試談企業(yè)QQ(CRM)業(yè)務(wù)常見問答

1、72/72企業(yè)QQ(CRM)業(yè)務(wù)常見問答（FAQ）目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc27749 一登錄問題 PAGEREF _Toc27749 1 HYPERLINK l _Toc30033 二、設(shè)置問題 PAGEREF _Toc30033 2 HYPERLINK l _Toc15268 三、密碼問題 PAGEREF _Toc15268 18 HYPERLINK l _Toc16217 四會話問題 PAGEREF _Toc16217 19 HYPERLINK l _Toc606 五、用戶治理問題 PAGEREF _Toc606 24 HYPERLINK l _To

2、c6226 六、增值業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc6226 28 HYPERLINK l _Toc7447 七、資料審核問題 PAGEREF _Toc7447 29 HYPERLINK l _Toc20439 八、企業(yè)QQ郵箱 PAGEREF _Toc20439 30一登錄問題1、企業(yè)QQ客戶端版本有登錄限制嗎？ 答：企業(yè)QQ客戶端版本使用udp 80和http 80端口，只要不限制這兩個端口便可登錄。2、如何確認(rèn)udp 80端口是否打開？答：若能夠登錄一般QQ，那么udp 80端口確實(shí)是打開狀態(tài)。什么緣故我閱覽網(wǎng)頁都能夠，而無法登錄企業(yè)QQ？答：閱覽網(wǎng)頁只需要打開http協(xié)議即可，不需要使用

3、到udp 80端口，而企業(yè)QQ必須使用到udp 80端口才能夠打開，這確實(shí)是閱覽網(wǎng)頁正常，而無法登錄企業(yè)QQ的緣故。4、使用中客戶端掉線，彈出“被迫下線，您的工號在另一地點(diǎn)登錄”的提示，是什么意思？答：該企業(yè)的那個工號被其他人登錄，請確認(rèn)公司內(nèi)部是不是有其他同事登錄。5、企業(yè)QQ1.0登錄了企業(yè)QQ客戶端，網(wǎng)頁版還能登錄嗎？答：能夠，但不能同時登錄同一個工號。6、企業(yè)QQ能夠登錄到一般QQ的客戶端嗎？答：不能夠，若登錄了一般QQ的客戶端，將無法登錄企業(yè)QQ客戶端。7、企業(yè)QQ會被回收嗎？回收規(guī)則是什么？答：會的?；厥找?guī)則如下：、企業(yè)QQ當(dāng)天開通且登錄后，連續(xù)45天未登錄，騰訊將回收該號碼；2）

4、、企業(yè)QQ假如使用非法工具進(jìn)行灌水、群發(fā)廣告等阻礙系統(tǒng)的運(yùn)行或者阻礙其他用戶使用的，騰訊將回 收該號碼；、付費(fèi)企業(yè)QQ到期后，假如沒有進(jìn)行續(xù)費(fèi)，我們將為你保留一個月，到期仍沒有續(xù)費(fèi)者，我們將視為自 動放棄該號碼，騰訊將會收回該號碼的使用權(quán)；、企業(yè)QQ進(jìn)行黃賭毒、詐騙等非法信息傳播的，騰訊將會回收該號碼；（注：假如發(fā)覺有人盜用你的企 業(yè)QQ號進(jìn)行非法信息傳播，請及時撥打客服熱線95105353尋求關(guān)心）8、企業(yè)QQ能夠點(diǎn)亮相關(guān)業(yè)務(wù)圖標(biāo)嗎？答：企業(yè)QQ號與個人現(xiàn)有的QQ號完全不同。不能點(diǎn)亮任何業(yè)務(wù)標(biāo)志，客戶端也完全沒有一般個人QQ號的所有業(yè)務(wù)圖標(biāo)。9、企業(yè)QQ能夠在蘋果系統(tǒng)上用嗎？ 答：不能夠，需

5、要蘋果機(jī)上裝了Windows才能夠使用。10、企業(yè)QQ2.0兼容那些操作系統(tǒng)？答：Windows 7, Vista, XP二、設(shè)置問題1、企業(yè)QQ2.0如何進(jìn)入設(shè)置菜單？答：設(shè)置菜單的入口有兩處， 1）、會話窗口在線狀態(tài)的下拉菜單（圖如下） 2）、與主面板右上角下拉菜單（如下圖）2、企業(yè)QQ2.0什么是自動歡迎語？如何設(shè)置自動歡迎語？能夠設(shè)置幾條自動歡迎語？答：1）、為更好地服務(wù)和引導(dǎo)客戶，企業(yè)能夠設(shè)置自動歡迎語，當(dāng)客戶打開會話窗口的時候就會自動收到2）、具體操作方法：打開設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-自動歡迎語”，能夠設(shè)置不同時刻段的自動歡迎語。點(diǎn)擊“增 加時刻段”按鈕可增加個性化時刻段。如下圖： 3）、

6、目前能夠設(shè)置3條特定時段和1條其他時段的歡迎語，一共4條。設(shè)置之后，QQ客戶與您的企業(yè)QQ主號開始會話即可收到自動歡迎語。如下圖：注：只有擁有業(yè)務(wù)設(shè)置相關(guān)權(quán)限的客服（如1001工號）才能夠設(shè)置該自動歡迎語。3、企業(yè)QQ2.0如何修改企業(yè)資料？提交企業(yè)資料有什么用？答： 開號之前，需要提交企業(yè)資料給客服或商務(wù)審核。審核之后的資料將會顯示在企業(yè)資料頁等位置，并能夠被一般QQ在搜索企業(yè)時從相關(guān)行業(yè)分類搜索到。 開號之后，能夠在客戶端的設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置頁面，更改企業(yè)資料并提交審核（請確保點(diǎn)擊“提交”之后再點(diǎn)擊確定或應(yīng)用關(guān)閉設(shè)置面板），如下圖： 注：企業(yè)全稱在開號之后不可修改。4、企業(yè)QQ2.0什么是超級

