管理學(xué)(第2版)第四章-決策課件

1、第一節(jié).決策概論 第二節(jié).管理決策過程論 第三節(jié).管理決策分析方法 第四節(jié).群體決策理論 第四章決策10/8/20221第一節(jié).決策概論 第四章決策10/3/20221一.決策的含義二.決策的類型三.決策的模式第一節(jié).決策概論 10/8/20222一.決策的含義第一節(jié).決策概論 10/3/20222一.決策的含義（一）.決策的定義 （二）.決策的原則 （三）.決策的依據(jù) （四）.決策的構(gòu)成要素 10/8/20223一.決策的含義（一）.決策的定義 10/3/20223管理學(xué)(第2版)第四章-決策課件管理學(xué)(第2版)第四章-決策課件（二）.決策的原則 決策原則是指決策必須遵循的指導(dǎo)原理和行為準則

2、。經(jīng)濟性原則可行性原則科學(xué)性原則民主性原則預(yù)測性原則系統(tǒng)性原則信息性原則方向性原則全面性選優(yōu)性合法性決策思想科學(xué)化決策程序科學(xué)化 決策方法科學(xué)化 決策體制科學(xué)化 10/8/20226（二）.決策的原則 決策原則是指決策必須遵循的指導(dǎo)原理和行為【故事】老鼠如何給貓掛上鈴鐺 某地的一群老鼠，深為附近一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所苦。這一天，老鼠們?nèi)壕垡惶茫懻撊绾谓鉀Q這個心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過想探知此貓的行蹤，早作防范。有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，說來也無甚高論，它建議在貓兒身上掛個鈴鐺，如此一來，當(dāng)貓兒接近時，老鼠們就能預(yù)先作好逃遁的準備。在一片叫好

3、聲中，有只不識時務(wù)的老鼠突然問道：“那么，誰來掛鈴鐺？” 10/8/20227【故事】老鼠如何給貓掛上鈴鐺 某地的一群老鼠，深為附近一只兇（三）.決策的依據(jù) 信息的數(shù)量信息是決策的依據(jù)信息的質(zhì)量：1.信息的實效性2.信息的有效性評估信息的獲取成本及時間價值10/8/20228（三）.決策的依據(jù) 信息的數(shù)量信息是決策的依據(jù)信息的質(zhì)量：評（四）.決策的構(gòu)成要素 1.決策者6.決策準則5.決策結(jié)果4.備選方案3.環(huán)境決策的構(gòu)成要素2.決策目標10/8/20229（四）.決策的構(gòu)成要素 1.決策者6.決策準則5.決策結(jié)果4二.決策的類型（一）.按決策層次（二）.按問題性質(zhì)（三）.按可控程度（四）.按決

4、策起點10/8/202210二.決策的類型（一）.按決策層次10/3/202210（一）.按決策層次：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策是指對企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠性、方向性的重大決策。如對企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營方針等進行決策。 特點：它具有影響時間長、涉及范圍廣、作用程度深刻，是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)和中心目標。 管理決策是指組織中的管理者為了保證總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)而作出的、旨在解決組織局部重要問題的決策，具有局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性的特點。如企業(yè)原材料和機器設(shè)備的采購，生產(chǎn)、銷售的計劃、商品的進貨來源、人員的調(diào)配等屬此類決策。 業(yè)務(wù)決策是指企業(yè)為了解決組織中

5、一般管理問題和日常工作中的業(yè)務(wù)問題，提高工作效率和經(jīng)濟利益所作出的決策。例如，設(shè)備檢修、售后服務(wù)、局部工作流程的調(diào)整等。10/8/202211（一）.按決策層次：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策是指業(yè)務(wù)決策管理決策戰(zhàn)略決策高層管理者中層管理者基層管理者（一）.按決策層次：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策10/8/202212業(yè)務(wù)決策管理決策戰(zhàn)略決策高層管理者中層管理者基層管理者（一）二、按問題性質(zhì)：程序化決策和非程序化決策。 程序化決策，是指決策的問題是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已經(jīng)有了處理的經(jīng)驗、程序、規(guī)則，可以按常規(guī)辦法來解決。故程序化決策也稱為“常規(guī)決策”。例如，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格如果處理？

