電子商務(wù)概論-名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題庫(kù)(排版后)

1、一名詞解釋學(xué)問(wèn)點(diǎn)1。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò):就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的多臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查 ：是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和爭(zhēng)辯。企業(yè)信息化 進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品,并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的 經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,在企業(yè)戰(zhàn)略支配下，通過(guò)各種先進(jìn)的信息資源組織形 經(jīng)濟(jì)效益。POS :是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進(jìn)貨、銷貨、存貨和內(nèi)部調(diào)配貨物的信息管理系統(tǒng)。EOS：是指對(duì)商業(yè)環(huán)境與批發(fā)商和制造商之

2、間商品訂購(gòu)運(yùn)輔和調(diào)配等的信息把握。MIS :是對(duì)商業(yè)企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物進(jìn)行全面管理的信息系統(tǒng)。8。 電子商務(wù)系統(tǒng) ：是借助于電子信息手段來(lái)幫助完成企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的簡(jiǎn)單的有機(jī)系統(tǒng)。9. 支付網(wǎng)關(guān) ：是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和 Internet 網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet 上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。10。 電子支付 ：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu),以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)貨幣的支付或資金結(jié)算。11。 電子貨幣值的信用貨幣。具體地說(shuō),就是以電子化方式來(lái)代替

3、傳統(tǒng)金屬、紙張等媒體進(jìn)行資金存儲(chǔ)、式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。網(wǎng)上銀行 :又稱網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行，是接受InternetInternet為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)和服務(wù)渠道,在線為公眾供應(yīng)辦理結(jié)算網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延長(zhǎng),是建立在現(xiàn)代 Internet 技術(shù)基礎(chǔ)上的虛擬銀行柜臺(tái)。數(shù)字簽名 ：也稱作電子簽名，就是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生的別人無(wú)法偽造的一段字符串，這段字符串同時(shí)也是對(duì)信息發(fā)送者的真實(shí)性的一個(gè)有效證明。14。 數(shù)字證書(shū) ：是各類終端實(shí)體和最終用戶在網(wǎng)上進(jìn)行信息溝通及商務(wù)活動(dòng)的身份證明。15。 訪問(wèn)把握：是在保障授權(quán)用戶獵取所需資源的同時(shí)，拒絕非授權(quán)用戶訪問(wèn)的機(jī)制.16. 電子商

4、務(wù)（狹義和廣義） ：電子商務(wù)概念實(shí)際上包含狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商Ecommerce）是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服務(wù)的（E-business) 則是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動(dòng)和非營(yíng)利交往或服務(wù)活動(dòng)的總和。17WWW：就是萬(wàn)維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計(jì)算機(jī)依據(jù)一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計(jì)算機(jī)可以很簡(jiǎn)潔地進(jìn)行內(nèi)容互訪.其最重要的特點(diǎn)是具有簡(jiǎn)潔使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。EFT: 于它以電子方式供應(yīng)匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化.業(yè)務(wù)流程:企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)開(kāi)展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)挨次通常稱為業(yè)務(wù)流程。外部集成：電子商務(wù)的外部集成是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)

5、和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū), 使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。內(nèi)部集成:電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成，完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動(dòng)將信息發(fā)到生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。信息高速大路：信息高速公里有很多不同的傳輸系統(tǒng)，它是多種高速網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)木C合, 包括有線電話、無(wú)線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的PC 和衛(wèi)星傳輸方式.中介:（即電子經(jīng)紀(jì)）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能交易成本：等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)制組織，有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個(gè)副 總經(jīng)理向他匯報(bào)工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級(jí)經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類推。26垂直一體

6、化 垂直一體化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈： 的一種特定組合。價(jià)值鏈?zhǔn)揭环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法,每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)行業(yè)價(jià)值鏈：一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流.HTTP:是超文版?zhèn)鬏攨f(xié)議的縮寫(xiě)，它是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁(yè)面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議.虛擬專用網(wǎng)絡(luò) VPN：接受一種叫做“IP保證數(shù)據(jù)的平安傳輸。內(nèi)部網(wǎng)：是 WWW自己的檢索、漫游和其他WWW檢索引擎：是一種特殊的WWW 頁(yè)面軟件，可找到與用戶輸入的單詞或短語(yǔ)匹配的頁(yè)面。 部分：網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、索引和檢索引擎有用程序.拉式技術(shù)：是掃瞄者主動(dòng)檢索WWW 以查找信息或查詢產(chǎn)品。

