你就是品牌用服務(wù)打造你的品牌BRANDINGYOURSELF

1、你就是品牌用服務(wù)打造你的品牌BRANDING YOURSELF出版：天下文化時(shí)間：2006年6月1目錄暖身打造自我品牌為那椿上路用服務(wù)打造個(gè)人品牌六大步驟更上層樓做好自我行銷的六大必修武功武功一：展現(xiàn)自信武功二：會(huì)溝通、表達(dá)武功三：做好情緒管理武功四：創(chuàng)造形象與特色武功五：創(chuàng)造個(gè)人魅力武功六：會(huì)發(fā)生關(guān)係2暖身打造自我品牌為那椿？3個(gè)人品牌知多少個(gè)人品牌威力無窮個(gè)人品牌是別人對(duì)你的既有印象經(jīng)年累月接觸中所得的經(jīng)由第三者或其他管道而得如魔鏡，試煉存在著生活的每一天如年終考績(jī)、公司新職位出缺品牌決定成功之路品牌價(jià)值在公司的價(jià)值如何打造從服務(wù)顧客角度打造4非常服務(wù)打造個(gè)人品牌服務(wù)等級(jí)決定顧客忠誠(chéng)度普通

2、服務(wù)得到滿意的顧客非常服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值忠誠(chéng)顧客非常服務(wù)產(chǎn)生差異化(Uniqueness) ：為顧客創(chuàng)造價(jià)值加值(Add-Value)：行銷最好的方法，可以獨(dú)具魅力發(fā)生新關(guān)係(Relationship)：藉由服務(wù)建立好的關(guān)係，打造人脈存摺增加商機(jī)(Opportunity)：成功指數(shù)大增5非常服務(wù)的蛋糕理論應(yīng)對(duì)態(tài)度展現(xiàn)自己的專業(yè)能力與價(jià)值為顧客解決問題的能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力6非常服務(wù)的蛋糕理論應(yīng)對(duì)態(tài)度展現(xiàn)自己的專業(yè)能力與價(jià)值為顧客解決問題的能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力第一層：（應(yīng)對(duì)）合宜應(yīng)對(duì)、態(tài)度與外表給對(duì)方的感受(Feeling)7非常服務(wù)的蛋糕理論應(yīng)對(duì)態(tài)度展現(xiàn)自己的專業(yè)能力與價(jià)值為顧客解決問

3、題的能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力第二層：（專業(yè)）展現(xiàn)專業(yè)能力與個(gè)人價(jià)值有很好的自我行銷能力8非常服務(wù)的蛋糕理論應(yīng)對(duì)態(tài)度展現(xiàn)自己的專業(yè)能力與價(jià)值為顧客解決問題的能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力第三層：（解決問題）依顧客當(dāng)時(shí)需求，提供真正所需的東西提出解決方案，不是高談闊論、眼高手低9非常服務(wù)的蛋糕理論應(yīng)對(duì)態(tài)度展現(xiàn)自己的專業(yè)能力與價(jià)值為顧客解決問題的能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力第四層：（創(chuàng)造價(jià)值）品牌值錢：對(duì)他有利提供他在乎的服務(wù)10個(gè)人品牌形成九大元素5.專業(yè)能力穿別人的鞋子9.禮儀應(yīng)對(duì)1.合宜的外表8.溝通協(xié)調(diào)2.表達(dá)能力7.情緒管理3.解決問題的能力6.魅力4.熱情 內(nèi)在修為+外在表現(xiàn)+行銷品牌印象11個(gè)人

4、品牌形成九大元素合宜的外表(Appearance)：外表是否宜人，是否合乎職場(chǎng)的形象表達(dá)能力(Expression)：是否充分表達(dá)訊息，別人可完全瞭解與人交談時(shí)，使用對(duì)方可理解的語(yǔ)言禮節(jié)應(yīng)對(duì)(Manner)：語(yǔ)言與肢體是否有禮？商業(yè)禮儀是否應(yīng)用得體？12個(gè)人品牌形成九大元素4.專業(yè)能力(Professionalism)：工作上具有價(jià)值的專業(yè)能力可用在工作上或是眼高手低5.熱情(Passion)：對(duì)工作執(zhí)著，努力不懈對(duì)人、事、物都抱著正向的態(tài)度6.解決問題的能力(Solution Ability)：找到問題的原因，努力確實(shí)解決？把問題擺到爛？或是推給別人？13個(gè)人品牌形成九大元素7.溝通協(xié)調(diào)(C

