營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

1、篇一：營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行*x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將*x年主要工作開展

2、情況匯報如下：截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自

3、4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)

4、理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。（二）大力開展旺季營銷活動。1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，

5、完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。（三）、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長

6、，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工

7、作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手

8、機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。篇二：營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材，認(rèn)真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進(jìn)營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營

9、業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單

10、一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項指標(biāo)包括：G網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，C網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了6網(wǎng)世界風(fēng)*戶、G網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，C網(wǎng)掌寬*戶、租機(jī)*戶（包括老用戶維系）、攜機(jī)*戶，完成話費*萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中（8-9月）取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。四、07年的工作思路。1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服

11、務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認(rèn)知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。2、其次抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由

12、分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進(jìn)行解決。篇三：營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2011年是農(nóng)安營業(yè)廳發(fā)展提升較快的一年，在移動公司的工作和學(xué)習(xí)中，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力，使我們農(nóng)安營業(yè)廳全體員工各方面素質(zhì)得到很大提高，這也使我們深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊的氛圍，加快了我們營業(yè)廳的成長，也使我們獲得了很多榮譽(yù)。2011年農(nóng)安營業(yè)廳組織了多次現(xiàn)場宣傳活動

13、，對員工震撼最深的一次就是5月17日電信日的宣傳活動。今年公司領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃下及各部門領(lǐng)導(dǎo)的積極部署配合，5月16日及17日兩天農(nóng)安分公司在營業(yè)額共計達(dá)到877093元，在電信日當(dāng)天僅農(nóng)安營業(yè)廳收入就達(dá)到529576元，已創(chuàng)下了農(nóng)安分公司日收入的歷史新高。其中農(nóng)安營業(yè)廳現(xiàn)場銷售手機(jī)113臺，農(nóng)安營業(yè)廳為用戶存話費贈禮品1048戶，為用戶存話費贈話費3745戶，發(fā)展新用戶134戶，業(yè)務(wù)卡銷售138戶，開啟幸福家庭28戶，幸福易享套餐8戶，今年電信日成果異常豐碩?；顒蝇F(xiàn)場人山人海，場面異?；鸨?。在5月17日早7點鐘農(nóng)安營業(yè)廳已聚集500名用戶，在8點鐘，營業(yè)廳準(zhǔn)時開門，此時人潮踴向營業(yè)廳，已經(jīng)有1

14、0余位用戶被擠倒，保安員為避免這10余位用戶被踩傷進(jìn)行分工合作，幾個人在用戶前面形成人墻阻擋用戶繼續(xù)踴動，幾個人在后面趕緊扶起倒下的用戶。在扶起用戶后，保安員也被撞倒，但他們馬上起身繼續(xù)維持秩序。10余分鐘，營業(yè)廳內(nèi)已擠滿用戶，6個臺席已無法正常開展工作。6名保安員此時站在臺席桌面上用擴(kuò)音器組織用戶排隊，但此時臺席前已混亂不堪，后面用戶繼續(xù)向前擁擠。這時保安員站在人潮中間阻擋用戶向前涌動，十余分鐘，現(xiàn)場秩序井然。保安員也對移動業(yè)務(wù)十分熟悉，可以說是移動公司的業(yè)余營業(yè)員，他們在維持秩序的同時，可以為用戶正確的解答問題，并且能夠維修電腦及打印機(jī)的臨時故障，保證了營業(yè)廳正常為用戶服務(wù)。保安員也為營業(yè)

15、員分擔(dān)了很多的用戶咨詢。農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè)員不辭辛苦，一直在為用戶進(jìn)行優(yōu)惠操作，一天下來去廁所的時間都擠不出來，心里想盡量讓每一位用戶都能盡快離開，不耽誤用戶的寶貴時間。有的營業(yè)員中午飯都沒吃上，只為了讓每一位用戶得到實惠，滿意而歸。僅5月17日上午就為用戶操作了2550筆繳費優(yōu)惠。中午營業(yè)員與保安一邊吃飯一邊想辦法怎么樣能避免發(fā)生上午開門時的狀況。終于想到了給用戶發(fā)放號碼的好辦法，這樣以來，下午營業(yè)秩序非常規(guī)整。到了晚上6點鐘仍有1000余名用戶滯留在營業(yè)廳門前，局領(lǐng)導(dǎo)做出批示，現(xiàn)場把營業(yè)員分成11個小組在營業(yè)廳門口為用戶登記。登記匯總后，農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè)員加班到18日凌晨，將所登記的12

