供水設(shè)施運(yùn)行管理制度

1、精選資料供水設(shè)施運(yùn)行管理制度一、供水設(shè)施維修管理規(guī)定為認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)制度，切實(shí)提高公司的對(duì)外服務(wù)水平，更 好的為揚(yáng)州的城市建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、人民生活服務(wù)，樹(shù)立揚(yáng)城水司全 新形象，打造“揚(yáng)州好水”品牌，制定供水設(shè)施維修管理規(guī)定：（一）、供水設(shè)施基本情況1、供水設(shè)施是指我公司市對(duì)外供水公用設(shè)施、區(qū)域加壓供水設(shè) 施、管網(wǎng)、消火栓、閥門（井）等。2、安裝公司、水電安裝部、營(yíng)業(yè)所等部門應(yīng)嚴(yán)格管理供水設(shè)施， 定期檢查維護(hù)確保安全運(yùn)行。任何單位和個(gè)人不得侵占和擅自拆除、 盜竊、改裝和遷移，確需拆除、改建，任何單位或個(gè)人，須經(jīng)公司供 水處批準(zhǔn)。用戶不得擅自開(kāi)、關(guān)城市供水管道閥門。3、涉及城市供水設(shè)施的建設(shè)工

2、程開(kāi)工前，建設(shè)單位或施工單位 應(yīng)報(bào)告安裝公司管線維修部并查明地下供水管網(wǎng)情況。因施工影響城 市供水設(shè)施安全的，建設(shè)單位或施工單位應(yīng)積極采取措施。4、在城市供水管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的地面和地下的安全保護(hù)范 圍內(nèi)，禁止修建建筑物、構(gòu)筑物及進(jìn)行其它危害供水設(shè)施安全的活動(dòng)。5、安裝公司管線維修部應(yīng)按計(jì)劃對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行沖洗，保證管 網(wǎng)清潔、消毒。6、城市消防栓由安裝公司管線維修部負(fù)責(zé)管理，維修。嚴(yán)禁任 何單位和個(gè)人私自啟用。7、綠化養(yǎng)護(hù)企業(yè)確需使用消防栓的與營(yíng)業(yè)所簽訂消防栓使用 協(xié)議。（二）、供水設(shè)施維護(hù)是確保安全供水的一項(xiàng)重要的日常工作。主要有幾個(gè)方面：1、管網(wǎng)巡線：該項(xiàng)工作由安裝公司管線維修部負(fù)責(zé)。巡線

3、的目的：使管線保持完好，確保安全供水?？尚薷木庉嬀x資料巡線的范圍：主要巡查我公司范圍自來(lái)水管線及供水設(shè)施。巡線的內(nèi)容：管線標(biāo)識(shí)完好；管道地面上不允許有其他建筑物； 管線上的設(shè)施完好，不被掩埋；適時(shí)對(duì)露天管和管線上的設(shè)施進(jìn)行清 理做保護(hù)；偶有其他施工與管線相鄰相觸的，必須在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，做好 管線的保護(hù)。巡線的方法：根據(jù)氣候變化、管線的地理環(huán)境及其他施工情況， 采用定期與不定期相結(jié)合、重點(diǎn)與非重點(diǎn)相結(jié)合的方法。1、測(cè)壓檢查與測(cè)漏工作由試壓站負(fù)責(zé)測(cè)壓點(diǎn)的分布要全面、均衡、合理。每月定時(shí)觀察檢查管網(wǎng)的供 水水壓情況，并結(jié)合歷史情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)水壓變化大的要分析 找出變化原因，適時(shí)采取處置措施，保證

4、管網(wǎng)綜合壓力的平衡。測(cè)漏 是保證管網(wǎng)安全供水，預(yù)防水流損失的一個(gè)重要手段。測(cè)漏工作應(yīng)將 整個(gè)供水管網(wǎng)劃分為幾個(gè)區(qū)域，采用地毯式轟炸的方法定期進(jìn)行。測(cè) 漏的重點(diǎn)是比較老的管道。測(cè)漏的最好時(shí)機(jī)是氣溫低且黑白天溫差大 的季節(jié)，供水壓力的突然變小也是測(cè)漏的最佳時(shí)段。測(cè)漏的工作要求 是勤和準(zhǔn)。2、管道維修及水表維修工作由安裝公司管線維修部和水電安 裝部、營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)在管道維修的過(guò)程中應(yīng)按以下程序進(jìn)行：接聽(tīng)報(bào)修及時(shí)，迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)。查明損壞原因，果斷拿出維修方案。按施工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修施工。按文明施工、安全施工的要求維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)。在維修進(jìn)程中應(yīng)做到停水范圍最小、停水時(shí)間最短；動(dòng) 用人、財(cái)、物最少。（三）對(duì)供水

