萬科物業(yè)管理公司全套制度最新版

1、.PAGE . 完美WORD格式 整理分享 萬科物業(yè)管理公司全套制度最新V2016版目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc203805955前言 PAGEREF _Toc203805955 h 5HYPERLINK l _Toc203805956第一章管理架構(gòu) PAGEREF _Toc203805956 h 6HYPERLINK l _Toc203805957第一節(jié)組織架構(gòu) PAGEREF _Toc203805957 h 6HYPERLINK l _Toc203805958第二節(jié)職能部門及崗位職責(zé) PAGEREF _Toc203805958 h 6HYPERL

2、INK l _Toc203805959總經(jīng)理 PAGEREF _Toc203805959 h 6HYPERLINK l _Toc203805960副總經(jīng)理 PAGEREF _Toc203805960 h 7HYPERLINK l _Toc203805961行政人事部 PAGEREF _Toc203805961 h 7HYPERLINK l _Toc203805962客戶服務(wù)部 PAGEREF _Toc203805962 h 9HYPERLINK l _Toc203805963財務(wù)部 PAGEREF _Toc203805963 h 12HYPERLINK l _Toc203805964招商部 P

3、AGEREF _Toc203805964 h 14HYPERLINK l _Toc203805965工程部 PAGEREF _Toc203805965 h 16HYPERLINK l _Toc203805966安管部 PAGEREF _Toc203805966 h 18HYPERLINK l _Toc203805967餐廳 PAGEREF _Toc203805967 h 21HYPERLINK l _Toc203805968第二章行政管理制度 PAGEREF _Toc203805968 h 22HYPERLINK l _Toc203805969第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度 PAGEREF _Toc203

4、805969 h 22HYPERLINK l _Toc203805970第二節(jié)會議管理制度 PAGEREF _Toc203805970 h 22HYPERLINK l _Toc203805971第三節(jié)印鑒管理制度 PAGEREF _Toc203805971 h 23HYPERLINK l _Toc203805972第四節(jié)檔案管理制度 PAGEREF _Toc203805972 h 24HYPERLINK l _Toc203805973第五節(jié)車輛使用管理制度 PAGEREF _Toc203805973 h 26HYPERLINK l _Toc203805974第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請制度 PAGEREF

5、_Toc203805974 h 27HYPERLINK l _Toc203805975第七節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度 PAGEREF _Toc203805975 h 28HYPERLINK l _Toc203805976第八節(jié)辦公用品管理制度 PAGEREF _Toc203805976 h 28HYPERLINK l _Toc203805977第三章人事管理制度 PAGEREF _Toc203805977 h 29HYPERLINK l _Toc203805978第一節(jié)員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度 PAGEREF _Toc203805978 h 29HYPERLINK l _Toc203805

6、979第二節(jié)勞動人事關(guān)系 PAGEREF _Toc203805979 h 35HYPERLINK l _Toc203805980第三節(jié)考勤與假期管理 PAGEREF _Toc203805980 h 40HYPERLINK l _Toc203805981第四節(jié)薪酬及福利管理制度 PAGEREF _Toc203805981 h 43HYPERLINK l _Toc203805982第五節(jié)培訓(xùn)管理 PAGEREF _Toc203805982 h 45HYPERLINK l _Toc203805983第六節(jié)績效考核管理制度 PAGEREF _Toc203805983 h 46HYPERLINK l _

7、Toc203805984第七節(jié)員工獎懲制度 PAGEREF _Toc203805984 h 53HYPERLINK l _Toc203805985第四章財務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc203805985 h 55HYPERLINK l _Toc203805986第一節(jié)資金管理制度 PAGEREF _Toc203805986 h 55HYPERLINK l _Toc203805987第二節(jié)資產(chǎn)管理制度 PAGEREF _Toc203805987 h 60HYPERLINK l _Toc203805988第三節(jié)借款及費用報銷管理制度 PAGEREF _Toc203805988 h 62HYP

