具有良良好的形形象、言言行舉止止、精神神風(fēng)貌，以以提高工工作質(zhì)量量及服務(wù)務(wù)水平。2.適用范范圍適用于安防防員。3.職責(zé)3.1當(dāng)班班保安班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)督促和和檢查隊(duì)隊(duì)員的儀儀容、儀儀表和用用語規(guī)范范。3.2安全全主管負(fù)負(fù)責(zé)檢查查和

6、考評(píng)評(píng)。4.內(nèi)容4.1著裝裝4.1.11保安員員上崗、執(zhí)執(zhí)勤、操操練及參參加會(huì)議議，必須須按規(guī)定定穿統(tǒng)一一配發(fā)的的制服，系系統(tǒng)一樣樣式武裝裝帶、領(lǐng)領(lǐng)帶，掛掛精神帶帶，上衣衣配肩牌牌，左胸胸上衣袋袋葉佩帶帶工作證證，工作作證寫明明單位、姓姓名、職職務(wù)、編編號(hào)等。4.1.22上班著著制服應(yīng)應(yīng)干凈、整整齊、無無異味，鈕鈕扣要全全部扣好好，不得得敞衣開開懷卷褲褲腿、歪歪戴帽子子，不得得留長(zhǎng)發(fā)發(fā)、蓄胡胡子，領(lǐng)領(lǐng)帶系正正、武裝裝帶系緊緊。4.1.33制服外外衣衣袖袖、衣領(lǐng)領(lǐng)、制服服襯衣領(lǐng)領(lǐng)口處，不不得顯露露個(gè)人衣衣物，制制服外不不得顯露露個(gè)人物物品，如如筆、紙紙張、BBP機(jī)、鎖鎖匙扣等等，服裝裝衣袋不不得

7、裝過過大過厚厚物品。4.1.44上下班班途中必必須著裝裝整齊，不不得不帶帶帽子或或?qū)⒚弊幼幽迷谑质稚?，不不得將腰腰（皮）帶帶拿在手手上和其其他不?guī)規(guī)范動(dòng)作作，非當(dāng)當(dāng)班時(shí)間間，不準(zhǔn)準(zhǔn)穿著或或攜帶制制服離開開轄區(qū)。4.2儀容容儀表4.2.11身體、面面部、手手部必須須清潔，提提倡每天天沖涼換換洗內(nèi)衣衣物。4.2.22每天要要刷牙、漱漱口，提提倡上班班前不吃吃異味食食物以保保證口腔腔清潔。4.2.33頭發(fā)要要常洗、整整齊，上上班前要要梳頭，提提倡加少少量發(fā)油油，頭發(fā)發(fā)不得有有頭屑，男士不留大大鬃角和和胡須，提提倡平頭頭，女士士不留披披肩發(fā)，不不涂指甲甲油、不不留長(zhǎng)指指甲，化化淡裝。4.3行為為舉止4

8、.3.11保安員員上崗時(shí)時(shí)舉止文文明、大大方，精精神振作作，姿態(tài)態(tài)良好，抬抬頭挺胸胸，不得得彎腰駝駝背，不不得東歪歪西倒、前前傾后靠靠，不得得伸懶腰腰，不袖袖手、裝裝手、插插腰或?qū)⑹植迦肴胍麓徊粶?zhǔn)吸煙煙、吃零零食。4.3.22不得哼哼歌曲、吹吹口哨、跺跺腳，不不得亂丟丟雜物、隨隨地吐痰痰。不將將物件夾夾于腋下下，不敲敲擊、玩玩弄其他他無關(guān)物物品。4.3.33接觸業(yè)業(yè)戶時(shí)應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌語言言,主動(dòng)動(dòng)向業(yè)戶戶問好、道道別。4.3.44大門口口的保安安員見到到業(yè)戶進(jìn)進(jìn)來,面面部表情情要微帶帶笑容并并點(diǎn)頭示示意,表表示已經(jīng)經(jīng)注意到到他的來來臨,巡巡邏的保保安員如如遇業(yè)戶戶可敬禮禮或點(diǎn)頭頭示意。4

9、.3.55與業(yè)戶戶同行時(shí)時(shí)，不得得搶道而而行，與與業(yè)戶相相遇應(yīng)靠靠邊走，不不得從二二人中間間穿行，請(qǐng)請(qǐng)人讓路路要講對(duì)對(duì)不起。4.3.66員工上上下樓原原則上乘乘坐貨梯梯,非工工作需要要不允許許與業(yè)戶戶同乘電電梯。4.3.77不能隨隨意打聽聽業(yè)戶的的年齡、職職務(wù)、家家庭、小小孩、工工資收入入等其他他私事，也也不輕易易和賓客客了解隨隨身的服服裝、金金銀首飾飾及貴重重物品的的價(jià)格、產(chǎn)產(chǎn)地。4.3.88不輕易易接受業(yè)業(yè)戶的贈(zèng)贈(zèng)品,如如出現(xiàn)不不收可能能失禮時(shí)時(shí),應(yīng)表表示深切切的謝意意,禮品品收下后后及時(shí)交交領(lǐng)導(dǎo)處處理。4.3.99不得當(dāng)當(dāng)眾整理理衣物,咳嗽及及打噴嚏嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向后后,并說說對(duì)不起起。4

10、.3.110在打打電話或或與業(yè)戶戶交談時(shí)時(shí)，如有有業(yè)戶走走近，應(yīng)應(yīng)立即示示意，以以表示已已注意到到他（她她）的來來臨，不不得無所所表示，等等客人先先開口。4.3.111主動(dòng)動(dòng)開啟電電梯,主主動(dòng)幫助助業(yè)戶拿拿提行李李，主動(dòng)動(dòng)對(duì)老、弱弱、病、殘殘?zhí)峁蛶椭?.4服務(wù)務(wù)用語規(guī)規(guī)范4.4.11保安隊(duì)隊(duì)員上崗崗應(yīng)文明明用語，禮禮貌待人人，微笑笑服務(wù)，吐吐詞清楚楚。4.4.22主要用用語規(guī)范范：“先生/小姐，您您好，請(qǐng)請(qǐng)問，請(qǐng)您您出示證證件”，“先生/小姐，對(duì)對(duì)不起，”，“多謝您的合作，歡迎您再來！”，“這是您的證件/收據(jù)，祝您一路順風(fēng)/慢走！”。5.記錄無6.附件無保安巡邏崗崗工作規(guī)規(guī)程1.目的防止不

11、安全全事故發(fā)發(fā)生，確確保小區(qū)區(qū)安全。2.適用范范圍適用于各管管理處。3.職責(zé)3.1巡邏邏保安員員負(fù)責(zé)小小區(qū)治安安日常巡巡邏，維維護(hù)責(zé)任任區(qū)域內(nèi)內(nèi)的治安安秩序，協(xié)協(xié)助當(dāng)值值班長(zhǎng)處處理緊急急情況。4.內(nèi)容4.1.11巡邏保保安實(shí)行行24小小時(shí)值班班制度，每每班每44小時(shí)至至少對(duì)整整個(gè)區(qū)域域巡視一一遍。4.1.22接班后后，巡邏邏保安員員應(yīng)按管管理處規(guī)規(guī)定的巡巡邏路線線巡邏，并并在規(guī)定定地點(diǎn)簽簽到，并并填寫巡巡邏簽到到記錄表表。4.1.33巡邏內(nèi)內(nèi)容樓樓道：消消防通道道是否暢暢通，應(yīng)應(yīng)急燈、疏疏散指示示燈開關(guān)關(guān)是否完完好，防防火門、電電井門是是否鎖閉閉，有無無損壞。消