7、密碼？能夠修改嗎？答：從經(jīng)銷商處購買企業(yè)QQ后，可獲得一個超級密碼。擁有超級密碼1001工號能夠在設(shè)置頁面修改其他職員密碼。只有1001工號能夠?qū)Τ壝艽a進(jìn)行變更。5、企業(yè)QQ2.0如何更改工號的密碼？答：1）、超級治理員1001工號可在職員治理列表，點(diǎn)擊相應(yīng)工號右側(cè)修改密碼（如下圖） 注：修改他人密碼操作需要超級密碼才可完成2）一般客服也可在個人設(shè)置中修改個人密碼（如下圖）6、企業(yè)QQ如何對不同職員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置？答：本版企業(yè)QQ2.0中引入了“角色”的概念，您可預(yù)設(shè)幾種具有不同權(quán)限職能的角色，并按照需要將職員劃分到不同的角色分組中。備注：企業(yè)QQ1.0是治理設(shè)置-設(shè)置權(quán)限，更改職員權(quán)限設(shè)置之

8、后，需要重新登錄才能生效。7、企業(yè)QQ2.0什么是“角色”？如何進(jìn)行角色治理？答：角色相當(dāng)于企業(yè)的職位，您能夠在“企業(yè)QQ設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置角色治理”中進(jìn)行相關(guān)角色權(quán)限設(shè)置（如下圖）選定某一角色名后，您可對該角色應(yīng)當(dāng)具有的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行配置可配置的權(quán)限項如下所示：名稱功能設(shè)置共用快捷回復(fù)擁有該權(quán)限角色可在會話窗口右側(cè)快捷回復(fù)面板設(shè)置共用快捷回復(fù)搶接正在接入的客戶擁有該權(quán)限的角色可在客戶與其他客服會話時強(qiáng)行接入會話在未接入客戶列表中查看所有客戶有該權(quán)限的角色可在未接入列表中查看到所有客戶（包括被其他客服獨(dú)占的）。（該項權(quán)限僅針對開啟了“獨(dú)占客戶”的場景生效）查看所有客戶消息與客戶資料擁有該權(quán)限的角色能夠

9、查看到所有客戶的消息與客戶資料。查看自己客戶與其他客服消息工號將某客戶轉(zhuǎn)接之后，一般權(quán)限工號僅能看到該客戶與自己談天的相應(yīng)部分內(nèi)容，擁有該權(quán)限的角色能看到轉(zhuǎn)接之后自己客戶與其他工號的消息記錄.批量導(dǎo)入好友列表擁有該權(quán)限的角色可批量導(dǎo)入QQ好友。刪除客戶擁有該權(quán)限的角色可在黑名單分組中刪除客戶。治理分組擁有該權(quán)限的角色可在客戶治理及會話窗口更新客戶資料時調(diào)整客戶所屬分組。顯示數(shù)據(jù)分析板塊擁有該權(quán)限的角色能夠點(diǎn)擊進(jìn)入數(shù)據(jù)分析板塊查看數(shù)據(jù)顯示增值服務(wù)板塊擁有該權(quán)限的角色能夠點(diǎn)擊進(jìn)入增值服務(wù)板塊進(jìn)行群發(fā)消息與群發(fā)調(diào)查操作等系統(tǒng)設(shè)置擁有該權(quán)限的角色可在設(shè)置面板進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置項，進(jìn)行職員治理、客服分組、角色

10、治理等治理性操作業(yè)務(wù)設(shè)置擁有該權(quán)限的角色可在設(shè)置面板進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置項，進(jìn)行更改企業(yè)信息，調(diào)整常規(guī)業(yè)務(wù)項等治理性操作備注：自己的客戶：與我會過話的客戶。點(diǎn)擊某個客戶，查看客戶資料如下顯示的工號，都稱為此工號自 己的客戶。此處最多會顯示5個工號，多余的將覆蓋前面的。 （如下圖，該客戶就屬于1001工號的客戶）8、企業(yè)QQ2.0如何設(shè)置主號在線狀態(tài)？答：企業(yè)QQ的主號可依照特定業(yè)務(wù)需要設(shè)置不同在線狀態(tài)，您能夠?qū)⒅魈栐O(shè)置為“永久在線”以保持良好企業(yè)形象，也能夠按照工號的實(shí)際工作狀態(tài)與在線狀況調(diào)整主號的狀態(tài)顯示（如下圖）9、企業(yè)QQ2.0什么是指定客服？什么是指定分組？答：一個公司中使用企業(yè)QQ的客服可能

