在管理工作中溝通的重要性

1、在管理工作中溝通的重要性現(xiàn)今時期，市場競爭日趨激烈，而企業(yè)是市場生命的有機體，企業(yè)管理的本 質(zhì)和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通 過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)；同時溝通也是聯(lián)系企業(yè)一 路目的和企業(yè)中協(xié)作的個人之間的橋梁，若是沒有溝通，企業(yè)的一路目的就難以 為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動。例如華恒智信在以往參 與企業(yè)人力資源管理的進程中發(fā)現(xiàn)：溝通若是有效，則兩邊會迅速取得準(zhǔn)確有效乃至是錯誤的的信息：反之，有可能花費了大量的時間，而取得的只是一些模糊 信息?，F(xiàn)在與各方的合作與交流已成為企業(yè)的常常性活動，合作的成功與否取決 于溝通

2、。因此管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，是實現(xiàn)管理效果的必要手 腕和有效途徑，是管理者把企業(yè)構(gòu)思、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職 工，并指引和率領(lǐng)他們完成目標(biāo)。乃至是錯誤的一、溝通對管理的重要性管理不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué),更重要的是實踐,是通過其業(yè)績目標(biāo)的最終完成的實踐進程來表現(xiàn)溝通價值。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑 劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通 是管理的高境界，良好的溝通可以打通人們才干與心靈之門，令人際關(guān)系更和諧， 干群關(guān)系更融洽，以便有效地鼓勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的 氣氛，順利完成工作任務(wù)。溝通存在問題可能使企業(yè)

3、有限的人力資源和其它資源 無法實現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而彼此牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常 運行和發(fā)展。可是更重如果實踐，是通過其業(yè)績目標(biāo)的最終完成的實踐進程來表現(xiàn)溝通價值。許多新的管理理念、方式技術(shù)、政策規(guī)定的出臺，都是通過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最 實惠的理念。如管理溝通中的重要性有兩個數(shù)字可以很直觀的反映，就是兩個百 分之七十。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在進行溝通 上。開會、談判、談話、做報告是最多見的溝通形式，對外各類談判、約見也是 溝通的表現(xiàn)形式；第二個70%，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引

4、發(fā)的。因此就管理工作而言，就是業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些都需要借助于溝通才得以順利進行。這也就是說只有良好的溝 通才能打通人們才干與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的鼓勵人， 挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氣氛，真正讓人們的力量像泉水一樣向 上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。固然，許多新的管理理念、方式 技術(shù)、政策規(guī)定的出臺，都是通過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最 終實現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是表現(xiàn)以人為 本、和諧發(fā)展的流程管理。二、溝通是管理的主要途徑現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

5、控制，哪一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的進程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討 論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成績是良好溝通 的結(jié)果。另外，計劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的進程，就是溝通的進程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談 何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信 息經(jīng)濟時期背景下，可以說管理即是溝通。而管理溝通的途徑有很多種，而在企業(yè)中要講究團結(jié)，縱欲總結(jié)，將“團結(jié)”、“總結(jié)”貫穿于溝通工作的全進程。為使管理人員和全部員工更好地了解企 業(yè)的情況可以在公司的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載員工們

6、的不滿和意見，或 是印發(fā)一些小冊子等，還可以成立按期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上取 得及時溝通。例如常常召開員工會議，及時轉(zhuǎn)達(dá)公司的各類會議精神，讓員工發(fā) 表自己的意見和提出合理化建議，這是超級有價值的溝通形式。另外，還如果成立良好的溝通機制。成立健全規(guī)范的制度保障系統(tǒng)，可使各類信息能上傳下達(dá)，彼此協(xié)調(diào)，圍繞各項目標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。如接待日、 意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者能直接深切基層、物質(zhì)獎勵等。通過不同形式快速地將信息進行 有效地傳遞，使各項工作有條不紊進行，達(dá)到步伐一致，思路清楚，提高工作效 率和效能，完成目標(biāo)之目的。在成立溝通機制時要群策群力、群策群力，從技術(shù) 改造、本錢控制、各項管理和服務(wù)等

7、領(lǐng)域全面開展“合理化建議”活動。成立內(nèi) 部信息傳遞系統(tǒng)，將內(nèi)部思想動態(tài)進行有效匯總，整合信息，統(tǒng)一思想，表現(xiàn)溝 通方式多樣化，表現(xiàn)溝通效果的一致性。尤其是成立普通員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的 有效機制，無論是意見，仍是建議一并笑納，并快速做出改良，了解各類型、各 層面員工的需求動態(tài)，真正實現(xiàn)“以人為本”。提高員工滿意度，提升忠誠度和 凝聚力，促使其一路成長。三、在管理工作中應(yīng)用的溝通的技能方式管理的對象大體上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有必然的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實管理活動。管理者向被 管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是 組織、

