XXXX年版蘇州XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司員工手冊(cè)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司員工手冊(cè)手冊(cè)適用于于公司辦辦公室員員工及服服務(wù)中心心的管理理人員，請(qǐng)請(qǐng)注意保保管。版權(quán)所有，不不得外傳傳2011年年08月月版前 言言為做好企業(yè)業(yè)現(xiàn)代化化管理，健健全公司司組織，樹樹立經(jīng)營營制度，提提升企業(yè)業(yè)規(guī)范化化管理水水平，特特依據(jù)中中華人民民共和國國勞動(dòng)法法及有有關(guān)法規(guī)規(guī)制定，結(jié)結(jié)合公司司人事、行行政、財(cái)財(cái)務(wù)等規(guī)規(guī)章制度度而制定定。本手冊(cè)的宗宗旨在于于為蘇州州金創(chuàng)物物業(yè)管理理務(wù)有限限公司所所屬員工工提供有有關(guān)公司司及人力力資

2、源管管理的政政策程序序，它能能指導(dǎo)您您了解任任職期間間的有關(guān)關(guān)準(zhǔn)則和和政策，提提供您在在金創(chuàng)物物業(yè)可享享受的權(quán)權(quán)利、所所應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任和義務(wù)務(wù)等資料料。熟悉悉了這些些內(nèi)容后后，您將將對(duì)公司司企業(yè)文文化和管管理風(fēng)格格有一個(gè)個(gè)更清楚楚的認(rèn)識(shí)識(shí)，包括括您對(duì)我我們的期期望和我我們對(duì)您您的期望望。如您對(duì)手冊(cè)冊(cè)所述的的方針政政策和規(guī)規(guī)章制度度有任何何疑問或或需要了了解更多多的內(nèi)容容，請(qǐng)與與您所屬屬部門主主管或行行政人事事部聯(lián)系系。此版員工手手冊(cè)系試試用版，由由于公司司的發(fā)展展與經(jīng)營營環(huán)境的的不斷變變化，本本手冊(cè)中中規(guī)定的的政策都都有可能能隨之相相應(yīng)的修修訂，公公司將在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候?qū)⑿枰扌抻喌牟坎糠?/p>

3、公布布給員工工。本手冊(cè)涉及及之內(nèi)容容，僅供供公司內(nèi)內(nèi)部使用用，手冊(cè)冊(cè)中的任任何內(nèi)容容不得提提供給公公司以外外的人員員。員工應(yīng)妥善善保存此此手冊(cè)。一一旦離開開公司，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)將將手冊(cè)歸歸還公司司行政人人事部。本公司員工工手冊(cè)，凡凡本公司司暨所屬屬員工，除除法令另另有規(guī)定定外，悉悉應(yīng)遵守守本手冊(cè)冊(cè)的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定?？偨?jīng)理致辭辭您有幸進(jìn)入入了金創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)。我我們也有有幸獲得得了與您您的共事事機(jī)會(huì)。我我們將在在共同信信任和相相互理解解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，度度過您在在公司的的歲月。這這種理解解和信任任是我們們愉快奮奮斗的橋橋梁和紐紐帶。公司每位員員工必須須堅(jiān)持團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，走集集體發(fā)展展的道路路。在這這個(gè)平臺(tái)臺(tái)上，您的

4、的聰明才才智有所所發(fā)揮并并有所成成就的。因因此，我我們需要要有責(zé)任任心，善善于合作作，能共共同奮斗斗的人，贏贏得在金金創(chuàng)物業(yè)業(yè)進(jìn)步和和發(fā)展的的機(jī)會(huì)。公司是以貢貢獻(xiàn)定報(bào)報(bào)酬，憑憑責(zé)任定定待遇的的，機(jī)遇遇總是偏偏向于踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)工作者者。進(jìn)入入公司以以后，一一切憑實(shí)實(shí)際才干干定位，您您需要從從工作中中的每一一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)做起，遵遵照循序序漸進(jìn)的的原則，每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、每每一級(jí)臺(tái)臺(tái)階對(duì)您您的從業(yè)業(yè)道路都都有重大大的意義義。對(duì)新新來員工工，因?yàn)闉闆]有記記錄，晉晉升較慢慢，為此此，我們們十分歉歉意。但但如果您您善于吸吸取別人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，善于于與人合合作，借借別人提提供的基基礎(chǔ)，可可能進(jìn)步步就會(huì)很很快。如如果

5、封閉閉自己，總總是擔(dān)心心淹沒自自己的成成果，就就會(huì)延誤誤很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間，也也許到那那時(shí)，你你的工作作成果已已沒有什什么意義義了。公司各項(xiàng)制制度與管管理，有有些可能能還存在在一定程程度的不不盡人意意，我們們也會(huì)不不斷地進(jìn)進(jìn)行修正正，使之之日趨合合理、完完善，但但在正式式修改之之前，您您必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守。必須須無條件件服從您您直接上上級(jí)下達(dá)達(dá)的工作作指令。在努力者面面前，機(jī)機(jī)會(huì)總是是均等的的，只要要您努力力，您的的上級(jí)、同同事都會(huì)會(huì)理解您的的。要勇勇于接受受職場(chǎng)的的挑戰(zhàn)，不不屈不撓撓的前進(jìn)進(jìn)。歷經(jīng)經(jīng)磨難，總總將成為為棟梁之之才。命命運(yùn)，掌掌握在自自己手上上。在公司的進(jìn)進(jìn)步主要要取決您您的工作作業(yè)績(jī)，也

6、也是與您您的工作作能力緊緊密相連連的。公公司會(huì)有有計(jì)劃地地進(jìn)行各各項(xiàng)教育育與培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)，希希望能對(duì)對(duì)您的自自我提高高、自我我完善有有所幫助助。業(yè)余余時(shí)間可可安排一一些休閑閑，但還還是要有有計(jì)劃地地讀書學(xué)學(xué)習(xí)。公公司為您您提供了了一些基基本工作作、生活活服務(wù)，可可能還不不夠細(xì)致致，達(dá)不不到您的的要求，對(duì)對(duì)此我們們表示歉歉意。同同時(shí)還希希望您能能珍惜資資源，養(yǎng)養(yǎng)成節(jié)約約的良好好習(xí)慣。為為了您成成為一個(gè)個(gè)高尚的的人，受受人尊重重的人，望望您自律律。不貪污、不不腐化。嚴(yán)嚴(yán)于律已已，寬于于待人。堅(jiān)堅(jiān)持真理理，善于于利用批批評(píng)和自自我批評(píng)評(píng)，提高高自己，幫幫助別人人。做一個(gè)個(gè)有高度度責(zé)任感感的人。公公司正

7、在飛速速的發(fā)展展，迫切切地需要要更多的的管理服務(wù)務(wù)人員，希希望您加加快吸收收國內(nèi)外外先進(jìn)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，加加速歷練練，快速速成長(zhǎng)，與與我們一一同去托托起明天天的太陽陽。 公司總經(jīng)理理：二0一一年年八月一一日第一章 企業(yè)介介紹 蘇州金創(chuàng)物物業(yè)管理理服務(wù)有有限公司司于 年 月正式式注冊(cè)成成立，現(xiàn)現(xiàn)為國家家 資資質(zhì)物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)，公公司專業(yè)業(yè)從事大大型綜合合寫字樓樓、商業(yè)業(yè)、中高高檔居住住小區(qū)及及工業(yè)園園區(qū)的物物業(yè)服務(wù)務(wù)。截止止目前，所所托管項(xiàng)項(xiàng)目面積積達(dá) 萬。公司南京地地區(qū)現(xiàn)有有員工 多人人，管理理層人員員平均年年齡 歲歲，其中中管理層層全部大大專以上上學(xué)歷，且且均具有有較豐富富

