銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告

1、Word 銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告 銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告范文 人生天地之間，若白駒過(guò)隙，突然而已，回想起這段時(shí)間的工作，肯定取得了許多的成果，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)述職報(bào)告了。如何把述職報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢？以下是我整理的銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。 銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告1 一年來(lái)，在公司國(guó)家政的領(lǐng)導(dǎo)下，我仔細(xì)履行銷(xiāo)售經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況進(jìn)行述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和員工評(píng)議。 一、攻堅(jiān)克難，煤炭銷(xiāo)量在逆境中凸顯 xx年是我們煤炭銷(xiāo)售儲(chǔ)運(yùn)公司煤炭經(jīng)營(yíng)在低谷中徘徊的一年。同時(shí)也是兩年來(lái)煤炭銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)。一年了，我們?cè)诠镜念I(lǐng)導(dǎo)指揮下，在公司員工的共

2、同努力下，煤炭發(fā)運(yùn)逆境中有了肯定的起色。 大家都知道，我們煤炭銷(xiāo)售儲(chǔ)運(yùn)公司煤炭發(fā)運(yùn)使用的是集團(tuán)公司大照，走的是龍煤大本方案。在我們的樂(lè)觀(guān)努力爭(zhēng)取下，前幾個(gè)月發(fā)運(yùn)的是xx等xx市場(chǎng)戶(hù)。 進(jìn)入8月中旬，由于用戶(hù)煤炭需求量、資金等因素的影響，現(xiàn)已停發(fā)。為了解決員工開(kāi)資問(wèn)題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，試圖通過(guò)地煤或汽運(yùn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，但都以我們不具備應(yīng)有的條件而放棄。像我們這種經(jīng)營(yíng)體制的部門(mén)，在用戶(hù)的選擇上，發(fā)電煤根本就沒(méi)有利潤(rùn)而言，龍煤市場(chǎng)戶(hù)是我們唯一的選擇。 造成經(jīng)營(yíng)狀況難以扭轉(zhuǎn)的緣由，我們認(rèn)為既有我們自身的經(jīng)營(yíng)體制與煤炭市場(chǎng)不相適應(yīng)，缺乏足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，致使煤炭經(jīng)營(yíng)進(jìn)展后勁不足的因素外，更有各種客觀(guān)因素影響

3、。 面對(duì)經(jīng)營(yíng)體制和經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)的不利因素，面對(duì)不利的生存條件，我們沒(méi)有退卻，在公司杜經(jīng)理的帶領(lǐng)下，樂(lè)觀(guān)實(shí)行應(yīng)對(duì)措施，以龍煤市場(chǎng)戶(hù)為煤炭銷(xiāo)售主攻方向，利用短平快、時(shí)間差等方式，樂(lè)觀(guān)搶占市場(chǎng)份額。7月份發(fā)運(yùn)煤炭533車(chē)，35579噸創(chuàng)出公司煤炭發(fā)運(yùn)史上最好記錄。今年1-11月份主要指標(biāo)是：外銷(xiāo)量13.9萬(wàn)噸，與上年同期相比多發(fā)運(yùn)xx。 二、鍥而不舍，經(jīng)營(yíng)觀(guān)念在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變 為了早日擺脫公司經(jīng)營(yíng)逆境，我們?cè)谡{(diào)整煤炭選購(gòu)管理的基礎(chǔ)上，把增加煤炭銷(xiāo)售量作為提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的突破口。 首先，我們不等不靠，公司主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，親自?huà)鞄?，組織煤炭銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，來(lái)回龍煤營(yíng)銷(xiāo)公司，把握煤炭市場(chǎng)信息。在龍煤調(diào)運(yùn)以及駐外

