命題思路與答題要求單選題

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.更多企業(yè)學(xué)學(xué)院： 中小企業(yè)業(yè)管理全全能版183套講講座+8897000份資料總經(jīng)理、高高層管理理49套講座座+1663888份資料中層管理理學(xué)院46套講座座+60020份份資料國學(xué)智慧慧、易經(jīng)經(jīng)46套講座座人力資源源學(xué)院56套講座座+2771233份資料各階段員員工培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院77套講座座+ 3324份份資料員工管理理企業(yè)學(xué)學(xué)院67套講座座+ 887200份資料工廠生產(chǎn)產(chǎn)管理學(xué)學(xué)院52套講座座+ 1139220份資料財務(wù)管理理學(xué)院53套講座座+ 1179445

2、份資料銷售經(jīng)理理學(xué)院56套講座座+ 1143550份資料銷售人員員培訓(xùn)學(xué)學(xué)院72套講座座+ 448799份資料考試是一門門放棄的的藝術(shù) 高級人力資資源師220100年11月命命題思路路與考點(diǎn)點(diǎn)推測本次串講技技術(shù)分析析HR國家職職業(yè)資格格考試的的簡要回回顧2001年年在北京京和廣東東試點(diǎn)2003年年二級以以下開始始全國統(tǒng)統(tǒng)考2005年年出現(xiàn)問問題，220066年開始始規(guī)范2007年年推出新新教材試卷結(jié)構(gòu)及及合格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各章占分分分布?xì)v年真題技技能和綜綜合評審審部分比比重歷年真題技技能和綜綜合評審審部分比比重 命題思路和和答題要要求-單選命題思路一一：主要要考察對對基本概概念的理理解程度度，試題題主

3、要是是一些常常識性的的概念或或定義。例如：面試試中的“光環(huán)效效應(yīng)”,這一塊塊能出幾幾道題,這次考考“光環(huán)效效應(yīng)”,下次就就能考“第一印印象”,還有面面試的其其他偏見見,如“順序效效應(yīng)”等,都有可可能考。受“順序效效應(yīng)”的影響響,面試考考官可能能會在某某種程度度上傾向向于( A )。 (A)在在評價當(dāng)當(dāng)前應(yīng)聘聘者的表表現(xiàn)時受受前一個個應(yīng)聘者者表現(xiàn)的的影響 (B)根根據(jù)應(yīng)聘聘者的某某一優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)或缺陷陷來評價價應(yīng)聘者者的整體體表現(xiàn) (C)對對和自己己在某些些方面具具有相同同(似)特點(diǎn)的的應(yīng)聘者者做出較較高的評評價 (D)根根據(jù)開始始幾分鐘鐘甚至是是面試前前從相關(guān)關(guān)資料中中得到的的印象對對應(yīng)聘者者做出評

4、評價命題思路二二：主要要考察一一些相近近或者并并列的概概念，其其內(nèi)涵差差別不十十分明顯顯，其外外延也不不易區(qū)別別，容易易“張冠李李戴”的詞與與句等等等。例如：和收收獲/理性型型企業(yè)相相比，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)型企企業(yè)（ ） （A）更關(guān)關(guān)注生產(chǎn)產(chǎn)率 （B）主要要的任務(wù)務(wù)是維持持利潤 （C）更關(guān)關(guān)注薪酬酬制度的的外部公公平 （D）更關(guān)關(guān)注數(shù)量量、效率率和短期期指標(biāo) 命題思路三三：主要要考察對對一些基基本技術(shù)術(shù)程序或或流程的的掌握程程度。例如：設(shè)計計結(jié)構(gòu)化化面試的的首要步步驟是（ ） （A）規(guī)規(guī)劃實施施過程 （B）確確定題目目構(gòu)成 （C）明明確評分分標(biāo)準(zhǔn) （D）建建立測評評要素體體系 命題思路四四：主要要考察對對

5、一些基基本技術(shù)術(shù)程序或或流程適適用情境境的掌握握程度。這類命題，在在招聘、培培訓(xùn)、績績效管理理、勞動動關(guān)系這這幾章出出題比較較多,如情景景模擬法法、心理理測試等等，都比比較容易易成為命命題。例如：關(guān)于于投射測測試,表述正正確的是是( CC )。 (A)應(yīng)應(yīng)用較多多的有116PFF測試 (B)主主要用于于專業(yè)能能力的考考察 (C)更更能反映映出受測測者的真真實心理理狀況 (D)不不能用于于高級管管理人員員的選拔拔命題思路和和答題要要求-多選命題思路一一：主要要考察對對一些基基本概念念外延的的理解和和掌握程程度。例如：屬于于人力資資源管理理費(fèi)用預(yù)預(yù)算中的的基金項項目的有有（ ） （A）輪輪班津貼貼

