(完整版)卓越績效模式企業(yè)自評師考試題

1、卓越績效模式企業(yè)自評師考試題姓名：單位：得分：一、單項選擇題（共 20分，每題1分）1、2017 年“全國質(zhì)量獎”采用的卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（）。A2000 年B.2004 年C.2008 年D.2012 年2、卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為（）。A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793、（）是當(dāng)今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。日本戴明獎評審準(zhǔn)則B. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則C.歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則D. IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4、卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南國家標(biāo)準(zhǔn)（）。規(guī)定了組織卓越績效的評價要求

2、B.規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績效提供了實施指南5對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，（）。只能由同事來評價B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價D.只能由正式員工來評價6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo) 以下說法不準(zhǔn)確的是（ ）。A.應(yīng)確保是雙向溝通A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通7、 組織應(yīng)建立確保數(shù)據(jù)、信息和知識的（）。完整性、及時性、可靠性、有效性、易用性和符合性準(zhǔn)確性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性完整性

3、、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、 戰(zhàn)略策劃時（）。有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進的必須采用SWOT方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析應(yīng)與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)果9、 組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（）。為了銷售方便B. 了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí) D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求10、 組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育、培 訓(xùn)計劃。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財務(wù)預(yù)算計劃D.技術(shù)規(guī)劃11、 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵過程是指（）。A.能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進的核心競爭力的過程可以考

4、慮外包的過程ISO9000 質(zhì)量管理體系所覆蓋的過程對組織贏利能力和取得成功有貢獻(xiàn)的過程12、卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示， “領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注 （）A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.結(jié)果13、 （）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.人力資源B.測量、分析與改進C.過程管理D.顧客與市場 TOC o 1-5 h z 14、 重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客D.消費者15、 “卓越績效評價準(zhǔn)則”評分指南中，賦予“結(jié)果”的總得分為（）。A.100B.80C.120D.40016、根據(jù)卓越績效

5、評分指南，對過程應(yīng)按（）四個要素評價其成熟度。（A表示方法,D 表示展開， I 表示整合， L 表示學(xué)習(xí)）A. A-D-L-I B.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、 卓越績效評價準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（）。A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場、資源D、結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)18、 下列過程管理中，（）屬于公司的關(guān)鍵過程。A.薪酬管理B.設(shè)備管理C.研發(fā)管理D.綠化管理A、組織治理、道德行為和社會責(zé)任B、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和社會責(zé)任C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和公益支持D、公共責(zé)任、道德行為和公益支持 20、卓越績效評價準(zhǔn)則包括（）七部分。A

6、、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進，結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場、結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財務(wù)管理，顧客與市場、結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進，過程管理，結(jié)果二、多項選擇題（共 30分，每題2分，多選不給分，少選每選1個得0.5分）1、 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)是由（）聯(lián)合發(fā)布的。A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會C.國家環(huán)?？偩諨.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會2、 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（）。A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準(zhǔn)則B.作為管理體系

7、符合性評價的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎的評價3、 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在（）方 面的表現(xiàn)。A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會公開各種信息D.恪守道德規(guī)范4、 企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（）溝通。A.全體員工競爭對手C.社會各方D.A.全體員工5、 企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運營對（）等方面造成的社會影響，并采取措施。A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護6、 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（）的環(huán)境。A.授權(quán)、主動參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競爭和資源獨立D.促進學(xué)習(xí)7、 組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（）。明確經(jīng)

8、營管理高層的經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任等明確治理體制中各機構(gòu)的財務(wù)責(zé)任，健全財務(wù)制度，規(guī)范會計行為規(guī)定經(jīng)營管理的透明性及信息披露的政策保護股東及其他相關(guān)方的利益，特別是中小股東的權(quán)益，以及員工、供方等的合法權(quán)益8、 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（）的需要。A.長期挑戰(zhàn)B.短期挑戰(zhàn)C.長短期機遇D.所有內(nèi)部過程9、在組織概述中，不包括以下哪些內(nèi)容：（ ）。A.組織面臨的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢B.組織主要的產(chǎn)品和服務(wù)C.組織獲取競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)能力的局限D(zhuǎn).組織的高層領(lǐng)導(dǎo)名單10、 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.過程管理C.測量分析和改進D.結(jié)果11、 根據(jù)

9、卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括（）。A.組織績效的當(dāng)前水平B.組織績效的獲得方法12、領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果包括（）。A.在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)B.在組織治理方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績效指標(biāo) D.在市場方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)13、在卓越績效評價準(zhǔn)則戰(zhàn)略部署條款中，涉及的活動包括：（ ）。A.制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)B.制定和部署戰(zhàn)略實施計劃C.為戰(zhàn)略配置資源D.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)14、過程結(jié)果作用三角由（ ）三要素構(gòu)成。A.結(jié)果B.測量、分析和改進C.資源D.過程管理15、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（ ）。A.員工的教育與培訓(xùn)B.員工的職業(yè)發(fā)展C.員工權(quán)益D.員工滿意程度三、簡答題（共2

10、0分，每題 10分）1、請考慮評分條款“4.1.4 社會責(zé)任”與其他 22 個評分條款的哪些條款具有較顯著的相 關(guān)關(guān)系，列出其中的 6 個評分條款并簡要說明其間的相關(guān)關(guān)系。（10 分）2、請識別出你所在公司的關(guān)鍵過程并分別簡述識別的理由。四、論述題（共 10分）通過卓越績效評價準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為在你公司推行卓越績效模式有哪些重大意 義？五、案例題（共 20分，每題 10分）1、假如您到太鋼不銹進行現(xiàn)場評審，請按照太鋼不銹案例“4.3.2 顧客和市場的了解”的 內(nèi)容，訂出當(dāng)現(xiàn)場評審時，三項需查證的資料及其中查證事項。例：需查證的資料查證事項1方針目標(biāo)管理-所涉及的業(yè)務(wù)范韋-所疋目標(biāo)是否清晰可測量-目標(biāo)的達(dá)成情況需查證的資料查證事項1232、按照卓越績效評價準(zhǔn)則對你所在組織的