物業(yè)保安管理方案

1、物業(yè)保安管理方案目錄、方案目的、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位職責(zé)、交接班流程、出入人員管控、出入車輛管控、消防設(shè)備使用及維護(hù)、應(yīng)急事件處理方案、存在問題及建議、方案目的結(jié)合公司對安管隊(duì)伍的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)品質(zhì)針對小區(qū)治安、交通、消防、等秩序進(jìn)行規(guī)范化管理，維護(hù)小區(qū)業(yè)主的人身及才產(chǎn)安全，確保小區(qū)業(yè)主舒心、省心、安心、開心、放心的生活在我們的園區(qū)。二、儀容儀表、禮節(jié)禮貌；物業(yè)公司安管部的員工更是對外展示的窗口,小區(qū)安管員的儀容儀表,禮節(jié)禮貌,言行舉指的優(yōu)差直接體現(xiàn)了一個公司的品位和形象，代表了物業(yè)公司的管理水平，因此，要求員工做到以下幾點(diǎn)：1，必須保持衣冠整潔，按要求著裝，并將工作卡端正佩戴在

2、胸前。2，在工作場所衣著要整齊，不得穿其他服飾在工作崗位上。3，手部必須保持干爽清潔，不留長指甲口腔清潔，上班前不吃異味食物,修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。4，大庭廣眾之下梳頭，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等不雅行為影響公司形象。5，溝通交流：與各業(yè)主的良好溝通能使廣大業(yè)主充分理解安管的工作并配合安管的工作，避免在工作中和業(yè)主發(fā)生誤會，造成誤解，產(chǎn)生不必要的沖突，使我們的工作能夠正常開展。6，良好的溝通是以微笑開始的，它是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。7，禮貌的用語能夠讓對方感到對他的的足夠尊重;以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。8，耐心地對業(yè)主的要求認(rèn)真的聆聽,盡可能為業(yè)主提供熱情服務(wù)。三

3、、崗位職責(zé).巡邏崗要服從上級管理聽從指揮，尊守公司相關(guān)規(guī)定，做好個人儀容儀表禮節(jié)禮貌，言行舉指相關(guān)事項(xiàng)。負(fù)責(zé)小區(qū)全面治安，交通、消防、整治規(guī)范落實(shí)巡查工作，必須做到發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告及時處理，發(fā)現(xiàn)犯罪行為立即制止，并配合公安機(jī)關(guān)抓捕罪犯、保護(hù)現(xiàn)場并做好登記跟蹤。熟.悉小區(qū)各類應(yīng)急預(yù)案，要發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)執(zhí)行工作任務(wù)，進(jìn)行與各崗位聯(lián)絡(luò)調(diào)度。巡查時要做到人走地凈，遇上可疑人員及時勸轄區(qū)，監(jiān)督檢查業(yè)主、裝修現(xiàn)場及時處理違章裝修，重大違章及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。勸阻業(yè)主不要亂丟垃圾，小區(qū)內(nèi)不要踩車飛弛，高空拋物亂攀爬等不良現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)那里有安全陷患、監(jiān)控盲點(diǎn)，及時匯報(bào)并提出整改意見和做好登記。.

4、門崗值班前先檢查崗位各設(shè)施設(shè)備是否正常，查看交班記錄是否有何事項(xiàng)需要跟進(jìn)處理，有何疑點(diǎn)難點(diǎn)做好交接溝通，并向班長匯報(bào)交班情況。班情況。要服從管理、聽從指揮要站立微笑服務(wù)，認(rèn)真遵守公司相關(guān)管理規(guī)定，做好個儀容儀表、禮節(jié)禮貌，言行舉指等相關(guān)事項(xiàng)。搞好崗位衛(wèi)生、物品擺放、崗內(nèi)禁止無關(guān)閑雜人員逗留，禁止在崗人員打鬧嬉笑、看書報(bào)、聽哥、玩手機(jī)、吸煙、睡覺及私自離崗違規(guī)行為。認(rèn)真負(fù)責(zé)控制門口人員進(jìn)出、業(yè)戶需刷卡進(jìn)出、外來人員需禮問清楚事由，核查清楚后跟并做好登記才能進(jìn)入，肚絕無關(guān)閑雜人負(fù)進(jìn)入小區(qū)。確保崗位及周邊的人、物、車安全有序，發(fā)現(xiàn)特別情況及時處理或匯報(bào)及領(lǐng)導(dǎo)處理，做好工作相關(guān)記錄。認(rèn)真核查從小區(qū)內(nèi)進(jìn)

