品牌忠誠度提升之摸透顧客心

1、PAGE PAGE 50Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.摸透顧客心品牌忠誠度的提升之道第1需求：贏得我的信任顧客的聲音:公平交易交易不是爾爾虞我詐詐的行為為。如果果我不能能信任你你，你就就一無所所得。我我需要相相信你沒沒有用質(zhì)質(zhì)低價高高或言過過其實的的商品來來欺騙我我。我希希望錢花花得有價價值，你你要使我我確信我我做了一一筆好交交易。我我希望我我能得到到我想要要的產(chǎn)品品，所以以不要讓讓我失望望，而我我也就不不會讓你你失望。顧客的聲音音:不要要將有用用信息隱隱藏在角角落里誰沒有見過過屏幕上上

2、閃爍幾幾秒鐘的的汽車廣廣告，產(chǎn)產(chǎn)品說明明文字一一閃而過過，而且且字體通通常都非非常小，似似乎商家家認為每每個人都都可以在在那么短短的時間間內(nèi)讀到到那么小小的字？或者誰誰曾經(jīng)艱艱難地在在迷宮般般的眾多多網(wǎng)頁里里找尋一一個售后后服務的的電話號號或退貨貨條款？我不能能忍受公公司將有有用信息息隱藏在在一堆雜雜亂無章章的無用用信息里里，也許許只有警警犬才能能找到。將將信息清清楚、明明晰地擺擺在我面面前，字字體越大大越好，這這樣我才才能確信信我是可可以信任任你的。顧客的聲音音:油嘴嘴滑舌不不如直來來直去不要廢話連連篇，那那樣只會會費力不不討好。你你只需要要把我想想知道的的事情立立刻告訴訴我就可可以了。我我

3、很厭煩煩去猜度度你的意意思。這這就是我我為什么么喜歡藍藍德(LLandd)品牌牌的目標標承諾“時時時保證證”的原因因了。簡簡明扼要要，明白白了嗎?以下的方法法教你如如何做到到真誠：停止偽裝。許許多公司司都宣楊楊自己是是商界的的龍頭老老大，但但實際上上卻沒有有任何本本事。很很難說明明白它們們到底做做了什么么，更不不用說它它們真能能做好什什么了。不不要為了了與我做做成交易易而試圖圖裝出一一副能者者的樣子子。將你你的實力力與能力力定位清清晰且明明確，否否則我不不會聽的的。堅持承諾。不不要引導導我錯誤誤理解信信息，用用虛無的的承諾與與保證引引誘我購購買高價價產(chǎn)品，或或者是在在廣告中中宣傳一一種信息息，

4、但當當我確實實在店內(nèi)內(nèi)或網(wǎng)上上購買時時卻又試試圖加以以改變。我我喜歡那那些無論論何時何何地都能能做到最最好的品品牌，它它們堅持持承諾，不不失信于于顧客。誠信是最好好的方法法。我不不想接受受謊言，我我希望你你對我真真誠，讓讓我能迅迅速獲悉悉公司的的變化、產(chǎn)產(chǎn)品信息息和你此此時出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。請利利用你的的站點讓讓我了解解你的動動態(tài)和目目前要做做的事情情；即使使公司出出了問題題，我也也想聽聽聽你的解解釋(前前提是要要真誠)。顧客的聲音音:證明明你站在在我這邊邊證明你自己己有能力力且愿意意代表我我的利益益，即使使這意味味著你會會失去短短期利益益或縮減減回旋余余地。請請做我的的支持者者，我會會注意這這

5、一點的的。如何做到站站在我這這邊呢？這里有有一些建建議:推舉競爭對對手。如如果你那那里沒有有我所需需要的商商品或服服務，那那就告訴訴我哪里里可能會會有?；蚧蛘吒M進一步，就就像進步步保險公公司所做做的，幫幫我找到到一個更更好的交交易，即即便它不不屬于你你。當你你不介意意自己是是否能得得到這個個交易，反反而全心心全意從從我的利利益出發(fā)發(fā)幫我找找尋更好好的公司司時，我我就很可可能在下下次出問問題時再再來找你你。尊重我和我我的資料料。讓我我知道，你你愿意向向我詳細細闡明你你將如何何對待我我與你分分享的資資料信息息。在保保證不泄泄密的前前提下，清清楚地說說明我的的資料信信息將如如何被利利用。如如果你計

6、計劃分享享或出售售我所提提供的資資料，請請事先征征得我的的許可。如如果你要要改變你你的政策策，請通通知我，讓讓我可以以在彼此此不再合合適的情情況下做做好退出出的準備備。分享所得。如如果我與與你分享享我的私私人資料料，我希希望得到到有意義義的回報報無論論它是更更加個性性化的體體驗，更更好的價價位，還還是符合合我的利利益的建建議。如如果你因因我提供供的信息息而得到到收益當然然要在我我同意的的條件下下利益益分配時時要想到到我，或或者要給給我其他他有價值值的回報報。這樣樣我們雙雙方都能能受益。顧客的聲音音:不要要熱心過過頭不要在我第第一次見見到你時時就過分分地熱情情，或者者在我了了解你之之前就強強迫我

7、吐吐露任何何私人信信息。那那就像進進行一次次一相情情愿的、盲盲目的約約會。請請使問題題簡單些些。無論論走到哪哪里，人人們都想想過多地地了解我我。在向向我出售售一塊電電池前，電電器行是是否真的的需要知知道我的的信用卡卡密碼？給我一一些空間間! 在在開始提提問之前前，請考考慮一下下你的問問題是否否與我想想買的物物品有關關。在我我踏進店店門時來來一句“您好”確實不不錯，但但不要試試圖立刻刻就能賣賣給我東東西，或或者在我我瀏覽時時打擾我我。顧客的聲音音:保護護我我一直希望望，當我我身處你你的購物物場所或或使用你你的產(chǎn)品品時不會會受到任任何身體體上的傷傷害?，F(xiàn)現(xiàn)在，我我也希望望你能保保證我不不受到來來自

8、數(shù)碼碼時代的的傷害。請請努力工工作，保保證我的的私人資資料的安安全。如如果出現(xiàn)現(xiàn)什么安安全隱患患的話，請請?zhí)嵝盐椅遥辽偕傥铱梢砸砸庾R到到有人企企圖得到到我的信信用卡密密碼。當當IKEEA(宜宜家)的的網(wǎng)上記記錄檔案案可能出出現(xiàn)問題題時，工工作人員員會給我我發(fā)一封封電子郵郵件；可可能危險險不會出出現(xiàn)，但但這樣的的做法確確實使我我感覺很很好，它它同樣是是在提醒醒我，它它在維護護我的個個人資料料的安全全。第2需求：鼓舞我我顧客的聲音音:與我我保持聯(lián)聯(lián)系說句實話，我我并不知知道它是是怎樣產(chǎn)產(chǎn)生的。它它是一種種看不見見的東西西。但是是當存在在看一種種聯(lián)系的的時候，我我可以感感覺到它它有時時是我的的直覺

