論山東省企業(yè)文化學(xué)會臨沂理事會戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)計

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.山東省企業(yè)業(yè)文化學(xué)學(xué)會臨沂沂理事會會戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展設(shè)計計摘 要企業(yè)文化，或或稱組織織文化，是是一個組組織由其其價值觀觀、信念念、儀式式、符號號、處事事等組成成的其特特有的。企業(yè)在長期期生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動中確立立的，被被企業(yè)全全體員工工普遍認認可和共共同遵循循的價值值觀念和和行為規(guī)規(guī)范的總總稱。是是指企業(yè)業(yè)在實踐踐中，逐逐步形成成的為全全體員工工所認同同、遵守守、帶有有本企業(yè)業(yè)特色的的價值觀觀念、經(jīng)經(jīng)營準則則、經(jīng)營營作風(fēng)、企企業(yè)精神神、發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的總和和。商品品經(jīng)

2、濟的的持續(xù)、快速發(fā)展展，為企企業(yè)的發(fā)發(fā)展提供供了有利利的條件件；經(jīng)濟全球球化的深入入和我國國加入世世界貿(mào)易易組織后后的市場場運作，國國內(nèi)市場場儼然成為為一個國國際性的的競爭市市場。企業(yè)機會會、威脅脅并存。如何把握握機會、發(fā)揮自自身的優(yōu)優(yōu)勢、提高企企業(yè)的核核心競爭爭力，把劣勢勢和威脅脅降低到到最低程程度，是是企業(yè)目前必必須考慮慮的關(guān)鍵鍵問題。實施差異異化競爭爭是當(dāng)前前很多企業(yè)業(yè)發(fā)展的方方向。企企業(yè)最根根本的差差異化表表現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)能力、產(chǎn)品營銷銷能力和企企業(yè)文化化建設(shè)上上。企業(yè)在在保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的同時時，注重重產(chǎn)品營營銷能力力和企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)是關(guān)鍵鍵。而產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷能力的的關(guān)鍵是是“品牌

3、建建設(shè)”、“渠道和和傳播”、“物流信信息和價價值鏈管管理”。企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)則是這些些內(nèi)容的的升華，這幾項中每一項都能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)之間產(chǎn)品的技術(shù)、產(chǎn)品功能和質(zhì)量差異日益縮小的情況下，產(chǎn)品營銷能力和企業(yè)文化建設(shè)是各企業(yè)角逐的重點。通過品牌化創(chuàng)造差異化優(yōu)勢，是市場營銷競爭中的一種戰(zhàn)略發(fā)展和必然趨勢。差異化的最終目的是增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。塑造良好的的品牌，進進行合理理的渠道道設(shè)計及及開發(fā)有有助于企企業(yè)迅速速打開市市場，良好的的企業(yè)致致力于營營銷渠道道建設(shè)和和物流信信息與價價值鏈管管理，建建立績效效評估系系統(tǒng)和基基于核心心能力的的企業(yè)，本文從從山東省省企

4、業(yè)文文化學(xué)會會臨沂理理事會（以以下簡稱稱臨沂理理事會）面臨的現(xiàn)狀，進行SWOT分析，在深入分析行業(yè)特征、 HYPERLINK t _blank 需求、企業(yè)內(nèi)部文化的基礎(chǔ)上，對臨沂理事會設(shè)立、發(fā)展渠道和發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)容做出戰(zhàn)略發(fā)展方案設(shè)計，提煉出品牌的核心價值，把企業(yè)的理念、文化和 HYPERLINK t _blank 追求的境界連在一起，建立忠誠于品牌的核心價值，精心打造具有競爭力品牌，建立以顧客為中心的價值鏈是管理，以期提升企業(yè)的核心競爭力，使之得到快速、持續(xù)的發(fā)展。一、中國企企業(yè)文化化建設(shè)的的現(xiàn)狀分分析1.1、認認識不足足、重視視力度不不夠。 國有大大中型企企業(yè)的發(fā)發(fā)展各有有各的特特點，其其

5、發(fā)展道道路也不不盡同，從從近年來來中小企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，卻卻在社會會發(fā)展中中受到越越來越多多的關(guān)注注，部分分企業(yè)對對企業(yè)文文化的認認識和重重視力度度也越來來越大，但但大多數(shù)數(shù)企業(yè)并并沒有認認清企業(yè)業(yè)文化的的本質(zhì)，僅僅是從口口號上來來宣傳企企業(yè)文化化，并沒沒有真正正的感覺覺到企業(yè)業(yè)文化帶帶來的效效益。有有些企業(yè)業(yè)就是有有專門的的機構(gòu)，也也是形同同虛設(shè)。企企業(yè)經(jīng)營營者不的的重視，沒沒有把企企業(yè)文化化戰(zhàn)略編編入企業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃的整整體戰(zhàn)略略中，企企業(yè)經(jīng)營營理念涉涉及企業(yè)業(yè)使命、宗宗旨和目目標(biāo)等內(nèi)內(nèi)容的規(guī)規(guī)定力度度遠遠不不夠。 1.2、企企業(yè)文化化建設(shè)滯滯后于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。 隨著商商品經(jīng)濟濟的進一一步

6、完善善和發(fā)展展以及現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度的的建立，大大部分企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)成功地地轉(zhuǎn)變?yōu)闉楫a(chǎn)權(quán)明明晰、責(zé)責(zé)任明確確、管理理科學(xué)的的現(xiàn)代企企業(yè)，成成為自負負盈虧、自自我發(fā)展展的企業(yè)業(yè)。但是是，很多多企業(yè)是是以單純純的經(jīng)濟濟利益為為中心，相相應(yīng)的文文化建設(shè)設(shè)遠遠沒沒有跟上上來，致致使企業(yè)業(yè)文化不不能發(fā)揮揮對企業(yè)業(yè)推動力力的作用用。1.3、重重短期利利益，輕輕長遠考考慮，缺缺乏戰(zhàn)略略意識。 一般來來講，企企業(yè)文化化建設(shè)需需要從上上向下推推動，因因此受領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個個人意志志的影響響往往很很大。很很多企業(yè)業(yè)在經(jīng)營營時重視視短期效效益，缺缺乏長遠遠考慮。而而企業(yè)出出于個人人工作成成績的需需要，也也會采用用偏重于于短期

