全面提升人事行政工作服務(wù)水平

1、全面提升人事行政工作服務(wù)水平，為公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供智力支持和服務(wù)保障人事行政部2010年工作總結(jié)2010年隨著經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)回升，我們公司積極調(diào)整發(fā)展思路，堅決貫徹總經(jīng) 理年初會議精神，人事行政工作以總經(jīng)理提出的“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)支、創(chuàng)新” 的八字方針為指導(dǎo)，以調(diào)整和提升服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為抓手，通過狠抓人員招聘質(zhì) 量，改變?nèi)瞬胖橇Y(jié)構(gòu)存量為主；以抓安全和提升服務(wù)質(zhì)量為輔，為公司正常 運營提供良好的內(nèi)部環(huán)境。現(xiàn)將人事行政部2010年的工作簡要回顧如下。本報告共分三部分：1、2010年工作回顧2、2010年工作中存在的問題分析3、2011年工作計劃第一部分2010年人事行政工作回顧一、在組織建設(shè)方面1、

2、通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實現(xiàn)天津公司與石家莊總部管理接軌天津公司是我們公司業(yè)務(wù)發(fā)展的很重要一極，攸關(guān)我們今后的發(fā)展戰(zhàn)略布 局，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從年初的人事調(diào)整看，公司是下定決心一定要在天津 有所突破，通過上半年天津公司高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整到中層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整，人員結(jié)構(gòu) 出現(xiàn)了新變化，員工的精神面貌有了一定的提升和改善。為了使天津公司的業(yè) 務(wù)盡快進(jìn)入良性發(fā)展的快車道，公司決定在天津植入公司的管理體系并最終實 現(xiàn)總公司和天津管理的全面接軌，基于這種設(shè)想，人事行政部擬定了針對天津 的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案，本次業(yè)務(wù)指導(dǎo)共涉及人事行政部、財務(wù)部、市場部、業(yè)務(wù)部、 石家莊學(xué)校、石家莊門店等共計六個部門，為了保證本次業(yè)務(wù)指導(dǎo)的質(zhì)量，

3、各 相關(guān)部門積極響應(yīng)通過自檢、梳理和審核，最終形成了每個部門對天津各相關(guān) 部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案，通過對口指導(dǎo)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，協(xié)助天津公司實現(xiàn)與 總公司的并軌。天津公司全體員工也意識到管理上的差距，積極參加總公司的 業(yè)務(wù)對口指導(dǎo)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)對口指導(dǎo)方案并做好后續(xù)的消化吸收，改進(jìn)管理 體系迎頭趕上。相信在不久的將來，天津公司通過全體員工的共同努力一定會 借助公司管理的“春風(fēng)”，重振昔日的輝煌業(yè)績。2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，籌建網(wǎng)絡(luò)銷售部隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日趨成熟，真正的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)時代已經(jīng)到來，為了適應(yīng) 形勢的變化，同時也為了占領(lǐng)下一個行業(yè)競爭領(lǐng)域的制高點），公司領(lǐng)導(dǎo)審時度 勢決定成立網(wǎng)絡(luò)銷售部，人事

4、行政部根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，及時籌建成立網(wǎng)絡(luò) 銷售部，完成了部門定位、業(yè)務(wù)定位和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作，指導(dǎo)完成了職位 說明書的編寫工作，目前隨著人員招聘的逐步到位，網(wǎng)絡(luò)銷售部已正式運。這 在秦川發(fā)展史上將是一個里程碑式的標(biāo)志，標(biāo)志著秦川即將成為業(yè)內(nèi)第一個由 實體店經(jīng)營逐漸過渡到依托實體和虛擬的互聯(lián)網(wǎng)兩個平臺銷售的公司。3、重新調(diào)整公司內(nèi)部分工，加快網(wǎng)站建設(shè)速度和質(zhì)量網(wǎng)站建設(shè)是公司形象宣傳的很重要的一個窗口，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，但是 由于專業(yè)性太強，一直進(jìn)展不是很理想，為了盡快改變目前的工作現(xiàn)狀，人事 行政部從專業(yè)性和運營的角度考慮，綜合考慮內(nèi)部業(yè)務(wù)互動關(guān)系，根據(jù)公司要 求，由新組建的網(wǎng)絡(luò)銷售部整合川

