商務(wù)禮儀與時(shí)間管理講義

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 商商務(wù)禮儀儀（上）1.什么是是商務(wù)禮禮儀2.商務(wù)禮禮儀之儀儀容儀表表男男士篇3.商務(wù)禮禮儀之儀儀容儀表表女女士篇4.商務(wù)禮禮儀職業(yè)業(yè)表現(xiàn)之之社交禮禮儀第二講 商務(wù)務(wù)禮儀（下下）1.電話禮禮儀2.辦公室室禮儀3.會(huì)議禮禮儀4.商務(wù)用用餐禮儀儀第三講 時(shí)間間管理（上上）1.時(shí)間管管理概述述2.優(yōu)先計(jì)計(jì)劃管理理第四講 時(shí)間管管理（下下）1.自我組組織管理理2.溝通管管理第五講 溝通技技巧（上上）1.

2、溝通的的重要性性2.溝通的的定義3.溝通的的模式4.溝通的的種類(lèi)第六講 溝通通技巧(下)1.引言2.溝通的的基礎(chǔ)3.溝通的的原則4.溝通的的應(yīng)用第七講 高效的的會(huì)議管管理技巧巧（上）1.引言2.會(huì)議的的目的3.會(huì)議的的形式第八講 高效的的會(huì)議管管理技巧巧（下）1.會(huì)議的的流程管管理2.GE高高效會(huì)議議的案例例解析第九講 商務(wù)寫(xiě)寫(xiě)作（上上）1.商務(wù)寫(xiě)寫(xiě)作的首首要環(huán)節(jié)節(jié)2.中西式式寫(xiě)作的的共性與與區(qū)別第十講 商務(wù)務(wù)寫(xiě)作（下下）1.商務(wù)寫(xiě)寫(xiě)作的四四個(gè)步驟驟2.成文中中語(yǔ)言的的運(yùn)用3.成文中中目錄以以及附件件的運(yùn)用用4.成文中中布局的的運(yùn)用5.成文中中圖表、空空白、標(biāo)標(biāo)題的運(yùn)運(yùn)用第十一講 談?wù)勁屑记汕?/p>

3、（上）1.談判目目標(biāo)的確確定2.談判人人員的選選擇和組組織3.全面掌掌握對(duì)方方情報(bào)的的關(guān)鍵4.談判方方案的制制定第十二講 談判判技巧（下下）1.談判的的原則2.談判的的基本程程序3.談判的的基本技技巧4.談判人人員的基基本素質(zhì)質(zhì)5.談判合合同的簽簽定第十三講 壓力力管理（上上）1.什么是是壓力2.壓力的的類(lèi)型3.壓力的的特性4.壓力的的表現(xiàn)5.壓力的的評(píng)判第十四講 壓力力管理（下下）1.如何管管理壓力力2.如何緩緩解壓力力第十五講 客戶戶滿意（上上）1.客戶滿滿意的兩兩大誤區(qū)區(qū)2.客戶滿滿意的涵涵義3.客戶滿滿意的整整體解決決方案第十六講 客戶滿滿意（下下）1.客戶滿滿意的實(shí)實(shí)戰(zhàn)技巧巧2.客戶

4、關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)第講 商商務(wù)禮儀儀（上）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】商務(wù)禮禮儀商務(wù)活活動(dòng)中儀儀容儀表表的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商務(wù)活活動(dòng)中言言談舉止止的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)【導(dǎo)言】說(shuō)到商務(wù)禮禮儀，有有的人認(rèn)認(rèn)為它是是整個(gè)員員工職業(yè)業(yè)化培訓(xùn)訓(xùn)課程中中最容易易理解的的一門(mén)課課程，但但也有人人認(rèn)為，它它是整個(gè)個(gè)培訓(xùn)課課程中最最難以掌掌握的一一門(mén)課程程。之所所以說(shuō)它它容易理理解，是是因?yàn)樯躺虅?wù)禮儀儀并沒(méi)有有什么高高深的、難難于理解解的定理理或者結(jié)結(jié)論，它它是在我我們?nèi)粘３５纳虅?wù)務(wù)活動(dòng)當(dāng)當(dāng)中，經(jīng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積積累及總總結(jié)，達(dá)達(dá)成了共共識(shí)的一一種行為為的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。為什什么又說(shuō)說(shuō)它難以以掌握呢呢？是因因?yàn)樯虅?wù)務(wù)禮儀貫貫穿在我我們?nèi)粘３９ぷ魃畹姆椒椒矫?/p>

