富士達機器公司管理策劃案

1、年5月29日富士達機器公司管理策劃案文檔僅供參考富士達機器有限公司管理策劃案作為機器制造類企業(yè),在發(fā)展過程中,往往會面臨如下問題:競爭激烈:同業(yè)競爭、潛在的進入者、供方和顧客討價還價的能力增強,有些已部分地被替代。質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多;一些管理中出現(xiàn)的問題大部分依靠領(lǐng)導協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出。激烈的市場競爭使產(chǎn)品價格大幅下滑;公司欲求規(guī)模效益,在高科園征地建起了新廠房,企業(yè)規(guī)模將上一個新臺階。面對這種局面,如何進行管理創(chuàng)新,以求資源價值最大化,是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。面對上述問題,作為策劃人,可采取如下管理創(chuàng)新思路:在”顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念指導下,對企業(yè)機構(gòu)

2、設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標準、業(yè)務(wù)流程、管理制度”五大要素”進行全面策劃,在民主決策的基礎(chǔ)上,獨裁實施,以實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化。本策劃的具體過程是:青島高科技工業(yè)園富士達機器有限公司 初面臨內(nèi)外部困境時,我作為公司管理顧問,對管理五大要素進行重新設(shè)計安排。機構(gòu)設(shè)計:借鑒國內(nèi)外組織設(shè)計理論,確定了機構(gòu)設(shè)置的五原則。結(jié)合環(huán)境要求、公司實際、公司理念,進行了設(shè)計,并提出了各部職責。崗位設(shè)置:根據(jù)實行單職制、助理制和秘書制的機構(gòu)設(shè)計原則(五原則之一)。對有關(guān)部門進行了崗位設(shè)計。崗位標準:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,在提出了各崗位職責的同時,并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、能力、知識水平、學歷、經(jīng)歷、健康等提

3、了出具體任職要求。業(yè)務(wù)流程:體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的理念。遵循:市場調(diào)查、或顧客意見反饋、或招標合同意向書,并對顧客要求進行評審后,才能進入技術(shù)開發(fā)階段,并努力體現(xiàn)持續(xù)改進。管理制度:在上述基礎(chǔ)上,對公司的管理制度進行了全面的制定:公司出入管理辦法、人事、車輛、財務(wù)、營銷、服務(wù)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)質(zhì)量、公司印章、出差話費、制服管理規(guī)定,安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改進、公司會議制度,各部職責、各崗位任職要求與職責,各部門年度目標責任,生產(chǎn)部定額管理制度。第二步經(jīng)總經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見,并公示征求全員的意見,經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,總經(jīng)理批準發(fā)布實施;第三步是實施過程中體現(xiàn)熱

4、爐法則。實踐證明,策劃案取得了滿意的效果。案例:青島高科技工業(yè)園富士達機器有限公司是1994年在青島高科園注冊的,主要產(chǎn)品是全自動枕式包裝機、收縮膜收縮包裝機、全自動供料機等,全部為引進日本、美國技術(shù)?？蓮V泛用于食品、化工、醫(yī)藥、日用品單一或集合塊狀物包裝及收縮包裝、散料包裝和無托盒物的包裝。此類機械在中國已基本形成天津、青島、廣東、桂林等產(chǎn)業(yè)集群。 初作為機器制造類的包裝機生產(chǎn)企業(yè),由于環(huán)境變化:競爭激烈:同業(yè)競爭、潛在的進入者、供方和顧客討價還價的能力增強,有些已部分地被替代。質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多;一些管理中出現(xiàn)的問題大部分依靠領(lǐng)導協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出。激烈的市場競爭使產(chǎn)

