20xx年物業(yè)前臺工作計(jì)劃3篇

1、！前臺工作計(jì)劃！前臺工作計(jì)劃讓想象飛起來，讓勤勞的雙手把計(jì)劃做起來。20 xx 年物業(yè)前臺工作計(jì)劃 3 篇This information refers to the plan and arrangement for achieving the expected goal after careful action within a certain period of time. Among them, it is necessary to tell in detail how to do it, who will do it, when to do it, where to do it, th

2、e number of people, funding and other basic issues. ?負(fù) 責(zé) 人：_ ?計(jì)劃單位： _ ?訂立日期： _ 1 共13頁為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)所做的計(jì)劃安排。; ; ; ; 90%;85%;100%;90%;60%;其PROJECT | 前臺工作計(jì)劃為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)所做的計(jì)劃安排。; ; ; ; 90%;85%;100%;90%;60%;其物業(yè)前臺工作計(jì)劃附言：該資料是指在一定時期內(nèi)經(jīng)過周密行動，中，須詳細(xì)告知怎么做、誰做、什么時候做、在哪里做、人數(shù)、經(jīng)費(fèi)等基本問題。文檔可直接使用，也可依據(jù)具體情況稍加修改。物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公

3、司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺工作計(jì)劃。為此， 服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于服務(wù)綜合及時率不低于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)小區(qū)綠化完好率不低于綠化覆蓋率不低于2 共13頁70%; 90%;100%;PROJECT | 前臺工作計(jì)劃70%; 90%;100%;管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到二期收費(fèi)率達(dá)到生

4、活垃圾日清率為工作重點(diǎn)：根據(jù)對 20 xx 年的工作回顧和反思， 20 xx 年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊， 使員工翻開手冊即可操作， 如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程， 熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)， 通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)， 不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)， 定期進(jìn)行考核評比， 對不稱職員工堅(jiān)決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要， 如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、 舒

5、適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。(3)根據(jù)目前的收樓情況， 強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度， 與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。3 共13頁P(yáng)ROJECT | 前臺工作計(jì)劃(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀， 由于綜合因素較多， 將通過定期開展社區(qū)文娛活動、 定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改， 提高管理質(zhì)量 ;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求， 按國

6、家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念， 爭取業(yè)主的理解， 對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)， 建立與業(yè)主的良好溝通， 共建和諧社區(qū)。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺年度工作計(jì)劃范文20 xx 年物業(yè)前臺工作計(jì)劃（ 2）一、咨詢服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求， 傾聽客戶問題， 根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。1.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè) /客戶的內(nèi)部管理信息。2

7、.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。4.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別4 共13頁P(yáng)ROJECT | 前臺工作計(jì)劃或握手時，應(yīng)該注視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作， 遇有不明電話詢問時， 禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。5.電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

8、6.填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。接待推銷人員， 不“推擋”推銷人員， 將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10.在服務(wù)過程中， 不得對客人無禮， 不得對客人不理不睬。 客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向5 共13頁; PROJECT | 前臺工作計(jì)劃; 上級報(bào)告。四、文案工作負(fù)

9、責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、 復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿， 無錯、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。13.郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。16 年度物業(yè)前臺工作計(jì)劃范文20 xx 年物業(yè)前臺工作計(jì)劃（ 3）物業(yè)前臺工作計(jì)劃一：物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位， 堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)

10、宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序6 共13頁; ; ; 70%; PROJECT | 前臺工作計(jì)劃; ; ; 70%; 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90%; 服務(wù)綜合及時率不低于 85%; 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%; 小區(qū)綠化完好率不低于 90%; 綠化覆蓋率不低于 60%; 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到二期收費(fèi)率達(dá)到 90%; 生活垃圾日清率為 100%;

11、工作重點(diǎn)：根據(jù)對 20 xx 年的工作回顧和反思， 20 xx 年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊， 使員工翻開手冊即可操作， 如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程， 熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、7 共13頁P(yáng)ROJECT | 前臺工作計(jì)劃服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)， 通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)， 不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)， 定期進(jìn)行考核評比， 對不稱職員工堅(jiān)決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，

12、 如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、 舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。(3)根據(jù)目前的收樓情況， 強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度， 與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀， 由于綜合因素較多， 將通過定期開展社區(qū)文娛活動、 定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改， 提高管理質(zhì)量 ;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求， 按國家及有關(guān)規(guī)定向

13、業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念， 爭取業(yè)主的理解， 對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)， 建立與業(yè)主的良好溝通， 共建和諧社區(qū)。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺工作計(jì)劃二：8 共13頁在 xx 年基80%左右。在 xx 年基80%左右。20 xx 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，礎(chǔ)上提高 4-7 個百分點(diǎn) ;部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 ;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

14、， 業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧 xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、 齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)， 為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。物業(yè)前臺工作計(jì)劃三：前臺接待是客服部的服務(wù)窗口， 保持信息渠道暢通， 監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)

15、各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗9 共13頁業(yè)主的PROJECT | 前臺工作計(jì)劃業(yè)主的口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68 個、去電 130 個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù) ;業(yè)主的報(bào)修問題， 通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭取在最短的時間內(nèi)

16、將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高， 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。物業(yè)前臺工作計(jì)劃四：一、咨詢服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求， 傾聽客戶問題， 根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。1.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè) /客戶的內(nèi)部管理信息。2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。10 共13頁P(yáng)ROJECT | 前

17、臺工作計(jì)劃3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。4.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作， 遇有不明電話詢問時， 禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。5.電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。6.填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員

18、登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。接待推銷人員， 不“推擋”推銷人員， 將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。11 共13頁P(yáng)ROJECT | 前臺工作計(jì)劃10.在服務(wù)過程中， 不得對客人無禮， 不得對客人不理不睬。 客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報(bào)告。四、文案工作負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、 復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿， 無錯、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀負(fù)責(zé)