收銀員培訓(xùn)手冊POS模板

1、- 51 -收銀員培訓(xùn)手冊POS資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。POS機特約商戶收銀員培訓(xùn)手冊目錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc 第一部分: POS機的定義及安裝 PAGEREF _Toc h - 3 - HYPERLINK l _Toc 1.1 POS定義 PAGEREF _Toc h - 3 - HYPERLINK l _Toc 1.2 POS機的硬件組成 PAGEREF _Toc h - 3 - HYPERLINK l _Toc 1.3 POS安裝步驟 PAGEREF _Toc h - 3 - HYPERLINK l _To

2、c 1.4 P80外觀說明 PAGEREF _Toc h - 4 - HYPERLINK l _Toc 第二部分: POS機各功能操作方法 PAGEREF _Toc h - 5 - HYPERLINK l _Toc 2.1 消費 PAGEREF _Toc h - 6 - HYPERLINK l _Toc 2.2 撤消 PAGEREF _Toc h - 6 - HYPERLINK l _Toc 2.3 退貨 PAGEREF _Toc h - 7 - HYPERLINK l _Toc 2.4 預(yù)授權(quán)類交易 PAGEREF _Toc h - 8 - HYPERLINK l _Toc 2.4.1 預(yù)授

3、權(quán) PAGEREF _Toc h - 8 - HYPERLINK l _Toc 2.4.2 預(yù)授權(quán)追加 PAGEREF _Toc h - 8 - HYPERLINK l _Toc 2.4.3 預(yù)授權(quán)撤消 PAGEREF _Toc h - 9 - HYPERLINK l _Toc 2.4.4 預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機 PAGEREF _Toc h - 10 - HYPERLINK l _Toc 2.4.5 預(yù)授權(quán)完成撤消 PAGEREF _Toc h - 11 - HYPERLINK l _Toc 2.4.6賓館、 酒店特約商戶業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc h - 12 - HYPERLINK l

4、_Toc 2.5 離線 PAGEREF _Toc h - 14 - HYPERLINK l _Toc 2.5.1 離線結(jié)算 PAGEREF _Toc h - 14 - HYPERLINK l _Toc 2.5.2 結(jié)算調(diào)整 PAGEREF _Toc h - 14 - HYPERLINK l _Toc 2.6 打印 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.6.1 重打上筆 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.6.2 重打某筆 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.6

5、.3 打印明細 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.6.4 打印總計 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.7 管理 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.7.1 簽到 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.7.2 簽退 PAGEREF _Toc h - 15 - HYPERLINK l _Toc 2.7.3 交易查詢 PAGEREF _Toc h - 16 - HYPERLINK l _Toc 2.7.4 柜員 PA

6、GEREF _Toc h - 16 - HYPERLINK l _Toc 2.7.5 結(jié)算( 批結(jié)算) PAGEREF _Toc h - 16 - HYPERLINK l _Toc 2.7.6 鎖定終端 PAGEREF _Toc h - 16 - HYPERLINK l _Toc 2.8 其它( 余額查詢) PAGEREF _Toc h - 16 - HYPERLINK l _Toc 第三部分: 銀行卡的識別與風(fēng)險防范 PAGEREF _Toc h - 17 - HYPERLINK l _Toc 3.1 銀聯(lián)標識的含義 PAGEREF _Toc h - 17 - HYPERLINK l _To

7、c 3.2 銀聯(lián)新標識 PAGEREF _Toc h - 17 - HYPERLINK l _Toc 3.3 銀聯(lián)卡的定義和特征 PAGEREF _Toc h - 18 - HYPERLINK l _Toc 3.4 常見銀行卡分類 PAGEREF _Toc h - 18 - HYPERLINK l _Toc 3.4.1 按銀行卡是否能提供信用透支功能, 可分為信用卡和借記卡 PAGEREF _Toc h - 18 - HYPERLINK l _Toc 3.4.2按發(fā)卡對象不同, 可分為單位卡( 商務(wù)卡) 和個人卡 PAGEREF _Toc h - 19 - HYPERLINK l _Toc 3