7、是自動(dòng)把特定的信息從 WWW的方式將定制的信息直接又準(zhǔn)時(shí)地傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。懇求推式服務(wù),可接受頻道訂閱和頁(yè)面訂閱的方法.垃圾郵件不是推式技術(shù)。智能代理：代表個(gè)人或組織完成信息收集和過(guò)濾等工作。購(gòu)物車：是目前電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)方法.購(gòu)物車可跟蹤你所選的全部商品，允許你檢查購(gòu)賬 38防火墻：在需要愛(ài)護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來(lái)平安威逼的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層愛(ài)護(hù),通常也是第一道愛(ài)護(hù)。對(duì)稱加密: 密用的是同一密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必需知道密鑰。非對(duì)稱加密： 可任憑發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行平安通訊的人。公開(kāi)密鑰用于對(duì)信息加密.其次個(gè)密鑰是息進(jìn)行解密。二簡(jiǎn)答題：1. 電子商務(wù)具有的特征（）2（3（4

8、）使用機(jī)敏、交易透亮，可供應(yīng)更好的商業(yè)服務(wù)。2。 電子商務(wù)產(chǎn)生的背景答：電子商務(wù)的進(jìn)展，得益于信息處理技術(shù)及通信技術(shù)的快速進(jìn)展和成熟，也最終得益于Internet（1) 際貿(mào)易的進(jìn)展使得世界范圍的商務(wù)活動(dòng)日趨增多 為當(dāng)務(wù)之急，無(wú)紙化”成為擺脫商務(wù)活動(dòng)分散性和簡(jiǎn)單性的有效手段，數(shù)據(jù)信息的把握和 處理要求越來(lái)越精確、有效，大量事務(wù)處理工作也趨向標(biāo)準(zhǔn)化.此外，學(xué)問(wèn)和技術(shù)傳播速度 的加快使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，產(chǎn)品漸漸趨同，而顧客的需求變得日趨共性化。因此, 企業(yè)必需不斷追求更有效率的商務(wù)處理方式、更低的運(yùn)作成本，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行快速反應(yīng)， 并為顧客供應(yīng)越來(lái)越共性化的產(chǎn)品和服務(wù).（2）信息技術(shù)的推動(dòng).

9、僅有商務(wù)處理需求和市場(chǎng)需求,假如缺乏 便利、牢靠的工具和先進(jìn)的技術(shù)支持，這些需求難以轉(zhuǎn)化為商務(wù)實(shí)踐。在Internet 技術(shù)被大量接受之前，企業(yè)己經(jīng)開(kāi)頭電子商務(wù)產(chǎn)生和進(jìn)展的關(guān)鍵因素是InternetInternet在地域上幾乎包含了全部國(guó)家和地區(qū)，擁有數(shù)十億的網(wǎng)民。同時(shí)，Internet 又是一個(gè)最快進(jìn)展的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在擴(kuò)充，資源每分每秒都在增加.商務(wù)活動(dòng)的精確性、快捷性和動(dòng)態(tài)性等要求一一在Internet 中得到了極大程度的滿足，電子商務(wù)的規(guī)模也因而快速擴(kuò)大。3。 電子商務(wù)帶來(lái)的商務(wù)變革主要表現(xiàn)1競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變3 (5（6)市場(chǎng)模式的轉(zhuǎn)變。4。 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)（四個(gè)層次、兩大支柱)（1

10、）/34)）電子商務(wù)框架支柱。電子商務(wù)框架支柱包括社會(huì)人文性的政策法規(guī)和自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) （如下圖）電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈管理視頻點(diǎn)播公共政策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和廣告網(wǎng)上證券交易一般業(yè)務(wù)服務(wù)層技合法公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施平安認(rèn)證術(shù)性名目服務(wù)、詢問(wèn)服務(wù)等標(biāo)隱私問(wèn)題消息/信息發(fā)布和傳輸層報(bào)文和信息鏈傳播的基礎(chǔ)設(shè)施：E-mail，EDI，F(xiàn)TP,HTTP 等；準(zhǔn)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施：HTML，JAVA，WEB 等網(wǎng)絡(luò)層遠(yuǎn)程通信、有線電視、無(wú)線通信、Internet、Intranet 等5。 電子商務(wù)的類型同，可將電子商務(wù)分成不同的種類.1）依據(jù)交易對(duì)象

