智慧商城方案建立智慧全互動(dòng)的新型智慧商業(yè)綜合體

1、恒信“智慧商城”項(xiàng)目介紹 建立智慧、全互動(dòng)新型智慧商業(yè)綜合體恒信移動(dòng)商務(wù)股份有限企業(yè)HENGXIN MOBILE BUSINESS CO, LTD第1頁引子-移動(dòng)商業(yè)文明時(shí)代開啟手機(jī)是我們身體連接世界主要部件。第2頁商業(yè)地產(chǎn)消費(fèi)者品牌租戶本文三個(gè)觀察角度第3頁消費(fèi)者之變63.2% 和購物相關(guān)活動(dòng)發(fā)生在家中34.5% 用戶在商店使用他們移動(dòng)設(shè)備 使用內(nèi)容：比價(jià)、看評(píng)論，下載優(yōu)惠券28.6% 用戶在消磨時(shí)間時(shí)會(huì)購物，新增4300萬中國網(wǎng)民嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，消費(fèi)者購物習(xí)慣場景正在發(fā)生轉(zhuǎn)變查找店鋪與商家信息56.3% 進(jìn)行商品比價(jià) 40.6% 了解商品描述、信息 35.

2、7% 尋找優(yōu)惠券 32.7%用戶在經(jīng)過手機(jī)查找品牌、商家、商品；不但僅是完成購置決議，同時(shí)在進(jìn)行品牌了解與認(rèn)知。來自Compete，12月匯報(bào)來自Compete，12月匯報(bào)第4頁地產(chǎn)之惑年中國將有約150個(gè)新購物中心開業(yè)，其平均面積將超8萬平，底，購物中心總量為2812家，預(yù)計(jì)到20，將到達(dá)4000家。過分開發(fā)，高空置率、高同質(zhì)率、高門檻率“三高”問題從空置率角度來看，一線城市購物中心從7.9%增至年8.4%；二線城市購物中心平均空置率為10.2%，年這一百分比已經(jīng)上升至10.5%；在沈陽和成都這兩個(gè)中國最大二線城市，購物中心空置率分別達(dá)17%和16.2%；在廣州，其購物中心空置率僅為4%，現(xiàn)

3、在卻高達(dá)10.2%第5頁商戶之難全部零售業(yè)者難題 ，家電在線銷售占家電總體零售10，中國商超行業(yè)平均租金占總經(jīng)營成本57，人力成本上升15，大賣場綜合利潤下跌58開始，各大品牌紛紛宣告關(guān)店,李寧 年上六個(gè)月關(guān)閉了 1200 家店鋪,匹克前三季 度關(guān)閉了 1067 家,中國動(dòng)向整年關(guān)店 569 家,特步迄今關(guān)了超出 200 家,361 度最少有 96 家。安踏也沒有幸免, 年,它系列店鋪共 8075 家,較 年少了 590 家。今天服裝行業(yè)6大企業(yè)，361、特步、中國動(dòng)向等總庫存到達(dá)了37.21億元。這一幕還會(huì)不停上演嗎？ ，京東商城總交易額超出600億店慶 886驚爆價(jià) 999特價(jià) 888第6

4、頁對(duì)決,是否早晚都要開始？手機(jī)一淘再戰(zhàn)杭州商圈，巨型IPHONE狀比價(jià)熱氣球空襲西湖文化廣場。 一淘揚(yáng)言：商家們，你敢價(jià)格虛高，我讓真價(jià)現(xiàn)形，你能陸地封殺，我就移步空中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真相掌握在消費(fèi)者手中！ 不論你喜不喜歡，他們會(huì)繼續(xù)挺進(jìn)！第7頁恒信智慧商城項(xiàng)目介紹Chapter 1第8頁應(yīng)用服務(wù)全方位智慧互動(dòng) 智慧運(yùn)行系統(tǒng)（基于手機(jī)會(huì)員卡前臺(tái)展示，后臺(tái)公布，線上互動(dòng)）智慧媒體模塊（基于場內(nèi)屏幕前臺(tái)展示，后臺(tái)公布，現(xiàn)場互動(dòng)）商家工具模塊（恒信CRM、數(shù)字貨架、客店通系統(tǒng))決議分析全方面內(nèi)容公布管理平臺(tái)針對(duì)不一樣終端內(nèi)容公布系統(tǒng)基于用戶消費(fèi)行為BI基于歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)消費(fèi)推薦行為感知系統(tǒng)身份感知系

5、統(tǒng)會(huì)員簽到游客簽到商戶簽到軌跡感知系統(tǒng)基于不一樣樓層位置感知系統(tǒng)基于不一樣商戶位置感知系統(tǒng)現(xiàn)場互動(dòng)感知樓層導(dǎo)購互動(dòng)感知專柜互動(dòng)感知消費(fèi)感知消費(fèi)金額地點(diǎn)與頻率時(shí)間與品類（可與各大系統(tǒng)對(duì)接）網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)無線WIFI無縫覆蓋：樓內(nèi)光纖接入室內(nèi)無線WIFI寬帶覆蓋多運(yùn)行商3G室內(nèi)覆蓋 恒信飛聯(lián)信標(biāo)系統(tǒng)靈活布放方式低廉布署成本多功效，多服務(wù)新一代信息化商城-建立與消費(fèi)者新連接智慧商城第9頁智慧商城緣起“用生命特有眼光，注視那些外在于個(gè)體一切事物，把技術(shù)元素盡括其中；與科技結(jié)緣，擁抱生命，感受生命。”凱文.凱利第10頁網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)智慧商城“循環(huán)系統(tǒng)”功效：處理物理層和網(wǎng)絡(luò)層布署，建立樓內(nèi)完整有線與無線覆蓋

