重慶移動(dòng)組織設(shè)計(jì)方案

1、重慶移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃/組織結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目組織調(diào)整建議方案聯(lián)合項(xiàng)目組Saturday, October 8, 2022絕 密議題建議的組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)描述關(guān)鍵流程示例說明下一步工作安排10/8/20222說明在對(duì)重慶移動(dòng)組織和業(yè)務(wù)流程分析，聽取并融合公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的構(gòu)想的基礎(chǔ)上，聯(lián)合項(xiàng)目組提出了本組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議方案。聯(lián)合項(xiàng)目組綜合考慮了戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)、問題與資源等諸多問題，力求保證方案的現(xiàn)實(shí)性和可操作性。10/8/20223考核：60%業(yè)務(wù)40%網(wǎng)絡(luò)黨辦工會(huì)企業(yè)文化部數(shù)據(jù)維護(hù)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部人力資源部計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部營銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心

2、網(wǎng)絡(luò)管理中心綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)部計(jì)劃部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控全市土建管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理投資計(jì)劃技術(shù)管理采購管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項(xiàng)目前期文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項(xiàng)目管理法律事務(wù)年度計(jì)劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理帳務(wù)管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)審計(jì)紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理勞動(dòng)關(guān)系招投標(biāo)采購執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)管理卡號(hào)管理市場(chǎng)策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)工建管理優(yōu)化管理運(yùn)維職能管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通管理主城區(qū)鉆金卡營銷服務(wù)重點(diǎn)集團(tuán)營銷服務(wù)（AB類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售全市1860

3、1258外呼服務(wù)BOSS維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下VIPC類集團(tuán)營銷服務(wù)大眾客戶銷售渠道管理宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/增值市場(chǎng)策劃營銷管理研發(fā)管理信息辦駐地網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含GPRS核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)10/8/20224全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化資源管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)數(shù)據(jù)/增值市場(chǎng)策劃營銷管理研發(fā)管理駐地網(wǎng)銷售信息辦總經(jīng)理客戶服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)院計(jì)劃部人力資源部計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)部營銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心企業(yè)文化部綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)維護(hù)中心分公司財(cái)務(wù)部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心企業(yè)文化部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部企業(yè)文化部營銷中心

4、集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)維護(hù)中心全市18601258外呼服務(wù)市場(chǎng)策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通運(yùn)維職能管理工程建設(shè)管理優(yōu)化管理投資計(jì)劃投資項(xiàng)目前期采購管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)管理數(shù)據(jù)/增值市場(chǎng)策劃營銷管理研發(fā)管理駐地網(wǎng)銷售信息辦企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保審計(jì)紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理勞動(dòng)關(guān)系戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項(xiàng)目管理法律事務(wù)預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理帳務(wù)管理招投標(biāo)采購執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)管理卡號(hào)管理全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化資源管理主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主城區(qū)鉆金卡營銷服務(wù)重點(diǎn)集團(tuán)營銷服務(wù)（AB

5、類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售BOSS維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下VIPC類集團(tuán)營銷服務(wù)大眾客戶銷售營業(yè)廳/渠道宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含GPRS核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)全市土建和網(wǎng)絡(luò)工程管理/實(shí)施（除駐地網(wǎng)）10/8/20225產(chǎn)品開發(fā)決策領(lǐng)導(dǎo)小組組織優(yōu)化協(xié)調(diào)小組主城區(qū)運(yùn)營 分析會(huì)全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組總經(jīng)理辦公會(huì)投資決策領(lǐng)導(dǎo)小組市場(chǎng)經(jīng)營分析會(huì)建議組織結(jié)構(gòu)下，跨部門/職能決策協(xié)調(diào)機(jī)制總經(jīng)理參與部門牽頭部門審計(jì)監(jiān)察室綜合部規(guī)劃設(shè)計(jì)院人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部分公司計(jì)劃部物流中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)部傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)中心運(yùn)行維護(hù)中心片區(qū)維護(hù)中心

6、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)中心營銷中心集團(tuán)大客戶中心數(shù)據(jù)部董事會(huì)黨辦工會(huì)企業(yè)文化部10/8/20226建議組織結(jié)構(gòu)下，跨部門/職能決策協(xié)調(diào)機(jī)制（續(xù)）10/8/20227公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織調(diào)整方案的反饋其他指導(dǎo)意見建議方案原因備注10/8/20228公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織調(diào)整方案的反饋（續(xù)）其他指導(dǎo)意見建議方案原因備注10/8/20229客戶分切考慮的因素適應(yīng)戰(zhàn)略需要，不同的定位和目標(biāo)集團(tuán)大客戶中心定位于通過新的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)發(fā)展、保留公司高價(jià)值客戶群營銷中心定位于大力發(fā)展保留中低端客戶中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式一致，減少對(duì)客戶的交叉服務(wù)中心的工作目標(biāo)更明確，收入劃分更清晰10/8/202210議題建議的組織結(jié)

7、構(gòu)部門職責(zé)描述關(guān)鍵流程示例說明下一步工作安排10/8/202211部門職責(zé)說明示例10/8/202212市場(chǎng)系統(tǒng)二級(jí)部門設(shè)置市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部客戶服務(wù)中心計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心營銷中心集團(tuán)大客戶中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心10/8/202213市場(chǎng)經(jīng)營部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）運(yùn)營收入ARPU凈增客戶數(shù)VIP客戶離網(wǎng)率收入市場(chǎng)份額卡號(hào)利用率客戶滿意度二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，在集團(tuán)公司政策和公司經(jīng)營方針指導(dǎo)下，總體規(guī)劃、管理和協(xié)調(diào)全市各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；針對(duì)語音業(yè)務(wù)、語音+數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)，研究、規(guī)劃市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，制定營銷政策、策略和管理規(guī)范，指導(dǎo)市場(chǎng)營銷生產(chǎn)單位實(shí)施營銷和服務(wù)工作。三、部門職責(zé)（簡）制定、分解與監(jiān)控