7、利利益的企企業(yè)文化化，甚至至經(jīng)營理理念與社社會道德德規(guī)范相相違背的的企業(yè)文文化。這這些過分分重視短短期利益益的企業(yè)業(yè)經(jīng)營理理念，最最終導(dǎo)致致企業(yè)長長遠發(fā)展展前景有有限，是是不符合合市場經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展規(guī)律的的。同時時，缺乏乏戰(zhàn)略、目目光短淺淺的現(xiàn)象象在中國國的企業(yè)業(yè)中普遍遍存在。一一些企業(yè)業(yè)不善于于研究市市場變化化規(guī)律，重重產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營輕品品牌經(jīng)營營，這不不是企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營觀念和和企業(yè)文文化。1.4、缺缺乏核心心價值觀觀和經(jīng)營營理念。 很多企企業(yè)認為為，企業(yè)業(yè)的核心心價值觀觀念和經(jīng)經(jīng)營理念念是追求求降低成成本和提提高效益益，于是是進行偷偷工減料料、制假假售假、質(zhì)質(zhì)量和價價格欺詐詐等缺失失誠信商商業(yè)道

8、德德的經(jīng)營營行為，致致使本公公司的市市場萎縮縮。對員員工重義義務(wù)而輕輕權(quán)利，不不懂規(guī)模模經(jīng)濟和和規(guī)模不不經(jīng)濟的的原理，導(dǎo)導(dǎo)致人才才流失。這這是片面面的核心心價值觀觀念和經(jīng)經(jīng)營理念念，導(dǎo)致致企業(yè)在在提供產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)時，不不能很好好地處理理眼前利利益和長長遠利益益的關(guān)系系，容易易為周圍圍的市場場環(huán)境變變化而改改變自己己的經(jīng)營營風(fēng)格，沒沒有企業(yè)業(yè)制度的的連續(xù)性性和相對對穩(wěn)定性性，扼殺殺了一些些很有潛潛力的項項目和有有發(fā)展前前途的產(chǎn)產(chǎn)品，無無法壯大大自己。正正確的核核心價值值觀念和和經(jīng)營理理念是企企業(yè)的靈靈魂，決決定了企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和未來來的發(fā)展展方向，對對整個企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理活動產(chǎn)產(chǎn)生重

9、大大的影響響。 1.5、模模仿色彩彩濃厚，缺缺乏創(chuàng)新新。 很多企企業(yè)的企企業(yè)文化化建設(shè)以以模仿其其他企業(yè)業(yè)為主，很很少結(jié)合合自己的的特色進進行創(chuàng)新新，缺乏乏個性，這這既不能能真正體體現(xiàn)組織織共同的的價值觀觀和精神神信念，又又難以真真正形成成全體職職工愿意意共同遵遵循的價價值準則則和牢固固的內(nèi)心心信念。同同時這種種缺少企企業(yè)自身身風(fēng)格的的企業(yè)文文化，也也讓消費費者很難難將其與與其它同同類企業(yè)業(yè)加以區(qū)區(qū)分，更更難以培培養(yǎng)自己己的忠誠誠消費者者，不利利于企業(yè)業(yè)的長期期發(fā)展。 1.6、家家族式管管理的企企業(yè)文化化制約了了企業(yè)競競爭機制制的建立立。 近年來來我國的的很多家族族式企業(yè)業(yè)有所發(fā)發(fā)展，在在這些

10、家家族式管管理的企企業(yè)中，在在創(chuàng)業(yè)初初期具有有一定合合理性的的管理模模式，在在企業(yè)規(guī)規(guī)模發(fā)展展壯大后后多有弊弊?。浩笃髽I(yè)所有有權(quán)和經(jīng)經(jīng)營權(quán)在在核心家家族成員員手中的的高度集集中，裙裙帶關(guān)系系嚴重；在管理理決策上上，也是是由主要要家族成成員憑主主觀經(jīng)驗驗說了算算，搞專專斷式、獨獨裁式管管理，口口頭上提提出企業(yè)文化化建設(shè)而而不注重重實際執(zhí)執(zhí)行，結(jié)結(jié)果族外外人會因因個人發(fā)發(fā)展前景景有限而而失去對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營狀況況的關(guān)注注，失去去工作的的積極性性或有離離職現(xiàn)象象，致使使整個企企業(yè)經(jīng)營營管理水水平停留留在相對對固定的的水平，難難以適應(yīng)應(yīng)不斷變變化的市市場環(huán)境境。 二 臨沂沂理事會會的現(xiàn)狀狀與SWWOT分

11、分析2.1、臨臨沂理事事會的基基本資料料*2.2、SSWOTT分析戰(zhàn)略發(fā)展方方案設(shè)計計，要對對企業(yè)進進行戰(zhàn)略略分析（SWOT）分析，戰(zhàn)略分析包括內(nèi)部分析（業(yè)績分析；戰(zhàn)略上機構(gòu)重要特點分析、組合分析等），外部分析（顧客、競爭對手、市場和環(huán)境等分析）；明確企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢（S）、劣勢（W）和外部的機會（O）、風(fēng)險（T），愿景和機會之間的張力、戰(zhàn)略類型以及戰(zhàn)略定位問題，努力把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，把風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機遇，進而形成體系。企業(yè)通過自身建設(shè)、市場細分、目標(biāo)市場的確定、準確的市場定位和恰當(dāng)?shù)臓I銷組合，建立起準確的發(fā)展戰(zhàn)略系統(tǒng)，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，增強企業(yè)的市場競爭力。內(nèi)部的優(yōu)勢勢（S） 內(nèi)部部