6、 （B）崗崗位津貼貼 （C）失失業(yè)保險險 （D）養(yǎng)養(yǎng)老儲備備金 （E）工工會基金金 命題思路二二：主要要考察對對一些基基本概念念的類屬屬關(guān)系的的掌握程程度。包包含于一一個命題題中的并并列從屬屬項。多多見于一一些并列列的“性質(zhì)”、“方法”等。例如：SMMARTT原則認(rèn)認(rèn)為（ ） （A）個個人目標(biāo)標(biāo)應(yīng)超越越組織目目標(biāo) （B）工工作目標(biāo)標(biāo)最好能能具有一一定挑戰(zhàn)戰(zhàn)性 （C）工工作目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該明明確規(guī)定定最后期期限 （D）工工作目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該得得到員工工和上級級的認(rèn)可可 （E）員員工的所所有評價價目標(biāo)都都應(yīng)該是是可以量量化的 命題思路三三：主要要考察對對解決情情境性問問題的多多種方法法的掌握握和選擇擇能力。例

7、如：需要要和量表表進(jìn)行比比較的薪薪酬評價價方法有有（） （A）職職位排序序法 （B）職職位歸類類法 （C）因因子比較較法 （D）因因子計分分法 （E）選選擇排序序法 命題思路四四：主要要考察對對一些基基本技術(shù)術(shù)方法或或流程的的多項作作用的優(yōu)優(yōu)劣勢分分析能力力。 例如：和傳傳統(tǒng)的福福利制度度相比，靈靈活福利利制度（） （A）讓員員工有更更多的選選擇 （B）更容容易削減減福利成成本 （C）可以以提高員員工的薪薪酬滿意意度 （D）主要要針對剛剛參加工工作的青青年 （E）可以以激發(fā)員員工為企企業(yè)服務(wù)務(wù)的潛能能 命題思路一一：簡答答題的命命題范圍圍比較廣廣泛，簡簡答題的的答案原原則上都都在書上上，對考考

8、生的思思路限制制不多，除除了考察察分析解解決問題題的能力力，還要要考察溝溝通能力力。 比比如：你你作為一一個管理理者，在在制訂績績效考核核目標(biāo)時時，你要要與員工工就績效效目標(biāo)、績績效計劃劃進(jìn)行協(xié)協(xié)商，考考評結(jié)束束的時候候，你要要把考評評結(jié)果反反饋給員員工；又又如：當(dāng)當(dāng)今職場場競爭激激烈，員員工工作作壓力大大，要進(jìn)進(jìn)行緩解解壓力溝溝通；再再如：有有的員工工參加培培訓(xùn)時考考試成績績不錯，但但工作績績效并沒沒有得到到改善，主主要原因因是什么么？如何何解決？還有：你有一一個能力力很強(qiáng)的的下屬，想想提撥使使用，但但其他同同事反映映該下屬屬“自高自自大”，難相相處，你你如何處處理？這這些工作作都反映映你的

9、溝溝通的能能力，都都會很容容易作為為考題。 你你要設(shè)想想一下，對對于這些些溝通能能力和解解決問題題能力的的體現(xiàn)，如如果作為為考題，你你如何去去回答。 命命題思路路二：將將一些看看似簡單單的問題題作為命命題,主要考考察對一一些存在在問題敏敏感性的的判斷，對對一些不不容易發(fā)發(fā)生的問問題，看看你能不不能找出出問題，然然后提出出一個可可以解決決的方案案。 這種種題主要要從以下下一些方方面可能能出題，比比如 （1）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，你所在的企業(yè)，應(yīng)該采用什么類型的組織結(jié)構(gòu)，這類題也會成為你的考題。 （2）績效考評，怎么避免評分的誤差？ （3）在薪酬戰(zhàn)略上，你會采用什么樣的薪酬策略，這些情境都可以成為考核

10、你應(yīng)變能力和處理問題的考題。 例例如：在人力力資源管管理中，不不論是招招聘、崗崗位評價價、還是是績效考考核中的的行為評評價，都都會涉及及到評分分的準(zhǔn)確確性問題題。 請請簡要說說明：怎怎樣才能能避免評評分誤差差？答案要點(diǎn)： （1）選擇合適的評價工具。 （2）評價后能及時反饋，講明對被評價者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。 （3）選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評價。 （4）對評分方法進(jìn)行講解，說明評分的重點(diǎn)在于被評價者的相對位置。 （5）要注意避免評分中的誤差，如順序效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，從眾影響等等。 例： 某某公司隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)的拓展展，規(guī)模模不斷壯壯大，需需要進(jìn)一