5、面面，養(yǎng)成成良好的的商務(wù)禮禮儀習(xí)慣慣，需要要一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)期的艱艱苦的過(guò)過(guò)程，需需要我們們不懈地地努力，才才能夠取取得成效效。商務(wù)禮儀在日常生活活和工作作中，我我們經(jīng)常常會(huì)提到到商務(wù)禮禮儀，那那么，什什么是商商務(wù)禮儀儀？它的的核心問(wèn)問(wèn)題是什什么？商務(wù)禮儀是是在商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中體現(xiàn)相相互尊重重的行為為準(zhǔn)則。商商務(wù)禮儀儀的核心心是一種種行為的的準(zhǔn)則，用用來(lái)約束束我們?nèi)杖粘Ｉ虅?wù)務(wù)活動(dòng)的的方方面面面。商商務(wù)禮儀儀的核心心作用是是為了體體現(xiàn)人與與人之間間的相互互尊重。這這樣我們們學(xué)習(xí)商商務(wù)禮儀儀就顯得得更為重重要。我我們可以以用一種種簡(jiǎn)單的的方式來(lái)來(lái)概括商商務(wù)禮儀儀，它是是商務(wù)活活動(dòng)中對(duì)對(duì)人的儀儀容儀表表和言談

6、談舉止的的普遍要要求。儀容儀表是是指?jìng)€(gè)人人的形象象。言談舉止是是指每一一個(gè)人在在商務(wù)活活動(dòng)中的的職業(yè)表表現(xiàn)。商務(wù)活動(dòng)中中儀容儀儀表的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)我們首先談?wù)劦氖莾x儀容儀表表方面需需要注意意的問(wèn)題題。下面面我們將將分為男男士的儀儀容儀表表以及女女士的儀儀容儀表表兩部分分進(jìn)行介介紹。男士的儀容容儀表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)首先思考一一個(gè)問(wèn)題題，究竟竟什么是是正確的的男士?jī)x儀容儀表表標(biāo)準(zhǔn)呢呢？即作作為一個(gè)個(gè)男士，在在商務(wù)活活動(dòng)中需需要注意意怎樣的的儀容儀儀表。我我們將通通過(guò)以下下幾方面面進(jìn)行說(shuō)說(shuō)明。發(fā)型發(fā)發(fā)式男士的發(fā)型型發(fā)式統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是干凈整整潔，并并且要經(jīng)經(jīng)常地注注意修飾飾、修理理，頭發(fā)發(fā)不應(yīng)該該過(guò)長(zhǎng)，一一般認(rèn)為

7、為男士前前部的頭頭發(fā)不要要遮住自自己的眉眉毛，側(cè)側(cè)部的頭頭發(fā)不要要蓋住自自己的耳耳朵，同同時(shí)不要要留過(guò)厚厚，或者者過(guò)長(zhǎng)的的鬢角，男男士后部部的頭發(fā)發(fā)，應(yīng)該該不要長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)你自自己西裝裝襯衫領(lǐng)領(lǐng)子的上上部，這這是對(duì)男男士發(fā)型型的統(tǒng)一一的要求求。面部修修飾男士在面部部修飾的的時(shí)候要要注意兩兩方面的的問(wèn)題：男士在進(jìn)行行商務(wù)活活動(dòng)的時(shí)時(shí)候，他他要每天天進(jìn)行剃剃須修面面以保持持面部的的清潔；同時(shí)，男男士在商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中經(jīng)常常會(huì)接觸觸到香煙煙、酒這這樣有刺刺激性氣氣味的物物品，所所以要注注意隨時(shí)時(shí)保持口口氣的清清新。著裝修修飾在正式的商商務(wù)場(chǎng)合合，男士士的著裝裝應(yīng)該穿穿西裝，打打領(lǐng)帶，襯襯衫的搭搭配要適適宜。

8、一一般的情情況下，杜杜絕在正正式的商商務(wù)場(chǎng)合合穿夾克克衫，或或者是穿穿著西裝裝，卻和和高領(lǐng)衫衫、恤恤衫或毛毛衣進(jìn)行行搭配，這這都不是是十分穩(wěn)穩(wěn)妥的做做法。男男士的西西裝一般般以深色色的西裝裝為主，避避免穿著著有花格格子，或或者顏色色非常艷艷麗的西西服。男男士的西西服一般般分為單單排扣和和雙排扣扣兩種。在在穿單排排扣西服服的時(shí)候候，特別別要注意意，系扣扣子的時(shí)時(shí)候，一一般兩粒?？圩拥牡模幌迪瞪厦娴牡囊涣?，如如果是三三粒扣子子西服，只只系上面面的兩粒粒，而最最下面的的一粒不不系。穿穿著雙排排扣西服服的時(shí)候候，則應(yīng)應(yīng)該系好好所有的的紐扣，這這就是男男士在著著西裝的的時(shí)候需需要注意意的問(wèn)題題。襯衫的