9、，有有時是在在我的腦腦海里出出現(xiàn)，有有時會從從心里感感覺到。或或許它是是你使用用的圖像像，但是是我對此此表示懷懷疑?；蚧蛟S它是是你的巧巧言軟語語，但是是我想我我不是這這么容易易就被討討好的?；蚧蛟S它就就是你認認為它所所代表的的一些事事情，而而那也正正是我認認為它所所代表的的。無論論它是什什么，當當你和我我取得了了某種聯(lián)聯(lián)系的時時候，它它讓我覺覺得你也也“了解它它是什么么”，而且且更重要要的是，你你因此也也了解了了我。所以，不要要僅僅只只是引起起我的注注意，要要尋求與與我建立立真正的的聯(lián)系。這這就意味味著你必必須:相信那些真真正有意意義的事事物。這這其中有有一部分分可能也也恰巧是是我認為為重要的

10、的，一個個主意，一一個理想想，一個個原因，一一份情感感。當你你被你堅堅信的事事物所激激勵的時時候，我我也被激激勵了。如如果連你你都不喜喜愛你所所做的事事情，都都不堅信信它的話話，你又又怎么能能期待我我也喜愛愛并堅信信它呢?鼓舞我去鼓鼓舞我的的孩子。我我想要我我的孩子子分享我我的熱情情，但是是它會漸漸漸地從從我身上上消失。所所以，不不要將你你的標志志粘貼在在商品上上，僅僅僅是企圖圖向我的的家庭展展示你的的名字。我我非常欣欣賞家庭庭用品公公司(HHomee Deepott)的積積木玩具具，它甚甚至還包包括兒童童型號的的安全潛潛水鏡。它它的玩具具幫助我我鞏固了了和孩子子們之間間的獨特特聯(lián)系，而而公司

11、并并沒有強強制性地地將標志志貼到兒兒童型號號的安全全潛水鏡鏡上。顧客的聲音音:構造造一種場場景創(chuàng)造一個特特別的環(huán)環(huán)境，讓讓我沉迷迷于另一一個世界界。將我我推入一一個全新新的、充充滿冒險險感覺的的境地，以以使我逃逃離現(xiàn)實實的生活活。讓我我成為其其中的明明星，或或者至少少讓我在在行動中中扮演一一個較酷酷的角色色。以下是一些些能夠讓讓我感覺覺身臨其其境的訣訣竅:設計一個場場景。它它可以是是一個融融合了完完美色調(diào)調(diào)的地方方，或者者家具的的擺放恰恰到好處處，或者者有柔和和的、明明暗有致致的光線線，亦或或者有久久久縈繞繞于腦海海的音樂樂。無論論你怎樣樣設計，都都要讓我我有一種種特殊的的感覺，當當我情不不自

12、禁地地想要融融入其中中的時候候，你的的設計就就成功了了。讓我參與其其中。當當我在耐耐克城打打球，在在星巴克克對著咖咖啡流連連忘返的的時候，當當我在eeBayy買賣東東西的時時候，我我真正覺覺得自己己好像身身處游戲戲世界之之中。當當我到達達拉斯維維加斯時時，我立立即就融融入到那那里的氛氛圍中了了。當然然，我知知道它是是想賺我我的錢，但但是它所所創(chuàng)造的的整個城城邦值得得我這樣樣做。這這個城邦邦就像有有一種巨巨大的誘誘惑力，通通過向我我提供充充滿了持持久的興興奮、刺刺激、夸夸張的表表演技巧巧的體驗驗，使我我撲入它它布下的的陷阱中中。而且且，在某某種程度度上，我我感覺自自己就像像是那里里的明星星，因為

13、為它設計計的所有有游戲都都是為了了讓我娛娛樂。甚甚至當我我在那里里輸錢的的時候，我我感覺自自己也像像是個勝勝利者。不要說，請請向我演演示。讓讓你的產(chǎn)產(chǎn)品來滿滿足我的的需求，從從而創(chuàng)造造各種方方式讓我我盡可能能地幻想想我的生生活。宜宜家在這這方面就就非常聰聰明。當當我從一一個起居居室展示示間步入入另一個個的時候候，我可可以試用用我的新新起居室室和廚房房，并且且想像到到這種改改變是么么有創(chuàng)意意并且經(jīng)經(jīng)濟實惠惠。顧客的聲音音:鼓勵勵我有些時候，我我只是需需要一點點點推動動，一個個有動機機的起跳跳，一個個使我完完成某些些事情的的推動力力，我知知道應該該做那些些事情，但但自己不不能鼓起起勇氣邁邁出第一一

14、步。我我推測，我我正在以以某種途途徑尋找找一種類類型的“父母”，那種種我們都都曾幻想想過的有支支持力，但但很嚴厲厲。請理理解我，而而且要有有激勵作作用。你你能勝任任嗎?以下是一些些如何煽煽動我的的方法：接受我目前前所處的的狀態(tài)。有有些時候候，開始始啟動是是根艱難難的，因因為我看看見前面面有太多多的工作作。當下下一步太太具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，或或者你對對我來說說過于先先進了時時，我會會感覺受受到了威威脅。通通過確認認我現(xiàn)在在恰好處處于哪種種水平一個個新手，專專家，還還是介于于兩者之之間邀請我我進入你你的世界界，而且且給我進進展到下下一個階階段的工工具。幫助我看到到一個更更好的我我。創(chuàng)造造渴望，并并且?guī)椭?/p>

15、我追求求從方面面產(chǎn)生的的理想。請請認識到到這一點點，我也也許還不不像你那那么先進進，那么么成形，那那么快捷捷，那么么富有經(jīng)經(jīng)驗，或或者那么么熟練，請請承認這這很好。但但同時要要告訴我我真正的的道路，一一路上要要鼓勵我我，當桂桂格燕麥麥片（QQuakker Oattmeaal）向向我展示示那些真真正已經(jīng)經(jīng)通過食食用谷物物降低了了膽固醇醇的人時時，告訴訴我如何何進行，或或者告訴訴我奧普普拉的“關鍵聯(lián)聯(lián)系”（Maake thee Coonneectiion）的的健康計計劃會怎怎樣幫助助我再次次開始行行動。讓我堅持下下去。即即使是最最小的挫挫折也能能令人沮沮喪。如如果我掉掉隊了，請請了解到到我肯定定是