6、商店銷售過期的食品如何解決？就屬程序化決策。 非程序化決策是指決策的問題是不常出現(xiàn)的，沒有固定的模式、經(jīng)驗去解決，要靠決策者做出新的判斷來解決。非程序化決策也叫非常規(guī)決策。如企業(yè)開辟新的銷售市場、商品流通渠調(diào)整，選擇新的促銷方式、全球化等屬于非常規(guī)決策。10/8/202213二、按問題性質(zhì)：程序化決策和非程序化決策。 程序化決策結(jié)構(gòu)良好組織層次程序化決策頂層結(jié)構(gòu)不良問題類型底層非程序化決策（二）.按問題性質(zhì)：程序化決策和非程序化決策10/8/202214結(jié)構(gòu)良好組織層次程序化決策頂層結(jié)構(gòu)不良問題類型底層非程序化決（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策1.確定型決策：是指決策的

7、自然狀態(tài)是一種既定的情況，即在已知未來可能發(fā)生的情況的條下，根據(jù)每一個行動方案只能產(chǎn)生的唯一的結(jié)果，選擇最優(yōu)方案。確定型決策應(yīng)具備的條件：（1）為能在確切了解的情況下作出的決策。它具備以下四個條件：（2）存在決策者希望達到的一個明確目標（收益最大或損失最?。唬?）只存在一個確定的自然狀態(tài)；（4）有兩個或兩個以上的行動方案可供決策者作出選擇；（5）不同的行動方案在確定狀態(tài)下的損益值可以計算出來。10/8/202215（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策1.（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策2.風(fēng)險型決策：是指決策者根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率所進

8、行的決策。風(fēng)險型決策應(yīng)具備的條件：（1）存在著決策者希望達到的目標（如收益最大或損失最小）；（2）存在著兩個或兩個以上的方案可供選擇；（3）存在著兩個或兩個以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)（如不同的天氣對市場的影響）；（4）可以計算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；（5）在可能出現(xiàn)的不同自然狀態(tài)中，決策者不能肯定未來將出現(xiàn)哪種狀態(tài)，但能確定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。10/8/202216（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策2.（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策3.不確定型決策：是指決策的自然狀態(tài)是不確定的，并且各種自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率無法確定的情況

9、下，選擇最優(yōu)方案。不確定型決策應(yīng)具備的條件：（1）存在一個明確的決策目標；（2）存在兩個或兩個以上隨機的自然狀態(tài)；（3）存在著可供決策中選擇的兩個或兩個以上的行動方案；（4）可求得各方案在各種自然狀態(tài)下的決策矩陣（損益值）。10/8/202217（三）.按可控程度：確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策3.風(fēng)險型決策與不確定型決策的區(qū)別風(fēng)險型決策中，每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果及其發(fā)生概率都知道；不確定型決策只知道每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果，但發(fā)生的概率并不知道。這類決策是由于人們對市場需求的幾種可能客觀狀態(tài)出現(xiàn)的隨機性規(guī)律認識不足，就增大了決策的不確定性程度。 10/8/202218風(fēng)險型決策與

10、不確定型決策的區(qū)別風(fēng)險型決策中，每一方案產(chǎn)生的幾（四）.按決策起點：初始決策與追蹤決策初始決策是指組織對從事某種活動或從事該活動的方案所進行的初次選擇，是零起點決策。追蹤決策是在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。特點雙重優(yōu)化回溯分析非零起點追蹤決策的特點10/8/202219（四）.按決策起點：初始決策與追蹤決策初始決策是指組織對從事三.決策的模式（一）.完全理性決策模式（二）.有限理性決策模式10/8/202220三.決策的模式（一）.完全理性決策模式10/3/202220（一）.完全理性決策模式1.決策者所以實現(xiàn)的目標是已知和共識的，要解決的問題是可以精確計算和界定的。

11、2.決策者能夠取得與決策相關(guān)的所有信息，所有的備選方案和可能產(chǎn)生的結(jié)果都是可以精確計算出來。3.評估方案的準則是已知的，即選擇能使組織經(jīng)濟收益最大化的方案。4.決策者是完全理性的。注：基于“經(jīng)濟人”假設(shè)10/8/202221（一）.完全理性決策模式1.決策者所以實現(xiàn)的目標是已知和共識理性決策問題是清楚的和不模糊的要達到的是單一的、清楚定義的目標所有的方案和結(jié)果是已知的偏好是清晰的偏好是不變和穩(wěn)定的不存在時間和成本約束最終選擇將使回報最大化（一）.完全理性決策模式10/8/202222問題是清楚的要達到的是偏好是不變不存在時間（一）.完全理性決（二）.有限理性決策模式有限理性模型的主要觀點如下：

12、1.手段-目標鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，簡單的手段-目標鏈分析會導(dǎo)致不準確的結(jié)論。2.決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性。3.決策者在決策中追求“滿意”標準，而非最優(yōu)標準。滿意標準和有限理性標準用“社會人”取代“經(jīng)濟人” 決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程。赫伯特西蒙（Herbert Simon，19162001） 10/8/202223（二）.有限理性決策模式有限理性模型的主要觀點如下：滿意標準直覺決策 直覺決策可以定性地描述為：以決策者的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在決策者認知模式、知識、情感、決策環(huán)境等因素的綜合影響下，通過情景估計對決策問題進行整體把握，并通過逐步挖掘的過程來找

