優(yōu)化服務措施和效能懲戒制度

1、優(yōu)化服務措施和效能懲戒制度辦事。五、各辦要把辦理預約的有關情況登記在冊，建立檔案備查。首問負責制一、首問責任人是指在本機關范圍內第一個接待來電、來訪、 來信、來函或者其他有關人員（以下簡稱辦事人）詢問的機關工 作人員。二、實行首問負責制，要求機關全體工作人員務必熟悉本辦、 站工作職能與辦事程序，明確自己的崗位職責，熟悉機關的基本 崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、基層服務的思想; 加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力與水平，做到內增素養(yǎng)，外樹形象。三、首問責任人的責任與義務。辦事人到機關辦事，關于有 要求辦理的事項，首問責任人根據(jù)不一致的情況應當承當以下責 任與義務：1、屬于首問責任人職責范圍內能

2、夠解決的應當及時（在規(guī) 定辦事時限內）辦理或者一次性告知有關辦事程序、要求等，熱 情耐心地解答有關詢問。2、屬于本部門職責范圍內的，但有關責任人外出開會、出 差、公休、病假等暫不在崗位或者聯(lián)系不上的，首問責任人應當 負責填寫辦事登記表或者以其它形式將辦事人的單位、姓名、 聯(lián)系 及擬辦事項內容、留言等負責轉交責任人或者本部門負 責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。3、不屬于本部門職責范圍內的，但屬于本機關內責任單位 職責范圍內的，首問責任人應主動告知辦事人聯(lián)系的職能股室。 當經(jīng)辦、站或者單位無人時，應告知相應的聯(lián)系 。4、不屬于本機關職責范圍內的，首問責任人應當耐心解釋， 并盡自己所知給予指導與幫助

3、。5、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使 用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。四、各股室要注重樹立典型，結合年終績效考評，對能模范 遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事與先進典型給予表彰 獎勵。五、執(zhí)行首問負責制，對存在問題與違紀的人與事要給予嚴 肅處理。有以下情節(jié)者經(jīng)查屬實按效能追究制度有關規(guī)定處 理。1、首問責任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關責任 人。有關責任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事, 造成不良影響的。2、對辦事人要求辦理或者咨詢事項推諉扯皮或者有意刁難、 態(tài)度惡劣的。3、屢次違反首問負責制的規(guī)定，經(jīng)批判教育不認真改正的。 同崗替代制一、機關各股室應根據(jù)

4、其職能要求，實行定人、定崗、定責。二、定崗工作人員應明確清晰自己擔負的工作任務，恪盡職 守，嚴格遵守辦公制度與請銷假等制度，積極主動地做好本職工 作，不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。三、定崗人員與因工作或者特殊情況需離崗外出，應在辦理 有關審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。四、單位指定代崗人員務必熟悉熟悉其所代崗位的業(yè)務職責, 不能隨意讓無關人員或者不熟悉業(yè)務人員替代。五、離崗人員應主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項， 辦理交接班手續(xù)，代崗人員務必切實認真履行崗位職責。六、未履行同崗替代責任的，按效能建設有關獎懲規(guī)定處理一次性告知制1、各股室工作人員對前來辦事的服務對象，要一次性告知 所辦情況需要的材料、辦理的程序、辦結的時限。2、具有行政審核審批權的股室，對每項行政審核審批所需 要提供的有關材料，都要印成服務指南或者行政審核審批須知， 一次性告知服務對