12、的劣勢勢（W）外部的機會會（O） 外部部的風(fēng)險險（T）圖2-1 SWWOT分分析SWOT分分析對企企業(yè)內(nèi)部部優(yōu)勢和和劣勢、外外部機會會和風(fēng)險險的關(guān)系系給出了了一個直直觀的說說明。內(nèi)內(nèi)部分析析從當(dāng)前前以組織織結(jié)構(gòu)和和人員配配置、經(jīng)經(jīng)營情況況為主要要對象入入手，其其中每一一個指標(biāo)標(biāo)的變化化都反映映了企業(yè)生命力力和競爭爭能力方方面的變變化。外外部分析析是通過過對備選選戰(zhàn)略決決策的選選擇來直直接對戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響，一一般是從從顧客、競競爭對手手、市場場和環(huán)境境進行分分析，外外部的變變化會帶帶來戰(zhàn)略略不確定定性，信信息的收收集和分分析尤為為重要。臨臨沂理事事會根據(jù)據(jù)自己的的實際情情況，在在每個區(qū)區(qū)域區(qū)選選

13、出幾個個有代表表性的項項目進行行分析，其其SWOOT分析析如下： 內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢 eq oac(,1)、各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支支持* eq oac(,2)、各級宣宣傳的支支持* eq oac(,3)、臨沂技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局的支持持（與企業(yè)的的關(guān)系） eq oacc(,4)、組織人人員的愿愿景* 內(nèi)部劣劣勢 eq oac(,1)、機構(gòu)設(shè)設(shè)置不清清晰目前成立之之初，沒沒有明確確的機構(gòu)構(gòu)設(shè)置，崗崗位職能能不清。 eq oac(,2)、各自為為政，職職能分離離臨沂理事會會的職能能沒有好好很好的的與技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局部分職職能進行行推廣。而而技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局的的部分職職能，特特別是對對企業(yè)的的指導(dǎo)、幫幫助規(guī)范范等使其其達到國國

14、家規(guī)定定的要求求，特別別是一些些食品、藥藥品的認認證，沒沒有很好好的與臨臨沂理事事會銜接接，這種種管理體體制，管管理效率率低下，信信息不暢暢，執(zhí)行行力不高高。 eq oac(,3)、人員配置置沒有達達到規(guī)劃劃狀態(tài)缺乏人力資資源規(guī)劃劃，人員員數(shù)量與與質(zhì)量不不足以支支撐臨沂沂理事會會的未來來發(fā)展。 eq oac(,4)、推廣手段段貧乏營銷策略組組合是目目前大多多數(shù)企業(yè)業(yè)常用的的營銷方方案，臨臨沂理事事會的工工作，處處于產(chǎn)品品觀念而而不是營營銷觀念念，把主主要精力力放在臨臨沂理事事會的成成立上，在推廣中偏重于強調(diào)以政府主導(dǎo)、官員參與來吸引顧客，沒有企劃部門和企劃職能，沒有推廣規(guī)劃及推廣策劃，推廣手段

15、貧乏。 eq oac(,5)、推廣渠道道不暢推廣渠道是是流通規(guī)規(guī)劃任務(wù)務(wù)，包括括四大部部分：商商流、物流、信息流流和資金流流。目前不不具備。 外部機機會 eq oac(,1)、國家政政策* eq oac(,2)、市場需求求增大近幾年臨沂沂經(jīng)濟大大發(fā)展，但但大批量量的企業(yè)業(yè)基本上上處于同同等或相相近的管管理水平平，伴隨隨知識經(jīng)經(jīng)濟的崛崛起，差差異化經(jīng)經(jīng)營、品品牌建設(shè)設(shè)”、“渠道和和傳播”、“物流信信息和價價值鏈管管理、保保障職工工權(quán)利逐逐步成為為主流，企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)則是這這些內(nèi)容容的升華華，這幾幾項中每每一項都都能產(chǎn)生生差異化化的競爭爭優(yōu)勢。在企業(yè)業(yè)之間產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品功能能和質(zhì)量量差異

16、日日益縮小小的情況況下，產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷能力和和企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)是各企企業(yè)角逐逐的重點點。這大大大促進了了企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、長期期規(guī)劃和和企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的需求求。 eq oac(,3)、外部資資源及核核心競爭爭力資源、能力力及核心心競爭力力是構(gòu)成成企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)。資源源是企業(yè)業(yè)能力的的來源，能能力又是是企業(yè)核核心競爭爭力的來來源，而而核心競競爭力則則是企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的基基礎(chǔ)，資資源和能能力的結(jié)結(jié)合能夠夠創(chuàng)造出出企業(yè)的的核心競競爭力。臨沂商品物物流經(jīng)濟濟走在全全國的前前列，成成為周邊邊省區(qū)的的商品集集散地，商商品城的的交易額額很大，原原來很多多商品是是從南方方或其他他地方運運到臨沂沂，

17、再由由臨沂運運出去，臨臨沂在很很大程度度上成為為商品的的中轉(zhuǎn)站站，隨著著這幾年年的發(fā)展展，為減減少流通通成本，催催生很多多中小企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)這些商商品，很很多企業(yè)業(yè)蓬勃發(fā)發(fā)展，也也帶來了了相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展。但但發(fā)展的的同時也也帶來了了無序競競爭，實實施差異異化競爭爭是當(dāng)前前很多企企業(yè)發(fā)展展的方向向。企業(yè)業(yè)最根本本的差異異化表現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)能力、產(chǎn)品營銷銷能力和企企業(yè)文化化建設(shè)上上，這些些能為企企業(yè)帶來來相對于于競爭對對手的競競爭優(yōu)勢勢，是最最具有代代表性的的核心競競爭力。這為臨沂理事會的發(fā)展提供了市場空間。 eq oac(,4)、企業(yè)管管理咨詢詢業(yè)務(wù)大大發(fā)展麥肯錫、高高盛N家家，中國國近十幾