5、ommunication)：注意人際關(guān)係與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的協(xié)調(diào)，完成任務(wù)還是各玩各的，懶得理人？8.情緒管理(EQ)：面對(duì)挑戰(zhàn)或挫折時(shí)冷靜處理，不讓情緒影響判斷或表現(xiàn)當(dāng)情緒不好，會(huì)影響與他人溝通的方式？9.魅力(Charming)：相處時(shí)覺得很舒服、有趣？讓人覺得了無趣味有如嚼蠟？14個(gè)人品牌形成九大元素10.穿別人的鞋子(Thoughtful)1)關(guān)鍵項(xiàng)目2)在工作或生活中站在對(duì)方立場(chǎng)思考3)有同理心、體貼他人、不過分自我自我測(cè)驗(yàn)將10個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：慘不忍賭：02.9分有待改進(jìn)：3.05.9分可以接受：6.07.9分令人激賞：8.09.5分近乎完美：9.69.9分(天下沒有100分)

6、15打造品牌的3A時(shí)間表ASAP (As Soon As possible)愈快愈好品牌是靠累積，依市場(chǎng)需求注入新生命Anytime時(shí)時(shí)做隨著年紀(jì)與環(huán)境提升Anywhere處處做愛惜羽毛維持品牌價(jià)值的黃金守則品牌是印象的累積，是主觀的認(rèn)定品牌價(jià)值愈早愈好，而且隨時(shí)隨地經(jīng)營(yíng)16Only Me建立自己第一的品牌特質(zhì)職場(chǎng)上，進(jìn)入職位不是第一個(gè)老職位注入新生命，第一個(gè)有特質(zhì)的人特質(zhì)建立有價(jià)值的品牌建立品牌：3A時(shí)間表獨(dú)特性獨(dú)特性：第一個(gè)如此組合的特質(zhì)17時(shí)機(jī)與工具年齡時(shí)機(jī)工具25歲以下打造品牌最好時(shí)機(jī)建立品牌定位1.履歷表2.儀容打扮3.表達(dá):冷靜 親和 熱情25-29歲個(gè)人品牌還在起步優(yōu)勢(shì):年輕建立

7、品牌最佳時(shí)間1.行業(yè):是否發(fā)揮特質(zhì)2.興趣與職位30-39歲職涯門檻,向遊牧說再見品牌已發(fā)生影響為品牌打分?jǐn)?shù)1.現(xiàn)今是真愛? 2.目前職位有用到特質(zhì)? 3.在公司,品牌的定位? 4.在職場(chǎng),品牌競(jìng)爭(zhēng)力為何40歲以上成就與品牌評(píng)價(jià)成正比若覺得不是,要再檢視1.新主管缺會(huì)輪到你? 2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芑深櫩托枰膬r(jià)值? 3.處事風(fēng)格如何,整合能力如何 4.人脈存款夠嗎? 5.願(yuàn)意誠(chéng)實(shí)檢視並提昇自己?18個(gè)人品牌是魔鏡魔鏡存在顧客、主管、同事、親友間試煉存在現(xiàn)實(shí)生活每一天打造品牌關(guān)鍵(KSF)四步驟建立明確獨(dú)特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)19打造品牌四步驟建立明確獨(dú)特的定位與