9、選擇擇。襯衫衫的顏色色和西裝裝整體的的顏色要要協(xié)調(diào)，同同時(shí)襯衫衫不宜過(guò)過(guò)薄或過(guò)過(guò)透，特特別要注注意的一一點(diǎn)是，當(dāng)當(dāng)我們穿穿著淺色色襯衫的的時(shí)候，在在襯衫的的里面不不要套深深色的內(nèi)內(nèi)衣，或或者是保保暖防寒寒服，特特別要注注意領(lǐng)口口，不要要將里面面的防寒寒服或者者是內(nèi)衣衣露出領(lǐng)領(lǐng)口。還還有一方方面是需需要特別別注意的的，就是是當(dāng)你打打領(lǐng)帶的的時(shí)候，襯襯衫上所所有的鈕鈕扣，包包括領(lǐng)口口、袖口口的鈕扣扣，都應(yīng)應(yīng)該系好好。這就就是我們們?cè)诖┮r襯衫時(shí)需需要注意意的問(wèn)題題。領(lǐng)帶的選擇擇。它的的顏色和和你的襯襯衫、西西服顏色色相互配配合，整整體顏色色要協(xié)調(diào)調(diào)，同時(shí)時(shí)系領(lǐng)帶帶的時(shí)候候要注意意長(zhǎng)短的的配合，領(lǐng)領(lǐng)帶

10、的長(zhǎng)長(zhǎng)度應(yīng)該該是正好好抵達(dá)腰腰帶的上上方，或或者有一一兩公分分的距離離，最為為適宜。皮鞋以及襪襪子的選選擇。男男士一般般在穿西西服、打打領(lǐng)帶這這種商務(wù)務(wù)著裝的的情況下下，一般般要配以以皮鞋，杜杜絕出現(xiàn)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋鞋、涼鞋鞋或者布布鞋，皮皮鞋要每每天保持持光亮整整潔。在在選擇襪襪子的時(shí)時(shí)候要注注意，襪襪子的質(zhì)質(zhì)地、透透氣性要要良好，同同時(shí)襪子子的顏色色必須保保持和西西裝的整整體顏色色相協(xié)調(diào)調(diào)。如果果是穿深深色的皮皮鞋的時(shí)時(shí)候，襪襪子的顏顏色也應(yīng)應(yīng)該以深深色為主主，同時(shí)時(shí)避免出出現(xiàn)比較較花哨的的圖案。必備物物品在和西裝進(jìn)進(jìn)行搭配配的時(shí)候候，我們們需要選選擇哪些些修飾物物呢？公司的徽標(biāo)標(biāo)。公司司的徽標(biāo)標(biāo)

11、需要隨隨身攜帶帶，它準(zhǔn)準(zhǔn)確的佩佩戴位置置就是男男士西裝裝的左胸胸的上方方，這只只是男士士在穿西西裝的時(shí)時(shí)候需要要搭配的的物品。有幾件物品品是男士士在商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中必備的的：鋼筆。因?yàn)闉閺氖律躺虅?wù)活動(dòng)動(dòng)經(jīng)常要要使用，鋼鋼筆正確確的攜帶帶位置應(yīng)應(yīng)該是男男士西裝裝內(nèi)側(cè)的的口袋里里，而不不應(yīng)該在在男士西西裝的外外側(cè)口袋袋里，一一般情況況下盡量量避免把把它攜帶帶在襯衫衫的口袋袋里面，這這樣容易易把你的的襯衫弄弄污。名片夾。應(yīng)應(yīng)該選擇擇一個(gè)比比較好的的名片夾夾來(lái)放自自己的名名片，這這樣可以以保持名名片的清清潔整齊齊。同時(shí)時(shí)接受他他人名片片的時(shí)候候，應(yīng)該該有一個(gè)個(gè)妥善的的位置能能夠保存存，而避避免直接接把對(duì)

12、方方的名片片放在你你的口袋袋中，或或者放在在手中不不停地?cái)[擺弄，這這都是不不好的習(xí)習(xí)慣。紙巾。男士士在著裝裝的時(shí)候候，應(yīng)該該隨身攜攜帶紙巾巾，或者者是攜帶帶一塊手手絹，可可以隨時(shí)時(shí)清潔自自己面部部的污垢垢，避免免一些尷尷尬場(chǎng)面面的出現(xiàn)現(xiàn)。公文包。一一般男士士在選擇擇公文包包的時(shí)候候，它的的式樣、大大小應(yīng)該該和你整整體的著著裝保持持一致。一一般男士士的一些些物品，像像手機(jī)、筆筆記本、筆筆可以放放在你的的公文夾夾當(dāng)中，男男士在著著西裝的的時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該盡量量避免口口袋中攜攜帶很多多的物品品，這樣樣會(huì)使衣衣服顯得得很臃腫腫，不適適合商務(wù)務(wù)場(chǎng)合。圖商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中男士士的儀容容儀表女士的儀容容儀表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和