8、的物管管從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，990%以以上持有有各類專專業(yè)技術(shù)術(shù)中、高高級(jí)職稱稱，專業(yè)業(yè)涵蓋物物業(yè)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、法法律、建建筑、自自動(dòng)化等等多學(xué)科科。員工工持證上上崗率1100%。公司成立至至今，在在總結(jié)吸吸收國內(nèi)內(nèi)外同行行先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的同同時(shí)，結(jié)結(jié)合蘇州州及周邊邊物業(yè)的的實(shí)際特特點(diǎn)，結(jié)結(jié)合酒店店和貼身身式管理理服務(wù)模模式，兩者有機(jī)機(jī)地融入入到住所所接管的的各種物物業(yè)類型型的物業(yè)業(yè)服務(wù)中中。在此此基礎(chǔ)上上，建立立并完善善科學(xué)的的公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略評(píng)估體體系、客客觀的客客戶反饋饋體系、快快速的市市場(chǎng)反饋饋體系，務(wù)務(wù)實(shí)、創(chuàng)創(chuàng)新的方方案整合合體系；真實(shí)、高高效的物物業(yè)服務(wù)務(wù)體系，從從而逐步步打造成成具有鮮鮮明特色色

9、的“金創(chuàng)式”物業(yè)服服務(wù)模式式。隨著客戶對(duì)對(duì)物管服服務(wù)的要要求不斷斷提高，金創(chuàng)物業(yè)將秉承“以人為本、最求卓越”的企業(yè)精神；本著“互惠互利、恪守信用、竭誠合作、共同發(fā)展”的基本原則，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極推進(jìn)“樹企業(yè)形象、創(chuàng)物業(yè)精品，立足項(xiàng)目練內(nèi)功、面向城區(qū)求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略；堅(jiān)持以“服務(wù)客戶、完善自身、回報(bào)社會(huì)”為指導(dǎo)思想，走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、高端化發(fā)展之路，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益同步發(fā)展。在激烈的市市場(chǎng)角逐逐中，金金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人始終終著眼未未來，自自信自強(qiáng)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)結(jié)進(jìn)取、開開拓創(chuàng)新新、追求求卓越，以以客戶為中中心，充充分整合合管理資資源，積積極高效效地做好好物業(yè)服服務(wù)工作作，為合合作

10、伙伴伴創(chuàng)造更更大的價(jià)價(jià)值回報(bào)報(bào)，力爭(zhēng)爭(zhēng)把金創(chuàng)物物業(yè)建設(shè)設(shè)成為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)、美譽(yù)譽(yù)度高、效效益好的的區(qū)域一一流品牌牌的物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)。一、組織架架構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：自自由、支支持、鼓鼓勵(lì)、責(zé)責(zé)任感和和開拓心心。公司司組織構(gòu)構(gòu)架設(shè)總總經(jīng)理、綜綜合管理理部、物物業(yè)部、個(gè)個(gè)項(xiàng)目管管理服務(wù)務(wù)中心等等機(jī)構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)，優(yōu)優(yōu)質(zhì)顧客客服務(wù)毫毫無疑問問是公司司最重要要的因素素，管理理執(zhí)行系系統(tǒng)支持持大家的的每一個(gè)個(gè)步伐，金創(chuàng)物業(yè)體制鼓舞員工，而且也讓個(gè)人實(shí)現(xiàn)了憑借個(gè)人性格和能力打造成功的夙愿。金創(chuàng)物業(yè)，與與顧客密密切接觸觸的人的的地位非非常重要要，他們們對(duì)企業(yè)業(yè)的影響響也最大大。所以以我們一一線員工工的位置置舉足

11、輕輕重，因因?yàn)樗麄儌冎苯蛹缂缲?fù)著營營造舒適適環(huán)境的的責(zé)任，對(duì)對(duì)公司客客戶服務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)起著決決定性的的作用。體貼周到的的想客戶戶之所想想、急客客戶之所所急，他他們必須須把客戶戶的需求求放在第第一位，無無論什么么要求都都要設(shè)法法滿足。金創(chuàng)物業(yè)一一直有著著持續(xù)不不斷的新新點(diǎn)子，這這是團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同努努力的結(jié)結(jié)果。金金創(chuàng)物業(yè)業(yè)是由很很多人的的密切合合作而組組成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，在在團(tuán)隊(duì)中中每個(gè)人人都準(zhǔn)備備愿意照照顧客戶戶，也照照顧我們們的同事事。所以以，金創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)顧顧客服務(wù)務(wù)寶典是是個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作的完完美結(jié)合合。二、服務(wù)內(nèi)內(nèi)涵服務(wù)無止境境，追求求不停歇歇，慧韜韜物業(yè)，持持之以恒恒，不斷斷提升服服務(wù)水平平，使

12、服服務(wù)向超超前、創(chuàng)創(chuàng)造和全全方位的的“慧韜服服務(wù)意識(shí)識(shí)”延伸。零干擾服務(wù)務(wù)隱形形服務(wù)，滿滿足需求求；零距離溝通通互信信互尊，合合作共贏贏；零缺陷服務(wù)務(wù)見微微知著，注注重細(xì)節(jié)節(jié)； 客戶驚喜服服務(wù)互動(dòng)合合契，超超越需求求！三、公司經(jīng)經(jīng)營和服服務(wù)理念念金創(chuàng)物業(yè)將將借勢(shì)飛飛速發(fā)展展的中國國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，在在借鑒發(fā)發(fā)達(dá)國家家物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)成功的的經(jīng)營管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基礎(chǔ)上上，結(jié)合合中國和和慧韜的的實(shí)際情情況，形形成了具具有特色色的管理理服務(wù)運(yùn)運(yùn)作體系系，樹立立“金創(chuàng)物業(yè)業(yè)”這一優(yōu)優(yōu)秀的物物業(yè)服務(wù)務(wù)品牌。（一）客戶戶關(guān)系：致力于于與客戶戶建立一一個(gè)長(zhǎng)期期、穩(wěn)定定而友好好的合作作關(guān)系，通通過內(nèi)部部嚴(yán)格和和規(guī)范的

13、的管理，向向客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)而高效效的服務(wù)務(wù)。（二）員工工培訓(xùn)：“以人為為本”的企業(yè)業(yè)思想，把把員工培培訓(xùn)工作作當(dāng)作企企業(yè)生存存與發(fā)展展的重要要保證措措施常抓抓不懈。（三）秩序序維護(hù)：將管區(qū)車輛輛、人員員秩序維維護(hù)寓于于服務(wù)之之中，以以穩(wěn)定保保服務(wù)，以以服務(wù)促促和諧，為為客戶能在在一個(gè)和和諧、寧寧靜的環(huán)環(huán)境中工工作、學(xué)學(xué)習(xí)和生生活創(chuàng)造造條件。（四）機(jī)電電維修：機(jī)電維保保隊(duì)伍堅(jiān)堅(jiān)持“及時(shí)、高高效”的服務(wù)務(wù)方針；以日常常維保與與計(jì)劃維維修相結(jié)結(jié)合，日日常巡檢檢與定期期檢查相相結(jié)合，變變事故性性搶修為為預(yù)防性性維修，從從根本上上保證工工程設(shè)施施、設(shè)備備的安全全運(yùn)行。（五）保潔潔、綠化化：采用用先進(jìn)的