8、ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)找到ONLY ME的定位與眾不同的定位容易創(chuàng)造價(jià)值以最突顯的專業(yè)或性格特質(zhì)成為品牌定位20打造品牌四步驟建立明確獨(dú)特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)不斷地、隨時(shí)隨地告知行銷自己以特質(zhì)主動(dòng)提供服務(wù)，就是增加被記住的機(jī)會(huì)樂於定位服務(wù)他人，大膽承諾、使命必達(dá)、21打造品牌四步驟建立明確獨(dú)特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)重複傳遞相同訊息，才能加深印象不要反覆不定，隨意更換品牌、22打造品牌四步驟建立明確獨(dú)特的定位與ID重複行銷定位重複傳遞相同訊息深耕地位加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)努力行銷定位，不要放棄經(jīng)營(yíng)自己的定位有聲有色

9、定位的價(jià)值：比別人優(yōu)很多23叫我第一名找到自己的藍(lán)海定位與眾不同作者的自己經(jīng)驗(yàn)雙重特色：華裔、女性找到出路：中東文化背景學(xué)習(xí)第三種語(yǔ)言：阿拉伯語(yǔ)宗旨：以服務(wù)顧客創(chuàng)造最大價(jià)值策略：顧客、公司、個(gè)人三贏24上路用服務(wù)打造個(gè)人品牌六大步驟25六大步驟自我探討自我分析以客為尊自我定位自我提升自我行銷26六大步驟自我探討自我分析以客為尊自我定位自我提升自我行銷我的未來不是夢(mèng)立定志願(yuàn)開始興趣與夢(mèng)想合一確認(rèn)自己要：權(quán)、錢或成就感要成為：企業(yè)家、政治家或教授選擇喜歡的工作，努力做，做到NO.127六大步驟為自己把脈誠(chéng)實(shí)寫下自己的SWOT表S:比別人優(yōu)秀的W:比別人缺少的O:有無外在特殊機(jī)會(huì)T:有無外在特殊威脅

10、修正SWOT表依夢(mèng)想職位需求，提出改善方案自我探討自我分析以客為尊自我定位自我提升自我行銷28六大步驟你的品牌是顧客說了算專注於顧客在乎特質(zhì)我的顧客到底是誰(shuí)顧客在乎(Care)什麼?有滿足他的需求?可以為客戶創(chuàng)造什麼價(jià)值?不同特質(zhì)產(chǎn)生不同效應(yīng)要有以客為尊的思維:鎖定顧客滿足顧客需求為顧客創(chuàng)造價(jià)值自我探討自我分析以客為尊自我定位自我提升自我行銷29六大步驟找出你的必勝品牌有特質(zhì)才會(huì)成功特質(zhì)：特別的品質(zhì)特別的稀有的、與眾不同的品質(zhì)：質(zhì)優(yōu)的找出品牌定位的方法找出不同於他人的特質(zhì)確認(rèn)這種特質(zhì)是否是顧客Care的組合三個(gè)最獨(dú)特的特質(zhì)自我探討自我分析以客為尊自我定位自我提升自我行銷30六大步驟讓別人追不上

11、你拉大差異化強(qiáng)化特質(zhì)提升強(qiáng)項(xiàng)需要補(bǔ)足的弱項(xiàng)把劣勢(shì)變優(yōu)勢(shì)從那裡跌倒從那裡站起來Working Hard & Working Smart!自我探討自我分析以客為尊自我定位自我提升自我行銷31六大步驟自我探討自我分析以客為尊自我定位自我提升自我行銷行銷自己從今天做起提升品質(zhì)後，重要的是行銷自己以服務(wù)的方式行銷要以客為尊可以為顧客創(chuàng)造多少價(jià)值個(gè)人行銷品牌六大武功：展現(xiàn)自信；會(huì)溝通、表達(dá)；做好情緒管理；創(chuàng)造形象與特色；創(chuàng)造個(gè)人魅力；會(huì)發(fā)生關(guān)係32更上層樓33做好自我行銷的六大必修武功武功一：展現(xiàn)自信武功二：會(huì)溝通、表達(dá)武功三：做好情緒管理武功四：創(chuàng)造形象與特色武功五：創(chuàng)造個(gè)人魅力武功六：會(huì)發(fā)生關(guān)係34武

