三級服務標準

1、三級服務標準1差不多要求客戶服務場所設置客戶服務中心，配置辦公家具、電話等辦公設備。服務標準、收費項目、收費標準等有關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。8 員。24 小時服務電話。人員從業(yè)人員按照有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標志。配備物業(yè)服務項目負責人，房屋建筑安全治理員。項目負責人具有 2 目負責人信用信息檔案登記在冊人員。制度境衛(wèi)生、公共秩序愛護等治理制度。建立突發(fā)公共事件的應急預案。建立培訓體系，定期組織培訓與考核。建立物業(yè)服務工作記錄。檔案建立物業(yè)治理檔案。配備檔案治理人員。應用運算機治理差不多信息、基礎資料、修理養(yǎng)護資料、收費資料等

2、。標志設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志?？蛻舴帐罩ьA算。樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。有關行政主管部門。20 分鐘內(nèi)，其它報修按雙方約定時刻到達現(xiàn)場；由專項30 分鐘內(nèi)告知。報修進行回訪。2 行回訪。1 次物業(yè)服務意見，公示整改情形。每月組織 1 次項目服務質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設施設備機房。1 次社區(qū)文化活動。設置公共信息欄；配合有關部門進行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。特約服務。專項服務托付治理簽訂專項服務托付合同，明確各方權益義務。應的職業(yè)資格證書。專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。對專項服務進

3、行監(jiān)督治理及評判。2共用部位及共用設施設備運行、修理養(yǎng)護綜合治理建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。運行、檢查、修理養(yǎng)護記錄應每月歸檔。組織實施房屋使用安全情形評估檢查。算組織修繕；共用設施設備運行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺的咨詢題，應即時組織修復。每年第四季度制定下一年度修理養(yǎng)護打算。特種設備按照有關規(guī)定運行、修理養(yǎng)護和定期檢測。設備機房1 次，室內(nèi)無雜物。設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。1 好有效。設施設備標志、標牌齊全。在明顯位置張貼或懸掛有關制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀顯現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象繕。建筑部件1） 每季度檢查

4、 1 外機支撐構(gòu)件等。1 次共用部位的門、窗、玻璃等。每季度檢查 1 水等。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。1 次雨、污水管井等。1 次大門、圍墻、圍欄等。1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。1 次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)施設備進行系統(tǒng)性檢查。1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合有關規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。1 次管道、閥門并除銹。1 次壓力容器、外表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒 1 管濾網(wǎng)等。1 次整體性修理養(yǎng)護。二次供水設施驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。2 次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。1 次

5、備用水泵。每年檢查 2 1 泵。防凍處理。氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)排水設施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對要緊排水口、管井進行檢查。污水泵2 1 21 1 次?；S池1 次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設備樓內(nèi)照明每周巡視 3 1 5 日內(nèi)修復。樓外照明每周巡視 1 1 1 周內(nèi)修復；每月1 次時刻操縱器。應急照明每日巡視 1 次，發(fā)覺故障，即時修復。低壓柜每日巡視 2 1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、1 次電氣安全。低壓配電箱和低壓線路每月巡視 1 1 檢測、清掃。操縱柜每 2 1 1 檢測、調(diào)試、清掃。發(fā)電機每月試運行 1 1 次

6、蓄電池；每周巡視1 次充電機和蓄電池。檢測每 5 1 次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關標志準確。安全防范系統(tǒng)報警操縱治理主機每日巡查 1 2 1 次；每半年1 次。對講門口機每月檢查 1 1 次；每半年內(nèi)部除1 次 。網(wǎng)絡操縱箱每半年檢查 1 1 次；每半年內(nèi)部除1 次 。紅外對射探測器每季度檢查 1 11 次。圖像采集設備每周檢查 1 2 1 次；每半年1 次。攝像機每季度檢查 1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調(diào)1 1 次。解碼器每半年檢查 1 次防雨罩、接線等，進行相應的調(diào)試；每半年表面清潔1 1 次。

7、云臺每半年檢查 1 11 次。巡更點每月檢查 1 1 次；每日儲備巡更記錄。讀卡器每月檢查 1 1 次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每 2 1 次吸力、外觀、接線。出門按鈕每 2 1 次開鎖功能、接線。電梯30 理使用登記。登記標志應置于或附著于電梯的明顯位置。1 出定期檢驗申請。日常愛護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)覺的咨詢題應及時排除；電梯的安全附檢修。定愛護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權益、義務與責任。對專項服務企業(yè)的修理保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務企業(yè)定期檢修打算的落實情形進行監(jiān)督。訓，保證其具備必要的安全知識。應趕忙啟動事故應急預案，組織救援，并及時向有關行政主管部門報告。15 30 分鐘