14、的清潔、保保潔技術(shù)術(shù)手段，致致力于保保證各類類物業(yè)的的日常保保潔、蚊蚊蟲消殺殺、綠化化養(yǎng)護(hù)的的高品質(zhì)質(zhì)服務(wù)，為為業(yè)主營營造整潔潔、舒適適的生活活、學(xué)習(xí)習(xí)、辦公公環(huán)境。（六）物業(yè)業(yè)顧問：針對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目特點(diǎn)點(diǎn)和物業(yè)業(yè)需求，通通過多種種方式進(jìn)進(jìn)行合作作，對(duì)高高檔和大大型物業(yè)業(yè)的前期期工程管管理，物物業(yè)功能能定位、設(shè)設(shè)施設(shè)備備配套、環(huán)環(huán)境及智智能化配配套、物物業(yè)服務(wù)務(wù)籌備、物物業(yè)交接接入伙、日日常管理理等開展展專業(yè)的的、緊密密的、具具有前瞻瞻性的顧顧問服務(wù)務(wù)工作。（七）財(cái)務(wù)務(wù)管理：嚴(yán)格遵遵守物業(yè)業(yè)管理的的法律法法規(guī)，執(zhí)執(zhí)行成本本預(yù)算和和過程控控制制度度，處處處精打細(xì)細(xì)算，體體現(xiàn)對(duì)業(yè)業(yè)主的負(fù)負(fù)責(zé)精神神；堅(jiān)持

15、持公開和和透明的的原則，定定期公布布物管項(xiàng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)務(wù)收支情情況，主主動(dòng)接受受客戶的監(jiān)監(jiān)督和檢檢查。四、企業(yè)文文化依托主要管管理人員員多年的的物業(yè)理理服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，逐逐步形成成了自己己獨(dú)特的的企業(yè)文文化。在在這種企企業(yè)文化化的熏陶陶指導(dǎo)下下，公司司員工將將積極進(jìn)進(jìn)取，銳銳意拼搏搏，樹立立起“金創(chuàng)物業(yè)業(yè)”這一優(yōu)優(yōu)秀的品品牌形象象。（一）企業(yè)業(yè)的人才才觀企業(yè)與與員工同同步發(fā)展展每一個(gè)員工工是企業(yè)業(yè)的寶藏藏。金創(chuàng)物業(yè)業(yè)“人性化化、制度度化”的管理理，將把把員工滿滿意度作為企企業(yè)生存存和發(fā)展展的一個(gè)個(gè)重要指指標(biāo)，通通過持續(xù)續(xù)培訓(xùn)，職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)，激激勵(lì)每一一位員工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。先先有微笑笑的員

16、工工，才有有滿意的的客戶，員員工以客客為先，客戶回報(bào)企業(yè)，企業(yè)報(bào)效社會(huì)。（二）企業(yè)業(yè)的責(zé)任任觀真誠對(duì)對(duì)人，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)事事，不斷斷創(chuàng)新，開開拓進(jìn)取取，服務(wù)務(wù)社會(huì)物業(yè)服務(wù)的的行業(yè)特特點(diǎn)造就就了金創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)人人將以強(qiáng)強(qiáng)烈的責(zé)責(zé)任感和和使命感感，關(guān)注注每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，關(guān)愛客客戶，主主動(dòng)、熱熱情的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)構(gòu)筑成成金創(chuàng)物業(yè)業(yè)不斷發(fā)發(fā)展的基基石。（三）“真真誠服務(wù)務(wù)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效”是我們們的企業(yè)業(yè)精神金創(chuàng)物業(yè)將將以誠信信依法經(jīng)經(jīng)營，至至誠服務(wù)務(wù)客戶，通通過真誠誠、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)服務(wù)，贏贏得良好好商譽(yù)，使使社會(huì)效效益、環(huán)環(huán)境效益益與經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益共共同均衡衡發(fā)展，服服務(wù)來自自各個(gè)地地區(qū)的顧顧客，“真誠服服務(wù)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效

17、效”的企業(yè)業(yè)精神，使使我們不不斷的追追求并超超越自我我。（四）“為為客戶提提供安全全、舒適適、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，以以滿足和和超越社社會(huì)、客客戶對(duì)物物業(yè)管理理不斷增增長(zhǎng)的需需求”是我們們的使命命金創(chuàng)物業(yè)按按照“以服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向向”的理念念，以“管家、保保姆”的身份份向客戶戶提供真真誠服務(wù)務(wù)，在寫寫字樓、商商城、別別墅群、商商業(yè)官場(chǎng)場(chǎng)等為客戶提供供著優(yōu)良良的服務(wù)務(wù)，并不不斷提升升管理水水平，打打造具有有金創(chuàng)物業(yè)業(yè)特色的的管理模模式，形形成為客客戶服務(wù)務(wù)的一體體化模式式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、滿足足和超越越社會(huì)、客客戶不斷斷增長(zhǎng)需需求的公公司使命命。（五）“追追求卓越越目標(biāo)，至至誠服務(wù)務(wù)客戶，不不斷超越越自

18、我，誠誠信依法法經(jīng)營，尊尊重信任任員工，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作發(fā)展”是我們們共同價(jià)價(jià)值觀的的核心金創(chuàng)物業(yè)將將致力于于打造一一支優(yōu)秀秀高素質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍，注注重員工工全面素素質(zhì)的培培養(yǎng)，在在公司員員工中推推行國際際流行的的5S管管理，即即常組織織(Sttruccturres)、常整整頓(SSysttemaatisse)、常常清潔(Sannitiise)、常規(guī)規(guī)范(SStanndarrdisse)和和常自律律(Seelf-disscipplinne)，體體現(xiàn)了金金創(chuàng)物業(yè)業(yè)員工共共同價(jià)值值觀的核核心。五、企業(yè)理理念（一）治企企方略：以人為為本，凝凝聚員工工之心；依法治治企，規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)行為；以德治治企

19、，追追求崇高高境界；以牌治治企，打打造金創(chuàng)創(chuàng)品牌；以效治治企，增增強(qiáng)公司司實(shí)力；（二）管理理宗旨：科學(xué)管管理 優(yōu)質(zhì)服服務(wù) 安全第第一 顧客至至上；（三）進(jìn)取取宏旨：服務(wù)大大眾 完善小小我 回報(bào)社社會(huì)（四）立業(yè)業(yè)之本：做到“五到”1）“身到到”事必躬躬親 以身作作則潔身自愛：君子愛愛財(cái)，取取之有道道，金創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)人人鼓勵(lì)陽陽光下的的利潤；：業(yè)調(diào)綜力重何都色現(xiàn)忙里抽身：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人推崇崇面對(duì)面面的溝通通，忙不不能成為為借口；以身作則：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人但凡凡管理階階層必嚴(yán)嚴(yán)于律已已、身先先士卒。2）“心到到”攻心為為上 用心必必成憑心而論：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人推崇崇誠信做做人的理理念；心知肚明：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人奉行行

20、做事條條理清楚楚，心中中有數(shù)；誠心誠意：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人與顧顧客溝通通人心開開始；將心比心：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人設(shè)身身處事，用用心必成成。3）“眼到到”明察秋秋毫 洞若燭燭明眼見為實(shí)：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人的執(zhí)執(zhí)業(yè)信條條是尊重重客觀事事實(shí)；火眼金睛：現(xiàn)代物物業(yè)服務(wù)務(wù)公共安安全是核核心，慧慧韜物業(yè)業(yè)人火眼眼金睛；眼觀六路：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人倡導(dǎo)導(dǎo)從不同同的角度度看問題題，審時(shí)時(shí)度勢(shì)；獨(dú)具慧眼：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人能見見人所未未見，貴貴在洞察察先機(jī)。4）“手到到”勤力勤勤為 不遺余余力 高手如云：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人致力力提高綜綜合素質(zhì)質(zhì)，以達(dá)達(dá)至企業(yè)業(yè)高手云云集；白手起家：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人從不不投機(jī)，腳腳踏實(shí)地地，富于于創(chuàng)造；妙手回春：金創(chuàng)物

