如何做好網(wǎng)站需求分析

1、如何做好需求分析隨著技術(shù)的的不斷發(fā)發(fā)展和用用戶對網(wǎng)網(wǎng)站功能能性的需需求不斷斷提高，如如今網(wǎng)站站項目的的設(shè)計已已經(jīng)不能能再僅僅僅簡單地地利用靜靜態(tài)Httml文文件來實實現(xiàn)，與與前幾年年網(wǎng)站設(shè)設(shè)計由一一兩名網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計計師自由由的創(chuàng)作作相比，網(wǎng)網(wǎng)站項目目的設(shè)計計和開發(fā)發(fā)越來越越像一個個軟件工工程，也也越來越越復(fù)雜，網(wǎng)網(wǎng)站項目目的設(shè)計計和開發(fā)發(fā)進(jìn)入了了需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)流程程和分工工的時代代，建立立規(guī)范的的、有效效的、健健壯的開開發(fā)機(jī)制制，才能能適應(yīng)用用戶不斷斷變化的的需要，達(dá)達(dá)到預(yù)期期的計劃劃目標(biāo)。 網(wǎng)網(wǎng)站項目目管理（WWPM）的的含義為為Webb-baasedd Prrojeect Mannageemen

2、nt，即即以Weeb 應(yīng)應(yīng)用程序序為主要要表現(xiàn)方方式的架架構(gòu)來進(jìn)進(jìn)行的項項目設(shè)計計及管理理，這樣樣的架構(gòu)構(gòu)中包含含了瀏覽覽器、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和WWeb 服服務(wù)器等等關(guān)鍵主主體，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)站站設(shè)計、以以瀏覽器器為客戶戶端的WWeb應(yīng)應(yīng)用程序序開發(fā)（例例如信息息類網(wǎng)站站、網(wǎng)上上商店、虛虛擬郵局局、客戶戶關(guān)系管管理。）等等項目管管理中。 按按照筆者者的經(jīng)驗驗，網(wǎng)站站項目管管理可以以分為以以下l六六個階段段進(jìn)行控控制： 1. 需求求分析及及變更管管理 2. 項目模模型及業(yè)業(yè)務(wù)流程程分析 3. 系統(tǒng)統(tǒng)分析及及軟件建建模 4. 界面設(shè)設(shè)計、交交互設(shè)計計及程序序開發(fā) 5. 系統(tǒng)統(tǒng)測試和和文檔編編寫 6. 客戶

3、培培訓(xùn)、技技術(shù)支持持和售后后服務(wù) 需需要說明明的是，這這些階段段雖然具具有一定定的延續(xù)續(xù)性，但但是并非非完全隔隔斷的，例例如需求求變更管管理和測測試工作作、文檔檔編寫都都是貫穿穿整個項項目過程程的，許許多工作作時交叉叉進(jìn)行或或同時進(jìn)進(jìn)行的。 （一一）如何何做好需需求分析析及變更更管理？ 業(yè)業(yè)務(wù)員與與客戶進(jìn)進(jìn)行的溝溝通，撰撰寫需求求分析報報告是項項目展開開的基礎(chǔ)礎(chǔ)。項目目是以客客戶的需需求為中中心，而而不是為為技術(shù)而而遷就需需求。 一一：讓客客戶暢所所欲言，羅羅列出所所有的需需求 讓讓用戶將將所有的的想法盡盡可能的的闡述清清楚，并并把所有有的要求求羅列出出來，不不要遺漏漏。這時時候不應(yīng)應(yīng)該害怕怕

4、“勾引引”起客客戶的潛潛在需求求而增加加設(shè)計開開發(fā)的工工作量，從從而被今今后客戶戶無止境境的變更更拖入泥泥潭，直直接明白白地跟客客戶把問問題和要要求一條條條地列列出來，把把條理、歸歸納、分分析先都都扔到一一邊去，將將用戶最最原始、最最完整的的要求準(zhǔn)準(zhǔn)確地記記錄下來來就完成成了第一一步的工工作。 很很明顯，假假如客戶戶的需求求做的都都不完整整，隨時時可能會會產(chǎn)生意意想之外外的變更更，甚至至這個變變更會破破壞已經(jīng)經(jīng)做的模模型及結(jié)結(jié)構(gòu)，那那么這個個項目從從開始就就注定了了會失敗??；比如如站點所所有的功功能都實實現(xiàn)了，本本地測試試起來也也沒有什什么問題題了，但但是你卻卻不知道道客戶的的系統(tǒng)是是要承受受

