美容院年度工作總結

1、美容院年度工作總結美容院員工通過年度工作總結能及時找出工作上的不足，不斷地積累經(jīng)驗。下面是推薦給大家的美容院年度工作總結，希望能帶給大家?guī)椭Ｒ晦D眼， 20 xx 年的陽春三月就過去了，在過去的一個月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績， 開發(fā)了不少新顧客， 業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然， 在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳， 沒能及時滿足顧客的需求。 這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富， 在美容院接受的鍛煉還比較少， 對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕， 我還是一個

2、熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。 解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。 當然，由于長時間在美容院， 我難免會對工作產生懈怠情緒， 工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客， 平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。 感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。這個月我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力， 不斷給自

3、己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經(jīng)理多學習普麗緹莎產品知識、 學習新的手法、 對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。一、日常工作內容：、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率 ;、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改， 影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。 所以要做好跟進工作， 及時更新通訊錄， 而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息 ;、考勤記錄，

4、為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔 ;、每天 9：3010：00 開啟 led 大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修 ;、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔 ;、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去 ;、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水 ; 會議時要及時添加茶水 ; 會議結束后做好會議室的清潔 ;、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄 ;、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。二、存在的問題：做事情

5、不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議：、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容， 有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題， 準確地轉接來電者的電話。、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果 ;、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關

6、的專業(yè)知識， 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 有了對其重要性的認識， 促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到 20XX年年底，在即將過去的這

7、一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當， 既沒有怠慢顧客， 又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：一、良好的服務意識是最有力的銷售方法、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力， 從而影響顧客的心情， 給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上， 想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮

8、和疑問， 給顧客一種賓至如歸的感覺。、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注

9、當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向， 以便準確無誤的開展咨詢服務， 實事求是的回答顧客提出的各種問題， 不斷提高自己的鑒賞能力， 以便高水平地為顧客服務。四、技藝修養(yǎng)。美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。 這樣，才能在美容服務中取得主動權。五、美容師的個人儀表。美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1) 端莊的儀表： 無論坐、立、行、走，

10、上下樓梯時，都要隨時提醒自己， 保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神， 向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止， 往往會成為被羨慕的對象。 (2) 大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。 同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。六、美容師的待客禮儀。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：語言：作為一名優(yōu)秀的美容師， 在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和， 悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述 ; 清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西 ; 而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產品的熟悉程度， 讓顧客放