12、消防設(shè)備備、設(shè)施施和其它它公共設(shè)設(shè)施是否否完好。車車場(chǎng)（庫庫）：車車輛有無無漏油，人人為損壞壞及異常?，F(xiàn)象。相相關(guān)設(shè)備備、設(shè)施施是否完完好。天天面、樓樓宇外墻墻、樓層層門窗等等是否完完好。公公共場(chǎng)所所秩序是是否良好好，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員應(yīng)上上前盤問問，檢查查證件，必必要時(shí)檢檢查其所所帶物品品。屬三三無人員員應(yīng)驅(qū)出出管理轄轄區(qū)；屬屬擺賣、推推銷人員員，應(yīng)勸勸其離開開管轄區(qū)區(qū)。4.1.44對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題記錄于于巡邏邏記錄表表，能能解決的的問題當(dāng)當(dāng)即處理理，不能能解決的的應(yīng)及時(shí)時(shí)通知當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)。4.1.55當(dāng)值班班長(zhǎng)不能能解決的的問題應(yīng)應(yīng)報(bào)告安安全主

13、管管處理，安安全主管管視問題題的輕重重決定是是否報(bào)告告管理處處（原則則上當(dāng)事事人不能能解決的的問題應(yīng)應(yīng)上報(bào)其其直接上上級(jí)解決決）。4.2保安安員巡邏邏應(yīng)知4.2.11巡邏處處理問題題要禮貌貌使用文文明語言言，不得得魯莽行行事，超超出職權(quán)權(quán)范圍的的事項(xiàng)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告處理理。4.2.22有上級(jí)級(jí)檢查時(shí)時(shí)，必須須先敬禮禮，在回回答上級(jí)級(jí)詢問時(shí)時(shí)，要保保持立正正姿勢(shì)，并并主動(dòng)向向上級(jí)匯匯報(bào)值勤勤情況。4.2.33按要求求做好巡巡邏記錄錄，并及及時(shí)將有有關(guān)情況況反映給給相關(guān)部部門及人人員。4.2.44巡視時(shí)時(shí)見到客客戶要主主動(dòng)打招招呼問好好，有禮禮貌地回回答客戶戶查詢，實(shí)實(shí)行文明明服務(wù)。4.2

14、.55接到治治安、火火警或其其它突發(fā)發(fā)事件報(bào)報(bào)警，應(yīng)應(yīng)及時(shí)趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，了解解情況，作作出正確確處理。5.記錄巡邏簽到到表、巡巡邏記錄錄表由由部門兼兼職資料料員保存存一年。6.附件6.1巡巡邏記錄錄表6.2巡巡邏簽到到表 保安員處理理問題的的原則與與方法1.目的指導(dǎo)保安隊(duì)隊(duì)員正確確處理問問題，更更好地維維護(hù)治安安秩序。2.適用范范圍適用于各管管理處保保安員。3.內(nèi)容3.1處理理問題的的原則3.1.11保安人人員在執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)、處理理日常事事務(wù)工作作中，一一定要端端正態(tài)度度、擺正正位置、靈靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)、盡心心盡職。3.1.22出現(xiàn)糾糾紛矛盾盾，可通通過說服服教育辦辦法解決決，主要要是分清清是非，耐

15、耐心勸導(dǎo)導(dǎo)、禮貌貌待人。3.1.33對(duì)一時(shí)時(shí)解決不不了又有有擴(kuò)大趨趨勢(shì)的問問題，應(yīng)應(yīng)采取“可散不不可聚，可可解不可可結(jié)，可可緩不可可急，可可順不可可逆”的處理理原則，盡盡力勸開開、耐心心調(diào)解，把把問題引引向緩解解，千萬萬不要讓讓矛盾激激化，不不利于問問題的解解決。3.2處理理問題的的方法3.2.11堅(jiān)持教教育與處處罰相結(jié)結(jié)合的原原則。如如違反情情節(jié)明顯顯輕微、不不需要給給予處罰罰的，可可當(dāng)場(chǎng)予予以教育育或協(xié)助助所在單單位、家家屬進(jìn)行行教育。如如需要給給予治安安處罰的的，交公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。違違反其它它行政規(guī)規(guī)定的，交交行政機(jī)機(jī)關(guān)處理理。3.2.1

16、1.4對(duì)對(duì)于犯罪罪問題，及及時(shí)予以以制止，并并把犯罪罪分子抓抓獲扭送送公安機(jī)機(jī)關(guān)。保安員獎(jiǎng)懲懲制度1.目的加強(qiáng)保安隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)，鼓勵(lì)勵(lì)保安隊(duì)隊(duì)員認(rèn)真真做好本本職工作作。2.內(nèi)容2.1嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)2.1.11一月內(nèi)內(nèi)忠于職職守、工工作積極極、文明明執(zhí)勤，表表現(xiàn)優(yōu)異異者，給給予表揚(yáng)揚(yáng)。2.1.22密切聯(lián)聯(lián)系群眾眾，為群群眾做好好事，助助人為樂樂、拾金金不昧、拒拒腐蝕、賄賄賂，屢屢受客戶戶稱贊者者或本月月內(nèi)連續(xù)續(xù)受表揚(yáng)揚(yáng)者，給給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)。2.1.33搶險(xiǎn)救救災(zāi)，保保護(hù)客戶戶和管理理區(qū)內(nèi)人人民生命命財(cái)產(chǎn)安安全，有有突出表表現(xiàn)者，給給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)。2.1.44對(duì)在轄轄區(qū)內(nèi)抓抓獲搶劫劫、盜竊竊案犯和和其他違違法犯罪

17、罪分子的的保安隊(duì)隊(duì)員給予予表揚(yáng)，并并獎(jiǎng)勵(lì)每每人500元；挽挽回公司司重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失者，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)每人人1000元。2.1.55努力學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)，大大膽提出出合理化化建議，對(duì)對(duì)保安工工作的改改進(jìn)做出出較大貢貢獻(xiàn)者，報(bào)報(bào)請(qǐng)公司司晉級(jí)。2.1.66對(duì)在各各類區(qū)以以下級(jí)別別競(jìng)賽中中獲得前前三名者者，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)每人550元；對(duì)在各各類區(qū)以以上（包包括區(qū)級(jí)級(jí)）級(jí)別別競(jìng)賽中中獲得前前三名者者，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)每人1100元元。2.1.77公司可可根據(jù)具具體情況況調(diào)整獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案案。2.2懲罰罰2.2.11第一次次口頭警警告扣浮浮動(dòng)工資資的100%，一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)連續(xù)二二次口頭頭警告作作一次書書面警告告論處；一次書書面警告告

18、，扣浮浮動(dòng)工資資20%，第二二次書面面警告扣扣浮動(dòng)工工資的550%，最最后警告告扣罰浮浮動(dòng)工資資全部。2.2.22有下列列行為之之一的處處口頭警警告當(dāng)當(dāng)值時(shí)不不注意儀儀容、儀儀表、言言行舉止止，連續(xù)續(xù)兩次提提醒和教教育無效效者。遲遲到、早早退5分分鐘以內(nèi)內(nèi)，未請(qǐng)請(qǐng)假者。未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅離崗崗位時(shí)間間較短尚尚未造成成事故損損失者。在在崗位看看書、看看報(bào)、聽聽音樂、吹吹口哨、抽抽煙、吃吃零食、聊聊天等。不不遵守宿宿舍管理理制度、經(jīng)經(jīng)勸告一一次無效效者。不不服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指揮揮，不服服從工作作安排者者。2.2.