8、公司年度市場(chǎng)計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)策劃：細(xì)分客戶市場(chǎng)，研究提出市場(chǎng)策略銷售管理：研究、制定營銷策略和方案，并指導(dǎo)實(shí)施。管理公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)水平提升。建立和完善市場(chǎng)經(jīng)營片區(qū)管理機(jī)制和平臺(tái)，強(qiáng)化公司與分公司的信息互動(dòng)，加強(qiáng)公司對(duì)分公司的管理和支持力度。一、部門結(jié)構(gòu)和職位集團(tuán)客戶管理片區(qū)主管-6內(nèi)務(wù)管理宣傳管理-3市場(chǎng)策劃組銷售管理組服務(wù)管理組經(jīng)理副經(jīng)理-2客戶服務(wù)主管業(yè)務(wù)組織管理-2客戶服務(wù)管理-3市場(chǎng)主管產(chǎn)品策劃-3統(tǒng)計(jì)分析品牌管理-2銷售主管銷售管理-4渠道管理-210/8/202214數(shù)據(jù)部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)收入駐地網(wǎng)業(yè)

9、務(wù)市場(chǎng)拓展當(dāng)年/次年新業(yè)務(wù)收入客戶滿意度短信普及率重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入 二、部門使命為了推動(dòng)公司數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團(tuán)公司政策和公司經(jīng)營方針指導(dǎo)下，規(guī)劃公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，主導(dǎo)研發(fā)新產(chǎn)品，管理增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)各營銷生產(chǎn)單位實(shí)施。三、部門職責(zé)（簡）制定、分解與監(jiān)控公司數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)年度市場(chǎng)計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)策劃：細(xì)分客戶市場(chǎng)，研究并提出市場(chǎng)策略。銷售和業(yè)務(wù)管理：研究、制定數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)營銷方案，并指導(dǎo)實(shí)施。主導(dǎo)數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理并銷售公司駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)一、部門結(jié)構(gòu)和職位集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)組個(gè)人業(yè)務(wù)組副經(jīng)理經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)主管短信業(yè)務(wù)管理GPRS業(yè)務(wù)管理IP業(yè)務(wù)管

10、理增值業(yè)務(wù)管理駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)主管營銷策劃渠道發(fā)展銷售管理客戶服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)主管IDC業(yè)務(wù)管理行業(yè)業(yè)務(wù)管理宣傳促銷統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)務(wù)10/8/202215市場(chǎng)經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部的職責(zé)切分（示意）市場(chǎng)管理銷售管理市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)組織管理價(jià)格管理渠道管理宣傳促銷集團(tuán)客戶管理分公司管理業(yè)務(wù)計(jì)劃渠道規(guī)劃管理渠道數(shù)據(jù)渠道規(guī)劃報(bào)批共享渠道管理自建渠道管理報(bào)批總體規(guī)劃匯總平衡目標(biāo)分解目標(biāo)分解匯總平衡需求提出需求提出組織實(shí)施匯總協(xié)調(diào)方案擬定方案擬定組織實(shí)施總體規(guī)劃管理客戶發(fā)展保留服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)支持售后服務(wù)報(bào)批匯總平衡定價(jià)方案定價(jià)方案報(bào)批協(xié)商推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃主導(dǎo)實(shí)施主導(dǎo)實(shí)施協(xié)商片區(qū)團(tuán)隊(duì)管理制定策略制定策略實(shí)施信息輸入報(bào)批產(chǎn)品

11、管理項(xiàng)目管理產(chǎn)品規(guī)劃項(xiàng)目管理主導(dǎo)實(shí)施主導(dǎo)實(shí)施報(bào)批10/8/202216市場(chǎng)經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部在職責(zé)切分說明10/8/202217市場(chǎng)經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部在職責(zé)切分說明（續(xù)）10/8/202218營銷中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）業(yè)務(wù)收入（負(fù)責(zé)客戶）市場(chǎng)占有率新業(yè)務(wù)收入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改善程度客戶滿意度卡號(hào)利用率 凈增客戶數(shù) 客戶離網(wǎng)率 ARPU集團(tuán)客戶發(fā)展數(shù)量欠費(fèi)率營業(yè)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率二、部門使命為了拓展主城區(qū)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，面向銀卡及以下大眾客戶和類集團(tuán)客戶進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售和服務(wù)，承擔(dān)營銷策劃、客戶信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、營銷渠道發(fā)展及經(jīng)營收入等管理工作，在合理的成本內(nèi)最大限度地方便和促進(jìn)客戶的

12、購買。三、部門職責(zé)（簡）營銷策劃：研究主城區(qū)大眾客戶和類集團(tuán)客戶市場(chǎng)，制定并實(shí)施營銷策略。發(fā)展和管理主城區(qū)渠道：在公司渠道政策指導(dǎo)下，制定并實(shí)施主城區(qū)渠道開發(fā)和管理的方案大眾客戶發(fā)展：針對(duì)大眾客戶，提供多方式的銷售和服務(wù)，發(fā)展并保留客戶集團(tuán)客戶發(fā)展：發(fā)展、維護(hù)集團(tuán)客戶，并努力提升集團(tuán)客戶價(jià)值全市話費(fèi)管理客戶服務(wù)一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)部行政部話費(fèi)管理部銷售服務(wù)1/2/3部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理10/8/202219集團(tuán)大客戶中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）業(yè)務(wù)收入（負(fù)責(zé)客戶）金鉆卡客戶收入金鉆卡客戶滿意度金鉆卡客戶離網(wǎng)率金鉆卡客戶流失率A/B集團(tuán)客戶凈增數(shù)量A/B集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入A/B集團(tuán)客

