鋁制品公司質(zhì)量手冊

1、PAGE PAGE 57Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.鋁制品公司質(zhì)量管理體系文件質(zhì) 量 手手 冊（依據(jù)GBB/T1190001-220088 iddt IISO990011: 220088標(biāo)準(zhǔn)編編制）受 控 狀狀 態(tài)：持 有 部部 門：持 有 人：文件分發(fā)號號：2013年年05月19日頒頒布 220133年06月25日實實施01 質(zhì)量量手冊頒頒布令 質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)的生生命，是是企業(yè)管管理永恒恒的主題題。為不不斷提高高我公司司的質(zhì)量量管理水水平，增增強質(zhì)量量保證能能力，最最大限度度地滿足足

2、顧客需需求和法法律法規(guī)規(guī)的要求求，以客客觀證據(jù)據(jù)證明能能向顧客客提供符符合規(guī)定定的產(chǎn)品品質(zhì)量并并持續(xù)改改進，本本公司依依據(jù)GBB/T1190001-220088 iddt IISO990011: 220088質(zhì)量量管理體體系 要要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求，結(jié)結(jié)合公司司實際，經(jīng)經(jīng)過反復(fù)復(fù)討論、研研究，編編制完成成質(zhì)量量手冊第第一版。本本手冊及及其衍生生的質(zhì)量量管理程程序文件件、制度度文件、指指導(dǎo)文件件和記錄錄表單，構(gòu)構(gòu)成本公公司管理理文件化化的質(zhì)量量管理體體系。質(zhì)量手冊冊是闡闡述我公公司質(zhì)量量管理體體系要求求并描述述我公司司質(zhì)量管管理體系系的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件件，宣傳傳、貫徹徹本質(zhì)質(zhì)量手冊冊對于于指導(dǎo)我我公司

3、質(zhì)質(zhì)量管理理體系建建設(shè)和有有效運行行具有重重要的作作用。本質(zhì)量手手冊對對內(nèi)規(guī)范范員工行行為，指指導(dǎo)員工工開展質(zhì)質(zhì)量管理理體系活活動，使使之良好好運行和和持續(xù)改改進；對對外可以以作為第第三方認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)實施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證的依據(jù)據(jù)，及時時向第二二方乃至至社會證證實本公公司在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量方面效效法GBB/T1190001-220088 iddt IISO990011: 220088質(zhì)量量管理體體系 要要求，以以全員的的工作質(zhì)質(zhì)量確保保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的能能力。據(jù)據(jù)此，我我決定從從即日起起發(fā)布本本質(zhì)量量手冊，并并要求全全公司的的所轄部部門/單單位全體體員工嚴(yán)嚴(yán)格、認(rèn)認(rèn)真的執(zhí)執(zhí)行本質(zhì)質(zhì)量手冊冊，確確保公司司建立

4、的的質(zhì)量管管理體系系持續(xù)有有效地運運行。 總經(jīng)經(jīng)理： 批批準(zhǔn)日期期： 220133年5月1日02 管理理者代表表任命書書 茲茲任命 為管理理者代表表，授權(quán)權(quán)其代表表總經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系工工作。具體職責(zé)為為： 1、確保保質(zhì)量管管理體系系所需的的過程得得到建立立、實施施和保持持。2、向總經(jīng)經(jīng)理報告告質(zhì)量管管理體系系的業(yè)績績和任何何改進的的需求。3、確保全全公司提提高滿足足顧客要要求的意意識。4、負(fù)責(zé)與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。管理者代表表對其職職責(zé)范圍圍內(nèi)的工工作全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)處處理，全全公司員員工必須須遵照執(zhí)執(zhí)行。 總總經(jīng)理： 2013年年5月1日03 手冊冊目錄T

5、OC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc1796 質(zhì) 量 手手 冊 PAGEREF _Toc1796 1 HYPERLINK l _Toc2354 01 質(zhì)量量手冊頒頒布令 PAGEREF _Toc2354 2 HYPERLINK l _Toc30371 02 管理理者代表表任命書書 PAGEREF _Toc30371 3 HYPERLINK l _Toc17618 03 手冊冊目錄 PAGEREF _Toc17618 4 HYPERLINK l _Toc32621 04 鋁制制品公司司 簡介介 PAGEREF _Toc32621 6 HYPERLINK l _Toc2613

6、1 05 質(zhì)量量方針 PAGEREF _Toc26131 7 HYPERLINK l _Toc7408 06 質(zhì)量量目標(biāo) PAGEREF _Toc7408 7 HYPERLINK l _Toc27997 07 公司司質(zhì)量管管理職能能圖 PAGEREF _Toc27997 8 HYPERLINK l _Toc15547 08 職能能分配表表 PAGEREF _Toc15547 9 HYPERLINK l _Toc28070 09質(zhì)量量手冊的的管理 PAGEREF _Toc28070 10 HYPERLINK l _Toc6915 1 目的 PAGEREF _Toc6915 10 HYPERLIN

7、K l _Toc15102 2 范圍 PAGEREF _Toc15102 10 HYPERLINK l _Toc27016 2.1 運運行的依依據(jù) PAGEREF _Toc27016 10 HYPERLINK l _Toc24170 2.2 評評價的依依據(jù) PAGEREF _Toc24170 11 HYPERLINK l _Toc14962 2.3 產(chǎn)產(chǎn)品覆蓋蓋的范圍圍 PAGEREF _Toc14962 11 HYPERLINK l _Toc452 2.4 體體系覆蓋蓋的部門門 PAGEREF _Toc452 11 HYPERLINK l _Toc14140 2.5 刪刪減說明明理由 PAG

8、EREF _Toc14140 11 HYPERLINK l _Toc23421 3 規(guī)范性性引用文文件、術(shù)術(shù)語和定定義 PAGEREF _Toc23421 11 HYPERLINK l _Toc11247 3.1 國國家法律律法規(guī) PAGEREF _Toc11247 11 HYPERLINK l _Toc8552 3.3 術(shù)術(shù)語和定定義 PAGEREF _Toc8552 12 HYPERLINK l _Toc28985 4質(zhì)量管管理體系系 PAGEREF _Toc28985 13 HYPERLINK l _Toc772 4.1 總要求求 PAGEREF _Toc772 13 HYPERLINK

9、 l _Toc21533 4.2 文文件要求求 PAGEREF _Toc21533 13 HYPERLINK l _Toc28372 4.2.11 總則則 PAGEREF _Toc28372 13 HYPERLINK l _Toc20566 4.2.22 質(zhì)量量手冊 PAGEREF _Toc20566 13 HYPERLINK l _Toc17357 4.2.33 文件件控制 PAGEREF _Toc17357 14 HYPERLINK l _Toc23203 4.2.44 記錄錄控制 PAGEREF _Toc23203 14 HYPERLINK l _Toc22243 5管理理職責(zé) PAGE