19、22.7崗崗位職責(zé)責(zé)和要求求執(zhí)行不不力，尚尚未造成成損失的的。不不按規(guī)定定參加培培訓(xùn)、會(huì)會(huì)議者。2.2.33一個(gè)月月內(nèi)連續(xù)續(xù)兩次口口頭警告告或有下下列行為為之一的的，處予予書面警警告，嚴(yán)嚴(yán)重者處處予最后后警告違違反條條屢教不不改者，處處第二次次書面警警告。遲遲到、早早退155分鐘以以上，未未請(qǐng)假者者。擅擅自離崗崗，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重。一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)連續(xù)兩兩次違反反條者者。不不遵守宿宿舍管理理制度、不不聽從宿宿舍管理理人員管管理的。不不服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指揮揮、不服服從工

20、作作安排者者。崗崗位職責(zé)責(zé)和要求求執(zhí)行不不嚴(yán)、造造成一定定影響者者。無無特殊情情況未經(jīng)經(jīng)允許私私入業(yè)戶戶房?jī)?nèi)、倉倉庫、辦辦公室等等。當(dāng)當(dāng)值睡覺覺者。2.2.44有下列列表現(xiàn)之之一的或或已處予予兩次書書面警告告的，立立即辭退退。當(dāng)當(dāng)值時(shí)濫濫用職權(quán)權(quán)，以權(quán)權(quán)謀私。對(duì)對(duì)工作麻麻木不仁仁，玩忽忽職守造造成工作作失誤者者。監(jiān)監(jiān)守自盜盜、敲詐詐勒索、無無理傷人人、見危危不救、給給人民生生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)造成損損害者，立立即辭退退、情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者，交司司法機(jī)關(guān)關(guān)追究其其法律責(zé)責(zé)任。不不請(qǐng)假、連連續(xù)曠工工兩

21、天以以上者。無無論何種種原因，與與業(yè)戶、公公司員工工打架者者。不不服從上上級(jí)管理理，出于于私利漫漫罵上級(jí)級(jí)者。因因主觀失失職而損損壞或遺遺失公物物者，除除照價(jià)賠賠償外，立立即辭退退。8當(dāng)值睡睡覺，情情節(jié)嚴(yán)懲懲重者。3.記錄違紀(jì)處分分執(zhí)行書書由員員工人事事檔案管管理有關(guān)關(guān)部門保保存至員員工離職職后一年年。4.附件違紀(jì)處分分執(zhí)行書書保安員交接接班工作作規(guī)程1.目的規(guī)范保安各各崗位的的交接班班工作，確確保工作作交接清清楚，責(zé)責(zé)任明確確。2.適用范范圍適用于保安安員各崗崗位每天天每班次次的交接接工作。3.職責(zé)3.1當(dāng)值值班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)交接接班

22、工作作的講評(píng)評(píng)、指示示及檢查查工作。3.2當(dāng)值值班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)所轄轄班組的的交接班班工作。3.3當(dāng)值值班保安安負(fù)責(zé)具具體的工工作交接接。4.內(nèi)容4.1接班班前集合合4.1.11嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行保保安儀容容儀表及及言行規(guī)規(guī)范的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，不不符合該該規(guī)程中中儀容儀儀表要求求的不準(zhǔn)準(zhǔn)上崗。4.1.22所有接接班人員員應(yīng)于接接班前115分鐘鐘到達(dá)指指定地點(diǎn)點(diǎn)集合。注注意自身身形象，不不得相互互追逐、打打鬧。保保持站立立姿勢(shì)，不不得蹲座座。4.1.22整理著著裝，當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)按保保安員儀儀容儀表表及言行行規(guī)范的的有關(guān)規(guī)規(guī)定檢查查員工著著裝。4.1.33當(dāng)值班班長(zhǎng)集合合隊(duì)伍，點(diǎn)點(diǎn)

23、名并統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、做做好記錄錄。4.1.44當(dāng)值班班長(zhǎng)下達(dá)達(dá)工作指指令，交交待有關(guān)關(guān)工作注注意事項(xiàng)項(xiàng)。4.1.55集合過過程應(yīng)在在5分鐘鐘內(nèi)完成成。4.2接班班4.2.11所有當(dāng)當(dāng)值班人人員提前前5分鐘鐘趕到各各自崗位位進(jìn)行崗崗位交接接工作。4.2.22交接班班人員相相互敬禮禮并問好好。4.2.33接班人人員清點(diǎn)點(diǎn)崗位上上所有公公物，如如：對(duì)講講機(jī)、鑰鑰匙、工工具等，如如發(fā)現(xiàn)損損壞、缺缺遺應(yīng)立立即向班班長(zhǎng)提出出，并要要求上一一班當(dāng)值值人中說說明物品品去向及及做好記記錄。4.2.44接班人人員應(yīng)認(rèn)認(rèn)真查閱閱上一班班值班記記錄，詢?cè)儐柹弦灰话喙ぷ髯魍瓿汕榍闆r，如如有需要要繼續(xù)跟跟進(jìn)的工工作應(yīng)記記錄以便便

24、跟進(jìn)。4.2.55交接班班長(zhǎng)如發(fā)發(fā)現(xiàn)有異異常則要要求上一一班當(dāng)值值人員做做出解釋釋，做好好記錄。4.2.66交接班班長(zhǎng)在確確認(rèn)無誤誤后在上上一班值值班記錄錄本上簽簽名，并并開始接接崗值勤勤。4.3交班班4.3.11各崗位位在交班班前，需需進(jìn)行崗崗位整理理工作。4.3.22認(rèn)真做做好值班班記錄，收收集整理理好相關(guān)關(guān)的工作作證據(jù)。4.3.33在接班班人員到到達(dá)崗位位時(shí)，主主動(dòng)向?qū)?duì)方敬禮禮并問好好。4.3.44將未完完成的工工作如實(shí)實(shí)向接班班人員交交待清楚楚。4.3.55互相簽簽名后，上上一班保保安員方方可離崗崗，并及及時(shí)趕往往集合地地點(diǎn)。4.4交接接班集合合4.4.11當(dāng)值班班長(zhǎng)在崗崗位交接接清

25、楚后后集合隊(duì)隊(duì)伍、清清點(diǎn)人數(shù)數(shù)。4.4.22 當(dāng)值值班長(zhǎng)講講評(píng)本班班次的整整體工作作表現(xiàn)，批批評(píng)或指指出不足足，提出出改正措措施或意意見，認(rèn)認(rèn)真將當(dāng)當(dāng)值情況況記錄于于保安安班長(zhǎng)值值班記錄錄表。4.5解散散隊(duì)伍。5.記錄保安班長(zhǎng)長(zhǎng)值班記記錄表由由部門兼兼職資料料員保存存一年。6.附件保安班長(zhǎng)長(zhǎng)值班記記錄表保安員培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)程1.目的通過培訓(xùn)，培培養(yǎng)一支支訓(xùn)練有有素、紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明明、業(yè)務(wù)務(wù)技能精精、文化化素養(yǎng)高高的保安安員隊(duì)伍伍。2.適用范范圍適用于管理理處保安安員。3.職責(zé)3.1保安安班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)本班班保安員員的培訓(xùn)訓(xùn)。3.2保安安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)保安隊(duì)隊(duì)全面培培訓(xùn)工作作與培訓(xùn)訓(xùn)講評(píng)。3.3安全

26、全主管負(fù)負(fù)責(zé)檢閱閱、考評(píng)評(píng)保安隊(duì)隊(duì)員整體體培訓(xùn)效效果。4.內(nèi)容4.1培訓(xùn)訓(xùn)分類4.1.11崗前培培訓(xùn)新錄用保安安隊(duì)員上上崗之前前710天天時(shí)間進(jìn)進(jìn)行崗前前培訓(xùn)。4.1.22經(jīng)常性性培訓(xùn)每周二、四四，所有有保安人人員進(jìn)行行服務(wù)意意識(shí)、服服務(wù)技能能、崗位位技能的的理論培培訓(xùn)。4.1.33軍體培培訓(xùn)每周一、三三、五所所有保安安人員進(jìn)進(jìn)行軍事事體能訓(xùn)訓(xùn)練。4.1.44消防演演練每月1次組組織義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行行一次小小規(guī)模的的消防演演練(包包括滅火火器材的的使用，火火災(zāi)應(yīng)急處理理演習(xí)，每每年組織織一次大大型消防防演習(xí))。4.2培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容4.2.11崗前培培訓(xùn)了了解公司司現(xiàn)狀及及公司之