13、戶離網(wǎng)率A/B集團(tuán)客戶滿意度二、部門使命為了發(fā)展和保留公司高價(jià)值的客戶（金鉆卡客戶、AB類集團(tuán)客戶），并提升客戶為公司創(chuàng)造的價(jià)值，在公司營銷政策和市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部的指導(dǎo)下，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并向客戶追加銷售。三、部門職責(zé)（簡）營銷策劃：研究主城區(qū)高價(jià)值客戶市場(chǎng)，制定并實(shí)施營銷策略，拓展高價(jià)值集團(tuán)客戶。向金鉆卡用戶提供銷售和服務(wù)發(fā)展高價(jià)值集團(tuán)客戶，并保留和提升客戶價(jià)值一、部門結(jié)構(gòu)和職位AB類集團(tuán)客戶不限于現(xiàn)有客戶，而是包括所有的潛在AB類集團(tuán)客戶管理AB類集團(tuán)客戶VPMN網(wǎng)內(nèi)個(gè)人客戶營銷和服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理行政部銷售服務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐部經(jīng)理10/8/202220調(diào)整前后，主城區(qū)客戶管理關(guān)系對(duì)比注

14、：客戶數(shù)截至2004-2-26日；單位：戶收入數(shù)據(jù)為2004-2-126日，單位：萬元客戶:1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:1123390收入:4550客戶:12503收入:327.4客戶和收入結(jié)構(gòu)C類集團(tuán)非集團(tuán)A/B類集團(tuán)鉆金非VIP銀/貴賓在網(wǎng)1785潛在367在網(wǎng)4313潛在2023客戶比例：68%收入比例：45%營銷中心客戶比例：32%收入比例：55%大客戶中心調(diào)整前客戶:1123390收入:4550客戶:

15、1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:12503收入:327.4客戶比例：74%收入比例：54%營銷中心客戶比例：26%收入比例：46%大客戶中心調(diào)整后客戶:1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:1123390收入:4550客戶:12503收入:3

16、27.4從2003年底至2004-2-26日，集團(tuán)客戶發(fā)展較快：A類增長:213；B類增長:412；C類增長:241510/8/202221客戶服務(wù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）客戶滿意度服務(wù)規(guī)范/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行度客戶投訴數(shù)量及處理質(zhì)量人工應(yīng)答接通率、及時(shí)率關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度外呼服務(wù)客戶挽留成功率IVR導(dǎo)航系統(tǒng)滿意度一次問題解決率時(shí)限回復(fù)率二、部門使命為了向客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的電話服務(wù)，拓展公司營銷渠道，在公司營銷和服務(wù)策略及市場(chǎng)部的指導(dǎo)下，為客戶提供非營業(yè)窗口（電話、網(wǎng)上等）服務(wù)和業(yè)務(wù)受理，承擔(dān)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、障礙申告、服務(wù)投訴。三、部門職責(zé)（簡）1860業(yè)務(wù)受理1258業(yè)務(wù)

17、受理受理、統(tǒng)計(jì)、分析客戶投訴日常維護(hù)客戶服務(wù)系統(tǒng)軟、硬件接受委托，并主動(dòng)推進(jìn)實(shí)施客戶外呼服務(wù)和營銷一、部門結(jié)構(gòu)和職位客戶服務(wù)部副經(jīng)理綜合部質(zhì)量監(jiān)督組資訊培訓(xùn)部經(jīng)理10/8/202222計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）BOSS系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量帳務(wù)處理的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)受理的可靠性新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量欠費(fèi)控制內(nèi)部客戶滿意度客戶滿意度客戶投訴二、部門使命為了保證準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和高效的經(jīng)營分析，在集團(tuán)公司政策和公司市場(chǎng)部指導(dǎo)下，規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。三、部門職責(zé)（簡）規(guī)劃、建設(shè)、改造業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)并優(yōu)化BOSS系統(tǒng)、以及基于BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，處理業(yè)務(wù)投訴和

18、業(yè)務(wù)咨詢一、部門結(jié)構(gòu)和職位建設(shè)維護(hù)部副經(jīng)理行政部研發(fā)部生產(chǎn)管理部經(jīng)理10/8/202223數(shù)據(jù)維護(hù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部客戶滿意度客戶滿意度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)品開發(fā)成本、進(jìn)度、質(zhì)量二、部門使命為了提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在數(shù)據(jù)部和公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)政策的指導(dǎo)下，維護(hù)和優(yōu)化公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（IDC、短信系統(tǒng)、GPRS-含核心網(wǎng)、IP網(wǎng)絡(luò)），建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化駐地網(wǎng)，并支撐公司新產(chǎn)品的開發(fā)和投放。三、部門職責(zé)（簡）數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理駐地網(wǎng)建設(shè)，配合工程建設(shè)中心建設(shè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)參與、支撐新產(chǎn)品開發(fā)一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理GPRS維護(hù)組I

19、DC維護(hù)組駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)組IP網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組短信維護(hù)組經(jīng)理10/8/202224網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)二級(jí)部門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)行維護(hù)中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心工程建設(shè)中心區(qū)域維護(hù)中心10/8/202225網(wǎng)絡(luò)部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營以及對(duì)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的充分支撐，在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)管理政策和公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃指導(dǎo)下，宏觀管理公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)化和互聯(lián)互通工作。三、部門職責(zé)（簡）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與技術(shù)跟蹤互聯(lián)互通管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工程管理與固定資產(chǎn)、測(cè)試號(hào)卡管

