企業(yè)復(fù)蘇期管理者如何打造優(yōu)秀的溝通技巧

1、企業(yè)復(fù)蘇期，管理者如何打造優(yōu)秀的溝通技巧？想要成功化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，重新恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，必須由上而下做起；也就是從 公司高層主管開始以身作那么而且要在挑戰(zhàn)一開始出現(xiàn)的時候就采取行動。 構(gòu)成真正領(lǐng)導(dǎo)力的要素相當(dāng)明確：語氣透明度、同理心與關(guān)懷。所以既 然要落實以人為本，成為優(yōu)秀的上司就必須從放下自我邁開第一步，就如 同記錄片導(dǎo)演和企業(yè)家索拉達(dá)歐布萊恩所說的。領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成專家Gina Hayden在其著作當(dāng)中，針對失措看待現(xiàn)實情況的諸多 主管指點了迷津。Hayden表示：原本你在定義自己之時，視為理所當(dāng)然的依據(jù)，包括所謂的 個人目標(biāo)、對成功的追求、個人成就等，如今恐怕都已經(jīng)失去昔日的光環(huán)了。 當(dāng)然你還是想

2、追求成功，但你正在尋找成功的新定義，其中包含了更理想的自 己從而充分回應(yīng)自己內(nèi)心深處的呼喚與期許。這種類型的領(lǐng)袖人物，努力想要再次感受到個人與工作的連結(jié)：你所追求的 乃是更能夠發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。此外根據(jù)YourStory的分析新的現(xiàn)實情況需要的是大膽進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)能力。 泰國Michael Page區(qū)域總監(jiān)Kristoffer Paludan表示，為了培養(yǎng)互信，言行 的老實以及我們會一起度過這次難笑的共同目標(biāo)歸屬感乃是最重要的關(guān)鍵 尤其是在面對不確定變量的時刻。他指出：同仁的向心力與留任十分重要： 充分的透明公開，就能培養(yǎng)出充分的互信互諒。您手下的人才，有時候比我 們所認(rèn)為的，擁有更高的抗壓體質(zhì)

3、與理智。 對于公司高層的復(fù)原導(dǎo)向商業(yè)領(lǐng)袖有效的溝通涵蓋了五大關(guān)鍵層面。.建立卓越的溝通能力職涯教練Jane Jackson表示，歸根究底，出色的執(zhí)行主管就是要具備卓越的 溝通能力。這點很重要，因為發(fā)生問題的時候，就是發(fā)揮真正領(lǐng)導(dǎo)實力的時 候。Jackson表示：如果你在層峰擔(dān)任執(zhí)行主管，你就是公司的領(lǐng)袖。你必須 具備愿景、非常強(qiáng)烈的商業(yè)敏銳度并了解自己投入產(chǎn)業(yè)的原因，才能確保公 司繁榮興旺，因此財務(wù)層面能力確實不可或缺。領(lǐng)導(dǎo)者需要有高度的自覺，才能真正了解自己，知道自身所具備 的優(yōu)勢，以及自己對于他人造成哪些影響與后果。唯有如此， 才有機(jī)會提升自己的情商實力。但是對于公司高層而言，還有一項關(guān)鍵

4、的必備技能，那就是出色的口語和書 面溝通能力。這也包括了花時間精進(jìn)自身簡報技巧以及吸引觀眾互動的能力 因為你需要站在眾人面前侃侃而談、宣布各項信息、帶著組織或團(tuán)隊，而且還 要能夠明確傳達(dá)訊息。公司層峰的執(zhí)行主管需要了解自己的溝通風(fēng)格尤其 需要體認(rèn)到自己承當(dāng)龐大壓力之余，溝通風(fēng)格又會發(fā)生什么樣的變化，因為這 種變動通常在我們發(fā)現(xiàn)之前就已經(jīng)發(fā)生了。她建議企業(yè)領(lǐng)袖多家鉆研個人的影響力技巧，畢竟要是部屬不能信服于你，那 么在任何變革或提案的實施上成功的難度都會提高許多。.發(fā)揮同理心Jackson進(jìn)一步透露，強(qiáng)大溝通能力的基礎(chǔ)，就是同理心。就如同這次疫情 所告訴我們的，在這次危機(jī)期間展現(xiàn)同理心的領(lǐng)導(dǎo)者，