8、ERLINK l _Toc203805989第五章綜合業(yè)務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc203805989 h 64HYPERLINK l _Toc203805990第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc203805990 h 64HYPERLINK l _Toc203805991第二節(jié)招商部管理制度 PAGEREF _Toc203805991 h 69HYPERLINK l _Toc203805992第三節(jié)工程維修管理制度 PAGEREF _Toc203805992 h 70HYPERLINK l _Toc203805993第四節(jié)安管部管理制度 PAGEREF _Toc2038

9、05993 h 75HYPERLINK l _Toc203805994第五節(jié)保潔管理制度 PAGEREF _Toc203805994 h 83HYPERLINK l _Toc203805995第六節(jié)綠化管理制度 PAGEREF _Toc203805995 h 86HYPERLINK l _Toc203805996第七節(jié)餐廳管理制度 PAGEREF _Toc203805996 h 87HYPERLINK l _Toc203805997第八節(jié)應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc203805997 h 89HYPERLINK l _Toc203805998第六章工作流程 PAGEREF _Toc203

10、805998 h 100HYPERLINK l _Toc203805999第一節(jié)綜合管理 PAGEREF _Toc203805999 h 100HYPERLINK l _Toc2038060001、招聘申請工作流程 PAGEREF _Toc203806000 h 100HYPERLINK l _Toc2038060012、招聘工作流程 PAGEREF _Toc203806001 h 102HYPERLINK l _Toc2038060023、新員工入職管理流程 PAGEREF _Toc203806002 h 105HYPERLINK l _Toc2038060034、員工轉(zhuǎn)正管理流程 PAGE

11、REF _Toc203806003 h 107HYPERLINK l _Toc2038060045、人事變動工作流程 PAGEREF _Toc203806004 h 109HYPERLINK l _Toc2038060056、員工離職辦理流程 PAGEREF _Toc203806005 h 111HYPERLINK l _Toc2038060067、員工獎懲管理流程 PAGEREF _Toc203806006 h 113HYPERLINK l _Toc2038060078、員工請假辦理流程 PAGEREF _Toc203806007 h 115HYPERLINK l _Toc203806008

12、 PAGEREF _Toc203806008 h 117HYPERLINK l _Toc203806009 PAGEREF _Toc203806009 h 119HYPERLINK l _Toc20380601011、文件報送流程 PAGEREF _Toc203806010 h 121HYPERLINK l _Toc20380601112、檔案管理流程 PAGEREF _Toc203806011 h 123HYPERLINK l _Toc20380601213、物品申請流程 PAGEREF _Toc203806012 h 125HYPERLINK l _Toc20380601314、印章管理流

13、程 PAGEREF _Toc203806013 h 127HYPERLINK l _Toc20380601415、招商工作流程 PAGEREF _Toc203806014 h 129HYPERLINK l _Toc20380601516、各班次交接流程 PAGEREF _Toc203806015 h 131HYPERLINK l _Toc203806016第二節(jié)財務(wù)管理 PAGEREF _Toc203806016 h 133HYPERLINK l _Toc2038060171、財務(wù)基本核算流程 PAGEREF _Toc203806017 h 133HYPERLINK l _Toc2038060

14、182、物品采購流程 PAGEREF _Toc203806018 h 135HYPERLINK l _Toc2038060193、請付款及報銷流程 PAGEREF _Toc203806019 h 137HYPERLINK l _Toc203806020第三節(jié)服務(wù)管理 PAGEREF _Toc203806020 h 139HYPERLINK l _Toc2038060211、辦理停止供暖流程 PAGEREF _Toc203806021 h 139HYPERLINK l _Toc2038060222、裝修管理流程 PAGEREF _Toc203806022 h 141HYPERLINK l _To

15、c2038060233、經(jīng)典生活公寓出入管理流程 PAGEREF _Toc203806023 h 143HYPERLINK l _Toc2038060244、公寓物品搬出管理流程 PAGEREF _Toc203806024 h 145HYPERLINK l _Toc2038060255、消殺管理流程 PAGEREF _Toc203806025 h 146HYPERLINK l _Toc2038060266、投訴處理流程 PAGEREF _Toc203806026 h 148HYPERLINK l _Toc2038060277、客戶回訪流程 PAGEREF _Toc203806027 h 150