8、.4.3 按銀行卡的清算幣種不同, 可分為人民幣卡、 國際卡和雙幣種卡 PAGEREF _Toc h - 19 - HYPERLINK l _Toc 3.4.4 按卡片信息的存儲方式不同, 可分為磁條卡、 IC卡和復(fù)合金融卡 PAGEREF _Toc h - 19 - HYPERLINK l _Toc 3.5 信用卡和借記卡 PAGEREF _Toc h - 20 - HYPERLINK l _Toc 3.5.1 物理構(gòu)成上的區(qū)別 PAGEREF _Toc h - 20 - HYPERLINK l _Toc 3.5.2 受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別 PAGEREF _Toc h - 20 - HYPERL

9、INK l _Toc 3.6 受卡流程中的風(fēng)險防范要點 PAGEREF _Toc h - 20 - HYPERLINK l _Toc 3.6.1 驗卡 PAGEREF _Toc h - 20 - HYPERLINK l _Toc 3.6.2 核對交易要素 PAGEREF _Toc h - 21 - HYPERLINK l _Toc 3.6.3 核對簽名 PAGEREF _Toc h - 21 - HYPERLINK l _Toc 3.7 如何識別偽造卡 PAGEREF _Toc h - 21 - HYPERLINK l _Toc 3.8 識別不法分子的欺詐用卡行為 PAGEREF _Toc h

10、 - 21 - HYPERLINK l _Toc 3.9 在可疑情況下采取的措施 PAGEREF _Toc h - 22 - HYPERLINK l _Toc 3.10 常見違規(guī)操作行為 PAGEREF _Toc h - 22 - HYPERLINK l _Toc 第四部分 商戶財務(wù)人員對帳及調(diào)帳方法 PAGEREF _Toc h - 23 - HYPERLINK l _Toc 4.1結(jié)算時間 PAGEREF _Toc h - 23 - HYPERLINK l _Toc 4.2清算時間 PAGEREF _Toc h - 23 - HYPERLINK l _Toc 4.3對帳 PAGEREF _

11、Toc h - 23 - HYPERLINK l _Toc 4.4調(diào)帳處理辦法 PAGEREF _Toc h - 24 - HYPERLINK l _Toc 4.5持卡人向商戶投訴引起的調(diào)賬流程 PAGEREF _Toc h - 24 - HYPERLINK l _Toc 4.6持卡人向發(fā)卡行投訴引起的調(diào)賬流程 PAGEREF _Toc h - 25 - HYPERLINK l _Toc 4.7商戶對賬引起的調(diào)賬流程 PAGEREF _Toc h - 25 - HYPERLINK l _Toc 第五部分: 常見問題處理 PAGEREF _Toc h - 25 - HYPERLINK l _To

12、c 4.1 為什么POS機無法簽到, 一直顯示”正在撥號” PAGEREF _Toc h - 25 - HYPERLINK l _Toc 4.2 撥號前綴設(shè)置正確但還是一直顯示”正在撥號” PAGEREF _Toc h - 26 - HYPERLINK l _Toc 4.3 為什么有些卡不需要輸密碼就打印出簽購單并顯示消費成功 PAGEREF _Toc h - 26 - HYPERLINK l _Toc 4.4常見POS應(yīng)答碼處理 PAGEREF _Toc h - 26 - HYPERLINK l _Toc 4.5 POS常見問題及處理 PAGEREF _Toc h - 28 - HYPERL

13、INK l _Toc 4.6 POS機使用注意事項 PAGEREF _Toc h - 30 - HYPERLINK l _Toc 4.7國有商業(yè)銀行與主要股份制商業(yè)銀行客戶服務(wù)電話一覽表 PAGEREF _Toc h - 30 -POS機特約商戶收銀員培訓(xùn)手冊對收銀員進行pos結(jié)算操作的知識培訓(xùn), 是保證pos正常使用的基礎(chǔ)性工作, 也是營銷人員必須熟練掌握的基本工作技能。為便于特約商戶收銀員對POS機的實際運用和對銀行卡有關(guān)知識的掌握, 公司業(yè)務(wù)人員在安裝機器時必須按照培訓(xùn)手冊對收銀員進行全方位知識的詳細講解, 培訓(xùn)時間不少于30分鐘。對收銀員的POS培訓(xùn)分為POS機的安裝、 POS機各項功