18、幾年來也也成立了了數(shù)以千千計的企企業(yè)管理理咨詢公公司，在在集團管管控、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、組織織崗位、人力資源、預(yù)算管理、質(zhì)量管理、品牌管理、研發(fā)與技術(shù)、營銷規(guī)劃、服務(wù)管理、企業(yè)文化與競爭力、組織變革、流程再造、風(fēng)險與內(nèi)控、薪酬激勵與績效管理、供應(yīng)鏈管理、信息化等方面進行方案設(shè)計，特別是ERP的推廣。這既促進了企業(yè)文化學(xué)會的發(fā)展，同時也是競爭對手。 外部威脅 eq oac(,1)、理解的的偏見一方面，企企業(yè)文化化政治化化、口號化化、文體化化，認為企業(yè)業(yè)文化基基于文化化，在許多多企業(yè)的的墻上四四處可見見 “團團結(jié)”、“求求實”、“拼拼搏”、“奉奉獻”等等口號，這這些詞匯匯無法真真實地反反映本企企業(yè)的經(jīng)

19、經(jīng)營理念念和管理理風(fēng)格，也也不能全全體員工工中產(chǎn)生生共鳴。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是建立舞廳、舉行演唱會、球賽等活動，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性來完成，這是對企業(yè)文化的淺化。另一方面，企業(yè)文化是CIS設(shè)計，只要設(shè)計好了，就代表企業(yè)文化建設(shè)的成績（MIS + BIS + VIS）。 eq oac(,2)、競爭對對手強大大目前企業(yè)文文化學(xué)會會的職能能比較單單一，企企業(yè)管理理咨詢公公司的一一系列化化的方案案設(shè)計具具有很大大的優(yōu)越越性，并并企業(yè)管管理咨詢詢公司對對自己本本身業(yè)務(wù)務(wù)推廣方方案的設(shè)設(shè)計、效效果評估估更具有有優(yōu)勢，競爭對手強大。根據(jù)以上分分析，對對企業(yè)內(nèi)

20、內(nèi)部優(yōu)勢勢和劣勢勢、外部部機會和和風(fēng)險威威脅進行行了直觀觀的說明明。優(yōu)勢、劣劣勢與機機會、威威脅相組組合，形形成SOO（增長長性戰(zhàn)略略）、SST（多多種經(jīng)營營戰(zhàn)略）、WWO（扭扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)戰(zhàn)略）、WWT（防防御型戰(zhàn)戰(zhàn)略）策策略。山東省省企業(yè)文文化學(xué)會會臨沂理理事會的的內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢雖然然明顯，但但有些空空洞，而內(nèi)部部劣勢比比較明顯顯；外部部潛在的的機會很很大，但但在一定定程度上上存在理理解的偏偏見和競競爭激烈烈等外部部威脅，發(fā)展方案案設(shè)計采采取WOO（扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略略）。怎么才能利利用內(nèi)部部的優(yōu)勢勢和外部部潛在的機機會，盡盡可能的的彌補內(nèi)內(nèi)部劣勢勢和減少少外部威威脅，是是臨沂理理事會所所要做的的戰(zhàn)略決決

21、策。臨臨沂理事事會根據(jù)據(jù)實際情情況，設(shè)設(shè)置合理理組織機機構(gòu)，配配備相應(yīng)應(yīng)人員，大大力實施施差異化化、個性性化服務(wù)務(wù)，針對對不同市市場需求求，對市市場進行行細分，確確定營銷銷渠推廣道建設(shè)設(shè)，打造造一個強強有力的的團隊，逐逐步形成成一種體體系建設(shè)設(shè)，并把把這個這這種體系系逐步變成成一種制制度、一一種符合合市場的的贏利模模式，讓讓這個體體系去運運作，在動作作中加強強執(zhí)行力力，以提提升的核核心競爭爭力，使使之得到到快速、持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，使使得經(jīng)濟濟效益和和社會效效益最大大化。三、總體營營銷策略略： 3.1市場場策略加強強一類市市場的開開發(fā)工作作，靈活活性開發(fā)發(fā)二類市市場3.1.11、一類市市場：在在臨

22、沂有有一定影影響的、與與技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局業(yè)業(yè)務(wù)密切切的大中中型企業(yè)業(yè)，一類類市場派派商務(wù)人人員進行行商業(yè)開開發(fā)及市市場管理理。3.1.22、二類市市場：除除一類市市場以外外的、近近幾年發(fā)發(fā)展較快快、產(chǎn)品品競爭力力較大的的企業(yè)，采用靈活機制進行開發(fā)。 3.2、渠渠道建設(shè)設(shè)對不同同行行業(yè)、不不同規(guī)模模的企業(yè)業(yè)進行分分析，采采用不同同的渠道道進行開開發(fā)。3.3、推推廣策略略按既定渠道道和企業(yè)業(yè)的管理理傳統(tǒng)，有有針對性性的加強強推廣。3.4、業(yè)業(yè)務(wù)組合策略調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)組合，強強化主推推業(yè)務(wù)根據(jù)現(xiàn)有崗崗位職能能設(shè)計，為突出工作重心，劃分出一類、二類業(yè)務(wù)，一類業(yè)務(wù)作為重中之重，二類業(yè)務(wù)作為補充。在一類業(yè)務(wù)上，給