11、分屬不同職位，如銷售、售前咨詢、售后等等，設(shè)置指定客服以后，客戶在打開會話窗口的時候會收到所有的客服列表，客戶能夠依照需要選擇客服同意服務(wù)。具體設(shè)置步驟如下：1）、點(diǎn)擊右上角下拉菜單，選擇“設(shè)置，（如下圖）2）、選擇”業(yè)務(wù)設(shè)置”，點(diǎn)擊“指定客服，企業(yè)能夠依照實(shí)際需要選擇“指定到人”或者“指定到分組”(如下圖）、設(shè)置“指定到客服”以后，客戶在QQ上打開會話窗口時，會收到一個客服列表(如下圖）假如勾選上“不顯示離線客服”，則離線的工號在客戶QQ的會話窗口將不予顯示4）、設(shè)置指定到客服分組，進(jìn)入方法如下圖：5）設(shè)置后，客戶在QQ上打開會話窗口時，會收到一個客服列表(如下圖）6）客服分組能夠在“設(shè)置-

12、系統(tǒng)設(shè)置-客服分組”中添加（如下圖）能夠在“設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-職員治理”中修改每個客服的所屬分組與對外顯示姓名（如下圖）10、企業(yè)QQ2.0什么緣故設(shè)置了指定客服之后客戶訪問沒有提示？答：1.確認(rèn)您有沒有開啟“獨(dú)占客戶”功能，假如開啟了“獨(dú)占客戶”，非第一次訪問的客戶會自動被上次接待他的客服接入，因此訪問時可不能收到指定客服的相關(guān)提示。2.假如沒有開啟“獨(dú)占客戶”，請確認(rèn)客戶是不是差不多在您的已接入列表中（會話未關(guān)閉），會話需要客服手動點(diǎn)擊會話窗口的“關(guān)閉”按鈕才能關(guān)閉。 3.假如會話未關(guān)閉，客戶與您的企業(yè)QQ主號發(fā)起談天時會接著之前的會話，將收不到指定客服相關(guān)提示。 備注：企業(yè)QQ1.0需要確

13、定用戶設(shè)置后是否在位置點(diǎn)擊11、企業(yè)QQ2.0什么是獨(dú)占客戶？答：該功能設(shè)計目的在于方便銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系，讓某些客戶的消息僅讓特定工號才能看到和回復(fù)，從而使某些客戶僅能由特定的工號跟進(jìn)和談天。開啟企業(yè)QQ的獨(dú)占客戶功能以后，來訪過的客戶發(fā)送的消息將直接被“上一次和他談天的客服”看到和回復(fù)。獨(dú)占客戶的功能在“設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置獨(dú)占客戶”中進(jìn)行設(shè)置（如下圖）獨(dú)占規(guī)則：1）假如客服主動添加客戶A為企業(yè)QQ的好友，則該客戶與該企業(yè)QQ會話時將僅能由該客服接入；2）假如客戶A被某個工號獨(dú)占，則其他客服不能向其主動發(fā)起會話，除非有搶接的權(quán)限；3）假如客戶A被某個工號獨(dú)占，則其他客服在客戶治理中看不到該客戶，

14、除非有“查看所有客戶資料和消息記錄”的權(quán)限；4）假如客服將自己獨(dú)占的客戶轉(zhuǎn)接給其他客服，那么那個客戶就轉(zhuǎn)為由第二個客服獨(dú)占。例如客戶A由1002獨(dú)占，1002將A轉(zhuǎn)接給1003，客戶A就開始由1003獨(dú)占。12、企業(yè)QQ2.0開啟獨(dú)占客戶，客戶A正與工號1004在會話過程中，被1001搶接，那么客戶A應(yīng)該是被誰獨(dú)占？答：1001，被搶接的工號獨(dú)占。13、企業(yè)QQ2.0如何查看工作日報？答：點(diǎn)擊上方導(dǎo)航欄進(jìn)入數(shù)據(jù)分析頁面。由左側(cè)的“工作日報”能夠查看工號的工作情況圖表，亦可依照工號和日期來進(jìn)行不同數(shù)據(jù)篩選（如下圖) 在每個工號的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，您可分不查看到選定日期的會話量與獨(dú)立QQ數(shù)（當(dāng)日進(jìn)行過會

15、話且不重復(fù)的QQ號碼數(shù)）。依照需要，您能夠在該頁面的表格下方點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”查看工作日報的excel格式報表。注：查看該頁面需要在設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。14、企業(yè)QQ2.0如何查看訪問量趨勢？答：點(diǎn)擊上方導(dǎo)航欄進(jìn)入數(shù)據(jù)分析頁面。由左側(cè)的“訪問量趨勢”能夠進(jìn)入訪問趨勢統(tǒng)計（如下圖） 由此能夠?qū)σ欢螘r刻內(nèi)的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評估，按日期查看區(qū)段內(nèi)每日的訪問人次與獨(dú)立QQ數(shù)。依照需要，能夠在該頁面的表格下方點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”查看工作日報的excel格式報表。注：查看該頁面需要在設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。15、什么是在線狀態(tài)代碼？答：當(dāng)您的企業(yè)網(wǎng)站放入了“企業(yè)在線狀態(tài)”后，您的客戶打開您的企

16、業(yè)網(wǎng)站時就看到企業(yè)QQ圖標(biāo)。客戶點(diǎn)擊后，可直接和您的職員進(jìn)行對話。即使您的客戶使用的電腦未安裝QQ或未登錄QQ，“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”均能夠完美支持。16、目前企業(yè)QQ有幾種在線狀態(tài)圖片風(fēng)格？答：有4種在線狀態(tài)圖片風(fēng)格，1、固定，2、浮動，3、浮動+彈出，4，匿名。17、TM用戶是否能夠使用在線代碼跟企業(yè)QQ發(fā)起會話？答：TM用戶無法通過在線代碼跟企業(yè)QQ發(fā)起會話，同時無法通過一般QQ在線代碼跟一般QQ發(fā)起會話18、沒有登錄QQ能夠使用企業(yè)QQ在線狀態(tài)嗎？答：在線狀態(tài)和匿名狀態(tài)能夠同時放在網(wǎng)站上（依照用戶需要），假如用戶未錄QQ 會彈出要求登錄提示框 假如沒有安裝QQ 則默認(rèn)使用網(wǎng)頁版談天樣式（