5、品價格大幅下滑;公司欲求規(guī)模效益,在高科園征地建起了新廠房,企業(yè)規(guī)模將上一個新臺階。面對這種局面,如何進行管理創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。我作為公司的管理顧問,認為必須進行管理創(chuàng)新。對于中型機械制造類企業(yè),面對全國范圍、瞬息萬變的市場和日新月異的信息技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)順應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢和反應(yīng)靈活的市場要求,并體現(xiàn)”顧客至上、誠信創(chuàng)新”的公司理念。具體思路是:對企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標準、業(yè)務(wù)流程、管理制度進行全面策劃,以實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化。為此:機構(gòu)設(shè)計:我們參照國內(nèi)外管理創(chuàng)新的經(jīng)驗,結(jié)合公司的實際,確定了五原則:、實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負

6、責制。、適合的領(lǐng)導層,推行單職制,不設(shè)副職,實行助理和秘書制。、橫向管理結(jié)構(gòu)方面,精簡機構(gòu),推行大部制。即在適當分工的基礎(chǔ)上,將相關(guān)性強的管理職能合并歸屬于同一個職能部門。、采用多種有效辦法,強化橫向協(xié)調(diào)。在適當簡化分工、推行大部制外還應(yīng)采取加強橫向協(xié)調(diào)機制。運用例會制度、規(guī)章制度、標準化、大辦公室集體辦公制、工序服從制、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等方式。、以顧客至上、誠信創(chuàng)新為公司理念。為適應(yīng)誠信理念,對供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)量在一個生產(chǎn)副總的統(tǒng)一領(lǐng)導下分別設(shè)立,確保質(zhì)量、交貨時間等誠信;為實現(xiàn)創(chuàng)新理念,加強生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)開發(fā),不斷推出新產(chǎn)品,單設(shè)技術(shù)開發(fā)部,并設(shè)一名總工程師全面負責開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)管理工作。以

7、求最大程度地滿足”顧客至上”的要求。其組織設(shè)計的結(jié)果如(表一)。并提出了各部職責其中:綜合部:(人事、企劃、戰(zhàn)略管理、辦公事務(wù))2崗位設(shè)置:根源組織設(shè)計原則,實行單職制、助理制和秘書制。對營銷部設(shè)營銷助理一名,生產(chǎn)部設(shè)秘書一名,三人以下的部門(財會部)不設(shè)經(jīng)理,設(shè)一名主辦。其它部門內(nèi)的下設(shè)崗位由部門負責人提出,由總經(jīng)理辦公會研究決定。并提出了各崗位職責。3崗位標準:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,在提出了各崗位職責的同時,并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、能力、知識水平、學歷、經(jīng)歷、健康等提了出具體任職要求。3業(yè)務(wù)流程:【體現(xiàn)顧客至上(即以顧客為關(guān)注焦點)的理念】4管理制度:在上述基礎(chǔ)上,對公司的管理制

8、度進行了全面的制定:公司出入管理辦法、人事、車輛、財務(wù)、營銷、服務(wù)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)質(zhì)量、公司印章、出差話費、制服管理規(guī)定,安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改進、公司會議制度,各部職責、各崗位任職要求與職責,各部門年度目標責任,生產(chǎn)部定額管理制度,在上述管理制度的基礎(chǔ)上整理成了)。策劃案經(jīng)總經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見,并公示征求全員的意見,經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,總經(jīng)理批準發(fā)布實施。策劃案在民主決策的基礎(chǔ)上,進行了獨裁實施。實施過程中有幾件事值得一提:一名司機由于責任心不強,違章駕駛造成事故,根據(jù)制度在保險以外,承擔了處理事務(wù)等費用的一部分,在后來的行車中,再沒有發(fā)生過類似事故;