23、予相應(yīng)的政策支持、精力支持，以使公司的發(fā)展立足于一類業(yè)務(wù)的市場發(fā)展。在一類業(yè)務(wù)上，企業(yè)管理咨詢方案設(shè)計和管理人員培訓(xùn)是重點，二類業(yè)務(wù)是吸取會員。在初期階段，一類業(yè)務(wù)大部分是在二類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開展，吸取企業(yè)成為會員后，根據(jù)企業(yè)實際情況和企業(yè)意愿，推進管理咨詢方案設(shè)計或管理人員培訓(xùn)。3.5、管管理策略略規(guī)范范管理體體系，強強化落實實執(zhí)行，強強化目標(biāo)標(biāo)管理，嚴嚴肅績效效考核。針對業(yè)務(wù)開開展相關(guān)關(guān)聯(lián)的各各環(huán)節(jié)，形形成、導(dǎo)導(dǎo)入管理理體系，以以提高工工作效率率。并把把各項政政策、指指令的落落實作為為管理的的重要工工作，強強調(diào)目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向，強強化目標(biāo)概概念，從從而設(shè)定定科學(xué)的的績效考考核機制制，并嚴嚴肅、認認

24、真對待待、執(zhí)行行相應(yīng)考考核方案案。3.6、隊隊伍策略略加強強人員培培訓(xùn)，提提升隊伍伍能力、梯梯隊的建建設(shè)隊伍能力的的提升、梯梯隊的建建設(shè)是臨臨沂理事事會未來來發(fā)展的的核心，重重視各崗崗位人員員業(yè)務(wù)素素質(zhì)、技技能的提提升，將將組織各各種培訓(xùn)訓(xùn)，打造造一支具具有一定定商務(wù)推推廣能力力、區(qū)域域規(guī)劃能能力的隊隊伍，為為企業(yè)下下一步的的發(fā)展奠奠定人員員基礎(chǔ)。四、組織結(jié)結(jié)構(gòu)及人人員編制制4.1、組組織構(gòu)架架山東山東企業(yè)文化學(xué)會臨沂理事會M3企業(yè)管理咨詢部培訓(xùn)部會員開發(fā)部人力資源部（獵頭）辦公室圖4-1 組織結(jié)結(jié)構(gòu)4.2、崗崗位職責(zé)責(zé)及人員員編制表4-1、崗崗位職責(zé)責(zé)及人員員編制五、市場細細分及目標(biāo)標(biāo)市場5

25、.1、市市場細分分5.1.11一類業(yè)務(wù)務(wù)加強一類市市場的開開發(fā)工作作，在臨臨沂有一一定影響響的、與與技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局業(yè)業(yè)務(wù)密切切的企業(yè)業(yè)，一類類市場派派商務(wù)人人員進行行商業(yè)開開發(fā)及業(yè)業(yè)務(wù)管理理。根據(jù)據(jù)目前的的會員企企業(yè)情況況，挑選選1-22個有代代表性的的企業(yè)，進進行市場場規(guī)劃或或市場營營銷方案案設(shè)計，讓讓此1-2個企企業(yè)作為為企業(yè)管管理咨詢詢方案設(shè)設(shè)計的樣樣本，以以擴大影影響力。期間可以進行企業(yè)診斷或勵志培訓(xùn)。5.1.22、二類業(yè)務(wù)務(wù)對臨沂及周周邊企業(yè)業(yè)進行調(diào)調(diào)查，掌掌握企業(yè)業(yè)資源，對對近幾年年發(fā)展較較快、產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭力較大大的企業(yè)業(yè)，特別別是管理理相對比比較民主主的企業(yè)業(yè)，逐步步推廣企企業(yè)文化

26、化學(xué)會的的宗旨和和業(yè)務(wù)，提提高企業(yè)業(yè)文化學(xué)學(xué)會的滲滲透能力力，使其其逐步接接受企業(yè)業(yè)文化學(xué)學(xué)會。5.2、目目標(biāo)市場場定位在不同類型型的企業(yè)中，企業(yè)業(yè)的需求求是不一一樣的，同同一個類類型的企企業(yè)需求求也存在在差異，各企業(yè)各有不同的需求，尋求不同的利益，企業(yè)不應(yīng)僅僅停留在所生產(chǎn)產(chǎn)品的差異上，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的不同需求對市場進行細分，并把每一類消費者都看成一個特定的群體內(nèi)的消費者，選擇目標(biāo)市場。在開展業(yè)務(wù)初期，臨沂理事會把一類業(yè)務(wù)重點定位于在臨沂有一定影響的、與技術(shù)監(jiān)督局業(yè)務(wù)密切的企業(yè)。二類業(yè)務(wù)重點定位于近幾年發(fā)展較快、產(chǎn)品競爭力較大的企業(yè)，特別是管理相對比較民主的企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的開展，逐步使二類業(yè)務(wù)

27、成為臨沂理事會的重點工作。5.3、開開展目標(biāo)標(biāo)及增長長率5.3.11、目標(biāo)及增增長率表5-1目目標(biāo)及增增長率5.3.22、區(qū)域分分解*六、業(yè)務(wù)開開展方案設(shè)計計針對目前人人員缺乏乏，組織機機構(gòu)不健健全，崗位職職能不清清，20111年度度重點進進行初期期發(fā)展設(shè)設(shè)計，設(shè)設(shè)計的重重點在于于隊伍建建設(shè)、精精心打造造具有競競爭力的的業(yè)務(wù)、推廣渠道道建設(shè)和和價值鏈鏈管理， 建立績效評估系統(tǒng)和建立基于核心能力的企業(yè)。6.1、隊隊伍建設(shè)設(shè)6.1.11、建立學(xué)學(xué)習(xí)型組組織很多人都認認為今天天的企業(yè)業(yè)競爭，就就是人才才的競爭爭。但是是，這些些話僅僅僅說對了了一半。不是說說人才不不重要，而是沒有考慮到知識老化的速度。