20、理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位優(yōu)化管理專業(yè)管理互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算固定資產(chǎn)管理新業(yè)務(wù)管理綜合管理工程管理主任副主任10/8/202226網(wǎng)絡(luò)管理中心二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營以及對(duì)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的充分支撐，在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)管理政策和網(wǎng)絡(luò)部的職能管理下，推進(jìn)并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控，管理和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)單位運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)化和互聯(lián)互通工作，并配合管理與實(shí)施新業(yè)務(wù)的開發(fā)。三、部門職責(zé)（簡）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)綜合管理與技術(shù)支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度

21、技術(shù)部副經(jīng)理綜合部網(wǎng)管部經(jīng)理10/8/202227工程建設(shè)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）工程投資預(yù)算達(dá)成率工程項(xiàng)目進(jìn)度控制 (關(guān)鍵點(diǎn)、完工及時(shí)率)工程項(xiàng)目初驗(yàn)合格率工程建設(shè)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量的影響客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了給公司經(jīng)營與市場(chǎng)發(fā)展提供性能穩(wěn)定、質(zhì)量優(yōu)良、能力保證的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在計(jì)劃部投資管理和網(wǎng)絡(luò)部的工程管理與指導(dǎo)下，管理除駐地網(wǎng)以外的所有公司基本建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。三、部門職責(zé)（簡）通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目管理（除駐地網(wǎng)）土建管理（作為上級(jí)管理部門和設(shè)計(jì)、驗(yàn)收部門）工程建設(shè)資料管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位按照建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模、地域、類型等因素，工程建設(shè)中心分別實(shí)施職能管理和

22、具體建設(shè)管理職責(zé)。副經(jīng)理通信建設(shè)管理組基本建設(shè)管理組經(jīng)理10/8/202228運(yùn)行維護(hù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度投訴處理質(zhì)量指標(biāo)主城區(qū)/片區(qū)新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)片區(qū)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營以及對(duì)片區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的充分支撐，在網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)管中心管理和指導(dǎo)下，監(jiān)控和管理片區(qū)網(wǎng)絡(luò)、傳輸和動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行，維護(hù)和優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)力設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)并對(duì)片區(qū)分公司提供指導(dǎo)和技術(shù)支持。三、部門職責(zé)（簡）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)：交換、無線系統(tǒng)、智能網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、傳輸設(shè)備與城域網(wǎng)線路設(shè)備日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

23、片區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的指導(dǎo)和支持一、部門結(jié)構(gòu)和職位增加城域網(wǎng)的維護(hù)職責(zé)交換維護(hù)部副經(jīng)理綜合部外勤部內(nèi)勤部經(jīng)理10/8/202229傳輸維護(hù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）干線維護(hù)質(zhì)量干線故障管理光纜纖芯合格率維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了給公司經(jīng)營與市場(chǎng)發(fā)展提供性能穩(wěn)定、質(zhì)量優(yōu)良、能力保證的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)管中心管理和指導(dǎo)下，完成全市一、二級(jí)干線傳輸網(wǎng)線路的管理與維護(hù)工作。三、部門職責(zé)（簡）全網(wǎng)一級(jí)和二級(jí)干線的線路維護(hù)干線傳輸線路資料建檔、維護(hù)與管理協(xié)助網(wǎng)管中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與管理對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行質(zhì)量分析，提出維修、更新、改造、優(yōu)化等建議協(xié)助工程建設(shè)項(xiàng)目，組織工程施工

24、，參與工程實(shí)施與驗(yàn)收參與傳輸專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)方案制定與實(shí)施等工作一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理技術(shù)管理組維護(hù)管理組經(jīng)理全網(wǎng)傳輸資源管理職責(zé)由網(wǎng)管中心承擔(dān)。10/8/202230黨辦工會(huì)職能管理系統(tǒng)二級(jí)部門設(shè)置計(jì)劃部人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心企業(yè)文化部綜合部審計(jì)監(jiān)察室財(cái)務(wù)部10/8/202231綜合部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）企業(yè)形象知曉度關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度重大會(huì)議安排出錯(cuò)重大危機(jī)公關(guān)不成功次數(shù)重大信息披露出錯(cuò)安全生產(chǎn)責(zé)任事故次數(shù)二、部門使命為了樹立公司良好的對(duì)外形象，保證公司行政辦公秩序和提升辦公效率，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司各項(xiàng)綜合事務(wù)，協(xié)調(diào)和規(guī)范公司內(nèi)外部各種工作關(guān)系，管理公文傳遞、會(huì)務(wù)、后勤支

25、撐等各項(xiàng)行政事務(wù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供綜合支撐。三、部門職責(zé)（簡）協(xié)調(diào)公司內(nèi)各種工作關(guān)系，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手協(xié)調(diào)公司外部公共關(guān)系，不斷提高企業(yè)美譽(yù)度、提升社會(huì)形象 規(guī)范、支撐、協(xié)調(diào)各類行政后勤事務(wù)工作，確保高效后勤支撐。規(guī)范、監(jiān)督和優(yōu)化改進(jìn)辦公工作流程和制度，收集、整理、保管公司各類辦公文檔信息，管理辦公自動(dòng)化網(wǎng)文流程和權(quán)限，提高辦公效率開展安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)和消防安全管理工作一、部門結(jié)構(gòu)和職位法律管理建議由發(fā)展戰(zhàn)略部管理經(jīng)理記者站站長公共關(guān)系秘書綜合秘書文牘秘書副經(jīng)理文書管理車輛調(diào)度管理信息秘書檔案管理安全保衛(wèi)管理-2后勤管理-2文印員總經(jīng)理秘書駕駛員-10安全保衛(wèi)助理-210/8/20