13、男士一樣樣，女士士的儀容容儀表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也分分為這些些部分，包包括發(fā)型型發(fā)式、面面部修飾飾、商務(wù)務(wù)著裝、絲絲襪及皮皮鞋的配配合，以以及攜帶帶的必備備物品等等。有些些內(nèi)容與與男士著著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相同，我我們就不不再一一一介紹了了。那么么女士在在商務(wù)活活動(dòng)中，儀儀容儀表表方面需需要注意意哪些細(xì)細(xì)節(jié)呢？女士在發(fā)型型發(fā)式方方面需要要注意，發(fā)發(fā)型發(fā)式式應(yīng)該美美觀、大大方，需需要特別別注意的的一點(diǎn)是是，在選選擇發(fā)卡卡、發(fā)帶帶的時(shí)候候，它的的式樣應(yīng)應(yīng)該莊重重大方。女士在從事事正式的的商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合的時(shí)時(shí)候，面面部修飾飾應(yīng)該是是以淡妝妝為主，不不應(yīng)該濃濃妝艷抹抹，也不不應(yīng)該不不化妝。女士在商務(wù)務(wù)著裝的的時(shí)候，需需要注意意

14、的細(xì)節(jié)節(jié)是：干干凈整潔潔。女士士在著裝裝的時(shí)候候需要嚴(yán)嚴(yán)格地區(qū)區(qū)分職業(yè)業(yè)套裝、晚晚禮服以以及休閑閑服，它它們之間間有非常常本質(zhì)的的差別。在在著正式式的商務(wù)務(wù)套裝的的時(shí)候，無(wú)無(wú)領(lǐng)、無(wú)無(wú)袖，或或者是領(lǐng)領(lǐng)口開(kāi)得得太低，太太緊身的的衣服應(yīng)應(yīng)該盡量量避免。衣衣服的款款式要盡盡量合身身，以利利于活動(dòng)動(dòng)。養(yǎng)成成一個(gè)良良好的著著裝習(xí)慣慣。女士在選擇擇絲襪以以及皮鞋鞋的時(shí)候候，需要要注意的的細(xì)節(jié)是是：首先先，絲襪襪的長(zhǎng)度度一定要要高于裙裙子的下下擺。在在選擇皮皮鞋的時(shí)時(shí)候應(yīng)該該盡量避避免鞋跟跟過(guò)高、過(guò)過(guò)細(xì)。女士在選擇擇佩戴物物品的時(shí)時(shí)候，需需要注意意的是：商務(wù)禮禮儀的目目的是為為了體現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)他他人的尊尊重。女女

15、士可以以從兩方方面來(lái)體體現(xiàn)：一一方面是是修飾物物，另一一方面是是商務(wù)物物品。在在這兩個(gè)個(gè)方面中中，修飾飾物應(yīng)該該盡量避避免過(guò)于于奢華，比比如說(shuō)在在戒指、項(xiàng)項(xiàng)鏈的選選擇上，都都要注意意這一點(diǎn)點(diǎn)。必備備物品的的攜帶和和男士的的攜帶標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基本本相同。圖商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中女士士的儀容容儀表商務(wù)活動(dòng)中中言談舉舉止的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在我們?nèi)粘３５纳虅?wù)務(wù)活動(dòng)當(dāng)當(dāng)中，商商務(wù)禮儀儀的使用用非常廣廣泛，除除了在儀儀容儀表表方面外外，在言言談舉止止，也就就是職業(yè)業(yè)表現(xiàn)方方面也將將涉及很很多的內(nèi)內(nèi)容。在在日常的的商務(wù)活活動(dòng)中，在在言談舉舉止方面面需要注注意哪些些問(wèn)題呢呢？首先我們來(lái)來(lái)看社交交禮儀，也也就是我我們?cè)谕瑒e人初初次謀面

16、面的時(shí)候候需要注注意到的的禮儀習(xí)習(xí)慣。請(qǐng)請(qǐng)你想一一想，在在與人初初次謀面面的時(shí)候候，我們們需要注注意哪些些問(wèn)題呢呢？（）目光光交流要和對(duì)方有有一個(gè)目目光交流流，而不不應(yīng)該左左顧右盼盼。（）稱(chēng)謂謂的選擇擇和使用用一般情況下下，在商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，有有兩套稱(chēng)稱(chēng)謂方法法，第一一種就是是稱(chēng)對(duì)方方為某某某先生、某某某女士士，這也也是最為為穩(wěn)妥和和最為普普遍的一一種稱(chēng)謂謂方式；第二種我們們可以稱(chēng)稱(chēng)呼對(duì)方方為某某某經(jīng)理、某某某主管管、某某某總監(jiān)，以以及某某某領(lǐng)導(dǎo)，就就是說(shuō)直直接稱(chēng)謂謂他的職職務(wù)。（）握手手握手的次序序，一般般都是女女士先伸伸手，男男士再握握手。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和上上級(jí)以及及長(zhǎng)輩先先伸手，下下級(jí)和晚晚輩再