17、和匿名代碼風(fēng)格相同）。19、什么緣故一般QQ點(diǎn)企擊企業(yè)QQ在線代碼圖標(biāo)提示需要安裝相關(guān)騰訊控件？答：為一般QQ用戶電腦安全考慮，只需要第一次安裝，安裝過后將不再提示安裝。20、企業(yè)QQ在線代碼圖標(biāo)能夠更改嗎？如何修改？答：能夠，建議登錄到/wp/ 下載如何自定義樣式.doc進(jìn)行查看。21、企業(yè)QQ2.0的治理員QQ是否能夠收到相關(guān)信息提醒？答：不能，2.0版本差不多取消該功能。22、在企業(yè)QQ2.0中用戶能夠自己修改治理員QQ號嗎？答：不能夠，需要發(fā)送營業(yè)執(zhí)照、個人身份證等相關(guān)資料到teqqsupporttencent.Com，核實(shí)資料真實(shí)后協(xié)助其修改。23、企業(yè)QQ空間能夠同一般QQ一樣上傳

18、圖片嗎？ 答：能夠。24、企業(yè)QQ1.0 各類設(shè)置字?jǐn)?shù)講明，如下所示：企業(yè)QQ2.0各類設(shè)置字?jǐn)?shù)講明設(shè)置選項字?jǐn)?shù)上限企業(yè)全稱18個漢字企業(yè)簡介500個漢字企業(yè)公告120個字（不管是漢字依舊英文,包括標(biāo)點(diǎn)）企業(yè)主頁50個英文字符街道地址100個漢字聯(lián)系電話/手機(jī)20個數(shù)字郵箱40個英文字符企業(yè)簽名50個漢字自動引導(dǎo)語100個漢字聯(lián)系人姓名10個漢字聯(lián)系人職務(wù)20個漢字企業(yè)聯(lián)系人Email40英文字符聯(lián)系人電話20個數(shù)字治理空間中-發(fā)公告-帖子標(biāo)題30字以內(nèi)治理空間中-發(fā)公告-帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息300字（超過將分拆為2條發(fā)送）指定客服-對外名稱及新增分組8個漢字26、企業(yè)QQ2.0 各

19、類設(shè)置字?jǐn)?shù)講明，如下所示：企業(yè)QQ2.0各類設(shè)置字?jǐn)?shù)講明設(shè)置選項字?jǐn)?shù)上限企業(yè)全稱18個漢字（36個英文字符）企業(yè)名稱16個漢字（32個英文字符）企業(yè)差不多資料-聯(lián)系地址最大長度為255個漢字或英文字符企業(yè)差不多資料-郵政編碼6個數(shù)字企業(yè)差不多資料-聯(lián)系電話最大長度為20個英文字符企業(yè)差不多資料-電子郵件最大長度為40個英文字符企業(yè)差不多資料-公司主頁最大長度為200個英文字符企業(yè)差不多資料-公司簡介最大長度為500個英文字符企業(yè)簽名50個漢字或英文字符客服分組名稱12個字符，6個漢字企業(yè)QQ2.0中角色名稱12個字符，6個漢字自動歡迎語、回復(fù)語300個漢字治理空間中-發(fā)公告帖子標(biāo)題30字以內(nèi)治

20、理空間中-發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息字?jǐn)?shù)3500個漢字27、開啟獨(dú)占【客戶】后，若客戶被A工號獨(dú)占，當(dāng)A不在線時，會被其他工號接入嗎？答：可不能。28、開啟獨(dú)占客戶和指定客服后，若客戶被A工號獨(dú)占，當(dāng)A不在線時，客戶再來咨詢，會出現(xiàn)讓客戶選擇其他【客服】的界面嗎？答：可不能。29、企業(yè)QQ能夠設(shè)置不同意他人加為好友嗎？答：不能夠。（2010-10-15 新增59-61點(diǎn)）以下30-34為（SP4）版本更新功能30、顯示客戶的地理位置新版本企業(yè)QQ在會話窗口能夠顯示客戶的地理位置（如下圖）。相關(guān)問答：1、 在會話窗口顯示的地理位置與個人QQ即時狀態(tài)分享-我的地理位置及天氣有關(guān)嗎？答：有

21、關(guān)，個人用戶在即時狀態(tài)分享處勾選我的地理位置及天氣，才會顯示。 （在不為離線或隱身的狀態(tài)下）2、 在會話窗口顯示的地理位置與個人QQ的在線狀態(tài)有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個人用戶的在線狀態(tài)不為離線或隱身，才會顯示。（在分享了地理位置及天氣的狀態(tài)下）3、 在非好友狀態(tài)下能夠顯示客戶的地理位置嗎？答：。可不能4、 匿名訪問時能夠顯示客戶的地理位置嗎？答：會5、 客戶滿足哪些條件能夠顯示地理位置？答：a. 互為好友；b. 客戶在線；c. 客戶開啟了共享地理位置31、 客戶分組的排序優(yōu)化 在客戶治理中，將按照window操作系統(tǒng)文件的名稱排列順序來排列。之前版本為隨機(jī)排列。1、 字母、漢字和數(shù)字的排列順序是？答