11、的性質(zhì)不同分類（1)企業(yè)間的電子商務(wù)(BZB)。(2)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BZC（3)企業(yè)與政府(機(jī)構(gòu)） B2G或B2A)（4(C2G或C2（5)(C2。依據(jù)所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不同分類Intemet依據(jù)交易活動(dòng)的內(nèi)容性質(zhì)不同分類 (1（2）不完全電子商務(wù)4）依據(jù)交易活動(dòng)的功能目標(biāo)不同分類（1）內(nèi)容管理型電子商務(wù)（2)協(xié)同處理型電子商務(wù)(3）交易服務(wù)型電子商務(wù)5）依據(jù)交易的地域范圍分類（1)本地電子商務(wù)（2）區(qū)域電子商務(wù)（3）國(guó)家電子商務(wù)（4）國(guó)際電子商務(wù)我國(guó)電子商務(wù)將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì) 務(wù)將具有更加寬敞的前景。目前,我 國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)展呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)。(1）縱深化趨勢(shì)。（2)共性化趨勢(shì)。 （3）專

12、業(yè)化趨勢(shì)。 (4）（5）區(qū)域化優(yōu)勢(shì)。 (6）融合化趨勢(shì)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能和分類答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：(1)數(shù)據(jù)通信。（2)資源共享。(3)分布式處理. 其中按地理范圍和傳輸技術(shù)分類是最重要且使用最廣泛的分類方法.1)按地理范圍分類（1） （2）廣域網(wǎng)(3)城域網(wǎng) 2（1）2）點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò).3) 4）按傳輸介質(zhì)分類 （1）有線網(wǎng)。 (2)無(wú)線網(wǎng)。簡(jiǎn)述推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展的力氣。答：（1)經(jīng)濟(jì)力氣、顧客交互和技術(shù)融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)展. (2)經(jīng)濟(jì)力氣，經(jīng)濟(jì)力氣首先來(lái)源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的渴望。（3)市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4）技術(shù)和數(shù)字融合,技術(shù)和數(shù)字融合為

13、電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)了可能.（5)經(jīng)濟(jì)因素、營(yíng)銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。9.SET 愛(ài)護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么？答：工作流程如下：（1)購(gòu)物者在支持SET 標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上選購(gòu)，可用掃瞄器的電子錢(qián)包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書(shū)。 (2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。（3）信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，懇求批準(zhǔn)。(4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開(kāi)戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡 帳戶里劃去。 (5）商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)

14、里，以便日后傳給商家開(kāi)戶銀行加入自己的帳戶。10。在線零售的訂單履行要面臨哪些困難？大了訂單履行的難度，對(duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù),無(wú)論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn).(1）把握顧客數(shù)據(jù)（2)整合在線和離線訂單 (3）提高送貨的成本效益（4）處理退貨11.簡(jiǎn)述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成.答：銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獵取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化,然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來(lái)。 (1)產(chǎn)品名目和營(yíng)銷大全 （2)銷售配置系統(tǒng) （3)定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置(4）標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)生成(5)銷售激勵(lì)和傭金管理12寫(xiě)出數(shù)字現(xiàn)金的交易過(guò)程。答：（1）客戶向銀行懇求開(kāi)設(shè)E-Cash 帳戶(2）獲

15、得電子現(xiàn)金帳號(hào)（3）懇求購(gòu)買(mǎi)電子現(xiàn)金(4）獲得銀行簽名的隨機(jī)數(shù)(電子現(xiàn)金)（5）客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金 （6)商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開(kāi)戶銀行 （7)銀行核對(duì)收到的電子現(xiàn)金，無(wú)誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀＃?）銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息(9）商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息13寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式。主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸告的一種信息傳播活動(dòng)。其主要特性:交互性、非強(qiáng)迫性、實(shí)時(shí)性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。(BBUseneE-mail)廣告、網(wǎng)站廣告。其中,網(wǎng)站廣告包括:旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告