13、到滿意方案，最終做出決策的一種決策模式。 10/8/202224直覺決策 直覺決策可以定性地描述為：以決策者的經(jīng)驗為基直覺決策10/8/202225直覺決策10/3/202225第二節(jié)管理決策過程論一.管理決策的基本過程二.潛在問題的分析與防范10/8/202226第二節(jié)管理決策過程論一.管理決策的基本過程10/3/202一.管理決策的基本過程管理決策的基本過程管理識別問題識別問題定義制定方案評 估與選擇方案實施方案反饋與控制情報活動設(shè)計活動選擇活動評審活動10/8/202227一.管理決策的基本過程管理決策的基本過程管問問制評 實反情報一.管理決策的基本過程 決策制定過程始于問題的出現(xiàn)，具體

14、說就是現(xiàn)實與期望狀態(tài)之間的差異。怎么意識到差異？是因為現(xiàn)狀與標準進行比較后獲得的，或期望。標準是什么？它可以是過去的成績；也可是預(yù)先設(shè)置的目標；或其同行業(yè)他組織中類似的單位績效。1.問題識別問題的性質(zhì)、范圍、程度以及它的價值和影響找出問題產(chǎn)生的原因明確問題10/8/202228一.管理決策的基本過程 決策制定過程始于問題的出現(xiàn)一.管理決策的基本過程2.確定決策目標 所謂目標，是指在一定條件下，根據(jù)需要和可能，在預(yù)測的基礎(chǔ)上所企求的終極要求，或決策所要獲得的結(jié)果。 確立目標 要有層次結(jié)構(gòu)，建立目標體系目標是可能計量其成果、規(guī)定其時間、確定其責(zé)任的。要規(guī)定目標的約束條件。建立衡量決策的價值標準10

15、/8/202229一.管理決策的基本過程2.確定決策目標 所謂目標，是指一.管理決策的基本過程3.收集信息完整性可靠性系統(tǒng)分析集體論證搜集情報信息資料要達到以下要求 10/8/202230一.管理決策的基本過程3.收集信息完整性可靠性系統(tǒng)分析集體論一.管理決策的基本過程3.確立標準決策標準是管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。新產(chǎn)品的價格決策如何確定標準成本需求競爭對手供應(yīng)商經(jīng)銷商政府銷售人員10/8/202231一.管理決策的基本過程3.確立標準決策標準是管理者必須確定什一.管理決策的基本過程4.擬定備選方案要求.必須制定多種可供選擇的方案，方案之間具有原則區(qū)別，便于權(quán)衡比較。.每一種方案以確

16、切的定量數(shù)據(jù)反映其成果。.要說明本方案的特點、弱點及實踐條件。.各種方案的表達方式必須做到條理化和直觀化。10/8/202232一.管理決策的基本過程4.擬定備選方案要求10/3/2022一.管理決策的基本過程5.評估方案 主要內(nèi)容：通過定性、定量、定時的分析，評估各預(yù)選方案的近期、中期、遠期效能價值，分析方案的后果及其影響。在評估的基礎(chǔ)上，權(quán)衡各個方案的利弊得失，并將各方案按優(yōu)先順序排列。 6.選擇方案 從系統(tǒng)性、先進性、效益性、現(xiàn)實性四個方面進行綜合評價價值標準“最優(yōu)標準”還是“滿意標準”滿意標準選擇方法經(jīng)驗判斷數(shù)學(xué)方法實驗法10/8/202233一.管理決策的基本過程5.評估方案 主要內(nèi)

17、容：通過定性、定量一.管理決策的基本過程7.實施方案 把決策的目標、價值標準以及整個方案向下屬交底，動員群眾、干部和科技人員為實現(xiàn)目標而共同努力，以求實現(xiàn)。圍繞目標和實施目標的優(yōu)化方案，制定具體的實施方案，明確各部門的職責(zé)、分工和任務(wù)，作出時間和進度安排。制定各級各部門及執(zhí)行人員的責(zé)任制，確立規(guī)范，嚴明制度，賞罰分明。切忌吃“大鍋飯”及粗放管理。要把統(tǒng)一指揮同調(diào)動群眾的積極性結(jié)合起來，加強思想政治工作。隨時糾正偏差，減少偏離目標的震蕩。8.反饋與控制 10/8/202234一.管理決策的基本過程7.實施方案 把決策的目標、價值標準二.潛在問題的分析與防范（一）分析潛在問題的內(nèi)容未來可能發(fā)生哪些