22、：數(shù)字字母漢字2、 鍵盤中默認(rèn)的符號與數(shù)字的排列順序是？答：符號數(shù)字32、 未接入窗口界面和功能優(yōu)化 在未接入窗口中添加了移至黑名單的功能，以及將之前的刪除修改為忽略（如下圖）。33、 企業(yè)賬戶中心，企業(yè)資料統(tǒng)一設(shè)置在2.4版本中修改資料將統(tǒng)一在賬戶中心中操作，在企業(yè)QQ設(shè)置下增加了單獨(dú)的賬戶信息板塊，該板塊將差不多資料企業(yè)形象和企業(yè)聯(lián)系人進(jìn)行歸納，點(diǎn)擊開始編輯會自動跳轉(zhuǎn)到賬戶中心（）。 34、 未接入列表中展示獨(dú)占狀態(tài) 在未接入列表中能夠顯示客戶被那個工號獨(dú)占（如下圖）。三、密碼問題企業(yè)QQ1.0如何修改密碼？ 答：1）若非1001工號，可使用1001工號協(xié)助修改密碼; 2）若不記得了100

23、1工號密碼，在企業(yè)QQ登錄界面點(diǎn)擊不記得密碼依照提示操作。2、企業(yè)QQ關(guān)聯(lián)QQ如何更改？（收費(fèi)）答：1）企業(yè)QQ1.0收費(fèi)用戶假如因?qū)ｉT情況無法修改關(guān)聯(lián)QQ需要提供相關(guān)資料到teqqsupport2）企業(yè)QQ2.0無法直接進(jìn)行修改關(guān)聯(lián)QQ需要提供相關(guān)資料到teqqsupport3、企業(yè)QQ2.0密碼修改長度為多少？ （添加，2011-6-9）答：密碼長度要求6位到16位之間，且必須包含以下4種格式中的3種： 1）、大寫字母； 2）、小寫字母； 3）、數(shù)字； 4）、專門符號，如、#、%。四會話問題1、企業(yè)QQ自動接入有什么作用？答：客服能夠選擇“上線”狀態(tài)，開啟自動接入功能。自動接入功能開啟以后

24、，如有客戶向企業(yè)QQ發(fā)起會話，企業(yè)QQ就會將客戶自動接入進(jìn)來。客服能夠在自動接入輸入框中輸入接入客戶的上限數(shù)量。2、企業(yè)QQ最多能夠設(shè)置多少自動接入的客戶數(shù)量？答：30個。3、企業(yè)QQ已接入的客戶數(shù)量超過自動接入的上限數(shù)量后會如何樣？答：超過自動接入客戶的上限數(shù)量后，新來訪的客戶會顯示在未接入中。例如：選擇“15”，那么企業(yè)QQ在為客服自動接入15個客戶以后，就停止接入，直到客服關(guān)閉部分會話，直到已接入的客戶少于15人時才會接著為客服自動接入客戶。注：假如客服在此處選擇“關(guān)閉”，該客服的企業(yè)QQ會臨時停止自動接入客戶。新訪問的客戶將在未接入客戶列表中累積。其他客服轉(zhuǎn)接給該客服的客戶，將累積在未

25、接入客戶列表中。4、企業(yè)QQ已接入客戶數(shù)量最多是多少？答：最多接入100個。5、企業(yè)QQ2.0什么是未接入？答：客戶向企業(yè)QQ發(fā)起會話，現(xiàn)在假如沒有客服開啟自動接入，或者所有客服都已達(dá)到自動接入的上限，系統(tǒng)會將該客戶臨時保存在未接入客戶列表中（如下圖）現(xiàn)在客服能夠通過開啟自動接入功能自動接入客戶（只有狀態(tài)為“上線”時才可修改自動接入數(shù)），或者到未接入客戶列表中去，勾選某客戶，點(diǎn)擊“接入”按鈕主動接入客戶(如下圖）6、企業(yè)QQ2.0假如沒有工作人員在線，客戶的消息能否收到？答：當(dāng)客服不在線，或者所有客服的自動接入功能都未開啟時，有客戶發(fā)新消息來，會臨時存在未接入客戶列表中（如上圖）客服能夠手動點(diǎn)

26、擊打開未接入客戶列表，接入客戶會話。7、只有一個工號在線時能夠轉(zhuǎn)接嗎？答：不能夠。8、企業(yè)QQ2.0版本轉(zhuǎn)接能夠取消嗎？答：轉(zhuǎn)接未成功之前，能夠取消。9、1001工號轉(zhuǎn)接客戶A給1002，1002能夠拒絕嗎？拒絕了會如何樣？答：1）、若1002開啟了自動接入，那么客戶A將自動接入到1002； 2）、若1002關(guān)閉了自動接入，該客戶A會被轉(zhuǎn)到未接入客戶列表，若1002刪除該信息，客戶A會再轉(zhuǎn)回1001，如下圖：10、企業(yè)QQ2.0傳送文件有大小限制嗎？答：沒有大小限制。11、企業(yè)QQ2.0能夠傳送離線文件嗎？答：不能夠。12、企業(yè)QQ2.0，工號接收到的文件保存在那兒呢？其他工號能夠查看到嗎？答

