全國2010年04月自學(xué)考試00153質(zhì)量管理一歷年真題

1、歡迎光臨風(fēng)雨陽光工作室 HYPERLINK / / QQ:563736167 方日軟件 HYPERLINK / /第6頁，共6頁全國2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( C ) 1-6A手表的防水B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( C ) 2-58A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C基于事實的決策方法D以顧客

2、為關(guān)注焦點3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( A ) 3-68A美國B瑞典C德國D意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( B ) 6-145A戴明B彼得圣吉C朱蘭D石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( C ) 8-197A準(zhǔn)確性B保密性C可靠性D安全性6通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( B ) 10-252A4B6C8D127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( A ) 12-314A早期失效期B晚期失效期C可用壽命期D損耗期8下列屬于預(yù)防成本的是( D ) 1-25A復(fù)檢和篩選費B質(zhì)量評審費C進(jìn)貨測試費D質(zhì)量信息費9在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)

3、組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( C ) 2-48AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( D ) 3-66A顧客感知質(zhì)量B顧客期望C顧客感知價值D顧客抱怨11反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( A ) 4-90A使命B愿景C戰(zhàn)略D目標(biāo)12下列屬于物質(zhì)激勵的方法是( B ) 5-132A任務(wù)激勵B福利激勵C培訓(xùn)激勵D參與激勵13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是( C ) 6-148A初期評審B終期評審C銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D設(shè)計鑒定14在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( A ) 7-171A溝通B激

4、勵C組織D控制156個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是( A ) 7-185A3.4B27C233D621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( D ) 9-212A高重要性高費用B高重要性低費用C低重要性高費用D低重要性低費用17下列屬于計件數(shù)據(jù)的是( D ) 10-224A單位缺陷數(shù)B職工工資總額C布匹的疵點數(shù)D質(zhì)量檢測項目數(shù)18下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( B ) 11-301A流程圖B矢線圖C樹圖D關(guān)系圖19下列維修活動中屬于糾正性維修的是( A ) 12-310A對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B對設(shè)備進(jìn)行定期檢查C對設(shè)備進(jìn)行日

5、常維護(hù)D為設(shè)備加潤滑油20把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為( D ) 13-343A簡化B組合化C系列化D統(tǒng)一化21實施標(biāo)高分析的目的在于( B ) 4-106A模仿榜樣B超越對手C知己知彼D確定誰是最佳22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( D ) 5-120A脫產(chǎn)培訓(xùn)B工作輪換C業(yè)余學(xué)習(xí)D在職培訓(xùn)23以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是( C ) 8-201A顧客滿意B投資回收C公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于( B ) 9-219A質(zhì)量、價格和服務(wù)B質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C質(zhì)量、價格和交貨期D價格

6、、交貨期和服務(wù)25如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( D ) 11-284A平頂型B雙峰型C孤島型D偏向型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有( ABC ) 10-249A交驗批量B樣本量C合格判定數(shù)D抽樣程序E檢驗方法27績效考核的主要功能有( ABCDE ) 5-124A控制功能B激勵功能C標(biāo)準(zhǔn)功能D發(fā)展功能E溝通功能28根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( ABCD ) 1-8A服務(wù)B軟件

7、C硬件D流程性材料E過程29實施六西格瑪活動的支持性工具包括( ABCDE ) 7-189A基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B高級統(tǒng)計工具C測量D過程控制E過程改進(jìn)30細(xì)分顧客的依據(jù)包括( ACDE ) 3-63A地理位置B制造方法C購買數(shù)量D產(chǎn)品使用情況E人口統(tǒng)計學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31職位分析 5-111答：職位分析是對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程。32信息管理 8-196答：信息管理就是通過計劃、控制和改進(jìn)等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的。33顧客關(guān)系管理 3-80答：顧客關(guān)系管

8、理(CRM)，也稱為客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。34可靠性工程 12-322答：可靠性工程是關(guān)于設(shè)計、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識和技術(shù)。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么? 2-38答：（1）“卓越績效模式”即由國際上三大質(zhì)量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；（2）其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實施細(xì)則。36簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要

9、步驟。6-146答：目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計過程，一般包括以下六個步驟：（1）產(chǎn)品構(gòu)思階段，根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書；（2）總體方案設(shè)計階段，在審查產(chǎn)品開發(fā)建議書的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書；（3）初步設(shè)計階段，主要是技術(shù)設(shè)計工作；（4）詳細(xì)設(shè)計與試制，主要是工作圖設(shè)計；（5）小批試生產(chǎn)階段，這一階段主要是考驗工藝；（6）小批生產(chǎn)階段，通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使用（試運轉(zhuǎn)），可以收集到用戶的意見，然后根據(jù)用戶要求做必要的修改。37成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則? 7-187答：（1）高層管理者的承諾；（2）與公司當(dāng)前的工作重點、

10、戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整合；（3）過程思維；（4）確保收益；（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)；（6）培訓(xùn)；（7）不斷強(qiáng)化和獎勵。38簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。9-219答：供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個合作層次向前推進(jìn)： （1）組成聯(lián)合團(tuán)隊；（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享；（5）資源共享。39企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求? 13-347答：（1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則；（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性和明確性。五、論述題(本大題共1小題，10分)40試述質(zhì)量管理

11、“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。1-16答：一、質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容朱蘭博士認(rèn)為：“要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的愿景以及方針和目標(biāo)開始。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實現(xiàn)）是通過管理過程來進(jìn)行的，過程也就是產(chǎn)生預(yù)期成果的一系列活動。在質(zhì)量管理活動中頻繁地應(yīng)用著三個這樣的管理過程，即質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這些過程被稱為朱蘭三部曲?！边@也就是說，質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。1、質(zhì)量計劃指旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。2、質(zhì)量控制也就是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實質(zhì)量措施的過程。廣泛應(yīng)用統(tǒng)計方法來解決

12、質(zhì)量問題是質(zhì)量控制的主要特征之一。3、質(zhì)量改進(jìn)是指實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。二、質(zhì)量管理的“三部曲”各內(nèi)容之間的關(guān)系1、在質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量計劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；2、質(zhì)量控制確保組織的活動按照計劃的方式進(jìn)行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障；3、質(zhì)量改進(jìn)則意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41某建材的設(shè)計硬度為520560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kgcm2。試求該制造過

13、程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。10-255答：（1）M=540 kg/cm2 與不重合，所以計算過程能力指數(shù)的公式應(yīng)當(dāng)是Cp=(TuTl)/6S那么，Cp=（560520）/（66.2）1.08（2）當(dāng)1.33Cp1時，該制造過程的能力尚可，必須用控制圖或其他方法對過程進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)異常波動；對產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗。42某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。11-281答：（1）確定組