28、人才是動態(tài)的概念，必須要看到學(xué)習(xí)力的競爭?；诖?，學(xué)習(xí)力是企業(yè)生命力之根，企業(yè)要想在這種不進則退、優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存下來，就必須使自己學(xué)習(xí)的速度快于環(huán)境變化的速度，學(xué)習(xí)的速度和質(zhì)量決定了企業(yè)的競爭力。 因此，以共同愿景為基礎(chǔ)，建立對企業(yè)負責(zé)的扁平化橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強人員培訓(xùn)，提升隊伍能力。隊伍能力的提升、梯隊的建設(shè)是臨沂理事會未來發(fā)展的核心，強調(diào)、重視各級銷售人員技能的提升，將組織各種培訓(xùn)，打造一支具有一定商務(wù)推廣能力、區(qū)域規(guī)劃能力的隊伍，為下一步的發(fā)展奠定人員基礎(chǔ)。6.1.22、人力資資源針對崗位不不清、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理效效率低、信信息不暢暢、執(zhí)行行力不高高、管理理者對與與業(yè)務(wù)開開展者

29、住住處分離離、對業(yè)務(wù)務(wù)的決策策起不到支持持作用。在原來基礎(chǔ)上對組織結(jié)構(gòu)進行再造，重新設(shè)計系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，招聘相應(yīng)人員充實崗位，使各部門各司其職，同時進行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。6.1.33、企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)通過一系列列活動主主動塑造造文化形形態(tài)，成成為塑造造內(nèi)部員員工行為為和關(guān)系系的規(guī)范范，達到到內(nèi)部所所有人共共同遵循循的價值值觀，形形成共同同的理念念，使其其對成員員的統(tǒng)一一性和起起很大的的作用。企業(yè)文文化是企企業(yè)的，是是推動企企業(yè)發(fā)展展的不竭竭動力。它它包含著著非常豐豐富的內(nèi)內(nèi)容，其其核心是是和。這這里的價價值觀不不是泛指指中的各各種，而而是員工工在從事事工作中所所持有的的價值觀觀念。使使企業(yè)文文化

30、已經(jīng)經(jīng)超越管管理的范疇，其其實質(zhì)上上是一種種具有不不可復(fù)制制的競爭爭文化。而而現(xiàn)代企企業(yè)的競競爭，歸歸根到底底是企業(yè)業(yè)文化的的競爭，或或者說是是的競爭爭。優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化就就是企業(yè)業(yè)的最有有力競爭爭武器，而而且是不不可復(fù)制制的，使員工工對企業(yè)業(yè)產(chǎn)生深深厚的感感情。6.1.44、團隊意意識打造強有力力的團隊隊精神意識識，團隊意識是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部凝聚聚力形成成的重要要心理因因素。企企業(yè)團隊隊意識的的形成使使企業(yè)的的每個職職工把自自己的工工作和行行為都看看成是實實現(xiàn)的一一個組成成部分，使使他們對對自己作作為企業(yè)業(yè)的成員員而感到到自豪，對對企業(yè)的的成就產(chǎn)產(chǎn)生榮譽譽感，從從而把企企業(yè)看成成是自己己利益的

31、的共同體體和歸屬屬。因此此，就會會為實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的目標(biāo)而而努力奮奮斗，自自覺地克克服與實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)不不一致的的行為。6.1.55、人本性性根據(jù)馬馬斯洛的的需求理理論，人人有五層層需求，最基本的是衣、食等生存需求，向后依次是人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、實現(xiàn)的需要。實現(xiàn)的需要是最高層次的需求，所以，企業(yè)文化建設(shè)關(guān)注的重心，在于對人的因素的管理與激發(fā)，企業(yè)以開發(fā)人的為切入點的管理模式，將為企業(yè)帶來的巨大，企業(yè)的成長與發(fā)展需求與個人的成長與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個層面達到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，必需著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中

32、的作用。 6.2、 打造造具有競競爭力的的品牌針對于臨沂沂理事會會與企業(yè)業(yè)管理咨咨詢公司司的競爭爭，包括括兩個方方面，一一是業(yè)務(wù)務(wù)的競爭爭，一是是觀念的的競爭。很多企業(yè)把業(yè)務(wù)和觀念混淆。正確的市場競爭戰(zhàn)略應(yīng)該緊緊圍繞著人們的觀念進行，人們對你或你的業(yè)務(wù)的觀念才是最重要的。所以市場競爭和人生競爭應(yīng)該著重考慮的是我們的業(yè)務(wù)在人們頭腦中形成一個什么樣的觀念、人們實際上擁有了什么樣的觀念，以及我們應(yīng)如何改變?nèi)藗冾^腦中的觀念。在某種意義上講，軟件的競爭比硬件的競爭更隱蔽，也更激烈，一旦占領(lǐng)市場后很難被擠出市場，這個軟件就是品牌。品牌是業(yè)務(wù)務(wù)的一個個重要因因素，品品牌以業(yè)業(yè)務(wù)為基基礎(chǔ)，業(yè)業(yè)務(wù)依靠靠品牌發(fā)發(fā)

33、展。優(yōu)優(yōu)質(zhì)品牌牌能使顧顧客保持持對品牌牌的忠誠誠度，品品牌競爭爭是觀念念的競爭爭，業(yè)務(wù)務(wù)品牌是是一個企企業(yè)形象象的體現(xiàn)現(xiàn)，品牌牌的競爭爭關(guān)鍵是是品牌核核心價值值的競爭爭，它是是品牌存存在的目目的與意意義，表表達能向向 HYPERLINK t _blank 提供什什么樣的的價值，在在精神上上和觀念念上得到到 HYPERLINK t _blank 的認同同與擁護護，是 HYPERLINK ./list/4-15.shtml 對對品牌的的核心需需求，也也是 HYPERLINK t _blank 忠誠誠于品牌牌的根本本理由。在確保業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，精心提煉品牌、強化品牌優(yōu)勢，是增強競爭力的關(guān)鍵。6.2.