27、之各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度及ISSO90000質(zhì)質(zhì)量管理理體系作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的學(xué)學(xué)習(xí)，入入職部門門環(huán)境情情況介紹紹。保保安管理理的規(guī)章章制度及及有關(guān)政政策、法法令。保保安員的的職責(zé)、紀(jì)紀(jì)律、禮禮儀及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度。崗崗位的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)。物物業(yè)管理理基礎(chǔ)知知識(shí)（包包括服務(wù)務(wù)意識(shí)和和服務(wù)技技能方面面）。消消防的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)。其其它有關(guān)關(guān)知識(shí)。4.2.22經(jīng)常性性培訓(xùn)保保安知識(shí)識(shí)，如在在執(zhí)勤中中對(duì)各種種保安問問題的預(yù)預(yù)測(cè)、控控制及處處理原則則和方法法。處處理各類類突發(fā)事事件的原原則和

28、方方法。車車輛管理理、車輛輛指揮動(dòng)動(dòng)作。消消防理論論知識(shí)。物物業(yè)管理理知識(shí)。如如：服務(wù)務(wù)意識(shí)的的體現(xiàn)、二二次裝修修及動(dòng)火火作業(yè)、微微笑服務(wù)務(wù)及文明明用語等等。粵粵語知識(shí)識(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)。崗崗位當(dāng)值值業(yè)務(wù)技技能的經(jīng)經(jīng)常性培培訓(xùn)。4.2.33軍體培培訓(xùn)隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作作（齊步步、正步步、跑步步、立正正、稍息息、跨立立、敬禮禮、集合合、解散散、三種種步伐變變換、停停止間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)法、脫脫戴帽等等）。拳拳術(shù)（擒擒敵拳、警警棍術(shù)、散散打組合合等）。體體能（長(zhǎng)長(zhǎng)跑、腑腑臥撐、拉拉臂向上上等）。4.

29、2.44消防演演練各各類滅火火器的使使用（干干粉、泡泡沫、CCO2鹵鹵代烷等等）。消消防水帶帶使用（水水帶與水水栓的連連接、拋拋水帶等等）。煙煙感、溫溫感、送送風(fēng)、排排煙、防防火門、噴噴淋頭。消消防綜合合演練。4.3培訓(xùn)訓(xùn)效果的的追蹤及及考核4.3.11每一階階段的培培訓(xùn)完成成后，均均需進(jìn)行行定期與與不定期期培訓(xùn)效效果追蹤蹤及時(shí)檢檢討和修修正。5.記錄5.1軍軍事體能能考核表表由部部門兼職職資料員員保存至至員工離離職后11年。5.2消消防演練練記錄表表由部部門兼職職資料員員保存11年。6.附件6.1軍軍事體能能考核表表6.2消消防

30、演練練記錄表表 保安員執(zhí)勤勤中遇到到不執(zhí)行行規(guī)定、不不聽勸阻阻的處理理1.目的為了維護(hù)轄轄區(qū)內(nèi)正正常秩序序，對(duì)于于極個(gè)別別的業(yè)戶戶、客人人不執(zhí)行行管理處處規(guī)定，蠻蠻橫無禮禮，嚴(yán)重重妨礙治治安員履履行服務(wù)務(wù)職責(zé)和和權(quán)利而而制定本本處理方方案。2.適用范范圍適用于各管管理處保保安隊(duì)員員。3.職責(zé)3.1管理理處負(fù)責(zé)責(zé)本方案案實(shí)施后后的監(jiān)督督。3.2保安安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)本方方案貫徹徹、執(zhí)行行。4.內(nèi)容4.1處理理方案4.1.11在巡邏邏崗發(fā)生生下列情情況：業(yè)業(yè)戶、客客人在管管理范圍圍內(nèi)亂扔扔垃圾，不不聽值班班巡邏員員阻止、糾糾正時(shí)。業(yè)業(yè)戶和飼飼養(yǎng)小動(dòng)動(dòng)物妨礙礙其他住住戶正常

31、常生活或或沒有經(jīng)經(jīng)過有關(guān)關(guān)部門批批準(zhǔn)私自自留養(yǎng)又又不聽勸勸阻時(shí)。業(yè)業(yè)戶的私私人大件件物品未未經(jīng)管理理處的允允許擅自自存放在在公共走走郎、消消防通道道，影響響其他住住戶正常?；顒?dòng)又又不聽勸勸阻或糾糾正時(shí)。業(yè)業(yè)戶、客客人違反反規(guī)定攜攜帶易燃燃、易爆爆等危險(xiǎn)險(xiǎn)品，不不聽從值值班巡邏邏員的糾糾正時(shí)。業(yè)業(yè)戶、客客人在小小區(qū)或大大廈范圍圍內(nèi)不按按指定地地點(diǎn)亂停停放汽車車、自行行車，又又不聽從從值班巡巡邏員制制止和安安排時(shí)。4.1.22在崗?fù)ねぐl(fā)生下下列情況況：司司機(jī)不按按規(guī)定秩秩序，伺伺機(jī)強(qiáng)行行駛出或或駛?cè)?，又又不聽從從停車?chǎng)場(chǎng)管理員員指揮時(shí)

32、時(shí)。車車輛出停停車場(chǎng)手手續(xù)不齊齊全強(qiáng)行行駛出，又又不聽從從停車場(chǎng)場(chǎng)管理員員的解釋釋時(shí)。司司機(jī)不按按規(guī)定交交納停車車費(fèi)，停停車場(chǎng)管管理員解解釋無效效時(shí)。4.1.33在地下下車庫崗崗發(fā)生下下列情況況：司司機(jī)亂停停放車輛輛，又不不聽從保保安員的的勸阻時(shí)時(shí)。司司機(jī)或其其他人員員亂扔亂亂丟垃圾圾，又不不聽從治治安員的的勸阻時(shí)時(shí)。4.1.44在電梯梯大堂、大大門崗發(fā)發(fā)生下列列情況：業(yè)業(yè)戶、客客人攜帶帶大件物物品，不不按規(guī)定定辦理手手續(xù)，強(qiáng)強(qiáng)行進(jìn)出出，又不不聽從值值班保安安員的解解釋阻止止時(shí)。不不熟悉的的業(yè)戶、客

33、客人進(jìn)出出大廈門門，不出出示證件件或不能能報(bào)出所所住樓屋屋或來訪訪業(yè)主的的姓名，又又不聽從從勸阻時(shí)時(shí)。在在地面停停車場(chǎng)不不按規(guī)定定亂停放放車輛，又又不聽從從保安員員的勸阻阻時(shí)。4.2處理理步驟：4.2.11值崗保保安員用用對(duì)講機(jī)機(jī)通知治治安班長(zhǎng)長(zhǎng)，由班班長(zhǎng)耐心心解釋。班班長(zhǎng)態(tài)度度應(yīng)不卑卑不亢，和和藹友善善，千萬萬不要盛盛氣凌人人、態(tài)度度粗暴、訓(xùn)訓(xùn)斥當(dāng)事事人。依依照保保安員處處理問題題的原則則與方法法處理理，使用用禮貌用用語，說說話婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和氣、條條理清晰晰、理由由要充分分，力爭(zhēng)爭(zhēng)妥善處處理，勸勸導(dǎo)違者者遵守物物業(yè)管理理規(guī)定，如如出示通通行證、不不隨地吐吐痰、到到指定區(qū)區(qū)域抽煙煙等