4、公司的相應(yīng)部門(mén)中做急躁細(xì)致的工作，力求在探究中尋求煤炭發(fā)運(yùn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 其次我們活化經(jīng)營(yíng)策略。近個(gè)時(shí)期以來(lái)，為了搶占煤炭市場(chǎng)份額，盡管煤炭購(gòu)銷(xiāo)利潤(rùn)價(jià)差小，但是我們還是在增加發(fā)運(yùn)量，薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略上做文章，著力增加發(fā)運(yùn)量，1-5月份煤炭發(fā)運(yùn)量有了較大增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了明顯的改善，共發(fā)運(yùn)煤炭940車(chē)，與上年同期相比增加811車(chē)。 三、領(lǐng)先垂范，信念在逆境中堅(jiān)決。 煤炭市場(chǎng)的千變?nèi)f化和我們特有的經(jīng)營(yíng)體制，給我們煤炭銷(xiāo)售工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在我們自身?xiàng)l件和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境非常不利的關(guān)鍵時(shí)刻，是自暴自棄的等待，還是迎難而上，我堅(jiān)決選擇了后者。 首先我把在煤炭市場(chǎng)中了解的狀況準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與公

5、司班子成員共同商討解決銷(xiāo)售困難的方法和措施。 其次，樂(lè)觀(guān)響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，把各種經(jīng)營(yíng)措施堅(jiān)決執(zhí)行到位。一年來(lái)，我樂(lè)觀(guān)發(fā)揮一名國(guó)家員領(lǐng)導(dǎo)的先鋒模范作用，對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策自己首先堅(jiān)決執(zhí)行，不管有任何困難也要完成。 三是堅(jiān)決同公司員工共度難關(guān)的信念，做為一名領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，做為公司班子成員，我沒(méi)有任何理由在公司遇到困難的時(shí)候畏縮不前，既然我選擇了這個(gè)單位，就要與這個(gè)單位共度難關(guān)，堅(jiān)決不做一名逃兵。對(duì)此我布滿(mǎn)與廣闊員工共同戰(zhàn)勝困難的信念和決心。 四、清正廉潔、行為在工作中規(guī)范 做為國(guó)家員領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和公司班子成員，做好廉政工作是首要前提，在廉潔自律我主要： 一是抓好個(gè)人的思想政治學(xué)習(xí)，提高自身抵擋腐敗現(xiàn)象侵

6、蝕的免疫力。通過(guò)自學(xué)和樂(lè)觀(guān)參與組織學(xué)習(xí)，我對(duì)腐敗現(xiàn)象對(duì)國(guó)家的事業(yè)造成的危害熟悉更加深刻，堅(jiān)決了做好個(gè)人廉潔自律工作的信念，也堅(jiān)決了同腐敗做斗爭(zhēng)的決心。通過(guò)學(xué)習(xí)紀(jì)檢部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)廉政規(guī)定和相關(guān)文件，自己夯實(shí)了拒腐防變的思想防線(xiàn)，不給腐敗思想滋生的任何條件。 二是在行動(dòng)中做到清正廉潔，做廉潔務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。在工作中，我時(shí)刻把企業(yè)的利益放在工作的第一位，到處以企業(yè)的利益為重，正確行使廣闊員工和上級(jí)賜予我的權(quán)力，嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，自覺(jué)接受廣闊員工監(jiān)督，一心為企業(yè)的創(chuàng)效進(jìn)展盡職盡責(zé)，為維護(hù)國(guó)家員領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)盡責(zé)。 一年來(lái)，我在工作中也有一些不足之處：主要是對(duì)銷(xiāo)售工作業(yè)務(wù)還不夠完全精通。不能在新的煤

7、炭市場(chǎng)環(huán)境下，使公司銷(xiāo)售工作再有新的突破，對(duì)銷(xiāo)售困難局面缺少有效的應(yīng)對(duì)措施。 我肯定在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，不斷增加自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把煤炭銷(xiāo)售儲(chǔ)運(yùn)公司的銷(xiāo)售工作做到最好。 以上是我一年來(lái)的工作述職，有總結(jié)和表達(dá)不夠精確 的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員工同志批判指證。 銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告2 近3年來(lái)，作為事業(yè)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)分管本領(lǐng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)工作，我能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員、選購(gòu)員，在公司總體工作思路指導(dǎo)下，樂(lè)觀(guān)進(jìn)取，扎實(shí)工作，不僅圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且在營(yíng)銷(xiāo)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過(guò)程中不僅積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)閱歷，而且管理技也得到較大的提