27、：保存在本地文件夾，其他工號無法查看到。13、企業(yè)QQ2.0接收文件的保存路徑能夠修改嗎？答：能夠修改，如下圖：14、企業(yè)QQ1.0中文件和圖片在服務(wù)器中保存的時刻是多久？ 答：服務(wù)器中保存3天，本地不保存。15、企業(yè)QQ2.0能夠截屏嗎？如何操作？答：企業(yè)QQ支持像QQ一樣的截屏功能，截屏快捷鍵為Ctrl+Alt+O.具體操作：在會話窗口的小工具欄中，直接點(diǎn)擊“截屏”按鈕，或者直接按快捷鍵“Ctrl+Alt+O”進(jìn)行截屏操作。備注：企業(yè)QQ1.0也能夠截屏，然而需要安裝截屏控件。如圖： 16、企業(yè)QQ2.0什么是快捷回復(fù)？答：客服能夠?qū)⑵匠Ｅc客戶交談時較常用到的內(nèi)容設(shè)為快捷回復(fù)（如下圖）客服

28、能夠自行設(shè)置工作所需的快捷回復(fù)，快捷回復(fù)分為“我的回復(fù)”和“共用回復(fù)”兩類。設(shè)置過后，工作人員點(diǎn)擊即可出現(xiàn)在輸入框中。17、企業(yè)QQ2.0支持自定義表情嗎？能夠漫游嗎？（修改，2011-06-09）答：支持；但不能夠漫游。18、假如某些QQ向企業(yè)QQ2.0發(fā)送騷擾信息，應(yīng)如何處理？ （2010-10-15）答：能夠?qū)ο嚓P(guān)客戶設(shè)置來消息不提醒，或者拉入（更改）黑名單。（備注：企業(yè)QQ1.0沒有來消息不提醒操作）19、什么是企業(yè)QQ黑名單？答：客服可依照需要直接在會話窗口將該客戶移至黑名單。一般QQ被移至黑名單以后，發(fā)送的任何消息都將被屏蔽，企業(yè)QQ側(cè)都可不能收到。黑名單用戶能夠在客戶治理分組中查

29、看。企業(yè)QQ1.0能夠主動給黑名單用戶發(fā)送消息，黑名單用戶能夠直接回復(fù)，且企業(yè)QQ1.0能夠查看黑名單用戶的會話記錄，企業(yè)QQ2.0則不支持這兩項功能。注：黑名單中的客戶，只有擁有“刪除客戶”權(quán)限的工號（比如1001工號）才能夠刪除。20、企業(yè)QQ2.0什么是“來消息不提醒”？答：假如客服只是當(dāng)時不想被QQ客戶騷擾，能夠選擇“來消息不提示”的功能，如此該客戶發(fā)消息來就可不能有聲音、頭像閃動等提示，然而客服仍可看到該客戶發(fā)來的新消息。21、企業(yè)QQ2.0退出程序時假如還有進(jìn)行中的會話，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)退出程序時，假如還有正在進(jìn)行中的會話，企業(yè)QQ將彈出對話框提示（如下圖）假如選擇“關(guān)閉所有會話

30、并退出”，當(dāng)前進(jìn)行中的所有會話都將被關(guān)閉；假如選擇“退出但保留會話”，下次重新登錄企業(yè)QQ時將會恢復(fù)關(guān)閉前進(jìn)行中的會話。為了保證服務(wù)質(zhì)量和客戶中意度，我們推舉在退出程序之前關(guān)閉所有會話。注：若選擇“退出但保留會話”，會話中的客戶在您重新登錄之前將不能被其他客服接入。22、企業(yè)QQ工號之間能夠通話嗎？答：不能夠。23、企業(yè)QQ具備創(chuàng)建群、視頻語音，以及遠(yuǎn)程協(xié)助功能嗎?答： 臨時不具備以上功能24、企業(yè)QQ什么是搶接功能？答：擁有該權(quán)限的角色可在客戶與其他客服會話時強(qiáng)行接入會話。備注：企業(yè)QQ1.0沒有搶接功能，只有企業(yè)QQ2.0才有此功能。25、企業(yè)QQ2.0會話記錄中的圖片保存時刻是多久？答：

31、不保存在服務(wù)器中，本地圖片永久保存（只要本地不刪除）。26、客戶是否能夠使用手機(jī)與企業(yè)QQ交流？答：企業(yè)QQ1.0能夠，企業(yè)QQ2.0不能夠。27、企業(yè)QQ2.0我的回復(fù)和共用回復(fù)最多能夠添加多少個？答：分不是999個。28、在企業(yè)QQ2.0中一般QQ不能給企業(yè)QQ傳文件什么緣故？答：需要雙方在線，同時與企業(yè)QQ中的某個工號發(fā)起會話后才能夠傳文件。29、企業(yè)QQ能夠發(fā)送文件夾給客戶嗎？答：不能夠。33、企業(yè)QQ2.0版本每個工號每天主動發(fā)起會話次數(shù)上限為多少？（修改，2011-6-8）答：1000次/天。29、企業(yè)QQ2.0個人設(shè)置-自動回復(fù)上限為多少條？答：10條。30、企業(yè)QQ1.0快捷回