5、出的物品，來自何方去往那里，主人是誰，有無相關(guān)貨單，內(nèi)容是否一致、或有無相關(guān)放行條，有無相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名等等做好相關(guān)核查登記，確認(rèn)無誤后才可放行。在能力范圍內(nèi)積極熱情主動為業(yè)戶提供幫助，搞好友誼關(guān)系。3、車庫出入口值班前先檢查崗位各設(shè)施設(shè)備是否正常，查看交班記錄是否有何事項(xiàng)需要跟進(jìn)處理，有何疑點(diǎn)難點(diǎn)做好交接溝通，并向班長匯報(bào)交要服從管理，聽從指揮，要微笑站立服務(wù)，認(rèn)真尊守公司相關(guān)規(guī)定做好個人儀容儀表，禮節(jié)禮貌，言行舉指等相關(guān)事項(xiàng)。搞好崗位衛(wèi)生、物品擺放、崗內(nèi)禁止無關(guān)閑雜人員逗留，禁止在崗人員打鬧嬉笑、看書報(bào)、聽哥、玩手機(jī)、吸煙、睡覺及私自離崗違規(guī)行為。提醒業(yè)主開車注意安全自行刷卡出入，對外來車輛

6、要禮問清楚事由，核查相關(guān)資料并確認(rèn)沒問題后才可進(jìn)入，并做好登記及跟蹤。肚絕外來閑雜車輛進(jìn)入車庫。負(fù)責(zé)維護(hù)崗位周邊秩序指導(dǎo)車輛安全有序進(jìn)出，防止堵塞及交通亂現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真核查登記裝修車輛，材料及人員進(jìn)出場的相關(guān)手續(xù)證件，是否正常，發(fā)現(xiàn)違規(guī)亂象及時制止，或匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。四，交接班流程交班前先搞好崗位衛(wèi)生，清點(diǎn)崗位物品是否正常做好登記。檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否能正常使用，如不能馬上通知相關(guān)維修人員來處理，并做好登記。在崗時自己能處理的事必須自己處理，不能隨意交給下一班，特別情況必須匯報(bào)給上級處理。做好崗位工作日志和需跟進(jìn)的相關(guān)事件報(bào)告。接班人員在前往值班崗位時要做到人走地凈，看到可疑人員要及時勸離

7、園區(qū)，特別情況要通知中控或巡邏崗做好相關(guān)跟進(jìn)處理。交班與接班人員必須立正相互敬禮后，口頭交班工作情況。一起清點(diǎn)崗位物品，檢查崗位衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備是否正常，責(zé)任分明。接班人員查看交班工作日志內(nèi)容，有無特別情況需跟進(jìn)處理，并把接班情況匯報(bào)給班長，及時做好相關(guān)登記。交班人員下班后在回來集合的路上也要做好人走地凈。五，出入人員管控1，在崗人員要盡職盡責(zé)，禮問來訪人員目的，杜絕衣冠不整，神志不清等到閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。2，要禮問來訪人員找誰，有無預(yù)約，住幾棟幾號房，被訪人姓名等，做好相關(guān)登記后，判斷有無此人或可用門禁對講確認(rèn)，或叫中控及巡邏到現(xiàn)場跟隨進(jìn)。3，登記好來訪人員進(jìn)出小區(qū)時間及有無隨帶物品做好跟進(jìn)確

8、認(rèn)。4，施工人員進(jìn)出小區(qū)必須要核查他的相關(guān)資料手續(xù)是否辦齊，施工單是否審批通過，施工內(nèi)容是什么，施工日期，施工人員有無辦理相關(guān)出入證等要禮問嚴(yán)查，確認(rèn)無誤后方可出入。5，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，實(shí)行個人刷卡進(jìn)出制度，特殊情況特殊處理。六，出入車輛管控1，本小區(qū)實(shí)行一車一卡制度，在崗人員要盡職盡責(zé)做好相關(guān)工作。2，在崗值班人員要確保車庫出入口車輛，進(jìn)出安全有序，杜絕外來及未經(jīng)許可進(jìn)入的車輛進(jìn)入小區(qū)，造成交通混亂。3，來訪車輛進(jìn)入時，要禮問有無預(yù)約住幾棟幾號房，被訪人姓名等，做好相關(guān)登記后，判斷有無此人或可用門禁對講確認(rèn)或叫中控及巡邏到現(xiàn)場跟隨進(jìn)。確認(rèn)無誤后方可進(jìn)入，并知會其車輛不能占用專車車位及亂停亂放。