16、HYPERLINK l _Toc2038060288、業(yè)主入伙流程 PAGEREF _Toc203806028 h 152HYPERLINK l _Toc2038060299、公寓二次裝修流程 PAGEREF _Toc203806029 h 154HYPERLINK l _Toc20380603010、業(yè)主有償服務(wù)流程 PAGEREF _Toc203806030 h 156HYPERLINK l _Toc20380603111、公共區(qū)域報修流程 PAGEREF _Toc203806031 h 158HYPERLINK l _Toc20380603212、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程 PAGEREF

17、 _Toc203806032 h 160HYPERLINK l _Toc20380603313、醉漢、精神病人的處理流程 PAGEREF _Toc203806033 h 162HYPERLINK l _Toc20380603414、突發(fā)事件火災(zāi)處理流程 PAGEREF _Toc203806034 h 164HYPERLINK l _Toc20380603615、維修流程 PAGEREF _Toc203806036 h 166HYPERLINK l _Toc20380603716、巡檢流程 PAGEREF _Toc203806037 h 168HYPERLINK l _Toc2038060381

18、7、電梯困人處理工作流程 PAGEREF _Toc203806038 h 170HYPERLINK l _Toc203806039 PAGEREF _Toc203806039 h 172HYPERLINK l _Toc203806040第四節(jié)收費管理 PAGEREF _Toc203806040 h 174HYPERLINK l _Toc2038060411、采暖費收取流程 PAGEREF _Toc203806041 h 174HYPERLINK l _Toc2038060422、車場收費流程 PAGEREF _Toc203806042 h 176HYPERLINK l _Toc20380604

19、33、物業(yè)費收取相關(guān)流程 PAGEREF _Toc203806043 h 178HYPERLINK l _Toc203806044第五節(jié)車輛管理 PAGEREF _Toc203806044 h 180HYPERLINK l _Toc2038060451、車輛管理流程 PAGEREF _Toc203806045 h 180HYPERLINK l _Toc2038060462、車輛進(jìn)場檢查流程 PAGEREF _Toc203806046 h 182前 言一、為規(guī)范公司的運營,特制定本制度匯編,各部門必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。二、本制度匯編適用范圍為萬科物業(yè)管理公司。三、各部門制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部

20、研討后方可實施。四、本制度匯編由行政人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第一章 管理架構(gòu)第一節(jié) 組織架構(gòu)物業(yè)公司組織架構(gòu).總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部財務(wù)部客服部招商部工程部安管部管第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé)總經(jīng)理職能范圍：一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營管理工作；二、組織實施集團(tuán)公司及董事會決議；三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；六、組織審定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動；二、協(xié)助組織工作,

21、對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開分管部門會議,聽取分管部門的工作匯報,及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作,兼管食堂工作；七、負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。行政人事部 部門職能行政人事部負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作,協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系,維護(hù)公司整體利益,及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手1、負(fù)責(zé)安排公司的各項會議,撰寫會議紀(jì)要,并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá),并將總經(jīng)理的指示及時傳達(dá)

22、至有關(guān)部門和相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作,包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負(fù)責(zé)公司各項報表的整理、匯總及上報工作；7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；8、負(fù)責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；10、負(fù)責(zé)公司的接待工作。 崗位職責(zé)一、行政人事部經(jīng)理1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項管理制度；2、組織制定各崗位職責(zé),并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更,保證與實際工作相符；3、負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案,并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、用工費用的分析報告；4、根據(jù)現(xiàn)有編制及

23、業(yè)務(wù)發(fā)展需求,組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求,及時督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；6、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議,負(fù)責(zé)外聯(lián)工作；7、搜集整理公司內(nèi)部信息,及時組織編寫公司大事記；8、負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計劃；9、負(fù)責(zé)組織編制公司行政費用開支計劃；10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；11、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、行政人事主管1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程；2、協(xié)助上級為其它部門提供及時有效的行政服務(wù)；3、協(xié)助上級執(zhí)行公司