11、一步招聘聘新的員員工。員員工招聘聘范圍定定在重點(diǎn)點(diǎn)高校的的應(yīng)屆畢畢業(yè)生，想想從優(yōu)質(zhì)質(zhì)學(xué)生中中選拔合合適企業(yè)業(yè)崗位的的人員，招招聘分筆筆試 面試試 2 部分進(jìn)進(jìn)行，筆筆試，分分專業(yè)技技術(shù) 英語語 道德三三部分進(jìn)進(jìn)行考核核，面試試先在公公司分部部完成，有有部門主主管經(jīng)過過培訓(xùn)對對應(yīng)聘人人員進(jìn)行行面試，第第 2 次面試試在總部部，面試試地點(diǎn)放放在總部部附近的的 4 星級酒酒店中，初初試通過過的人員員有單位位出錢去去總部參參加面試試，整個個面試過過程費(fèi)用用都有單單位出，在在開始面面試前，招招聘考官官都會用用很輕松松的話題題引入來來開始面面試。面面試時長長在 550 多多分鐘。在在第二論論復(fù)試中中考官提

12、提出了若若干問題題 例如如 請問你你在那些些單位實實習(xí)過？ 你認(rèn)為為職業(yè)成成功的評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？ 如果你你的上司司分配給給你的一一項任務(wù)務(wù)。你必必須去尋尋找相關(guān)關(guān)的信息息才能完完成，你你會怎么么做？ 請你舉舉例子說說明你的的一項有有創(chuàng)意的的建議曾曾對一項項計的劃劃成功起起到了重重要作用用。 問題： （ 1 ）該該公司人人員選撥撥方法有有那些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)？ （ 2 ）該該公司采采取的是是什么復(fù)復(fù)試方法法？復(fù)試試中提出出的 44 個問問題分別別屬于那那種類型型的問題題？采用用有那些些優(yōu)點(diǎn)？ 答案（ 1 ）該該公司人人員選撥撥方法有有那些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)？ 答： 選拔過過程完整整 測試內(nèi)內(nèi)容全面面 面試考考官

13、經(jīng)過過了培訓(xùn)訓(xùn) 面試環(huán)環(huán)境安排排合理 面試過過程設(shè)計計科學(xué) 面試題題目靈活活多樣 （ 2 ）該該公司采采取的是是什么復(fù)復(fù)試方法法？復(fù)試試中提出出的 44 個問問題分別別屬于那那種類型型的問題題？采用用有那些些優(yōu)點(diǎn)？ 答：采取了了結(jié)構(gòu)化化面試的的方法 請問你你在那些些單位實實習(xí)過？ 屬于于背景性性問題 你認(rèn)為為職業(yè)成成功的評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？ 屬屬于思維維性問題題 如果你你的上司司分配給給你的一一項任務(wù)務(wù)。你必必須去尋尋找相關(guān)關(guān)的信息息才能完完成，你你會怎么么做？ 屬于情情境性問問題 請你舉舉例子說說明你的的一項有有創(chuàng)意的的建議曾曾對一項項計的劃劃成功起起到了重重要作用用。 屬屬于行為為行問題

14、題 丟分原因及及答題技技巧1、對題目目類型本本身的含含義理解解的不夠夠準(zhǔn)確比如： 簡簡答題。 要要求既要要闡述觀觀點(diǎn)，又又要對觀觀點(diǎn)加以以簡要說說明！ 出出現(xiàn)的問問題：只只是把題題目所要要求的知知識點(diǎn)簡簡單的列列舉。再如：案例例分析題題。在回回答時一一般情況況下： 首首先，應(yīng)應(yīng)根據(jù)案案例中所所提出的的問題，結(jié)結(jié)合教材材相關(guān)知知識，從從案例內(nèi)內(nèi)容中提提煉出理理論的依依據(jù)； 其其次，應(yīng)應(yīng)根據(jù)所所提出的的理論依依據(jù)加以以剖析。（兩兩點(diǎn)可以以同時回回答，也也可以分分開回答答，試題題目而定定）出現(xiàn)的問題題： 沒有有從案例例中，根根據(jù)教材材知識點(diǎn)點(diǎn)提煉出出所要回回答問題題的理論論依據(jù)。而而是，沒沒有條理理

15、性，沒沒有層次次性的分分析問題題。 答案案完全抄抄寫原文文中的部部分內(nèi)容容。 2、不能準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解題目，答答非所問問這類問題在在以往的的技能考考試中，出出現(xiàn)的頻頻率相對對較高，應(yīng)應(yīng)引起大大家的注注意比如：綜合分析題題。應(yīng)該該根據(jù)所所給題目目要求，進(jìn)進(jìn)行回答答出現(xiàn)的問題題：答非所所問 分析其原因因：沒有認(rèn)認(rèn)真審題題，看錯錯題目 沒有認(rèn)認(rèn)真審題題， 對對題目理理解性錯錯誤 基本概概念混淆淆3、答題技技巧上的的問題（1）當(dāng)出出現(xiàn)一道道題目多多個問題題時，會會出現(xiàn)漏漏答問題題的情況況（2）當(dāng)一一道題目目中出現(xiàn)現(xiàn)多個問問題時，對對所答題題目，不不標(biāo)明所所給題目目具體問問題的序序號（這這類問題題出現(xiàn)的的頻