5、每天1100萬萬獨立IIP的訪訪問，而而你原來來想當(dāng)然然的以為為了不起起就是11萬獨立立IP訪訪問的訪訪問流量量，稍微微有經(jīng)驗驗的開發(fā)發(fā)人員都都會明白白這樣的的設(shè)計是是個災(zāi)難難，無論論是應(yīng)用用服務(wù)器器、數(shù)據(jù)據(jù)庫還是是程序全全部要重重新開發(fā)發(fā)！ 二二：透過過現(xiàn)象分分析潛在在的需求求 很很多情況況下客戶戶并非專專業(yè)人士士，在他他們滔滔滔不絕的的描述中中不能指指望他們們幫助我我們整理理出重點點和技術(shù)術(shù)難關(guān)，這這需要我我們?nèi)闉榭蛻暨M(jìn)進(jìn)行分析析、歸納納和整理理，尤其其是客戶戶談的不不多卻又又是技術(shù)術(shù)上實現(xiàn)現(xiàn)難度和和強(qiáng)度很很高的地地方特別別值得注注意。 客客戶往往往對需求求的概念念是非常常模糊的的，大多

6、多時候給給出的需需求都是是籠統(tǒng)而而且尺度度難以控控制的，這這就要求求業(yè)務(wù)人人員在傾傾聽了客客戶的詳詳細(xì)說明明以后，幫幫助客戶戶進(jìn)行整整理和分分析，同同時預(yù)測測客戶在在開發(fā)過過程中變變更及今今后應(yīng)用用中可能能進(jìn)行修修改升級級的潛在在需求。 比比如在為為客戶設(shè)設(shè)計辦公公自動化化系統(tǒng)的的時候，也也許就要要為客戶戶預(yù)留將將來與他他們的業(yè)業(yè)務(wù)單位位進(jìn)行交交互的通通道；在在設(shè)計郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)的時候候要考慮慮可能會會需要廣廣告管理理服務(wù)器器；設(shè)計計網(wǎng)絡(luò)電電子商店店時今后后增加庫庫存產(chǎn)品品進(jìn)銷存存統(tǒng)計分分析等等等；限于于時間財財力的考考慮，客客戶通常常能夠接接受分階階段實施施的開發(fā)發(fā)過程，在在需求分分析時，提提

7、早為客客戶設(shè)想想到今后后的需求求變更除除了使項項目開發(fā)發(fā)更加順順利以外外，也為為今后業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)進(jìn)一步深深入打下下了更好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 筆筆者曾負(fù)負(fù)責(zé)一個個大型新新聞網(wǎng)站站的設(shè)計計，當(dāng)客客戶拿著著將近五五十頁厚厚的一本本設(shè)計要要求報告告時，我我發(fā)現(xiàn)有有四十頁頁的內(nèi)容容對程序序開發(fā)來來說都是是重復(fù)的的，而在在其中一一頁的角角落卻畫畫了個“搜搜索其他他網(wǎng)站相相關(guān)新聞聞”的按按鈕，并并且沒有有做任何何說明，僅僅僅這110個字字所完成成的工作作量完全全頂?shù)纳仙掀渌氖撝貜?fù)復(fù)贅述所所做的工工作，客客戶完全全不知道道這個要要求引發(fā)發(fā)的問題題實際就就是一個個搜索引引擎的開開發(fā)，通通過協(xié)商商，客人人同意

8、了了修改成成站內(nèi)搜搜索的引引擎。 三三：利用用自然的的語言描描述項目目模型 在在業(yè)務(wù)員員與客戶戶進(jìn)行溝溝通和調(diào)調(diào)查時撰撰寫的需需求分析析，盡可可能用自自然的語語言進(jìn)行行描述，雖雖然客戶戶的水平平和資歷歷有所不不同，但但是最自自然的描描述能夠夠使項目目開發(fā)的的各個成成員都能能清楚地地理解需需求含義義，不至至于在理理解上產(chǎn)產(chǎn)生偏差差。對客客戶而言言，這樣樣的模型型描述最最接近真真實，容容易參與與修訂，并并能以此此為測試試和驗收收的依據(jù)據(jù)。 請請比較以以下兩份份關(guān)于需需求的描描述， “用用戶在訪訪問首頁頁的時候候可以在在點擊客戶通通道按按鈕，彈彈出填寫寫用戶戶名和和密碼碼的窗窗口，輸輸入正確確后在新