16、、關(guān)鍵字廣告、互動(dòng)玩耍式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫(huà)中畫(huà)廣告等。14. EDI答:EDI 作為電子商務(wù)應(yīng)用的典范，無(wú)論是在技術(shù)上還是在管理上都為目前電子商務(wù)的進(jìn)展EDIEDI業(yè)帶來(lái) 的成本節(jié)?。黄浯畏N是潛在收益，它較前一種收益大得多，其實(shí)現(xiàn) 也需要較長(zhǎng)的（1)降低與貿(mào)易事務(wù)處理相關(guān)的費(fèi)用.(2）提高信息交換和處理的效率。(3）(4)增進(jìn)貿(mào)易伙伴間的聯(lián)系。(5)改善企業(yè)內(nèi)部的信息流程。(6）推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)展和社會(huì)信息化進(jìn)程。15。 EDI答：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI 軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI 系統(tǒng)的三個(gè)要素。1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化： EDI 標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)EDI同爭(zhēng)辯、制訂的電子數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo)準(zhǔn)，

17、可以使各組織之間的不同文件格式,通過(guò)共同的信的橋梁.EDIEDI,需要配備相應(yīng)的EDl(l)EDI它具有將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息譯成 EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換的力量，主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件三部分組成.轉(zhuǎn)換軟件。它可以掛念用戶將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件轉(zhuǎn)換 成翻譯軟件能夠理解的中間文件或平面文件,或是將翻譯軟件接收來(lái)的中間文件或平面文件 EDIEDIEDI的文件外層加上通信信封再送到EDIEDI的文件取回.(2)EDI.EDI。目前所使用的計(jì)算機(jī)無(wú)論是 PC、工作站、小型機(jī)、主機(jī)等均可利用。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。由于EDI，因此Modem.ModemISDNAD3)EDI 的手段。EDI 通信方式有多

18、種，一種方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn),這種方服這些問(wèn)題,很多公司接受第三方網(wǎng)絡(luò),即增值網(wǎng)絡(luò)(VAN）Internet和 Internet 傳送 EDI 文件,可以大幅度降低相互傳送資料的簡(jiǎn)單度和困難度并提高 EDI 的效率.15。 如何理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵答：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵，我們應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來(lái)理解： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)仍是營(yíng)銷活動(dòng)，其本質(zhì)是商品交換。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體是”個(gè)人或組織”,營(yíng)銷的手段是企業(yè)的整體性營(yíng)銷活動(dòng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品包括一切可以滿足顧客需要的產(chǎn)品，如貨物、服務(wù)、思想、學(xué)問(wèn)、信息、技術(shù)和消遣等有形和無(wú)形的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是Internet 在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用。16。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

19、功能包括:品牌價(jià)值擴(kuò)展和延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌、信息搜尋、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)習(xí)關(guān)系的建立.17。 適合在網(wǎng)上平臺(tái)使用的銷售策略價(jià)格策略:低價(jià)定價(jià)策略、差別定價(jià)策略、定制定價(jià)策略、使用定價(jià)策略、品牌定價(jià)策略、競(jìng)價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、免費(fèi)價(jià)格策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略.渠道策略：電子網(wǎng)絡(luò)直銷渠道、電子網(wǎng)絡(luò)中間商渠道、電子中間商與直銷渠道并存。促銷策略:網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)上公共關(guān)系。服務(wù)策略:產(chǎn)品服務(wù)、定制服務(wù).品牌策略：網(wǎng)絡(luò)域名品牌策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合策略:企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的整合、營(yíng)銷組合的整合、銷售方式的整合、售后服務(wù)及信息反饋的整合。18. 國(guó)際上常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式答：國(guó)際上常用的網(wǎng)絡(luò)