8、內(nèi)到達現(xiàn)場。水景啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2 1 防漏電設施。設置必要的安全警示標志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。3 消防安全防范綜合治理全職責。1 次有職員、業(yè)主或使用人參加的消防演練。2 次消防安全培訓。1 1 1 筑消防設施；保證疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施、器材符合消防安全要求。排除的，應向公安機關消防機構(gòu)報告。24 2 障信息。機關消防機構(gòu)工作。消防設施設備修理養(yǎng)護1 火災自動報警系統(tǒng)火災報警操縱器、聯(lián)動操縱設備每日巡查 1 24 小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試 1 次報警操縱器、聯(lián)動操縱設備的報警、聯(lián)動操縱、顯示、打印等功1 次?；馂膱缶綔y器、手動報

9、警按鈕、警報裝置每月抽查測試 1 次火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警2 3 1 次。3 ）每月檢測切換 1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1 次。消防廣播系統(tǒng)每月檢查測試 1 機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量；每1 1 次。防排煙系統(tǒng)每月檢查測試 1 次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年1 次防排煙風機、電源操縱柜、風口、排煙閥等。防火分隔設施每月抽查測試 1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動操縱功能、電動防火閥的聯(lián)動關閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充 1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1 次；每

10、年修理養(yǎng)護 2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充 1 次潤滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車 1 次，每半年檢查 1 次潤滑情形；每年養(yǎng)1 次室內(nèi)、外消火栓。應急照明、疏散指示標志1 次，測量 1 次照度和供電時刻。消防電梯每月檢查測試 1 次按鈕迫降和聯(lián)動操縱功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每日巡查 1 1 壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護差不多要求喬木植株生長正常，主枝差不多完整，植株儲存率高于 95%，年成活率高于 95%，生長季節(jié)葉片儲存率高于 85%。灌木植株生長正常，主枝完整，儲存率在 95%以上，年成活率高于 95%。3 綠籬和色塊植株生長整齊，儲存率高于 95%，年成活

11、率高于 95%。4 地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于 95%，花壇植物死亡率超過 5%后能及時補栽或更換。5 草坪草坪差不多整齊，覆蓋率高于 95%。綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉有打算地進行澆灌，灌溉水下滲充足平均，無明顯旱澇情形發(fā)生；一樣植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水 1 次，冷季型草坪按照長勢和土壤情形適當增加灌溉次數(shù)。施肥按照植物生長情形施肥，喬木每 2 年施肥 1 次至 2 次；灌木每年施肥 1 次至 2 2 次至次；花壇植物按照生長情形進行追肥；盡量減少對化肥的依靠。病蟲害防治按照病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查 3 次病蟲害情形；并按照檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害顯

12、現(xiàn)提早落葉、死亡現(xiàn)象。整形修剪喬木每年冬季修剪 1 次；灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪 1 次；綠籬和色塊每年五一前、國慶節(jié)前、冬季修剪 1 次；冷季型草坪應按照長勢生長1 次至 2 12 次。除草每年全面除草 3 次，重點綠地增加除草次數(shù)；顯現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 10%，季節(jié)性雜草能得到有效操縱。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 3 次。工作檢查3 次綠化工作。編制每季度綠化養(yǎng)護措施和工作打算。有綠化檔案。5 環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運實行生活垃圾分類收集。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。每 2 周至少清洗 1 1 殺蟲藥。每日清運 1 次生活垃圾到指定的

13、垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。垃圾清運車外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)1） 大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭 1 次信報箱、大堂玻璃。每月擦拭 1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔 1 次大堂、一層候梯廳。2） 樓道、樓梯每周清掃 1 次、每 2 周清拖 1 次樓道、樓梯地面。每 2 周擦拭 1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。每季度除塵 1 次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔 1 次樓道、樓梯。電梯轎箱每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 1 次轎廂地面。1 次；石材裝飾的電梯1 次。2 次電梯轎箱。天臺、屋面1 2 月清掃 1 面。每

14、月巡查 1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。樓外道路及設施每日清掃 1 2 次樓外道路。每月清潔 1 1 等。水景按照水質(zhì)情形進行消毒凈化處理。2 2 次水池池底。有害生物預防和操縱配合有關部門進行有害生物預防和操縱。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。10： 00 前清掃潔凈。工作檢查和記錄1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。6 公共秩序愛護24 小時值守。 2 2：00 6：00 巡視 1 次。巡視檢查停車場，愛護道路、場地使用秩序。機動車輛憑證出入。24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應留存30 日備查；治理制度、應急預案張貼在明顯位置。對違法行為趕忙報警，協(xié)助有關部門處理。2 次專項應急預案演習，做好記錄。24 小時待崗。記錄與檔案各項工作記錄完整有效。檔案齊全。7