6、， 是整個(gè)智慧商城信息網(wǎng)絡(luò)物理基礎(chǔ)。光纖抵達(dá)商戶接入能力WIFI樓內(nèi)無縫覆蓋多個(gè)運(yùn)行商3G網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋無線城市暢享移動(dòng)新生活第11頁智慧商城神經(jīng)系統(tǒng)“智慧感知”客戶身份感知是否是會(huì)員 歷史消費(fèi)情況活躍程度起源銷售感知交易時(shí)間購置專柜（區(qū)域）購置傾向購置周期軌跡感知位置與消費(fèi)傾向推薦商城智能導(dǎo)購 停車與綜合服務(wù)位置導(dǎo)引現(xiàn)場活動(dòng)感知參加者興趣店內(nèi)銷售傾向分析會(huì)員系統(tǒng)感知多維度感知第12頁智慧商城“決議中樞”系統(tǒng)12345商城會(huì)員管理中心客戶消費(fèi)DNA分析營銷活動(dòng)統(tǒng)一管理互動(dòng)廣告公布管理商戶運(yùn)行績效管理6軌跡與客流分析決議在循環(huán)系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)之上，是整個(gè)智慧商城計(jì)算中心，也就是商城“大腦”，是智慧商

7、城“私有云”計(jì)算中心。關(guān)鍵消費(fèi)數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)管理中心，也是為商戶提供SAAS服務(wù)控制管理平臺(tái)。第13頁應(yīng)用系統(tǒng)-智慧商城“行為互動(dòng)”輸出商戶消費(fèi)者信標(biāo)與簽到網(wǎng)絡(luò)客店通CRM會(huì)員系統(tǒng)IESS互動(dòng)銷售系統(tǒng)對(duì)商戶服務(wù)輸出與消費(fèi)者互動(dòng)Beebook, 手機(jī)會(huì)員卡商城現(xiàn)場互動(dòng)媒體（設(shè)備）智慧服務(wù)（人）第14頁恒信智慧商城消費(fèi)者體驗(yàn)Chapter 2第15頁目標(biāo)移動(dòng)遠(yuǎn)程營銷和現(xiàn)場消費(fèi)體驗(yàn)融合服務(wù)優(yōu)惠促銷商品會(huì)員卡無線會(huì)員營銷門戶現(xiàn)場體驗(yàn)互動(dòng)工具第16頁消費(fèi)者體驗(yàn)定位思索售前售中售后購物每一個(gè)路徑節(jié)點(diǎn)都存在技術(shù)改良可能性售前到售中購物引導(dǎo)是客戶體驗(yàn)最關(guān)鍵環(huán)搜索瀏覽講解交易取貨評(píng)論傳輸多入口多出口第17頁消費(fèi)

8、者體驗(yàn)動(dòng)線規(guī)劃商圈之外用戶收到商城歡迎詞，可能得到促銷 list廣場LED大屏互動(dòng)游戲，得到券停車，刷卡，智慧服務(wù)跨樓層折扣和禮品關(guān)卡游戲自助導(dǎo)航，信息查詢，大屏幕網(wǎng)絡(luò)商城講解、互動(dòng)、消費(fèi)臨走時(shí)帶走精美資料、券商城、商戶和用戶經(jīng)過APP互動(dòng)用戶閱讀商城快訊，商品收藏，特許報(bào)價(jià)走進(jìn)商城進(jìn)入樓層進(jìn)店消費(fèi)第18頁消費(fèi)者在家中.用優(yōu)惠活動(dòng)拉動(dòng)：讓人們?yōu)椤皩?shí)惠”而來個(gè)性化模板限時(shí)打折、節(jié)假日促銷第19頁家中購物準(zhǔn)備.用商品拉動(dòng)讓人們因“喜歡”而來,可收藏，可關(guān)注，可分享讓用戶能夠隨心所欲地關(guān)注商家、商品，為其所需，遠(yuǎn)道而來。第20頁消費(fèi)者走近商城第21頁基于客戶身份感知后消費(fèi)套餐推薦智慧商城內(nèi)消費(fèi)推薦第