20、營(yíng)銷模式有：1。在線商店模式。在線商店模式是向消費(fèi)者直接銷售2.企業(yè) 在一起。3.網(wǎng)絡(luò)商品中介交易模式。19。 我國(guó)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式答:我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有：12 的工具：E-mail,FAQ 以及BBS3 4 絡(luò)營(yíng)銷中心，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)展，這些局域營(yíng)銷網(wǎng)通過(guò)Extarnet 連接成城域網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，最終建立以Internet20。 常見(jiàn)的網(wǎng)站推廣方法答：常見(jiàn)的站點(diǎn)推廣方法有搜尋引擎注冊(cè)、建立鏈接、發(fā)送電子郵件大事發(fā)布在公告欄和新聞組中、供應(yīng)免費(fèi)服務(wù)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告和使用傳統(tǒng)促銷媒介等。 21。 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)和局限性答：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì):(1）網(wǎng)絡(luò)廣告具有極為廣泛的傳播時(shí)空概念.（2）網(wǎng)絡(luò)

21、廣告是一種即3）網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者實(shí)行行動(dòng)的機(jī)制主要是靠規(guī)律、理性的說(shuō)服力。(4）網(wǎng)絡(luò)可以供應(yīng)共性化服務(wù).（5)供應(yīng)即時(shí)完成交易的可能性。(6）網(wǎng)絡(luò)廣告的營(yíng)銷效果是可測(cè)試的（7）網(wǎng)絡(luò)廣告申的廣告宣揚(yáng)與銷售活動(dòng)經(jīng)常緊密結(jié)合，很難區(qū)分。（1)受到上網(wǎng)地點(diǎn)和時(shí)間的局限，掩蓋率相對(duì)較低）現(xiàn)空間有限,影響廣告效果.（3)創(chuàng)意上的局限性。22。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn):(1)信息的準(zhǔn)時(shí)性和共享性.(2）(3） 調(diào)查的交互性和充分性（4)5）調(diào)查的可檢驗(yàn)性和可把握性.企業(yè)信息化的三個(gè)層面（服 務(wù)器、客戶平臺(tái)等；網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)（主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線；系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理 (CIO）溝通、協(xié)同與合作）;企業(yè)資源方

22、案與決策支持系統(tǒng)；設(shè)廿十、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化與信息化。電子商務(wù)和企業(yè)信息化的關(guān)系答:1）企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提2)電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)和助推器企業(yè)信息化與電子商務(wù)相互制約作用4）企業(yè)信息化程度打算著國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)展的整體水平務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)展而龜子商務(wù)的進(jìn)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)的深人進(jìn)行。電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)（12(3(4 26。 B2B答：B2B1)依據(jù)交易機(jī)制劃分(1）（2）拍賣式。 （3）交易所式。 (4)社區(qū)式。2）依據(jù)交易對(duì)象的性質(zhì)劃分 (1)以賣方為主模式. (2)以買(mǎi)方為主模式. （3)中立模式。符合哪些特征的商品將會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)?答:符合下列征的

23、商品將會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)： (1）有肯定的品牌知名度。（2）簡(jiǎn)潔進(jìn)行（3）（4）（5）（6（7） 能用多媒體有效呈現(xiàn)的商品.（8）消費(fèi)者熟知的包裝商品,這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被 打開(kāi)包裝出售。網(wǎng)上商店的模式主要有哪些？答：(1)傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店(2顧客在網(wǎng)上掃瞄商店的商品名目,可以通過(guò)電話等方式訂貨8848虛擬商店/電子中介店(1） 定單處理過(guò)程更短、與廠家建立穩(wěn)定良好的關(guān)系和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、更為科學(xué)的管理物流。聯(lián)合商店（2）將現(xiàn)實(shí)商店和虛擬商店聯(lián)合起來(lái)的一種經(jīng)營(yíng)方式實(shí)行此方式的多為一些已有傳統(tǒng)商店的商家.將互聯(lián)網(wǎng)銷售作為一個(gè)互補(bǔ)的銷售渠道。對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，把商務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上

24、能增加自己的顧客群基礎(chǔ)，以前由于距離時(shí)間等緣由不能來(lái)買(mǎi)東西的顧客可以在網(wǎng)上選購(gòu) 了。傳統(tǒng)商店的存在可以增加其虛擬商店的穩(wěn)固地位；虛擬商店的存在又可以促進(jìn)傳統(tǒng)商店的銷售。29。 B2B（水平和垂直)答：(1）B2B 網(wǎng)上拍賣會(huì)，也可通過(guò)自己開(kāi)展電子商務(wù)百接獲利.水平網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵因素有：較高 平以及依據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的力量。尤其是在為多種行業(yè)供應(yīng)全面服務(wù)的同時(shí)， 又能針對(duì)每一行業(yè)的特點(diǎn)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)深人的搬務(wù)。（2)B2B點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上交易市場(chǎng),如中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)建材網(wǎng)等。其離利來(lái)源于廣告、網(wǎng)上拍賣會(huì)、交易費(fèi)和信息費(fèi).垂直網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵因素是專業(yè)技能,能夠洞察全行業(yè)的需求供應(yīng)機(jī)敏有效的