14、能操作、 商務(wù)財務(wù)人員對帳及調(diào)帳方法、 銀行卡的識別與風(fēng)險防范及常見問題的處理五個部分。第一部分: POS機的定義及安裝 關(guān)鍵詞: POS定義 硬件組成 安裝步驟 外觀說明1.1 POS定義POS是英文Point of Sale 的縮寫, 即銷售點終端機, 為區(qū)別于商場電子收款機的英文縮寫, 亦稱轉(zhuǎn)賬POS, 常見語也就叫刷卡機。POS機內(nèi)部裝有應(yīng)用程序軟件, 能夠經(jīng)過通訊線路與銀行的計算機系統(tǒng)相聯(lián), 將顧客消費的金額從其銀行卡帳戶上轉(zhuǎn)到商戶的帳戶上。1.2 POS機的硬件組成( 1) 主機: 采集銀行卡磁條數(shù)據(jù)信息, 并與收單行或銀聯(lián)中心進行數(shù)據(jù)信息傳送和接收, 以及打印交易完成后的簽購單。

15、主機接口可直接連接電話線、 電源線、 密碼鍵盤線以及電話機等( 2) 密碼鍵盤: 交易時由持卡人輸入密碼的部件。( 3) 電源: 為主機提供電源支持。1.3 POS安裝步驟注意: 在做POS任何部件連接時, 都必須在斷電的狀態(tài)下進行。 將充電器連接線一端接入POS底座電源插口。 將電話線接入POS的底座LINE插口。POS底座PHONE插口可串接一部電話機, 注意電話和POS二者不能同時兼用。 以上部件都是經(jīng)過主機連接組成一個完整的系統(tǒng)。 將密碼鍵盤連接線接入POS底座PINPAD接口。注意: 主機右側(cè)電源開關(guān)按鈕, 必須使其置于1狀態(tài)電源才能接通, 一般不用POS機時, 要將其關(guān)掉( 0狀態(tài)

16、) 。1.4 P80外觀說明POS功能菜單下載功能上下翻頁鍵數(shù)字、 字母鍵區(qū)F3: 預(yù)授權(quán)完成快捷鍵F2: 預(yù)授權(quán)快捷鍵F4: 消費撤消快捷鍵F1: 查余額快捷鍵打印紙出口LCD顯示屏磁條卡刷卡槽紙卷盒POS功能菜單下載功能上下翻頁鍵數(shù)字、 字母鍵區(qū)F3: 預(yù)授權(quán)完成快捷鍵F2: 預(yù)授權(quán)快捷鍵F4: 消費撤消快捷鍵F1: 查余額快捷鍵打印紙出口LCD顯示屏磁條卡刷卡槽紙卷盒紙卷盒: 位于主機頂端, 內(nèi)裝打印紙為熱敏紙。打印紙的安裝: 首先打開紙斗蓋: 捏住紙斗蓋靠近出紙口兩側(cè)有凸的位置向上拉即可打開紙斗蓋; 順關(guān)缺口的方向, 拔出卷紙芯軸, 把熱敏卷紙?zhí)走M芯軸上, 再卡回原位, 注意要從下面出