8、高。 一、思想上要求上進(jìn)，有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任心 1、喜愛(ài)本職工作，敬重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)成員，樂(lè)觀(guān)協(xié)作，主動(dòng)完成國(guó)家政一把手交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、作為事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，能夠深深感受到肩負(fù)的責(zé)任，能以身作責(zé)，加班加點(diǎn)，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。 3、關(guān)懷集體，團(tuán)結(jié)同事，重視團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。 二、xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其它工作完成狀況。 1、xx年共生產(chǎn)噸，銷(xiāo)售x噸，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%，比xx年增長(zhǎng)xx噸，xx%。 2、xx年共提價(jià)xx次，平均單價(jià)從xx元漲至xx元。 4、xx年期初應(yīng)收款xx萬(wàn)元，期末應(yīng)收款萬(wàn)元，回籠貨款xx萬(wàn)元，回籠率100%。 5、x

9、x年選購(gòu)國(guó)內(nèi)xxxx噸，較xx年增長(zhǎng)xx%。 6、投入大量人力、物力支持辦事處的建設(shè)。 7、xx機(jī)投產(chǎn)后，開(kāi)拓了xx銷(xiāo)售市場(chǎng)，建立了一套xx營(yíng)銷(xiāo)模式。 8、xx年責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)未發(fā)生任何平安責(zé)任事故。 三、銷(xiāo)售管理出成效 xx年主要圍繞四個(gè)“堅(jiān)持”，兩個(gè)“建立”富于成效地綻開(kāi)各項(xiàng)工作： 1、堅(jiān)持以省內(nèi)為主，以省外為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略。 把xx省作為xx的主銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)推銷(xiāo)，已取得較好成效，連續(xù)幾年銷(xiāo)量的增長(zhǎng)充分印證了策略的正確性。xx省的銷(xiāo)售特點(diǎn)是價(jià)高、穩(wěn)定，銷(xiāo)售費(fèi)用低，有著其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不行具備的優(yōu)越條件。 2、堅(jiān)持以直銷(xiāo)為主，經(jīng)銷(xiāo)為輔的營(yíng)銷(xiāo)方針。 隨著客戶(hù)群的穩(wěn)定，xx品牌的知名度的提高，經(jīng)銷(xiāo)

10、公司掌握著大量的客戶(hù)群，制約了銷(xiāo)售量進(jìn)一步提高。近年來(lái)不斷通過(guò)協(xié)商及合作的方式，已改經(jīng)銷(xiāo)中轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售方式為公司直供客戶(hù)，不僅提高了產(chǎn)能，銷(xiāo)量也快速得到了消化，達(dá)到了公司高產(chǎn)、降耗、增效的預(yù)期目標(biāo)。 3、堅(jiān)持產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。 大幅削減低xx的接單量，為高產(chǎn)、高銷(xiāo)，降低成本供應(yīng)基礎(chǔ)重要條件。并把出口xx作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，解決了困擾成品質(zhì)量黑點(diǎn)問(wèn)題。 4、連續(xù)堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的掌握。 近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)牛卡產(chǎn)能的快速增加，供大于求沖突突出，xx市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賒銷(xiāo)方式成為搶占市場(chǎng)的重要武器，但賒銷(xiāo)也是一把雙刃劍，會(huì)產(chǎn)生大量的呆、壞帳。近己年，通過(guò)不斷完善營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部監(jiān)督體制，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度，已有效地

11、防止了死帳、壞帳的發(fā)生。 5、建立并鞏固了一套行銷(xiāo)所必需的營(yíng)銷(xiāo)體系。 在瞬息變換的市場(chǎng)環(huán)境下，依據(jù)市場(chǎng)狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整價(jià)格策略、產(chǎn)品策略、地域策略等，鞏固并進(jìn)展了市場(chǎng)客戶(hù)，掌握了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，特殊是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后，利用客戶(hù)的類(lèi)同性，勝利復(fù)制了xx的營(yíng)銷(xiāo)模式，順應(yīng)了客戶(hù)運(yùn)行慣性。 6、培育并建立了一支熟識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。 通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練，各人員已完全熟識(shí)了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵(lì)機(jī)制再次調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)員的樂(lè)觀(guān)性、釋放營(yíng)銷(xiāo)員的聰慧才智、增加營(yíng)銷(xiāo)員的責(zé)任感和成就感，為實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤(rùn)和拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)空間打下基礎(chǔ)。 四、xx年工作重點(diǎn)及難點(diǎn)

