企業(yè)文化手冊(cè)-物業(yè)管理文化

1、可編輯課件企業(yè)文化手冊(cè)版權(quán)所有：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心可編輯課件企業(yè)文化總論成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)家，必然有成功的企業(yè)文化。企業(yè)文化說到底是企業(yè)的管理軟件。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)，惟有高揚(yáng)品質(zhì)高雅的企業(yè)文化，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？删庉嬚n件創(chuàng)造客戶 滿足需求使命創(chuàng)中國(guó)物業(yè)管理第一品牌 愿景可編輯課件做有責(zé)任心的人做志存高遠(yuǎn)的人做有團(tuán)隊(duì)精神的人做品德高尚的人做自我超越的人做學(xué)習(xí)型工作的人員工六項(xiàng)修養(yǎng)可編輯課件思想篇經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。管理者坐下了，部下就躺下了。走動(dòng)式管理最可靠。只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。抓反復(fù)，反復(fù)抓?？删庉嬚n件員工篇每個(gè)員工都是一個(gè)公司，你是自

2、已的老板。每天提高1%很可怕。員工是第一位的。如果你有智慧，請(qǐng)用你的大腦；如果你很勤奮，請(qǐng)你流汗；如果你既沒有智慧又不想流汗，請(qǐng)你離開！可編輯課件在工作中不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)歸到零；把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一個(gè)任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門。千萬(wàn)不要視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做的心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益?？删庉嬚n件品質(zhì)篇 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。 誰(shuí)提供了不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的 員工。 盯住業(yè)主的需求而不是盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 企業(yè)與業(yè)主的距離越小，企業(yè)發(fā)展的空間 越大?？删庉嬚n件管理篇(一) 管理理念 一個(gè)人走一百步，不如一

3、百個(gè)人走一 步。 “良匠無(wú)棄木，名主無(wú)棄士?！?“人往高處走，才向善政流?！?“天下大事，必作于細(xì)”。可編輯課件 細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)；檢查、檢查，還是檢查。 “千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴”。 管理一個(gè)企業(yè)就像慢火燒小魚，不能心急，不能魯莽，要特別認(rèn)真細(xì)致。 “居安思危，思則有備，有備無(wú)患”?？删庉嬚n件 冷靜觀察，沉著應(yīng)對(duì)，穩(wěn)住陣腳，不強(qiáng)出頭。 “滴水成河，粒米成籮” 。 物業(yè)無(wú)小事，小事即大事，物業(yè)管理沒有“微不足道”這個(gè)詞。 最好的管理是無(wú)人化管理?？删庉嬚n件(二)管理目標(biāo) 一流的培訓(xùn) 一流的人才 一流的待遇 一流的服務(wù) 可編輯課件(三)管理方略戰(zhàn)略要“新”標(biāo)準(zhǔn)要“高”管理要“細(xì)”觀念要“變”服務(wù)

4、要“好”文化要“美”可編輯課件(四)管理哲學(xué)4.1.“木桶理論” 在古代，水桶是由若干木條做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木條決定的，這里預(yù)示一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量高低，取決于素質(zhì)最低的員工，而非最優(yōu)秀的員工?？删庉嬚n件4.2.“破窗理論” 斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)街區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛車摘掉車牌，打開頂棚。結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了，而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車就安然無(wú)恙?？删庉嬚n件 后來，詹巴斗用錘子把沒偷走的那輛車的玻璃也敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，它也不見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱

5、琳依照這個(gè)試驗(yàn)，提出了“破窗理論”。這一理論認(rèn)為：如果有人破壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇戶又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗式性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破玻璃就給人造成一種無(wú)序的感覺。那么，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，不良行為就會(huì)滋生、蔓延?？删庉嬚n件 “破窗理論”在企業(yè)管理中有著重要的借鑒意義。一塊玻璃破了沒有人管，就會(huì)有更多的玻璃被破壞，因此，我們必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”?；蛟S你認(rèn)為自已一個(gè)極小的不良工作行為不會(huì)引發(fā)什么問題，但是對(duì)別人來說或許會(huì)成為一個(gè)不良導(dǎo)向，所以，無(wú)論做什么事情，我們一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕問題，做到防微杜漸。 每個(gè)人在工作和生活中