5、韻負(fù)責(zé)的公司門戶網(wǎng)站建設(shè)，更進(jìn)一步理順 內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系，全面提升公司門戶網(wǎng)站建設(shè)速度和質(zhì)量。通過整合，從目前業(yè) 務(wù)進(jìn)展看，公司網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量和效率有了較大的提升，預(yù)計年底能夠基本上 傳并運行。二、人力資源體系建設(shè)方面1、根據(jù)公司經(jīng)營情況結(jié)合各區(qū)域的差異，并根據(jù)員工晉級考核結(jié)果，進(jìn)步調(diào)整和完善員工薪酬體系。2010年整個公司薪酬體系修訂的原則為：有保有增，適當(dāng)向業(yè)務(wù)傾斜。在 此原則指導(dǎo)下，為了保證薪酬的競爭力和進(jìn)一步體現(xiàn)薪酬的激勵作用，2010年 人事行政部根據(jù)員工晉級考核情況，結(jié)合各個業(yè)務(wù)板塊對公司業(yè)績貢獻(xiàn)和員工 的晉級情況對員工薪酬做了適當(dāng)調(diào)整，員工對薪酬的滿意度有了進(jìn)一步的提升。 尤其是下半

6、年，隨著天津人員調(diào)整的結(jié)束，人事行政部根據(jù)公司的薪酬體系結(jié) 合天津區(qū)域的市場薪酬對天津公司員工薪酬進(jìn)行了重新整合和調(diào)整，薪酬的競 爭力得到了進(jìn)一步提升，員工隊伍的穩(wěn)定性逐步好轉(zhuǎn)。整個公司全年涉及調(diào)薪 共計92人，由于調(diào)資，工資性支出每月增加元（含天津），月人均工資水平為 元/月，年人均產(chǎn)出增加萬元，人均產(chǎn)出在2009年基礎(chǔ)上繼續(xù)保持了良性增長。2、根據(jù)2010年經(jīng)營情況重新測算和調(diào)整職能部門的績效考核體系2010年是職能部門執(zhí)行新的績效考核辦法的第二年，各級管理者和員工對 績效考核的理解也有了進(jìn)一步的提升，績效考核也基本上反映出了業(yè)績與員工 績效工資的動態(tài)變化，績效工資在整個工資結(jié)構(gòu)中的占比保

7、持在21%的比例，人 均績效工資元/月，體現(xiàn)了薪酬體系的設(shè)計原則，即：降低固定工資占比，提升 績效工資占比，既降低企業(yè)剛性工資的付酬壓力也體現(xiàn)了多勞多得的付酬原則。 2010年在2009年基礎(chǔ)上，人事行政部根據(jù)業(yè)績指標(biāo)的要求對該體系進(jìn)行了重新 測算，并修訂完善了2010年的績效考核體系和辦法，并在分校長和門店經(jīng)理推 廣。從全年績效考核執(zhí)行情況看，職能部門各級管理者和員工對績效考核的認(rèn) 識有了進(jìn)一步的提高，績效考核的習(xí)慣也已經(jīng)養(yǎng)成，但是仍然存在一些問題比 如打分寬嚴(yán)不均，只看重考核結(jié)果而忽視考核溝通；只重視績效考核而忽視績 效管理，績效考核的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3、進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)的

8、信度和效度2010年根據(jù)2009年三級培訓(xùn)體系的執(zhí)行情況，人事行政部通過問卷調(diào)查和 員工面談，在原先三級培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，本著提升培訓(xùn)的信度和效度出發(fā)， 對2010年培訓(xùn)體系進(jìn)行了調(diào)整，由原先的三級調(diào)整為兩級，目的就是為了整合 培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)的質(zhì)量。從全年培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況看，一級培訓(xùn)執(zhí)行1次， 共計19場900人次；二級培訓(xùn)共計執(zhí)行15次375人次；特訓(xùn)共計執(zhí)行3次36 人次；安排三次共計37名新員工崗前培訓(xùn)和全員消防知識培訓(xùn)。我們說“十年樹木百年樹人”，任何企業(yè)員工素質(zhì)的提升都不是一蹴而就的， 這是一個長期的循序漸進(jìn)的過程，這需要我們各級管理者長期的堅持不懈的努 力。因為企業(yè)的發(fā)展首先是

9、人員的發(fā)展和成長，沒有人員的發(fā)展企業(yè)發(fā)展無從 談起。干部隊伍和員工隊伍能力的提升將是擺在各級管理者面前攸關(guān)企業(yè)發(fā)展 的戰(zhàn)略性責(zé)任和義務(wù)。4、完善檔案、員工保險等福利體系隨著整個用工大環(huán)境的變化，勞動執(zhí)法力度的加大，進(jìn)一步完善員工的保 險福利體系，對穩(wěn)定員工隊伍和提升企業(yè)品牌形象起著極其重要的作用，公司 領(lǐng)導(dǎo)對此項工作給予了大力的支持，員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)知有了進(jìn)一步提 升。全年共計為員工辦理檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移29人次；共計為員工申報各種保險人 次；中報工傷人次，費用報銷共計元，申報生育險和生育險備案人次，中報生 育津貼 元；在很大程度上解決了員工后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍。5、組織完成員工晉級考核員