16、需要要一些幫幫助，以以便自己己改進，并并且再次次站起來來。自自我雜志志(sselff)使堅堅持夢想想變得容容易了，它它通過推推出自己己的年度度健康系系列，使使讀者實實行一項項有關鍛鍛煉和健健康飲食食的長期期計劃，助助其實現(xiàn)現(xiàn)夢想。它它使我月月復一月月地保持持動力，而而不是簡簡單地將將某項運運動印刷刷在幾張張紙上，而而且僅在在一天的的時間內(nèi)內(nèi)號召大大家去做做。顧客的聲音音:要有有心我知道給予予的重要要性。只只是我有有時有點點散漫。但但是，當當你捐助助于一項項你所相相信的事事業(yè)時當你你把錢或或者資源源投在你你嘴上一一直支持持的事業(yè)業(yè)上時它傳傳遞了強強有力的的信息。第第一，你你是認真真的；第第二，也

17、也許我也也應該做做同樣的的事。下幾個方法法可以讓讓你帶動動我做些些不同的的努力，讓讓世界因因此也有有所不同同:在真正重要要的事情情上給予予。別跳跳上最新新的慈善善流行快快車。確確信你的的動機與與我的生生活有關關，而且且與你所所進行的的事業(yè)有有關。比比如說，塔塔吉特公公司(TTargget)將從顧顧客使用用其信用用卡購物物而帶來來的收益益中，貢貢獻2%給地方方機構。這這一計劃劃使我感感覺到，在在我生活活的地方方我是有有意義的的(而且且它使我我對自己己的購買買行為感感覺更好好)。慈善行為不不僅僅是是給予支支票。在在你的貢貢獻中要要有創(chuàng)造造性。將將給養(yǎng)和和服務捐捐助給急急需它們們的組織織。在你你的辦

18、公公室里，與與社區(qū)團團體共享享可用的的會議室室，或者者給你的的員工一一些時間間去教導導孩子或或是做其其他的社社區(qū)工作作。第3需求：簡化事事物顧客的聲音音:簡化化我的決決策在一天的過過程中，我我不得不不作出那那么多的的決定，我我希望它它們之中中的一些些變得更更簡單些些。我經(jīng)經(jīng)常被選選擇的絕絕對量淹淹沒，尤尤其是對對像洗手手液和洗洗發(fā)水那那樣的產(chǎn)產(chǎn)品。而而且，我我不能記記起自己己上一次次自信地地從藥店店貨架上上的上百百種藥品品里拿起起一種最最適合自自己癥狀狀的藥品品是什么么時候了了，那個個藥店的的貨架讓讓我希望望自己有有一個醫(yī)醫(yī)學學位位，而這這只是為為了弄清清楚我需需要什么么。尤其其是，當當我在進

19、進行一項項涉及財財務的購購買房屋屋、汽車車、互助助基金或或是電腦腦的重大大行為時時，我想想讓自己己更簡單單地作出出決策，以以便于我我能在這這方面取取得進展展。如何通過簡簡化我的的決策來來減輕我我的負擔擔？請看看以下幾幾點:給我更少、更更好的選選擇。我我知道，這這聽起來來有點滑滑稽，但但是有時時我真的的不想考考慮在令令人眼花花繚亂的的選擇中中挑選最最適合自自己的。因因此，當當你為我我把事物物包裝起起來時，它它應當是是一種類類型的速速記方式式，能幫幫助我作作出一個個迅速的的決定。我我喜歡CChippotlle快餐餐店，它它是麥當當勞旗下下的一家家墨西哥哥快餐店店。它的的經(jīng)營者者知道，我我想要新新鮮

20、的配配料和好好的食物物，也知知道我不不想要漫漫長的等等待或是是長長的的菜單。為為了加快快點餐的的速度，它它提供有有限的菜菜單選擇擇，但是是讓我根根據(jù)自己己的喜好好，為我我的玉米米煎餅或或是玉米米面豆卷卷選擇配配料，這這通常發(fā)發(fā)生在它它為我制制作食品品而我排排隊等待待的時候候。提供前100名的名名單。這這不再只只是屬于于大衛(wèi).菜特曼曼(Daave Lettterrmann)的專專利了。分分析貨架架上的商商品，由由此創(chuàng)作作一份前前10名名產(chǎn)品的的名單，或或者通過過其他方方式告訴訴我現(xiàn)在在流行什什么以及及為什么么流行。我我認為，如如果其他他所有人人都在購購買某種種東西，它它可能值值得一試試，因此此，

21、請給給我一個個關于什什么東西西令人陶陶醉的暗暗示。比比如說，我我已開始始依賴于于紐約約時代的的暢銷書書名單，以以便尋找找好的讀讀物，而而且我喜喜歡這種種事實，即即大多數(shù)數(shù)的大型型圖書連連鎖店現(xiàn)現(xiàn)在都將將這些書書置于我我能看見見的位置置(而且且當我購購買名單單上的書書時，會會給我提提供折扣扣)。請?zhí)峁┮淮未涡缘姆?。在在很多年年前我就就已?jīng)迷迷戀上了了有包裝裝的奶酪酪和用完完即可丟丟棄的紙紙巾?，F(xiàn)現(xiàn)在，有有單獨包包裝的花花生醬和和果醬配配料、一一次性使使用的嬰嬰兒口水水兜，以以及面部部清潔巾巾，這兒兒只是提提到了一一些一次次性的事事物。它它們有什什么共同同點呢？一次性性使用和和完全的的便利。這

22、這個世界界上的所所有東西西并不都都是用完完即可丟丟棄的我認認為循環(huán)環(huán)利用是是一件很很棒的事事但當當說到清清潔，午午飯打包包，或者者處理我我的日常常美容事事務時，每每一個節(jié)節(jié)省時間間的因素素都是有有價值的的。顧客的聲音音:讓我我來加速速有些時候，在在我實際際到某地地購物之之前，我我就知道道自己想想要什么么，所以以最好讓讓我通過過打電話話、發(fā)傳傳真或是是在線完完成買賣賣中的交交易部分分。在哥哥倫布市市區(qū)有一一家藝術術性的電電影院，德德瑞斯爾爾大競技技場(DDrexxel Areena Graand)，它不不僅讓我我為流行行影片在在線購票票(避免免到電影影院時產(chǎn)產(chǎn)生脫銷銷的境況況)，而而且我還還能在