16、率也也較高）分析原因：屬于答答題基本本常識的的問題應(yīng)試技巧應(yīng)試技巧-理論知知識125題目目，900分鐘，平平均0.72分分鐘（443秒）1道題目目。要快快不會的放過過去。1000分的題題，能做做完800%，正正確率是是80%，即可可得到664分。要要懂得放放棄直接答在答答題卡上上?？梢砸怨?jié)約5510分鐘鐘技巧（1） 職職業(yè)道德德單選題題一般情情況下，并并且冷靜靜的話，多多數(shù)人都都能夠答答對，關(guān)關(guān)鍵在于于審題 一定要要冷靜。 會會有一些些題目的的問法有有些特別別，所以以一定要要看清題題目。 職職業(yè)道德德基礎(chǔ)理理論與知知識共116題： 88道單選選，8道多選選 。技巧（2） 對對于職業(yè)業(yè)道德的的應(yīng)

17、用題題目，同同樣是選選擇題目目，但是是有可能能是多項項選擇，在在回答問問題時：職業(yè)意識：為人親親和、能能力全面面、處世世成熟大無畏，無無所謂，工工作到位位不越位位，給自自己定好好位技巧（3）對于職業(yè)道道德的個個人表現(xiàn)現(xiàn)部分主要是符合合普通的的道德和和習(xí)慣做做法測量你的成成熟度符合辯證法法，不走走極端共9道題技巧（4）重點(diǎn)關(guān)注別別稱數(shù)量性質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)、要求求、原則則、內(nèi)容容、分類類書上的原話話：關(guān)鍵鍵詞理解基礎(chǔ)上上的合理理判斷技巧（5）邏輯推理排除法記憶應(yīng)試技巧-技能試試卷簡答題3道道綜合題3道道時間1200分鐘，需需要加快快速度技巧（1）簡答題是按按照書上上內(nèi)容做做答。有時題目出出的比較較模糊，

18、這這時候需需要看清清題目。無法把握時時，則答答全面一一些。技巧（2）綜合分析題題是綜合合考察一一個人的的相關(guān)知知識的掌掌握程度度要根據(jù)案例例中的原原話引申申出代表表的含義義找出優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)提出解決措措施盡可能的發(fā)發(fā)散思維維，列的的全面些些技巧（3）綜合題中的的圖表題題是需要要在理解解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上作答答可以對圖表表做一些些客觀的的比較再從數(shù)據(jù)中中引申出出代表的的含義再分析造成成這種現(xiàn)現(xiàn)象的原原因再根據(jù)一些些原理和和原則，提提出解決決的辦法法所寫即所見見技巧（4）注意引用書書上的原原理和原原則注意對案例例中的關(guān)關(guān)鍵詞語語做理論論剖析注意辯證法法注意先看問問題，再再看內(nèi)容容注意用模糊糊語言注意先搭骨骨架關(guān)

19、注解題法法先看問題再再看題面面判斷章節(jié)屬屬性判斷考核點(diǎn)點(diǎn)使用專業(yè)術(shù)術(shù)語（績效、業(yè)業(yè)績、效效績 報報酬、薪薪酬、工工資）結(jié)合案例分分?jǐn)?shù)多多多益善 李李娜是上上海一家家醫(yī)療器器械公司司的人力力資源部部經(jīng)理，公公司最近近招了一一名銷售售員李勇勇。在經(jīng)經(jīng)過面談?wù)労螅罾钅日J(rèn)為為李勇在在銷售方方面具有有很大的的潛力，具具備公司司要找的的銷售人人員條件件?？墒鞘?，兩星星期后銷銷售部經(jīng)經(jīng)理卻告告訴她，李李勇提出出離開公公司。李李娜把李李勇叫到到辦公室室，就他他提出辭辭職一事事進(jìn)行面面談。 李娜：李勇，我我想和你你談?wù)?。希希望你能能改變你你的主意意?李勇：我不這這樣認(rèn)為為。 李娜：那么請請你告訴訴我，為為什

20、么你你想走，是是別的企企業(yè)給你你的薪水水更高嗎嗎？ 李勇：不是。實實際上我我還沒有有其他工工作。 李娜：你沒有有新工作作就提出出辭職？ 李勇：是的，我我不想在在這里呆呆了，我我覺得這這里不適適合我。 李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我

21、覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。 問題： 1、你認(rèn)認(rèn)為這家家公司新新員工培培訓(xùn)存在在哪些問問題？ 2、針對對此案例例，結(jié)合合相關(guān)工工作經(jīng)驗驗，就如如何避免免上述問問題提出出你的建建議。 參考答案 11、這家家公司的的培訓(xùn)工工作沒有有做好。（2分）新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計劃性。（2分）培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。（2分） 2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。（2分） 制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)

22、文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。（4分） 培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實踐相結(jié)合?？梢圆捎脠蟾妗⒀杏憽⑹谡n、在崗實習(xí)，集訓(xùn)等方式對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（2分） 特別是銷售技巧，重點(diǎn)應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。（2分）培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。（2分） 采取角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對培