10、REF _Toc22243 14 HYPERLINK l _Toc8847 5.1 管管理承諾諾 PAGEREF _Toc8847 14 HYPERLINK l _Toc13875 5.2 以以顧客為為關(guān)注焦焦點 PAGEREF _Toc13875 15 HYPERLINK l _Toc12158 5.3 方方針 PAGEREF _Toc12158 15 HYPERLINK l _Toc7784 5.4 策策劃 PAGEREF _Toc7784 16 HYPERLINK l _Toc6907 5.4.11 質(zhì)量量目標(biāo)的的策劃 PAGEREF _Toc6907 16 HYPERLINK l _T

11、oc31810 5.4.22 質(zhì)量量管理體體系策劃劃 PAGEREF _Toc31810 16 HYPERLINK l _Toc31387 5.5 職職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝溝通 PAGEREF _Toc31387 17 HYPERLINK l _Toc25457 5.5.11 職責(zé)責(zé)和權(quán)限限 PAGEREF _Toc25457 17 HYPERLINK l _Toc24062 5.5.22 管理理者代表表 PAGEREF _Toc24062 17 HYPERLINK l _Toc27932 5.5.33 信息息與溝通通 PAGEREF _Toc27932 17 HYPERLINK l _Toc106

12、61 5.6 管管理評審審 PAGEREF _Toc10661 18 HYPERLINK l _Toc7615 5.6.11 總則則 PAGEREF _Toc7615 18 HYPERLINK l _Toc3995 5.6.22 評審審輸入 PAGEREF _Toc3995 18 HYPERLINK l _Toc4124 5.6.33 評審審輸出 PAGEREF _Toc4124 18 HYPERLINK l _Toc19659 6 資源源管理 PAGEREF _Toc19659 19 HYPERLINK l _Toc23260 6.1 資資源提供供 PAGEREF _Toc23260 19

13、HYPERLINK l _Toc10296 6.2 人人力資源源 PAGEREF _Toc10296 19 HYPERLINK l _Toc19879 6.3 基基礎(chǔ)設(shè)施施 PAGEREF _Toc19879 19 HYPERLINK l _Toc6213 6.4 工工作環(huán)境境 PAGEREF _Toc6213 19 HYPERLINK l _Toc7517 7 產(chǎn)品服服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn) PAGEREF _Toc7517 19 HYPERLINK l _Toc24108 7.1 產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)實現(xiàn)的的策劃 PAGEREF _Toc24108 20 HYPERLINK l _Toc28331 7.2 與與

14、顧客有有關(guān)的過過程 PAGEREF _Toc28331 21 HYPERLINK l _Toc15069 7.2.11 與產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求的的確定 PAGEREF _Toc15069 21 HYPERLINK l _Toc14823 7.2.22 與產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)有關(guān)要要求的評評審 PAGEREF _Toc14823 21 HYPERLINK l _Toc15317 7.2.33 顧客客溝通 PAGEREF _Toc15317 21 HYPERLINK l _Toc31516 7.3 設(shè)設(shè)計和開開發(fā) PAGEREF _Toc31516 21 HYPERLINK l _Toc26503 7

15、.3.11 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)策劃 PAGEREF _Toc26503 21 HYPERLINK l _Toc30514 7.3.22 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)輸入 PAGEREF _Toc30514 21 HYPERLINK l _Toc3674 7.3.33 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)輸出 PAGEREF _Toc3674 22 HYPERLINK l _Toc26515 7.3.44 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)評審 PAGEREF _Toc26515 22 HYPERLINK l _Toc27720 7.3.55 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)驗證 PAGEREF _Toc27720 22 HYPERLINK l _Toc10173 7.3

16、.66 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)確認(rèn) PAGEREF _Toc10173 22 HYPERLINK l _Toc26770 7.3.77 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)更改的的控制 PAGEREF _Toc26770 22 HYPERLINK l _Toc7329 7.5 產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)提供 PAGEREF _Toc7329 23 HYPERLINK l _Toc27709 7.5.11 產(chǎn)品品服務(wù)提提供的控控制 PAGEREF _Toc27709 23 HYPERLINK l _Toc3009 7.5.22 產(chǎn)品品服務(wù)提提供過程程的確認(rèn)認(rèn) PAGEREF _Toc3009 23 HYPERLINK l _Toc1974

17、6 7.5.44 顧客客財產(chǎn) PAGEREF _Toc19746 23 HYPERLINK l _Toc2148 7.5.55 產(chǎn)品品服務(wù)防防護 PAGEREF _Toc2148 24 HYPERLINK l _Toc31454 8 測量量、分析析和改進進 PAGEREF _Toc31454 24 HYPERLINK l _Toc3939 8.1 總總則 PAGEREF _Toc3939 24 HYPERLINK l _Toc17382 8.2 監(jiān)監(jiān)視和測測量 PAGEREF _Toc17382 24 HYPERLINK l _Toc28247 8.2.11 顧客客滿意 PAGEREF _To

18、c28247 24 HYPERLINK l _Toc31876 8.2.22 內(nèi)部部審核 PAGEREF _Toc31876 25 HYPERLINK l _Toc14637 8.2.33 過程程的監(jiān)視視和測量量 PAGEREF _Toc14637 25 HYPERLINK l _Toc24211 8.2.44 產(chǎn)品品服務(wù)的的監(jiān)視和和測量 PAGEREF _Toc24211 25 HYPERLINK l _Toc26990 8.3 不不合格產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)控制 PAGEREF _Toc26990 26 HYPERLINK l _Toc28713 8.4 數(shù)數(shù)據(jù)分析析 PAGEREF _Toc287

19、13 26 HYPERLINK l _Toc23743 8.5 改改進 PAGEREF _Toc23743 27 HYPERLINK l _Toc28826 8.5.11 持續(xù)續(xù)改進 PAGEREF _Toc28826 27 HYPERLINK l _Toc21603 8.5.22 糾正正措施 PAGEREF _Toc21603 27 HYPERLINK l _Toc1647 8.5.33 預(yù)防防措施 PAGEREF _Toc1647 27 HYPERLINK l _Toc26050 附錄 A 程序文文件清單單 PAGEREF _Toc26050 27 HYPERLINK l _Toc3233