34、11、提煉品品牌的靈靈魂提煉品牌的的核心價價值，作作為企業(yè)業(yè)的靈魂魂，貫穿穿整個企企業(yè)的所所有經(jīng)營營活動。品品牌的核核心價值值的提煉煉，必需需要進行行全面科科學(xué)的品品牌調(diào)研研與診斷斷，充分分研究市市場環(huán)境境、行業(yè)業(yè)特性、目目標(biāo)消費費群、競競爭者以以及企業(yè)業(yè)本身情情況，為為品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策提供詳詳細、準準確的信信息導(dǎo)向向，并在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，提提煉高度度 HYPERLINK t _blank 、清晰晰的、明明確的、易易感知、有有包容性性、能觸觸動和感感染 HYPERLINK t _blank 內(nèi)心心世界的的品牌核核心價值值，一旦旦核心價價值確定定，在傳傳播過程程中，把把它貫穿穿到整個個企業(yè)的的所有

35、經(jīng)經(jīng)營活動動里，這這樣才能能體驗到到價值。臨沂理事會會結(jié)合實實際情況況，提煉煉出品牌牌核心價價值是“為顧客客提供最最大的價價值”，這也是是經(jīng)營理理念所在在，是由由“顧客導(dǎo)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤邦櫩妥屪尪蓛r值值”，即在在顧客有有同種需需求的情情況下，讓讓顧客心心理上感感覺付出出的貨幣幣、時間間、精神神和體力力成本最最低、得得到的價價值最大大?？谔柼栃麄魇恰瓣P(guān)鍵要要素之漁漁、關(guān)節(jié)節(jié)元素之之魚”。各個關(guān)關(guān)鍵部位位的方法法，就是是各個關(guān)關(guān)節(jié)部位位的利益益。它把把企業(yè)的的理想、理念、文化、形象、產(chǎn)品和 HYPERLINK t _blank 追求的境界連在一起，容易得到人們心靈上的共鳴。 6.2.22、品牌識識

36、別的核核心 HYPERLINK t _blank 通過核心價價值對品品牌產(chǎn)生生理念上上的認知知，達到到品牌深深植于 HYPERLINK t _blank 心心中的目目的，并并通過消消費者進進行傳播播，而不不是由表表象的符符號來代代表一種種品牌。在品牌傳播播活動中中，M33企業(yè)管管理咨詢詢積極打打造品牌牌個性，M3是三個男人（Man3）的簡稱，古人云：三人行，必有我?guī)熝?，以儒家禮、義、仁、智、信教為基石；在中國，三個男人的故事，就是三國的劉關(guān)張，以塑造“硬漢文化”作為象征，加上外聘軍師，每每出奇制勝。另外結(jié)合“關(guān)鍵要素之漁、關(guān)節(jié)元素之魚”的概念，運用知識，在關(guān)鍵的地方給人方法，使其在各個關(guān)節(jié)之處

37、得益，并且像硬漢一樣打勝仗，讓人有有依賴感。這些詞表現(xiàn)的淋漓盡致，達到提升、塑造持續(xù)的競爭力的目的。同質(zhì)化的時時代，品品牌的具具體產(chǎn)品品難以獲獲得 HYPERLINK /list/4-15.shtml 的忠忠誠， HYPERLINK t _blank 的的需求在在不斷地地變化，臨沂理事會秉承“誠信鑄就品牌，服務(wù)創(chuàng)造未來”，逐步打造出了差異化、個性化服務(wù)，強化顧客滿意度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。6.2.33、基于價價值需求求的品牌牌戰(zhàn)略體體系基于價值需需求的品品牌戰(zhàn)略略，強調(diào)品品牌核心心價值在在品牌規(guī)規(guī)劃與管管理上的的主導(dǎo)地地位，在在深入分分析行業(yè)業(yè)特征、 HYPERLINK t _blank 需求、

38、企業(yè)內(nèi)部文化的基礎(chǔ)提煉出品牌的核心價值，進而建立忠誠于品牌核心價值的大類目標(biāo)消費群。在大類目標(biāo)消費群確立的基礎(chǔ)上，進一步細分 HYPERLINK t _blank 對功能上的需求，進行并劃分小類目標(biāo)消費群，通過分析小類目標(biāo)消費群的性格特征確定品牌性格，在品牌性格與核心價值統(tǒng)一作用的基礎(chǔ)制訂出傳播策略。臨沂理事會會初期本本著“做點不不做面，做做長不做做短，做做快不做做慢，做做深不做做淺”工作的的思路，努努力把核核心競爭爭力建設(shè)設(shè)成為其其他企業(yè)業(yè)無法復(fù)復(fù)制的、獨獨一無二二的品牌牌優(yōu)勢。對于臨沂理理事會的的品牌自自身而言言，希望望品牌價價值的實實現(xiàn)，并并把品牌牌價值作作為永遠努努力的事事業(yè)，在在核心

39、價價值的統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)下進進行業(yè)務(wù)務(wù)跨種類類或至跨行業(yè)的延延伸都是是在不斷斷實現(xiàn)價價值的過過程，在在實現(xiàn)的的過程中中不斷為為社會創(chuàng)創(chuàng)造財富富，不斷斷強化自自身的價價值。在在創(chuàng)造財財富與強強化自身身的價值值的過程程中，臨臨沂理事事會的輪輪廓在 HYPERLINK 4-15.shtml 廣廣大企業(yè)業(yè)的心中中會越來來越清晰晰統(tǒng)一，核核心價值值就成了了他們心心中的烙烙印，品品牌的任任何印跡跡的出現(xiàn)現(xiàn)都會讓讓 HYPERLINK t _blank 到品牌牌的核心心價值，或或者 HYPERLINK t _blank 有這這種價值值的需求求時，也也會首先先想到該該品牌， HYPERLINK http:/ 對品牌便會

