員工品質(zhì)意識培訓(xùn)教材課件

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)教材2008年7月目錄1.品質(zhì)概念2.品質(zhì)發(fā)展簡介3.品質(zhì)理念一、品質(zhì)的概念 五位品管大師對品質(zhì)的定義一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場最有用的制品-品質(zhì)是制造出來的而非檢驗出來的二朱蘭(Joseph Juran)品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.三費根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費條件下的最好. -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞四石川馨 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作品質(zhì)五克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就

2、是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點 標(biāo)準(zhǔn)定義ISO9000對品質(zhì)的定義品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會隨時間改變的。 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點高品質(zhì)使公司可以降低錯誤率減少重做與浪費減少制造現(xiàn)場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗與測試縮短新產(chǎn)品上市時間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高品質(zhì)會降低成本 品質(zhì)與成本 最高質(zhì)量的制造者同時也是最低成本的制造者。據(jù)統(tǒng)計一般公司的品質(zhì)成

3、本占總銷售收入的30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到8%。品質(zhì)發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗員的品質(zhì)管制統(tǒng)計的品質(zhì)管制品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證 品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)是“檢驗”出來的品質(zhì)是“制造”出來的品質(zhì)是“設(shè)計”出來的品質(zhì)是“管理”出來的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的 品質(zhì)發(fā)展的制度面品檢（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA） 2、工長負(fù)責(zé)制 有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否 3、品檢: 三權(quán)分立”,品質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來 防守型品質(zhì)管理 局限于事后把關(guān)與糾治,無法進(jìn)行有效的預(yù)防 5、全面品質(zhì)管理: 全攻全守型. 三全

4、一多”的特點 (全員參與、全過程、全因素)預(yù)防勝于糾治 用事實與數(shù)據(jù)說話 一切為客戶服務(wù).在TQM基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn). ISO9000是TQM的精華 全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì) (二)全過程的品質(zhì)管理 設(shè)計過程/制造過程/使用過程/輔助過程 (三)全員性的品質(zhì)管理 全員參與 全面品管全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(四)用戶第一下道工序就是用戶 (五)嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合以預(yù)防為主(六)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù)據(jù)說話 6、零缺陷的質(zhì)量管理. 美國“克勞斯比”的理念. 美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗

5、. 缺陷不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運作的要求. 提出了“全員設(shè)備維護(hù)”的要求. 提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求. 每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時間會變得越來越短. 最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時間的發(fā)展,都會變得過時、落后,企業(yè)只有不斷地超越現(xiàn)有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營與發(fā)展. 三、品質(zhì)理念 品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點， 也是公司賴以生存的命脈！ 三 種 角 色 我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部顧客 在我們工作中我們也是其它人的顧客大部分也是內(nèi)部的我們都扮演了三重角色顧客流程執(zhí)行者及供貨商 正確的品管理念(一) 廣義的品質(zhì)包括

6、工作品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)信息品質(zhì)制程品質(zhì)部門品質(zhì)人的品質(zhì)（包括工人工程師管理者）制度品質(zhì)公司品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)等。正確的品管理念可歸納為下列數(shù)項：1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主顧客需求不停地變品質(zhì)也要不斷提升2強調(diào)顧客導(dǎo)向3以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客令其 滿意4品管涉及價格利潤與成本的管制 什么是自主檢查？ 就是停各產(chǎn)品別之作業(yè)規(guī)范檢查基準(zhǔn)之重點，利用：1） 極短極短的時間2） 眼看、手摸、經(jīng)驗3） 簡單、快速的量具對自己的工作品質(zhì)。例如外觀、顏色、LOGO規(guī)格、數(shù)量、特性作定時定量的檢查，并記錄以免忘記。以確保：“品質(zhì)是制造出來的一次就做好” 發(fā)生品質(zhì)不良時該如何處理？報告上級品保確