24、的培訓(xùn)計劃以及有效的后勤保障工作；4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳,并隨時進(jìn)行盤點,保證財產(chǎn)物資的完整；7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬,對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動、解聘、退休等工作,并及時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；10、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作；11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

25、它工作。三、行政秘書1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會議,做好會議通知和會議記錄,做好會議紀(jì)要的整理工作；2、負(fù)責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作,并及時歸檔公司的相關(guān)文件；3、負(fù)責(zé)往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項證照；5、負(fù)責(zé)建設(shè)與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò),并做好宣傳工作；6、負(fù)責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作；7、負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作；9、負(fù)責(zé)編制采購計劃,并督促采購員及時采購；10、負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。四、司機1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定,及時安全地

26、完成行車任務(wù)；2、嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則,杜絕事故發(fā)生；3、定期進(jìn)行車輛維修、檢查,力求節(jié)約,合理用油；4、熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能,掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；5、愛護(hù)車輛,經(jīng)常保持車況良好,車容整潔,工具和附件無損壞丟失；6、出車時如實填寫派車單?？蛻舴?wù)部 部門職能1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理,推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟效益指標(biāo)的實施；2、落實公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議,有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況,聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求,并負(fù)責(zé)貫徹實施。 崗位職責(zé)一

27、、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作,制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃,并保證計劃的實施；2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作；3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄；4、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實；8、及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收??；9、完成領(lǐng)導(dǎo)

28、交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管1、負(fù)責(zé)制定工作計劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實施,協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；2、負(fù)責(zé)對客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目,并進(jìn)行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴,遇有緊急事故,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作；6、接受及處理客戶投訴,并予以記錄,重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項費用；7、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表,并及時上報公司；9、協(xié)助管理物業(yè)清

29、潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；10、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納；12、負(fù)責(zé)對管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案的管理；14、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；15、負(fù)責(zé)門禁卡的使用及管理工作。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系,通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪,收集、整理業(yè)戶信息和需求,并及時傳達(dá)到有關(guān)部門；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù),領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單,協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請,負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬

30、家事宜,并作好各項登記工作；3、配合工程部、安管部對二次裝修進(jìn)行管理,及時糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作,建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；7、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪；9、定期對公寓進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；10、接受并處理客戶投訴,做好記錄,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；11、記錄公寓管理日志,跟進(jìn)所列問題；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。四、保潔

31、班長1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；3、根據(jù)作業(yè)頻率,負(fù)責(zé)綠化,景觀護(hù)理的日檢工作,并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表,安排好日常保潔員的各項工作；5、分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；9、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達(dá)的各項工作任務(wù)。五、保潔員1、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；4、嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；5、對突發(fā)事件應(yīng)及時

32、上報并做相關(guān)處理；6、完成班長交辦的其他工作。財務(wù)部 部門職能1、負(fù)責(zé)公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理；2、制定和完善公司內(nèi)部各項目的會計核算制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財務(wù)預(yù)、決算；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題,配合銀行、稅務(wù)及集團(tuán)的審計工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料,定期向總經(jīng)理匯報；6、負(fù)責(zé)各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥,并按規(guī)定攤銷折舊；7、組織各部門編制收支計劃,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡,編制月、季、年度財務(wù)收支計劃和組織編制年度財務(wù)預(yù)算,定期進(jìn)行分析；8、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度,嚴(yán)格遵守有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律,并督促財務(wù)人員遵章守法,做好財會工作；9、檢查各

33、部門的經(jīng)濟活動情況,防止套匯、挪用內(nèi)款,貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)一、財務(wù)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)部門財務(wù)管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施；2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；3、負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；4、負(fù)責(zé)公司月份、季度、年度資金計劃、收支計劃的匯總和編制；5、負(fù)責(zé)提出公司年度財務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會計決算；6、參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算,掌握公司資金信息,發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；7、參與公司合同匯審,經(jīng)營決策中的可行性分析,給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；8、負(fù)責(zé)公司