26、2232發(fā)展戰(zhàn)略部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）公司總體業(yè)績公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度目標(biāo)分解的滿意度公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策支持的滿意度關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度法律糾紛勝訴率咨詢項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率合同審查出錯(cuò)次數(shù)重大違紀(jì)事件次數(shù)二、部門使命為提高公司決策質(zhì)量，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營管理，組織實(shí)施與執(zhí)行戰(zhàn)略管理、決策支持、法律事務(wù)和咨詢項(xiàng)目管理工作三、部門職責(zé)（簡）建立企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，完善戰(zhàn)略管理流程為公司領(lǐng)導(dǎo)重大決策提供支撐和依據(jù)建立和完善戰(zhàn)略環(huán)境分析與預(yù)警系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略宣貫和輔導(dǎo)工作，以保證戰(zhàn)略方案的落實(shí)管理與執(zhí)行公司經(jīng)營管理過程中的具體法律事務(wù)工作，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營管理，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益實(shí)施公司咨詢項(xiàng)目和軟課

27、題研究項(xiàng)目管理，以提高項(xiàng)目研究和應(yīng)用推廣質(zhì)量，保證合理、有效使用資金一、部門結(jié)構(gòu)和職位主任副主任企業(yè)管理策劃市場(chǎng)與新業(yè)務(wù)策劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與新技術(shù)應(yīng)用財(cái)務(wù)與投資決策法律事務(wù)管理10/8/202233一、部門結(jié)構(gòu)和職位人力資源部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵員工滿意度關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度關(guān)鍵員工流失率關(guān)鍵員工的績效優(yōu)秀率部門專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率培訓(xùn)滿意度二、部門使命適應(yīng)公司不同時(shí)期戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，通過培養(yǎng)和提升員工的勝任力和工作績效，整合提升人力資源價(jià)值，推動(dòng)組織發(fā)展和公司核心能力的提升,實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)。三、部門職責(zé)（簡）研究、分析、制定和實(shí)施人力資源規(guī)劃和定員定編。關(guān)注、研究公司的組織職位

28、優(yōu)化，組織機(jī)構(gòu)和職位調(diào)整、評(píng)估，參與流程優(yōu)化和調(diào)整。組織、管理、協(xié)調(diào)和批準(zhǔn)員工調(diào)配和流動(dòng)。組織公司內(nèi)外部選聘。制定績效管理流程和辦法，組織、指導(dǎo)公司各部門和員工進(jìn)行績效管理。制定和優(yōu)化公司薪酬福利方案和管理辦法，管理使用人工成本，執(zhí)行、指導(dǎo)薪酬福利發(fā)放。制定公司培訓(xùn)規(guī)劃和管理辦法，組織、安排、實(shí)施各類培訓(xùn)，管理培訓(xùn)成本，實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估。管理公司員工檔案和人事信息，統(tǒng)計(jì)分析人才現(xiàn)狀信息，制定人事報(bào)表，維護(hù)和管理E-HR系統(tǒng)。經(jīng)理1副經(jīng)理1組織和職位管理1檔案管理0.5人才配置管理1人事調(diào)配1招聘管理0.5勞動(dòng)關(guān)系管理0.5員工發(fā)展1員工培訓(xùn)1激勵(lì)管理1薪酬發(fā)放1績效考核1人事信息和E-HR 0

29、.5福利發(fā)放1輔助支撐操作實(shí)施戰(zhàn)略支撐/組織發(fā)展10/8/202234財(cái)務(wù)部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）凈利潤總資產(chǎn)利潤率資產(chǎn)負(fù)債率公司費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率EBITDA部門協(xié)作滿意度財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)次數(shù)壞賬率重大資金損失次數(shù)/金額財(cái)經(jīng)紀(jì)律違紀(jì)次數(shù)二、部門使命為提高財(cái)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范控制水平，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)提供財(cái)務(wù)保障和決策支撐，建立、完善公司財(cái)務(wù)管理體系，組織開展會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。三、部門職責(zé)（簡）制定公司財(cái)務(wù)管理制度，并檢查、指導(dǎo)實(shí)施組織編制中長期財(cái)務(wù)預(yù)算，跟蹤控制預(yù)算執(zhí)行情況，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)營分析和決策提供依據(jù)實(shí)施資產(chǎn)、資金管理，合理調(diào)度資金，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保資金需求并提高

30、資金使用效果執(zhí)行公司的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作實(shí)施會(huì)計(jì)委派制度，以執(zhí)行對(duì)片區(qū)單位的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作監(jiān)督指導(dǎo)固定資產(chǎn)和存貨的財(cái)務(wù)管理工作，定期組織對(duì)固定資產(chǎn)和存貨的清查一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理1副經(jīng)理1財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)1財(cái)務(wù)分部出納1資產(chǎn)核算管理1成本費(fèi)用核算管理2工程核算管理1資金和稅務(wù)管理1會(huì)計(jì)檔案/內(nèi)務(wù)管理1營業(yè)帳務(wù)核算2綜合統(tǒng)計(jì)1會(huì)計(jì)檢查和制度管理1出納1會(huì)計(jì)主管1財(cái)務(wù)分析和預(yù)算管理1財(cái)務(wù)分部(1-8)主管10/8/202235企業(yè)文化部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）全體員工滿意度企業(yè)文化在員工中的認(rèn)知度年度績效考核達(dá)到優(yōu)秀的黨員比例員工對(duì)工會(huì)工作的滿意度團(tuán)員對(duì)共青團(tuán)工作的滿意度部門協(xié)作滿