17、紙; 把紙頭對準導(dǎo)紙槽拉出放到切紙刀上, 按下紙盒上蓋, 聽到”喀”的一聲響即可; 注意: 紙盒倉蓋打開時有一定的弧度, 不能用力將倉蓋向外旋轉(zhuǎn), 否則會損壞倉蓋。 放紙卷時紙內(nèi)側(cè)面要向上( 外) , 新紙的前端有帶膠的部分要撕去不用, 否則會損壞加熱打印頭, 撕紙前( 特別是打印簽購單時) 一定要蓋上蓋子, 沿著切紙刀由左向右成45度左右斜角的方向撕紙。 25個按鍵a.進紙b.快速功能鍵: 包含四個快速功能鍵: F1: 查詢余額F2: 預(yù)授權(quán)F3: 預(yù)授權(quán)完成F4: 消費撤消c.功能: 進入下載功能界面, 主要用于( 電腦) 下載POS程序。d.菜單: d.其它鍵: CLEAR( 清除) :

18、 清除所輸入的所有信息, 以便重新輸入。ENTER( 確認) : 確認輸入的信息, 或確認POS提示信息。CANCEL( 取消) : 中斷退出當(dāng)前的交易操作或返回上級菜單。數(shù)字鍵: 0 9鍵, 主要用于數(shù)字、 字母等字符的輸入。 特注: 輸入金額時最小人民幣金額單位為分, 依次是角、 元, 補0后升位。比如 順次按”1”、 ”0”、 ”0”三個數(shù)字鍵為輸入金額1元?！? ”、 ”*”、 ”# ”: 其功能是用于撥號延遲, 主要針對虛擬網(wǎng)內(nèi)電話撥號較慢商戶, 處理方法是進入外線號碼參數(shù)設(shè)置界面: 輸入0或9, 再輸入”, ”或”*”。: 該鍵作為退格鍵使用。只能逐字刪除和前后進退。ALPHA(

19、字母) : 輸入字母或拼音。d.刷卡槽: 位于主機右側(cè)的插槽注: 刷卡時將銀行卡磁條面向主機內(nèi)側(cè), 刷卡過程應(yīng)平穩(wěn)、 勻速, 可雙向刷卡。 P78( 針式打印) 刷卡時將銀行卡磁條面向主機外側(cè)。eIC卡槽: 第二部分: POS機各功能操作方法關(guān)鍵詞: 簽到 消費 撤銷 退貨 預(yù)授權(quán) 打印 管理 余額查詢使用POS終端前, 先檢查電源、 電話線是否接好、 電源開關(guān)是否已開, 檢查打印紙的安裝及POS整體情況( 比如按鍵、 提示界面是否正常) 等。隨后啟動POS終端, 進入操作員簽到畫面。注: POS開機后收銀員必須進行的第一項操作是簽到。簽到是以聯(lián)機方式把終端號、 商戶號上傳給銀聯(lián)主機或收單行。

20、簽到成功后才能開始交易。輸入普通操作員代碼01和密碼( 默認0000) , 進入外卡交易主界面。醫(yī)保操作員代碼01和密碼000000( 默認) , 進入內(nèi)卡交易主界面。在交易主界面按”確認或菜單”進入主菜單界面。主菜單包括8個功能: 消費、 撤消、 退貨、 預(yù)授權(quán)、 離線、 打印、 管理、 其它。 2.1 消費 指特約商戶在出售商品或提供服務(wù)時, 經(jīng)過POS終端渠道完成消費者用卡付款的過程。 交易流程: ( 1) 審卡: 對不符合審卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理, 對卡片有效性難以判斷的, 收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機構(gòu)。 ( 2) 按提示刷卡( 也可直接手工輸入卡號) ; ( 3) 按提示輸入金額; ( 4)

21、 持卡人按提示輸入密碼 ( 如沒有密碼, 可直接按”確認”鍵) ; ( 5) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對POS簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。2.2 撤消 指因人為的原因而撤消已完成的消費。交易流程: ( 1) 提示輸入主管操作員密碼, 按”確認”鍵; ( 2) 提示輸入原交易憑證號, 并”確認”鍵; ( 3) 屏幕顯示原交易后, 提示刷卡或直接輸入卡號; ( 4) 持卡人按提示輸入密碼 ( 如沒有密碼, 可直接按”確認”鍵) ; (