17、握握手。握手時(shí)，對(duì)對(duì)方伸出出手后，我我們應(yīng)該該迅速地地迎上去去，握手手的時(shí)候候最應(yīng)該該避免的的是很多多人互相相地交叉叉握手。握手時(shí)還要要避免上上下過(guò)分分地?fù)u動(dòng)動(dòng)。（）相互互介紹在相互介紹紹的時(shí)候候，應(yīng)該該注意順順序的選選擇，一一般先由由職位高高的人開(kāi)開(kāi)始介紹紹，如果果是分為為主方和和客方的的話，應(yīng)應(yīng)該是先先把主方方介紹給給客方，然然后再把把客方介介紹給主主方。（）互換換名片要雙手拿出出自己的的名片，這這時(shí)候有有一個(gè)停停頓，要要注意將將名片的的方向調(diào)調(diào)整到最最適合對(duì)對(duì)方觀看看的位置置，再雙雙手遞過(guò)過(guò)去。雙雙手接過(guò)過(guò)對(duì)方的的名片，要要簡(jiǎn)單地地看一下下上面的的內(nèi)容，既既不要把把它直接接放在兜兜里或放

18、放在其他他位置根根本不看看，也不不要長(zhǎng)時(shí)時(shí)間地拿拿在手里里不停地地?cái)[弄，而而應(yīng)該把把名片放放在專(zhuān)用用的名片片夾中，盡盡量避免免把名片片放在口口袋中，或或者放在在其他的的位置。（）其他他注意事事項(xiàng)社交場(chǎng)所是是禁止吸吸煙，禁禁止大聲聲喧嘩的的，要注注意音量量的控制制?！咀詸z】社交禮儀中中容易出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題。社交禮儀檢查點(diǎn)點(diǎn)你的做法如何改進(jìn)問(wèn)候注視對(duì)方方，不左左顧右盼盼使用合理理的稱(chēng)謂謂握手注意握手手的順序序握手力度度的掌握握不交叉握握手相互介紹對(duì)職務(wù)、單單位、部部門(mén)、介介紹完整整，使雙雙方進(jìn)一一步交談?wù)劅o(wú)困難難注意介紹紹的順序序互換名片雙手遞接接名片，注注意名片片的方向向名片保持持潔凈其他音量的控

19、控制不吸煙【本講總結(jié)結(jié)】本講主要介介紹了商商務(wù)禮儀儀的內(nèi)涵涵，幫助助你掌握握正確的的商務(wù)禮禮儀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，同同時(shí)介紹紹了日常常的社交交禮儀中中需要注注意的問(wèn)問(wèn)題。需需要向大大家指出出的是，在在我們?nèi)杖粘５纳躺虅?wù)活動(dòng)動(dòng)中，是是否具備備一套正正確的商商務(wù)禮儀儀，將作作為衡量量你職業(yè)業(yè)化行為為的一個(gè)個(gè)最基本本的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，因此此，學(xué)習(xí)習(xí)商務(wù)禮禮儀對(duì)一一個(gè)職業(yè)業(yè)人士來(lái)來(lái)講是非非常重要要的?！拘牡皿w會(huì)會(huì)】_第講 商商務(wù)禮儀儀（下）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】電話禮禮儀辦公室室禮儀會(huì)議禮禮儀商務(wù)用用餐禮儀儀電話禮儀電話在現(xiàn)代代商務(wù)活活動(dòng)中，應(yīng)應(yīng)用范圍圍非常廣廣。我們們?cè)谟秒婋娫掃M(jìn)行行溝通的的時(shí)候需需要注意意哪些細(xì)細(xì)節(jié)呢？我們

20、分分成電話話接聽(tīng)和和主動(dòng)撥撥打兩部部分來(lái)介介紹。電話接接聽(tīng)在電話接聽(tīng)聽(tīng)的時(shí)候候要特別別注意，電電話鈴響響時(shí)間不不要過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，一般般是三聲聲，我們們就要接接聽(tīng)電話話，同時(shí)時(shí)報(bào)出自自己的稱(chēng)稱(chēng)謂，最最標(biāo)準(zhǔn)的的方法是是說(shuō)：“你好”。根據(jù)據(jù)不同企企業(yè)的特特點(diǎn)，可可能會(huì)要要求報(bào)你你的姓名名，部門(mén)門(mén)的名稱(chēng)稱(chēng)，或者者公司的的名稱(chēng)，一一定要避避免的是是，拿起起電話之之后，說(shuō)說(shuō)：“喂，說(shuō)說(shuō)話。”避免使使用不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的用用語(yǔ)。要注意聲音音的控制制。我們們?cè)谏缃唤换顒?dòng)當(dāng)當(dāng)中，面面對(duì)面地地進(jìn)行交交流，可可以充分分地利用用你的肢肢體語(yǔ)言言來(lái)表達(dá)達(dá)你要傳傳達(dá)的這這種職業(yè)業(yè)表現(xiàn)，而而電話只只能聽(tīng)到到你的聲聲音，沒(méi)沒(méi)法表達(dá)達(dá)你的肢

