物業(yè)保潔工作的提升要點(diǎn)

1、Word - 5 -物業(yè)保潔工作的提升要點(diǎn) 保潔工作的任務(wù)與物業(yè)管理的任務(wù)是全都的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個(gè)良好、舒服的工作與生活環(huán)境，保持、提高物業(yè)的價(jià)值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的便利去支配工藝流程，更重要的是要考慮顧客對(duì)保潔衛(wèi)生情況的感觸。物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒(méi)有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才干實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。下面介紹保潔平時(shí)管理工作應(yīng)注重的一些問(wèn)題： 禮儀禮貌與儀容儀表 筆者曾有一個(gè)下屬是位參與工作不久的女高校生，在上衛(wèi)生間時(shí)被一名保潔人員說(shuō)其不沖廁所。她在半年之后提起此事時(shí)還十分感動(dòng)地說(shuō)“我是這么沒(méi)有素養(yǎng)的人嗎”，感覺(jué)被一個(gè)保潔人員說(shuō)自己沒(méi)有

2、素養(yǎng)是今生的“奇恥大辱”。試想，假如是一個(gè)經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)覺(jué)有人不沖廁所時(shí)，就會(huì)默默地用自己努力的工作來(lái)激動(dòng)服務(wù)對(duì)象，而不是抱怨服務(wù)對(duì)象的行為。不注重服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)會(huì)給顧客留下壞的印象。 “禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避開保潔人員帶著不舒暢的心情來(lái)上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸心情。 統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能由于服裝不那么合適或不太喜愛(ài)，或怕見到熟人等各種緣由而對(duì)穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而浮現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。 顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn) 清楚物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出具體的服務(wù)計(jì)劃

3、，制訂工作的重點(diǎn)、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對(duì)已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等舉行實(shí)施狀況檢查，并時(shí)常評(píng)估其相宜性。 在制訂工藝流程時(shí)，應(yīng)注重工具和工作時(shí)光的相宜性、工作的有效性、顧客的便利等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，利用最短的時(shí)光培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。 例如，新接管物業(yè)大數(shù)據(jù)公司物業(yè)，占地約1,200畝，建造面積約10萬(wàn)平方米，包括約6公里道路大壩，該處為車輛必經(jīng)之道，進(jìn)出車輛多，運(yùn)泥車多。原物業(yè)公司在占地約400畝的辦公樓未交付的狀況下已使用55人舉行保潔工作，且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調(diào)研后，提出了需要約70名保

4、潔人員的計(jì)劃，而公司的投標(biāo)人數(shù)保潔人員為38名，差距很大。后經(jīng)顧客需求分析，制訂細(xì)化的工藝流程，使用相宜的工具，保潔人員數(shù)量控制在38人以內(nèi)，達(dá)到了很好的保潔效果，顧客愜意：在約6公里的壩面，采納了騎自行車機(jī)動(dòng)清掃主要顯然垃圾和分區(qū)域相結(jié)合的工藝，增強(qiáng)了兩輛自行車和四輛手推車，用6人的保潔效果遠(yuǎn)超原管理公司15人的工作效果;廠區(qū)保潔轉(zhuǎn)變?cè)镜娜珯C(jī)動(dòng)式保潔流程，保潔人員分工配合、責(zé)任到人，挑選相宜的工具，提升工作效率，保潔人員數(shù)量也從原30人變?yōu)?0人，保潔效果更好。 相宜的工具和工藝 影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都會(huì)比較好;用高壓水槍洗地

5、與普通用水洗地的效率與效果有顯然的區(qū)分。 平時(shí)監(jiān)督與管理 在平時(shí)的保潔工作管理中，許多管理人員很簡(jiǎn)單走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和支配完成了就基本完成了工作，對(duì)于分工和支配的效果未去驗(yàn)證，不知員工是否已明了，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不全都。假如因此而責(zé)罵、批判、處罰員工，結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成任務(wù)的狀況，徹低是管理人員的責(zé)任。 筆者在工作檢查中就發(fā)覺(jué)了多起員工顯然不明了主管工作支配和員工未按要求作業(yè)的例子。在電廠物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管支配了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)覺(jué)，半小時(shí)內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對(duì)周邊大量泥土沙石視而不見。利用了解得

6、知，該員工并不明了主管的工作要求;將任務(wù)要求和工作范圍向其講清晰后，改觀顯然。另一例是某小學(xué)的保潔，保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時(shí)的保潔人員比日常支配得少無(wú)數(shù)，檢查中我們發(fā)覺(jué)保潔人員一個(gè)上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，利用工作量分析，實(shí)際用于此工作時(shí)光約半個(gè)小時(shí)，其他許多日常該完成的工作并未去做。這是顯然的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。 分析員工特征 在平時(shí)管理中我們應(yīng)注重保潔人員的人群特征，分析和討論其工作特質(zhì)與人員性格特點(diǎn)，以及單一個(gè)體的性格特性，針對(duì)性地實(shí)行相宜的辦法，才干實(shí)現(xiàn)保潔任務(wù)，切不行實(shí)行粗暴或過(guò)于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響，有的有一定的自卑心理。他們較簡(jiǎn)單找到相近工資的工作使得人員流淌率很高。這些都是舉行管理時(shí)應(yīng)考慮的因素。 培訓(xùn)工作 不講求效率和效果的普通性家務(wù)保潔，誰(shuí)都會(huì)做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會(huì)做保潔，正確地使用各種工具，對(duì)不同的保潔狀況使用不同保潔工具和辦法，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的任務(wù)，保證達(dá)到顧客愜意。培訓(xùn)后要注重深化現(xiàn)場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)覺(jué)不符合時(shí)，