23、訓(xùn)效果進(jìn)行評估、培訓(xùn)過程進(jìn)行改進(jìn)。（2分） 北京AB公公司是一一家創(chuàng)立立于19990年年的保險險公司，旗旗下員工工以業(yè)務(wù)務(wù)人員比比率最高高。由于于公司強(qiáng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)業(yè)績掛帥帥，組織織內(nèi)許多多決策都都以業(yè)績績做為最最主要的的考慮因因素。公公司也為為業(yè)務(wù)人人員設(shè)計計了一套套完全包包底的制制度，也也就是有有業(yè)績有有獎金，沒沒業(yè)績沒沒獎金。獎獎金計算算方式以以當(dāng)期業(yè)業(yè)績的330%至至40%為計算算方式，進(jìn)進(jìn)行這樣樣的設(shè)計計一來是是可以節(jié)節(jié)省公司司大筆的的固定人人事費(fèi)用用，二來來是鼓勵勵業(yè)務(wù)人人員提高高業(yè)績。除除了薪資資制度的的設(shè)計外外，公司司每季還還舉辦季季競賽來來獎勵那那些銷售售成績優(yōu)優(yōu)異的人

24、人員。 雖然激勵制制度實施施的一開開始，的的確改變變了原來來銷售不不佳的窘窘境，為為組織帶帶來許多多的業(yè)績績，但是是在實施施一段時時間后，公公司的主主管開始始發(fā)現(xiàn)許許多問題題。首先由于公公司獎金金計算方方式是以以當(dāng)期新新保單金金額累加加為基礎(chǔ)礎(chǔ)，業(yè)務(wù)務(wù)人員想想盡辦法法讓客戶戶買完保保險之后后，對于于后續(xù)客客戶的問問題處理理與售后后服務(wù)就就變得不不是那么么積極，許許多客戶戶常打電電話過來來抱怨，長長期下來來恐有損損公司品品牌形象象。再者，業(yè)務(wù)務(wù)人員之之間的競競爭開始始激化，甚甚至聽到到業(yè)務(wù)人人員為了了搶客戶戶而產(chǎn)生生彼此不不合的傳傳聞，另另外公司司業(yè)績不不佳的員員工，也也會施予予許多壓壓力，造造

25、成員工工的不安安全感，影影響辦公公室緊張張氣氛。最后，這些些凡事以以業(yè)務(wù)掛掛帥的人人員只對對如何提提升業(yè)績績感興趣趣，對于于公司其其它政策策的配合合度上意意愿不高高，致使使公司許許多政策策不易貫貫徹。 細(xì)究這這些保險險業(yè)務(wù)員員的來源源動機(jī)，大大部分是是臨時找找份工作作過活，再再來就是是通過關(guān)關(guān)系進(jìn)到到公司，想想賺點(diǎn)獎獎金過日日子，誰誰也沒想想到要在在公司里里面一直直呆下去去。 問題： 針對對該公司司現(xiàn)存問問題，希希望通過過您幫助助解決問問題，達(dá)達(dá)成公司司的運(yùn)營營目標(biāo)。參考答案 按按馬斯洛洛的需要要層次理理論，在在低層的的生理和和安全需需求未被被滿足下下，高層層需求也也較不易易滿足?，F(xiàn)現(xiàn)有獎金金

26、制度讓讓想穩(wěn)定定發(fā)展的的人才不不愿意屈屈就而流流失，導(dǎo)導(dǎo)致所招招人才有有著“什么有有錢做什什么”的心態(tài)態(tài)。另一一方面，薪薪資制度度完全偏偏重于保保險訂單單金額也也易導(dǎo)致致員工缺缺乏服務(wù)務(wù)顧客的的心態(tài)等等其它情情況。 解解決方案案： 11.制定底底薪的薪薪資制度度，前三三個月給給于12200元元底薪，再再加發(fā)獎獎金，若若新進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)員未未能在三三個月內(nèi)內(nèi)達(dá)成目目標(biāo)，除除非有不不可抗力力因素，則則予以開開除，以以確保新新進(jìn)人員員的品質(zhì)質(zhì)。 22.業(yè)務(wù)務(wù)人員的的獎金基基礎(chǔ)除了了業(yè)績量量這項因因素外，還還有其它它因素可可考慮，依依據(jù)售后后服務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊合作作和員工工忠誠度度作為因因素來設(shè)設(shè)計薪資資結(jié)構(gòu)，將

27、將他們作作為激勵勵的要素素之一，一一起設(shè)計計在薪酬酬制度中中。 33.考慮員員工的感感受，配配合宣導(dǎo)導(dǎo)，并進(jìn)進(jìn)行雙向向溝通，務(wù)務(wù)必調(diào)整整員工心心態(tài)。 文件筐測驗驗 文件件筐測驗驗又稱“公文處處理模擬擬測驗” ，作作為一種種個人綜綜合性筆筆試測驗驗，特別別適合于于中、高高級管理理人員的的能力測測評。 文件件筐測驗驗的所有有題目都都來自于于管理工工作的實實戰(zhàn)，通通過考察察被測評評者在處處理具體體業(yè)務(wù)中中的表現(xiàn)現(xiàn)，評估估其關(guān)鍵鍵能力。 文件件筐測驗驗是評價價擔(dān)任特特定職務(wù)務(wù)的管理理人員在在典型職職業(yè)環(huán)境境中獲取取/研究有有關(guān)資料料、得體體處理各各類信息息、準(zhǔn)確確做出管管理決策策、有效效開展指指揮/協(xié)