34、。4.2.22若保安安班長(zhǎng)處處理未果果時(shí)，用用對(duì)講機(jī)機(jī)通知保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，由隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)處理理，若仍仍不能處處理時(shí)，執(zhí)執(zhí)行4.2.33程序。4.2.33經(jīng)過44.2.1、44.2.2程序序仍不能能妥善處處理時(shí)：當(dāng)當(dāng)值保安安班（隊(duì)隊(duì)）長(zhǎng)、保保安員應(yīng)應(yīng)保持冷冷靜、克克制自己己的情緒緒。盡盡量做到到打不還還手、罵罵不還口口，及時(shí)時(shí)將事態(tài)態(tài)報(bào)告管管理處。中中控室盡盡量把發(fā)發(fā)生的糾糾紛現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況進(jìn)進(jìn)行錄像像，以備備公安部部門取證證用。中中控室立立即通知知附近巡巡邏保安安員趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)，勸勸阻平息息糾紛。妨妨礙各崗崗位治安安服務(wù)，已已經(jīng)

35、無法法履行服服務(wù)，違違反保保安管理理管理處處罰條例例時(shí)，應(yīng)應(yīng)扭送公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。在在執(zhí)行5時(shí)，必必須經(jīng)管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意。4.2.44依據(jù)情情節(jié)，有有必要時(shí)時(shí)，執(zhí)行行突發(fā)發(fā)事件或或異常情情況處理理程序。5.記錄無6.附件無保安隊(duì)員著著裝管理理規(guī)定1.目的確保保安員員保持良良好的精精神風(fēng)貌貌。2.適用范范圍適用于保安安隊(duì)員著著裝管理理。3.職責(zé)3.1當(dāng)班班保安班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督和和檢查隊(duì)隊(duì)員是否否按照要要求著裝裝。3.2保安安隊(duì)員必必須按規(guī)規(guī)定著裝裝，保持持隊(duì)容嚴(yán)嚴(yán)整舉止止端正。4.內(nèi)容4.1服裝裝顏色樣樣式著全國(guó)統(tǒng)一一保安員員制服或或公司規(guī)規(guī)定服裝裝。4.2要

36、求求4.2.11保安員員上崗、執(zhí)執(zhí)勤、操操練及參參加會(huì)議議時(shí)，必必須按規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一著裝，并并佩戴工工作證，工工作證寫寫明單位位、姓名名、職務(wù)務(wù)、編號(hào)號(hào)，端正正佩帶在在左胸上上。4.2.22上班時(shí)時(shí)制服應(yīng)應(yīng)保持干干凈、整整齊，不不得披衣衣敞懷挽挽袖卷褲褲腿、歪歪戴帽子子，不得得留長(zhǎng)發(fā)發(fā)蓄胡子子。4.2.33隊(duì)員上上班途中中或下班班途中必必須著裝裝整齊，不不得不戴戴帽子或或?qū)⒚弊幼幽迷谑质稚匣蚱淦渌灰?guī)規(guī)范行為為。4.2.44制服外外不得顯顯露個(gè)人人物品（如如BB機(jī)機(jī)、手機(jī)機(jī)、筆、紀(jì)紀(jì)念章、鑰鑰匙扣等等）。4.2.55執(zhí)行特特別任務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)付突發(fā)發(fā)事件時(shí)時(shí)（如火火災(zāi)），隊(duì)隊(duì)員可不不按上述述要求著

37、著裝。4.2.66非當(dāng)值值班時(shí)間間，任何何人不得得穿著或或攜帶制制服離開開轄區(qū)。5.記錄無6.附件無車輛管理規(guī)規(guī)定1.目的確保停車場(chǎng)場(chǎng)（庫）的的設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好及停放放車輛的的安全，保保證車場(chǎng)場(chǎng)（庫）整整齊有序序、暢通通。2.適用范范圍適用于管理理處轄區(qū)區(qū)停車場(chǎng)場(chǎng)（庫）。3.職責(zé)3.1車場(chǎng)場(chǎng)收費(fèi)員員負(fù)責(zé)按按規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取駛出車車輛的車車位有償償使用費(fèi)費(fèi)，照卡卡放行。3.2車管管員負(fù)責(zé)責(zé)指揮車車輛整齊齊停放、存存放、監(jiān)監(jiān)護(hù)和進(jìn)進(jìn)出記錄錄。3.3帶班班保安班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)車場(chǎng)管管理的監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)。 4.內(nèi)容4.1停車車場(chǎng)（庫庫）管理理停車場(chǎng)（庫庫），實(shí)實(shí)行244小時(shí)工工作制。4.2地下下車庫4.

38、2.11車輛進(jìn)進(jìn)庫指指引車輛輛至車庫庫入口操操作器處處取卡進(jìn)進(jìn)庫（非非自動(dòng)化化設(shè)備，保保安員要要立即發(fā)發(fā)放入庫庫卡開啟啟道閘，并并在車車輛出入入登記表表上登登記。庫庫內(nèi)保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有車輛輛進(jìn)入，應(yīng)應(yīng)迅速指指引車輛輛慢行，安安全地停停放于指指定位置置（月租租車），時(shí)時(shí)租車（或或沒有固固定車位位的車輛輛）應(yīng)停停放于車車輛臨時(shí)時(shí)停放處處，不得得停放于于固定車車位。提提醒司機(jī)機(jī)鎖好車車門、窗窗，并將將車內(nèi)貴貴重物品品隨身帶帶走。4.2.22巡視巡巡邏保安安員每半半小時(shí)或或隨時(shí)詳詳細(xì)檢查查車輛的的車況，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水水、漏油油、未關(guān)關(guān)好車門門

39、、窗、未未上鎖等等現(xiàn)象應(yīng)應(yīng)及時(shí)處處理并通通知車主主，并在在巡邏邏記錄表表（GGPI-B-JJDWYY-066.0-F1）上上做好記記錄，并并向當(dāng)值值班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告。巡巡邏保安安員應(yīng)定定時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)庫內(nèi)車車輛的數(shù)數(shù)量，隨隨時(shí)和收收費(fèi)亭地地面車管管員聯(lián)系系，以核核對(duì)車輛輛數(shù)量，確確保安全全。發(fā)發(fā)現(xiàn)無關(guān)關(guān)人員或或可疑人人員到車車庫，要要及時(shí)責(zé)責(zé)其離開開，若有有緊急情情況按突突發(fā)事件件或異常常情況處處理規(guī)程程規(guī)定定進(jìn)行處處理。嚴(yán)嚴(yán)密注視視車輛情情況和駕駕駛員的的行為，若若遇醉酒酒駕車者者應(yīng)立即即勸阻，避避免交通通意外事事故的發(fā)發(fā)生，并并報(bào)當(dāng)值值班長(zhǎng)。4.2.22

40、.5嚴(yán)嚴(yán)禁在車車庫（車車場(chǎng)）內(nèi)內(nèi)修理車車輛或試試剎車，不不得在車車庫內(nèi)洗洗車，經(jīng)經(jīng)勸阻不不聽者按按有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理。每每班至少少檢查一一次車庫庫內(nèi)防火火卷簾門門、消防防栓和滅滅火器等等消防或或者(防防盜)設(shè)設(shè)施，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，在巡巡邏記錄錄表上上做好記記錄，并并及時(shí)上上報(bào)立即即處理。協(xié)協(xié)助清潔潔工維護(hù)護(hù)好車庫庫內(nèi)清潔潔衛(wèi)生，保保持車庫庫整潔。4.2.33車輛出出庫：當(dāng)當(dāng)有車輛輛出庫時(shí)時(shí)，應(yīng)仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)出場(chǎng)之之車輛與與駕駛員員（車主主），若若有疑問問，應(yīng)先先敬禮再再禮貌盤盤問，如如果盤問問有問題題，應(yīng)立立即扣留留車輛，并并及時(shí)通通知當(dāng)值值班長(zhǎng)及及巡邏保保安，以以防

