物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的“痕跡管理”

1、Word - 5 -物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的“痕跡管理”一、健全各項(xiàng)記錄表格 我們物業(yè)服務(wù)人員成天忙勞碌碌，要是沒(méi)有做好記錄，日復(fù)一日、年復(fù)一年也不知道我們畢竟做了些什么事情，平時(shí)管理記錄表格能夠?qū)⑽覀兊墓芾怼昂圹E”記錄下來(lái)；另一方面健全各項(xiàng)管理記錄和表格也是為了發(fā)生事故后便于追溯，找出事故責(zé)任人和防止同樣事故的再次發(fā)生，也是作為規(guī)避責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)的一種自我證實(shí)方式。 常用的須要記錄表格有下面幾種類(lèi)型：1、驗(yàn)收記錄 各類(lèi)設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收記錄表格，包括鑰匙的移交清單等。設(shè)備驗(yàn)收時(shí)存在的問(wèn)題記錄在相應(yīng)的工程缺陷表格中，并經(jīng)施工方和業(yè)主方確認(rèn)，以便整改以后的再驗(yàn)收或者設(shè)備浮現(xiàn)故障時(shí)的責(zé)任追究。 2、運(yùn)行記錄 運(yùn)

2、行記錄能夠分為項(xiàng)目的運(yùn)行記錄和設(shè)備的運(yùn)行記錄二部分。項(xiàng)目運(yùn)行記錄包括如業(yè)主（或租戶）的入戶記下表、業(yè)主（或租戶）用電記錄表、客戶信息受理記錄、現(xiàn)場(chǎng)施工人員記下表等等除設(shè)備運(yùn)行以外的記錄表。設(shè)備運(yùn)行記錄包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備在運(yùn)行中的正常或異樣，各類(lèi)表計(jì)的讀數(shù)記錄表格等。如：變電所值班運(yùn)行記錄、空調(diào)機(jī)房值班運(yùn)行記錄、控制室值班運(yùn)行記錄、突發(fā)大事記錄及處理結(jié)果等。 3、巡檢記錄 隨著新項(xiàng)目越來(lái)越多自動(dòng)化、智能化設(shè)備的應(yīng)用，無(wú)數(shù)的設(shè)施設(shè)備處于自動(dòng)運(yùn)行、無(wú)人值守的狀態(tài)，這就需要我們強(qiáng)化巡檢，提早發(fā)覺(jué)故障苗頭、準(zhǔn)時(shí)解決故障問(wèn)題。如：水泵房巡檢記錄、消防設(shè)備巡檢記錄、電梯平時(shí)巡察記錄表等等。 4、訪客記下 建立

3、訪客記下制度，對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的訪客實(shí)施有效的管理和服務(wù)。關(guān)鍵和重要部位都應(yīng)當(dāng)設(shè)有來(lái)訪人員記下錄，如：服務(wù)前臺(tái)、配電房、控制室等 5、工作日志 各個(gè)部門(mén)（每個(gè)管理員）都要建立部門(mén)（自己）的工作日志，把這一天完成的主要工作，成果和存在的問(wèn)題等記錄在案。把設(shè)備驗(yàn)收記錄、運(yùn)行記錄、巡檢記錄和訪客記下以外的大事記錄在工作日志之中。 6、設(shè)備臺(tái)賬 各項(xiàng)目利用建立臺(tái)賬，使得設(shè)備的基礎(chǔ)管理、設(shè)備使用、維護(hù)管理、設(shè)備的故障管理、設(shè)備的修理管理、設(shè)備的平安管理等一目了然，利用我們的管理，以逼近或者實(shí)現(xiàn)建造物所配套的設(shè)施的70年使用壽命的任務(wù)。 二、完美現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 我們的現(xiàn)場(chǎng)管理不只是搞好清潔衛(wèi)生就能夠了

4、。曾碰到的一位業(yè)主是這樣說(shuō)的，在現(xiàn)場(chǎng)不留下管理“痕跡”，有沒(méi)有物業(yè)公司管理一個(gè)樣，說(shuō)明你們的物業(yè)管理不到位，我們要做到讓進(jìn)來(lái)本區(qū)域的人一看就知道這里有物業(yè)在舉行著有效的管理。要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不難，這就需要我們完美現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。 1、制度上墻 各部門(mén)、各崗位有崗位職責(zé)、各設(shè)備房有管理制度都要做成標(biāo)準(zhǔn)式樣懸掛在辦公室和相應(yīng)的設(shè)備房?jī)?nèi)。 2、設(shè)備編號(hào) 給設(shè)備編號(hào)并且制成銘牌貼在設(shè)備上。如：1AL1-4照明配電箱、高區(qū)1#水泵、3#噴淋泵等等，讓使用者一目了然。 3、水管流向 生活水、消防水、空調(diào)水主要管路的流向用“”表明水的流向。 4、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí) 運(yùn)行和檢修的設(shè)備都要掛上相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)，如：“開(kāi)”、“關(guān)”、“常開(kāi)”、“常閉”、“自動(dòng)”、“ 禁止合閘，有人作業(yè)”等等。 5、設(shè)備管理和衛(wèi)生包干都有責(zé)任人 設(shè)備上和衛(wèi)生包干區(qū)域的責(zé)任人上墻（或貼在設(shè)備上），并且要執(zhí)行檢查制度。 6、區(qū)域設(shè)置警戒線 危急地帶用黃黑相間的斑馬線或者隔離欄設(shè)置為警戒線，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入警戒線內(nèi)。如變壓器室、凹凸壓配電柜等。 7、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)佩戴“施工證” 進(jìn)入我們管理區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)的施工人員都應(yīng)當(dāng)知道本區(qū)域施工的相關(guān)規(guī)定和注重事項(xiàng)，簽訂“施工協(xié)議”，核發(fā)“施工證”，并要求佩戴接收檢查。 8、標(biāo)識(shí)和提醒語(yǔ) 開(kāi)關(guān)、調(diào)整器等賦予標(biāo)識(shí)或者提醒。如：“配電室” “請(qǐng)順手關(guān)