18、問題?發(fā)生的問題對決策目標有何影響?發(fā)生這些問題的可能原因是什么?可以采取哪些預(yù)防措施?有哪些應(yīng)變措施，以減少對決策目標的影響?怎樣保證應(yīng)變措施的實施?（二）防范分析的步驟預(yù)測未來可能發(fā)生的困難 評價潛在問題的危險性 制定預(yù)防措施 準備應(yīng)急措施 10/8/202235二.潛在問題的分析與防范（一）分析潛在問題的內(nèi)容未來可能發(fā)第三節(jié)管理決策分析方法一.管理決策系統(tǒng)二.管理決策模型三.管理決策方法10/8/202236第三節(jié)管理決策分析方法一.管理決策系統(tǒng)10/3/20223一.管理決策系統(tǒng) 管理決策系統(tǒng)（System of Management decision making）由制定管理決策子系

19、統(tǒng)和執(zhí)行管理決策子系統(tǒng)所構(gòu)成，按西蒙的觀點：前者由情報活動（問題識別，問題定義）、設(shè)計活動、選擇活動（選擇準則、程序、方法及技術(shù)）所構(gòu)成，后者由審查活動（實施計劃、反饋控制）構(gòu)成。（一）管理決策的基本要素1.決策主體；2.初始狀態(tài)空間；3.預(yù)期狀態(tài)空間；4.損失函數(shù)空間；5.決策情境10/8/202237一.管理決策系統(tǒng) 管理決策系統(tǒng)（System of M（二）Wald統(tǒng)計決策系統(tǒng)（略）10/8/202238（二）Wald統(tǒng)計決策系統(tǒng)（略）10/3/202238三.管理決策方法（一）確定型決策方法線性規(guī)劃（二）風(fēng)險型決策方法決策樹法（三）不確定型決策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法1

20、0/8/202239三.管理決策方法（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險型決策方法（三（一）確定型決策方法線性規(guī)劃例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們都要經(jīng)過制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料下表所示。假設(shè)市場狀況良好，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都能賣出去，試問何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤最大?桌子（T）椅子（C）工序可利用時間（小時）制造工序所需時間（小時）2448裝配工序所需時間（小時）4260單位產(chǎn)品利潤（元）8610/8/202240（一）確定型決策方法例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們列出目標（利潤）函數(shù)方程： = 8T+6C 找出約束條件：制造工序： 2T+4C48裝配工序： 4T+2C60另外

21、，還有兩個約束條件： T0 C0求出最優(yōu)解最優(yōu)產(chǎn)品組合。T12和C=6，即生產(chǎn)12張桌子和6把椅子使企業(yè)的利潤最大。10/8/202241列出目標（利潤）函數(shù)方程： = 8T+6C 10/3/（二）風(fēng)險型決策方法決策樹法例題：某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案2，新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為l0年。方案3，先建

22、小廠，三年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計每年獲利95萬元。問哪種方案最好?10/8/202242（二）風(fēng)險型決策方法例題：10/3/20224210/8/20224310/3/202243方案1結(jié)點的期望收益為：0.7100+0.3（-20）10300=340（萬元）方案2結(jié)點的期望收益為：（0.740+0.330）140=230（萬元）方案3結(jié)點的期望收益465（957200）萬元大于結(jié)點的期望收益280（=407）萬元，所以銷路好時，擴建比不擴建好。所以結(jié)點的期望收益為；（0.7403+0.7465+0.33010）140=359.5（萬元）計算結(jié)果表明，在三種

23、方案中，方案3最好。10/8/202244方案110/3/202244（三）不確定型決策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法10/8/202245（三）不確定型決策方法小中取大法10/3/202245最小最大后悔值法 由表中看出，a方案的最大后悔值為60萬元，b方案的最大后悔值為96萬元，c方案的最大后悔值為140萬元，經(jīng)過比較，a方案的最大后悔值最小，所以選擇a方案。10/8/202246最小最大后悔值法 由表中看出，a方案的最大后悔值為60第四節(jié)群體決策理論一.群體決策研究的發(fā)展歷程（略）二.群體決策的定義三.群體決策的基本假設(shè)四.群體決策的分類五.群體決策的有效性六.群體決策方法七.