20、5 附錄 B 崗位質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc32335 28 HYPERLINK l _Toc3146 參考文獻 PAGEREF _Toc3146 3404 鋁制制品公司司 簡介介鋁制品公司司，交通通便利，環(huán)環(huán)境幽雅雅，占地地面積約約150000平平方米，公公司總資資產(chǎn)17700余余萬元，主主要生產(chǎn)產(chǎn)各類鋁鋁制品，擁擁有廠房房50000平方方米，年年產(chǎn)鋁制制品10000萬萬件，產(chǎn)產(chǎn)品主要要銷往浙浙江、江江蘇等地地。鋁制品品公司以以質(zhì)量求求生存，以以效益求求發(fā)展，堅堅持“質(zhì)量第第一，客客戶至上上”的原則則，總經(jīng)經(jīng)理XXXX熱忱忱歡迎各各界人士士前來指指導(dǎo)，合合作共創(chuàng)創(chuàng)美好輝輝煌！總經(jīng)

21、理 攜全體體員工熱熱誠歡迎迎各界朋朋友蒞臨臨指導(dǎo)！單位名稱： 鋁制制品公司司廠 址： 營業(yè)執(zhí)照注注冊號： 3371552599002269法人代表： 聯(lián)聯(lián)系人： 電 話： 郵 編： 傳 真： 05 質(zhì)量量方針不斷提高管管理水平平；持續(xù)續(xù)改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量；始終滿足顧顧客要求求；力爭爭獲得更更好效益益。內(nèi)涵：不斷提高高管理水水平：內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境都在變變化，市市場競爭爭日趨激激烈，顧顧客要求求不斷提提高，只只有不斷斷降低成成本，提提高質(zhì)量量，才能能贏得市市場，取取得效益益，而成成本和質(zhì)質(zhì)量的控控制主要要取決于于系統(tǒng)化化的管理理，為了了生存，我我們必須須不斷提提高管理理水平。持續(xù)改進進產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量：市市場

22、變化化越來越越快，顧顧客要求求越來越越高。消消極地保保持質(zhì)量量就是倒倒退，必必將被淘淘汰，所所以必須須積極地地持續(xù)地地改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。始終滿足足顧客要要求：市市場日趨趨成熟，一一個企業(yè)業(yè)要想保保持持續(xù)續(xù)發(fā)展，僅僅靠市場場開拓已已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，顧顧客的品品牌忠誠誠度已經(jīng)經(jīng)顯得越越來越重重要，要要想守住住原有市市場，就就必須始始終滿足足顧客要要求，不不僅要做做好售前前和售中中服務(wù)，還還必須監(jiān)監(jiān)控顧客客滿意情情況，做做好售后后服務(wù)，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量并并重。力爭獲得得更好效效益：沒沒有效益益企業(yè)就就無法生生存，一一切努力力都失去去了意義義，質(zhì)量量管理的的最終目目的就是是使企業(yè)業(yè)獲得更更好效益

23、益。 總經(jīng)理理： 20113年 月月 日06 質(zhì)量量目標(biāo)建立和保保持符合合GB/T1990011-20008 idtt ISSO90001:20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的質(zhì)量管管理體系系；產(chǎn)成品合合格率達達到1000%；顧客滿意意度達到到1000%；重大安全全事故為為零；新上崗職職工崗前前培訓(xùn)合合格率達達到1000%；成品一次次終檢合合格率98% ，每每2年遞遞增1%；顧客客滿意度度95% ，每每2年遞遞增1%；生產(chǎn)計劃劃1000%完成成；生產(chǎn)器材材合格率率98%；生產(chǎn)器材材95%滿足生生產(chǎn)要求求；07 公司司質(zhì)量管管理職能能圖總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表制造部銷售部品管部 人事部物流部財務(wù)部體系辦技術(shù)部

24、08 職能能分配表表職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代 表體系辦財務(wù)部技術(shù)部銷售部制造部品管部人事部物流部4 質(zhì)量管管理體系系4.2.33 文件件控制4.2.44 記錄錄控制5.1 管管理承諾諾5.2 以以顧客為為關(guān)注焦焦點5.3 質(zhì)質(zhì)量方針針 5.4 策策劃 5.5 管管理 5.6 管管理評審審 6.1 資資源提供供6.2 人人力資源源6.3 基基礎(chǔ)設(shè)施施6.4 工工作環(huán)境境 7.1 產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃 7.2 與與顧客有有關(guān)的過過程7.3 設(shè)設(shè)計和開開發(fā) 7.4 采采購 7.5 生生產(chǎn)和服服務(wù)運作作 7.6 監(jiān)監(jiān)視和測測量裝置置的控制制8.1 測測量、分分析和改改進 8.2.22 內(nèi)部部審核

25、 8.2.44 產(chǎn)品品監(jiān)視和和測量8.3 不不合品控控制 8.4 數(shù)數(shù)據(jù)分析析 8.5 改改進-主要職職責(zé) -一般般職責(zé) 09質(zhì)量量手冊的的管理1質(zhì)量手冊冊的編寫寫由管理理者代表表組織，體體系辦負(fù)負(fù)責(zé)編寫寫，經(jīng)管管理者代代表審核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后下發(fā)發(fā)執(zhí)行。2質(zhì)量手冊冊由體系系辦歸檔檔管理，其其解釋權(quán)權(quán)歸體系系辦。3質(zhì)量手冊冊對內(nèi)為為“受控文文件”，受控控文件本本公司規(guī)規(guī)定應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)一編號號。發(fā)放放對象為為：本公公司的中中基層以以上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及有關(guān)關(guān)人員外外部認(rèn)證證機構(gòu)，由由體系辦辦負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放、登登記，需需要者簽簽名領(lǐng)取取。4作為投標(biāo)標(biāo)或其他他目的對對外分發(fā)發(fā)的質(zhì)量量手冊，為為“非受控控”文本，應(yīng)應(yīng)

26、加非受受控標(biāo)識識，并由由體系辦辦登記。5當(dāng)質(zhì)量手手冊因?qū)崒嶋H情況況需做出出修訂時時，由管管理者代代表組織織，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，體系系辦負(fù)責(zé)責(zé)修訂，其其修訂部部分應(yīng)加加標(biāo)記，并并對手冊冊受控文文本實施施跟蹤修修改，在在“修改記記錄”上做好好記錄。6質(zhì)量手冊冊的換版版應(yīng)根據(jù)據(jù)實際評評審結(jié)果果，換版版后的質(zhì)質(zhì)量手冊冊由管理理者代表表審核，總總經(jīng)理簽簽發(fā)，發(fā)發(fā)放新版版本時要要收回舊舊版本注注銷作廢廢。7對質(zhì)量手手冊發(fā)放放、更改改、評審審、作廢廢等控制制執(zhí)行QQP-4401文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序。1 目的本章規(guī)定本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的總要求求和文件件要求，為為進行質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的策劃提提