21、肢體語(yǔ)言言，所以以在這個(gè)個(gè)時(shí)候要要特別的的注意自自己的聲聲音、語(yǔ)語(yǔ)速，以以及準(zhǔn)確確表達(dá)。主動(dòng)撥撥打主動(dòng)撥打電電話的時(shí)時(shí)候，也也就是電電話拜訪訪的時(shí)候候，需要要注意什什么問(wèn)題題呢？在主動(dòng)撥打打電話之之前，先先打一個(gè)個(gè)腹稿，有有所準(zhǔn)備備，這樣樣可以節(jié)節(jié)省打電電話的時(shí)時(shí)間，同同時(shí)這也也是一個(gè)個(gè)非常好好的商務(wù)務(wù)習(xí)慣。因因?yàn)槟悴⒉⒉恢赖澜与娫捲挼娜苏诿κ彩裁矗谠谕ㄔ捴白龅降叫睦镉杏袛?shù)，可可以有效效地節(jié)省省時(shí)間，并并能夠提提高電話話溝通的的效率。腹稿打好之之后，應(yīng)應(yīng)該做一一個(gè)簡(jiǎn)單單的寒暄暄，然后后迅速直直奔主題題，不要要閑聊天天，東拉拉西扯，偏偏離你要要表達(dá)的的主要意意思。其他電電話禮儀儀通結(jié)

22、束時(shí)要要有所提提示，如如：再見(jiàn)見(jiàn)、咱們們下次再再談等。還有一方面面是日常常的商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中容易忽忽略的，就就是在正正常情況況下先聽(tīng)聽(tīng)到對(duì)方方掛斷電電話之后后，我們們?cè)賿鞌鄶嚯娫?，這這是一個(gè)個(gè)很好的的商務(wù)禮禮儀的表表現(xiàn)。同時(shí)在用電電話進(jìn)行行溝通的的時(shí)候，一一般應(yīng)該該把時(shí)間間控制在在分鐘鐘以?xún)?nèi)，最最長(zhǎng)也不不要超過(guò)過(guò)分鐘鐘。即便便這一次次溝通沒(méi)沒(méi)有完全全表達(dá)出出你的意意思，最最好約定定下次打打電話的的時(shí)間或或面談的的時(shí)間，而而避免在在電話中中占用的的時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)。電話禮儀電話話鈴響，迅迅速接聽(tīng)聽(tīng)，首先先“自報(bào)報(bào)家門(mén)”迅速速給出答答案：回回答、拒拒絕或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其他同同事適當(dāng)當(dāng)記錄細(xì)細(xì)節(jié)撥通通前先打打好腹稿稿

23、迅速速切入主主題使用用電話敬敬語(yǔ)等對(duì)對(duì)方掛斷斷后再掛掛電話同事事不在時(shí)時(shí)幫助接接聽(tīng)電話話，并留留言記錄錄電話話時(shí)間控控制在分鐘以以?xún)?nèi)，最最長(zhǎng)不超超過(guò)分分鐘辦公室禮儀儀在辦公室進(jìn)進(jìn)行溝通通的時(shí)候候，我們們應(yīng)該注注意哪些些禮儀習(xí)習(xí)慣？最最重要的的一點(diǎn)是是，你要要對(duì)他人人，包括括你的同同事、上上級(jí)和下下級(jí)，表表現(xiàn)出你你對(duì)他們們的尊重重，尊重重他人的的隱私，尊尊重他人人的習(xí)慣慣。我們們應(yīng)該如如何注意意辦公室室禮儀呢呢？（）分清清哪是公公共的區(qū)區(qū)域，哪哪是個(gè)人人的空間間。（）工位位的整潔潔。在辦辦公室中中要保持持你的工工位整潔潔、美觀觀大方，避避免陳列列過(guò)多的的私人物物品。（）談話話聲音和和距離的的控制

24、。在在和他人人進(jìn)行電電話溝通通，或者者是面對(duì)對(duì)面溝通通的時(shí)候候，你的的音量盡盡量要適適當(dāng)控制制，兩個(gè)個(gè)人都能能夠聽(tīng)到到就可以以了，避避免打擾擾他人工工作。哪哪怕當(dāng)電電話的效效果不好好時(shí)也應(yīng)應(yīng)該這樣樣。（）盡量量避免在在辦公區(qū)區(qū)域用餐餐。有些些公司員員工中午午是在自自己的工工位上進(jìn)進(jìn)行就餐餐的，這這不是一一個(gè)良好好的商務(wù)務(wù)習(xí)慣。我我們應(yīng)該該盡量避避免在自自己的工工位上進(jìn)進(jìn)餐。實(shí)實(shí)在不能能避免的的情況下下，盡量量節(jié)省時(shí)時(shí)間，或或者就餐餐完畢之之后迅速速通風(fēng)，以以保持工工作區(qū)域域的空氣氣流通。會(huì)議禮儀請(qǐng)你回顧一一下自己己的工作作狀態(tài)，除除了在自自己工位位上的時(shí)時(shí)間、電電話溝通通的時(shí)間間會(huì)多一一些，還