10、工晉級考核，是企業(yè)打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化門市銷售隊伍和教學(xué)服務(wù)隊伍 一種很好的形式，同時每年的晉級考核也是對員工和各級管理者日常工作的檢 驗。2010年人事行政部對此項工作給予了高度重視，從考評辦法的修訂到每一 個晉級級別題庫的準(zhǔn)備和完善，從考務(wù)紀(jì)律到考務(wù)人員的培訓(xùn)，從筆試到模擬， 從參加晉級者的組織到參加晉級考務(wù)人員的組織，基本上按時完成了公司的晉 級考核工作。2010年報考參加晉級考核的人員達(dá)到81人，實際參加考核為72 人，為歷年來最多，考核通過43人，通過率為59.7%；從2010年晉級考核結(jié) 果看，喜憂參半，集中體現(xiàn)在：一、晉級考核模擬成績有了較大提升，但是筆 試成績（制度和業(yè)務(wù)知識考核

11、）仍然不太理想；二、沒有專業(yè)背景的員工考核 好于有專業(yè)背景的員工；三、普通員工考核成績好于管理人員等。以上這些歸 結(jié)一句話“重視程度不夠”，希望各級管理者能夠引以為戒，認(rèn)真謀劃持續(xù)改 進(jìn)員工的日常訓(xùn)練，為來年晉級考核打下良好的基礎(chǔ)。三、在日常人力資源管理方面1、加大干部隊伍調(diào)整力度，整合和盤活內(nèi)部人力資源。2010年是公司人事調(diào)整力度較大的一年，共計涉及18人，從目前看此次調(diào) 整和任命基本上達(dá)到了預(yù)期的效果，尤其是調(diào)整后的國際城店、和平店、八一 店、東崗店、總匯店、橋東校、橋西校、卓達(dá)校、花香校業(yè)績均出現(xiàn)增長；天 津、邯鄲人事調(diào)整后團(tuán)隊的精神面貌進(jìn)一步改善，團(tuán)隊意識和凝聚力在逐步提 升，業(yè)績也

12、在逐步好轉(zhuǎn)，尤其是天津、邯鄲業(yè)績與09年相比遏制住了下滑趨勢， 取得了恢復(fù)性增長的良好勢頭。2、在人員招聘方面2010年隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好，整個宏觀經(jīng)濟(jì)由偏冷轉(zhuǎn)向偏熱，企業(yè)的用工 成本持續(xù)上升并伴隨著用工荒和招工難，在此艱難形勢下招聘工作仍然基本上 滿足了企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，這一方面得益于完善的薪酬、績效及員工 保險福利體系，另外就是得益于2010年招聘工作的指導(dǎo)方針：走出去，請進(jìn)來， 變被動滿足為主動滿足，招聘工作適當(dāng)前移。全年累計收到和入庫簡歷2402份， 面試209人次，錄用33人，流失淘汰15人。從全年招聘情況看，人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)均出現(xiàn)了大幅度改善，人員學(xué)歷起點和專業(yè)背景均好于去年

13、同期，但是區(qū)域招聘仍然不均衡，尤其是天津公司的招聘有待突破。3、員工合同管理為了規(guī)避企業(yè)的用人風(fēng)險，規(guī)范勞資雙方的行為，2010年人事行政部加大 了合同管理力度，無論是試用期員工還是轉(zhuǎn)正員工，做到了應(yīng)簽盡簽和全員覆 蓋，全年累計簽訂、續(xù)簽和轉(zhuǎn)正員工勞動合同共計116人次，其中職能部門、 川韻26人次，學(xué)校24人次，門店25人次，專職教師14人次，天津23人 次，保定4人次。4、勞動監(jiān)察和對外政府關(guān)系方面為了構(gòu)建和諧政府關(guān)系，為企業(yè)營造良好外部環(huán)境。人事行政部2010年 共計接受各級勞動、保險部門檢查9次，從全年勞動、保險執(zhí)法檢查看，由于 人事行政部各項政策執(zhí)行到位，事先準(zhǔn)備充分，數(shù)據(jù)上報準(zhǔn)確，