9、門衛(wèi)不對外來人員進行登記,有時隨意放入外來人員,結(jié)果,不久公司電腦被盜,按規(guī)定對后勤部經(jīng)理和門衛(wèi)人員進行了處罰,總經(jīng)理自責管理監(jiān)督不嚴,對自己進行了處罰,出入管理辦法得到很好的執(zhí)行;在工會組織的旅活動中,由于一名姓王的員工酒后對女員工說話欠妥,得到了另兩名員工的嚴歷訓斥,在王姓員工的賠禮酒會上,這兩名員工反將王打了一頓,據(jù)管理制度對兩名員工(其中一名是總經(jīng)理多年的朋友)作了辭退處理;服務(wù)部多名員工在給客戶調(diào)試機器的過程中,連夜工作,為客戶贏得時間,在對本公司機器服務(wù)的同時,急顧客之所急,對外公司的機器進行維修,得到顧客的好評;不合格的可追溯制度,使員工的質(zhì)量意識大為增強,質(zhì)量問題極少發(fā)生;定額

10、管理制度,激發(fā)了員工的工作熱情,工作效率明顯提高;營銷部原營銷員的年末算賬改為年初算賬,其主觀能動性得到進一步調(diào)動;技術(shù)開發(fā)由于 上半年沒有形成實質(zhì)性的項目,只能看著其它部門分獎金,下半年的努力將上半年的獎金也拿了回來。管理創(chuàng)新的一年多來,公司的面貌發(fā)生了深刻變化。最顯著的標志是:公司業(yè)績超過了每年增長20%的目標;增加了與行業(yè)協(xié)會(承辦洗協(xié)年會、協(xié)辦中國面制品年會)的聯(lián)系;市場進一步得到開拓(如納愛斯集團公司、幾個駐外辦事處、與數(shù)個進出口公司加強了合作);管理規(guī)范(總經(jīng)理 到沈陽出發(fā)7天,回來后忙了7天。而 出國考察和兩次外科手術(shù)先后近兩月余,公司業(yè)務(wù)有序開展);企業(yè)整體實力進一步增強,在青

11、島這個枕式包裝機生產(chǎn)集群里面,由三位以外,進入了前三位,企業(yè)知名度、美譽度地進一步提高;以”顧客至上、誠信創(chuàng)新”為核心價值觀的企業(yè)文化初步形成。解釋:作為機器制造類企業(yè),由于環(huán)境變化:競爭激烈;質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多、一些管理中出現(xiàn)的問題,大部分依靠領(lǐng)導協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出;競爭的結(jié)果是價格大幅下滑,同時公司欲擴大規(guī)模,面對這種局面,如何進行管理創(chuàng)新,以求有效管理,實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。面對上述問題,作為策劃人我的管理創(chuàng)新的具體思路是:繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、面向未來,在”顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念及管理理論指導下,對企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標準

12、、業(yè)務(wù)流程、管理制度進行全面策劃,在民主決策的基礎(chǔ)上,獨裁實施。1組織結(jié)構(gòu):企業(yè)組織結(jié)構(gòu)乃至是管理策劃是企業(yè)生產(chǎn)型向服務(wù)型的要求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架體系。它可分解為復雜性(組織分化的程度)、正規(guī)化(依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度)集權(quán)化(決策權(quán)力的分布),考慮上述因素,結(jié)合公司的實際,確定了五原則,策劃形成了如表一的組織結(jié)構(gòu),并提出了各部職責?？v觀中國改革開放以來的組織結(jié)構(gòu)改革,80年代曾有過:人、才、物、供、產(chǎn)、銷的”六統(tǒng)一”,一律把管理權(quán)集中起來,實踐證明是不行的。還有的一律劃小核算單位和放權(quán),造成資金大量沉淀和管理上的浪費,甚至出現(xiàn)大的問題。本案中,把服務(wù)從營銷中剝離出來,并增