32、復(fù)和自動回復(fù)最多能夠添加多少個？答：快捷回復(fù)沒有上限，自動回復(fù)為10條。31、企業(yè)QQ是否支持郵箱？答：企業(yè)QQ2.0支持，1.0版本不支持。36、企業(yè)QQ能夠更換號碼使用嗎？答：不能夠，專門情況除外33、關(guān)于企業(yè)QQ2.0與一般QQ好友發(fā)起會話，會話窗口出現(xiàn)自動關(guān)閉的問題？ 答：是由于啟動了消息模式，再按一次“Alt+T”關(guān)閉即可。34、企業(yè)QQ給一般QQ發(fā)消息什么緣故收不到？ 答：是由于一般QQ開啟了“屏蔽所有臨時會話”，所有企業(yè)QQ發(fā)送的信息一般QQ是收不到的。企業(yè)QQ1.0談天過期有那些情況？答：1）、是沒有接入的會話，2天后會過期。會話關(guān)閉。2）、接入沒有關(guān)閉的會話，30天后過期，會

33、話關(guān)閉。企業(yè)QQ1.0升級到2.0后，如何查看之前的會話（消息）記錄？答：在設(shè)置菜單中選擇查看舊版歷史數(shù)據(jù)（如下圖）。五、用戶治理問題1、企業(yè)QQ2.0中什么是“我的客戶”或者“自己客戶”？答：初次被接入時由某工號服務(wù)，或由某工號主動添加或批量導(dǎo)入的客戶，都屬于該工號的客戶?！拔业目蛻簟毕嚓P(guān)功能要緊應(yīng)用于銷售業(yè)務(wù)場景，在“業(yè)務(wù)設(shè)置”中開啟了獨(dú)占客戶之后，默認(rèn)權(quán)限的工號僅能查看自己客戶及自己客戶與自己的消息記錄。 能夠依照不同的業(yè)務(wù)流程給工號配置相應(yīng)權(quán)限，包括“查看所有客戶的消息與客戶資料”及“查看自己客戶與其他客服的消息”等（如下圖）。 其中，后一種權(quán)限要緊應(yīng)用于轉(zhuǎn)接場景，工號將某客戶轉(zhuǎn)接之后

34、，一般權(quán)限工號僅能看到該客戶與自己談天的相應(yīng)部分內(nèi)容，具有“查看自己客戶與其他客服消息”權(quán)限的工號能看到轉(zhuǎn)接之后自己客戶與其他工號的消息記錄。2、企業(yè)QQ2.0如何添加新客戶？答：1）、在客戶治理中，點(diǎn)擊“添加”按鈕（如下圖）2）、在彈出的對話框中，輸入QQ帳號或email帳號查找 (如下圖)3）、在查找結(jié)果頁面點(diǎn)擊“添加客戶”即可完成添加操作, (如下圖)3、企業(yè)QQ2.0如何批量導(dǎo)入QQ好友？答：1）、在“客戶治理中”“添加”中選擇“從QQ批量導(dǎo)入客戶” (如下圖)2）、在帳號驗(yàn)證窗口中輸入QQ帳號及密碼，點(diǎn)擊“下一步” (如下圖)3）、從個人QQ帳號好友分組中選擇您需要導(dǎo)入的分組，以及分

35、組處理方式，點(diǎn)擊“導(dǎo)入客戶”完成操作 （如下圖）注：批量導(dǎo)入好友操作需要相應(yīng)權(quán)限，有關(guān)權(quán)限設(shè)置部分，請參見什么是“角色”？如何進(jìn)行角色治理？的問題答復(fù)。4、企業(yè)QQ2.0能夠通過那些方式查找客戶資料？答：1）、打開客戶治理面板（如下圖）2）、在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，能夠查找到與該關(guān)鍵詞匹配的客戶資料（如下圖）在搜索結(jié)果頁點(diǎn)擊“返回至客戶掃瞄”，退出搜索模式。5、企業(yè)QQ2.0最多能添加多少分組，每個客戶能夠加入多少個分組？答：最多能添加多少分組250個分組，同一客戶最多只能同時屬于8個分組。6、企業(yè)QQ2.0中黑名單的好友是否算在總的客戶量中？ 答：是算在企業(yè)QQ25W好友里面，可不能算在“客戶

36、治理-我的客戶”總數(shù)里面。7、企業(yè)QQ2.0在什么情況下會出現(xiàn)陌生人？答：1）、企業(yè)QQ2.0在單獨(dú)添加某個一般QQ時沒通過驗(yàn)證，該號碼會出現(xiàn)在陌生人分組。2）、企業(yè)QQ的某個工號在跟一般QQ會話過程中，一般QQ側(cè)未關(guān)閉會話，企業(yè)QQ 側(cè)刪除了該一般QQ，則該一般QQ出現(xiàn)在企業(yè)QQ的陌生人分組中。 企業(yè)QQ2.0批量導(dǎo)入時能夠?qū)肟蛻舻哪男┵Y料？答：企業(yè)QQ2.0在導(dǎo)入時能夠完全導(dǎo)入客戶的QQ資料，在QQ資料欄顯示，QQ資料中的備注姓名會在客 戶資料的真實(shí)姓名欄顯示，但客戶資料欄中無法導(dǎo)入客戶性不。 備注：企業(yè)QQ1.0能夠直接導(dǎo)入一般QQ側(cè)備注信息，如圖： 9、企業(yè)QQ2.0能添加多少個客戶