21、業(yè)業(yè)人尊重重科學(xué)，相相信奇跡跡；手不釋卷：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人鼓勵(lì)勵(lì)學(xué)習(xí)，追追求不斷斷超越。5）“口到到”循循善善誘 心到口口到口惠實(shí)至：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人倡導(dǎo)導(dǎo)言行一一致，尊尊崇真性性情；出口成章：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人講究究溝通，追追求溝通通質(zhì)量；金口玉言：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人追求求預(yù)見性性，力求求人的智智力物化化；有口皆碑：金創(chuàng)物業(yè)業(yè)人努力力建設(shè)一一流物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)。（五）組織織理念：我們恪恪守做人人做事的的本份，并并以自己己持續(xù)不不懈地努努力，致致力于建建造人性性化的組組織和優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，以以達(dá)致造造福社會(huì)會(huì)、服務(wù)務(wù)大眾，獲獲取成長(zhǎng)長(zhǎng)的目標(biāo)標(biāo)。我們們秉誠信信譽(yù)為本本、共生生共贏的的理念，追追求建立立新型的的員工關(guān)

22、關(guān)系和商商業(yè)合作作伙伴關(guān)關(guān)系。我我們堅(jiān)守守品質(zhì)為為先的承承諾，以以高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)贏得客客戶和消消費(fèi)者的的信賴，并并在此基基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我的發(fā)展展。（六）行為為準(zhǔn)則：創(chuàng)新、文文明、務(wù)務(wù)實(shí)、進(jìn)進(jìn)取（七）座右右銘：做做得更好好五、企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向金創(chuàng)物業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略：遵循循穩(wěn)健發(fā)發(fā)展、效效益優(yōu)先先的原則則，逐步步以高端端物業(yè)為為主要拓拓展方向向，通過過管理創(chuàng)創(chuàng)新與品品牌建設(shè)設(shè)將公司司建設(shè)成成為服務(wù)務(wù)品質(zhì)卓卓越、管管理規(guī)范范的蘇州州高端物物業(yè)品牌牌企業(yè)。（一）大力力推進(jìn)企企業(yè)管理理創(chuàng)新與與機(jī)制創(chuàng)創(chuàng)新根據(jù)企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的需要要，系統(tǒng)統(tǒng)思考，統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃、建立立、變革革并不斷斷完善現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)

23、業(yè)管理制制度與運(yùn)運(yùn)營機(jī)制制，以創(chuàng)創(chuàng)新促提提升，確確保金創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)服服務(wù)水平平與管理理理念在在行業(yè)的的持續(xù)領(lǐng)領(lǐng)先，縮縮短與國國外先進(jìn)進(jìn)物管企企業(yè)的差差距。（二）堅(jiān)持持實(shí)施專專業(yè)化戰(zhàn)戰(zhàn)略從企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作之初初，強(qiáng)化化市場(chǎng)化化運(yùn)作，確確保物業(yè)業(yè)管理的的硬性與與軟性服服務(wù)的發(fā)發(fā)展達(dá)到到專業(yè)化化領(lǐng)先水水平，保保持在管管物業(yè)服服務(wù)與品品質(zhì)的一一致性與與先進(jìn)性性。同時(shí)時(shí)以人為為本，明明晰有差差異化的的服務(wù)模模式，推推進(jìn)服務(wù)務(wù)內(nèi)容與與服務(wù)過過程的創(chuàng)創(chuàng)新，確確保領(lǐng)先先的服務(wù)務(wù)理念和和高超的的服務(wù)技技能。（三）大力力實(shí)施品品牌競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略強(qiáng)化品牌經(jīng)經(jīng)營，提提升企業(yè)業(yè)形象與與品牌形形象的知知名度與與美譽(yù)度度。通過過研究品

24、品牌提升升途徑及及形象宣宣傳策略略及方法法，促使使企業(yè)品品牌走向向高層次次。（四）培養(yǎng)養(yǎng)與建立立戰(zhàn)略性性人力資資源建立科學(xué)、完完整的人人力資源源開發(fā)與與管理體體系，實(shí)實(shí)行企業(yè)業(yè)差異化化人力資資源策略略，按市市場(chǎng)機(jī)制制配置各各類管理理者，推推行個(gè)人人報(bào)酬與與經(jīng)營管管理績(jī)效效掛鉤機(jī)機(jī)制與激激勵(lì)機(jī)制制，嚴(yán)加加考核，同同時(shí)建立立完善的的企業(yè)人人才成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)制，加加快人才才的職業(yè)業(yè)化進(jìn)程程。（五）建立立完善的的績(jī)效管管理體系系按先進(jìn)模式式建立起起完善的的績(jī)效管管理體系系，把績(jī)績(jī)效管理理作為公公司整體體范圍內(nèi)內(nèi)的一項(xiàng)項(xiàng)長(zhǎng)期管管理內(nèi)容容，通過過關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的確立立與完善善，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)公司司級(jí)、部部門級(jí)和和個(gè)

25、人分分別進(jìn)行行績(jī)效管管理，將將各部門門和員工工的工作作目標(biāo)和和表現(xiàn)同同企業(yè)的的總體目目標(biāo)聯(lián)系系起來，實(shí)實(shí)現(xiàn)宏觀觀調(diào)控和和有效監(jiān)監(jiān)管。（六）大力力實(shí)施企企業(yè)文化化戰(zhàn)略塑造具有時(shí)時(shí)代特征征、富有有個(gè)性的的優(yōu)秀企企業(yè)文化化，以企企業(yè)文化化理念體體系引領(lǐng)領(lǐng)全體員員工的思思想行為為，努力力形成有有利于公公司上下下一致的文文化氛圍圍和文化化力，不不斷提高高企業(yè)員員工整體體素質(zhì)，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚聚力和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，提提升企業(yè)業(yè)形象，創(chuàng)創(chuàng)建文化化的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)品牌，使使企業(yè)文文化成為為促進(jìn)金金創(chuàng)物業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲈鲩L(zhǎng)和拓拓展發(fā)展展的有效效手段和和精神動(dòng)動(dòng)力。（七）建立立市場(chǎng)拓拓展的模模式與體體系完善本職，立足現(xiàn)有項(xiàng)目，保持

26、高度的管理服務(wù)品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌，逐步拓展市場(chǎng)，找出市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，改進(jìn)市場(chǎng)拓展信息的來源渠道，找到在目標(biāo)市場(chǎng)完成拓展目標(biāo)的辦法與途徑。在目標(biāo)市場(chǎng)建立更廣泛的外部關(guān)系渠道，在市場(chǎng)拓展上統(tǒng)籌市場(chǎng)化運(yùn)作與品牌化競(jìng)爭(zhēng)，有選擇地拓展項(xiàng)目并保持適度的發(fā)展速度。（八）努力力推進(jìn)成成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略確定成本驅(qū)驅(qū)動(dòng)部門門，動(dòng)態(tài)態(tài)分析降降低企業(yè)業(yè)運(yùn)營成成本的方方式與途途徑，提提高企業(yè)業(yè)運(yùn)作的的性價(jià)比比。在增增收節(jié)支支、降耗耗節(jié)能上上下功夫夫，開源源節(jié)流，實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的穩(wěn)步增增長(zhǎng)。（九）持續(xù)續(xù)推進(jìn)高高科技引引領(lǐng)策略略不斷適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)服務(wù)的的技術(shù)要要求，加加強(qiáng)高科科技、高高智能新新技術(shù)的的掌握與與應(yīng)用，努努力提高