9、新窗口打打開客戶戶通道的的首頁，在在該頁顯顯示所有有可操作作的功能能的導(dǎo)航航條和最最新的導(dǎo)導(dǎo)讀新聞聞鏈接列列表 ?！?“站站點分為為公開和和加密兩兩種狀態(tài)態(tài)，通過過身份驗驗證機(jī)制制使特有有的用戶戶可以訪訪問到加加密信息息，并提提供不同同于普通通用戶的的功能?！?前段描述我們就很容易想象的出來設(shè)計完成的網(wǎng)站是什么樣子，而后一段的描述可能會做出無數(shù)不同的版本，造成對需求理解的歧意。 四四：利用用示意圖圖和圖表表將用戶戶的需求求表現(xiàn)出出來 需需求分析析無論文文字上怎怎么樣表表述都還還是抽象象的，對對客戶而而言理解解畢竟是是困難的的，將基基本確定定的需求求制作出出示意圖圖是最直直觀有效效的。 制制作示

10、意意圖可以以有很多多種方式式，用PPoweerPoointt或Viisioo制作流流程示意意，用HHtmll文檔制制作界面面示意都都是可行行的，最最簡單利利用畫圖圖和Woord表表格方式式也完全全可以，關(guān)關(guān)鍵是利利用示意意圖將客客戶的需需求和即即將開始始設(shè)計的的系統(tǒng)體體現(xiàn)起來來，在進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分析和和程序開開發(fā)之前前，雙方方對今后后要完成成的產(chǎn)品品就能夠夠有直觀觀的認(rèn)識識，換言言之，就就是在產(chǎn)產(chǎn)品還沒沒有真正正進(jìn)入開開發(fā)階段段的時候候，雙方方就對工工作的結(jié)結(jié)果達(dá)成成統(tǒng)一的的意見，這這將大大大地減輕輕需求變變更所帶帶來的困困擾，同同時客戶戶更容易易地參與與到項目目的開發(fā)發(fā)過程，保保證項目目往正確

11、確的方向向進(jìn)行。 在在RUPP中有這這樣的描描述： 利利用電影影、卡通通、圖片片、表格格和動畫畫片等制制作示意意圖開始始，告訴訴我們用用戶是誰誰，要發(fā)發(fā)生什么么事情，如如何發(fā)生生。 以以用戶友友好的方方式幫助助收集并并改進(jìn)用用戶需求求。 鼓鼓勵更有有創(chuàng)造性性、更加加創(chuàng)新的的設(shè)計解解決方案案。 鼓勵團(tuán)團(tuán)隊復(fù)審審，并避避免所有有人都不不希望出出現(xiàn)的特特征。 確確保以可可理解、直直觀的方方式實施施特征。 使使訪談過過程變得得輕松，避避免出現(xiàn)現(xiàn)訪談沒沒有結(jié)果果的現(xiàn)象象。 簡簡單地說說，制作作示意圖圖就是使使用工具具向用戶戶 (主主角) 說明（有有時是動動畫演示示）系統(tǒng)統(tǒng)如何適適應(yīng)組織織的需要要，并表表

12、明系統(tǒng)統(tǒng)將如何何運轉(zhuǎn)。協(xié)協(xié)調(diào)員將將初始示示意板展展示給小小組，小小組成員員提供意意見。之之后，在在舉辦研研討班期期間，示示意板也也進(jìn)行“實實時”演演進(jìn)。所所以，您您需要一一種可以以輕松更更改示意意板的畫畫圖工具具。為了了避免分分散注意意力，一一般最好好使用簡簡單的工工具，比比如圖表表、白板板或PoowerrPoiint。 五五：什么么人要看看需求分分析報告告 項項目經(jīng)理理、系統(tǒng)統(tǒng)分析員員、開發(fā)發(fā)經(jīng)理、交交互設(shè)計計師、測測試人員員、文檔檔人員包包括客戶戶代表都都應(yīng)該看看需求分分析，并并進(jìn)行共共同的討討論，達(dá)達(dá)成一致致的意見見。 我我們經(jīng)常常會遇到到業(yè)務(wù)人人員辛辛辛苦苦談?wù)勏聛淼牡捻椖?，對對開發(fā)人