27、供輸入入，為質(zhì)質(zhì)量管理理體系評評價的準(zhǔn)準(zhǔn)則提供供了框架架。為證證實本質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效實實施和持持續(xù)改進進，保證證符合上上述要求求，以增增強顧客客滿意，編編制本質(zhì)質(zhì)量手冊冊。對對內(nèi)是公公司質(zhì)量量管理體體系運行行的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件件，對外外則是公公司具備備提供優(yōu)優(yōu)良產(chǎn)品品能力的的證明性性文件。2 范圍1） 本公公司質(zhì)量量管理，確確保生產(chǎn)產(chǎn)符合顧顧客要求求(產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))和適用用的法律律法規(guī)要要求的產(chǎn)產(chǎn)品，增增強顧客客滿意；2） 證實實本公司司有能力力穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客要求和和適用的的法律法法規(guī)要求求的產(chǎn)品品，作為為內(nèi)部審審核和外外部審核核(包括第第二方、第第三方)的依據(jù)據(jù)。2.1 運運行的

28、依依據(jù)為了實現(xiàn)本本公司的的質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，增強強顧客滿滿意，本本公司依依據(jù)GBB/T1190001220088 iddt IISO990011：20008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立立了質(zhì)量量管理體體系，本本質(zhì)量管管理體系系主要體體現(xiàn)和遵遵循以下下八項質(zhì)質(zhì)量管理理原則：以顧客為為關(guān)注焦焦點領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進進基于事實實的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系2.2 評評價的依依據(jù)GB/T1190001220088 iddt IISO990011：20008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.3 產(chǎn)產(chǎn)品覆蓋蓋的范圍圍公司產(chǎn)品服服務(wù)2.4 體體系覆蓋蓋的部門門總經(jīng)理管理者代表表技術(shù)部銷售部制造部財務(wù)部

29、體系辦品管部人事部物流部2.5 刪刪減說明明理由本質(zhì)量管理理體系覆覆蓋了GGB/TT19000120008 iidt ISOO90001：220088標(biāo)準(zhǔn)的的所有要要求，未未作任何何刪減。3 規(guī)范性性引用文文件、術(shù)術(shù)語和定定義GB/TT19000020008 idtt IISO990000：20005質(zhì)質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)和和術(shù)語GB/TT19000120008 idtt IISO990011：20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系要求求GB/TT19000420009 iidt ISSO90004: 20009組織織持續(xù)成成功的管管理一一種質(zhì)量量管理方方法3.1 國國家法律律法規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量量法消費者權(quán)權(quán)益保

30、護護價格法勞動法公司法環(huán)境保護護法安全法合同法標(biāo)準(zhǔn)化法法反不正當(dāng)當(dāng)競爭法法知識產(chǎn)權(quán)權(quán)保護法法以上文件由由體系辦辦長期保保存。3.3 術(shù)術(shù)語和定定義1）質(zhì)量管管理體系系在質(zhì)量方面面指揮和和控制組組織建立立和實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的體系系。質(zhì)量管理體體系的構(gòu)構(gòu)成要素素一般包包括：a. 質(zhì)量量管理體體系的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、職責(zé)責(zé)、權(quán)限限；b. 質(zhì)量量管理體體系所需需的過程程(包括子子過程和和活動)；c. 程序序(過程規(guī)規(guī)定的途途徑)；d. 資源源(包括辦辦公及生生產(chǎn)設(shè)施施、環(huán)境境、人力力資源等等)。2）過程將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的一組組活動，這這一組活活動是相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的。質(zhì)量管理理

31、體系也也是一個個過程。過程包括括若干活活動，這這些活動動也可看看作是過過程(子過程程)。過程(活活動)的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用。某一過程程(活動)是另一一過程(活動)的基礎(chǔ)礎(chǔ)或準(zhǔn)備備。如采購過程程中對供供方的評評價選擇擇是實現(xiàn)現(xiàn)采購的的基礎(chǔ)，測測量是分分析的基基礎(chǔ)，分分析是改改進的基基礎(chǔ)等等等。某一過程程(活動)是另一一過程(活動)的控制制：如產(chǎn)產(chǎn)品的檢檢驗是對對產(chǎn)品提提供過程程的結(jié)果果的驗證證等等。一個過程程的輸出出(結(jié)果)通常是是其他某某一過程程的輸入入(要求)。3）產(chǎn)品過程的結(jié)果果產(chǎn)品有四四種類型型，包括括：硬件件、軟件件、流程程性材料料和服務(wù)務(wù)。本公司的的產(chǎn)品為為硬件。本公司向向顧客

32、提提供的產(chǎn)產(chǎn)品包括括該產(chǎn)品品及其服服務(wù)。本手冊所所述的產(chǎn)產(chǎn)品特指指符合產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)定定要求的的產(chǎn)品 。4）程序為進行某項項活動或或過程所所規(guī)定的的途徑。程序可以以是書面面的(形形成文件件)，也也可以是是非書面面的(不不形成文文件)。規(guī)定：“程序文文件”的名稱稱指本手手冊中包包括的程程序。5）為方便便公司人人員使用用，摘錄錄如下術(shù)術(shù)語和定定義：顧客：公公司提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的接受者者供方：向向公司提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的單位位合格：滿滿足要求求不合格：不滿足足要求4質(zhì)量管管理體系系4.1 總要求求本公司按 GB/T199001120008 idtt ISSO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求建立質(zhì)

33、質(zhì)量管理理體系，形形成文件件，同時時加以實實施和保保持，并并持續(xù)改改進質(zhì)量量管理體體系的有有效性，確確保做到到：a. 識別別質(zhì)量管管理體系系所需的的過程，確確定其在在本公司司的應(yīng)用用；b. 確定定這些過過程的順順序和相相互作用用，在質(zhì)質(zhì)量手冊冊中予以以表述；c. 為確確保這些些過程的的運行和和控制，確確定所需需的控制制方法和和準(zhǔn)則；d. 為確確保這些些過程的的運行和和實施對對這些過過程進行行的監(jiān)視視，提供供必要的的資源(包括人人力、設(shè)設(shè)施、環(huán)環(huán)境)和信息息(包括與與產(chǎn)品、服服務(wù)、過過程、體體系有關(guān)關(guān)的信息息)；e. 對這這些過程程進行必必要的監(jiān)監(jiān)視、測測量和分分析；f.利用分分析得到到的信息息

34、，實施施必要的的措施，以以確保實實現(xiàn)這些些過程策策劃所規(guī)規(guī)定的結(jié)結(jié)果(目標(biāo))，并持持續(xù)改進進這些過過程，按按 GBB/T1190001220088 iddt IISO990011：20008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及根根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定的的質(zhì)量手手冊的規(guī)規(guī)定管理理這些過過程。4.2 文文件要求求4.2.11 總則則本公司的質(zhì)質(zhì)量體系系文件包包括：a. 質(zhì)量量手冊(包括質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)，GB/T190012008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求的以及本公司策劃確定的質(zhì)量管理體系程序文件)；b. 為確確保質(zhì)量量管理體體系過程程有效策策劃、運運行、控控制所需需的支持持性文件件，包括括產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范、