23、前前面的樓樓廳部位位預定特特殊的座座位，如如果我和和家人遲遲到了，我我們?nèi)耘f舊能坐在在一起。顧客的聲音音:做得得快些，或或者忘掉掉它你也許已經(jīng)經(jīng)解決了了這個問問題，但但是如果果你還沒沒有，這這里有其其實質(zhì)：在你那那里，我我整天一一無所獲獲。讓我我像自己己所想像像得那樣樣快速進進來或者者馬上離離開，尤尤其是當當你向我我銷售日日常用品品的時候候，對我我來說，它它可能是是一件我我一直都都在購買買的家庭庭雜物。麥麥當勞形形成了按按號碼點點餐以及及汽車窗窗口點餐餐的服務務模式。雜雜貨店也也正在行行動，它它們提供供新鮮、特特制的食食物，并并設立了了坐落在在其入口口附近的的快速點點餐、取取餐走廊廊，所以以我

24、不用用花1小小時時間間去期待待一片面面包。準備好要跟跟上這樣樣的節(jié)奏奏了嗎：這里是是幫助你你加速的的一些提提示：縮短我的等等待。速速度是這這場游戲戲的名宇宇。所以以，不要要讓我排排隊站著著，尤其其是排在在一個很很長的隊隊伍里，因因為我會會變得暴暴躁、沒沒有耐心心，并想想起花在在排隊上上的時間間可以讓讓我完成成多少事事情，而而且納悶悶為什么么你看起起來并不不了解這這一點。我想要更少少的步驟驟對任任何事物物都適用用。我喜喜歡亞馬馬遜 “一點擊擊即可”的訂購購流程，它它讓我快快捷地買買東西，而而且不必必每次從從它那兒兒買東西西時都不不得不輸輸入我所所有的信信息。還還有，我我喜歡必必勝客在在我打電電話

25、之時時想起我我的上一一份訂單單，并知知道我住住在哪里里，而無無須詢問問我的住住址和意意向。我我正在習習慣于那那種類型型的舒適適，所以以，如果果一家商商店一次次又一次次地詢問問我同樣樣的信息息，它也也是在為為我節(jié)省省時間我會會更快地地對它感感到失望望。要留住我，就就不要浪浪費我的的時間。如如果我不不得不等等為了了在修車車廠換一一次油或或是在你你那繁忙忙的餐館館里等一一張桌子子不要要讓我獨獨自坐在在那里，處處于被忽忽略的角角落，等等著你給給我開綠綠燈。請請仿照奶奶酪面包包工廠(Cheeeseecakke FFacttoryy) 那那樣做：在你做做你的事事兒的時時候，遞遞給我一一個呼機機，讓我我 在

26、商商廈里游游逛，或或者讓我我去打一一些電話話；在你你為我準準備好的的時候，呼呼我。它它幫助我我最充分分地利用用我的時時間，而而不是讓讓我坐立立不安，并并在你的的大廳里里踱步。顧客的聲音音：使事事物能用用而且有有用有些東西容容易使用用，另外外一些東東西非常常實用它們們都服務務于一個個好的目目的。但但并不是是所有的的東西都都是兩者者兼有，而而且我發(fā)發(fā)現(xiàn)這真真的很令令人沮喪喪。如果果沒有去去使用的的理由，為為什么要要被容易易用的東東西困擾擾？如果果某物很很實用，但但很難使使用，意意義何在在？無論論你正努努力向我我銷售什什么，它它都應該該兩者兼兼有好用并并實用。就就像一個個旅行杯杯一樣，它它在旅途途中

27、保持持咖啡熱熱度，并并且容易易握住和和吮吸?；蚧蛘呦褚灰患裔t(yī)療療網(wǎng)站，它它擁有富富有幫助助作用的的信息，并并且讓我我很容易易地找到到我正在在尋找的的東西。想要讓你的的產(chǎn)品或或服務變變得更加加實用嗎嗎？這里里是些警警戒：更多的，不不是更好好的。太太多的特特征會毀毀滅一個個偉大的的產(chǎn)品，其其他任何何事物都都無法與與之相比比。如果果某項產(chǎn)產(chǎn)品無法法達到我我想要的的功能，或或者我在在一開始始根本搞搞不清該該怎樣使使用它，美美妙的設設計將會會失去它它的魅力力。如果果“酷”沒有其其他效果果的話，它它只會走走得太遙遙遠。但但是，一一個設計計巧妙的的特征，像像為關節(jié)節(jié)炎患者者設計的的容易打打開的藥藥瓶，是是永

28、遠受受歡迎的的。如果沒有打打破，就就別修理理。新的的，并不不總是意意味著已已經(jīng)過改改善。我我可能一一直喜歡歡老產(chǎn)品品，但僅僅僅限于于好的產(chǎn)產(chǎn)品，所所以，即即使你正正計劃著著更新你你的產(chǎn)品品，不要要忘記最最初我喜喜歡的是是什么。回回憶一下下“新可樂樂”是什么么時候問問世的？后未可可口可樂樂公司不不得不重重新生產(chǎn)產(chǎn)古典的的版本，以以滿足那那些仍舊舊喜歡不不太甜的的原始味味道的忠忠誠飲用用者。改改善一件件好東西西是好的的，只是是不要以以改進的的名義破破壞其原原來的優(yōu)優(yōu)良之處處。使其具有共共同特征征。如果果你有一一條能將將所有部部件很好好地組裝裝起來的的生產(chǎn)線線的話，就就可以使使它們每每個看上上去都像

29、像是產(chǎn)品品的一部部分。我我喜歡OOXO系系列的手手持廚房房器具，因因為它們們便于使使用，并并且都有有同樣的的外表和和質(zhì)感。因因此，當當我購物物時，它它們顯得得很出眾眾，令其其很容易易就進入入了我的的購買范范圍。第4需求：由我來來掌握顧客的聲音音:別擋擋住我的的路面對事實吧吧!有些些時候，在在我沒有有準備的的情況下下，你放放慢或是是加快了了我的腳腳步。你你表現(xiàn)得得像是一一個控制制狂。我我必須做做很多事事情完成成待辦事事項清單單中的瑣瑣碎事，出出差，完完成工作作。所以以請你走走開，現(xiàn)現(xiàn)在我來來主管一一切!你你將不得得不接受受這樣的的事實，有有時候我我希望獨獨自行事事，因為為對我那那日程安安排得過過

30、滿、工工作過多多、充滿滿壓力的的生活來來說，那那是有益益的事。了解情況了了嗎？這這兒是如如何把我我的需要要作為焦焦點的方方法:讓我選擇我我的路。不不要強迫迫我走你你希望我我走的路路。好，如如果你必必須這樣樣的話，就就展示一一下你的的新產(chǎn)品品。但是是不要把把我限制制在你正正在推廣廣的產(chǎn)品品上，我我可能想想要看我我的舊愛愛。我可可能想向向左走，而而不是向向右。我我根據(jù)適適合自己己的顏色色、尺碼碼、價錢錢或品牌牌來購物物(我在在BluueFllyx上上就可以以這樣做做，那簡簡直是太太棒了)，所有有這些都都依賴于于我的心心情和某某一天我我所處的的特定環(huán)環(huán)境。我的節(jié)奏是是我自己己的。盡盡管我經(jīng)經(jīng)常很忙忙