41、不法法分子盜盜車行兇兇。如無無疑問，須須和地面面保安對(duì)對(duì)講聯(lián)系系并告之之，以便便協(xié)助駕駕駛員打打卡出庫庫。4.3地面面車場(chǎng)4.3.11地面車車場(chǎng)（或或道閘崗崗、亭）保保安員要要做好進(jìn)進(jìn)出車輛輛的填發(fā)發(fā)卡和登登記工作作。4.3.22指揮進(jìn)進(jìn)入車輛輛慢行，按按規(guī)定行行駛方向向前行，停停放于劃劃線位置置，確保保車輛停停放整齊。4.3.33巡邏保保安員應(yīng)應(yīng)隨時(shí)巡巡檢地面面車輛情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)門、窗窗未關(guān)好好，有漏漏油、漏漏水等現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)，及及時(shí)通知知車主，并并在巡巡邏記錄錄表上上做好記記錄。4.3.44發(fā)現(xiàn)無無關(guān)人員員或可疑疑人員在在車輛旁旁閑逛時(shí)時(shí)，應(yīng)勸勸其離開開，若有有情況及及時(shí)上報(bào)報(bào)處理并并記錄。4

42、.4停車車場(chǎng)（庫庫）收費(fèi)費(fèi)4.4.11每天夜夜班下班班前,將將停車場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)衛(wèi)生、崗崗?fù)ばl(wèi)生生打掃干干凈。4.4.22各班人人員嚴(yán)格格按車場(chǎng)場(chǎng)管理規(guī)規(guī)定,指指導(dǎo)車輛輛憑卡（票票)進(jìn)入入,在車車輛離開開車場(chǎng)時(shí)時(shí)做好收收費(fèi)工作作，對(duì)臨臨時(shí)停放放（時(shí)租租）車輛輛，按規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費(fèi)，并并收回卡卡（票），妥妥善保管管。4.4.33每天早早班下班班后,將將當(dāng)天收收取的停停車費(fèi)交交管理處處財(cái)務(wù)部部。4.4.44對(duì)月租租持卡車車主要核核對(duì)卡號(hào)號(hào)及車牌牌相符,禁止一一卡多用用。使用用自動(dòng)系系統(tǒng)的車車場(chǎng)出入入口,值值班人員員應(yīng)要求求司機(jī)嚴(yán)嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定操作作。4.4.55留意進(jìn)進(jìn)入車場(chǎng)場(chǎng)(庫)時(shí)車輛輛情況,發(fā)現(xiàn)車

43、車輛外觀觀有明顯顯破損跡跡象或車車輛飾件件欠缺時(shí)時(shí),應(yīng)及及時(shí)提醒醒司機(jī)(業(yè)戶),并進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)記錄;對(duì)帶有有危險(xiǎn)品品車輛禁禁止進(jìn)入入車場(chǎng)。4.4.66如有特特殊情況況，及時(shí)時(shí)報(bào)告有有關(guān)部門門。4.5參考考文件4.5.11深圳圳市居民民住宅區(qū)區(qū)機(jī)動(dòng)車車保管站站（場(chǎng)）管管理規(guī)定定。4.5.22關(guān)于于加強(qiáng)市市機(jī)動(dòng)車車停車場(chǎng)場(chǎng)管理的的聯(lián)合通通告（試試行）。4.5.33停車車場(chǎng)建設(shè)設(shè)和管理理暫行規(guī)規(guī)定。5.記錄5.1車車輛出入入登記表表由部部門兼職職資料員員保存一一年。6.附件6.1車車輛出入入登記表表固定值班崗崗工作規(guī)規(guī)程1.目的通過對(duì)出入入口的控控制，確確保安全全。2.適用范范圍適用于管理理處崗?fù)ね?/p>

44、、門衛(wèi)衛(wèi)、大堂堂等固定定崗位。3.職責(zé)3.1熟悉悉轄區(qū)內(nèi)內(nèi)人員情情況。3.2維護(hù)護(hù)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的設(shè)備備、設(shè)施施和環(huán)境境衛(wèi)生。3.3嚴(yán)格格執(zhí)行來來人來訪訪登記制制度。3.4嚴(yán)格格執(zhí)行物物品搬遷遷及人員員出入管管理制度度。3.5協(xié)助助郵遞員員做好郵郵件收發(fā)發(fā)工作。4.內(nèi)容4.1人員員及車輛輛出入管管理4.1.11值班員員上崗33個(gè)月內(nèi)內(nèi)，須熟熟悉本責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)戶及及車輛的的基本情情況。包包括：姓姓名、樓樓座、人人口狀況況、相貌貌特征、常常規(guī)出入入時(shí)間等等。4.1.22當(dāng)業(yè)戶戶進(jìn)入轄轄區(qū)時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)為為其開啟啟門鎖或或道閘。4.1.33當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有需要要幫助的的業(yè)戶進(jìn)進(jìn)出大門門有困難難時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)提提供

45、幫助助。4.1.44車輛憑憑卡出入入、臨時(shí)時(shí)停放車車輛要求求按規(guī)定定區(qū)域停停放，并并做好登登記。4.1.55與相關(guān)關(guān)崗位人人員保持持聯(lián)絡(luò)，及及時(shí)將有有關(guān)人員員或車輛輛情況反反饋給相相關(guān)崗位位，密切切配合。4.1.66當(dāng)值保保安應(yīng)做做好當(dāng)班班記錄，如如實(shí)填寫寫保安安固定崗崗值班記記錄表。4.2來人人來訪登登記4.2.11非業(yè)戶戶憑有效效出入證證（卡）進(jìn)進(jìn)出大門門，謝絕絕推銷或或其他閑閑雜人員員進(jìn)入。4.2.22來訪人人員須明明確說出出所找業(yè)業(yè)戶或客客戶的姓姓名、樓樓座等，必必要時(shí)可可用對(duì)講講通話，確確認(rèn)后在在來人人來訪登登記表登登記進(jìn)入入；有業(yè)業(yè)戶預(yù)約約之人員員（如送送貨、送送餐、小小型維修修等

46、）要要進(jìn)入轄轄區(qū)內(nèi)須須出示有有效證件件，說明明事由并并用對(duì)講講或電話話詢問業(yè)業(yè)戶并征征得同意意后方可可登記放放行。4.2.33值班員員在登記記前，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真核核對(duì)證件件，若不不符，謝謝絕入內(nèi)內(nèi)；若相相符，應(yīng)應(yīng)清晰登登來訪人人姓名、有有效證件件名稱及及號(hào)碼、出出入證號(hào)號(hào)碼等，檢檢查登記記后不論論是否放放行，都都必須再再次敬禮禮說聲：“謝謝合合作！”。4.2.44若遇上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)檢查或或前來指指導(dǎo)、參參觀的社社會(huì)各界界人士來來轄區(qū)，應(yīng)應(yīng)立即起起立敬禮禮，然后后將參觀觀的人數(shù)數(shù)、單位位等情況況記錄清清楚、備備查。4.2.55若遇不不愿出示示證件，蠻蠻橫無理理者，應(yīng)應(yīng)耐心做做好解釋釋工作，盡盡可能消消除

