ktv培訓心得體會

1、第 頁ktv培訓心得體會ktv培訓心得體會1 時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歡樂迪”開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需駕馭七大要素： 1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，

2、并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。 3、打算即要隨時打算好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面

3、都特殊隨意，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。 5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的擅長視察，揣摸客人心理，預料客人須要，并剛好供應服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當

4、的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地!每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客

5、舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜愛。作為一名服務人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歡樂

6、迪”感受到不一般的歡樂! ktv培訓心得體會2 時間匆忙,飛速消逝,我已經(jīng)在“米樂星世界KTV”開心的度過了一個春秋.工作著并歡樂著是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事.雖然我要離開了但是我還是想把這些共享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學到的. 在這里我學到怎樣去做一個好的管理和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務駕馭锝七大要素： 1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應當是不受時間、地點和心情等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞. 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完備.員工應

7、熟識自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用. 3、打算 即要隨時打算好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的打算.打算包括思想打算和行為打算,作為該打算的提前做好.如在客人到達之前,把全部打算工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂. 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當自己的好摯友,這樣你可以把摯友的事情當作自己的

8、事情去做做的很好.員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨意,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特殊隨意,這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽視微小服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記裝客人是我們的衣食父母”. 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的擅長視察,揣摸客人心理,預料客人須要,并剛好供應服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識. 6、創(chuàng)建 為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,

9、友善看法等等,駕馭客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的.感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣. 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特殊KTV業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度,使KTV立于不敗之地! ktv培訓心得體會3 上個月，我走進了ktv，成為ktv的一員，在將近一個月的培訓中，我學到了許多許多，也有許多的心得。 這此培訓上我受益頗多，首先它告知我要有一顆感恩的心

10、。不論是在工作還是生活中我們都要時刻心懷感恩，只有這樣我們才能被稱之為是一個完整的“人”。記得在畢業(yè)之際求職四處碰壁時是xxx給了我這個機會。記得在剛到xxx時，面對一個生疏的環(huán)境，面對一個個生疏的面孔真的有點不知所措，就如剛進學校時一樣，唯一不同的就是當時的我一戴上了好幾層面具。在這里我很想表現(xiàn)最優(yōu)秀的自己卻屢屢出錯，幸運的是我走進了這里走進了我的另一個家。當我犯錯時聽到的不是責罵而是激勵。當我不知所謂的亂發(fā)脾氣時得到的不是責怪，不是反唇相稽而是寬容的微笑與寬容、激勵的言語。真的很感謝我全部的同事，是他們使我體會到職場不是冰冷的，不是到處設(shè)陷防不勝防的，而是給了我猶如家庭般的暖和。 此次學習

11、喚醒了我那顆沉睡已久的真誠的心。在這個浮華的世界中，誕生時那純凈、透亮如水晶般的心靈早已變得渾濁不清，早已被各種面具遮擋了它原來的面目，即使這樣活的很累很累但還是舍不得拿下即便是在熟睡的時候也是如此。剛進學校時我還是一個沒學會戴面具的天真的女孩，以為同學也會像中學時代的同學那樣簡潔、真誠。惋惜最終我卻體無完膚。于是為了愛護自己我也起先給自己戴上了各種各樣的面具，起先穿起各種帶刺的外衣，起先變得自私、虛偽、苛刻、冷漠，起先掛上虛偽的笑容、說著言不由衷的話。摯友一詞在我心中也一度變成了一個虛弱而模糊的代號。幸運的是在我還沒有完全被面具壓的窒息的時候我來到了“行動勝利”的課堂，在這里我一層層的剝下了

12、自己的武裝，一點點的攻克了心里的防線，再一次用那顆真誠的心去面對身邊的人，所幸的是我沒有再次悲觀，我得到也是一顆顆真誠的心。所以不論是在生活還是工作中我們只要有一顆真誠的心，用真誠與人溝通、相處，那么回報我們將會是多數(shù)顆真誠的心，多數(shù)個真誠的摯友。 當然在真誠之余堅守承諾也是不行或缺的。特殊是在這次培訓中我學到了好多好多，特殊是大家同心同德，有求必應的這股干勁讓我折服。這讓我相識到不論什么時候，不論面對的是什么，只要我們給了別人承諾就肯定要堅決不移的做到而且要盡自己最大的努力做到完備。 當然在這個弱肉強食的社會光有感恩、真誠等這些是不夠的，我們還必需擁有自信、必需能夠突破自我。當我第一次站在自己的崗位上時，驚慌到身體和表情都是僵硬的，腦子里一片空白，之前想好的詞匯忘的一塵不染。但是我漸漸的使自己靜下來，好好想了許多同事的關(guān)懷，還有領(lǐng)導常常督促的方面，還好，自己冷靜下來了。憑借自己的努力完成了自己人生很精彩的一筆。那一刻我感覺我突破了，不在是以前那個不敢上臺不敢發(fā)言的女孩了。于是在接下來的環(huán)節(jié)中我每每都可以主動的上臺發(fā)言，去與家人共享，去主動的組織、迎接每一次挑戰(zhàn)，并且思路也越來越清楚，表達越來越流暢、完整。這件事告知我在以后的生活、工作中肯定要抓住每一次熬煉自己的機會，當機會來臨時不再等待而要英勇的站出來，展示自己。正如那