5、設(shè)施維修進(jìn)行必要的考核，主要考核內(nèi)容為到場(chǎng)及時(shí)率、處理及時(shí)率和客戶滿意率。1、到場(chǎng)及時(shí)率客服中心接到用戶報(bào)修向相關(guān)部門下達(dá)維修任務(wù)單根據(jù)接報(bào)內(nèi) 容，在回執(zhí)時(shí)間一欄的下拉菜單中選擇相應(yīng)的時(shí)間填入，這個(gè)時(shí)間即可修改編輯精選資料為該部門處理此類維修趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限，超時(shí)則為不及時(shí)；2、處理及時(shí)率客服中心接到用戶報(bào)修向相關(guān)部門下達(dá)維修任務(wù)單，根據(jù)接報(bào)內(nèi) 容在處理級(jí)別中選擇相應(yīng)的時(shí)段填入，這個(gè)時(shí)段即為該部門完成此類 維修的時(shí)限，超時(shí)則為不及時(shí)；3、客戶滿意率客服中心按照客戶回訪制度對(duì)用戶進(jìn)行回訪的滿意度4、考核對(duì)象營(yíng)業(yè)所、安裝公司、水電安裝部、水質(zhì)中心、質(zhì)檢站、校表站、 江源公司（四）、對(duì)供水設(shè)施維修管理

6、考核過(guò)程1、到場(chǎng)及時(shí)率考核過(guò)程如某份任務(wù)單受理部門應(yīng)在45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。任務(wù)單經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 發(fā)送到受理部門站點(diǎn)的電腦上，受理部門受理后，該部門處理人員趕 到現(xiàn)場(chǎng)后，致電該部門派單站點(diǎn)，該站點(diǎn)操作人員對(duì)該任務(wù)單進(jìn)行回 執(zhí)操作，如此操作在下單時(shí)規(guī)定的45分鐘以內(nèi)完成，則該任務(wù)單回 執(zhí)時(shí)間為及時(shí)，即到場(chǎng)時(shí)間考核為合格；如超出45分鐘即為不合格；2、處理及時(shí)率考核過(guò)程如某份任務(wù)單受理部門應(yīng)在當(dāng)天完成維修工作，客服中心下單時(shí) 在處理級(jí)別中選擇當(dāng)天，維修人員完成工作后，至電該部門站點(diǎn)，站 點(diǎn)操作人員對(duì)該任務(wù)單進(jìn)行處理回錄，如此操作在下單時(shí)規(guī)定的當(dāng)天 內(nèi)完成，則該任務(wù)單處理時(shí)間為及時(shí)，即處理時(shí)間考核為合格；如超

7、 出當(dāng)天的時(shí)限即為不合格；3、總公司各部門考核標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)所各類任務(wù)單到場(chǎng)時(shí)限、維修時(shí)限及相關(guān)說(shuō)明水表前后DN100以下閘門故障；完成時(shí)限：當(dāng)天水表格令損壞或漏水；完成時(shí)限：當(dāng)天水表凍壞、自然損壞、失靈須更換的：完成時(shí)限：當(dāng)天不用水水表轉(zhuǎn)，用戶懷疑表失準(zhǔn)、偏差，經(jīng)用戶提出申請(qǐng)仲 裁的；可修改編輯精選資料完成時(shí)限：與用戶約定仲裁時(shí)間已欠費(fèi)停水，用戶已交清水費(fèi)并辦理完恢復(fù)供水手續(xù)的，以 及報(bào)停后重新申請(qǐng)恢復(fù)供水并辦理完恢復(fù)供水手續(xù)的；完成時(shí)限：當(dāng) 天或與用戶約定時(shí)間用戶水量出現(xiàn)異常的，需要上門幫其檢修的；完成時(shí)限：兩 天內(nèi)無(wú)水、水壓小的用戶；完成時(shí)限：接報(bào)后安排初次檢查在24 小時(shí)內(nèi)，完全解決用戶報(bào)修

8、的問(wèn)題，時(shí)限根據(jù)檢查方案確定內(nèi)漏須關(guān)閉閘門的；完成時(shí)限：當(dāng)天，特殊情況接客服或用 戶電話酌情處理管道響；完成時(shí)限：兩天內(nèi)上門檢查表箱壞；完成時(shí)限：當(dāng)天，維修順序在前無(wú)水量；找不到自家表、閘門的；反映水表讀數(shù)有誤差的； 完成時(shí)限：當(dāng)天環(huán)號(hào)錯(cuò)；完成時(shí)限：兩天內(nèi)或與用戶約定時(shí)間反映水費(fèi)繳不掉的；完成時(shí)限：及時(shí)查詢解釋以上各類任務(wù)單的到場(chǎng)時(shí)限如未作特殊規(guī)定市區(qū)都為45分鐘； 郊區(qū)為90分鐘。對(duì)一些已進(jìn)入維修或解決程序，且需要較長(zhǎng)時(shí)間解 決或與用戶約定時(shí)間解決的任務(wù)單，如水表仲裁、管道調(diào)整等的任務(wù) 單，在進(jìn)入程序后，可直接對(duì)任務(wù)單進(jìn)行處理操作，但需在備注內(nèi)寫 明處理程序并由本部門跟蹤處理過(guò)程直至完全解決