37、，每天能夠添加好友的上限？答：企業(yè)QQ2.0最多能添加25萬個客戶，所有工號每天最多能發(fā)起1000次好友請求。 10、企業(yè)QQ1.0能添加多少個客戶，每天能夠添加好友的上限？答：企業(yè)QQ1.0最多能添加10萬個客戶，所有工號每天最多能夠發(fā)起500次好友請求。13、企業(yè)QQ1.0最多能夠添加多少個客戶？答：10萬。14、企業(yè)QQ1.0的分組最多能夠添加多少個？答：沒有具體上限。15、企業(yè)QQ添加好友數(shù)量有沒有上限？（添加，2011-6-9）答：企業(yè)QQ每天逐個添加好友的數(shù)量上限是1000人次（所有工號單日添加好友數(shù)量之和）。 企業(yè)QQ號碼 導(dǎo)入好友總數(shù)小于等于1萬人次時，批量導(dǎo)入好友操作不受限制

38、；導(dǎo)入好友總數(shù)大于1萬人次時，每日批量導(dǎo)入好友數(shù)量上限1000人次（所有工號單日導(dǎo)好友數(shù)量之和，包括拒絕加為好友和差不多是好友的人次）。企業(yè)QQ好友的總?cè)藬?shù)上限是25萬人（含陌生人與黑名單）。當(dāng)企業(yè)QQ好友數(shù)量超過20萬后，1001工號將會收到提醒（如下圖）。當(dāng)企業(yè)QQ好友數(shù)量超過25萬后，1001工號將會收到不同的提醒（如下圖）若收到如此的提醒，建議您及時清理客戶，以保證能夠正常使用企業(yè)QQ的各項功能。六、增值業(yè)務(wù)1、開通企業(yè)QQ后贈送多少群發(fā)條數(shù)？答：開通企業(yè)QQ后會依照工號數(shù)的多少贈送相應(yīng)的群發(fā)條數(shù)，贈送標(biāo)準(zhǔn)如下：3-4個工號，2000條；5-10工號，3000條；11-20工號，500

39、0條；21-50工號，8000條。2、企業(yè)QQ群發(fā)價格是多少，群發(fā)條數(shù)使用完了該如何充值？答：企業(yè)QQ群發(fā)價格是0.02元/條，群發(fā)條數(shù)使用完了能夠聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行充值。3、企業(yè)QQ群發(fā)信息和群發(fā)調(diào)查所消耗的群發(fā)條數(shù)一樣嗎？答：不一樣，群發(fā)信息：1條/每客戶，群發(fā)調(diào)查：2條/每客戶。4、企業(yè)QQ群發(fā)信息需要審核嗎，是否能夠定時發(fā)送？答：需要審核，發(fā)送是能夠設(shè)置定時的。5、企業(yè)QQ群發(fā)信息定時發(fā)送的時刻有限制嗎？答：至少比選擇當(dāng)前時刻晚1.5小時。（比如：12點(diǎn)15分時選擇定時群發(fā)，至少要選擇13點(diǎn)）同時，定時群發(fā)時刻最長只能選擇3天。6、企業(yè)QQ2.0群發(fā)消息字?jǐn)?shù)上限是多少？答：600字符。

40、300個字。達(dá)到上限時將無法接著輸入。7、企業(yè)QQ群發(fā)消息中編輯的網(wǎng)址能夠進(jìn)行點(diǎn)擊訪問嗎？ 答：能夠。8、企業(yè)QQ1.0群發(fā)消息字?jǐn)?shù)上限是多少？答：450字或字符。但假如超過350字或字符會自動拆成兩條發(fā)送，條數(shù)只扣一條。9、企業(yè)QQ2.0群發(fā)的信息會記錄嗎？答：會記錄，可在群發(fā)界面選擇查看群發(fā)歷史查看。10、目前還能夠購買群發(fā)充值卡嗎？答：不能夠，經(jīng)銷商能夠直接充值群發(fā)條數(shù)。11、群發(fā)的信息能夠回復(fù)嗎？答：在群發(fā)時若選擇同意（如下）則能夠回復(fù)。（09版往常的個人QQ默認(rèn)同意直接回復(fù)）七、資料審核問題1、購買企業(yè)QQ需要提供那些資料？答：客戶提出買申請，即構(gòu)成其向我們做出的其不侵犯第三人權(quán)利的

41、承諾和保證。經(jīng)我們要求，申請者應(yīng)提供國家相關(guān)治理機(jī)構(gòu)（指國家工商行政治理部門、商標(biāo)治理部門、民政部門、國家編制機(jī)構(gòu)及其他法定名稱登記治理機(jī)構(gòu)）的登記結(jié)果等證明材料。2、企業(yè)用戶購買企業(yè)QQ需要提供那些資料？答：需要提供：營業(yè)執(zhí)照（或者ICP備案截圖等其他企業(yè)證明資料）、法人身份證。3、個人用戶（只有網(wǎng)站）購買企業(yè)QQ需要提供那些資料？答：需要提供：ICP備案截圖或者ICP備案號，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人身份證。4、網(wǎng)店（只支持淘寶，拍拍）用戶購買企業(yè)QQ需要滿足哪些條件？答：遞交居民身份證件和店鋪信息（如URL和能夠證明是他本人的證明） 淘寶店鋪需以往實(shí)物交易三個月以上，最近三個月需要有交易記錄，級不最少一鉆以上。5、修改企業(yè)QQ資料，如何才能順利通過審核？答：為保證企業(yè)QQ用戶的合法性，修改企業(yè)QQ資料后，需進(jìn)行人工審核，填寫資料時注意:1）、各資料字段內(nèi)容（包括圖片）需真實(shí)且為一家公司，前后內(nèi)容不相關(guān)可不能通過審核；2）