6、都會(huì)存在“破碎的窗戶”，你又是怎樣對(duì)待它的呢？是聽之任之放任自流，還是及時(shí)補(bǔ)救？看看自已周圍“破窗戶”的多少，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身上存在哪些問題了?？删庉嬚n件 太陽(yáng)光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。 能認(rèn)識(shí)別人的叫機(jī)智；能認(rèn)識(shí)自己的才算高明；能戰(zhàn)勝別人的叫做有力；能克服自己的才算是剛強(qiáng)；知道滿足就是富有，能堅(jiān)持不懈才算有志。 一忍可以制百勇，一靜可以制百動(dòng)。(五) 處事哲學(xué)可編輯課件 父母關(guān)心孩子是動(dòng)物性，孩子孝順父母是道德。 有道德修養(yǎng)的人，總是責(zé)求自己，而沒有道德修養(yǎng)的人，則總是責(zé)求別人。 看別人不順眼，是自己道德修養(yǎng)不高的表現(xiàn)?？删庉嬚n件 最好的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)時(shí)不忘幫助下屬，但又不會(huì)讓下屬覺得離

7、不開他。 贊美的力量是不可思議的。 永遠(yuǎn)別忘了讓別人感受到他的重要性，人類最渴望得到的，就是外界的認(rèn)可與尊重。(六) 領(lǐng)導(dǎo)理念可編輯課件 在背上輕輕一拍，與在屁股上踢一腳，所差的僅僅是幾節(jié)脊椎骨而已，可是所起到的效果卻是相去甚遠(yuǎn)。 人在人之下把自己當(dāng)人，人在人之上把別人當(dāng)人。 如果做上司的人只知道開除下屬，卻沒有能力教育、培訓(xùn)下屬，那太容易了。我們最大的職責(zé)在于為企業(yè)栽培下一代人才。 其身正，不令而行可編輯課件理念篇(一)明德物業(yè)精神 超值服務(wù) 精益求精(二)明德物業(yè)作風(fēng) 永遠(yuǎn)不修改目標(biāo) 只能修改手段(三)明德物業(yè)價(jià)值觀 明德物業(yè) 尊道明德 永遠(yuǎn)不要坑人，同時(shí)盡量不要被別人坑嘍！可編輯課件(四

8、)服務(wù)理念 站著做人跪著服務(wù)。 把您的物業(yè)當(dāng)作我們的家業(yè)，用我們的真心換取您的稱心。 業(yè)主滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)?？删庉嬚n件 服務(wù)要突出一個(gè)“情”字，送上一個(gè)“暖”字，對(duì)自己卻要克服一個(gè)“難”字。 滿意無(wú)用 忠誠(chéng)無(wú)價(jià)。 明德向業(yè)主要的是業(yè)主的抱怨、信心和信任?？删庉嬚n件(五)經(jīng)營(yíng)理念 現(xiàn)金為王 沒有不掙錢的項(xiàng)目，只有不會(huì)掙錢的企業(yè)。 優(yōu)化資源、打造品牌、規(guī)模經(jīng)營(yíng)。 橫到邊、豎到底?？删庉嬚n件(六)生存理念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰。 知識(shí)就是財(cái)富 財(cái)富就是自由 ?？删庉嬚n件(七)用人理念 有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，無(wú)德有才限制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。 人盡其才才恰其位。 人人是人才

9、賽馬不相馬?？删庉嬚n件 人是不會(huì)改變的，不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)，而應(yīng)多發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了。 “尊重人的品格，重視人的智慧，承認(rèn)人的價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)”。 你能翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)?？删庉嬚n件(八)市場(chǎng)理念 老市場(chǎng)寸土不讓，新市場(chǎng)寸土必爭(zhēng)。 農(nóng)村包圍城市，最后奪取城市。 只有想不到，沒有做不到。 市場(chǎng)就是我們的辦公桌，沒有市場(chǎng)，其它一切都無(wú)從談起。 市場(chǎng)開拓二十四字方針： 淺嘗輒止 節(jié)外生枝 搶先半步 善于傾聽 無(wú)中生有 廣種薄收可編輯課件 只有淡季思想，沒有淡季市場(chǎng)。 跟你的產(chǎn)品談戀愛。 早一點(diǎn)，快一點(diǎn)，多一點(diǎn)。 我一定要！ 退路就是死