9、。遇特殊情況，可 與客服中心聯(lián)系對(duì)任務(wù)單進(jìn)行個(gè)別處理；安裝公司各類任務(wù)單到場(chǎng)時(shí)限、維修時(shí)限及相關(guān)說(shuō)明晚上水表破裂、格令漏水、出戶水管、高層用水等故障；完 成時(shí)限：如用戶要求當(dāng)天維修，或?qū)τ盟芫W(wǎng)造成一定影響的，3個(gè) 小時(shí)內(nèi)維修結(jié)束。消防損壞、漏水；完成時(shí)限：24小時(shí)修復(fù)城管數(shù)字化案件；完成時(shí)限：依據(jù)城管數(shù)字化要求執(zhí)行閘門井、蓋、框損壞；完成時(shí)限：當(dāng)天修復(fù)市區(qū)管網(wǎng)DN100以上閘門發(fā)生損壞、漏水、等故障;完成時(shí)限：可修改編輯精選資料當(dāng)天修復(fù)市區(qū)管網(wǎng)上的排氣閥、排污閥報(bào)修；完成時(shí)限：當(dāng)天修復(fù)用戶水壓低、市區(qū)區(qū)域性水小；完成時(shí)限：當(dāng)天或預(yù)約時(shí)間 檢查修復(fù)市區(qū)局部或大部分范圍內(nèi)出現(xiàn)水黃、水渾等水質(zhì)問(wèn)題

10、；完成 時(shí)限：當(dāng)天解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域爆管、加壓站管道損壞；完成時(shí)限：24小時(shí)內(nèi) 修復(fù)各種規(guī)格管道維修時(shí)限D(zhuǎn)N50及以下管道破裂，（如無(wú)需破路、測(cè)漏定點(diǎn)，允許停水維 修）4個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN200、DN150、DN100管道破裂（如無(wú)需破路、測(cè)漏定點(diǎn)， 允許停水維修）6個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN500、DN400、DN300管道破裂（如無(wú)需破路、測(cè)漏定點(diǎn)，允許停水維修）8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN800、DN700、DN600管道破裂（如無(wú)需破路、測(cè)漏定點(diǎn)，允許停水維修）12個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN1000管道破裂（如無(wú)需破路、測(cè)漏定點(diǎn)，允許停水維修）24 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN1400、DN1200管道破裂（如無(wú)需破路、

11、測(cè)漏定點(diǎn)，允許停 水維修）24個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN1600管道破裂（如無(wú)需破路、測(cè)漏定點(diǎn)，允許停水維修）24 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；上述各類維修如未指定時(shí)間，市區(qū)到場(chǎng)時(shí)限一律為45分鐘，周 邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路途延長(zhǎng)到場(chǎng)時(shí)限；維修時(shí)限如未作規(guī)定一般為24小時(shí)。 如遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對(duì)任務(wù)單進(jìn)行個(gè)別處理；水電安裝部各類任務(wù)單到場(chǎng)時(shí)限、維修時(shí)限及相關(guān)說(shuō)明出戶后用戶反映表箱位置不合理、箱內(nèi)積污水、水表被淹， 未交給營(yíng)業(yè)所之前；完成時(shí)限：24小時(shí)出戶管在規(guī)定的時(shí)間（二年）內(nèi)出現(xiàn)損壞、漏水等情況；完成時(shí)可修改編輯精選資料限：24小時(shí)或與用戶約期用戶出戶后的水壓低于出戶前的水壓；完成時(shí)限：24小時(shí)用戶出戶管已出戶二

12、年以上，并愿意支付一定費(fèi)用的報(bào)修； 完成時(shí)限：與用戶商定時(shí)間水表出戶后切除、截?cái)嗵幱谐霈F(xiàn)損壞、漏水等現(xiàn)象；完成時(shí) 限：24小時(shí)高層二次供水、加壓泵站設(shè)備日常管理（如水壓不足、泵內(nèi) 積沙、管網(wǎng)雜物堵塞等），由胡迦慈、第七項(xiàng)目部負(fù)責(zé)處理，同時(shí)下 達(dá)任務(wù)單并電話通知水電安裝部；完成時(shí)限：24小時(shí)管道安裝、閘門、消防等供水設(shè)施，在未交接給相關(guān)部門投 入使用時(shí)發(fā)生故障；完成時(shí)限：24小時(shí)出戶施工改造后，現(xiàn)場(chǎng)未恢復(fù)原貌，有用戶來(lái)電要求解決； 完成時(shí)限：24小時(shí)上述各類維修如未指定時(shí)間，市區(qū)到場(chǎng)時(shí)限一律為45分鐘，郊 區(qū)為90分鐘；維修時(shí)限如未作規(guī)定一般為24小時(shí)。對(duì)一些已進(jìn)入 維修或解決程序，且需要較長(zhǎng)時(shí)間檢查解決的任務(wù)單，在征得用戶同 意并進(jìn)入程序后，可直接對(duì)處理單進(jìn)行處理操作，但需在備注內(nèi)寫明 處理程序并由本部門跟蹤處理過(guò)程直至完全解決。如遇特殊情況，可 與客服中心聯(lián)系對(duì)任務(wù)單進(jìn)行個(gè)別處理；水質(zhì)中心各類任務(wù)單到場(chǎng)時(shí)限、處