34、資本運營,保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運行；9、負(fù)責(zé)審核、分析財務(wù)報表及預(yù)算,完成分析報告和審計報告,向總經(jīng)理匯報；10、及時向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財務(wù)信息；11、定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、檢查及指導(dǎo)工作,具體包括憑證、報表、定額、原始記錄、臺帳等基礎(chǔ)工作；12、負(fù)責(zé)財務(wù)部培訓(xùn)計劃的制定和實施,對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理,負(fù)責(zé)與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構(gòu)的關(guān)系與問題。二、會計1、按照國家會計制度的規(guī)定進(jìn)行會計核算,執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度,針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施,會計核算及會計報表要及時準(zhǔn)確；2、負(fù)責(zé)指

35、導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作,各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善,并定期進(jìn)行盤點,一般季度一小點,年度內(nèi)進(jìn)行兩次徹底清查,對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進(jìn)行處理和帳務(wù)處理,做到帳帳相符、帳物相符；3、負(fù)責(zé)做好營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用等帳簿登記工作,考核與控制各部門費用指標(biāo),抓好日常費用管理工作,負(fù)責(zé)編制部門經(jīng)營狀況報表；4、負(fù)責(zé)對外來款的核算結(jié)算,特別是對應(yīng)收款帳外部分建立臺帳,每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收報表備查并報財務(wù)經(jīng)理一份,同時及時督促有關(guān)部門進(jìn)行催款,結(jié)清欠帳；5、正確計算應(yīng)繳稅金,依法依時納稅；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核,停車場收費系統(tǒng)的使用和管理,使軟件與財務(wù)

36、帳相互統(tǒng)一,并達(dá)到財務(wù)統(tǒng)計核算的相關(guān)要求,用軟件規(guī)范各項工作流程如收費流程、有償服務(wù)流程等達(dá)到以軟件為管理平臺,同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；7、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度,并做好現(xiàn)金檢查記錄,對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對；8、按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、 傳票,建立會計檔案目錄,平日隨時歸檔,年度一次性歸檔；9、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。 三、出納1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：1及時登記現(xiàn)金日記帳,現(xiàn)金收付日清月結(jié),防止長短款情況發(fā)生,接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄；2及時處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù),了解銀行相關(guān)運作流程,掌握企業(yè)在銀行的資金存取情

37、況,合理資金調(diào)撥,不簽發(fā)空頭支票；3做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表,及時處理催繳已簽發(fā)的支票,保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；4有效的調(diào)控各帳戶間的資金,以方便工作的進(jìn)行。2、各項收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備,各審批程序要完整準(zhǔn)確,支付及時有效,當(dāng)天收入當(dāng)天入帳,各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時嚴(yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證,按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定,辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù),做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。3、物業(yè)管理收款的錄入核對工作,對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入,每月與會計帳薄進(jìn)行核對并編制錄入核對情況表；4、月份銀行對帳單、工資存卡明細(xì)及有關(guān)付款明細(xì)等的保管裝訂并

38、裝訂成冊存檔,會計憑證的編制、裝訂,憑證裝訂前要注意檢查,編制是否完整、規(guī)范；5、對物業(yè)服務(wù)性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn),防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯,同時要及時入帳；6、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù),做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；7、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。招商部 部門職能1、負(fù)責(zé)商街經(jīng)營工作,為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；2、負(fù)責(zé)商街的租賃工作,保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；4、負(fù)責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的收取工作；

39、5、負(fù)責(zé)組織商街各項重大活動；6、負(fù)責(zé)商街的日常管理,以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗收的工作；7、負(fù)責(zé)了解商街各商家經(jīng)營狀況,為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實的依據(jù)。8、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研,組織、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨勢。 崗位職責(zé)一、招商部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)商街的租賃工作,制訂月度、年度經(jīng)營計劃,并保證計劃實現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)制訂部門的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,并檢查落實；3、全面負(fù)責(zé)商街回款工作,確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；4、定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提升員工工作技巧和個人素養(yǎng)；5、及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議,做好相關(guān)記錄,制訂改進(jìn)措施；6、全面負(fù)責(zé)商街整體環(huán)境的管