12、。 1、的確做好人員培訓(xùn)、銷(xiāo)售組織、倉(cāng)儲(chǔ)管理等工作。 2、xx銷(xiāo)售原則：高產(chǎn)、高銷(xiāo)、低耗。制定完備的銷(xiāo)售方案，連續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)。 5、xx產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推廣。 6、做好銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，提高工作效率，便利快捷為客戶(hù)報(bào)務(wù)。 7、做好國(guó)內(nèi)xx等系統(tǒng)材料的選購(gòu)工作。 xx年已過(guò)去，在這一年里，有我的辛勤勞動(dòng)的汗水，有面對(duì)困難市場(chǎng)拓展的無(wú)奈，有過(guò)業(yè)績(jī)快速提高時(shí)的驕傲，回顧過(guò)去，展望將來(lái)，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊(duì)伍，在新的一年里，我們將有更強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，全身心投入到自己的崗位中。 展望xx年，我們的工作目標(biāo)是：團(tuán)結(jié)全都，我想，只要我們保持樂(lè)觀(guān)的工作熱忱，喜愛(ài)自己的事業(yè)

13、，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持，我們的目標(biāo)也定能實(shí)現(xiàn)。 銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告3 20 xx年前廳部在全體員工的努力下，做好五一、十一黃金周及各類(lèi)型會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，加強(qiáng)銷(xiāo)售，不斷地提高客人的滿(mǎn)足度，提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收，順當(dāng)?shù)赝瓿闪司频晗逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。20 xx年前廳部工作述職如下： 一、經(jīng)營(yíng) 我部散客的構(gòu)成主要是自來(lái)散客與?？腿后w，圍繞這兩條主線(xiàn)開(kāi)展了我部的營(yíng)銷(xiāo)工作。由于酒店房間設(shè)備相對(duì)陳舊及酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)整，且同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無(wú)法滿(mǎn)意部份客人的需求，依據(jù)前臺(tái)顧客滿(mǎn)足度的調(diào)查發(fā)覺(jué)，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后，部份客人認(rèn)為酒店消遣項(xiàng)目較

14、少，較為不滿(mǎn)。綜合各種因素，酒店對(duì)散客的吸引力有較大幅度的下降，導(dǎo)致部分客源流失至其他酒店。針對(duì)形勢(shì)的變化，我部對(duì)自來(lái)散客實(shí)行隨行就市的政策，針對(duì)不同層次，不同消費(fèi)力量的客源群體對(duì)癥下藥，向客人重點(diǎn)推舉豪華標(biāo)間，憑借酒店可向住店客人供應(yīng)在房?jī)?nèi)免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)、市內(nèi)電話(huà)及免費(fèi)上網(wǎng)，增加房?jī)r(jià)的附加值，并以合適的價(jià)位留住客人。為穩(wěn)定酒店的?？腿后w，針對(duì)這一特別的消費(fèi)群體，我部?jī)A注了極大的精力，由于這些客源為酒店帶來(lái)了豐厚的收益。 部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)主管定期與客人進(jìn)行電話(huà)溝通，了解客人的近況，向客人表示關(guān)切。每一位員工都熟識(shí)客人的消費(fèi)習(xí)慣，給客人營(yíng)造了一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，讓客人放心消費(fèi)，在消費(fèi)中體現(xiàn)了應(yīng)有的價(jià)