12、功一：展現(xiàn)自信世界成功者共同特徵：自信建立自信從強(qiáng)項(xiàng)開始對(duì)弱項(xiàng)有自知之明不強(qiáng)求表現(xiàn)或嬌揉做作或虛張聲勢(shì)強(qiáng)項(xiàng)如同房子的地基大膽秀自己從做中學(xué)，找自信自己就是工作的貴人從強(qiáng)項(xiàng)出發(fā)，找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，嘗試發(fā)表看法，很快能展現(xiàn)自信35武功二：會(huì)溝通、表達(dá)溝通協(xié)調(diào)來自打開心胸接受異見不是妥協(xié)、不是和稀泥用他人可接受方式說明，進(jìn)而接受眾多意見時(shí)，找出眾人接受的方案溝通協(xié)調(diào)能力特質(zhì)：願(yuàn)意傾聽別人的想法打開自己的心容納別人的意見尊重別人，在幕後做團(tuán)隊(duì)推手放低高度、?？绰牳叨葲Q定深度，高度變低深度變深36武功二：會(huì)溝通、表達(dá)溝通四招從會(huì)聽話開始。聽話三步驟看對(duì)方說話的表情肢體語(yǔ)會(huì)洩密聽聲音表情話說得巧，品牌加分。說話

13、教戰(zhàn)守則多用正面語(yǔ)言，少用負(fù)面語(yǔ)言言語(yǔ)要簡(jiǎn)單有力說明事情要有條有理5W1H用有吸引力的表現(xiàn)方式肢體語(yǔ)言、豐富的表情注意你的回應(yīng)37武功二：會(huì)溝通、表達(dá)溝通四招扮對(duì)角色因人而異的角色扮演老師、媽媽、小孩、成人主管與部屬：成人多些尊重與互相討論溝通像是跳舞：隨顧客類型改變角色關(guān)鍵：願(yuàn)不願(yuàn)意去感受對(duì)方的心情努力放電，展現(xiàn)熱情眼睛要像費(fèi)翔會(huì)放電-深情款款、有朝氣、感受關(guān)切微笑像裴勇俊親和力-加些微笑，親和力加分肢體如林志玲有感覺-身體前傾、適當(dāng)?shù)木嚯x及點(diǎn)頭說話像蘇逸洪有表情-不要問多少服務(wù)熱情，要問感受到多少熱情38武功三：做好情緒管理成也EQ，敗也EQ位階越高，EQ能力越重要脾氣好壞無關(guān)EQ，EQ會(huì)

14、影響工作與人際關(guān)係EQ內(nèi)層管理：沈靜決定是冷靜、獨(dú)立思考，不受情緒影響工作或生活不會(huì)受到情緒影響或打敗EQ影響人脈存摺，關(guān)係自我品牌的價(jià)值冷靜才能做大事判斷不被情緒左右39武功三：做好情緒管理學(xué)習(xí)放鬆技巧借用視覺技巧想像放鬆的圖片或音樂以外力解放自己如聽音樂、看笑話移轉(zhuǎn)注意力運(yùn)用白日夢(mèng)解壓放毒不要再想，嘗試抽離寫下感受做自己愛做的事找人傾訴放心愛物品到解壓室解放40武功三：做好情緒管理建立瞬間解壓法到獨(dú)立隱私空間釋放想罵人，含水三秒鐘，調(diào)整情緒離家時(shí)將情緒放在家中面對(duì)澳客三部曲找出讓你抓狂的原因用正面態(tài)度應(yīng)對(duì)從容面對(duì)生氣顧客的5W1H1.要求超出準(zhǔn)備2.態(tài)度傲慢3.挑剔或無理取鬧4.因公司事務(wù)

15、/決策引起5.壓力接踵而來6.自己沒休息好或私事干擾1.用不同角度看事情2.有備而來，兵來將擋3.有邏輯的行動(dòng)1.WHAT抱怨何事2.WHY發(fā)生的原因3.WHERE問題的出處4.WHEN時(shí)間處理點(diǎn)5.WHO顧客背景或資料6.HOW處理技巧-先聽他說;身段要軟展現(xiàn)誠(chéng)意;了解目的41武功三：做好情緒管理與主管不和，EQ功夫班初級(jí)班：保身，不和主管強(qiáng)幹中級(jí)班：健身，與主管和睦相處不是眼中釘高級(jí)班：強(qiáng)身，主管眼中無可替代的部屬3W1HWHY?找出主管不喜歡你的原因WHERE?那裡出錯(cuò)或誤踩地雷WHEN?觀察開口的好時(shí)機(jī)HOW?如何面對(duì)；請(qǐng)參考溝通指數(shù)量表42武功三：做好情緒管理與主管溝通成功指數(shù)量表1