40、理,協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響；7、及時掌握商鋪租賃的市場動態(tài),制訂相應(yīng)措施及方案,保障經(jīng)營計劃按時完成；8、負(fù)責(zé)商街各項經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；9、與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作,以確保商街各項經(jīng)營活動按計劃開展；10、定期檢查商街經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況,對員工工作進(jìn)行評估,按照獎懲標(biāo)準(zhǔn)實施獎懲； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。二、招商部主管1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；3、積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案；4、負(fù)責(zé)制訂商鋪租賃工作計劃,并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實施及人員協(xié)調(diào)、管理；5、負(fù)責(zé)對管

41、理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；6、隨時與經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系、商談,促進(jìn)部門工作的有效開展；7、做好業(yè)主各項費用的催繳工作,錄入好各類表格,及時上報各有關(guān)部門；8、負(fù)責(zé)招商營運合同簽定工作；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。三、招商助理1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細(xì)則；2、參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；3、負(fù)責(zé)商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；4、負(fù)責(zé)商街的現(xiàn)場管理工作,解決各商鋪的疑難問題和糾紛；5、負(fù)責(zé)商街裝修現(xiàn)場的巡查,及時解決潛在隱患,并上報部門經(jīng)理；6、協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系,確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；7、按照部門的

42、經(jīng)營計劃,負(fù)責(zé)對商街業(yè)主進(jìn)行回款催繳工作；8、負(fù)責(zé)對商街區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理工作；9、完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作；10、對超出規(guī)定范圍、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜,不得擅自作主,應(yīng)及時向部門經(jīng)理請示。工程部 部門職能1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作；4、負(fù)責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理；5、負(fù)責(zé)項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。 崗位職責(zé)一、工

43、程部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作；2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修,安全檢查工作的安排與落實；3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同,完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)；4、確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī),加強安全管理和安全教育,建立各級安全制度,防止發(fā)生安全事故；6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收及其配套設(shè)施完善工作；9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工

44、作；10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理,負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理,糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤和檢查；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工程主管1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；2、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理,及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修,并組織施工和驗收；8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；

45、9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時輸入相關(guān)資料；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項目維修,保證積極完成業(yè)主的報修工作；11、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達(dá)的各項工作指標(biāo)。三、電工1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；2、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃,按時按質(zhì)按量地完成,并填好記錄表格；3、負(fù)責(zé)小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作,對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護(hù)與管理工作；5、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計劃；6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造,制定切實可行的節(jié)約能源措施,并

46、保證實施,使供電方案為最優(yōu)；7、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；8、完成上級交辦的其他工作。四、水暖工1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項指示；2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況,收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；3、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議,并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；5、定期測查,確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運行情況,并負(fù)責(zé)做好維修工作；6、維修做到及時準(zhǔn)確,管好材料,杜絕材料浪費、流失；7、根據(jù)運行實際情況,提出設(shè)備運行節(jié)能措施,并保證實施,使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作,建立維修水暖巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問

47、題及時處理,做好維修記錄工作；9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。五、萬能工1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房,確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；5、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6、負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；7、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。安管部 部門職能安管部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作,公寓的消防監(jiān)控工作,并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)

48、日常的秩序。1、及時將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳,以增強員工的法制觀念,提高警惕,并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；2、加強內(nèi)部治安管理,制定各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動；3、配合公安機關(guān)參與調(diào)查重大事故,并寫出調(diào)查報告,上報總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公寓及商鋪的消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊,并開展教育和訓(xùn)練,經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。 崗位職責(zé)一、安管部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)安管部的日常管理及計劃的編制工作,對公司安全管理的全過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2、教育安管人員自覺遵守國家的法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)召集和組織安管部的辦公會議

49、,研究決策,處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作；4、負(fù)責(zé)編制安管部的年度計劃,擬訂年度安管員培訓(xùn)計劃；5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律,不斷增強安保工作的針對性和有效性；6、對安管部的全面工作管理,負(fù)責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎懲,對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；7、率先垂范做好本職工作,對安管員表現(xiàn)的好壞,有權(quán)進(jìn)行表揚和批評,并對全班的工作負(fù)完全責(zé)任；8、監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門,公安機關(guān)之間的關(guān)系；9、及時組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務(wù)；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、安管班長1、服從命令