40、產(chǎn)生長久的依賴性。圖6-1 建立顧顧客忠誠誠度流程程6.3、渠渠道建設(shè)設(shè)6.3.11、渠道的的類型由于臨沂理理事會是是一個團團體，由由政府主主導(dǎo)，按按企業(yè)運運營的組組織，決決定了發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)務(wù)的渠道道主要有有以下33種類型型：、政政府組織織活動牽牽線*、相相關(guān)政府府部門或或團體介介紹*、獨獨立開發(fā)發(fā)*6.3.22、渠道發(fā)展展規(guī)劃 、根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的特點點，為不不同的渠渠道體系系制訂不同同的，并并且實行行體系內(nèi)內(nèi)成員與與體系外外成員（政政府機構(gòu)構(gòu)、相關(guān)關(guān)政府部部門或團團體）區(qū)區(qū)別對待待，這種種方式有有效的保保證了渠渠道成員員的積極極性與專專一性，這種職職能的有有效的避避免了渠渠道線的的沖突。下面的渠

41、道設(shè)計在每個渠道的招待過程中，各部門所需要做的工作是不同的，每一部門所做的工作也是不同的。臨沂理事會臨沂理事會政府活動牽線獨立開發(fā)會員部會員程序會員部會員程序培訓(xùn)部培訓(xùn)方案咨詢部設(shè)計方案培訓(xùn)部培訓(xùn)方案咨詢部設(shè)計方案會員部會員程序培訓(xùn)部培訓(xùn)方案咨詢部設(shè)計方案相關(guān)部門介紹體系外成員體系外成員體系內(nèi)成員 圖6-22 營銷銷渠道設(shè)設(shè)計6.4、渠渠道整合合（20012年年的任務(wù)務(wù)）6.4.11、先培育育市場再再選渠道道 6.44.2、直接借借助優(yōu)勢勢渠道 6.44.3、利用經(jīng)經(jīng)紀人資資源 6.4.44、歸攏上上游渠道道及強化區(qū)區(qū)域。 6.44.5、重新定定位業(yè)務(wù)務(wù)與渠道道的角色色 6.44.6、強化，推

42、推行民主主與法制制建設(shè)策策略。 6.4.77、建設(shè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣廣針對方案推推進、樣樣本評估估的特點點，利用用Intternnet網(wǎng)網(wǎng)為依托托進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)導(dǎo)、在線線交流，以以便更好好的做好好善后服務(wù)務(wù)工作，同同時網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交流因減減少了很很多環(huán)節(jié)節(jié)，提高高了工作作效率。6.5、營營銷渠道道的預(yù)防防和控制制 6.6、整整合營銷銷傳播整合營銷又又稱“整合營營銷傳播播”，整合營銷銷傳播的的中心思思想是，以以消費者者為核心心重組企企業(yè)行為為和市場場行為，綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)地使用用各種形形式的傳傳播方式式，以統(tǒng)統(tǒng)一的目目標(biāo)和統(tǒng)統(tǒng)一的傳傳播形象象，傳遞遞一致的的產(chǎn)品信信息，通通過企業(yè)業(yè)與消費費者的溝溝通滿足足消費者者

43、需要的的價值為為取向，確確定企業(yè)業(yè)統(tǒng)一的的促銷策策略，協(xié)協(xié)調(diào)使用用各種不不同的傳傳播手段段，發(fā)揮揮不同傳傳播工具具的優(yōu)勢勢，迅速速樹立產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌在消費費者心目目中的地地位，建建立品牌牌與消費費者長期期密切的的關(guān)系，從從而使企企業(yè)的促促銷宣傳傳實現(xiàn)低低成本策策略化，與與高強沖沖擊力的的要求，形形成促銷銷高潮，更有效效地達到到廣告?zhèn)鱾鞑ズ彤a(chǎn)產(chǎn)品營銷銷的目的的。咨詢管理部部、企業(yè)業(yè)培訓(xùn)部部、會員員開發(fā)部部等各部部門互相相借助、相相互支持持，推出出整合營營銷傳播播核心和和出發(fā)點點是會員員企業(yè)，把把一切業(yè)業(yè)務(wù)和傳傳播活動動，如廣廣告、公公關(guān)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳傳、CISS進行一一元化的的整合重重組，讓企業(yè)從不

44、不同的信信息渠道道獲得對對臨沂理理事會品品牌的一一致信息息，增強強品牌訴訴求的一一致性和和完整性性。借助助信息社社會的各各種手段段知曉什什么樣的的企業(yè)在使使用自己己的方案案設(shè)計，建建立完整整的消費費者資料料庫，從從而建立立和消費費者之間間的牢固固關(guān)系，使使品牌忠忠誠成為為可能，并并在運用用各種傳傳播手段段時，傳傳播一致致的企業(yè)業(yè)品牌形形象，讓讓目標(biāo)客客戶知悉悉、了解解產(chǎn)品，產(chǎn)產(chǎn)生購買買欲望，達達成交易易行為，進進而形成成口碑效效益。（幾種宣傳傳方式）1、2、3、N、企業(yè)的的公共關(guān)關(guān)系主要要有企業(yè)業(yè)內(nèi)部公公共關(guān)系系、媒體體關(guān)系、金金融關(guān)系系、公共共事務(wù)和和社區(qū)關(guān)關(guān)系等，公共關(guān)系側(cè)重于企業(yè)形象的塑造和品牌的宣傳。根據(jù)實際情況制造企業(yè)新聞，贊助公益事業(yè)和希望小學(xué)，以引起社會良好評價，提高良好形象，提升顧