27、高物業(yè)科科技的應(yīng)應(yīng)用與管管理技術(shù)術(shù)水平，增增強(qiáng)物業(yè)業(yè)的科技技含量，保保持管理理實(shí)力始始終與物物業(yè)設(shè)備備的科技技進(jìn)步同同步。 （十）積極極推進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的建建設(shè)通過機(jī)制的的建立與與完善，培培養(yǎng)整個(gè)個(gè)組織的的學(xué)習(xí)氣氣氛，充充分發(fā)揮揮全員的的思維能能力，建建立一種種符合物物業(yè)服務(wù)務(wù)發(fā)展需需要的組組織，從從而提高高全員處處理問題題的能力力，提高高管理水水平，提提高整體體的戰(zhàn)斗斗力，適適應(yīng)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的需需要。 第二章 員工聘聘用一、個(gè)人資資料加入金創(chuàng)物物業(yè)時(shí)，員員工須向向公司行行政人事事部門提供身身份證、學(xué)學(xué)歷證明明（大學(xué)學(xué)本科及及以上需需提供畢畢業(yè)證書書、學(xué)位位證書）、工工作證明明、婚姻姻狀

28、況證證明、計(jì)計(jì)劃生育育證明、獨(dú)獨(dú)生子女女證的復(fù)復(fù)印件以以及近期期體檢報(bào)報(bào)告和免免冠近照照三張，并并親筆填填報(bào)準(zhǔn)確確的個(gè)人人資料。當(dāng)個(gè)人資料料有以下下更改或或補(bǔ)充時(shí)時(shí)，需于于一個(gè)月月內(nèi)填寫寫個(gè)人情情況變更更申報(bào)表表，交給給所在部部門行政政人事工工作人員員或直接接上級(jí)，以以確保與與其有關(guān)關(guān)的各項(xiàng)項(xiàng)權(quán)益：1、姓名；2、家庭地地址和電電話號(hào)碼碼；3、婚姻狀狀況；4、出現(xiàn)事事故或緊緊急情況況時(shí)的聯(lián)聯(lián)系人；5、培訓(xùn)結(jié)結(jié)業(yè)或進(jìn)進(jìn)修畢業(yè)業(yè)；6、工作簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷。公司提倡正正直誠實(shí)實(shí)，并保保留審查查員工所所提供個(gè)個(gè)人資料料的權(quán)利利，如有有虛假，將將立即被被終止試試用或解解除勞動(dòng)動(dòng)合同。二、報(bào)到程程序接到錄用通通知后，

29、應(yīng)應(yīng)在指定定日期到到通知指指定地點(diǎn)點(diǎn)報(bào)到，如如因故不不能按期期前往，應(yīng)應(yīng)與有關(guān)關(guān)人員取取得聯(lián)系系，另行行確定報(bào)報(bào)到日期期。報(bào)到到程序包包括：1、辦理報(bào)報(bào)到登記記手續(xù)，簽簽訂勞動(dòng)動(dòng)合同；2、錄入考考勤指紋紋、領(lǐng)取取辦公用用品和資資料等； 3、與試用用部門負(fù)負(fù)責(zé)人見見面，接接受工作作安排，并并與負(fù)責(zé)責(zé)人指定定的入職職引導(dǎo)人人見面。三、試用與與轉(zhuǎn)正1、 社會(huì)會(huì)聘用員員工的試試用與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。入職后，一一般前11-2個(gè)個(gè)月為試試用期。在在試用期期間員工工應(yīng)盡快快融入到到公司的的工作氛氛圍中去去，充分分展示其其的才干干。這是是員工與與公司互互相了解解互相適適應(yīng)的時(shí)時(shí)期。如果在試用用期內(nèi)的的任何時(shí)時(shí)候，員員工

30、如感感到公司司實(shí)際狀狀況、發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)與預(yù)期期有較大大差距，或或由于其其它原因因而決定定離開，可可提前七七天提出出辭職，并并按規(guī)定定辦理離離職手續(xù)續(xù)；在此此期間，員員工的上上司會(huì)對(duì)對(duì)其作出出評(píng)估，必必要時(shí)可可根據(jù)員員工的實(shí)實(shí)際情況況延長(zhǎng)或或縮短試試用期或或者辭退退。試用期滿后后，員工工本人須須提出書書面申請(qǐng)請(qǐng)并填寫寫轉(zhuǎn)正正審批表表，經(jīng)經(jīng)所在部部門和行行政人事事部審核核，通過過總經(jīng)理理室審批批后，就就成為公公司的正正式員工工了。在在試用期期間，如如果員工工表現(xiàn)突突出，經(jīng)經(jīng)過直接接上級(jí)推推薦、行行政人事事部考核核、總經(jīng)經(jīng)理室審審批后，可可縮短試試用期，提提前轉(zhuǎn)正正。2、 應(yīng)屆屆畢業(yè)生生的見習(xí)習(xí)與轉(zhuǎn)

31、正正應(yīng)屆畢業(yè)生生入職后后至拿到到學(xué)歷畢畢業(yè)證正正式畢業(yè)業(yè)的期間間，均為為見習(xí)期期，見習(xí)習(xí)生見習(xí)習(xí)期結(jié)束束，經(jīng)過過公司考考核合格格后直接接轉(zhuǎn)為正正式員工工錄用。3、試用期期內(nèi)原則則上不得得請(qǐng)假，如如因特殊殊原因確確需請(qǐng)假假時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正時(shí)間間將會(huì)被被順延；若請(qǐng)假假超過七七天，將將會(huì)被視視作自動(dòng)動(dòng)離職處處理。4、員工不不管因何何種原因因從公司司離職，無特殊情況，公司不再錄用。特殊原因后期重新再進(jìn)入公司時(shí)，均需進(jìn)入二次試用，二次試用根據(jù)公司規(guī)定及員工的綜合表現(xiàn)可適當(dāng)縮斷。四、辦公及及生活安安排1、入職引引導(dǎo)人試用期間，公公司會(huì)指指定入職職引導(dǎo)人人幫助員員工接受受脫產(chǎn)集集中培訓(xùn)訓(xùn)和在職職培訓(xùn)。入入職引導(dǎo)導(dǎo)

32、人的職職責(zé)包括括向員工工介紹本本部門職職能、人人員情況況、講解解本職工工作內(nèi)容容和要求求，幫助助了解公公司有關(guān)關(guān)規(guī)則和和規(guī)定，為為員工安安排脫產(chǎn)產(chǎn)集中培培訓(xùn)的時(shí)時(shí)間。任任何有關(guān)關(guān)工作的的具體事事務(wù)，如如確定辦辦公位、領(lǐng)領(lǐng)取辦公公用品、使使用辦公公設(shè)備、用用餐、公公共交通通指引等等，此期期間員工工有任何何工作或或生活上上的疑問問都可咨咨詢?nèi)肼毬氁龑?dǎo)人人。2、用餐公司為員工工提供免免費(fèi)工作作餐，員員工需在在就餐前前至部門門指定人人員領(lǐng)取取餐票，憑憑餐票至至指下地地點(diǎn)就餐餐，未設(shè)設(shè)置指定定就餐點(diǎn)點(diǎn)的部門門，公司司將統(tǒng)一一按 元餐/人人標(biāo)準(zhǔn)給給予補(bǔ)助助。3、辦公用用品或工工作用具具在員工入職職前其入入