24、社會選擇問題八.團體對決策者行為的影響九.組織與決策十.管理與決策10/8/202247第四節(jié)群體決策理論一.群體決策研究的發(fā)展歷程（略）10/3二.群體決策的定義群體決策是研究多人如何做出統(tǒng)一的有效抉擇。 群體決策過程大致可分為三個階段：1.確認群體在這個階段所面臨的問題的性質(zhì)和問題產(chǎn)生的原因，給出滿意地解決這些問題的標準。2.找出可供選擇的解決方法。3.分析可選擇的方法，通過群體討論，比較并權(quán)衡各種辦法的利弊，做出有可能獲得最佳結(jié)果的決策。10/8/202248二.群體決策的定義群體決策是研究多人如何做出統(tǒng)一的有效抉擇。三.群體決策的基本假設(shè)群決策一般存在著以下基本假設(shè)：假設(shè)7-1：任何個

25、體決策者難以做出完美決策，都可能會犯錯誤。假設(shè)7-2：至少有兩名決策者需要共同負責(zé)決策。假設(shè)7-3：群決策一般來說是非結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜決策問題。假設(shè)7-4：群決策的結(jié)果應(yīng)該是個體決策者的偏好形成一致或妥協(xié)之后得出的，即Pareto原則。假設(shè)7-5：群決策質(zhì)量受到所采用的決策規(guī)則影響。10/8/202249三.群體決策的基本假設(shè)群決策一般存在著以下基本假設(shè)：10/3五.群體決策的有效性（一）群體決策的有利因素首先，這可以使群體在決策中集思廣益，有助于做出最佳決策。其次，參加群體決策的決策者往往也是決策的執(zhí)行人，因而決策就成為大家的決議，從而能為更多成員所接受。個別人做出的決策，往往需要說服小組中的其

26、他人，有些人可能會抵制某些提出的最好決策。讓每個人參與研究，會使更多人感覺到對問題負有更大的責(zé)任，且會產(chǎn)生與別人分擔(dān)責(zé)任的感覺，加強集體意識并使某些人感到滿足。10/8/202250五.群體決策的有效性（一）群體決策的有利因素10/3/202五.群體決策的有效性（二）群體決策的不利因素在群體里制定決策時，每個成員在表態(tài)時往往有一定的壓力。期望成為一個受歡迎的合群的群體成員，往往趨向于不提出不同的意見，或保持沉默，或者附和多數(shù)人的意見。在面對一個強有力的絕對多數(shù)情況下，不管理由是否充分、決策是否恰當(dāng)，其決策也往往為大家所接受。在某些群體中，如群體被一個有才干的人所掌握，這個人由于他的堅強個性和能

27、言善辯，以及在組織中的地位、聲望和身份，就可以左右組織的決策。雖然這些品質(zhì)和特征，沒有一個為做出決策所必需，然而他們在人們中起到抑制群體討論，降低其他成員的創(chuàng)造力，妨礙其他成員做出積極貢獻的作用。10/8/202251五.群體決策的有效性（二）群體決策的不利因素10/3/202（三）群體決策與個人決策的對比兩者的主要差別如下：決策的正確性。決策的速度。決策的創(chuàng)造性。決策的風(fēng)險性。10/8/202252（三）群體決策與個人決策的對比10/3/202252（四）群體極化 1群體極化的含義群體成員一起進行決策時，會使群體決策更具有傾向性，也就是說做出的決策會比個人自己做出的決定更加極端。這種群體的思

28、維方式叫做群體極化。2群體極化產(chǎn)生的原因責(zé)任分散。信息的影響。文化價值觀。10/8/202253（四）群體極化 1群體極化的含義2群體極化產(chǎn)生的原因10（五）群體決策的改進避免為自己的觀點而爭辯。當(dāng)討論處于僵持狀態(tài)時，不要去設(shè)想誰勝誰輸，相反的，應(yīng)當(dāng)去尋找另外一個較能接受的方案。不要簡單地為避免沖突和得到贊同和妥協(xié)而改變你的想法。避免采用諸如多數(shù)表決、平均、擲幣和討價還價形式的方法來減少沖突。當(dāng)持異議的成員最后表示贊同時，不要認為他一定是得到了什么報酬。意見有所差異是很自然的，也是希望得到的。10/8/202254（五）群體決策的改進避免為自己的觀點而爭辯。10/3/20六.群體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）哥頓法（三）德爾菲法（四）主從遞階決策法10/8/202255六.群體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法10/3/202255八、團體對決策者行為的影響（一）普遍性刺激普遍性刺激（ambient stimuli）指所有團體內(nèi)成員都能接受到的刺激。普遍性刺激可以從組織及其所處環(huán)境的很多特征中演化而來。這些特征可能有：自然位置、部門在工作團體內(nèi)的地位、在組織中工作人員的類型，以及團體從事的任務(wù)和工作的種類。這