13、人員來說說卻是難難以實現(xiàn)現(xiàn)的，而而技術(shù)人人員設(shè)計計的產(chǎn)品品卻常常常得不到到客戶的的認(rèn)可，甚甚至發(fā)生生糾紛，因因此參與與項目開開發(fā)的人人員都應(yīng)應(yīng)該對這這份需求求有統(tǒng)一一清晰的的認(rèn)識，并并根據(jù)自自己的工工作對需需求提出出意見，通通過與客客戶的溝溝通修訂訂，最終終確定項項目實現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)。 例例如： 項項目經(jīng)理理通過需需求分析析才能組組建所需需要的團(tuán)團(tuán)隊包括括配置工工作環(huán)境境，制定定開發(fā)周周期。 開發(fā)發(fā)周期的的限制和和功能上上的要求求可能會會影響到到程序員員采用什什么樣的的語言和和工具進(jìn)進(jìn)行編寫寫； 操作用用戶的技技能水平平將影響響到交互互設(shè)計師師進(jìn)行前前臺設(shè)計計時做到到什么樣樣的精度度； 界面設(shè)設(shè)

14、計人員員根據(jù)項項目的性性質(zhì)和定定位確定定表現(xiàn)方方式。 測試試人員了了解測試試環(huán)境和和條件后后才能對對項目質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行跟蹤和和檢測； 通通過下表表，我們們可以看看的出不不同角色色根據(jù)需需求的變變更所進(jìn)進(jìn)行的工工作流程程： 六六：建立立需求變變更日志志，制作作新版本本的需求求分析報報告 盡盡管我們們費了許許多功夫夫在需求求分析進(jìn)進(jìn)行了最最大可能能的努力力，但幾幾乎可以以肯定的的是，這這份需求求分析在在開發(fā)過過程中一一定會發(fā)發(fā)生變化化，也許許是出自自客戶的的遺漏，也也可能是是在開發(fā)發(fā)過程中中被激發(fā)發(fā)出來的的，這種種變更有有時是如如此的頻頻繁和瑣瑣碎，以以至于往往往不能能將變更更及時反反饋到項項目的各

15、各個角色色中，那那么做好好需求變變更日志志就顯得得非常重重要。 在在需求分分析后面面附上變變更日志志，并將將修改后后的需求求分析制制作成新新版本，保保留每次次更改過過的版本本，而不不是覆蓋蓋，這樣樣就比較較容易地地跟蹤到到需求變變更過程程中所帶帶來的工工作調(diào)整整。 在在新版本本的需求求分析中中，將變變更多部部分用特特殊方式式表明出出來，并并在日志志中記錄錄變更多多重的明明細(xì)。 關(guān)關(guān)于需求求分析和和變更管管理可以以參照下下圖示意意： 七七：本階階段重點點工作角角色 在在需求分分析和變變更管理理的過程程中，工工作量最最大的角角色為客客戶代表表、業(yè)務(wù)務(wù)員和項項目經(jīng)理理。 客客戶代表表提出需需求，業(yè)業(yè)

16、務(wù)員幫幫助整理理和分析析，項目目經(jīng)理對對整個項項目進(jìn)行行評估。 在在實際工工作中，很很多項目目失敗的的起因都都和需求求分析有有關(guān)。 客戶代代表和業(yè)業(yè)務(wù)員通通常并非非從事技技術(shù)開發(fā)發(fā)的專業(yè)業(yè)人員，在在討論需需求的時時候往往往對項目目的技術(shù)術(shù)難度、工工作量、時時間進(jìn)度度把握不不準(zhǔn)確，這這時候需需要項目目經(jīng)理或或技術(shù)人人員進(jìn)行行參謀。 為為了降低低項目的的風(fēng)險，提提高工作作效率，有有必要設(shè)設(shè)計規(guī)范范的需求求管理計計劃書，幫幫助客戶戶代表和和業(yè)務(wù)員員更好的的完成任任務(wù)。 以以下提供供一份需需求管理理計劃的的模板可可作為參參考： 八八：總結(jié)結(jié) 根根據(jù)筆者者的經(jīng)驗驗，要盡盡快做好好需求分分析掌握握以下要要點，也也許能事事半功倍倍： 仔仔細(xì)聆聽聽，羅列列客戶的的所有要要求； 將需需求進(jìn)行行分析，確確認(rèn)可操操作的系系統(tǒng)模型型； 利用最最自然的的語言將將系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行描述述，使每每個開發(fā)發(fā)人員不不會產(chǎn)生生歧意； 迅迅速確定定網(wǎng)站的的用戶角角色； 比如如訪客、會會員、重重要客戶戶、前臺臺管理員員、網(wǎng)站站管理員員、業(yè)務(wù)務(wù)員等； 分析確確定每個個