35、法法律法規(guī)規(guī)、各種種與質(zhì)量量有關(guān)的的管理制制度、規(guī)規(guī)定、規(guī)規(guī)程等；c.GB/T199001120008 idtt ISSO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的以及本本公司策策劃確定定的記錄錄。d.外來文文件質(zhì)量管理體體系文件件包括各各種媒體體形式(紙張、電電子媒體體等)。4.2.22 質(zhì)量量手冊本公司制定定并保持持質(zhì)量手手冊，質(zhì)質(zhì)量手冊冊作為闡闡明公司司質(zhì)量方方針，并并對公司司質(zhì)量管管理體系系進行描描述，實實施質(zhì)量量管理的的綱領(lǐng)性性文件。質(zhì)質(zhì)量手冊冊包括：a）確定公公司質(zhì)量量管理體體系覆蓋蓋范圍。 b）質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；c）簡述公公司質(zhì)量量管理體體系過程程的相互互作用；d）對質(zhì)量量手冊

36、的的具體管管理。4.2.33 文件件控制a）實施文文件控制制的目的的，是確確保與質(zhì)質(zhì)量管理理體系運運行有關(guān)關(guān)的各個個過程均均使用相相應(yīng)文件件的有效效版本。b）公司建建立文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序，規(guī)規(guī)定文件件控制的的原則和和要求，并并實施和和保持文文件控制制管理的的相應(yīng)證證據(jù)。c）應(yīng)受控控的質(zhì)量量管理體體系文件件包括所所要求的的文件。其其中保證證質(zhì)量管管理體系系有效運運作、監(jiān)監(jiān)控并適適應(yīng)于公公司操作作所需要要的其他他文件包包括：作作業(yè)文件件及相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)文件、外外來文件件（含上上級文件件及部分分顧客文文件）和和其他呈呈任何媒媒體的文文件等。d）公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、相相關(guān)部門門的文件件控制管管理按

37、照照文件件和質(zhì)量量記錄控控制程序序規(guī)定定的職責(zé)責(zé)權(quán)限和和工作程程序開展展相關(guān)的的活動和和工作。為質(zhì)量管理理體系所所要求的的文件的的控制執(zhí)執(zhí)行文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序。4.2.44 記錄錄控制本公司建立立質(zhì)量記記錄，為為產(chǎn)品實實現(xiàn)過程程和質(zhì)量量管理體體系過程程符合性性、有效效性及實實施不合合格控制制、糾正正、預(yù)防防措施與與持續(xù)改改進提供供證據(jù)。a）本公司司建立并并實施文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序，規(guī)規(guī)定記錄錄的標(biāo)識識、貯存存、保護護、檢索索、保存存期限和和處置所所需的控控制。各各主管部部門應(yīng)在在編寫質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件中，對對自行管管理的記記錄控制制予以規(guī)規(guī)定，以以形成公公司、各各部門

38、的的質(zhì)量記記錄總、分分目錄。包包括質(zhì)量量管理體體系運行行過程中中所產(chǎn)生生的表、帳帳、卡等等原始記記錄及呈呈任何媒媒體的其其他記錄錄。b）公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、相相關(guān)部門門，對質(zhì)質(zhì)量記錄錄的控制制要求，按按公司編編制的文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序規(guī)規(guī)定的職職責(zé)權(quán)限限和工作作程序開開展相應(yīng)應(yīng)的活動動和工作作。應(yīng)建立并保保持質(zhì)量量管理體體系要求求的記錄錄，作為為文件的的一種特特殊類型型，對記記錄的控控制執(zhí)行行文件件和質(zhì)量量記錄控控制程序序。5管理理職責(zé)本章規(guī)定了了質(zhì)量管管理體系系中總經(jīng)經(jīng)理的職職責(zé)，和和由其確確定的質(zhì)質(zhì)量管理理機構(gòu)的的職責(zé)、權(quán)權(quán)限，為為質(zhì)量管管理體系系的建立立、實施施、保持持和改進進提供了了

39、組織保保證。適用于對總總經(jīng)理的的職責(zé)以以及總經(jīng)經(jīng)理對質(zhì)質(zhì)量管理理體系職職能部門門職責(zé)及及人員的的控制。5.1 管管理承諾諾總經(jīng)理為本本體系的的最高管管理者。通過以下的活動對其建立、實施和改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)：a） 在全全公司內(nèi)內(nèi)部按不不同層次次建立以以顧客為為關(guān)注焦焦點，滿滿足法律律法規(guī)要要求和顧顧客要求求的理念念，使全全體員工工明確滿滿足顧客客和法律律、法規(guī)規(guī)要求的的重要性性。b）依據(jù)公公司實際際與發(fā)展展方向，總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制定定和批準(zhǔn)準(zhǔn)公司的的質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；c）總經(jīng)理理按計劃劃的時間間間隔主主持管理理評審，執(zhí)執(zhí)行管管理評審審控制程程序并并作為持持續(xù)改進進的重要要

40、手段；d）總經(jīng)理理應(yīng)確保保公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系運運作能獲獲得必要要的資源源，為確確保本公公司質(zhì)量量管理體體系的建建立和運運作提供供必需的的資源保保證。 對對上述活活動以適適宜的方方式開展展并留下下相應(yīng)的的證據(jù)。5.2 以以顧客為為關(guān)注焦焦點總經(jīng)理應(yīng)以以實現(xiàn)顧顧客滿意意為目標(biāo)標(biāo)，以增增強顧客客滿意為為宗旨，及及時將顧顧客的需需求和期期望（包包括明示示的、隱隱含的、當(dāng)當(dāng)前的、未未來的）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為全全公司質(zhì)質(zhì)量管理理的要求求，并在在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)傳達、貫貫徹、實實施。開開展以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點的工作作步驟如如下：收集顧客需需求信息息識別別確認(rèn)顧顧客需求求、期望望細(xì)化化產(chǎn)品實實現(xiàn)的策策劃，將將顧客需

41、需求期望望轉(zhuǎn)化為為公司內(nèi)內(nèi)部對產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的要求求對產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程進進行有效效控制監(jiān)視視、測量量、分析析、改進進產(chǎn)品的的符合性性和顧客客的滿意意程度滿足足顧客要要求，增增強顧客客滿意。5.3 方方針公司制定質(zhì)質(zhì)量方針針并形成成文件，質(zhì)質(zhì)量方針針的制定定和修訂訂工作，由由管理者者代表組組織，并并經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后發(fā)布布，形成成受控文文件。本本公司制制訂修訂訂質(zhì)量方方針時，要要滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的如如下要求求：a）與全公公司的經(jīng)經(jīng)營宗旨旨、發(fā)展展方向相相一致，體體現(xiàn)全公公司的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)；b）體現(xiàn)對對滿足顧顧客的需需求、期期望，滿滿足法律律法規(guī)要要求和持持續(xù)改進進質(zhì)量管管理體系系有效性性的承諾諾；c）為

