護理人際溝通完整版本課件

1、護理中的溝通美1護理中的溝通美1溝通最重要的作用是獲得信息，那么良好的溝通工作要從哪里著手呢？2溝通最重要的作用是獲得信息，那么良好的溝通工作要從哪里著手呢反映提問重復(fù)澄清和闡明 沉默觸摸其他傾聽獲取信息3反映提問重復(fù)澄清和沉默觸摸其他傾聽獲取信息3傾聽可是個技術(shù)活哦4傾聽可是個技術(shù)活哦4（1）安排一定的時間、環(huán)境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發(fā)音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急于判斷。5（1）安排一定的時間、環(huán)境去傾聽患者說話。5（4）仔細體會患者的“弦外之音”，了解并確認溝通過程中患者要表

2、達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性信息，同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應(yīng)，表明自己在認真傾聽。 返回6（4）仔細體會患者的“弦外之音”，了解并確認溝通過程中患者要溝通中的反映也是必不可少的喲它可是我們是幫助患者控制自己情感的技巧 呢那我們又要怎么做呢7溝通中的反映也是必不可少的喲它可是我們是幫助患者控制自己情感反映的一些要點（1）掌握并正確運用有關(guān)表達情感的詞匯。（2）應(yīng)用引導(dǎo)性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當?shù)囊魄?，建立護患之間的相互信任關(guān)系。 返回8反映的一些要點（1）掌握并正確運用有關(guān)表達情感的詞匯。返回8現(xiàn)在輪到我們提問嘍恰當?shù)奶釂柌粌H會使

3、我們工作效率大大提高，還會增加患者對我們的好感呢！9現(xiàn)在輪到我們提問嘍恰當?shù)奶釂柌粌H會使我們工作效率大大提高，還第一：善于組織提問內(nèi)容 提問應(yīng)緊緊圍繞談話內(nèi)容，不應(yīng)漫無邊際地提問；所提問內(nèi)容應(yīng)該少而精并適合患者的理解水平，盡量將術(shù)語解釋清楚。 10第一：善于組織提問內(nèi)容 提問應(yīng)緊緊圍繞談話內(nèi)容，不應(yīng)漫無邊際第二：注意提問的時機 在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應(yīng)在等待對方充分表達的基礎(chǔ)上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產(chǎn)生誤解。 11第二：注意提問的時機 在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，第三：注意提問的語氣、語調(diào)、句式提問時話說得過快、語言生硬、語調(diào)過高、句

4、式不協(xié)調(diào)，容易使患者反感，不愿意回答；說得過慢，患者心里焦急，容易不耐煩。 12第三：注意提問的語氣、語調(diào)、句式提問時話說得過快、語言生硬、第四：避免誘導(dǎo)式提問 要避免提問一些不愉快的問題，不可以借助提問，強迫患者同意自己的觀點。 返回13第四：避免誘導(dǎo)式提問 要避免提問一些不愉快的問題，不可以借助重復(fù) 重復(fù)包括對患者語言的復(fù)述與意述。復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍，尤其對關(guān)鍵內(nèi)容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復(fù)述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，并恰當?shù)刂貜?fù)可使患者增強對護士的信任。 返回14重復(fù) 重復(fù)包括對患者語言的復(fù)述與意述。復(fù)述是將患者的話重復(fù)一澄清和闡明 澄清是將患

5、者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在，有助于增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。 返回15澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳沉默 在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調(diào)適自己的機會；適當?shù)剡\用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。 返回16沉默 在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察觸摸 在護患溝通中，護士使用適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定

6、的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。返回17觸摸 在護患溝通中，護士使用適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表其他的溝通小技巧.不同情況下采用不同稱謂通稱：某某先生親屬稱：某大爺職銜稱：某局長18其他的溝通小技巧.不同情況下采用不同稱謂182 有效的夸獎能拉近病人和我們的距離 恰如其分的贊美 有具體內(nèi)容的贊美 在逆境中給予贊美 在事后給予贊美 運用間接贊美其他的溝通小技巧192 有效的夸獎能拉近病人和我們的距離其他的溝通小技巧19其他的溝通小技巧3.語言的藝術(shù)性 與患者交談不同于親朋好友間的話家常,敘舊情。由于患者背著沉重的疾病包袱,加上其他一些社會原因,因此

7、,與患者進行語言交流要講究藝術(shù)性。要動之以情,曉之以理,使患者愿意和護士交朋友,樂于和護士交流。這樣就能對病情的診斷,治療起到良好的作用。20其他的溝通小技巧3.語言的藝術(shù)性 與患者交談不同于親與患者交談在講究藝術(shù)性的前提下,還要加強語言的基本功訓(xùn)練,增強邏輯性和說理性。特別是面對兒童、老年患者穿刺操作難度大,家長不理解也不配合,護士就應(yīng)該不厭其煩做解釋工作,直到患者及家屬接受語言的藝術(shù)性21與患者交談在講究藝術(shù)性的前提下,還要加強語言的基本功訓(xùn)練,增曉之以理動之以情授之以漁誘之以利協(xié)之以威導(dǎo)之以行語言的藝術(shù)性返回22曉之以理語言的藝術(shù)性返回22 護理工作中還有很多需要留心的地方，與患者交流時亦需要