47、其不不滿情緒緒。4.3物品品搬遷制制度4.3.11當(dāng)有業(yè)業(yè)戶搬遷遷時(shí)，值值班員首首先應(yīng)通通知班長(zhǎng)長(zhǎng)到場(chǎng)。4.3.22查驗(yàn)物物品放行行條。4.3.33當(dāng)值班班長(zhǎng)督導(dǎo)導(dǎo)搬遷業(yè)業(yè)戶從貨貨梯或貨貨運(yùn)通道道進(jìn)行搬搬遷物品品。4.3.44值班員員查閱物物品與物物品放行行條上上所列物物品是否否相符。若若不符應(yīng)應(yīng)，要求求業(yè)戶停停止搬遷遷并由班班長(zhǎng)報(bào)管管理處查查明原因因。若相相符，則則由當(dāng)值值班長(zhǎng)與與值班員員簽字放放行。4.4郵件件發(fā)放4.4.11郵局投投遞到轄轄區(qū)的報(bào)報(bào)刊、雜雜志等郵郵件由郵郵遞員統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)至至各戶信信箱。4.4.22快件、特特快專遞遞、郵件件通知單單等，需需要給郵郵局辦理理簽收的的郵件，應(yīng)應(yīng)認(rèn)

48、真做做好郵郵件收發(fā)發(fā)登記和和及時(shí)送送到業(yè)戶戶手中，并并讓業(yè)戶戶填好簽簽收表。4.4.33對(duì)地址址不明或或已搬遷遷業(yè)戶的的郵件要要認(rèn)真核核對(duì)，確確定無誤誤后及時(shí)時(shí)退回郵郵局。4.4.44避免發(fā)發(fā)生積壓壓信件的的現(xiàn)象，不不允許有有死信，更更不允許許私自撕撕拆業(yè)戶戶信件，私私揭郵票票。4.5維護(hù)護(hù)責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施及清清潔衛(wèi)生生。5.記錄5.1郵郵件收發(fā)發(fā)登記表表、物物品放行行條、保保安固定定崗值班班記錄表表、來來人來訪訪登記表表由部部門兼職職資料員員保存半半年。6.附件6.1郵郵件收發(fā)發(fā)登記表表6.2物物品放行行條6.3保保安固定定崗值班班記錄表表6.4來來人來訪訪登記表表警用對(duì)講機(jī)機(jī)使用

49、規(guī)規(guī)程1.目的正確使用對(duì)對(duì)講機(jī)，保保證其功功能的完完好，延延長(zhǎng)使用用壽命。2.適用范范圍適用于警用用對(duì)講機(jī)機(jī)。3.職責(zé)保安應(yīng)正確確使用警警用對(duì)講講機(jī)。4.內(nèi)容4.1每個(gè)個(gè)崗位配配發(fā)一部部對(duì)講機(jī)機(jī)，另配配一個(gè)電電池和充充電器。4.2對(duì)講講機(jī)在更更換充電電池時(shí)必必須關(guān)掉掉電源和和主機(jī)上上的開關(guān)關(guān)，保護(hù)護(hù)和延長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)講機(jī)機(jī)使用壽壽命。嚴(yán)嚴(yán)禁隊(duì)員員改變，對(duì)對(duì)講機(jī)頻頻率。4.3充電電池不能能經(jīng)常更更換，每每8-110小時(shí)時(shí)輪換使使用。4.4在使使用對(duì)講講機(jī)時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)禁亂按按按鈕，使使用文明明用語，在在一方呼呼叫另一一方時(shí)，必必須報(bào)出出呼叫人人員的機(jī)機(jī)號(hào)，聯(lián)聯(lián)絡(luò)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔清楚楚。4.5嚴(yán)禁禁使用對(duì)對(duì)講機(jī)談?wù)務(wù)撆c

50、上上班無關(guān)關(guān)的事情情。5.記錄無。6.附件無。停車場(chǎng)收費(fèi)費(fèi)管理規(guī)規(guī)定1.目的確保收費(fèi)合合理，并并符合有有關(guān)的法法律、法法規(guī)。2.適用范范圍適用于車場(chǎng)場(chǎng)（庫）的的收費(fèi)管管理。3.職責(zé)3.1收費(fèi)費(fèi)員負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)收收取車場(chǎng)場(chǎng)（庫）有有償使用用費(fèi)。3.2財(cái)務(wù)務(wù)內(nèi)勤負(fù)負(fù)責(zé)核對(duì)對(duì)費(fèi)用的的準(zhǔn)確性性。4.內(nèi)容4.1收費(fèi)費(fèi)依據(jù)4.1.11深圳圳市居民民住宅區(qū)區(qū)機(jī)動(dòng)車車保管管管理規(guī)定定（試行行）4.1.22關(guān)于于加強(qiáng)市市機(jī)動(dòng)車車輛停車車管理的的聯(lián)合通通知4.1.33深圳圳市機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛保保安統(tǒng)一一收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.2停車車場(chǎng)（庫庫）收費(fèi)費(fèi)4.2.11固定車車位的收收費(fèi)一般般按月收收費(fèi)。對(duì)對(duì)于需使使

51、用固定定車位的的業(yè)主，管管理處應(yīng)應(yīng)為其辦辦理月卡卡，業(yè)主主憑卡進(jìn)進(jìn)出和使使用固定定車位。財(cái)財(cái)務(wù)內(nèi)勤勤每月按按既定的的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取費(fèi)用。4.2.22臨時(shí)車車位收費(fèi)費(fèi)臨臨時(shí)車位位收費(fèi)一一般按小小時(shí)收費(fèi)費(fèi)。（詳詳見收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）當(dāng)當(dāng)業(yè)主或或外來車車輛需使使用臨時(shí)時(shí)車位時(shí)時(shí)，車輛輛管理員員應(yīng)引導(dǎo)導(dǎo)車輛有有序整齊齊?？吭谠谂R時(shí)車車位。車車輛管理理員應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄車輛進(jìn)進(jìn)出時(shí)間間，并按按既定的的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，收收取車場(chǎng)場(chǎng)（庫）有有償使用用費(fèi)。收收費(fèi)完畢畢后，收收費(fèi)員應(yīng)應(yīng)將收費(fèi)費(fèi)票據(jù)交交給車位位使用用用人，由由收費(fèi)員員每日下下午

52、下班班后，將將當(dāng)天收收取的停停車費(fèi)。4.3注意意事項(xiàng)4.3.11車場(chǎng)（庫庫）須張張貼收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.22車場(chǎng)（庫庫）之固固定車位位，臨時(shí)時(shí)車位應(yīng)應(yīng)設(shè)置車車位線，車車位線應(yīng)應(yīng)保持清清晰。5.記錄無6.附件無突發(fā)事件或或異常情情況處理理規(guī)程1.目的確保發(fā)生突突發(fā)事件件或異常常情況時(shí)時(shí)，能迅迅速、果果斷進(jìn)行行處理，保保障業(yè)主主的人身身及其生生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全。2.適用范范圍適用于各管管理處管管轄區(qū)域域內(nèi)發(fā)生生的各類類突發(fā)事事件或異異常情況況。3.職責(zé)3.1管理理處主任任負(fù)責(zé)組組織員工工進(jìn)行突突發(fā)事件件及異常常情況處處理等的的培訓(xùn)， 并負(fù)責(zé)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮及督導(dǎo)導(dǎo)。3.2當(dāng)值值人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)守崗崗位。3

53、.3保安安員負(fù)責(zé)責(zé)安全防防范，機(jī)機(jī)電人員員負(fù)責(zé)水水、電供供應(yīng)及搶搶修。3.4其他他員工應(yīng)應(yīng)聽從上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的調(diào)遣遣，積極極參與救救護(hù)或搶搶險(xiǎn)。4.內(nèi)容4.1 盜盜竊、匪匪警應(yīng)急急處理4.1.11隊(duì)員在在執(zhí)勤中中遇有（或或接報(bào)）公公開使用用暴力或或其他手手段（如如打、砸砸、搶、偷偷等）強(qiáng)強(qiáng)行索取取或毀壞壞公司和和用戶財(cái)財(cái)物或威威脅用戶戶人身安安全的犯犯罪行為為時(shí)，要要切實(shí)履履行保安安員職責(zé)責(zé)，迅速速制止犯犯罪。4.1.22當(dāng)發(fā)生生突發(fā)案案件時(shí)，要要保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，設(shè)設(shè)法制服服罪犯，同同時(shí)立即即通過通通迅設(shè)備備呼叫求求援。4.1.33所有持持對(duì)講機(jī)機(jī)的保安安員在聽聽到求援援信號(hào)后后，要立立即趕到到現(xiàn)場(chǎng)