9、22頁定位服務(wù)終端消費(fèi)者進(jìn)入商城訊息信手拈來活動(dòng)盡情參加權(quán)益了如指掌第23頁基于身份感知與軌跡感知“Say Hello系統(tǒng)”。智慧商城之近場邀請(qǐng)第24頁分享傳輸終端內(nèi)容 人民制造口碑 人民塑造會(huì)員 人民創(chuàng)造離店后能夠做什么.第25頁恒信智慧商城商戶體驗(yàn)Chapter 3第26頁商鋪三件套智慧商城之商家體驗(yàn)1234統(tǒng)計(jì)用戶特征 商品講解商品追蹤感知簽到 來店“彈屏”會(huì)話場景自開啟離店促銷互動(dòng)插件營銷知識(shí)庫 行業(yè)知識(shí)庫現(xiàn)場互動(dòng)智慧感知互動(dòng)通道知識(shí)庫銷售如此簡單!第27頁客店通CRM系統(tǒng)門店和用戶建立連接發(fā)行會(huì)員卡處理會(huì)員業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)促銷在線互動(dòng)移動(dòng)支付與交易讓每個(gè)商家走進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第28頁客店通營銷通

10、道1鎖屏彈窗：適合用于限時(shí)搶購等時(shí)效性要求極高營銷活動(dòng)。稀缺、即時(shí)營銷通道。2多功效櫥窗：展示商品、活動(dòng)通知、傳單等，也是抽獎(jiǎng)游戲入口。廣播式營銷通道。3權(quán)益區(qū)：依據(jù)用戶群區(qū)分給予不一樣特權(quán)、折扣、饋贈(zèng)等。價(jià)值歧視和差異化營銷通道。在線客服：實(shí)時(shí)在線客服值守，支持圖文、表單、語音、視頻、小游戲等各種互動(dòng)方式。對(duì)一營銷通道。4第29頁商品互動(dòng)講解銷售手機(jī)粘走二維碼掃描手機(jī)遙控 屏幕觸控實(shí)物 showphone show大屏 show口碑傳輸喜歡 /溝通 /講解 /收藏 /跟蹤 /反向促銷商戶工具內(nèi)容公布第30頁智慧商城之Screenshop-店面延展銷售第31頁恒信智慧商城商城體驗(yàn)Chapter

11、 3第32頁基于智慧感知“智慧媒體” 智慧媒體-內(nèi)容因你而變第33頁智慧互動(dòng)-無處不在交互體驗(yàn)樓層互動(dòng)屏幕 Window shop戶外LED大屏 飛聯(lián)信標(biāo) 商城APP 能夠和全部屏幕互動(dòng)集中后臺(tái)管理第34頁智慧運(yùn)行-大數(shù)據(jù)識(shí)別消費(fèi)者媽媽族白領(lǐng)高富帥小資學(xué)生屌絲第35頁客戶拼圖架構(gòu)及算法手機(jī)探針路由/交互APP行為數(shù)據(jù)跟蹤Hadoop非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存放clusterPig推薦引擎基因合成Mahout協(xié)同過濾聚類分析clusterMap/ReduceHiveHBase使用頻率停留時(shí)間使用位置點(diǎn)擊次數(shù)搜索關(guān)鍵字訪問網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用商店K均值含糊K均值canopy狄利克雷時(shí)段時(shí)長地點(diǎn)頻率內(nèi)容熱點(diǎn)熱度趨勢(shì)

12、互聯(lián)網(wǎng)爬蟲習(xí)慣取向Big Data / 云端聚類算法算法實(shí)現(xiàn)算法集群大牌控運(yùn)動(dòng)高富帥第36頁商城CRM會(huì)員運(yùn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集率Data capture rate用戶維系率Retention Rate1次購置率1 time purchase Rate購置頻率Average Frequency客單價(jià)AUS第37頁商城市場活動(dòng)管理(Campaign Mgmt)制訂營銷計(jì)劃營銷方案執(zhí)行評(píng)定市場效應(yīng) 目標(biāo)客戶群提供活動(dòng)物料確定營銷渠道KPI分析反饋分析ROI分析CRM為商城生態(tài)提供市場活動(dòng)管理閉環(huán)管理CRM營銷活動(dòng)與分析定義計(jì)劃綱領(lǐng)評(píng)定市場反應(yīng)確定預(yù)算確定目標(biāo)客戶需求取得支持消費(fèi)者分析消費(fèi)行為分析確定目標(biāo)客戶群第38頁中國移動(dòng)合作共建共贏Chapter 4第39頁占領(lǐng)關(guān)鍵商圈戰(zhàn)略意義 購物中心行業(yè)-運(yùn)行商必爭之地購物中心就是城市中心中國移動(dòng)綜合接入能力保持網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)地位樹立主流消費(fèi)人群品牌占領(lǐng)商業(yè)企業(yè)ICT市場第40頁以綜合接入占領(lǐng)市場 綜合接入-全業(yè)務(wù)進(jìn)駐商城3G/4G網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋WLAN室內(nèi)覆蓋商城整體寬帶專線服務(wù)商城內(nèi)融合通信商戶無線互聯(lián)接入服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù) 第41頁基于中國移動(dòng)位置數(shù)據(jù)分析 智慧決議-基于中國移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析選址決議分析客戶距離分析商圈集客能力分析道路規(guī)劃分析停留時(shí)間分析同業(yè)態(tài)相關(guān)性 分析 第42頁 攜手共創(chuàng)商業(yè)