13、加人員和專業(yè)培訓,提高了服務(wù)質(zhì)量。將質(zhì)量部從生產(chǎn)中分離出來,解決了過去一些質(zhì)量問題內(nèi)部化,至使技術(shù)改進不能及時進行。致使一些小的技術(shù)問題,影響了顧客滿意。甚至是造成壞帳等。組織結(jié)構(gòu)的策劃,應(yīng)全面考慮特征因素和權(quán)變因素,總的趨勢應(yīng)是加強營銷、服務(wù)和質(zhì)量管理,并增強企業(yè)對市場信息的反應(yīng)速能力,機械式的組織經(jīng)過各種手段成為一個有機體。2崗位設(shè)置:根源組織設(shè)計原則,實行單職制、助理制和秘書制。是提高反應(yīng)速度和減少磨擦的有效途徑,并考慮防范空崗風險。雖然多設(shè)副職有信息完整、多案選擇等優(yōu)點,但也存在少數(shù)人統(tǒng)治、效率低下、屈從壓力、多頭指揮責任不清的問題。部門內(nèi)的崗位設(shè)置從是中國國有企業(yè)的一大積弊,在我走過

14、的幾個大型企業(yè)中,屢見不鮮,有的部門在任命文件中,并經(jīng)常出現(xiàn)為副科長(科級)。這樣的部門工作開展的如何就可想而知。本案對營銷部設(shè)營銷助理一名,幾個區(qū)域市場營銷辦事處只設(shè)一名主任;生產(chǎn)部設(shè)秘書一名;三人及以下的部門(財會部)不設(shè)經(jīng)理,設(shè)一名主辦。其它部門內(nèi)的下設(shè)崗位由部門負責人提出,由總經(jīng)理辦公會研究決定。實踐表明效果很好。原來營銷與服務(wù)統(tǒng)一在營銷部,當有信息反應(yīng)到營銷部的時候,推諉現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。而現(xiàn)在一紙信息通知單就解決了,不但服務(wù)人員不用想著多買機器掙錢,而且業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。副職多,擴大了管理幅度,增加了協(xié)調(diào)工作量,易致多頭指揮,不利于管理人員的全面發(fā)展,最終導致效率下降。因而在

15、人員素質(zhì)較高的情況下,遞減管理崗位應(yīng)是一種明智的選擇。再下層的崗位設(shè)置亦是如此。3崗位標準:崗位標準將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的崗位標準。在部門職責(職能)的基礎(chǔ)上,據(jù)崗位的不同,對崗位標準進行設(shè)計是必須的。崗位能力指經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本事(對崗位人員能力的要求)。據(jù)此選擇能夠勝任的人員從事該項工作。如洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動,其目標是:生產(chǎn)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督、顧客關(guān)系的維護、營業(yè)額的增長,以及經(jīng)過有效地控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現(xiàn)利潤最大化等。為實現(xiàn)其目標,就要求店管理人員要從:思想意識、能力、知識水平、學歷、經(jīng)歷、健康等方面提了出具體任職要求。本案中,如營銷內(nèi)勤的

16、崗位標準是:1負責上門客戶的接待工作;2接聽電話、收發(fā)傳真并記錄客戶需求;根據(jù)客戶需求,郵寄客戶所需的零配件和有關(guān)單據(jù)等,并逐一記錄、統(tǒng)計發(fā)件和貨款回收情況,提醒有關(guān)人員及時回收有關(guān)款項;整理有關(guān)客戶檔案和經(jīng)營信息資料等,提高管理質(zhì)量和效率;進行銷售業(yè)務(wù)的微機化管理工作,打印有關(guān)資料;在需要時,開車接送客戶及外出旅游等;部門經(jīng)理安排的其它臨時工作。營銷內(nèi)勤的崗位能力是:思想意識:認真遵守國家的法律、法規(guī);遵守職業(yè)道德,認真工作,有較強的事業(yè)心;有較強的溝通能力;保守公司秘密,維護公司形象和利益。知識水平:熟悉國家的有關(guān)法律、法規(guī),熟悉ISO9001標準;掌握公司的質(zhì)量方針、目標,并能貫徹執(zhí)行;

