員工品質意識培訓教材課件

1、品質意識培訓教材2008年7月目錄1.品質概念2.品質發(fā)展簡介3.品質理念一、品質的概念 五位品管大師對品質的定義一戴明（Edwards Deming) 品質是一種以最經濟手段制造出市場最有用的制品-品質是制造出來的而非檢驗出來的二朱蘭(Joseph Juran)品質是一種適用性(FITNESS OF USE) -產品使用期間要滿足使用者需要.三費根堡(Armand Feigenbaum) 品質決不是最好的而是在某種消費條件下的最好. -首創(chuàng)全面品質管制名詞四石川馨 品質是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質 -以良好人力資源建立工作品質五克勞斯比(Philip Crosby) 品質就

2、是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 -品質就是合乎標準零缺點 標準定義ISO9000對品質的定義品質一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會隨時間改變的。 為什么企業(yè)需要高品質 產品的特性符合顧客的需求高品質使公司可以使顧客更滿意有利產品行銷增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位主要的效果表現在銷售上通常高品質會提高成本 沒有缺點高品質使公司可以降低錯誤率減少重做與浪費減少制造現場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗與測試縮短新產品上市時間主要的效果表現在成本上通常高品質會降低成本 品質與成本 最高質量的制造者同時也是最低成本的制造者。據統(tǒng)計一般公司的品質成

3、本占總銷售收入的30%左右，品質管理水平較高的公司已達到8%。品質發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制統(tǒng)計的品質管制品質保證全面品質管制全面品質保證 品質發(fā)展的觀念方面品質是“檢驗”出來的品質是“制造”出來的品質是“設計”出來的品質是“管理”出來的品質是“習慣”出來的 品質發(fā)展的制度面品檢（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA） 2、工長負責制 有專人負責質量標準統(tǒng)一 憑主觀判斷產品合格與否 3、品檢: 三權分立”,品質部門第一次從制造部門獨立出來 防守型品質管理 局限于事后把關與糾治,無法進行有效的預防 5、全面品質管理: 全攻全守型. 三全

4、一多”的特點 (全員參與、全過程、全因素)預防勝于糾治 用事實與數據說話 一切為客戶服務.在TQM基礎上,產生了ISO9000系列標準. ISO9000是TQM的精華 全面品質管理指導思想和特點(一)全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質 (二)全過程的品質管理 設計過程/制造過程/使用過程/輔助過程 (三)全員性的品質管理 全員參與 全面品管全面品質管理指導思想和特點(四)用戶第一下道工序就是用戶 (五)嚴格把關與積極預防相結合以預防為主(六)數據是品質管理的根本一切用數據說話 6、零缺陷的質量管理. 美國“克勞斯比”的理念. 美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經驗

5、. 缺陷不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運作的要求. 提出了“全員設備維護”的要求. 提出供應鏈上下游共同保證的要求. 每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時間會變得越來越短. 最先進的管理模式經過一段時間的發(fā)展,都會變得過時、落后,企業(yè)只有不斷地超越現有的管理水平,才能求得永續(xù)的經營與發(fā)展. 三、品質理念 品質是價值與尊嚴的起點， 也是公司賴以生存的命脈！ 三 種 角 色 我們都有顧客大部分的顧客是內部顧客 在我們工作中我們也是其它人的顧客大部分也是內部的我們都扮演了三重角色顧客流程執(zhí)行者及供貨商 正確的品管理念(一) 廣義的品質包括

6、工作品質服務品質信息品質制程品質部門品質人的品質（包括工人工程師管理者）制度品質公司品質目標品質等。正確的品管理念可歸納為下列數項：1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主顧客需求不停地變品質也要不斷提升2強調顧客導向3以廣義的涵義定義品質以下一制程即顧客令其 滿意4品管涉及價格利潤與成本的管制 什么是自主檢查？ 就是停各產品別之作業(yè)規(guī)范檢查基準之重點，利用：1） 極短極短的時間2） 眼看、手摸、經驗3） 簡單、快速的量具對自己的工作品質。例如外觀、顏色、LOGO規(guī)格、數量、特性作定時定量的檢查，并記錄以免忘記。以確保：“品質是制造出來的一次就做好” 發(fā)生品質不良時該如何處理？報告上級品保確

7、認（現場、現品、現況）調查作業(yè)條件是否有異常處理、停機（隔離、記錄）、調整修改品保復檢OKNG 等待上級支持對策批示。產品標簽如何使用？A待驗標簽：等待檢驗才能上線之產標示；B 合格標簽：經品保部門，依人個別產品符合檢查基準規(guī)范之產品標示：C 待修標簽：等待修理，并需再檢驗-之產品標示；D 報廢標簽：經最高主管判定，已不能挽回之不合格品標示；E 拒收標簽：任何不合格之產品標示；F 特采標簽：不影響品質機能，經品保部主管以上特確認可之產品標示；G初物標簽：針對第一次上線之產品標示；以上均需產即明區(qū)隔放置，并立刻處理，依需求分別記錄。 不合格的物品如何處置？不合格品是指不符合格標準的物品、半成品、

8、零件、材料等，其處理方式如下：（1）掛標簽識別；（2）隔離放置（利用不良品盒、箱、架、紅色的區(qū)別放置，并放于固定的不良品區(qū)域；）（3）盡快由專人產立即作檢討對策，跟得到改善為解決為止； 什么是TPM?即全員生產保養(yǎng) Total Pruducion maintenance.涵蓋四大（） 預防保養(yǎng)：日常保養(yǎng)與定期保養(yǎng)；（）事后保養(yǎng)：故障維修；（）改良保養(yǎng)：設備制造，使之易養(yǎng)護；（）保養(yǎng)設計：設計不易故障之生產設備； 什么是品質意識?要有好的品質，必須先有很強的品質意識品質意識是生產作業(yè)人員、品質控制人員對品質的一種感知度。它和制度的區(qū)別就在于：品質意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不

9、敢犯錯。品質意識的提升是自身的問題，是制度的問題。 直面品質，我們又應該怎么做？1 我有沒有發(fā)揮看板的作用？要看看板，要比較，與自己縱向比較，與同事橫向比較；有 了比較就會有了不足，有了不足就會學習就會進步。2 我今天5S了嗎？5S是一切工作的保障。3 我怎樣實施標準化？要不斷提高自己的工作技能，要對品質異常非常的敏感， 要善于總結，持續(xù)改善。4 我是不是按作業(yè)指導書作業(yè)？要有計劃，有步驟的去作業(yè)。違規(guī)作業(yè)就受處分，不管是誰5我有沒有溝通好？與上下工位一定要溝通配合好。6我每一天都有一點進步嗎？有很多人不是不愿改進，而不屑于小的改進7我有記錄以便追蹤嗎？天下大事必做于細，對過程還要進行嚴密的監(jiān)控。沒溝通好，只有重工！8我有沒有將不合格的地方完全剔除？不合格的地方，哪怕一點點也不行。一塊磚，毀了一座大廈9我是不是一直在充當一個救火員的角色？預防重于補救。人非圣賢，孰能無過？錯誤在所難免！-錯，很不負責的錯誤思想錯誤往往是人為造成的，而且是完全能夠杜絕的。出錯不是概率的必須，也不是統(tǒng)計規(guī)律的必須。我們要把這一錯誤的觀念徹底趕出我們的心中。零缺陷 才是工作執(zhí)行標準。所以，我們奉行：不接受不良品。不制造不良品。不流出不良品。我們的思維和態(tài)度要轉變，要對