14、沒有出現(xiàn)紕漏， 也沒有出現(xiàn)勞動爭議，為我公司營造良好的經(jīng)營環(huán)境打下了良好的基礎(chǔ)。5、員工置裝為了提升服務(wù)形象，統(tǒng)一和規(guī)范員工著裝，上半年人事行政部與川韻對員 工的工裝進(jìn)行了重新設(shè)計，為了保證置裝效果和降低置裝費用，人事行政部通 過招標(biāo)，從面料、標(biāo)準(zhǔn)色、款式、價格、交貨期等方面組織進(jìn)行了評標(biāo)并最終 選定了置裝廠家，此次置裝共計涉及員工157人，共計為員工置裝386套。 二、在行政管理方面1、建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度和體系強化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)是今年公司整個工作的出發(fā)點和落腳點，是打造職業(yè) 化和專業(yè)化員工隊伍的重點和亮點，也是營造差異化體現(xiàn)秦川核心競爭力的賣 點，服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)涵蓋員工形象、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生

15、、安全等各個方面，服 務(wù)建設(shè)是抓手，目的就是為了通過全面提升人、環(huán)境和客戶的和諧關(guān)系，并進(jìn) 而形成秦川：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精的服務(wù)品牌形象。上半年人事行 政部以商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀培訓(xùn)為助力，通過員工工裝改款，狠抓了員工儀容、 儀態(tài)、儀表、環(huán)境衛(wèi)生及安全建設(shè)，并制定了較為詳細(xì)的考評細(xì)則，通過評比， 此項工作有了較大起色，集中體現(xiàn)在本次琴行分會上，較好的展示了我們的團(tuán) 隊形象和秦川的員工精神風(fēng)貌，收到了與會兄弟琴行的一致好評。2、完善安全責(zé)任制，加強安全管理安全無小事，事關(guān)千萬家，安全是所有管理者的第一要務(wù)，沒有安全保障 所有的正常經(jīng)營秩序?qū)o從談起。為了提升所有管理者安全意識，年初人事行

16、 政部修定了安全責(zé)任書，且與一線經(jīng)營部門簽訂了安全責(zé)任狀，并且根據(jù)安全 責(zé)任狀指導(dǎo)各一線經(jīng)營單位制定了安全預(yù)案和安全值班制度。2010年為了把各種安全措施落實到位，公司根據(jù)消防要求集中對橋西店 校、橋東校、和平校、東崗店校、八一店校、花香校、樂器總匯的消防設(shè)備和 設(shè)施進(jìn)行了集中整治和改造，根據(jù)教委的要求并在聯(lián)盟校、和平校加裝了監(jiān)控 設(shè)備，校區(qū)和門店的安全環(huán)境有了進(jìn)一步提升。從全年安全檢查情況看，執(zhí)行較好，全年沒有出現(xiàn)一起安全事故和隱患， 員工和各級管理者的安全意識有了較大提升。3、會議管理為了貫徹執(zhí)行總經(jīng)理年初會議精神，人事行政部本著節(jié)儉、務(wù)實、高效的 會議組織原則，通過狠抓會議質(zhì)量和大事督辦

17、，部門的工作質(zhì)量有了一定的改 善。全年共計組織2009年員工大會1次，組織2010年計劃溝通會12次、經(jīng)營 分析會4次、員工大會4次；從全年會議決議和交辦事項跟蹤和督辦落實情況 看，庫存控制、財務(wù)儲備金、組建網(wǎng)絡(luò)部、石家莊校區(qū)課費調(diào)整、石家莊門店、 學(xué)校市場調(diào)研等六項重大事項在各相關(guān)部門都積極響應(yīng)下均已基本落實，務(wù)實、 高效的會議作風(fēng)基本形成。4、證照管理為了規(guī)范證照管理，2010年行政部加強了對證照的統(tǒng)一管理，在建立證照 管理和領(lǐng)用臺帳的基礎(chǔ)上，加大了對證照使用的檢查力度，保證了公司業(yè)務(wù)的 規(guī)范正常運轉(zhuǎn)，同時也降低了運營風(fēng)險。目前在冊證照共計97個，公章12個，在人事行政部監(jiān)管下，在各部門、 店校的配合下，基本上均能夠及時年檢、中辦，全年沒有出現(xiàn)大的紕漏。5、固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理行政管理工作頭緒多，涉及對內(nèi)、對外的部門多，要想做好此項工作，除了 嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)、流程之外，還要不斷提高統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)能力，并 進(jìn)而提升各部門對工作的滿意度，切實做到滿意、節(jié)儉的原則。2010年人事行政部在每月固定資產(chǎn)的管理上，除了加強日常盤點之外，另 外也加強內(nèi)部對閑置固定資產(chǎn)的調(diào)撥和盤活力度，做到每有新的申報，必先內(nèi) 部平衡調(diào)整