31、意度二、部門使命為提高企業(yè)的凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)向文化管理模式邁進(jìn)，并保證物質(zhì)文明、精神文明和政治文明在企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織管理企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作、工會(huì)工作和共青團(tuán)工作。三、部門職責(zé)（簡）組織開展企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)文化氛圍，推進(jìn)企業(yè)向文化管理模式邁進(jìn)執(zhí)行公司黨委辦公室的日常工作指導(dǎo)與實(shí)施各級(jí)黨組織的組織建設(shè)，開展精神文明建設(shè)工作，創(chuàng)建企業(yè)思想政治工作體系按照工會(huì)法和工會(huì)章程的規(guī)定，組織開展工會(huì)工作，確保工會(huì)“四大職能”的正常履行指導(dǎo)與組織開展共青團(tuán)各項(xiàng)工作，服務(wù)青年員工成長成才協(xié)調(diào)與地方黨政部門、集團(tuán)公司和兄弟單位的關(guān)系一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理（兼任工會(huì)副主席）副

32、經(jīng)理（兼任團(tuán)委書記）企業(yè)文化建設(shè)管理綜合秘書工會(huì)工作管理共青團(tuán)工作管理黨務(wù)工作管理10/8/202236審計(jì)監(jiān)察室四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）被監(jiān)察部門確定違規(guī)次數(shù)關(guān)鍵客戶滿意度重大黨員干部違紀(jì)案件數(shù)來信來訪和案件當(dāng)年辦結(jié)率服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議采納條數(shù)重大超時(shí)投訴數(shù)內(nèi)審未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)次數(shù)工程審計(jì)未及時(shí)完成率二、部門使命監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門和員工有效執(zhí)行國家和公司的各項(xiàng)法律法規(guī)、管理制度、財(cái)經(jīng)法規(guī)，考核、監(jiān)督、監(jiān)察公司黨員、干部執(zhí)行黨紀(jì)政規(guī)、廉潔自律，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)管理和廉政建設(shè)，為公司持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)和保障。三、部門職責(zé)（簡）黨風(fēng)廉政建設(shè)。受理、查證、處理各類來函來訪的申訴和檢

33、舉控告，配合執(zhí)法機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)案件，保護(hù)企業(yè)的合法利益。開展效能監(jiān)督工作，開展行風(fēng)建設(shè)和監(jiān)察工作，監(jiān)督公司資金、資產(chǎn)管理的安全完整。按照國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和審計(jì)法律法規(guī)要求，監(jiān)督、檢查、審計(jì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，維護(hù)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。監(jiān)督公司服務(wù)、投訴處理質(zhì)量，確保公司服務(wù)質(zhì)量的整體提高一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理（審計(jì)）內(nèi)部審計(jì)-2紀(jì)律監(jiān)察-2質(zhì)量監(jiān)督中心經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)督員310/8/202237計(jì)劃部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）固定資產(chǎn)投資完成年度計(jì)劃百分比主體設(shè)備采購成本預(yù)算達(dá)成率長期資產(chǎn)收入率客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了保證公司高效的資源投放和配置，在集團(tuán)公司政

34、策指導(dǎo)下，實(shí)施計(jì)劃投資管理、投資項(xiàng)目前期管理、組織網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與技術(shù)管理、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)估。三、部門職責(zé)（簡）計(jì)劃投資管理與項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)估投資項(xiàng)目前期管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理規(guī)劃與技術(shù)管理計(jì)劃管理與經(jīng)濟(jì)評(píng)估投資項(xiàng)目前期管理10/8/202238物流中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）物資配送效率招投標(biāo)工作規(guī)范性采購預(yù)算達(dá)成率物流成本達(dá)成率內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了提高公司物資管理和流轉(zhuǎn)效率，在計(jì)劃部的管理和指導(dǎo)下，實(shí)施公司物資集中管理，進(jìn)行物資招投標(biāo)、倉儲(chǔ)、配送。三、部門職責(zé)（簡）會(huì)同建設(shè)、業(yè)務(wù)、運(yùn)維等專業(yè)部門編制年度材料、物資、商品供應(yīng)的計(jì)劃制訂采購、庫存、配送管理制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作

35、流程實(shí)施物資采購管理管理公司物資倉儲(chǔ)、配送工作。一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理采購管理組行政支持組儲(chǔ)運(yùn)管理組10/8/202239信息化辦公室四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）各類發(fā)布類信息的更新及時(shí)率系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)完成率建立信息化應(yīng)用推進(jìn)及維護(hù)的各項(xiàng)管理制度的及時(shí)性統(tǒng)一信息平臺(tái)應(yīng)用功能建設(shè)完成率故障處理等維護(hù)工作的通報(bào)次數(shù)信息化應(yīng)用員工滿意度關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為強(qiáng)化公司管理信息系統(tǒng)對(duì)公司經(jīng)營管理的支撐，在集團(tuán)公司IT政策指導(dǎo)下，結(jié)合公司現(xiàn)狀，規(guī)劃、建設(shè)公司信息系統(tǒng)，維護(hù)公司MIS、OA系統(tǒng)。三、部門職責(zé)（簡）擬訂公司信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，制定信息系統(tǒng)管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)管理公司管理信息系統(tǒng)的