31、，但有有時候我我喜歡放放慢節(jié)奏奏，深入入探索。我我甚至可可能沒有有很高的的購買情情緒，坦坦白地說說，我僅僅僅是出出來看看看周圍的的地區(qū)。而而且我喜喜歡以自自己的節(jié)節(jié)奏行事事、運動動，而不不愿接受受來自你你的壓力力。所以以，當我我只是想想瀏覽一一下的時時候，不不要迫使使我進行行試車或或者向我我高壓推推銷，不不要用這這些伎倆倆試圖趕趕走我，或或是催促促我立刻刻就試用用或是買買東西。此此外，如如果我今今天沒有有馬上下下訂單，請請不要感感到失望望。讓我我知道你你在干什什么，也也許我會會再來的的。讓我更深入入一些。如如果我的的好奇心心被激發(fā)發(fā)起來了了，就讓讓我深入入到表層層之下漫漫游。我我也許想想要聽你

32、你的專業(yè)業(yè)員工解解釋乳清清和醬油油之間的的區(qū)別，觀觀看一下下家具拆拆卸的錄錄像，或或者參加加投資專專題討論論會，也也許僅僅僅只希望望上網(wǎng)探探究。當當我沉湎湎于某事事物時，收收集的信信息永遠遠不嫌多多。我想想要吸收收盡可能能多的信信息。在在購買你你正在推推銷給我我的東西西之前，我我想要和和你一樣樣了解它它。因此此，請?zhí)崽峁┙o我我足夠多多的事實實、圖形形、特色色、種類類、新聞聞、提示示和有用用的數(shù)據(jù)據(jù)庫，我我會明智智地為自自己作出出正確的的選擇。顧客的聲音音:別誘誘騙我不要試圖強強迫我在在你身上上花時間間。請消消除掉死死胡同，那那些死胡胡同使我我希望應應該事先先扔下些些面包屑屑，而只只是為了了能找

33、到到回去的的路。不不管是在在雞尾酒酒宴會、電電影院、網(wǎng)網(wǎng)吧還是是超市，如如果我看看不到出出口或是是歸路的的話，我我會感到到掉到陷陷阱里了了。那就就是我僅僅有的幾幾次去IIncrrediiblee-Unniveersee公司一家家后來停停業(yè)的電電器超市市的感覺覺。就算算我只是是想買一一些空自自錄像帶帶，我也也不得不不只是為為了進門門而出示示我的會會員卡，接接下來，我我又不得得不通過過布滿障障礙的路路線。毫毫無疑問問，我再再也不會會去那兒兒了。顧客的聲音音:自動動化人們是偉大大的，但但不是對對每件事事情而言言都是這這樣。當當我知道道自己需需要什么么，或自自己可能能需要什什么時，我我不必非非得和別別

34、人說，我我想要自自己幫助助自己。通通過接觸觸鍵盤，點點擊鼠標標，甚至至是通過過我自己己的聲音音，我希希望就能能把事情情搞定。當當我第一一次在西西南航空空的網(wǎng)站站上在線線訂機票票時，我我對于自自己在整整個過程程中所擁擁有的強強大控制制權感到到非常震震驚。我我喜歡在在任何時時間、任任何地點點都可以以在ATTM(自自動取款款機)上上取款，這這使我重重新確認認我擁有有對自己己資金的的控制權權，無論論白天還還是黑夜夜。顧客的聲音音：別給給我打電電話，我我會打給給你的你說我們有有關系那么么為什么么這種關關系像是是一邊倒倒的？我我給你我我的金錢錢和我的的聯(lián)系方方式接下來來會如何何？你開開始打電電話、發(fā)發(fā)郵件

35、并并向我兜兜售信息息，好像像我們是是一生的的朋友？如果我我們一起起處于這這種狀況況，那意意味著我我需要發(fā)發(fā)言權，而而在我告告訴你在在什么時時候以何何種方式式能和我我聯(lián)系的的時候，你你需要好好好聽著著。如果果你想通通過讓我我控制我我們的溝溝通來表表示對我我的尊重重，那么么我們都都能得到到一些東東西。這里是能協(xié)協(xié)助你與與我保持持聯(lián)系的的方法:別那么快。好好了，我我已給你你我的聯(lián)聯(lián)系方式式丁。但但是請等等一下，這這里有限限制。對對于你以以何等方方式、何何等頻率率聯(lián)系我我，我要要介入。我我最近讓讓美國運運通公司司激活了了一張新新卡，它它在給我我發(fā)“歡迎”電子郵郵件之前前征得了了我的同同意。多多好的聯(lián)聯(lián)

36、系！你你看，也也許我只只想要電電子郵件件傳送的的警報和和新聞，而而且僅僅僅是每月月一次，除除非我另另外有指指示。也也許只有有涉及約約會提醒醒或是服服務延遲遲時，我我才讓你你給我打打電話。而而說到目目錄，我我也許隨隨時都想想要它們們，或者者僅僅是是每一季季度或在在放假前前想要那那東西，所所以讓我我來確定定你什么么時候以以何種方方式出現(xiàn)現(xiàn)并與我我聯(lián)系。接接下來，當當你那樣樣做了，我我會很高高興接到到你的來來信。清除垃圾信信息。你你只是不不能控制制自己，是是嗎?盡盡管我有有具體的的要求，你你也有事事情要說說。你給給我打電電話，或或者更可可能發(fā)一一封我并并未要求求過的電電子郵件件。確實實，對你你來說，

37、這這很容易易、很決決，也很很便宜。但但是站在在我的角角度上看看，那只只是在填填充我那那個已塞塞得很滿滿的電子子郵箱。我我不會有有時間去去讀它，更更不用說說進行反反饋了，而而且，我我很快會會做的事事就是把把你清除除出去，即即使以后后你會發(fā)發(fā)給我在在別的情情況下我我可能想想讀的東東西。所所以，在在你點擊擊“發(fā)送”之前要要考慮再再三，并并且抵制制住用爛爛你的“歡迎”函的強強烈欲望望。顧客的聲音音:讓我我來控制制我的信信息我知道你收收集了所所有有關關我的資資料，因因為我用用信用卡卡買了很很多次東東西，而而且經(jīng)常常填寫會會員問卷卷，我懷懷疑你已已得到關關于我的的厚厚一一堆資料料。但是是你確切切地知道道些