22、 5) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。注: 撤消必須是撤消POS終端當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)( 是指該收銀員從當(dāng)日POS簽到至當(dāng)日POS結(jié)算截止的整個過程) 的消費交易。 撤銷交易與消費交易需在同一臺POS上進行操作。 撤消金額原始消費金額。2.3 退貨 退貨交易用來撤消POS終端非當(dāng)天或非當(dāng)批的消費交易。交易流程: ( 1) 提示輸入主管操作員密碼, 按”確認”鍵; ( 2) 提示刷卡或直接輸入卡號; ( 3) 輸入

23、卡有效期( 注: 年、 月均必須是兩位數(shù)) , 如無有效期請直接按”確認”鍵; ( 4) 提示輸入原交易參考號( 12位數(shù)字, 前0可不輸) ; 輸入且按”確認”鍵 ( 5) 提示輸入原交易日期( 注: 月、 日均必須是兩位數(shù)) , 如01月01日, 直接輸入0101。 ( 6) 提示輸入退貨金額 ( 7) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 該簽購單上的交易類型為退貨。請持卡人在簽購單上的簽名欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。注: 退貨交易用來撤銷POS終端當(dāng)天當(dāng)批次

24、或非當(dāng)天非當(dāng)批的消費交易。 退貨交易需要輸入主管操作員密碼和原交易參考號。 退貨金額原始消費金額。 確認原交易發(fā)生在3個月以內(nèi)。如果聯(lián)機退貨不成功可轉(zhuǎn)手工流程。附: 手工退貨交易流程: ( 1) 特約商戶收到持卡人退貨要求后, 進行相關(guān)資料審核, 并手工壓印或填制紅字退貨單; ( 2) 將退貨單交持卡人核對并簽名確認, 將銀行卡和持卡人存根聯(lián)的退貨單據(jù)交持卡人保存; ( 3) 將退貨單在三個工作日內(nèi)提交給原始交易的收單機構(gòu); ( 4) 收單機構(gòu)進行退貨交易查詢; ( 5) 查實交易后, 收單機構(gòu)出具調(diào)帳通知書, 將退貨金額納入與商戶的當(dāng)日清算。注: 消費撤銷與退貨交易的區(qū)別: ( 1) 消費撤

25、銷必須是當(dāng)日當(dāng)批( 銀聯(lián)未做批結(jié)算) , 而退貨交易能夠當(dāng)日也能夠隔日或非批次進行。不能撤銷就能夠退貨 ( 2) 消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致, 而退貨交易能夠全部或部分退款。 ( 3) 退貨交易一般是應(yīng)持卡人要求而發(fā)起的, 而消費撤銷交易可由商戶主動發(fā)起, 也可應(yīng)持卡人要求發(fā)起。2.4 預(yù)授權(quán)類交易 2.4.1 預(yù)授權(quán)指持卡人消費時因消費金額未定, 需發(fā)卡銀行對商戶做出日后付款( 三十日內(nèi)) 的承諾所進行的交易, 一般用于賓館、 酒店、 購票等交易, 多用于信用卡, 有些借記卡也可支持該類交易, 相當(dāng)于現(xiàn)金交易中的”交押金”。預(yù)授權(quán)交易只對持卡人授權(quán)金額資金進行凍結(jié), 并不進行實際扣

26、帳, 直至發(fā)生相應(yīng)的消費交易。如持卡人住店時間延長, 追加預(yù)授權(quán)金額不足時, 需使用”預(yù)授權(quán)撤消”功能取消原預(yù)授權(quán)交易, 另換銀行卡重新進行預(yù)授權(quán)交易, 注意預(yù)授權(quán)金額等于原預(yù)授權(quán)金額與追加預(yù)授權(quán)金額的總和。注意: 在辦理入住賓館的登記手續(xù)時, 賓館常要求持卡人先刷一張空白簽賬單或向持卡人的發(fā)卡銀行索取預(yù)授權(quán)。在退房時若想改用現(xiàn)金或因故另換新簽購單, 收銀員應(yīng)將原簽購單交付持卡人銷毀, 如向發(fā)卡行索取了預(yù)授權(quán), 收銀員應(yīng)向發(fā)卡行取消預(yù)授權(quán), 否則一旦發(fā)生糾紛收銀員要承擔(dān)責(zé)任。 交易流程: ( 1) 提示刷卡或手輸卡號, 并按”確認”鍵; ( 2) 提示輸入卡有效期( 注: 年、 月均必須是兩位