9、4，做好車輛進(jìn)出的時間登記及相關(guān)崗位保持溝通。5，巡邏崗及中控24小時對車庫車輛的停放和出入進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，確保車庫內(nèi)行車安全有序，遇緊急事故要及時處理，以免造成堵塞。七，消防設(shè)備維護(hù)及使用1、定期檢查所以滅火器的安放位置的是否正確，消防箱是否牢1、固，滅火器的噴嘴是否清潔暢通。定期檢查消防栓的箱門是否靈活，箱內(nèi)水槍水袋接口是否按正常要求放在正確的位置上。每周檢查一次室外消防栓并定期進(jìn)行放水檢查。由公司安保部設(shè)定計(jì)劃，并按計(jì)劃分批檢查消防報(bào)警器。定時定人在各處進(jìn)行消防器材的檢查，督促各部門做好消防工作。定時定人在各處進(jìn)行巡邏查找火險(xiǎn)隱患，提出整改建議，及時給予指導(dǎo)糾正，并做好備案記錄。積極開展防

10、火宣傳，努力做好對安保隊(duì)伍的消防訓(xùn)練。安保部要做好重點(diǎn)要害部位和特種工種的有關(guān)消防工作。安保部須定期及不定期對各部門消防工作進(jìn)行檢查并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。消火栓使用方法1，先打開箱門，取下水槍，水帶2，敲碎消防報(bào)警按鈕防護(hù)罩，向消控中心報(bào)警3，將水帶一端連接出水口，水帶敷設(shè)到燃燒點(diǎn)3米處接好水槍頭4，逆時針旋轉(zhuǎn)消火栓閥門打開水閥，水槍水流對準(zhǔn)燃燒點(diǎn)噴射5，出水后，水帶須晾曬，整理，復(fù)位干粉滅火器的使用方法適用范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃?xì)怏w火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)。1右手拖著壓把，左手拖著滅火器底部，輕輕取下滅火器.右手提著滅火器到現(xiàn)場.除掉鉛封.拔掉保險(xiǎn)銷.左手握著噴管，右手提著壓

11、把6.在距離火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右擺動，噴射干粉覆蓋整個燃燒區(qū)八、應(yīng)急事件處理方案、火警的處理服務(wù)處通過員工日常巡查必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，立即轉(zhuǎn)報(bào)保安主管，保安主管迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，采取自救；當(dāng)火勢不能在初期撲救時，應(yīng)迅速撥打119火警。報(bào)警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細(xì)說明報(bào)警轄區(qū)名稱，地址，聯(lián)系人，電話號碼，燃燒部位，燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。及時切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商戶）發(fā)出火災(zāi)通報(bào)（利用市場廣播，對對講系統(tǒng)，室內(nèi)電話等），主要說明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(duì)（保安和維修人員

12、組成），按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動（平時組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，并且分工明確）。啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。義務(wù)消防隊(duì)員平時要非常熟悉消防栓，消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)時能在第一時間找到消防裝置。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時用干粉滅火器材進(jìn)行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)時，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有業(yè)主受到火勢威脅時，根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火

13、力量，首先組織人員救人，同時部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品，車輛，設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。撲火險(xiǎn)時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對受火勢威脅的液化氣罐，石產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開著火房間的房門。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。消

14、防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊(duì)員做好救援工作；配合公安機(jī)關(guān)做好事后調(diào)查，處理等工作。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展工作。對各項(xiàng)過程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。2、盜竊事件的處理當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時，立即用通訊器材向保安隊(duì)長，主管，保安班長，副班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，并通知現(xiàn)場附近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場，保安主管接報(bào)告后調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗迅速到各門口嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走；保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù)（作案工具，贓）送交公安機(jī)關(guān)處理；盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點(diǎn)，時間及情況，積極組