25、還有哪種種溝通方方式多一一些？這這就是會(huì)會(huì)議溝通通。下面面我們就就來(lái)談在在會(huì)議當(dāng)當(dāng)中應(yīng)該該注意哪哪些禮儀儀。按參會(huì)人員員來(lái)分類(lèi)類(lèi)，會(huì)議議基本上上可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地分分成公司司外部會(huì)會(huì)議和公公司內(nèi)部部會(huì)議。公公司外部部會(huì)議，可可以分成成產(chǎn)品發(fā)發(fā)布會(huì)、研研討會(huì)、座座談會(huì)等等。會(huì)議的分類(lèi)類(lèi)外部會(huì)議內(nèi)部部會(huì)議發(fā)發(fā)布會(huì)工工作例會(huì)會(huì)研研討會(huì)部部門(mén)會(huì)座座談會(huì)計(jì)計(jì)劃總結(jié)結(jié)會(huì)內(nèi)部會(huì)議包包括定期期的工作作周例會(huì)會(huì)、月例例會(huì)、年年終的總總結(jié)會(huì)、表表彰會(huì)，以以及計(jì)劃劃會(huì)等等等。我們以外部部會(huì)議為為例，講講一講商商務(wù)禮儀儀中需要要關(guān)注的的一些細(xì)細(xì)節(jié)。我我們將會(huì)會(huì)議分成成會(huì)議前前、會(huì)議議中、會(huì)會(huì)議后。會(huì)議前前在會(huì)議前的的準(zhǔn)備工

26、工作中，我我們需要要注意以以下這幾幾方面：會(huì)議議開(kāi)始時(shí)時(shí)間、持持續(xù)時(shí)間間會(huì)會(huì)議地點(diǎn)點(diǎn)確認(rèn)會(huì)議出出席人會(huì)議議議題接送服服務(wù)、會(huì)會(huì)議設(shè)備備及資料料、公司司紀(jì)念品品等時(shí)間，你你要告訴訴所有的的參會(huì)人人員，會(huì)會(huì)議開(kāi)始始的時(shí)間間和要進(jìn)進(jìn)行多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間。這這樣能夠夠讓參加加會(huì)議的的人員很很好地安安排自己己的工作作。地點(diǎn)點(diǎn)，是指指會(huì)議在在什么地地點(diǎn)進(jìn)行行，要注注意會(huì)議議室的布布局是不不是適合合這個(gè)會(huì)會(huì)議的進(jìn)進(jìn)行。人人物，以以外部客客戶參加加的公司司外部會(huì)會(huì)議為例例，會(huì)議議有哪些些人物來(lái)來(lái)參加，公公司這邊邊誰(shuí)來(lái)出出席，是是不是已已經(jīng)請(qǐng)到到了適合合外部的的嘉賓來(lái)來(lái)出席這這個(gè)會(huì)議議。會(huì)議的的議題，就就是要討討論哪些

27、些問(wèn)題。會(huì)會(huì)議物品品的準(zhǔn)備備，就是是根據(jù)這這次會(huì)議議的類(lèi)型型、目的的，需要要哪些物物品。比比如紙、筆筆、筆記記本、投投影儀等等等是不不是需要要用咖啡啡、小點(diǎn)點(diǎn)心等。會(huì)議中中在會(huì)議進(jìn)行行當(dāng)中，我我們需要要注意以以下這幾幾方面：（）會(huì)議議主持人人主持會(huì)議要要注意介紹參會(huì)會(huì)人員控制會(huì)議議進(jìn)程避免跑題題或議而而不決控制會(huì)議議時(shí)間（）會(huì)議議座次的的安排一般情況下下，會(huì)議議座次的的安排分分成兩類(lèi)類(lèi)：方桌桌會(huì)議和和圓桌會(huì)會(huì)議。一般情況下下會(huì)議室室中是長(zhǎng)長(zhǎng)方形的的桌子，包包括橢圓圓形，就就是所謂謂的方桌桌會(huì)議，方方桌可以以體現(xiàn)主主次。在方桌會(huì)議議中，特特別要注注意座次次的安排排。如果果只有一一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，那么么