16、.要站在有禮貌的位置，你的高度絕不可以比他低，如他若站著，你一定也要站著；他若坐著，你不妨也站著，表示你懂得尊卑之理。得到40分(基本盤)2.表現(xiàn)你的笑臉，至少不要臭著臉。再加20分 (及格)3.言語(yǔ)禮貌，口必稱他的職銜，如經(jīng)理、副總。但有時(shí)也不妨稱他為老闆，如此不但能讓他開心，也顯得你們比較親近。再加15分(孺子可教)4.表達(dá)尊重，讓他覺得不論如何，你都非常尊重他是你的長(zhǎng)官。能攻破他的心防，你已經(jīng)成功在望了！例如你得問他問題時(shí)，說經(jīng)理，關(guān)於某事不知是否可以請(qǐng)教你，想表達(dá)自己的意見時(shí)，不要說我認(rèn)為此事應(yīng)如何、如何，可以改說經(jīng)理，關(guān)於某事我有些想法供你參考，如果你可以說出請(qǐng)您指導(dǎo)那就更完美了。再

17、加20分(成功在望)43武功四：創(chuàng)造形象與特色創(chuàng)造自己的CI-整齊、清潔是基本看場(chǎng)合身份打扮用打扮展現(xiàn)專業(yè)用色彩傳遞訊息創(chuàng)造令人印象深刻的CI用名牌不用敗家一小-小錢積大錢：置裝基金二想-想好再出手，想大不想小三買-買外不買內(nèi)；買精不買多；買貴好遮貧44武功五：創(chuàng)造個(gè)人魅力魅力因素：親和力、風(fēng)趣、機(jī)智親和力可以製造定義：禁不住喜歡他的魅力處處欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)待人真心、誠(chéng)懇、口出善言風(fēng)趣可以學(xué)習(xí)幽默是魅力特效藥增加話題多看新聞或書籍學(xué)習(xí)節(jié)目主持人的機(jī)智與應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)幽自己一默機(jī)智可以練習(xí)機(jī)智迷人更救人機(jī)智與迷人多一點(diǎn)，危機(jī)少一點(diǎn)思考要?jiǎng)?chuàng)新，思路會(huì)轉(zhuǎn)彎，注意對(duì)方在意的事45武功六：會(huì)發(fā)生關(guān)係WHO需要和

18、顧客發(fā)生關(guān)係顧客：外部顧客、主管、同事、屬下、家人WHY發(fā)生關(guān)係是為了建立人脈，好處降低摩擦降低客訴降低成本：時(shí)間與金錢方便行事增加效率增加業(yè)務(wù)增加人脈存摺增加個(gè)人品牌魅力46武功六：會(huì)發(fā)生關(guān)係WHEN?請(qǐng)用4A時(shí)間與人發(fā)生關(guān)係As soon as possible愈快愈好Anytime任何時(shí)間都要Anywhere任何地點(diǎn)都可Anyone任何人WHAT?要和顧客要發(fā)生三心關(guān)係Reliable安心，可被信賴的Happy開心Loyal忠心47武功六：會(huì)發(fā)生關(guān)係與內(nèi)部顧客發(fā)生關(guān)係。你是我的兄弟面對(duì)同仁真心關(guān)懷發(fā)生關(guān)係的關(guān)鍵調(diào)整心態(tài)。主動(dòng)溝通、表達(dá)想法、積極聆聽思考別人感受。也就是同理心不斷提醒自己。要面帶微笑改變說話方式。說話更委婉、多鼓勵(lì)、少責(zé)罵發(fā)生良性關(guān)