15、織人員對現(xiàn)場附近認(rèn)真清查；監(jiān)控聽到報(bào)案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時反應(yīng)，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊。保安主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進(jìn)行搜索，與事主一起指認(rèn)犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已匿，立即安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽從公安機(jī)關(guān)處理。對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理;服務(wù)處經(jīng)理收休有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件及影響的大小向公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告分管副總經(jīng)理。、3、防臺風(fēng)應(yīng)急案臺風(fēng)襲擊前或遇強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具（沙袋，雨衣，手電，繩子，鐵鍬，防洪閘等）是否備足并確定其性能良好。檢查通告欄是否張貼預(yù)防臺風(fēng)通告及緊急聯(lián)系電話。檢查責(zé)任

16、區(qū)內(nèi)是否存在安全隱患，漁港，地漏是否暢通，責(zé)任要落實(shí)到人；搬離放在高處或露天各類可移動物件；將安裝在風(fēng)口處燈罩，指示牌，信箱等加固或移走。提醒業(yè)主做好預(yù)防臺風(fēng)措施，如關(guān)好門窗。檢查并關(guān)閉公共區(qū)域所有門窗，做好防水浸措施?？刂坡访娌辉试S露天停車及人員逗留。中控室配合服務(wù)中心通過消防廣播系統(tǒng)發(fā)布臺風(fēng)警告及預(yù)防臺風(fēng)措施。氣象臺掛紅色，黑色臺風(fēng)信號時，部門主管須通知非當(dāng)值員工待命聽候調(diào)遣。員工為自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┲獣渌麊T工。臺風(fēng)來臨后的措施當(dāng)值人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)任，勤巡查，善于以現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時候，

17、出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。在暴風(fēng)雨來臨時，如出現(xiàn)緊急維修項(xiàng)目，須及時通知工程部值班人員采取緊急搶修措施。值班人員在執(zhí)勤中若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，違章停車，亂堆放垃圾等，可采取以下處理措施：1）糾正違章時，注意言行舉止禮貌規(guī)范。2）對不聽勸阻者，要查清姓名，單位，做好記錄，如實(shí)記錄并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意方式方法，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的立即報(bào)告安管主管處理。4）若外來人員進(jìn)入轄區(qū)地、故意擾亂，不聽勸告，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。當(dāng)臺風(fēng)訊號解除時，應(yīng)及時檢查責(zé)任區(qū)并統(tǒng)計(jì)臺風(fēng)造成的損失情況，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，以便

18、安排保險(xiǎn)賠償事宜。.3.3臺風(fēng)中突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到水浸情況報(bào)告后，及時前往現(xiàn)場現(xiàn)查。抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏水正確位置及所屬水質(zhì)，水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，工程部值班人員，中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。利用沙包及可用物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設(shè)備，必須將電梯升上最高樓層，以避免被水浸濕而使機(jī)件受損。如漏水，滲水可能影響日常操作，保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照以作日后存檔及證明。通知保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。日常巡邏時，如渠道有淤泥，雜物等，立即通知相關(guān)部門處理

19、。安管部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人記錄詳細(xì)事件過程，由主管提交事件報(bào)告。打架斗毆的處理當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時：1，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置，已傷人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。2，將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。3，保安主管接報(bào)后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長，副班長，現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動對現(xiàn)場進(jìn)行控制保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置

20、；調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救。交通意外事故的處理當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時：1，應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安主管發(fā)生交通意外事故的具體位置；2，留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；3，對重大的交通意外事故須請示服務(wù)處主任進(jìn)行支援；4，保安主管接報(bào)且迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員，交通意外事故現(xiàn)場的保安員，機(jī)智動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序，交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救；5，保安主管安排人員報(bào)交警大隊(duì)，說明事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)，事故造成的傷亡及損毀情況，已送搶救情況。九、存在問題及建議安管隊(duì)伍的建設(shè)；招收一批高素質(zhì)有熱愛安管工作的青壯年，培養(yǎng)出有道德有理想，有責(zé)任有職業(yè)修養(yǎng)，對企業(yè)有奉獻(xiàn)精神的安管隊(duì)伍，敢于按原則按規(guī)程向危害公司利益和業(yè)主利益的違法違規(guī)行為做抗?fàn)?，?chuàng)立個人利益服從公司利益，樹立高尚的職業(yè)情操，選拔和安排責(zé)任性