33、職引導(dǎo)導(dǎo)人需提提前按入入員工工工的名義義為向行行政人事事部申請(qǐng)請(qǐng)購置必必需的辦辦公用品品，員工工到職后后可根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要提出出采購申申請(qǐng)，公公司將在在每月的的25日日后安排排集中采采購，員員工需要要在每月月的200日前提提出采購購需求。第二章 員工紀(jì)紀(jì)律公司要求所所有員工工必須遵遵守公司司頒布的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。 一、辦公管管理1、上班時(shí)時(shí)，儀表表應(yīng)保持持整潔、大大方、得得體，男男員工不不可留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)。除除外勤工工作者以以外，上上班衣著著基本分分為： 男員工：著著白色襯襯衫、制制式西裝裝、黑色色皮鞋，系系領(lǐng)帶；女員工：著著有袖白白色襯衫衫、西裝裝裙或西西裝褲、有有袖套裙裙，著肉肉色絲襪襪、黑

34、皮皮鞋；公司另有統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝要求的的，按具具體著裝裝規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。2、上班時(shí)時(shí)間員工工應(yīng)佩戴戴工作牌牌或工號(hào)號(hào)牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后，公公司將根根據(jù)工作作需要為為員工制制作正式式工作牌牌及印刷刷名片。 3、辦公時(shí)時(shí)間員工工應(yīng)堅(jiān)守守工作崗崗位，需需暫時(shí)離離開時(shí)應(yīng)應(yīng)與同事事交代；接待業(yè)業(yè)務(wù)來訪訪，需在在指定地地點(diǎn)進(jìn)行行（工作作時(shí)間原原則上不不因私事事接待來來訪）。 4、注意保保持清潔潔、良好好的辦公公環(huán)境，提提高工作作效率，不不得在辦辦公區(qū)域域進(jìn)食或或在非吸吸煙區(qū)吸吸煙，不不要聊天天、高聲聲喧嘩。 5、使用電電話應(yīng)注注意禮儀儀，語言言簡(jiǎn)明。對(duì)外撥打電話需做好明確記錄。6、員工的的辦公桌桌內(nèi)不要要存放大大量現(xiàn)金

35、金及貴重重物品，以以免造成成不必要要的損失失。 7、員工離離開辦公公區(qū)域需需整理辦辦公桌面面，保持持整潔；離開前前關(guān)閉電電腦。其它規(guī)定詳詳見公司司有關(guān)辦辦公管理理制度。二、考勤制制度1、工作時(shí)時(shí)間公司實(shí)行55+1工工作制：公司總部部：周一一至周五五：上午午：8：3012：00下午：133：30017：30周六：培訓(xùn)訓(xùn)及會(huì)議議時(shí)間周日：休息息服務(wù)中心：根據(jù)工作性性質(zhì)可對(duì)對(duì)上下班班時(shí)間進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，在項(xiàng)項(xiàng)目接管管前由服服務(wù)中心心經(jīng)理報(bào)報(bào)行政人人事部審審批后，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理室批準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行，如如需二次次調(diào)整需需重新申申請(qǐng)。（具具體上下下班時(shí)間間員工可可向入職職引導(dǎo)人人或直接接上級(jí)咨咨詢）根據(jù)工作性性質(zhì)需進(jìn)

36、進(jìn)行輪體體，每月月25前前由所在在服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)行政人人事工作作人員進(jìn)進(jìn)行排班班后上報(bào)報(bào)行政人人事部核核準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。（如如需調(diào)整整休息時(shí)時(shí)間按請(qǐng)請(qǐng)假程序序執(zhí)行）2、工作時(shí)時(shí)間記錄錄公司所有部部門及服服務(wù)中心心均采取取指紋考考勤記錄錄，員工工要記住住刷（打打）卡，若若因故不不能刷（打打）卡，應(yīng)應(yīng)及時(shí)填填寫請(qǐng)假假單報(bào)本本部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字，然然后送行行政人事事部備案案。無故不上班班或故意意不刷（打打）卡作作曠工處處理，曠曠工一天天扣除三三天薪金金，連續(xù)續(xù)曠工超超過三天天，或一一年內(nèi)累累計(jì)曠工工超過十十天者，作作除名處處理，公公司不負(fù)負(fù)責(zé)其一一切善后后事宜。遲到或早退退十分鐘鐘以內(nèi)者者，按每每分鐘

37、五五元錢扣扣除薪金金；遲到到或早退退十分鐘鐘以上二二十分鐘鐘以內(nèi)者者，按每每分鐘十十元錢扣扣除薪金金；遲到到或早退退二十分分鐘以上上三十分分鐘以內(nèi)內(nèi)者，按按每分鐘鐘二十元錢錢扣除薪薪金；以以此類推推。3、員工請(qǐng)請(qǐng)假員工請(qǐng)假須須于請(qǐng)假假天數(shù)等等同的天天數(shù)提前前填寫請(qǐng)請(qǐng)假單提提出請(qǐng)假假申請(qǐng)（請(qǐng)請(qǐng)假一天天需提前前一天、請(qǐng)請(qǐng)假一個(gè)個(gè)月需提提前一個(gè)個(gè)月、依依此類推推）員工請(qǐng)假一一天以內(nèi)內(nèi)（含一一天）由由所在部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人、服服務(wù)中心心經(jīng)理簽簽署意見見，獲得得批準(zhǔn)并并安排好好工作后后，才可可離開工工作崗位位，同時(shí)時(shí)請(qǐng)假單單應(yīng)交行行政人事事部備案案。員工請(qǐng)假一一天以上上（不含含一天）由由所在部部門負(fù)責(zé)責(zé)人

38、、服服務(wù)中心心主管簽署署意見獲獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)后，上上報(bào)行政政人事部部審批，總總經(jīng)理室室核準(zhǔn)后后，安排排好工作作后，方方可休假假。請(qǐng)病假必須須于上班班前或不不遲于上上班時(shí)間間15分分鐘內(nèi)，致致電所在在部門負(fù)負(fù)責(zé)人，且且應(yīng)于病病假后上上班第一一天內(nèi)，向向公司提提供規(guī)定定醫(yī)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)出具具的建議議休息的的有效證證明。病病假累計(jì)計(jì)半年以以上者，至至第七個(gè)個(gè)月起按按崗位薪薪金數(shù)額額的700%為基基數(shù)發(fā)放放。請(qǐng)假將被扣扣除當(dāng)日日薪金全全額及當(dāng)當(dāng)日午餐餐補(bǔ)貼。因參加社會(huì)會(huì)活動(dòng)請(qǐng)請(qǐng)假，需需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)給給予公假假，薪金金照發(fā)。如赴外地出出差，應(yīng)應(yīng)填寫出出差單交交行政人人事部備備案。第三章 薪薪金一、發(fā)薪日日期 公司