38、什么么呢？我我買什么么，花費費多少，在在哪兒購購買以及及頻率如如何？你你正在怎怎樣處置置我的信信息？你你在一個個既大又又好的會會議室里里討論它它嗎？或或者，把把它留在在某個地地方的一一個不安安全的電電腦上了了嗎？你你把它賣賣給了出出最高價價的公司司了嗎？坦白地地說，這這就是使使我感到到不安的的原因！即使你你在已經(jīng)經(jīng)收集了了我的信信息之 后，再再讓我控控制它，我我也會感感覺好很很多。讓我在這兒兒提示你你，什么么對我來來說是重重要的？開放。向我我出示你你得到的的任何有有關我的的信息，無無論何時時，只要要我愿意意，我都都能審核核它，糾糾正它，刪刪除它或或更新它它。我已已經(jīng)很痛痛苦地認認識到，信信用報

39、告告如果不不準確的的話，可可能會傷傷害到我我;如果果沒有注注意的話話，一些些小錯誤誤也可能能會像滾滾雪球一一樣滾成成大問題題。即使使我選擇擇或是心心甘情愿愿地與你你分享信信息，我我應該還還是有權權利改變變我的偏偏好以及及更新我我的賬戶戶信息。對如何分享享我的信信息，我我想自己己決定。我我的個人人信息并并不是要要讓全世世界的人人都知道道的，這這就是它它之所以以屬于私私人的原原因。如如果我選選擇把它它委托給給你的話話，我對對你把我我的信息息給誰、與與誰分享享或者賣賣給誰有有發(fā)言權權就是很很合理的的。我要要知道可可能從你你那里得得到我的的信息的的所有公公司，接接下來，我我想要有有選擇性性地決定定它們

40、是是否可以以得到我我的資料料。所以以，當你你和另一一家公司司簽協(xié)議議的時候候，你最最好考慮慮一下我我和我的的需要，因因為我會會很密切切地監(jiān)控控這些資資料的。如果我不想想分享的的話，別別懲罰我我。如果果我已決決定不再再共享我我的信息息，或者者我已禁禁止你將將其賣給給別人，你你要抵制制住你那那企圖不不利于我我的強烈烈意愿。也也許我只只是告訴訴你再也也不要給給我打電電話或給給我發(fā)郵郵件。如如果是這這樣，請請尊重我我的愿望望，不要要打擾我我，也別別像對待待二等公公民那樣樣對待我我，或者者拒絕給給我恰當當?shù)膬r格格或是有有價值的的客戶服服務，而而那只是是因為我我沒在按按你的游游戲規(guī)則則做事。顧客的聲音音:

41、讓我我匿名你今天不了了解我，因因為我不不想讓你你了解。也也許我在在付現(xiàn)金金，也許許我在沒沒有進行行在線購購物之時時，不會會用我的的會員賬賬號登陸陸。無論論以何種種方式，我我真的寧寧愿保守守秘密，非非常感謝謝你。如如果我想想告訴你你我是誰誰，我會會告訴你你的，但但是請己己住，如如果你想想做成我我的生意意，那么么我是誰誰或者我我有時買買什么就就都不屬屬于你需需要知道道的范圍圍。第5需求：引導我我顧客的聲音音:提升升我的自自信雖然我不愿愿意承認認，但是是我在制制定一些些重要的的購買決決定時，確確實經(jīng)常常被難住住。我害害怕自己己會作出出錯誤的的選擇，花花太多的的錢，選選擇錯誤誤的品牌牌。而且且，我不不

42、想等到到事后再再后悔。請請幫助我我找到自自信，無無論我是是剛開始始尋找信信息還是是處于十十字路口口，或者者在兩種種選擇中中猶豫。幫幫助我作作出好的的決定，我我們都會會很高興興的。顧客的聲音音:了解解你的產(chǎn)產(chǎn)品當你對你正正在銷售售的東西西有深入入的了解解，并以以熱情、有有效的方方式與我我分享時時，我會會很感興興趣。你你的自信信變成了了我的渴渴望。當當一位侍侍者能清清楚地描描述每一一道菜，包包括其準準備情況況和配料料的時候候，我會會喜歡這這道菜；如果他他能基于于自己在在菜單上上的偏好好，做一一個熱心心的個人人推薦的的話，那那就更好好了。你你很難抵抵制來自自知道內(nèi)內(nèi)情的人人的意見見。如果果你對你你所

43、提供供的東西西感到很很驕傲而而且很忠忠誠，我我會試一一下的。顧客的聲音音:坐在在我邊上上在你的業(yè)務務方面，你你是專家家，你最最了解自自己。同同樣，我我是我自自己的專專家我最了了解自己己。所以以，請停停止推銷銷、喊叫叫或者花花太長時時間勸說說我，就就坐在我我旁邊呆呆幾分鐘鐘。讓我我們肩并并肩地著著手理清清這件事事，以便便你能幫幫助我解解決某個個問題。因因為我想想要相信信你，因因為我相相信你能能幫助我我，我需需要你提提供真正正的指導導，給我我一種舒舒適的感感覺。請請丟棄那那些巴結結人的推推銷術，以以及那無無所不知知的態(tài)度度，然后后我們才才會很好好地相處處。這里是真正正能使你你與我友友好相處處的秘訣

44、訣: 開始對話。和和我談話話，敦促促我，努努力爭取取我的信信任，提提出一個個問題或或者回答答我的詢詢問。別別來什么么花哨的的，只是是要友好好些。我我需要感感覺到自自己對你你足夠重重要，讓讓你能親親自幫助助我。當當我出現(xiàn)現(xiàn)在你的的服務臺臺或接待待處時，請請看看我我的眼睛睛， 請請高高興興興地接接起我打打來的電電話，讓讓我知道道你正渴渴望幫助助我。傾聽。實實實在在地地傾聽。我我需要知知道你正正在傾聽聽我所說說的內(nèi)容容，而不不只是等等著輪到到你說話話。從我我的角度度看，所所有這些些都和我我有關。所所以，不不要只是是遵循一一個千篇篇一律的的套路，通通過對我我的真實實需求作作出反應應以及問問我一些些正確

45、的的問題，顯顯示出你你聽懂了了我告訴訴你的事事。當我我去一家家名叫BBestt Buuy的商商店時，我我知道自自己進門門的時候候不會感感受列銷銷售人員員的壓力力但是是，當我我需要有有人幫助助我時，我我總能發(fā)發(fā)現(xiàn)一位位真正知知道如何何幫助我我發(fā)現(xiàn)我我所尋找找的東西西的專家家而那那是因為為他們在在聽我說說話。顧客的聲音音:指給給我正確確的方向向哪條路？多多遠？我我們到了了嗎？在在我作每每一個決決定的時時候，都都要面對對許多不不同的選選擇，而而每一個個選擇都都會帶來來不同的的結果。所所以我向向你求助助，請你你幫助我我找出我我的路。你你是有魔魔力的指指南針一旦旦你知道道我想去去哪兒，你你就能指指給我正