28、他一般般坐在這這個(gè)長(zhǎng)方方形的短短邊的這這邊，或或者是比比較靠里里的位置置。就是是說(shuō)以會(huì)會(huì)議室的的門(mén)為基基準(zhǔn)點(diǎn)，在在里側(cè)是是主賓的的位置。如如果是由由主客雙雙方來(lái)參參加的會(huì)會(huì)議，一一般分兩兩側(cè)來(lái)就就坐，主主人坐在在會(huì)議桌桌的右邊邊，而客客人坐在在會(huì)議桌桌的左邊邊。圖會(huì)會(huì)議座次次還有一種是是為了盡盡量避免免這種主主次的安安排，而而以圓形形桌為布布局，就就是圓桌桌會(huì)議。在在圓桌會(huì)會(huì)議中，則則可以不不用拘泥泥這么多多的禮節(jié)節(jié)，主要要記住以以門(mén)作為為基準(zhǔn)點(diǎn)點(diǎn)，比較較靠里面面的位置置是比較較主要的的座位，就就可以了了。會(huì)議后后在會(huì)議完畢畢之后，我我們應(yīng)該該注意以以下細(xì)節(jié)節(jié)，才能能夠體現(xiàn)現(xiàn)出良好好的商務(wù)務(wù)禮

29、儀。主主要包括括：會(huì)談要形形成文字字結(jié)果，哪哪怕沒(méi)有有文字結(jié)結(jié)果，也也要形成成階段性性的決議議，落實(shí)實(shí)到紙面面上，還還應(yīng)該有有專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)相關(guān)關(guān)事物的的跟進(jìn)；贈(zèng)送公司司的紀(jì)念念品；參觀，如如參觀公公司，或或廠房等等。如果必要要，合影影留念。【自檢】結(jié)合下表，在在頭腦中中“瀏覽覽”會(huì)議議禮儀中中應(yīng)注意意的問(wèn)題題。會(huì)議禮儀檢查要點(diǎn)你以前的做做法改進(jìn)計(jì)劃會(huì)議前會(huì)談開(kāi)開(kāi)始和持持續(xù)時(shí)間間會(huì)談?wù)劦攸c(diǎn)會(huì)會(huì)談出席席人會(huì)談議議題是是否需要要接送、準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)設(shè)備及資資料、公公司紀(jì)念念品會(huì)議中介紹參會(huì)人人員控制會(huì)議進(jìn)進(jìn)程避免跑題或或議而不不決控制會(huì)議時(shí)時(shí)間會(huì)議座次的的安排會(huì)議后會(huì)談結(jié)果形形成文字字并落實(shí)實(shí)贈(zèng)送公司紀(jì)紀(jì)

30、念品參觀合影留念商務(wù)用餐禮禮儀一般在正式式的商務(wù)務(wù)會(huì)談當(dāng)當(dāng)中，往往往中間間會(huì)穿插插商務(wù)用用餐，那那么在商商務(wù)用餐餐的時(shí)候候，我們們應(yīng)該注注意哪些些細(xì)節(jié)呢呢？首先有一個(gè)個(gè)前提，是是以商務(wù)務(wù)活動(dòng)為為主。就就是說(shuō)在在商務(wù)用用餐當(dāng)中中，進(jìn)餐餐只是一一種形式式，真正正的內(nèi)容容，是繼繼續(xù)談商商務(wù)話題題，占的的比重超超過(guò)了。商務(wù)用餐的的形式分分成兩大大類(lèi)，一一類(lèi)是比比較松散散的自助助餐，或或者是自自助餐酒酒會(huì)。另另一類(lèi)是是正式的的宴會(huì)，就就是商務(wù)務(wù)宴會(huì)。商商務(wù)宴會(huì)會(huì)通常還還有中式式宴會(huì)和和西式宴宴會(huì)兩種種形式。自助餐餐和酒會(huì)會(huì)自助餐酒會(huì)會(huì)有它自自己的特特點(diǎn)，它它不像中中餐或者者西餐的的宴會(huì)，大大家分賓賓主入席席，直接接就開(kāi)始始用餐的的過(guò)程，而而是一般般會(huì)有嘉嘉賓，或或者主辦辦方，由由他們先先即席發(fā)發(fā)言。在在嘉賓發(fā)發(fā)言的時(shí)時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該盡量量停止手手中的一一切活動(dòng)動(dòng)，如取取餐或者者是在進(jìn)進(jìn)餐，都都應(yīng)該停停止下來(lái)來(lái)。通常常自助餐餐不牽扯扯到座次次的安排排，大家家可以在在這個(gè)區(qū)區(qū)域中來(lái)來(lái)回地走走動(dòng)。在和他人進(jìn)進(jìn)行交談?wù)劦臅r(shí)候候，應(yīng)該該注意盡盡量停止止口中咀咀嚼食物物。一般公司采采用商務(wù)務(wù)自助餐餐這種形形式，它它最突出出的一點(diǎn)點(diǎn)也是體體現(xiàn)出公公司的勤勤儉節(jié)約約。所以以在我們們用餐的的時(shí)候，要要特別注注意盡量量避免浪浪費(fèi)。中餐宴宴會(huì)使用公筷筷。給其其他人