8、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、 指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，而這個信息交流就是溝通。溝通是超級重 要的。在溝通的進程中不僅用途很重要，還有溝通技能方式也很大體、很重要。 學(xué)會正確的溝通技能方式對管理者來講是超級必要的，它可以幫忙管理者在管理 工作中減少沒必要要的麻煩，減少在邁向成功進程中碰到的阻力。一、在溝通的進程中，要先付出自己的真誠，也就是注重情感的溝通。你付出了真誠，人們才會相信你、對你友好，才會在工作中踴躍配合。二、在和他人交流的時候，知道贊美很重要。語言就是力量，咱們都愛 聽順心的話，你要在適當(dāng)?shù)臅r候說出你的贊美，而且是真誠的贊美，你在贊美他

9、人的時候，他人也會欣賞你的。3、說話幽默是溝通中的潤滑劑。口才了得的人對幽默的表現(xiàn)也突出，幽默 是超級有效的溝通技能之一，用好幽默，可以為溝通達(dá)到超級好的效果。4、還要注重非語言的信息，提高非語言溝通能力。在聽他人說話時，對方 可能通過觀察你的表情判斷你是不是在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以，與說話者進 行目光接觸可使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說話的人。另外， 有效的傾聽者會將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。例如：贊許性的頷首、疑惑 性的搖頭、適當(dāng)?shù)哪槻勘砬榈鹊?。五、在溝通進程中要時刻維持良好的心態(tài)。不能因為那時的心情和對他人又 成見而影響溝通進程，進而有可能無法達(dá)到一致。六、還有在溝通

10、進程中應(yīng)抱有“五心”，即尊重心、合作心、服務(wù)心、賞識 心、分享心。具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，彼此尊重，彼此賞識，達(dá) 到一路分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。、溝通在管理工作中的應(yīng)用溝通就是交流兩邊信息傳遞的進程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、 某個組織中的一員，天天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)與人溝通。溝通的技 能是如此的重要，以至于在很多的情景當(dāng)中，溝通技能的好壞會成為不同溝通結(jié) 果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運用好溝通技能，與各類人進行溝通。一、善聽?！皟A聽則明，偏信則暗”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通進程中， 應(yīng)該主悅耳取意見，擅長聆聽，只有擅長聽取信

11、息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。成功的管理者大多是擅長傾 聽的人，而且不僅善聽，還要聽懂員工的意思。為了使傾聽有效，一要身心投入， 集中精力、專心致志、踴躍思考，不要心不在焉。二要換位思考，以增強彼此理 解。三要做到平常心，不能心存成見。四要沉默是金，不能打斷對方的發(fā)言，急 于做出評價。五要有耐心、耐性。六要聽其言觀其行，不僅非語言信息較靠得住， 而且言行一致更關(guān)鍵。二、會說。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達(dá)自己的意見。像 面談與演講技術(shù)?，F(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾發(fā)言，并在表達(dá)自己的意見 時，要誠懇謙虛，若是過度顯露自己，以先知者自居的話，

12、即便有好的意見，也 不容易為人接受，會令人產(chǎn)生反感和戒備心理?！澳苷f會道”更能適應(yīng)各類各樣 的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是 管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說的藝術(shù)，即發(fā)言時要力求簡明扼要，用簡單 明了的文句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時若是發(fā) 現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好 的氣氛中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟?的目光，這樣，使對方有插話的機緣，也是尊重對方的表現(xiàn)?？傊褪且龅囊岳砹x動人，注重倫理道德，說話恰如其分，恰如其分，切忌巧言令色、 L_理義動人，

13、注重倫理道德，說話恰如其分，恰如其分，切忌巧言令色、 L_強詞奪理、冗詞贅句。3、巧讀。作為一個管理者，天天要閱讀的信息很多，如：告、合同、會3、巧讀。作為一個管理者，天天要閱讀的信息很多，如：告、合同、會議資料、公司文件和網(wǎng)上信息等，閱讀后再轉(zhuǎn)達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌 握讀的技能是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種表現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者兩邊參與的言語交際活 動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要擅長總結(jié)、提問、論述 和預(yù)測。4、擅寫。除會聽會說會讀還要會寫，雖然現(xiàn)在是信息科技高度發(fā)達(dá)的時期，可是筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通

14、形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最靠得住的溝通 方式，“口說無憑，落筆為準(zhǔn)”。在企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。因此管理人一要擅長運用不同的溝通 方式，發(fā)揮紙張、（Fax）.電子郵件（E-mail）.電子會議系統(tǒng)（EMS）的不同作用； 二要提升筆頭溝通的語言組織技術(shù)，把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間 層次.基礎(chǔ)層次，擅長運用演繹.歸納等推理方式以增強文章的說服力；三要把 握寫作特點，要簡明扼要.重點突出.言簡意賅，并使讀者樂在其中；四要明確 寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格.渠道偏好及不同的溝通方式；五要把握好寫作 的換位思考。運用好溝通機制。除上述四個大體的，還要更好的運用好溝通機制，做到重在落實到位，一切溝通用制度去衡量，去約束。五.影響管理溝通的幾個不利因素一.流程的不完善；二、監(jiān)督的不到位；3、 制度的不支持；4、手腕的不匹配；五、方式的不靈活； 六、管理能力的有限； 7、導(dǎo)向作用的不明顯； 八、管理和服務(wù)的脫節(jié)； 九、責(zé)任意識的淡薄。六、小結(jié)在信息經(jīng)濟時期，管理溝通愈來愈多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，