39、按員工工的實(shí)際際工作天天數(shù)支付付薪金，付付薪日期期為每月月的 日，支支付的是是員工上上月 日到 日的的薪金。若若付薪日日遇節(jié)假假日或休休息日，則則在最近近的工作作日支付付。公司司將在每每月付薪薪日前將將薪金（含含午餐補(bǔ)補(bǔ)貼及其其他補(bǔ)助助）轉(zhuǎn)入入以員工工個(gè)人名名義開出出的銀行行帳戶內(nèi)內(nèi)，員工工可憑存存折/銀銀行卡到到銀行領(lǐng)領(lǐng)取。二、薪金系系列員工薪金一一般由基基本工資資、崗位位補(bǔ)助與與福利補(bǔ)補(bǔ)貼三部部分構(gòu)成成，薪金金均以稅稅前數(shù)值值計(jì)算。1、公司所所有員工工基本工工資均按按 元標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算算；2、崗位補(bǔ)補(bǔ)助評(píng)定定的依據(jù)據(jù)是：?jiǎn)T員工所在在工作崗崗位的職職責(zé)、員員工工作作能力、貢貢獻(xiàn)。3、福利補(bǔ)補(bǔ)貼包

40、括括午餐補(bǔ)補(bǔ)貼、過過節(jié)費(fèi)等等。4、社會(huì)保保險(xiǎn)一般般以員工工基本工工資為基基礎(chǔ)計(jì)算算基數(shù)。5、員工薪薪金由公公司行政政人事部部統(tǒng)一管管理，在在公司范范圍內(nèi)崗崗位薪金金的定級(jí)級(jí)采用統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。三、薪金調(diào)調(diào)整機(jī)制制1、員工崗崗位薪金金將可能能在如下下情況下下發(fā)生調(diào)調(diào)整：(1)崗位位薪金常常規(guī)調(diào)整整，即指指公司有有可能根根據(jù)經(jīng)營營業(yè)績(jī)情情況、社社會(huì)綜合合物價(jià)水水平的較較大幅度度變動(dòng)相相應(yīng)調(diào)整整員工崗崗位薪金金。(2)公司司將根據(jù)據(jù)員工的的工作業(yè)業(yè)績(jī)和工工作能力力進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)性薪薪金晉級(jí)級(jí)，其對(duì)對(duì)象為經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中為公公司創(chuàng)利利成績(jī)顯顯著者；促進(jìn)企企業(yè)經(jīng)營營管理，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益方方面成績(jī)績(jī)突出者者；公

41、司司辦公會(huì)會(huì)認(rèn)為應(yīng)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的的其他人人員。(3)員工工職務(wù)發(fā)發(fā)生變動(dòng)動(dòng)，其崗崗位薪金金相應(yīng)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，其薪薪金必須須在該職職務(wù)級(jí)別別薪金范范圍之內(nèi)內(nèi)。(4)員工工在年終終考核中中，被公公司認(rèn)為為工作績(jī)績(jī)效低于于平均水水平，將將可能被被降低崗崗位薪金金。2、崗位薪薪金晉級(jí)級(jí)，新的的崗位薪薪金從公公司下發(fā)發(fā)有關(guān)通通知的下下月 日起執(zhí)執(zhí)行；崗崗位薪金金降級(jí)，從從公司下下發(fā)有關(guān)關(guān)通知的的當(dāng)月起起。3、公司可可根據(jù)員員工即期期表現(xiàn)上上浮或下下調(diào)其崗崗位薪金金，以及及時(shí)激勵(lì)勵(lì)優(yōu)秀、督督促后進(jìn)進(jìn)。4、除此以以外公司司原則上上不再設(shè)設(shè)置其他他的崗位位薪金調(diào)調(diào)整形式式。 第四章 福福利一、假期1、員工可可享受本

42、本手冊(cè)規(guī)規(guī)定的重重要節(jié)假假日，期期間照常常支付員員工的薪薪金。 2、員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后可可享受婚婚假、喪喪假、產(chǎn)產(chǎn)假及護(hù)護(hù)理假；在公司司工作滿滿一年后后，員工工可以按按規(guī) 定定享受年年休假，這這些假期期均為有有薪假期期，只扣扣除當(dāng)日日午餐補(bǔ)補(bǔ)貼。3、每年員員工申請(qǐng)請(qǐng)年休假假可根據(jù)據(jù)工作的的安排并并征得直直接上級(jí)級(jí)同意后后，報(bào)行行政人事事部審核核，總經(jīng)經(jīng)理室審審批后取取假。取假的一般般程序：（1）員工工提前一一個(gè)月向向所在部部門負(fù)責(zé)責(zé)人申報(bào)報(bào)擬休假假的時(shí)間間；（2）具體體休假時(shí)時(shí)間，員員工層由由所在部部門負(fù)責(zé)責(zé)人與個(gè)個(gè)人協(xié)商商后統(tǒng)一一安排；（3）將確確定的休休假時(shí)間間及個(gè)人人休假申申請(qǐng)服行行政人事事部

43、審核核、總經(jīng)經(jīng)理室批批準(zhǔn)后方方可進(jìn)行行；（4）休假假期間若若遇公眾眾假日或或法定假假日，不不另增加加休假時(shí)時(shí)間。4、凡符合合以下情情況之一一的，不不享受當(dāng)當(dāng)年年休休假： （1）一年年內(nèi)一次次性病假假超過445天或或累計(jì)病病假超過過65天天；（2）一年年內(nèi)一次次性事假假超過225天或或累計(jì)事事假超過過30天天；（3）一年年內(nèi)病、事事假相加加超過550天；（4）一年年內(nèi)休產(chǎn)產(chǎn)假超過過30天天。如在年休假假后再請(qǐng)請(qǐng)病假、事事假超過過上述規(guī)規(guī)定時(shí)間間的，則則在下一一年度取取消年休休假或探探親假，如如此期間間員工離離職將扣扣除相關(guān)關(guān)休假天天數(shù)薪資資。5、重要節(jié)節(jié)假日 元 旦 放放假1天天春 節(jié) 放放假3

44、天天五一節(jié) 放放假1天天清明節(jié) 放放假1天天端午節(jié) 放放假1天天中秋節(jié) 放放假1天天國慶節(jié) 放放假3天天6、年休假假 工齡Y（年年） 年休假時(shí)間間 1Y55 5天 5Y110 10天 10Y主管-經(jīng)理-總經(jīng)理理-其他他更高職職位行政支線：助理職職、副職職等非直直線職位位列入行行政支線線第七章 勞勞動(dòng)合同同為確立公司司與員工工的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，明明確雙方方的權(quán)利利與義務(wù)務(wù)，公司司實(shí)施全全員勞動(dòng)動(dòng)合同制制管理。公司的全員員勞動(dòng)合合同制管管理以國國家頒布布的勞勞動(dòng)法和和各地方方相關(guān)勞勞動(dòng)法規(guī)規(guī)為依據(jù)據(jù)，公司司制度未未提及事事項(xiàng)均遵遵照上述述各項(xiàng)法法規(guī)執(zhí)行行。一、合同期期限勞動(dòng)合同的的期限分分為固定定期限

45、、無無固定期期限和以以完成一一定的工工作為期期限。員工在公司司連續(xù)工工作滿十十年以上上，公司司與員工工雙方同同意續(xù)簽簽勞動(dòng)合合同的，員員工可以以提出與與公司訂訂立無固固定期限限的勞動(dòng)動(dòng)合同。二、合同簽簽定、續(xù)續(xù)訂、變變更和解解除1新入職職的員工工，公司司將在員員工入職職后與其其簽定勞勞動(dòng)合同同。2對(duì)于有有固定期期限的勞勞動(dòng)合同同，公司司與員工工雙方同同意在勞勞動(dòng)合同同期滿后后續(xù)簽勞勞動(dòng)合同同的，應(yīng)應(yīng)在原合合同期滿滿前三十十日內(nèi)重重新訂立立勞動(dòng)合合同。3公司與與員工雙雙方經(jīng)協(xié)協(xié)商同意意，可以以變更或或者解除除勞動(dòng)合合同。4員工有有下列情情形之一一的，公公司可以以解除勞勞動(dòng)合同同，且可可以不支支付