42、制定定和評審審質(zhì)量目目標(biāo)提供供框架；d）采取宣宣傳、培培訓(xùn)、教教育等方方式，使使質(zhì)量方方針在全全公司內(nèi)內(nèi)部進行行溝通并并使全體體員工理理解并貫貫徹執(zhí)行行；e）每年至至少對質(zhì)質(zhì)量方針針的持續(xù)續(xù)適宜性性進行一一次評審審。總經(jīng)理授權(quán)權(quán)管理者者代表，將將本質(zhì)量量方針的的內(nèi)容及及涵義向向全廠各各級質(zhì)量量職能部部門和人人員傳達達、貫徹徹，確保保能充分分理解，并并在質(zhì)量量活動中中遵照執(zhí)執(zhí)行?？偪偨?jīng)理在在對質(zhì)量量管理體體系進行行評審時時，將對對本質(zhì)量量方針的的持續(xù)性性、適宜宜性進行行評審，必必要時予予以更新新，重新新發(fā)布。具具體執(zhí)行行質(zhì)量量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)控制程程序。本公司的質(zhì)質(zhì)量方針針:不斷斷提高管管理水

43、平平；持續(xù)續(xù)改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量； 始始終滿足足顧客要要求；力力爭獲得得更好效效益。5.4 策策劃5.4.11 質(zhì)量量目標(biāo)的的策劃總經(jīng)理主持持質(zhì)量目目標(biāo)的策策劃，確確定公司司的質(zhì)量量目標(biāo)為為：建立和保保持符合合GB/T1990011-20008 idtt ISSO90001:20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的質(zhì)量管管理體系系；產(chǎn)成品合合格率達達到1000%；顧客滿意意度達到到1000%；重大安全全事故為為零；新上崗職職工崗前前培訓(xùn)合合格率達達到1000%；成品一次次終檢合合格率98% ，每每2年遞遞增1%；顧客客滿意度度95% ，每每2年遞遞增1%；生產(chǎn)計劃劃1000%完成成；生產(chǎn)器材材合格率率98%；生產(chǎn)

44、器材材95%滿足生生產(chǎn)要求求；（1）公司司各部門門根據(jù)公公司總體體目標(biāo)，分分別制定定本部門門的質(zhì)量量目標(biāo)。（2）各職職能和層層次的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)與公司司的質(zhì)量量方針相相一致，包包含滿足足產(chǎn)品服務(wù)務(wù)要求的的內(nèi)容。（3）總經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行行管理理評審控控制程序序，通通過管理理評審對對質(zhì)量目目標(biāo)的適適宜性進進行評審審，必要要時進行行修改。（4）質(zhì)量量目標(biāo)的的批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)布、評評審、修修改等過過程的控控制，執(zhí)執(zhí)行文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序、質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)控控制程序序。5.4.22 質(zhì)量量管理體體系策劃劃為保證滿足足本公司司質(zhì)量目目標(biāo)和第第5.1章章的要求求，總經(jīng)經(jīng)理授權(quán)權(quán)管理者者代表領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進行行質(zhì)

45、量管管理體系系的策劃劃，以確確定質(zhì)量量管理體體系所需需的過程程，明確確各過程程的控制制方法和和準(zhǔn)則。質(zhì)質(zhì)量管理理體系是是一個完完整、協(xié)協(xié)調(diào)的體體系，由由若干個個要素組組成，在在進行質(zhì)質(zhì)量管理理體系變變更的策策劃和實實施時，應(yīng)應(yīng)保持體體系的完完整，避避免不相相容或矛矛盾的情情況。公司可按以以下步驟驟建立、實實施和改改進質(zhì)量量管理體體系：確定顧客客、相關(guān)關(guān)方及法法律、法法規(guī)要求求或期望望；確定本公公司發(fā)展展的戰(zhàn)略略方向和和經(jīng)營宗宗旨；制定質(zhì)量量方針，確確定質(zhì)量量目標(biāo)；確定實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)所需需的質(zhì)量量管理過過程，以以及這些些過程之之間的順順序和相相互作用用；確定組織織機構(gòu)和和職責(zé)分分配；確定這些些

46、過程的的運行和和控制所所需的準(zhǔn)準(zhǔn)則和方方法；確定這些些過程的的測量、分分析和改改進的準(zhǔn)準(zhǔn)則和方方法；確定這些些過程的的運行、控控制、測測量、改改進所需需的資源源和信息息；運行這些些過程，并并監(jiān)視或或測量其其控制效效果；根據(jù)監(jiān)測測結(jié)果，實實施必要要的措施施持續(xù)改改進這些些過程，以以實現(xiàn)策策劃的結(jié)結(jié)果。質(zhì)量管理體體系策劃劃的輸出出為質(zhì)量量管理體體系文件件。具體體執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量策劃劃控制程程序5.5 職職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝溝通5.5.11 職責(zé)責(zé)和權(quán)限限為了有效地地指揮、控控制和協(xié)協(xié)調(diào)公司司的質(zhì)量量活動，總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組建質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)，通過制定職能分配表、公司質(zhì)量管理職能圖，明確規(guī)定與質(zhì)量活動有關(guān)的管理

47、、執(zhí)行、操作和驗證等部門、人員的職責(zé)、權(quán)限，理順公司內(nèi)部各種管理關(guān)系。5.5.22 管理理者代表表管理者代表表職責(zé)見見“第0.1章章管理者者代表任任命書”。5.5.33 信息息與溝通通1、溝通內(nèi)內(nèi)容a)顧客和和法律、法法規(guī)有關(guān)關(guān)要求及及其重要要性；b)顧客滿滿意的重重要性有有關(guān)信息息；c)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；d)職能及及其相互互關(guān)系(包括職職責(zé)和權(quán)權(quán)限)；e)質(zhì)量管管理體系系有關(guān)過過程及其其信息；f)質(zhì)量管管理體系系的有效效性情況況；g)其它與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的信息。2、溝通形形式a)學(xué)習(xí)執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量管理體體系文件件，形成成有關(guān)記記錄；b)會議；c)報告有有關(guān)質(zhì)量量信息；d)宣傳