10、路，因?yàn)槭袌?chǎng)無(wú)退路可言！丟掉幻想，就是丟掉退路，也就是給自己找活路！我們必須看到這是微利時(shí)代成為贏家的唯一出路?？删庉嬚n件(九)品牌理念 品牌是客戶的心托起來的?？删庉嬚n件(十)崗位理念 愛機(jī)如愛已，天天勤護(hù)理。 設(shè)備的完好狀態(tài)是保養(yǎng)出來的，不是修出來的。 “想干與不想干”是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題；“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問題。可編輯課件 每個(gè)經(jīng)理都必須牢記，你每天都站在舞臺(tái)上。 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能樣樣順利，但你可以事事順心?？删庉嬚n件(十一)業(yè)主理念 業(yè)主投訴是塑造業(yè)主第

11、二個(gè)滿意的最佳契機(jī)，挑剔的業(yè)主是我們的老師，有抱怨的業(yè)主最容易成為回頭客。 對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)。 業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的?？删庉嬚n件 永遠(yuǎn)不與業(yè)主爭(zhēng)辯，當(dāng)與業(yè)主爭(zhēng)辯占了上風(fēng)的時(shí)候，就是失去業(yè)主的時(shí)候。 失去業(yè)主，等于失去市場(chǎng)。 企業(yè)是一棵生命之樹，這棵生命之樹的土壤就是用戶，根要扎到用戶之中，企業(yè)生命之樹才不會(huì)枯萎。可編輯課件 方便留給業(yè)主，麻煩留給自己。 先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂而樂。 業(yè)主是我們的衣食父母，要給業(yè)主家的感覺。 業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的。 寧可公司吃虧，不讓業(yè)主吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧?？删庉嬚n件 平均每一名不滿意的業(yè)主，至少會(huì)向他周圍的9名熟人抱怨。 從最不滿意的業(yè)主身

12、上，我們所學(xué)到的東西最多。 業(yè)主不是爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，沒有人會(huì)贏得一場(chǎng)和業(yè)主的爭(zhēng)論?？删庉嬚n件(十二)員工座右銘 將小事做成精品 將細(xì)節(jié)做到極致 將投訴做成驚喜可編輯課件(十三)時(shí)刻提醒 企業(yè)做到極致，便是創(chuàng)造需求，無(wú)有他奇，只是本然。 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。 在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。 盤活資產(chǎn)首先要盤活人。 在別人否定自己之前，先自我否定?？删庉嬚n件 監(jiān)控就是愛護(hù)，委托就是信任。 什么是不簡(jiǎn)單？能夠把別人認(rèn)為簡(jiǎn)單的事成千上萬(wàn)遍都做到位，就是不簡(jiǎn)單。 干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任、100%的

13、責(zé)任人。 可編輯課件 干部不引導(dǎo)，員工無(wú)目標(biāo)。 優(yōu)秀不是喬丹們的專利，每個(gè)人都有天生的優(yōu)勢(shì)。所謂優(yōu)勢(shì)，就是你天生能做一件事，比其他一萬(wàn)個(gè)人做得好?？删庉嬚n件(十四)問題警示錄 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 看不出問題就是最大的問題。 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任?？删庉嬚n件（十五）思想警示錄 能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)： a. 是 b. 不是 c. 沒有任何借口 d. 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知 道”）可編輯課件(十六)個(gè)人修養(yǎng) 寵辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不

14、失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事 勝人者有力 自強(qiáng)者勝 大舍大得 小舍小得 不舍不得 可編輯課件(十七)思想政治工作原則 三心換一心； 解決疾苦要熱心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心； 做思想工作要知心； 用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心?？删庉嬚n件道德篇(一)堅(jiān)定理想信念以立德 德才德才，以德為先，以德為首。 要有毫不動(dòng)搖的立德之本，矢志不移的弘 揚(yáng)立德之魂。(二)牢記宗旨以守德 從善如登，從惡如崩。 己所不欲，勿施于人?？删庉嬚n件(三) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)以明德 自覺把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界，以提高道德水平，陶冶道德情操，鍛煉道德意志，確定道德觀念，養(yǎng)成道德習(xí)慣，入心入耳入腦，真學(xué)真信真行，知行合一求真知先覺?？删庉嬚n件(四) 正確運(yùn)用權(quán)利以行德 權(quán)可用，但不可用偏用邪。 權(quán)利和義務(wù)是統(tǒng)一的。 經(jīng)營(yíng)人心，要向下經(jīng)營(yíng)，不能向上經(jīng)營(yíng)。(五) 注重克己自律以養(yǎng)德 人的一生，貴在立德，難在養(yǎng)德。 村看村，戶看戶，群眾看干部?？删庉嬚n件(六) 完善制度規(guī)范以律德 以制度管人；無(wú)規(guī)矩不成方圓。 寬嚴(yán)相濟(jì)，德法并上。