17、熟悉本部門的規(guī)范,能在實際工作中貫徹執(zhí)行;對公司產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展與改進有一定的了解;對市場信息有一定的識別力;能力:分析判斷能力:對質(zhì)量管理體系有一定分析、判斷。開拓創(chuàng)新能力:對公司形象設(shè)計、市場調(diào)查和分析等工作,能根據(jù)變化的內(nèi)、外環(huán)境,提出建議。組織協(xié)調(diào)能力:能處理好部內(nèi)、外的關(guān)系。學歷:中專及以上;經(jīng)歷:從事此項工作一年以上為宜。健康:健康、精力充沛。女性且有駕駛證優(yōu)先。不同的企業(yè)由于所處的環(huán)境、企業(yè)文化等不同,對崗位標準和崗位能力的要求是不同的,應(yīng)具體情況具體分析。4業(yè)務(wù)流程:WBSA的定義是設(shè)計部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程。有時它體現(xiàn)在部門職能里面,有時它體現(xiàn)在具體的事項的處理程序里面,

18、有時它出現(xiàn)在管理制度里面。如某公司總經(jīng)理工作關(guān)系向上關(guān)系:直屬董事會,向董事長負責。向下關(guān)系:統(tǒng)率協(xié)理、特別助理、生產(chǎn)部、營銷部、財會部等所有下屬部門經(jīng)理及其所屬員工。本案中,體現(xiàn)”顧客至上、誠信創(chuàng)新”的理念,公司的業(yè)務(wù)均在最管理高層的領(lǐng)導和控制之下進行。支持性活動如財會、人事、后勤等一切工作在公司管理制度的約束下,均服務(wù)和服從于價值鏈的基本活動?；净顒优c支持性活動均有必要的客觀證據(jù)(記錄)。企業(yè)的定型產(chǎn)品是被市場證明了的。但對新產(chǎn)品的開發(fā)或質(zhì)量計劃,要遵循:市場調(diào)查、或顧客意見(建議)反饋、或招標合同意向書,并對顧客要求進行評審(有關(guān)部門對顧客要求、顧客意見等進行評審,如有能力滿面足就簽字

19、同意,有的大項目要經(jīng)總工、總經(jīng)理簽字確認)后,才能進入技術(shù)開發(fā)階段。其業(yè)務(wù)流程如下圖。(注:每一個小方框,又對應(yīng)著一個業(yè)務(wù)流程圖如評審中產(chǎn)品要求評審如下)業(yè)務(wù)流程,任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為業(yè)務(wù)流程。不論大過程(一組活動)、小過程(一個活動),都應(yīng)該回答:6個W一個G,即:what、why、how、who、when、where、quantity,這樣,能夠有效地防止交叉和出現(xiàn)死角,提高效率。5管理制度:管理職能為計劃、組織、領(lǐng)導和控制?？刂七^程能夠劃分為三個步驟,衡量實際績效、將實際績效與標準進行對比、采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴?。因?標準就是管理制度,即保證管理方案有效貫徹執(zhí)行的各種制度。在中國民營經(jīng)濟發(fā)展的過程中,不少的公司就是由于缺乏行之有效的管理制度,完全依靠人的管理,形不成適應(yīng)市場的企業(yè)文化,最后導致夭折或成長受阻,甚至是較為著名的公司的倒退,管理制度也是其中一個重要方面。如飛龍、三株等。本案體現(xiàn)的是由生產(chǎn)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。充分體現(xiàn)”顧客至上、誠信創(chuàng)新”的公司理念,在上述基礎(chǔ)上,對公司的管理制度進行了全面的制定:主要有:1.公司出入管理辦法;2.人事管理規(guī)定;3.車輛管理規(guī)定;4.財務(wù)管理規(guī)定;5.營銷管理規(guī)定;6技術(shù)管理規(guī)定;7采購管理規(guī)定;8生產(chǎn)管理規(guī)定;9質(zhì)量管理規(guī)定;10安全衛(wèi)生管理制度;11出