46、正確的方方向。我我所指的的不是在在旅行的的時候(雖然它它確實也也符合我我的描述述)，我我在談論論日常生生活的探探索。我我的廚房房地板應應該使用用自然木木材還是是人造建建材？我我如何才才能為我我的孩子子找到合合適的兒兒科醫(yī)師師呢？那那些牙膏膏真會令令我的牙牙齒 潔潔白嗎？這些都都是在我我的頭腦腦中縈繞繞不去的的問題。請請為我回回答它們們，我會會洗耳恭恭聽的。這里是一些些指導，教教你如何何成為我我的向導導：教育我。跟跟我分享享你所知知道的東東西。我我想學習習、吸收收，全盤盤吸收。請請以有趣趣的方式式告訴我我需要理理解的事事物、理理由和方方法。我我學得越越多，就就會變得得越來越越信任你你，對你你的產(chǎn)

47、品品、品牌牌、想法法、行動動或是各各種事情情就會有有更大的的興趣，由由于相關關公司的的幫助，我我近來已已經(jīng)學會會了如何何購買一一枚鉆石石戒指（TTifffanyy公司為為我準備備了所有有問題的的答案）以以及如何何去除去去衣服上上的番茄茄醬污漬漬（謝謝謝你，TTIDEEx的污污漬偵探探）。當當你是傳傳遞正確確信息的的好教師師時，我我會成為為一名好好學生，而而且是一一位好顧顧客。眼見為實。對對我來說說，將抽抽象的東東西具體體化有些些因難。我我喜歡觸觸摸和感感觸，或或者最好好能看見見你的產(chǎn)產(chǎn)品在實實際運作作。 它它們能正正常運轉轉嗎？合合適嗎？能達到到預期效效果嗎？坦白地地說，這這就是我我在換電電視

48、臺時時有時會會沉湎于于QVCC(美國國知名的的電視購購物頻道道)的世世界中的的原因。QQVC公公司現(xiàn)在在在某些些旅游城城市也有有商店，人人們可以以直接在在那里試試用它所所出售的的各種產(chǎn)產(chǎn)品。讓我也從其其他人那那兒學習習。有時時你必須須站到一一邊，給給其他人人讓路。我我不是喜喜新厭舊舊，我只只是想從從我能聯(lián)聯(lián)系到的的其他 人那里里學點東東西。不不一定是是擁有很很多學位位的專家家，只要要是擁有有我能學學習的經(jīng)經(jīng)歷的普普通人們們就可以以了，所所以，請請幫我聯(lián)聯(lián)系克服服不孕癥癥的夫婦婦、胃癌癌幸存者者、股市市贏家、旅旅游愛好好者、房房地產(chǎn)大大師、美美食家和和圖書愛愛好者等等等。我我真的喜喜歡當?shù)氐靥O果

49、電電腦專賣賣店里的的天才酒酒吧，它它給了像像我這樣樣的怪胎胎一個閑閑逛的地地方，當當我順便便停下來來查看有有什么最最新小發(fā)發(fā)明時我我可以在在那里與與朋友談談論二進進制和字字節(jié)。顧客的聲音音:過濾濾掉噪音音當今社會充充滿了很很多信息息噪音，而而且它們們都快把把我逼瘋瘋了。每每個人都都想要向向我銷售售些什么么，從有有線電視視上著名名人物的的推策到到大量的的垃圾郵郵件以及及塞滿電電子郵箱箱的電子子郵件，他他們都在在作出產(chǎn)產(chǎn)品承諾諾和服務務聲明，以以致我沒沒有時間間或精力力進行調(diào)調(diào)查。所所以，留留神地聽聽著：如如果你要要讓我付付出時間間和注意意力，就就要做點點有意義義的事情情。準備幫助我我打破這這種混

50、亂亂局面嗎嗎？這里里是一些些提示:將混亂的局局面加以以整頓。你你有很多多要說的的。也許許我也想想要聽、看看，或者者成為其其中的一一分子。但但不要把把你想說說的一切切向我連連珠炮似似的拋出出。請加加以組織織后再開開始。通通過將重重點擺在在前面和和中心位位置，讓讓我知道道什么是是最重要要的。過過多的細細節(jié)可以以略去，或或者到最最后再說說，但是是別試圖圖用印刷刷文字欺欺騙我。只只要幫助助我從你你正努力力告訴我我的東西西中獲得得最大的的收益。為初到者減減量。當當我開始始對某些些事物有有感覺的的時候，通通常一點點點滋味味就足以以刺激我我的胃口口。有時時，很少少的一些些事實就就能讓我我作出某某項決定定，所

51、以以，請先先將你要要告訴我我的事情情分割成成小塊，一一點一點點地告訴訴我。接接下來，如如果我想想要知道道得更多多，讓我我很容易易挖掘得得更深些些。顧客的聲音音:預見見我的需需求我承認，我我是一個個容易為為即時的的滿足而而著迷的的人。是是的，我我是有點點不好意意思承認認，但我我確實如如此。而而這正是是你走近近我的機機會，請請幫助我我走在時時間的前前面，以以看清大大的遠景景，俯看看我的路路。對我我來說，一一年或者者更長時時間之后后，這還還會是正正確的決決定嗎？當我的的生命按按照預期期的(或或未曾預預料到的的)方式式改變的的時候，從從長遠的的角度來來講，你你認為這這將會是是最英明明的解決決方法嗎嗎？

52、有沒沒有什么么劃時代代的消息息是我應應該知道道的，或或者我應應該在何何時重新新評估自自己的需需求？我我現(xiàn)在也也許不會會寄希望望于很久久以后的的結果，但但如果我我知道這這些，至至少在路路上不會會再有那那么多意意外，我我會非常常感激這這一點。如何幫助我我看清前前景是什什么呢？這里是是一些建建議：引導我前進進。我喜喜歡處于于事物的的頂峰，但但是在這這個時代代要想長長期保持持下去是是不可能能的。所所以，請請不時地地給我一一些指導導提示示我哪些些是新的的、重要要的、正正在銷售售的或會會影響到到我生活活的事物物。在我我懷孕的的過程申申，BaabyCCentterxx有規(guī)律律地給我我發(fā)了些些電子郵郵件當我確