25、解決方案.垂直網(wǎng)站具有聚集性和定向性，最終形成集約化的市場(chǎng)。傳統(tǒng)行和客戶關(guān)系所限,垂直網(wǎng)站市場(chǎng)很難向多元化經(jīng)營(yíng)或其他領(lǐng)域滲透，這也是垂直網(wǎng)站市場(chǎng)面臨的最大挑戰(zhàn)。28. B2C答:1）依據(jù)買(mǎi)賣雙方的性質(zhì)劃分(1）賣方企業(yè)一買(mǎi)方個(gè)人模（2)買(mǎi)方企業(yè)一賣方個(gè)人模式2）依據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分(1）無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式.無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式主要有以下 4 種:網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。(2)有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。也叫在線銷售。(3）綜合模式。 3）依據(jù)銷售渠道劃分（1）網(wǎng)絡(luò)直銷模式.（2）虛擬電子零售模式.（3)鼠標(biāo)+水泥” 零售模式.（4）網(wǎng)絡(luò)集市零

26、售模式.4)依據(jù)電子商務(wù)主導(dǎo)者劃分(1）供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式（2）顧客主導(dǎo)型電子商務(wù)模式，也稱為反向模式。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成答：1)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。2）電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)3）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)4）電子商務(wù)應(yīng)用5）6）7)物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)答：網(wǎng)絡(luò)銀行具有以下特點(diǎn): (1)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、共性化和綜合化。 （2）金融服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化。（3)金融服務(wù)空間擴(kuò)大化。(4）金融信息透亮化。電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)答：與傳統(tǒng)配送相比，電子商務(wù)配送具有以下幾個(gè)特點(diǎn). (1）虛擬性.(2）高效性。(3)低成本性.(4)共性化。(5)社會(huì)化.電子物流管理的主要內(nèi)容1(）電子商務(wù)物流系統(tǒng)管理。(）電子商務(wù)物

27、流作業(yè)流程管理與物流供應(yīng)鏈管理。 (4)電子商務(wù)物流技術(shù)管理。 (5)電子商務(wù)物流經(jīng)濟(jì)管理。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容答：(1)訂單處理.（2）生產(chǎn)組織。（3)選購(gòu)管理。(4）配送與運(yùn)輸管理。（5)庫(kù)存管理。(6）客戶服務(wù)。(7）支付管理。35。 移動(dòng)電子商務(wù)的含義答：依據(jù)對(duì)移動(dòng)商務(wù)的不同理解，目前移動(dòng)商務(wù)的定義可分為以下兩類。 (1）移動(dòng)商務(wù)是移動(dòng)電子商務(wù)，是基于Internet 的電子商務(wù)的擴(kuò)展。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)設(shè)備和無(wú)線技術(shù)供應(yīng)了新的連接InternetInternet務(wù)的擴(kuò)展。移動(dòng)商務(wù)即移動(dòng)電子商務(wù)，它是電子商務(wù)的子集。(2）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都不同于WEB務(wù)方式.36。 移動(dòng)商務(wù)

28、的優(yōu)勢(shì)1）更具開(kāi)放性、包涵性234）認(rèn)用戶身份（5)易于推廣使用（6）更易于技術(shù)創(chuàng)新（7)有著廣泛的應(yīng)用空間。三、論述題1。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些？將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成起來(lái)稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)，也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不沖突，兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)使用,可形成多種優(yōu)勢(shì).傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟(1溝通和公關(guān)人員（2）依據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷活動(dòng)的員 工和經(jīng)理(3）更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：（1)在傳統(tǒng)溝通媒體上供應(yīng)有關(guān)公司網(wǎng)站的狀況（2)在顧客支持媒體上供應(yīng)公司網(wǎng)站狀況（3