36、前期規(guī)劃、技術(shù)研究、技術(shù)論證、設(shè)備選型工作主導(dǎo)公司管理信息系統(tǒng)（MIS）及相關(guān)應(yīng)用（OA等）開發(fā)維護(hù)和優(yōu)化公司管理信息系統(tǒng)（MIS）及相關(guān)應(yīng)用（OA等）一、部門結(jié)構(gòu)和職位綜合技術(shù)管理綜合信息平臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理督察管理工程管理信息辦經(jīng)理10/8/202240議題建議的組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)描述關(guān)鍵流程示例說明下一步工作安排10/8/202241重慶移動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程包括4個(gè)一級(jí)流程，17個(gè)二級(jí)流程市場(chǎng)管理銷售管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃建設(shè)業(yè)務(wù)受理客戶服務(wù)渠道戰(zhàn)略及管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場(chǎng)調(diào)研營銷策略產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃采購工程設(shè)計(jì)10/8/202242需要重點(diǎn)加強(qiáng)的管

37、理和業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略規(guī)劃流程公司年度計(jì)劃管理流程技術(shù)管理流程流程管理的流程人事調(diào)配流程項(xiàng)目前期流程集團(tuán)客戶銷售前后臺(tái)流程投訴和后臺(tái)運(yùn)維流程管理流程業(yè)務(wù)流程10/8/202243關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)品研發(fā)管理市場(chǎng)調(diào)研營銷策略產(chǎn)品研發(fā)-1業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品推廣流程說明本流程用于說明數(shù)據(jù)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)與話音結(jié)合新產(chǎn)品的研發(fā)工作程序；不包括資費(fèi)調(diào)整類新業(yè)務(wù)。流程中的關(guān)鍵角色數(shù)據(jù)部在新產(chǎn)品研發(fā)工作中的角色主要為驅(qū)動(dòng)、組織、執(zhí)行。市場(chǎng)部在綜合業(yè)務(wù)開發(fā)流程中的提供需求與立項(xiàng)環(huán)節(jié)的角色為驅(qū)動(dòng)、執(zhí)行；而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程中相同環(huán)節(jié)的角色為參與；研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組在確定需求、開發(fā)設(shè)計(jì)和入市申請(qǐng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行最終決策示例10/8/20

38、2244產(chǎn)品研發(fā)管理程序活動(dòng)和成果主要活動(dòng)需求部門提出需求進(jìn)行內(nèi)部可行性技術(shù)研討制定項(xiàng)目實(shí)施方案申請(qǐng)立項(xiàng)立項(xiàng)審批制定項(xiàng)目建議書（超過100萬元以上投資組織可研設(shè)計(jì)，組織可研會(huì)審）進(jìn)行合作伙伴招投標(biāo)組織開發(fā)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)會(huì)審下達(dá)項(xiàng)目資金計(jì)劃制定相關(guān)工程管理辦法制定工程進(jìn)度計(jì)劃工程實(shí)施組織初驗(yàn)設(shè)備割接入網(wǎng)技術(shù)資料交接試運(yùn)行3個(gè)月業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造制定業(yè)務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織產(chǎn)品上市審批評(píng)估新產(chǎn)品的效益并決定采取哪些應(yīng)對(duì)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控工作產(chǎn)出項(xiàng)目實(shí)施方案立項(xiàng)批復(fù)可研報(bào)告合作協(xié)議設(shè)計(jì)報(bào)告設(shè)計(jì)批復(fù)項(xiàng)目資金計(jì)劃工程管理辦法工程進(jìn)度計(jì)劃初驗(yàn)報(bào)告技術(shù)資料業(yè)務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上市批復(fù)市場(chǎng)反饋網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)

39、告1-項(xiàng)目立項(xiàng)2-產(chǎn)品設(shè)計(jì)4-網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3-工程實(shí)施5-監(jiān)督評(píng)估示例10/8/202245產(chǎn)品研發(fā)管理程序部門和崗位角色1-項(xiàng)目立項(xiàng)2-產(chǎn)品設(shè)計(jì)4-網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3-工程實(shí)施5-監(jiān)督評(píng)估示例10/8/202246議題建議的組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)描述關(guān)鍵流程示例說明下一步工作安排10/8/202247數(shù)據(jù)維護(hù)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部人力資源部計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部營銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)部計(jì)劃部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心考核：60%業(yè)務(wù)40%網(wǎng)絡(luò)黨辦工會(huì)企業(yè)文化部全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)

40、監(jiān)控全市土建管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理投資計(jì)劃技術(shù)管理采購管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項(xiàng)目前期文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項(xiàng)目管理法律事務(wù)年度計(jì)劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理帳務(wù)管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)審計(jì)紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理勞動(dòng)關(guān)系招投標(biāo)采購執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)管理卡號(hào)管理市場(chǎng)策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)工建管理優(yōu)化管理運(yùn)維職能管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通管理主城區(qū)鉆金卡營銷服務(wù)重點(diǎn)集團(tuán)營銷服務(wù)（AB類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售全市18601258外呼服務(wù)BOSS維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下VIPC類集團(tuán)營銷服務(wù)大眾客戶銷售渠道管理宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/增值市

41、場(chǎng)策劃營銷管理研發(fā)管理信息辦駐地網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含GPRS核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)10/8/202248需要公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的決策我們希望各位領(lǐng)導(dǎo)，在下周一（3月1日）之前，確認(rèn)上述組織結(jié)構(gòu)圖中結(jié)構(gòu)調(diào)整、關(guān)鍵職責(zé)調(diào)整（黃色標(biāo)注部分），以便于聯(lián)合項(xiàng)目組展開部門經(jīng)理溝通、部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)和職責(zé)的細(xì)化設(shè)計(jì)工作。10/8/202249項(xiàng)目最后階段的工作安排部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、職位設(shè)計(jì)：三級(jí)機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵職位職責(zé)說明部門內(nèi)部關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)人員編制規(guī)劃協(xié)助人力資源部制定人力資源配置方案部門調(diào)整人力資源調(diào)整與重新配置與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通部門職責(zé)、相關(guān)流程和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)修訂職責(zé)、流程和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)再次提交各位領(lǐng)導(dǎo)審定部門溝通1 周重點(diǎn)單