50、,聽從指揮,認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定,提出工作目標(biāo)和任務(wù),制定具體實施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn),并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；3、組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練,規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù),并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查,保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定,帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作,并積極配合當(dāng)日值班員的工作；5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；6、負(fù)責(zé)簽訂安全消防協(xié)議,督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況,對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；7、建立消

51、防崗位責(zé)任制度,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí),協(xié)助制定消防預(yù)案,加強消防巡邏,及時消除火警隱患；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、安管員1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；2、嚴(yán)格要求,認(rèn)真訓(xùn)練,熟練掌握規(guī)范的值勤要求,充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù),熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法,不斷提高安管服務(wù)水平；4、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,預(yù)防為主,安全檢查,清除不良隱患；5、對小區(qū)各類事件及時收集、整理、反饋,對突發(fā)事件及時報告,及時處理；6、模范遵守國家法令、法規(guī),做到依法辦事；7、熟悉

52、本崗位職責(zé)和工作程序,掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落,圓滿完成工作任務(wù)；8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置；9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項咨詢服務(wù)工作；12、完成上級交辦的各項任務(wù)。四、消防專干1、接受部門經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真完成消防安全管理的各項工作；2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；3、負(fù)責(zé)安全管理員消防知識的培訓(xùn)工作；4、熟練掌握消防器材的使用,發(fā)生火警,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；5、定期進(jìn)行公寓高層防火演練,以提高安管員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力；6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí),加強消防巡邏,及時消除火警隱患；7、對消防隱患之

53、處,負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,并跟蹤其實施；8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、監(jiān)控員1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素,要及時通知有關(guān)人員前往查處；3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格按照規(guī)程操作,發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障,應(yīng)立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,不得擅自處理；4,密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點部位動向情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題,及時上報,并做詳細(xì)記錄,并隨時向安管部經(jīng)理匯報情況；6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情

54、況和監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況 ；7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作,并隨時保持監(jiān)控室清潔；8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材對講機,并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；9、認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)。餐 廳 部門職能1、全面負(fù)責(zé)公司員工用餐的主廚工作；2、負(fù)責(zé)食堂物料的進(jìn)料與把關(guān)工作；3、全面負(fù)責(zé)制定每周的菜譜,并保證飯菜的質(zhì)量；4、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作。 崗位職責(zé)一、班長1、全面負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作；2、精通本職業(yè)務(wù),嚴(yán)格檢查監(jiān)督員工的操作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保飲食質(zhì)量；3、熟悉和掌握一切貨源情況,監(jiān)督貨源的請購計劃,做好原料的保護(hù)工作,防止原料變質(zhì)；4、控制食物成本,掌握盈虧情況,合理使用各種

55、原材料,減少浪費；5、制定每周菜譜,抓好飯菜質(zhì)量,適當(dāng)調(diào)整花色品種；6、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法,定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生；7、負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的管理,指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備,提出更新維修計劃；8、遵守公司的各項安全防范規(guī)定,嚴(yán)把消防關(guān)；9、每周對餐廳的工作與問題做出安排,并向上級主管匯報；10、負(fù)責(zé)餐廳員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；11、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見,綜合分析改進(jìn)工作,認(rèn)真督促檢查崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度的落實。二、廚師1、按規(guī)定的程序,熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴,并不斷改進(jìn)和提高烹調(diào)技術(shù),增加新的花色品種；2、根據(jù)烹調(diào)需

56、要,向餐廳主管建議購買所需廚具、原料、調(diào)料等；3、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng),做到設(shè)備、用具好用、清潔,環(huán)境整潔,用過徹底清理,達(dá)到食品衛(wèi)生法要求；4、遵守安全操作規(guī)程,合理使用操作工具,節(jié)約水、電、煤氣,努力降低成本；5、服從餐廳班長的工作安排,做好開餐準(zhǔn)備；6、負(fù)責(zé)為員工提供良好服務(wù),做好每餐配置認(rèn)真,分量均勻,一視XX。三、面點師1、熟悉面點技術(shù)的特點及主要特色；掌握面點原料、輔料名稱、性質(zhì)、用途、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法,把住質(zhì)量關(guān)；2、掌握各類面點的配方制作、工作流程、制作方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法,做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈,衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)

