ISO9000質(zhì)量手冊內(nèi)部溝通

1、 PAGE PAGE 255.5.3 內(nèi)部溝通質(zhì)量信息管理控制程序1、目 的為做好內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量管理體系有效運行，特制定本程序。2、適用范圍適用于公司質(zhì)量體系方面的溝通。3、職 責管理者代表負責質(zhì)量信息溝通的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)。信息。采購部負責供方相關(guān)信息的收集與偉遞。遞。各部門、各車間負責工作范圍內(nèi)質(zhì)量信息的傳遞與溝通。4、工作程序信息與分類理評審報告，以及體系運行的其他記錄等。(潛在)單等。緊急信息，如出現(xiàn)重大質(zhì)量事故等情況的信息與記錄。外部信息包括質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、認證機構(gòu)等監(jiān)測或檢查的結(jié)果及反饋的信息；政策法規(guī)標準信息，如有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標準等；相關(guān)方，如顧客、供

2、方等反饋的信息及其投訴等；面的信息。討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等溝通的工具或方面予以傳遞。內(nèi)部信息的收集、溝通與處理辦每半年將質(zhì)量目標完成情況、內(nèi)部審核結(jié)果等信息傳遞給公司領(lǐng)導和相關(guān)部門。(潛在)不符合信息的處理按糾正或預(yù)防措施控制程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。企管辦按程序處理。其他內(nèi)部信息，提供者用內(nèi)部質(zhì)量信息報告單反饋給企管辦組織處理。外部信息的收集、溝通與處理并負責傳遞到相關(guān)部門，當檢測或檢查結(jié)果出現(xiàn)不符合項目時，按糾正或預(yù)防措施控制程進行處理。據(jù)需要傳遞給相關(guān)節(jié)部門。負責屯顧客的信息溝通，以滿足顧客各方面的要求。對來自相關(guān)方、投訴方處理按糾正或預(yù)防措施控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)在一

3、周內(nèi)答復(fù)。對上述相關(guān)方反饋的其他信息，可由對應(yīng)部門以內(nèi)部質(zhì)量信息報告單的形式傳遞給企管辦組織處理。等信息，按類別反饋給企管辦、生技部，由基負責分類、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。管理體系持續(xù)改進的機會。5、相關(guān)文件過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量控制程序糾正或預(yù)防措施控制程序記錄控制程序6、記 錄內(nèi)部質(zhì)量信息報告單外部質(zhì)量信息報告單外部質(zhì)量信息處理單5.6 管理評審控制程序1、目 的對公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進行評審，確保體系及其運行效果得到不斷改進和完善。2、適用范圍適用于公司總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的評審。3、職 責總經(jīng)理負責組織并主持管理評審工作，簽署評審報告和督促質(zhì)量改進。管理者

4、代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況。企管辦負責管理評審工作的組織和實施，以及評審后的跟蹤檢查活動。出的糾正、預(yù)防和改進措施。4、工作程序12 大變化、技術(shù)工藝作重大調(diào)整和產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)導常波動及顧客重大質(zhì)量投訴等，可即時增加評審頻次。評審內(nèi)容評價質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀、環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營的適宜性：技術(shù)、工藝控制手段、組織結(jié)構(gòu)、資源配置及顧客要求是否變化；體系是否有效、是否需要補充、修改或改進；評價營造具有顧客意識并滿足顧客的要求的環(huán)境程度。評價質(zhì)量管理工科體系現(xiàn)狀的充分性：質(zhì)量方針和目標是否得到充分體現(xiàn)，其可行性程序應(yīng)得到評價。評價質(zhì)量管理體系的有效性:內(nèi)部質(zhì)量審核相關(guān)資料和工作效果；體系文件作較大修改、補充及實施情況；內(nèi)外部質(zhì)量信息收集、處理及綜合分析結(jié)果情況；重要糾正和預(yù)防措施實施情況；上次管理評審提出改進措施實施情況。評審程序由總經(jīng)理組織相關(guān)領(lǐng)導、相關(guān)部門負責人及專責人員組成評審組。企管辦負責制訂評審計劃，報總經(jīng)理簽批后，發(fā)往各職能部門。各職能部門根據(jù)計劃要法語，準備評審所需的資料。管理評審以會議形式進行：管理者代表負責質(zhì)量管理體系運行情況、內(nèi)部質(zhì)量審核情況報告；報告；銷售部負責市場銷售狀況、顧客滿意度調(diào)查和顧客需求等提出報告；涉及到體系運行有關(guān)部門按要求提出報告；體系及其過程有效性的改進，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進，與現(xiàn)行法律法規(guī)適宜性的改進等改進內(nèi)容，并形成一致意見；