48、、布布告、培培訓(xùn)、教教育等；e)交談；f)其他。3、溝通類類型a)上下之之間的溝溝通；b)本企業(yè)業(yè)內(nèi)部同同層次不不同職能能間的溝溝通。4、溝通要要求溝通時，應(yīng)應(yīng)使之成成為雙向向交流活活動；信息發(fā)出出應(yīng)以清清晰的方方式表達達有關(guān)信信息，并并確保信信息的真真實性和和完整性性；信息接受受者應(yīng)善善于傾聽聽和詢問問，必要要時作好好記錄，并并確保信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和完整性性。信息接受受者應(yīng)充充分理解解、分析析接受的的信息，并并在此基基礎(chǔ)上做做出口頭頭或書面面的回應(yīng)應(yīng)。各部門均應(yīng)應(yīng)按本質(zhì)質(zhì)量手冊冊及相關(guān)關(guān)支持性性文件的的規(guī)定，對對質(zhì)量管管理體系系的信息息予以傳傳遞、溝溝通，除除此之外外，也可可通過會會議、簡

49、簡報等形形式進行行溝通，本本公司將將通過內(nèi)內(nèi)部審核核驗證質(zhì)質(zhì)量管理理體系符符合性和和有效性性，并向向本公司司各職能能部門通通告。各部門應(yīng)將將質(zhì)量管管理體系系的運行行情況及及改進的的建議及及時提交交管理者者代表，以以期改進進質(zhì)量管管理體系系。5.6 管管理評審審5.6.11 總則則為確保質(zhì)量量管理體體系持續(xù)續(xù)的適宜宜性、充充分性和和有效性性，公司司編制管管理評審審控制程程序予予以控制制，管理理者代表表為管理理評審的的主管部部門。管理評審由由總經(jīng)理理主持。管理評審的的對象為為質(zhì)量管管理體系系、質(zhì)量量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。管理評審每每隔122個月至至少進行行一次，必必要時由由總經(jīng)理理決定增增加頻次次。

50、主管部門保保持評審審記錄。5.6.22 評審審輸入進行管理評評審之前前，應(yīng)提提供以下下信息：（1）質(zhì)量量管理體體系進行行的時距距最近的的各種審審核結(jié)果果(包括括內(nèi)審和和外審)。（2）對顧顧客進行行的調(diào)查查、測量量、溝通通的結(jié)果果(包括括正面的的、反面面的)。（3）產(chǎn)品品服務(wù)過過程的各各種業(yè)績績。（4）監(jiān)視視與測量量得出的的有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的符合合性程度度的評價價。（5）預(yù)防防措施的的實施情情況，尤尤其是不不符合項項的糾正正和預(yù)防防措施的的實施情情況。（6）管理理評審所所采取措措施的跟跟蹤情況況 。（7）影響響質(zhì)量管管理體系系發(fā)生變變更的內(nèi)內(nèi)、外部部信息。（8）改進進的建議議。5.6.33 評審

51、審輸出管理評審結(jié)結(jié)束后應(yīng)應(yīng)形成管管理評審審報告，管理評審報告由管理者代表編制，各部門按管理評審報告的要求實施改進，執(zhí)行糾正和預(yù)防控制程序。管理評審報告應(yīng)包括：（1）對現(xiàn)現(xiàn)行質(zhì)量量管理體體系符合合性作出出的評價價結(jié)論；（2）對質(zhì)質(zhì)量管理理體系及及其運行行的有效效性提出出改進意意見(包包括質(zhì)量量方針、目目標(biāo)、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、過程程)；（3）對現(xiàn)現(xiàn)行產(chǎn)品品服務(wù)與與顧客要要求的符符合性作作出評價價結(jié)論；（4）對現(xiàn)現(xiàn)行產(chǎn)品品服務(wù)與與顧客要要求不符符合的問問題提出出改進建建議或措措施；（5）資源源需求(包括人人力資源源、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、工工作環(huán)境境、資金金、信息息)；6 資源源管理6.1 資資源提供供對質(zhì)量管理

52、理體系中中與產(chǎn)品品的符合合性有關(guān)關(guān)的資源源進行管管理，為為質(zhì)量管管理體系系的實施施、保持持和有效效性的持持續(xù)改進進提供保保證，確確保滿足足顧客要要求，從從而增強強顧客滿滿意。適適用于為為實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品符合合性所需需的資源源，包括括人力資資源基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和和工作環(huán)環(huán)境的管管理。6.2 人人力資源源在與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的崗位位上的員員工，應(yīng)應(yīng)具備與與該崗位位職責(zé)相相關(guān)的知知識、技技能和經(jīng)經(jīng)驗；本本公司提提供培訓(xùn)訓(xùn)，以確確保能夠夠勝任該該崗位的的工作。對對人力資資源的培培訓(xùn)執(zhí)行行6.11章人人力資源源管理控控制程序序，人人事部負(fù)負(fù)責(zé)該程程序的實實施。6.3 基基礎(chǔ)設(shè)施施本公司確定定并提供供辦公和和作業(yè)場場

53、所包括括：體系系辦、廠廠房及其其附屬設(shè)設(shè)施、生生產(chǎn)設(shè)備備，生產(chǎn)產(chǎn)車間負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的管理并并組織維維護， 對本公司而而言，生生產(chǎn)設(shè)備備對達到到產(chǎn)品符符合性具具有很大大影響，本本公司制制定機機器設(shè)備備管理、保保養(yǎng)及生生產(chǎn)區(qū)環(huán)環(huán)境條件件控制程程序，以以確保生生產(chǎn)設(shè)備備符合生生產(chǎn)合格格產(chǎn)品能能力的要要求。6.4 工工作環(huán)境境工作環(huán)境是是指工作作時所處處的一組組條件，包包括人的的因素和和物的因因素，如如：人際際關(guān)系、工工作氣氛氛、人體體工效、社社會關(guān)系系、安全全性、工工作場所所的位置置、布局局、溫度度、濕度度、光線線、空氣氣流動、衛(wèi)衛(wèi)生、清清潔度、噪噪聲、振振動和污污染等。體系辦負(fù)責(zé)責(zé)辦公設(shè)設(shè)施、

54、辦辦公環(huán)境境的管理理，組織織辦公設(shè)設(shè)施的維維護；生生產(chǎn)車間間負(fù)責(zé)生生產(chǎn)環(huán)境境的安全全及衛(wèi)生生管理，不不定期進進行檢查查并填寫寫“現(xiàn)場安安全監(jiān)督督檢查記記錄”。本公公司制定定機器器設(shè)備管管理、保保養(yǎng)及生生產(chǎn)區(qū)環(huán)環(huán)境條件件控制程程序。7 產(chǎn)品服服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)對形成最終終產(chǎn)品的的全過程程實施全全面控制制，確保保產(chǎn)品的的符合性性，達到到顧客滿滿意。適適用于產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程中中對策劃劃、與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程、采購購、生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)、監(jiān)視視和測量量儀器的的控制。職責(zé)1 總經(jīng)理理負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃領(lǐng)導(dǎo)工工作。2 制造部部（車間間）a. 負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)過過程的工工藝規(guī)程程、操作作法的制制定；b. 負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)過