54、并并封鎖出出事出入入口，同同時(shí)通知知中控室室并錄像像，然后后視情況況向有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。4.1.44若犯罪罪分子逃逃跑，一一時(shí)又追追捕不上上時(shí)，要要看清人人數(shù)、衣衣著、相相貌、身身體特征征，所用用交通工工具及特特征等，并并及時(shí)報(bào)報(bào)告管理理處，重重大案件件要立即即撥“1100”電話報(bào)報(bào)警。4.1.55有案發(fā)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的的（包括括偷盜、搶搶劫現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)）要保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，任何何人不得得擅自移移動(dòng)任何何東西，包包括罪犯犯留下的的一切手手痕、腳腳印、煙煙頭等，不不得讓外外人進(jìn)入入現(xiàn)場(chǎng)；在公安安機(jī)關(guān)人人員未勘勘查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)勘查完完畢前，不不能離開開。4.1.66記錄用用戶所提提供的所所有情況況，記錄錄被搶（盜

55、盜）物品品及價(jià)值值，詢問問用戶是是否有任任何線索索、懷疑疑對(duì)象等等情況。4.1.77若是流流動(dòng)過程程作案，沒沒固定現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)對(duì)犯罪分分子遺留留下的各各種物品品、作案案工具等等，應(yīng)用用鉗子或或其他工工具提取取，然后后放進(jìn)塑塑料袋內(nèi)內(nèi)妥善保保存交公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理，切切不可將將保安人人員或其其他人員員的指紋紋等痕跡跡留在物物品上。4.1.88事主或或現(xiàn)場(chǎng)如如有人員員受傷，要要立即設(shè)設(shè)法盡快快送醫(yī)院院醫(yī)治搶搶救并報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)。4.1.99分管治治安管理理員做好好現(xiàn)場(chǎng)記記錄，并并寫出書書面報(bào)告告。4.2火警警處理4.2.11各崗位位保安人人員無論論接到各各種形式式的火警警信息后后，應(yīng)先先通知巡巡邏

56、保安安到實(shí)地地查看，作作出正確確處理，其其他人員員嚴(yán)守各各自崗位位待命。4.2.22經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查勘，屬屬誤報(bào)，即即通知中中控室復(fù)復(fù)位，若若火情屬屬實(shí)，則則立即通通知中控控室及當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)組織撲撲救，中中控室必必須馬上上向管理理處各領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告告。4.2.33各出入入口（大大堂、大大門）值值班員做做好安全全防范工工作，以以防壞人人混水摸摸魚、趁趁火打劫劫；中控控室值班班人員將將電梯迫迫降至首首層，消消防電梯梯進(jìn)入消消防狀態(tài)態(tài)。4.2.44所有員員工應(yīng)聽聽從指揮揮，無條條件服從從領(lǐng)導(dǎo)及及主管調(diào)調(diào)配，按按照分工工，各司司其責(zé)，勇勇往直前前，撲救救搶險(xiǎn)。4.2.55現(xiàn)場(chǎng)若若困有用用戶，應(yīng)應(yīng)本著“先人員員，

57、后財(cái)財(cái)產(chǎn)”的原則則搶救。若若室內(nèi)無無人，無無鑰匙開開門的情情況下，則則由管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決定是是否破門門進(jìn)入房房間撲救救，事后后由管理理處負(fù)責(zé)責(zé)向用戶戶做解釋釋工作。4.2.66疏散人人員時(shí)應(yīng)應(yīng)走消防防樓梯，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用電梯。4.2.77如確實(shí)實(shí)是自救救無能為為力時(shí)，由由中控室室值班人人員撥打打“1199”，同時(shí)時(shí)采取措措施將損損失減少少到最小小程度。4.2.88撲救完完畢后，管管理處安安排人員員協(xié)助有有關(guān)部門門查明原原因、查查明損失失，并做做好安置置工作。4.2.99管理處處主管消消防工作作的人員員做好事事故記錄錄，并寫寫出書面面報(bào)告報(bào)報(bào)上級(jí)主主管部門門。4.3發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用戶斗斗毆的處處理4.3.

58、11 執(zhí)勤勤中（以以及用戶戶投訴）發(fā)發(fā)現(xiàn)用戶戶之間有有爭(zhēng)吵、斗斗毆的現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)，要要及時(shí)制制止。4.3.22制止原原則a)勸阻雙雙方住手手、住口口。b)將爭(zhēng)吵吵或斗毆?dú)碾p方方或一方方用戶勸勸離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。c)持有器器械斗毆?dú)獎(jiǎng)t應(yīng)先先制止持持械一方方。d)有傷員員則先送送傷員去去醫(yī)院救救治。4.3.33迅速報(bào)報(bào)告管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、主管管領(lǐng)導(dǎo)，由由管理處處出面調(diào)調(diào)解，如如個(gè)人力力量單簿簿，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)求增援援。4.3.44在制止止?fàn)幊?、斗斗毆雙方方時(shí)，切切記不能能動(dòng)粗，不不允許惡惡言相向向。4.4值勤勤中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員處理理4.4.11先觀察察12分鐘鐘，然后后上前主主動(dòng)禮貌貌地詢問問對(duì)方，了了解情況況；4

59、.4.22若對(duì)方方是轄區(qū)區(qū)物業(yè)的的用戶或或用戶的的客人，不不熟悉情情況，應(yīng)應(yīng)熱情幫幫助客人人，主動(dòng)動(dòng)為其排排憂解難難。4.4.33若對(duì)方方是小商商販、推推銷人員員，就應(yīng)應(yīng)勸阻他他們盡快快離開，不不要影響響用戶的的工作和和休息。4.4.44若對(duì)方方神色慌慌張、語語無倫次次、支支支吾吾，應(yīng)應(yīng)將其帶帶到管理理處接受受進(jìn)一步步的調(diào)查查。4.4.55若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)方與與公安部部門通緝緝?nèi)藛T的的相貌特特征相似似，且行行為詭秘秘、狡詐詐，應(yīng)盡盡快通知知班長(zhǎng)協(xié)協(xié)助將其其送到公公安部門門查處。4.5精神神病人的的處理精神病患者者有丑瘋瘋子（花花瘋子），經(jīng)經(jīng)常裸露露身體，追追逐異性性，傷風(fēng)風(fēng)敗俗；武瘋子子經(jīng)常攔攔截車

60、輛輛，橫沖沖直撞，甚甚至行兇兇打人；還有政政治瘋子子，經(jīng)常常呼喊反反動(dòng)口號(hào)號(hào)，涂寫寫反動(dòng)標(biāo)標(biāo)語。在在執(zhí)勤中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)精神病病患者，不不同患者者采取不不同的處處理方法法：4.5.11丑瘋子子：一旦旦發(fā)現(xiàn)特特別是裸裸露身體體的，要要想方設(shè)設(shè)法讓其其穿上衣衣服；并并設(shè)法與與其家人人取得聯(lián)聯(lián)系或送送當(dāng)?shù)嘏膳沙鏊幪幚怼?.5.22武瘋子子：特別別是正在在行兇打打人、滋滋事的，立立即協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)將其其制服。4.5.33政治瘋瘋子：一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)政治瘋瘋子亂涂涂亂畫，要要立即予予以制止止，并將將所寫的的胡言亂亂語抹刷刷干凈，同同時(shí)將患患者送當(dāng)當(dāng)?shù)毓舶才沙鏊幚怼?.6醉漢漢的處理理醉漢是酒后后失去正