27、數(shù), 不足兩位前添0) , 并按”確認”鍵; ( 3) 提示輸入金額并”確認”; ( 4) 持卡人按提示輸入密碼 ( 如沒有密碼, 可直接按”確認”) ; ( 5) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。 注: 預(yù)授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進行凍結(jié), 并不進行實際扣賬。 預(yù)授權(quán)交易要注意保存單據(jù), 因為在預(yù)授權(quán)完成時必須輸入預(yù)授權(quán)號、 授權(quán)日期等信息, 否則預(yù)授權(quán)完成交易時無法成功完成, 商戶無法收到結(jié)算款項。 支持

28、預(yù)授權(quán)交易卡種為加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的銀行卡。 2.4.2 預(yù)授權(quán)追加 客人需要延遲退房或需要追加押金, 并希望繼續(xù)采取銀行卡預(yù)授權(quán)方式補交押金時, 可使用追加預(yù)授權(quán)。 交易流程: ( 1) 提示輸入主管操作員密碼, 按”確認”; ( 2) 提示輸入原交易憑證號, 并按”確認”; ( 3) 屏幕顯示原交易后, 提示刷卡或直接輸入卡號; ( 4) 提示輸入卡有效期( 注: 年、 月均必須是兩位數(shù), 不足兩位前添0) , 并”確認”; ( 5) 提示輸入金額并確認( 輸入數(shù)據(jù)為要追加的金額) ; ( 6) 持卡人按提示輸入密碼( 如沒有密碼, 可直接”確認”) ( 7) 交易成功后, POS

29、自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在打印出簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。 注: 當(dāng)客人離店結(jié)算時, 實際消費金額高于預(yù)授權(quán)的結(jié)帳交易金額時, 可先就預(yù)授權(quán)范圍內(nèi)的金額使用”預(yù)授權(quán)完成交易”進行結(jié)帳, 然后就高于預(yù)授權(quán)完成交易金額的部分做一般”消費”交易處理。 2.4.3 預(yù)授權(quán)撤消 指由于各種原因撤消原來批準的預(yù)授權(quán)。商戶能夠在預(yù)授權(quán)有效期內(nèi)( 即自交易日起30日內(nèi)) 上送預(yù)授權(quán)撤消交易。操作員必須核對原始預(yù)授權(quán)簽購單據(jù)。發(fā)卡行在收到預(yù)授權(quán)撤消交易后, 將持卡人

30、預(yù)授權(quán)金額解凍。 交易流程: ( 1) 提示輸入主管操作員密碼, 按”確認”; ( 2) 屏幕顯示原交易后, 提示刷卡或直接輸入卡號; ( 3) 提示輸入卡有效期( 同上) , 并按”確認”; ( 4) 提示輸入原授權(quán)碼, 并按”確認”; ( 5) 提示輸入實際金額并”確認”; ( 6) 持卡人按提示輸入密碼 ( 如沒有密碼, 可直接”確認”) ; ( 7) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。 附人工取消預(yù)授權(quán)