55、過程的控控制，確確保生產(chǎn)產(chǎn)工序處處于受控控狀態(tài)；c. 參與與供方評評定和與與產(chǎn)品有有關(guān)要求求的評審審；d. 負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)設(shè)設(shè)備的控控制，確確保設(shè)備備滿足生生產(chǎn)工序序的要求求。3 技術(shù)部部a. 負(fù)責(zé)責(zé)采購產(chǎn)產(chǎn)品、過過程產(chǎn)品品及最終終產(chǎn)品的的驗證；b. 確定定檢驗規(guī)規(guī)程；c. 負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)查處處理質(zhì)量量事故及及用戶對對產(chǎn)品的的投訴；d. 負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)視和和測量儀儀器的控控制，確確保其處處于校準(zhǔn)準(zhǔn)狀態(tài)。4 銷售部部a. 負(fù)責(zé)責(zé)與顧客客有關(guān)過過程的控控制，組組織與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的的評審；b. 負(fù)責(zé)責(zé)與顧客客溝通，負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)提供的的控制。7.1 產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)實現(xiàn)的的策劃1.1為確確保產(chǎn)品品實現(xiàn)的的輸出滿滿足顧

56、客客和法律律法規(guī)的的要求，對對每一類類產(chǎn)品的的實現(xiàn)均均應(yīng)明確確：a)產(chǎn)品的的要求和和質(zhì)量目目標(biāo)；（具具體顧客客的要求求經(jīng)評審審后確定定，產(chǎn)品品數(shù)量、重重量、交交付期及及交付的的規(guī)定要要求等通通過對生生產(chǎn)、交交付和服服務(wù)的控控制予以以滿足。產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)在進行行質(zhì)量管管理體系系策劃時時確定。）b)針對產(chǎn)產(chǎn)品確定定實現(xiàn)過過程（包包括各過過程的子子過程）、過過程控制制文件和和所需的的資源；c)對產(chǎn)品品進行的的驗證、確確認(rèn)、監(jiān)監(jiān)視、檢檢驗和試試驗活動動的要求求和產(chǎn)品品驗收通通過的準(zhǔn)準(zhǔn)則，形形成產(chǎn)品品的驗證證、檢驗驗和試驗驗規(guī)范；d)產(chǎn)品實實現(xiàn)各過過程以及及產(chǎn)品滿滿足要求求提供證證據(jù)應(yīng)建建立的記記

57、錄。e)對產(chǎn)品品實現(xiàn)進進行策劃劃的輸出出形式包包括文件件、資源源等，以以利于本本公司的的運作。1.2產(chǎn)品品實現(xiàn)的的策劃由由總經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)，技技術(shù)部組組織，銷銷售部參參與。1.3對某某種（或或特定）產(chǎn)產(chǎn)品的上上述各項項內(nèi)容策策劃的全全部結(jié)果果稱為該該產(chǎn)品的的質(zhì)量計計劃。本本公司在在下列情情況時進進行產(chǎn)品品實現(xiàn)的的策劃：a)銷售售合同中中顧客對對產(chǎn)品有有特定質(zhì)質(zhì)量要求求；b)現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量體系系文件中中對該顧顧客產(chǎn)品品的實現(xiàn)現(xiàn)未涵蓋蓋控制要要求。2特定產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量計劃劃是我公公司質(zhì)量量管理體體系文件件在具體體產(chǎn)品實實現(xiàn)中的的應(yīng)用、是是現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件的補補充，質(zhì)質(zhì)量計劃劃的編制制原則為為：a

58、. 參照照本手冊冊的有關(guān)關(guān)內(nèi)容，符符合本公公司質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，保保持與其其它質(zhì)量量管理體體系文件件的相容容和協(xié)調(diào)調(diào)一致；b. 可直直接引用用已有的的文件內(nèi)內(nèi)容，并并根據(jù)特特殊文件件要求編編制新文文件或增增加新內(nèi)內(nèi)容；c. 質(zhì)量量計劃可可以是一一套文件件，也可可針對具具體活動動或要求求做出具具體規(guī)定定，作為為質(zhì)量計計劃的一一部分。2.1質(zhì)量量計劃的的控制a. 質(zhì)量量計劃由由技術(shù)部部組織編編制，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后發(fā)放，執(zhí)執(zhí)行文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序；b. 質(zhì)量量計劃在在實施過過程中，各各相關(guān)部部門按照照文件要要求進行行控制，并并將執(zhí)行行情況及及時反饋饋至技術(shù)術(shù)部；c. 技術(shù)術(shù)部根

59、據(jù)據(jù)反饋情情況，組組織質(zhì)量量計劃的的修訂，并并根據(jù)實實現(xiàn)的具具體情況況，及時時進行修修改，執(zhí)執(zhí)行文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序。7.2 與與顧客有有關(guān)的過過程7.2.11 與產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求的的確定公司通常以以內(nèi)產(chǎn)的方方式完成成任務(wù)，確確定與產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求，并并向社會會作出滿滿足顧客客要求的的承諾。7.2.22 與產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)有關(guān)要要求的評評審生產(chǎn)文件發(fā)發(fā)布之前前，由體體系辦組組織相關(guān)關(guān)人員對對生產(chǎn)文件件進行評評審，以以確保：（1）顧客客的要求求和法律律法規(guī)的的要求在在生產(chǎn)文件件中得到到規(guī)定；（2）與以以前表述述不一致致的要求求已予解解決；（3）公司司有能力力滿足生生產(chǎn)文件件

60、中的承承諾。評審結(jié)果及及其引起起的措施施按質(zhì)質(zhì)量策劃劃控制程程序、文文件和質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序予予以控制制。若顧客對產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的要求求發(fā)生變變更，由由生產(chǎn)工作作處修改改相關(guān)文文件，并并確保相相關(guān)人員員知道已已變更的的要求。7.2.33 顧客客溝通與顧客溝通通由銷售售部負(fù)責(zé)責(zé)，與顧顧客溝通通主要包包括以下下事宜：a. 在產(chǎn)產(chǎn)品銷售售前，銷銷售部以以各種形形式向潛潛在的或或?qū)嶋H存存在的顧顧客介紹紹本公司司的產(chǎn)品品，如組組織廣告告宣傳、顧顧客定貨貨會或拜拜訪等活活動；b. 產(chǎn)品品銷售過過程中，銷銷售部接接受顧客客對產(chǎn)品品的咨詢詢，向顧顧客回答答合同的的進展情情況，處處理合同同要求的的變更事事宜；