7、認(rèn)（現(xiàn)場、現(xiàn)品、現(xiàn)況）調(diào)查作業(yè)條件是否有異常處理、停機（隔離、記錄）、調(diào)整修改品保復(fù)檢OKNG 等待上級支持對策批示。產(chǎn)品標(biāo)簽如何使用？A待驗標(biāo)簽：等待檢驗才能上線之產(chǎn)標(biāo)示；B 合格標(biāo)簽：經(jīng)品保部門，依人個別產(chǎn)品符合檢查基準(zhǔn)規(guī)范之產(chǎn)品標(biāo)示：C 待修標(biāo)簽：等待修理，并需再檢驗-之產(chǎn)品標(biāo)示；D 報廢標(biāo)簽：經(jīng)最高主管判定，已不能挽回之不合格品標(biāo)示；E 拒收標(biāo)簽：任何不合格之產(chǎn)品標(biāo)示；F 特采標(biāo)簽：不影響品質(zhì)機能，經(jīng)品保部主管以上特確認(rèn)可之產(chǎn)品標(biāo)示；G初物標(biāo)簽：針對第一次上線之產(chǎn)品標(biāo)示；以上均需產(chǎn)即明區(qū)隔放置，并立刻處理，依需求分別記錄。 不合格的物品如何處置？不合格品是指不符合格標(biāo)準(zhǔn)的物品、半成品、

8、零件、材料等，其處理方式如下：（1）掛標(biāo)簽識別；（2）隔離放置（利用不良品盒、箱、架、紅色的區(qū)別放置，并放于固定的不良品區(qū)域；）（3）盡快由專人產(chǎn)立即作檢討對策，跟得到改善為解決為止； 什么是TPM?即全員生產(chǎn)保養(yǎng) Total Pruducion maintenance.涵蓋四大（） 預(yù)防保養(yǎng)：日常保養(yǎng)與定期保養(yǎng)；（）事后保養(yǎng)：故障維修；（）改良保養(yǎng)：設(shè)備制造，使之易養(yǎng)護(hù)；（）保養(yǎng)設(shè)計：設(shè)計不易故障之生產(chǎn)設(shè)備； 什么是品質(zhì)意識?要有好的品質(zhì)，必須先有很強的品質(zhì)意識品質(zhì)意識是生產(chǎn)作業(yè)人員、品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。它和制度的區(qū)別就在于：品質(zhì)意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不

9、敢犯錯。品質(zhì)意識的提升是自身的問題，是制度的問題。 直面品質(zhì)，我們又應(yīng)該怎么做？1 我有沒有發(fā)揮看板的作用？要看看板，要比較，與自己縱向比較，與同事橫向比較；有 了比較就會有了不足，有了不足就會學(xué)習(xí)就會進(jìn)步。2 我今天5S了嗎？5S是一切工作的保障。3 我怎樣實施標(biāo)準(zhǔn)化？要不斷提高自己的工作技能，要對品質(zhì)異常非常的敏感， 要善于總結(jié)，持續(xù)改善。4 我是不是按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)？要有計劃，有步驟的去作業(yè)。違規(guī)作業(yè)就受處分，不管是誰5我有沒有溝通好？與上下工位一定要溝通配合好。6我每一天都有一點進(jìn)步嗎？有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)7我有記錄以便追蹤嗎？天下大事必做于細(xì)，對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。沒溝通好，只有重工！8我有沒有將不合格的地方完全剔除？不合格的地方，哪怕一點點也不行。一塊磚，毀了一座大廈9我是不是一直在充當(dāng)一個救火員的角色？預(yù)防重于補救。人非圣賢，孰能無過？錯誤在所難免！-錯，很不負(fù)責(zé)的錯誤思想錯誤往往是人為造成的，而且是完全能夠杜絕的。出錯不是概率的必須，也不是統(tǒng)計規(guī)律的必須。我們要把這一錯誤的觀念徹底趕出我們的心中。零缺陷 才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們奉行：不接受不良品。不制造不良品。不流出不良品。我們的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，要對