5、在領(lǐng)導(dǎo)效率方面是最 出色的。Jackson表示：優(yōu)秀的層峰執(zhí)行主管 了解自己的部屬、掌握部屬的工作動 力、懷抱并傳播內(nèi)心展望，藉此激發(fā)員工的熱情與渴望，確保每個人都能發(fā)揮 最正確工作表現(xiàn)。歸根究底出色的執(zhí)行主管必須具備卓越的溝通能力。這點非 常重要，畢竟，發(fā)生問題的時候才是發(fā)揮真正領(lǐng)導(dǎo)實力的時候。設(shè)法拓展前所未有的新溝通渠道，藉此強(qiáng)化目的、使命與價值。此外研究人員暨作家Brene Brown在她的著作召喚勇氣中指出，真正勇 敢的領(lǐng)袖必須能夠放下身段同時全程專注傾聽不打斷也不插嘴。這樣的 領(lǐng)袖會練習(xí)展現(xiàn)同理心，并且與經(jīng)驗底層的情緒連結(jié)，而不是直接連結(jié)經(jīng)驗本 身。她提議領(lǐng)導(dǎo)能力的同理心，在于敞開心

6、胸接受他人的觀點同時理解對方的 減受即便對方正在直接質(zhì)疑你也一樣。.情商能力的核心地位同理心與情商（EQ）能力的傘狀概念有關(guān)，堪稱是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)之-，尤其是在面臨危機(jī)與難關(guān)的時候。耶魯大學(xué)情緒智能中心主任Marc Brackett博士表示，情緒足以影響我們的 專注力、決策能力、人際關(guān)系、身心健康以及表現(xiàn)與創(chuàng)意?；〞r間精進(jìn)個人EQ的領(lǐng)袖，將會發(fā)現(xiàn)自己在這些層面都有提升，進(jìn)而有機(jī)會 處于更有利的位置，實現(xiàn)更有效率的營運(yùn)復(fù)原。Brackett建領(lǐng)簿者可以先彳住允自己感受始，接著跟具工展言炎言舌I1瞭解員工的感受輿原因。 他指出，眉峰幸丸行主管11常善加建用程 培副I輿J1用程式 竟需要不斷的

7、穗雪輿自受.才能培鬟出卓越的情商能力。PageGroup大中莘H國域董事備需監(jiān)理Andy Bentote表示令直簿者必Z直先 行建立高度的自受，才能真正瞭解自己知道自身具借哪些侵勢以及自己 封於他人造成哪些影警輿彳爰果。唯有如此，才能械曾提升自己的情商力。 4.透明度很重要 好好清通，H寺常蒲通。根摞 McKinsey & Company 的 A Leader s Guide: Communicating with Teams, Stakeholders, and Communities During COVID-19Z/ Report （7i 簿者指南：新冠肺炎期典IDIW、利害II保人輿社

8、群滿通甄告），領(lǐng)簿者愿者亥 要根撼利害保人所余空屣的危檄P皆段以及望寸方富下所需，掇定最逾富的潢 通。因此，情境規(guī)劃很重要-不僅可以預(yù)測員工所面臨的業(yè)務(wù)中斷狀況-同時在全 球開始復(fù)蘇之際，還能預(yù)測出實質(zhì)協(xié)助員工的各種訊息?，F(xiàn)實情況下，我們其實可以控制自己看待世界的方式，而從組織 能力的觀點來看，后疫情時代的因應(yīng)計劃，與真正的情緒穩(wěn)定及 應(yīng)變靈活，確實可以配合得天衣無縫、相輔相成。在Michael Page所舉行的后疫情時代工作環(huán)境適應(yīng)力網(wǎng)絡(luò)研討會上，屢獲 國際獎項肯定的行為科學(xué)家Milo-Arne Wilkinson就提出，如果你的員工團(tuán) 隊希望能夠感到自在，并在情緒上針對改變做好準(zhǔn)備，那么就