57、餐廳全面的清潔、清掃及補充主食等工作；5、對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消,洗刷時要輕拿輕放,保證刷洗質(zhì)量,洗刷后按大小分裝消毒器具中進(jìn)行消毒,消毒后專柜保管,封閉、遮蓋嚴(yán)實,防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；6、經(jīng)常巡視,及時清理工作場地,保持餐桌、地面干凈,衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 第二章 行政管理制度第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度一、由行政人事部負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部及集團(tuán)總部下發(fā)的各種文件的流轉(zhuǎn)工作。二、上報集團(tuán)總部的各類文件必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可上報。三、各類文件必須經(jīng)由行政人事部批轉(zhuǎn)后,方可分送至相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和審批。四、各類文件在按照規(guī)定程序流轉(zhuǎn)審批后,由行政人事部負(fù)責(zé)對外發(fā)送,并存檔備查。五、文件

58、流轉(zhuǎn)過程由行政人事部組織進(jìn)行,他人不得自行傳閱,以防止文件丟失或泄密。六、各部門對閱辦完畢的文件應(yīng)簽字并注明日期及時間,原則上每個部門的批文時間不得超過2小時。如在規(guī)定的時間內(nèi)未能閱辦完畢,應(yīng)向行政人事部說明原因,并由行政人事部酌情處理。第二節(jié) 會議管理制度一、公司會議管理部門為行政人事部,各部門會議管理為部門本身。公司會議由會議管理部門負(fù)責(zé)安排會議時間、地點、與會人員,并準(zhǔn)備會議資料。二、會議具體類別如下：1、公司會議：1公司周例會由公司各部門匯報上周工作總結(jié)和下周工作計劃,總經(jīng)理、副總經(jīng)理作出工作要求及指示。參加人員為各部門經(jīng)理、副經(jīng)理及主管級以上人員,召開時間為每周一上午8：30。2專題

59、會議研究解決公司內(nèi)部的專題事項。參加人員和召開時間由行政人事部,根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)安排。3半年度、年度工作匯報會議由主管級以上人員匯報半年度、年度工作情況。會議形式和召開時間由行政部負(fù)責(zé)安排及通知。2、各部門內(nèi)部會議各部門結(jié)合自身情況自行安排會議形式,嚴(yán)格遵照執(zhí)行。第三節(jié) 印鑒管理制度一、XX錦聯(lián)經(jīng)典生活物業(yè)管理有限公司公章、合同章由行政人事部負(fù)責(zé)管理,并指定專人保管。二、使用公司公章、合同章必須嚴(yán)格履行審批程序。申請用印部門或個人,須填寫印鑒使用申請單,詳細(xì)填寫用印事由、時間、申請人,并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),經(jīng)行政人事部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可用印,并做好登記。其中：1、合同、協(xié)議蓋章前,必須出

60、示批文,且合同文本中須有總經(jīng)理或代理人簽字后,方可加蓋合同章。2、公司內(nèi)部行政公文、對外函件須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后,方可加蓋公章。3、公司員工辦理婚育證明、工資證明、解除合同證明等個人事宜時,須經(jīng)行政人事部審批、總經(jīng)理批示后,方可加蓋公章。4、凡在前述中未提及的事務(wù),需使用公章、合同章時,均需行政人部請示總經(jīng)理后,方可用印。三、嚴(yán)格做好印鑒使用登記工作,使用印鑒時,印鑒管理人員須填寫印鑒使用申請單,將用印文件名稱編號、文件份數(shù)、用印事由、批準(zhǔn)人、用印時間等準(zhǔn)確登記,并由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。四、嚴(yán)禁在空白文本或局部空白文本上加蓋印章。五、非特殊情況,公司公章、合同章嚴(yán)禁帶出行政人事部使用。如確需