53、確實需要要它時，它它幫我理理解我正正在經(jīng)歷歷什么，它它不僅僅僅是推薦薦一些我我確實能能用得著著的產(chǎn)品品或服務務，而且且是在我我真正需需要它的的時候做做這些。觀觀在，我我會收到到與我的的孩子的的成卡有有關的定定期的電電于郵件件通訊。提出一條路路線并幫幫助我遵遵循它。我我意識到到自己不不能一夜夜間就擁擁有一個個夢想中中的家園園，擁有有完美的的體格，或或者得到到一個有有思想的的孩子。但但是，如如果你幫幫助我的的話，我我能朝著著實現(xiàn)這這些目標標中的任任何一個個或全部部采取一一些小的的措施。請請為我創(chuàng)創(chuàng)造一個個計劃，給給我循序序漸進的的全方位位指導。在在崎嶇不不平的旅旅途中，提提示我在在哪里可可能會遭遭

54、遇減速速、延遲遲、障礙礙， 或或者其他他困難，并并且指給給我能幫幫我避免免它們的的另外的的道路。接接下來，讓讓我沿著著前進的的道路行行進，這這樣，在在我離目目的地越越來越近近的時候候，我的的自我感感覺會很很好。讓我保留一一個副本本。沒有有比這更更糟糕的的了:被被一個偉偉大的計計劃所誘誘惑，和和你一起起注視著著水晶球球，最終終卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)只能空空手而歸歸。請給給我一個個副本，或或者創(chuàng)建建一個我我能進入入的文件件。我會會不時地地回頭看看看它，以以便控制制我的進進程，制制定修改改措施，或或者尋求求更多的的指導。第6需求:24/7顧客的聲音音:挪走走圍墻不要把你的的店鋪當當作一個個惟一的的場所，就就購物的

55、的體驗來來說，不不應被圍圍墻、電電話、時時間甚至至是人員員所制約約。你可可能擁有有我想要要的東西西，只是是，當你你希望我我順路拜拜訪的時時候，我我可能沒沒有時間間。所以以請指明明，當我我準備去去體驗你你提供的的服務時時，它可可以以什什么方式式被開放放或使用用。這里有打破破你思想想中的圍圍墻的方方法:重新定義你你對營業(yè)業(yè)時間的的看法。使使你的時時間與我我的需求求同步想想想我什么么時候會會有可能能順便拜拜訪或者者打電話話，要確確定那時時候你會會在那兒兒等我。而而且，無無論你做做什么，都都不要從從汽車商商那里學學習，那那些汽車車商看上上去總是是在我有有時間瀏瀏覽或是是購買的的僅有的的那一天天關掉自自

56、己的運運氣。如如果我不不得不將將你列入入我那忙忙碌的行行程中，而而不是采采取其他他方式的的話，我我也許就就不會再再打擾你你了。永遠不要停停止服務務。即使使你當天天已經(jīng)鎖鎖上門，關關上燈，我我還應該該能夠與與你聯(lián)系系上。這這根本不不需要問問為什么么，真的的在我我已經(jīng)拿拿著商品品回家之之后，無無論我需需要操縱縱指導、賬賬目信息息，還是是一些附附加的支支持，你你需要知知道的是是，我希希望感覺覺到能指指望你給給我244/7的的服務和和支持。晝夜不停的的對話。如如果你聲聲稱提供供24/7的服服務和支支持，我我期待你你確實能能做到:無論在在白天或或黑夜，都都要能讓讓我找到到人幫忙忙。如果果這超出出了你所所

57、能應付付的，那那就別發(fā)發(fā)表那個個聲明。至至少，你你要能讓讓我在你你的機器器上或是是你的網(wǎng)網(wǎng)站上留留言。只只要我能能收到你你的回信信當然然是在224小時時之內(nèi)就能能讓我滿滿意。顧客的聲音音:我現(xiàn)現(xiàn)在就需需要它我將要做的的事永遠遠沒完沒沒了。有有時，我我在從日日間托兒兒所回家家的路上上，在吃吃完午飯飯之后，在在會議期期間，或或是在午午夜時分分，要花花點時間間解決一一件事。所所以，當當我準備備找你的的時候，我我需要你你為我準準備好，即即使它意意味著到到了最后后一刻。在在我忙碌碌的時候候，在不不使我減減速的情情況下，請請讓我的的生活變變得輕松松些。給給我明確確的服務務，快速速的服務務，或者者是自助助服

58、務。通通過電話話或者在在我駛過過店面時時，給我我指出店店鋪入口口或者在在線購物物的入口口。我想想要與你你做交易易的多種種選擇在我我日常需需要的任任何渠道道上。以下幾個方方法可以以幫助你你提高服服務速度度:讓我選擇汽汽車窗口口服務或或者免下下車服務務。有時時，我沒沒有時間間適應你你的環(huán)境境。我不不能找到到一個停停車的地地方，或或不想費費力地把把我的孩孩子從車車上的座座位抱出出，我只只想快速速購買，馬馬上離開開。如果果我能作作決定，我我就會以以任何駕駕駛過程程中能得得到的東東西維持持生活，如如雜貨、金金錢、汽汽油、啤啤酒、咖咖啡、冰冰淇淋和和新聞。讓讓我坐在在我的車車子里與與你接觸觸，你很很可能會

59、會深入到到我的日日常事務務中來。點擊后即進進行。我我已經(jīng)做做完家務務，而且且我知道道我想要要什么，我我想要盡盡可能快快地得到到它。但但我只有有時間在在網(wǎng)上做做這些。 我已經(jīng)經(jīng)在你那那里有了了賬號了了嗎?那那太好了了。那么么，就讓讓我快速速點擊進進去，點點擊出來來，繼續(xù)續(xù)過自己己的日子子。這就就是我為為何喜歡歡Refflecctx的的緣故它已已經(jīng)根據(jù)據(jù)我最近近的訂單單諸存了了我的購購物單，所所以我能能很快地地重新下下訂單，而而無須再再重復一一次全部部的步驟驟。為我尋找。如如果你的的一個商商店里沒沒貨了，我我期望你你至少會會從另一一處調(diào)貨貨，即使使那是一一件麻煩煩事因為它它經(jīng)常需需要撥打打大量的的

60、電話或或穿過城城市。我我欣賞GGap服服飾店的的做法，它它會聯(lián)系系全公司司范圍內(nèi)內(nèi)的存貨貨，以便便迅速知知道哪里里有存貨貨。它會會很快發(fā)發(fā)出貨物物(免費費地)以以贏得銷銷售，并并贏得充充滿感激激的顧客客。顧客的聲音音:聽候候我的吩吩咐我承認，有有時我可可能是個個令人討討厭的人人。但是是，嗨，我我有獲得得高水平平服務的的權利。沒沒有我的的生意，你你將會沒沒有事干干。如果果必需的的話，我我愿意為為它付點點錢，但但是我期期望你不不要給我我半吊子子的服務務。事先先給我基基本的服服務，別別讓我乞乞討那些些。而且且，如果果我需要要的話，讓讓我獲得得更多的的幫助，不不要只是是因為我我要求太太多就把把我扔到到