9、必須更詳細(xì)理解 現(xiàn)場的實際狀況，才有機(jī)會大幅減輕焦慮。她警告道：對于實際狀況過度美化的傾向，所有人或多或少都有一點。對于組織不斷演進(jìn)的狀態(tài)以及人員可能會有的感受應(yīng)當(dāng)保持開放態(tài)度，而不是 逃避。成認(rèn)各種變量與當(dāng)前狀況并理解我們可能需要長時間的努力，才能 確切解決問題。很多領(lǐng)導(dǎo)者都還沒有體會到自己所傳遞的信息究竟有多么重 要由此足以說明，領(lǐng)導(dǎo)力主要取決于你所說的話，而不是你的不作為。 PageGroup澳洲區(qū)域董事總經(jīng)理Matt Gribble對此評論表示，重新營業(yè)的 分支辦公室，務(wù)必要以非常詳細(xì)的宣傳計劃，傳達(dá)公司為員工所做的努力，為 了復(fù)工全面落實最充裕的的準(zhǔn)備。Gribble說：這不僅可以確

10、保同一環(huán)境當(dāng)中的安全營運(yùn)，同時也能設(shè)法減少 人員的焦慮，重要的是，這還促使同仁對于復(fù)工計畫逐步建立信心。新冠肺炎疫情打亂了一切?，F(xiàn)實情況下，我們其實可以通過正面想法來控 制我們看待世界的方式，而就組織能力的觀點來看，我們的后疫情時代因應(yīng)計 劃與真正的情緒穩(wěn)定、應(yīng)變靈活，確實可以配合得天衣無縫、相輔相成。 PageGroup印度董事總經(jīng)理Nicolas Dumoulin補(bǔ)充道，在難以確定的情況 下民眾焦慮看待自己的工作前景，實屬正常心理。他表示清楚老實地 告知情況，可以去除這樣的不確定變量并且?guī)砀叩南蛐牧εc績效。 相關(guān)內(nèi)容：后疫情時代，高效帶著團(tuán)隊的5大方法5.表揚(yáng)出色表現(xiàn)研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)-正面

11、領(lǐng)導(dǎo)力與負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相較，通常能促進(jìn)更出色的成果。 例如根據(jù)研究，學(xué)者發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力可以大幅促進(jìn)績效、工作滿意度與額外的 工作付出。根據(jù)Campbell Soup Company前任執(zhí)行長Douglas Conant，縱使是在最破碎的公司里-r10件事情當(dāng)中，仍然有8件事是由優(yōu)秀人才正確完成的。 因此，為未來做好復(fù)原的準(zhǔn)備，并增加獲利的最有效方法之一，就是強(qiáng)調(diào)有效 的做法與表現(xiàn)出色的人員。Conant建議：你越是樂意表揚(yáng)，就給予員工更大的動力，員工獲得更多認(rèn) 同之后，就會有更好的表現(xiàn)而你自己的滿意程度也會水漲船高。這點帶來了雙重的效益：一來，對于置身于復(fù)原期間大環(huán)境的層峰執(zhí)行主管而 言這可以建立個人的領(lǐng)導(dǎo)信心。另一方面，對于員工而言那么可以感受到 上級的賦權(quán)與信任，并且知道該朝什么方向努力。就如同Jon Gordon在其著作 正能量領(lǐng)導(dǎo)力(The Power of Positive Leadership )中所總結(jié)的，正向領(lǐng)導(dǎo)力足以帶來一股新力量，執(zhí)