15、值。同時(shí)針對(duì)在住房緊急的狀況下，實(shí)行價(jià)格不變，提升套房入住政策，受到?？蛡兊男蕾p，正是通過(guò)這樣的方式，我部在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，仍舊為酒店穩(wěn)定了一批?？停？头€(wěn)定的消費(fèi)，在肯定程度上穩(wěn)定了散客收入。十一黃金周散客收入方面，前廳部做好充分預(yù)備，詳盡地分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，做好訂房統(tǒng)計(jì)，但由于黃金周期間惡劣的天氣，造成部份客人無(wú)法出行，行程及訂房被迫取消，在肯定程度上影響了散客收入。今年前臺(tái)散客收入為（xx）。 在做好散客銷(xiāo)售的同時(shí)，我部與銷(xiāo)售部親密協(xié)作，我部與銷(xiāo)售部對(duì)訂房及房?jī)r(jià)確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，提高工作效率，讓客人入住更便利，并將客人的看法及建議準(zhǔn)時(shí)反饋至銷(xiāo)售部進(jìn)行跟蹤，讓協(xié)議客人在酒店消費(fèi)更舒心

16、，更放心。同時(shí)，樂(lè)觀(guān)協(xié)作銷(xiāo)售部完成了各類(lèi)旅行社團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的接待工作，得到了客人及領(lǐng)導(dǎo)的確定。xx酒店是即將在xx進(jìn)行的世界客家大會(huì)的接待酒店之一，我部將連續(xù)與酒店各部門(mén)一起，幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議接待工作，力爭(zhēng)給來(lái)自世界各地的客人留下良好的印象，進(jìn)一步提升xx酒店的知名度及品牌效應(yīng)。 二、服務(wù) 在服務(wù)方面，我部始終以“最好的服務(wù)，就是最好的銷(xiāo)售”的理念為指導(dǎo)思想，并輔以金鑰匙共性化的服務(wù)理念，貫徹到每項(xiàng)服務(wù)中。 1、各類(lèi)客源及會(huì)議接待 前廳部處在酒店的第一線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽(yù)。在20 xx年，我部協(xié)作各部門(mén)，完成了各類(lèi)型客源、會(huì)議的接待工作，特殊是xx公司會(huì)議，提前做好預(yù)

17、備工作，部門(mén)全體員工全部就位，從房間的預(yù)留、VIP房的布置、會(huì)議代表入住，直至?xí)h代表退房，經(jīng)理和主管都親自進(jìn)行檢查和監(jiān)督，親密關(guān)注各代表在會(huì)議期間的需求，注意每一個(gè)服務(wù)上的細(xì)節(jié)。力求讓會(huì)議代表有得到“賓至如歸”的住店感受。在會(huì)議期間從未消失因部門(mén)員工服務(wù)出錯(cuò)而導(dǎo)致的投訴。很好的完成了接待任務(wù)。 2、VIP的接待工作 我部從細(xì)節(jié)入手，盡可能地了解VIP客人的住店習(xí)慣及喜好，才能更好地為VIP客人供應(yīng)共性化的一站式服務(wù)，親密關(guān)注客人住店期間的需求，彰顯VIP客人的尊貴。同時(shí)我部還著手建立了xx公司領(lǐng)導(dǎo)的住店習(xí)慣及愛(ài)好愛(ài)好的記錄，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，部門(mén)員工都能熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)樣貌，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順

18、暢。 3、大堂副理的客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 在日常工作中，加強(qiáng)與客人的溝通，對(duì)酒店的住客以及常客每天都定期地打禮儀電話(huà)問(wèn)候客人，了解客人住店的感受及建議，并照實(shí)地做好記錄，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)了一手資料。?？腿后w是酒店的忠實(shí)消費(fèi)者，如何做好?？头?wù)對(duì)酒店品牌的宣揚(yáng)有著重要的意義，針對(duì)這些特別的群體，我部從細(xì)節(jié)如手，盡可能地了解客人的喜好，并對(duì)癥下藥（贈(zèng)送鮮花，果藍(lán)，提升套房，贈(zèng)送免費(fèi)房等，延時(shí)退房），讓客人感受到服務(wù)的尊貴，提升客人的歸屬感。在穩(wěn)定了原有客源的同時(shí)，樂(lè)觀(guān)開(kāi)拓新客源，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。 4、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會(huì)員，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌，在服務(wù)中，我部充分利用金鑰匙