46、經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償：（1）在試試用期內(nèi)內(nèi)被證明明不符合合錄用條條件的；（2）嚴(yán)重重違反勞勞動(dòng)紀(jì)律律或公司司規(guī)章制制度的；（3）嚴(yán)重重失職、營營私舞弊弊，對(duì)公公司利益益造成重重大損害害的；（4）被依依法追究究刑事責(zé)責(zé)任的。5有下列列情形之之一的，在在征得公公司總經(jīng)經(jīng)理室同同意后，公公司可以以解除勞勞動(dòng)合同同，但應(yīng)應(yīng)當(dāng)提前前三十日日以書面面形式通通知員工工本人：（1）員工工患病或或非因工工負(fù)傷，醫(yī)醫(yī)療期滿滿后不能能從事原原工作也也不能從從事由公公司另行行安排的的工作的的；（2）員工工不能勝勝任工作作，經(jīng)過過培訓(xùn)或或者調(diào)整整工作崗崗位，仍仍不能勝勝任工作作的；（3）勞動(dòng)動(dòng)合同訂訂立所依依據(jù)的客客觀情況況發(fā)生

47、重重大變化化，致使使原勞動(dòng)動(dòng)合同無無法履行行，經(jīng)當(dāng)當(dāng)事人協(xié)協(xié)商不能能就變更更勞動(dòng)合合同達(dá)成成一致協(xié)協(xié)議的；（4）公司司經(jīng)營困困難發(fā)生生經(jīng)濟(jì)性性裁員的的。6員工解解除勞動(dòng)動(dòng)合同，試試用期內(nèi)內(nèi)需提前前七天，試試用轉(zhuǎn)正正后應(yīng)當(dāng)當(dāng)提前三三十日以以書面形形式通知知公司。如如未能提提前通知知公司將將在離職職工資結(jié)結(jié)算時(shí)扣扣除等同同天數(shù)薪薪金為違違約代通通知金。三、離職手手續(xù)1雙方終終止或解解除勞動(dòng)動(dòng)合同，員員工在離離職前必必須完備備離職手手續(xù)，未未完備離離職手續(xù)續(xù)擅自離離職，公公司將按按曠工處處理。離離職手續(xù)續(xù)包括：（1）處理理工作交交接事宜宜；（2）按要要求辦理理離職手手續(xù)；（3）交還還所有公公司資料料

48、、文件件、辦公公用品及及其它公公物；（4）退還還公司宿宿舍及房房?jī)?nèi)公物物，并到到公司行行政人事事部或所所在公司司行政人人事部門門辦理退退房手續(xù)續(xù)；（5）報(bào)銷銷公司帳帳目，歸歸還公司司欠款；待所有有離職手手續(xù)完備備后，領(lǐng)領(lǐng)取離職職當(dāng)月薪薪金。（6）離職職員工戶戶口及人人事檔案案關(guān)系在在公司的的，應(yīng)在在離職日日將戶口口、檔案案及人事事關(guān)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)離公司司，不能能馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)離的，需需與公司司簽定相相關(guān)管理理協(xié)議。（7）如與與公司簽簽定有其其它合同同（協(xié)議議），按按其它合合同（協(xié)協(xié)議）的的約定辦辦理。2部門或或服務(wù)中中心第一一負(fù)責(zé)人人或重要要崗位管管理人員員離職，公公司將視視情況安安排離職職審計(jì)。四、勞動(dòng)合

49、合同糾紛紛處理勞動(dòng)合同過過程中的的任何勞勞動(dòng)糾紛紛，員工工可通過過申訴程程序向上上級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)人或責(zé)責(zé)任機(jī)構(gòu)構(gòu)（公司司行政人人事部）申申訴，公公司不能能解決時(shí)時(shí)可向當(dāng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)動(dòng)局勞動(dòng)動(dòng)仲裁機(jī)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)仲裁或或起訴。第八章 員員工職務(wù)務(wù)行為準(zhǔn)準(zhǔn)則一、基本原原則1公司倡倡導(dǎo)守法法、廉潔潔、誠實(shí)實(shí)、敬業(yè)業(yè)的職業(yè)業(yè)道德。2員工的的一切職職務(wù)行為為，都必必須以維維護(hù)公司司利益，對(duì)對(duì)社會(huì)負(fù)負(fù)責(zé)為目目的。任任何私人人理由都都不應(yīng)成成為其職職務(wù)行為為的動(dòng)機(jī)機(jī)。3因違反反職業(yè)道道德，給給公司造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失者者，公司司將依法法追索經(jīng)經(jīng)濟(jì)賠償償；情節(jié)節(jié)嚴(yán)重，公公司懷疑疑其涉嫌嫌犯罪的的，將提提請(qǐng)司法法機(jī)關(guān)追追究其刑刑

50、事責(zé)任任。4在員工工招聘或或任用上上，公司司倡導(dǎo)舉舉賢避親親、親屬屬或好友友回避的的原則，為為人才提提供一個(gè)個(gè)公平的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境；公公司內(nèi)如如有親屬屬關(guān)系的的員工，相相互間應(yīng)應(yīng)回避從從事業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)聯(lián)的的崗位，公公司也可可以作出出相應(yīng)的的崗位調(diào)調(diào)整。二、經(jīng)營活活動(dòng)1.員工不不得超越越本職業(yè)業(yè)務(wù)和職職權(quán)范圍圍，開展展經(jīng)營活活動(dòng)。特特別禁止止超越業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍和職權(quán)權(quán)從事投投資業(yè)務(wù)務(wù)。2員工除除本職日日常業(yè)務(wù)務(wù)外，未未經(jīng)公司司法人代代表授權(quán)權(quán)或批準(zhǔn)準(zhǔn)，不能能從事下下列活動(dòng)動(dòng)：（1）以公公司名義義考察、談?wù)勁?、簽簽約；（2）以公公司名義義提供擔(dān)擔(dān)保、證證明；（3）以公公司名義義對(duì)新聞聞媒介發(fā)發(fā)表意見見、消

51、息息；（4）代表表公司出出席公眾眾活動(dòng)。三、兼職1員工未未經(jīng)公司司書面批批準(zhǔn)，不不得在外外兼任獲獲取薪金金的工作作。2禁止下下列情形形的兼職職：（1）在公公司內(nèi)從從事外部部的兼職職工作，或或者利用用公司的的工作時(shí)時(shí)間和其其他資源源從事所所兼任的的工作；（2）兼職職于公司司的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)聯(lián)單單位或者者商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手；（3）所兼兼任的工工作構(gòu)成成對(duì)本單單位的商商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；（4）因兼兼職影響響本職工工作或有有損公司司形象；（5）主管管級(jí)及以以上員工工兼職。四、個(gè)人投投資員工可以在在不與公公司利益益發(fā)生沖沖突的前前提下，從從事合法法的投資資活動(dòng)，但但禁止下下列情形形的個(gè)人人投資：參與經(jīng)營管管理的； 投資于公司司的客戶戶或商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的； 以職務(wù)之便便向投資資對(duì)象提提供利益益的； 以直系親屬屬名義從從事上述述三項(xiàng)投投資行為為的。 五、利益1.員工在在經(jīng)營管管理活動(dòng)動(dòng)中，不不準(zhǔn)索取取或者收收受業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)聯(lián)單單位的利利益，否否則將構(gòu)構(gòu)成受賄賄。2只有在在對(duì)方饋饋贈(zèng)的禮禮物價(jià)值值較?。ò窗垂J(rèn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），接接受