28、調(diào)和和控制工工和能力力及其現(xiàn)現(xiàn)場行為為表現(xiàn)的的綜合性性測驗。 每一份份公文并并不一定定只是考考評一個個要點(diǎn)或或維度，也也可以同同時考察察多個。文件筐測驗驗的評分分維度 一一是明確確單個公公文的考考察要點(diǎn)點(diǎn)，針對對每個要要點(diǎn)的答答題情況況進(jìn)行評評分。 如如：考察察被試者者對情況況的分析析判斷能能力和決決策能力力、考察察協(xié)調(diào)能能力、考考察授權(quán)權(quán)意識、考考察商業(yè)業(yè)敏感性性等等； 二二是從所所有公文文的總體體進(jìn)行分分析。 看被被試是否否能夠充充分認(rèn)識識到各個個文件之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)，對對所提供供的背景景信息能能否充分分地利用用，對各各個人物物在組織織中的角角色是否否有較為為準(zhǔn)確的的認(rèn)識，是是否可以以通過對

29、對一些數(shù)數(shù)據(jù)的分分析得出出相應(yīng)的的結(jié)論； 看被被試是否否對時間間有敏感感性，能能否較為為迅速地地發(fā)現(xiàn)被被拖延的的公文，在在分清時時間先后后順序的的同時是是否能夠夠敏銳地地發(fā)現(xiàn)時時間沖突突，并在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上分清清事情的的輕重緩緩急合理理安排自自己的工工作； 看看被試整整體的文文字表達(dá)達(dá)能力如如何，是是否能夠夠用清晰晰、簡潔潔的語言言來傳達(dá)達(dá)信息或或分配任任務(wù)，以以及對處處理公文文的一些些基本格格式和規(guī)規(guī)則的了了解程度度如何。 瑞華公公司成立立于19996年年，業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域涉涉及配電電自動化化、發(fā)電電廠用電電監(jiān)控自自動化、民民用電源源保護(hù)設(shè)設(shè)備等多多個領(lǐng)域域。目前前員工人人數(shù)不到到8000人，年年產(chǎn)

30、傎超超過400億元。近近年來，主主力產(chǎn)品品的國內(nèi)內(nèi)市場占占有率穩(wěn)穩(wěn)定在117%左左右，同同時也大大量出口口北美和和歐洲市市場。 在行行業(yè)內(nèi)，公公司以研研發(fā)能力力領(lǐng)先著著稱，研研發(fā)人員員的總數(shù)數(shù)接近4400人人，是典典型的科科研型企企業(yè)。公公司由總總經(jīng)理（XXX）、研發(fā)副總（XXX）以及營銷副總（XXX）組成管理團(tuán)隊。 總經(jīng)理理主持公公司的全全面工作作，并具具體分管管公司的的生產(chǎn)制制造部、物物流采購購部、財財務(wù)部、人人力資源源部等綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)部門；研發(fā)副副總分管管戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展部及及4個不同同研發(fā)領(lǐng)領(lǐng)域的研研發(fā)部門門；營銷銷副總分分管市場場部、能能源行業(yè)業(yè)銷售部部、制造造行業(yè)銷銷售部和和民用品品銷售

31、部部。人力力資源部部下設(shè)55個主管管崗位：招聘主主管、績績效主管管、薪酬酬主管、培培訓(xùn)主管管和勞動動關(guān)系主主管，每每個主管管均有11-2位位下屬。 假設(shè)您您（XXXX）是是該公司司人力資資源部部部長，全全面主持持公司的的人力資資源管理理工作。 今天是是11月21日，昨昨天您剛剛出差回回來。上上午8點(diǎn)，您您好準(zhǔn)時時來到辦辦公室，您您必須在在3個小時時內(nèi)處理理完這幾幾天因出出差所積積累下來來的電子子郵件、電電話錄音音及其它它公務(wù)信信函等。11點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要您主持?！救蝿?wù)】 在在接下來來的3小時中中，請您您查閱文文件框中中的各種種信函、電電話錄音音以及電電子郵件件等，并并用如下下的回答答