19、的平臺(tái)，為部分客人解決了旅途中一個(gè)又一個(gè)難題，讓客人體會(huì)到了到店如到家。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實(shí)質(zhì)是共性化服務(wù)，因此，在服務(wù)中，我部不厭其煩地強(qiáng)調(diào)留意服務(wù)中的細(xì)節(jié)，并留意收集客人的共性化要求，從細(xì)節(jié)入手，讓服務(wù)與眾不同。金鑰匙一站式的共性化服務(wù)為酒店帶來(lái)了許多回頭客，真正地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地，在xx領(lǐng)導(dǎo)、xx會(huì)議住店期間，依據(jù)要求，多次為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了高效、精確 的托付代辦服務(wù)。依據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年禮賓部精確 無(wú)誤地為xx領(lǐng)導(dǎo)及客人供應(yīng)了112次托付代辦服務(wù)，高效、精確 的服務(wù)給客人留下了深刻的印象，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客人的認(rèn)可。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，禮賓部主管于20

20、xx年3月參與了第xx期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵，從而能更好地開(kāi)展服務(wù)與培訓(xùn)工作，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng)，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。 三、部門(mén)管理 管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作，我部始終以這個(gè)觀(guān)念作為指導(dǎo)思想開(kāi)展管理工作。首先更新部門(mén)管理人員的觀(guān)念，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規(guī)章制度，在各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)上做好監(jiān)督，充分發(fā)揮管理者的功效，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù)。 1、日常服務(wù)管理 部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)了對(duì)主管級(jí)人員的管理培訓(xùn)，定期召開(kāi)部門(mén)管理人員會(huì)議，對(duì)日常工作中的管理問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，自我批判，不斷地完善。要求管理人員必需做到在“

21、關(guān)鍵”的時(shí)刻，消失在“關(guān)鍵”的地方，解決“關(guān)鍵”的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)于酒店更改店名及總機(jī)號(hào)碼等事宜，協(xié)作酒店做好對(duì)外宣揚(yáng)工作，以便更好地開(kāi)展部門(mén)管理及對(duì)客服務(wù)工作。 2、三標(biāo)工作開(kāi)展及執(zhí)行狀況 今年是酒店“三標(biāo)”實(shí)行的第三年，服務(wù)根據(jù)三標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展，工作中做好痕跡化管理，有效地提高了部門(mén)的工作效率。在今年三標(biāo)的審核工作中，我部表現(xiàn)良好，但仍有很多不足之處，我部已按要求進(jìn)行了整改。在管理上，我部層層抓落實(shí)，管理責(zé)任落實(shí)到各分部主管身上，切實(shí)地做好管理工作，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能，加強(qiáng)對(duì)日常服務(wù)工作的監(jiān)管。 經(jīng)過(guò)全體員工的努力，很好地完成了部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，即： 入住登記時(shí)間不超過(guò)3分鐘； 來(lái)賓寄存物品愛(ài)護(hù)率100%； 來(lái)賓建議、看法處理率100%； 來(lái)賓重大投訴率發(fā)生為xx。 3、員工管理 在部門(mén)的日常管理中，員工的思想工作也是我部的工作重點(diǎn)。在工作中加強(qiáng)與員工的思想溝通，聽(tīng)取員工的看法，消退員工的擔(dān)心因素，深化地了解員工的想法，對(duì)癥下藥。并為員工制造機(jī)會(huì)，讓員工展現(xiàn)自己的才華。要求部門(mén)員工在工作中端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 對(duì)部門(mén)困難員工獻(xiàn)愛(ài)心，部門(mén)內(nèi)部多次組織捐款活動(dòng)，樂(lè)觀(guān)響應(yīng)酒店的號(hào)召為員工捐款，并定期與員工溝通，多次上x(chóng)x探望員工，讓員工感受到集體的暖和。 通過(guò)酒店各類(lèi)活動(dòng)的參加，極大地提高了員工的工作熱忱，加強(qiáng)了員工與部門(mén)之間的