護(hù)士情緒管理培訓(xùn)課件

1、忙嗎？累嗎？1護(hù)士情緒管理10/6/2022忙嗎？1護(hù)士情緒管理10/2/2022情緒管理了解自己的情緒、控制自己情緒的能力理解他人情緒、處理他人情緒的能力 丹尼爾高曼 EQ2護(hù)士情緒管理10/6/2022情緒管理了解自己的情緒、控制自己情緒的能力2護(hù)士情緒管理10一、人類的基本情緒 情緒是以生理喚起水平、面部表情、姿勢(shì) 和主觀感覺的變化為特征的某種狀態(tài)。 3護(hù)士情緒管理10/6/2022一、人類的基本情緒 情緒是以生理喚起水平、面部表情、姿勢(shì)38種基本情緒普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐懼、驚訝、悲痛、厭惡、憤怒、期待、快樂和接受。強(qiáng)度區(qū)分：憤怒4護(hù)士情緒管理10/6/2

2、0228種基本情緒普拉切克（Robert Plutchik）提出：影響情緒的因素情緒以微妙方式影響我們情緒與生物節(jié)律有關(guān)情緒與一周的作息表有關(guān)5護(hù)士情緒管理10/6/2022影響情緒的因素情緒以微妙方式影響我們5護(hù)士情緒管理10/2/情緒的社會(huì)功能 粘合劑，使你貼近某人；防水劑，使你遠(yuǎn)離他人理解他人情緒；理解自己情緒對(duì)他人的影響 6護(hù)士情緒管理10/6/2022情緒的社會(huì)功能 粘合劑，使你貼近某人；防水劑，使你遠(yuǎn)離他人6壞心情如何影響行為當(dāng)個(gè)體感到愉快時(shí)，更愿意做出各種助人行為；當(dāng)個(gè)體為過失而感到內(nèi)疚時(shí)，更愿意在未來(lái)提供志愿幫助， 從而減少內(nèi)疚。7護(hù)士情緒管理10/6/2022壞心情如何影響行

3、為當(dāng)個(gè)體感到愉快時(shí)，更愿意做出各種助人行為；情緒可以影響一個(gè)人的學(xué)習(xí)、記憶、社會(huì)判斷和創(chuàng)造力。找到疏導(dǎo)感情的渠道，使情緒得到適當(dāng)疏解，不再積壓在心里。 8護(hù)士情緒管理10/6/2022情緒可以影響一個(gè)人的學(xué)習(xí)、記憶、社會(huì)判斷和創(chuàng)造力。8護(hù)士情緒工作量太大！獨(dú)力面對(duì)困難！被誤解！人際糾紛！ 調(diào)離熟悉工 作環(huán)境！9護(hù)士情緒管理10/6/2022工作量太大！獨(dú)力面對(duì)困難！被誤解！人際糾紛！ 調(diào)離熟悉工作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會(huì)像自己想象的這么幸福，也不會(huì)像自己 想的這么不幸。法國(guó)作家雨果曾說(shuō)過：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂?！蹦岷蒸敚骸吧罹拖笫峭鎿淇?，發(fā)到的那手牌是定了的，但你的

4、打法是屬于你的自由意志的?！?10護(hù)士情緒管理10/6/2022作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會(huì)像自己想象的這么幸福，也不會(huì)像自己恐慌.無(wú)助.焦慮.生氣.11護(hù)士情緒管理10/6/2022恐慌.無(wú)助.焦慮.生氣.11護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降差錯(cuò)事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張 不好的情緒對(duì)工作的影響12護(hù)士情緒管理10/6/2022護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降差錯(cuò)事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張 情商自覺：體察自己的情緒自律：管理好自己的情緒自勵(lì)：自我激勵(lì)人際：溝通能力13護(hù)士情緒管理10/6/2022情商自覺：體察自己的情緒13護(hù)士情緒管理10/2/2022 自我激勵(lì)因?yàn)椴∪藢?duì)我挑剔，所以我現(xiàn)在不開心句式轉(zhuǎn)換：將結(jié)果改為相反詞，

5、首句“因?yàn)椤敝煤罄翰∪藢?duì)我挑剔，我仍然開心，因?yàn)閰⒖即鸢福何抑懒俗约汗ぷ魃系牟蛔?；我努力工作?huì)使他改變對(duì)我的態(tài)度；這會(huì)使我有更優(yōu)秀的表現(xiàn)14護(hù)士情緒管理10/6/2022 自我激勵(lì)因?yàn)椴∪藢?duì)我挑剔，所以我現(xiàn)在不開心14護(hù)士情緒管理練習(xí)一：因?yàn)槲衣┳瞿臣?，被護(hù)長(zhǎng)批評(píng)了，所以我不高興。我漏做某件事，被護(hù)長(zhǎng)批評(píng)了，我不會(huì)不高興，因?yàn)榭梢蕴嵝盐夜ぷ魃蠎?yīng)該更加仔細(xì)。練習(xí)二：因?yàn)楹湍?女朋友吵架，所以我不高興。和男/女朋友吵架，我不會(huì)不高興， 因?yàn)檫@樣我們會(huì)更加了解對(duì)方。自我激勵(lì)15護(hù)士情緒管理10/6/2022練習(xí)一：自我激勵(lì)15護(hù)士情緒管理10/2/2022反應(yīng)策略：身心放松放松：高質(zhì)量的睡眠；呼吸運(yùn)動(dòng)：慢跑飲食：番茄；櫻桃；黑巧克力音樂：自己喜歡的16護(hù)士情緒管理10/6/2022反應(yīng)策略：身心放松放松：高質(zhì)量的睡眠；呼吸16護(hù)士情緒管理1別讓工作壓垮無(wú)論工作如何緊張，都不要把自己困在工作里。工作有度，一張一弛，勞逸結(jié)合。想真正體味工作與生活的樂趣，就不要把自己“淹沒”在累的哀嘆里。17護(hù)士情緒管理10/6