32、表作為為樣例，給給出您對對每個文文件的處處理意見見。具體答題要要求是： （1）確定定您所選選擇的回回復(fù)方式式，并在在相應(yīng)選選項前的的“”里里劃“”； （2）請給給出您的的處理意意見，并并準(zhǔn)確、詳詳細(xì)地寫寫出您將將要采取取的措施施及意圖圖； （3）在處理文件過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)系?！净貜?fù)表示示例】關(guān)于文件的的回復(fù)表表回復(fù)方式：（請在在相應(yīng)選選項前的的“”里里劃“”） 信件/便函 電子郵郵件 電話面談 不予處處理 其他處處理方式式，請注注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做做出準(zhǔn)確確、詳細(xì)細(xì)的回答答）【文件一】類別：電話話錄音來電人：XXXX 國際際事業(yè)部部總監(jiān)接受人：XXXX 人力資資源部總總監(jiān)日

33、 期：7月8日X部長： 您您好，我我是XXXX部的的XXXX，去年年10月中中旬，人人力資源源部曾要要求各部部門上報報20006年的的大學(xué)生生招聘計計劃。由由于我部部業(yè)務(wù)的的特殊性性，不僅僅要求較較高的英英語水平平，而且且要懂一一定的專專業(yè)知識識，這類類人員在在校內(nèi)招招聘的難難度很大大。此外外，由于于我們公公司薪酬酬水平較較低，即即使招聘聘來也很很容易流流失，過過去幾年年的流失失率高達(dá)達(dá)74%。為此此我們國國際事業(yè)業(yè)部多次次召開會會議，并并初步達(dá)達(dá)成共識識：公司司需要制制定中長長期的人人才規(guī)劃劃以吸引引并留住住優(yōu)秀人人才。 但但是，到到底該如如何操作作，尚無無具體方方案。我我剛和總總裁通過過電

34、話，他他建議我我直接與與您溝通通，不知知您有何何意見想想法，請請盡快告告知?；貜?fù) 11、充分分認(rèn)識人人力資源源管理水水平與企企業(yè)現(xiàn)狀狀的矛盾盾，戰(zhàn)略略性人力力資源管管理的長長期性，艱艱巨性和和階段性性； 22、人力力資源管管理的當(dāng)當(dāng)務(wù)之機(jī)機(jī)急是建建立人力力資源管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺，明明確人力力資源管管理的理理念，體體系，各各種制度度和規(guī)劃劃； 33、針對對不同的的職位和和人員采采用有效效的崗位位招聘方方式在招招聘過程程中十分分重要，當(dāng)當(dāng)校園招招聘無效效時，可可選用其其它如社社會招聘聘、委托托中介、內(nèi)內(nèi)部招聘聘、網(wǎng)上上招聘等等； 44、不能能完全依依賴外部部招聘，要要和內(nèi)部部培養(yǎng)，內(nèi)內(nèi)部選拔拔相結(jié)合

35、合； 55、關(guān)于于薪酬，必必須制定定企業(yè)的的薪酬策策略，當(dāng)當(dāng)企業(yè)財財力不佳佳時，要要對關(guān)鍵鍵崗位職職工采用用高于市市場中點(diǎn)點(diǎn)，其他他人員可可考慮低低于市場場平均水水平。困困難中的的企業(yè)更更要注重重通過感感情、制制度、事事業(yè)的精精神激勵勵方式留留人； 66、盡快快制定企企業(yè)的中中長期人人才規(guī)劃劃，必須須從企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略出發(fā)，構(gòu)構(gòu)建未來來的人才才需求藍(lán)藍(lán)圖和相相應(yīng)的吸吸引、培培育、激激勵、整整合、開開發(fā)、控控制的人人才管理理規(guī)劃。解析（1）屬于于招聘問問題（含含有薪酬酬問題）（2）屬于于外部門門來信息息（3）思路路：現(xiàn)實實問題與與矛盾建立基基礎(chǔ)平臺臺選用招招聘渠道道優(yōu)化薪薪酬策略略加強(qiáng)長長遠(yuǎn)規(guī)劃劃

36、【文件二】類別： 便函來件人：XXXX 總經(jīng)理理收件人：XXXX 人力力資源部部部長日 期：X月X日小李： 9號下午午你是否否有空，我我剛剛看看過上半半年的績績效考評評結(jié)果，綜綜合過去去兩年來來各部門門運(yùn)行情情況，我我覺得有有必要對對公司的的中層干干部進(jìn)行行調(diào)整。另另外，公公司明年年要上一一些項目目，需要要有針對對性地補(bǔ)補(bǔ)充一些些管理人人員，我我想聽聽聽你的意意見，請請準(zhǔn)備一一下相關(guān)關(guān)資料，并并與我聯(lián)聯(lián)系。 XXXX回復(fù)1、收集和和準(zhǔn)備中中層干部部的檔案案和資料料2、如果有有必要，可可以和中中層溝通通，了解解他們的的個人職職業(yè)規(guī)劃劃。3、根據(jù)公公司戰(zhàn)略略，明確確關(guān)鍵職職位任職職資格和和素質(zhì)模模