16、51戶用戶費用存入賬戶，并將5月17日現(xiàn)場宣傳遺留的業(yè)務(wù)全部操作完畢。全天工作如此繁忙，沒有任何人有怨言。在這次全公司總動員中，充分體現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳員工團(tuán)結(jié)，協(xié)作，勤奮，向上的精神；同時也把農(nóng)安營業(yè)廳員工善良，熱心，純樸的本性顯現(xiàn)出來?！罢潞裆橛谥辽啤痹谶@次活動中被全體營業(yè)人員淋漓盡致的表現(xiàn)出來。營業(yè)廳外節(jié)目精彩，營業(yè)廳內(nèi)人潮涌動，雖然用戶很多，但經(jīng)過7名保安的精心安排和維持，營業(yè)廳內(nèi)秩序正常，隊列整齊.營業(yè)員熟練的操作，也為用戶節(jié)省了時間，得到了用戶的贊譽(yù)。移動人兢兢業(yè)業(yè)，把“用戶至上”放在第一位，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為移動公司創(chuàng)造收入，爭取人氣。真正展現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳移動員

17、工的率真，忘我精神。農(nóng)安營業(yè)廳作為后臺支撐，在全體員工的團(tuán)結(jié)合作下順利的完成了公司分配的任務(wù)。這次活動中，農(nóng)安營業(yè)廳全體員工表現(xiàn)出“不抱怨，不退縮，不緊張”的工作態(tài)度。營業(yè)員只要接到任務(wù)，不管有多辛苦都堅持在自己的崗位上。各個崗位的營業(yè)員不厭其煩的為用戶解答疑問，告知用戶優(yōu)惠業(yè)務(wù)，即使說到嗓子沙啞也堅持在崗位上工作。后臺人員也只要有時間就到現(xiàn)場幫忙維持秩序。農(nóng)安營業(yè)廳人才濟(jì)濟(jì)，任何人都可以隨時擔(dān)當(dāng)起臨時角色，出色的完成任務(wù)。當(dāng)然工作中我們營業(yè)廳的服務(wù)還有很多的不足：在市公司的暗訪檢查出也多次暴露出問題，在主動性及禮貌態(tài)度方面的問題急待整改解決。建議公司統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及禮儀，把所有營業(yè)員的營業(yè)

18、素質(zhì)統(tǒng)一。同時需要加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，讓每個營業(yè)員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識！業(yè)務(wù)考試不應(yīng)該作為一種形式，應(yīng)讓營業(yè)員真正的學(xué)習(xí)，有自己真正的水平才能更好的為用戶服務(wù)。今年的考試過于形式化，并沒有讓營業(yè)員真正掌握了業(yè)務(wù)知識。導(dǎo)致在服務(wù)過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)解釋差錯，引起用戶投訴。這也是公司應(yīng)急需解決的問題！2012年營業(yè)廳的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)營業(yè)員由服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變，但對服務(wù)絕不放松！我們的初步計劃：第一，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。在工作中，我們將繼續(xù)不定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷

19、的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。在服務(wù)過程中按照公司檢測標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，以企為家，以企為榮，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。第二、全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。對工作中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出解決意見。加強(qiáng)溝通協(xié)作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提升企業(yè)團(tuán)隊形象。第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到帶頭的作用，講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)，將農(nóng)安營業(yè)廳建成一個更富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊。我們農(nóng)安營業(yè)廳全體員工會用我們的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望！篇四：

20、營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己2005的工作總結(jié)如下：一、XX市場大廈工作階段04年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的

21、了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在X總與X店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的

22、制約，XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮但自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。二、XX超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面營運(yùn)經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報

23、文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長X娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部

24、門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從

25、心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余

26、名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通

27、過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，

28、更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量?？傊?，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。篇五：營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)本人于2009年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)、習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。一

29、、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格