42、位細(xì)化設(shè)計(jì)1.5 周方案推進(jìn)實(shí)施建議的重點(diǎn)單位：數(shù)據(jù)部、營銷中心、集團(tuán)大客戶中心10/8/202250附：對(duì)組織調(diào)整方案的補(bǔ)充意見聯(lián)合項(xiàng)目組Saturday, October 8, 2022咨詢公司對(duì)組織調(diào)整方案的補(bǔ)充意見博思智聯(lián)和SDR建議在“建議的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考慮以下幾個(gè)問題：部門職級(jí)建議計(jì)劃部的設(shè)置公司IT管理的建議組織調(diào)整后，對(duì)分公司可能的影響10/8/202252部門職級(jí)建議新設(shè)部門、或建議職級(jí)調(diào)整的部門10/8/202253關(guān)于計(jì)劃部的設(shè)置SDR和博思智聯(lián)建議：在公司全面預(yù)算管理體系逐步建立的過程中，未來將計(jì)劃部與戰(zhàn)略部合并，成立企業(yè)發(fā)展部計(jì)劃部現(xiàn)有職責(zé)分別與

43、其它部門整合：建議方案中的職責(zé)職責(zé)調(diào)整建議1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)部2、技術(shù)管理公司總體技術(shù)管理企業(yè)發(fā)展部制定技術(shù)管理規(guī)范，匯總研究公司各專業(yè)方向技術(shù)研究成果通信技術(shù)跟蹤、研究網(wǎng)絡(luò)部業(yè)務(wù)支撐技術(shù)跟蹤研究信息辦、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心3、投資計(jì)劃管理年度投資計(jì)劃財(cái)務(wù)部與年度預(yù)算計(jì)劃相結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)估財(cái)務(wù)部4、項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)部與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)全流程管理5、資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)部10/8/202254計(jì)劃部調(diào)整之后的職責(zé)切分企業(yè)發(fā)展部：整合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃管理充實(shí)力量，中長期規(guī)劃和短期計(jì)劃相結(jié)合，促進(jìn)公司戰(zhàn)略落實(shí)：宏觀管理公司技術(shù)發(fā)展（信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)IT 技術(shù)管理

44、；網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)通信技術(shù)管理） 有利于建立層次分明、專業(yè)清晰的技術(shù)管理體系網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心的職責(zé)定位：網(wǎng)絡(luò)部關(guān)注網(wǎng)絡(luò)發(fā)展：全流程管理從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計(jì)劃、可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、工程建設(shè)管理；便于推行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理制網(wǎng)管中心關(guān)注現(xiàn)網(wǎng)的規(guī)范、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。10/8/202255公司IT管理現(xiàn)狀和問題分析IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 IT管理機(jī)制建設(shè)IT 建設(shè)和管理需求分析基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)軟件系統(tǒng)管理和維護(hù)應(yīng)用開發(fā)和集成網(wǎng)管中心計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心信息辦數(shù)據(jù)中心-IDC信息辦信息辦的職責(zé)與計(jì)劃部技術(shù)管理職責(zé)如何協(xié)調(diào)？IT 戰(zhàn)略、管理機(jī)制建設(shè)職責(zé)發(fā)揮不充分。IT 投資管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商管理等多方面存在較大改進(jìn)空間多部門負(fù)責(zé)不

45、同項(xiàng)目開發(fā)和集成管理信息系統(tǒng)的需求分析階段需要加強(qiáng)“管理需求”與“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”之間的互動(dòng)IT 基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)分散，缺乏整合。10/8/202256建議逐步整合公司 IT 管理，加強(qiáng)IT對(duì)管理和業(yè)務(wù)的支撐保留信息辦，充實(shí)資源，掛靠在公司發(fā)展戰(zhàn)略部/其他部門信息辦負(fù)責(zé)MIS、OA開發(fā)和管理。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)公司整體的IT 管理職能強(qiáng)化IT 戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃、IT管理機(jī)制建設(shè)強(qiáng)化信息辦在IT 開發(fā)項(xiàng)目中的地位和作用：1）技術(shù)把關(guān)；2）管理業(yè)務(wù)需求的深入分析近期：逐步完善IT戰(zhàn)略和管理機(jī)制中期-初步整合信息系統(tǒng)遠(yuǎn)期-建立整合的信息技術(shù)管理部門整合信息辦和計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)和運(yùn)行業(yè)務(wù)和管理信息系統(tǒng)。第一步，將MIS、OA等日常管理維護(hù)工作整合到計(jì)費(fèi)中心；第二步，整合信息辦與計(jì)費(fèi)中心，成立IT中心管理公司IT戰(zhàn)略和管理機(jī)制建設(shè)開發(fā)、管理和維護(hù)除NMS之外的公司全部IT 系統(tǒng)整合信息辦、計(jì)費(fèi)和網(wǎng)管中心。有利于建立整合的IT平臺(tái)，最大程度支撐管理和業(yè)務(wù)。管理公司IT戰(zhàn)略和管理機(jī)制建設(shè)統(tǒng)一集中管理公司所有信息系統(tǒng)的規(guī)劃、投資、開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)行、投資效果評(píng)估。10/8/202257涉及調(diào)整的職責(zé)職責(zé)分配現(xiàn)狀調(diào)整建議原因數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一、二類分公司在大客戶中心設(shè)置相關(guān)