37、型。4、準(zhǔn)備人人員選拔拔方案和和有關(guān)測測試，包包括情景景模擬，心心理測試試，角色色扮演等等。5、根據(jù)崗崗位設(shè)置置的基本本原則“數(shù)量最最低”盡量少少設(shè)管理理人員崗崗位6、確實需需要補(bǔ)充充管理人人員的，優(yōu)優(yōu)先采用用內(nèi)部選選拔的方方法。當(dāng)當(dāng)內(nèi)部人人員不能能滿足時時考慮外外部招聘聘，并考考慮人員員選拔方方法。7、今后：加強(qiáng)公公司的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃管管理和人人力資源源規(guī)劃工工作。解析（1）屬于于績效管管理問題題（2）屬于于內(nèi)部門門上級（總總裁）來來信息（3）思路路：收集集資料和中層層溝通明確關(guān)關(guān)鍵職位位任職資資格和素素質(zhì)模型型選拔方方案和有有關(guān)測試試人員選選拔方法法職業(yè)生生涯規(guī)劃劃管理答題思路了解情況掌

38、握政策解決問題領(lǐng)導(dǎo)要抓好好兩件事事：出思思路、管管干部公文筐測試試所涉及及的內(nèi)容容 11、日常常管理:參加各各種各類類會議、產(chǎn)產(chǎn)品外包包利弊得得失、公公司產(chǎn)品品質(zhì)量問問題、人人工成本本核算問問題、費(fèi)費(fèi)用超支支如何控控制、環(huán)環(huán)境不佳佳亟待改改進(jìn)、上上級檢查查應(yīng)如何何應(yīng)對、員員工滿意意度明顯顯下降、工工傷事故故頻頻發(fā)發(fā)生； 22、人力力資源管管理制度度：不守守紀(jì)律與與考勤制制度、流流程再造造制度調(diào)調(diào)整； 33、招聘聘與配置置：專業(yè)業(yè)隊伍組組建、人人員招聘聘水土不不服、新新建營銷銷點(diǎn)招攬攬人才、空空缺崗位位如何補(bǔ)補(bǔ)充； 44、培訓(xùn)訓(xùn)與職業(yè)業(yè)技能開開發(fā)：培培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)、培訓(xùn)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化； 55、績效效管

39、理：績效考考評的不不良效應(yīng)應(yīng)； 66、薪酬酬管理：薪酬制制度存在在缺失，薪薪酬制度度設(shè)計； 77、勞動動關(guān)系：勞動合合同違規(guī)規(guī)違法、大大量裁員員引發(fā)沖沖突、高高官離職職現(xiàn)象分分析、重重大突發(fā)發(fā)群體性性事件或或個案處處理。答題中常見見問題 1、沒沒有站在在人力資資源總監(jiān)監(jiān)的職位位角度回回復(fù)問題題； 2、缺乏乏基本的的思維結(jié)結(jié)構(gòu)體系系，如：時間、地地點(diǎn)、關(guān)關(guān)系方面面、問題題清晰程程度、進(jìn)進(jìn)展等； 3、缺乏乏基本的的專業(yè)知知識和技技能常識識，如：工作分分析的應(yīng)應(yīng)用、各各模塊調(diào)調(diào)查（或或需求）的的體系、各各模塊流流程等； 44、缺乏乏復(fù)雜思思維和應(yīng)應(yīng)變思維維的基本本聯(lián)想，思思維過于于簡單。一、職業(yè)道道

40、德基礎(chǔ)礎(chǔ)理論知知識部分分答題指導(dǎo)該部分均為為選擇題題，每題題均四個個備選項項，其中中單項選選擇題只只有一個個選項是是正確的的，多項項選擇題題有兩個個基本點(diǎn)點(diǎn)或兩個個基本點(diǎn)點(diǎn)以上選選項是正正確的。請根據(jù)題意意的內(nèi)容容和要求求答題，并并在答題題卡上將將所選答答案的相相應(yīng)字母母涂黑。錯選、少選選、多選選，則該該題均不不給分。 （一）單單項選擇擇題例：黨的十十六大報報告指出出，認(rèn)真真貫徹公公民道德德建設(shè)實實施綱要要，弘揚(yáng)揚(yáng)愛國主主義精神神，以為為人民服服務(wù)為核核心，以以集體主主義為原原則，以以（ ）為為重點(diǎn)。A、 無私私奉獻(xiàn)B、 愛崗崗敬業(yè)C、 誠實實守信D、 遵紀(jì)紀(jì)守法公民道德德建設(shè)實實施綱要要提出，要要充分發(fā)發(fā)揮社會會主義市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)機(jī)制的的積極作作用，人人們必須須增強(qiáng)（ ）。（）個人人意識、協(xié)協(xié)作意識識、效率率意識、物物質(zhì)利益益觀念、改改革開放放意識（）個人人意識、競競爭意識識、公平平意識、民民主法制制意識、開開拓創(chuàng)新新精神（）自立立意識、競競爭意識識、效率率意識、民民主法制制意識、開開拓創(chuàng)新新精神（）自立立意識、協(xié)協(xié)作意識識、公平平意識、物物質(zhì)利