31、: 一是收銀員填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單; 二是商戶應(yīng)在3個工作日內(nèi)將申請單提交收單機構(gòu), 由收單機構(gòu)在收到預(yù)授權(quán)撤銷申請單2個工作日內(nèi)將申請單經(jīng)過中國銀聯(lián)向發(fā)卡機構(gòu)申請撤銷該筆預(yù)授權(quán)。注: 預(yù)授權(quán)撤銷交易, 可在預(yù)授權(quán)交易成功后30日內(nèi)進行。 撤銷申請一旦發(fā)出, 不得再要求取消”預(yù)授權(quán)撤銷”。 預(yù)授權(quán)撤銷交易, 不支持對部分預(yù)授權(quán)金額的單獨撤銷。 預(yù)授權(quán)撤銷完成后, 原被凍結(jié)的額度自動解凍。2.4.4 預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機 指已做過預(yù)授權(quán)交易, 事后需進行消費結(jié)算時所進行的交易。預(yù)授權(quán)完成需輸入原始預(yù)授權(quán)交易的有關(guān)信息, 發(fā)卡行收到預(yù)授權(quán)完成交易并檢查有效性, 先對已授權(quán)凍結(jié)金額進行解凍, 然后進行實際

32、的消費扣帳, 相當(dāng)于現(xiàn)金交易中的”結(jié)帳”。 交易流程: ( 1) 選擇預(yù)授完成聯(lián)機交易 ( 2) 提示刷卡或直接輸入卡號; ( 3) 提示輸入卡有效期( 注: 年、 月均必須是兩位, 不足兩位前添0) 并按”確認”; ( 4) 提示輸入原授權(quán)碼, 并”確認”; ( 5) 提示輸入實際金額并”確認”( 輸入的金額最高為原預(yù)授權(quán)金額的115%) ( 6) 持卡人按提示輸入密碼 ( 如沒有密碼, 可直接”確認”) ; ( 7) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后

33、, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。 注意: 預(yù)授權(quán)完成交易與預(yù)授權(quán)交易必須是同一商戶。 預(yù)授權(quán)的結(jié)帳交易金額不得超過預(yù)授權(quán)金額的115%。如果預(yù)授權(quán)完成金額超過發(fā)卡行規(guī)定的上浮比例, 發(fā)卡行不會對交易進行核準。 每筆預(yù)授權(quán)交易所取得的預(yù)授權(quán)號, 只能完成一次 預(yù)授權(quán)交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起30天內(nèi)完成, 否則發(fā)卡銀行拒付, 只能經(jīng)過托收處理, 產(chǎn)生的風(fēng)險由商戶承擔(dān)。由于預(yù)授權(quán)完成( 手工) 交易需由受理行操作人員手工處理, 建議商戶在預(yù)授權(quán)交易日起25天內(nèi)( 如臨近長假, 應(yīng)在20天內(nèi)) 提交, 給收單銀行預(yù)留一定處理時間。( 七) 預(yù)授權(quán)完成方式比較預(yù)授權(quán)完成方式比較聯(lián)機離線手工

34、提交時限( 預(yù)授權(quán)交易日后) 日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)提交方式POS終端POS終端填寫手工單提交受理行持卡人扣款日當(dāng)日當(dāng)日受理行提交日商戶到賬日一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)收單行提交后的一個入賬周期內(nèi)成功率較高高最高選擇次序首選其次再次2.4.5 預(yù)授權(quán)完成撤消 指根據(jù)持卡人或商戶的要求, 取消已完成的預(yù)授權(quán)完成交易。發(fā)卡行收到預(yù)授權(quán)完成撤消交易并檢查有效性后, 將已完成的預(yù)授權(quán)完成交易金額進行撤消。 交易流程: ( 1) 選擇預(yù)授權(quán)完成撤消交易 ( 2) 提示輸入主管操作員密碼并”確認”; ( 3) 提示輸入原交易憑證號并”確認”; ( 4) 顯示原交易后, 提示是否刷卡并”確認”; ( 5) 持卡人按

35、提示輸入密碼 ( 如沒有密碼, 可直接”確認”) ; ( 6) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另一聯(lián)交付客戶。 注意: 預(yù)授權(quán)完成撤消必須是撤消POS終端當(dāng)日當(dāng)批的預(yù)授權(quán)完成交易。 預(yù)授權(quán)完成撤消金額必須等于原始預(yù)授權(quán)完成交易金額。 預(yù)授權(quán)完成撤消交易必須在原交易POS終端上, 原交易當(dāng)日當(dāng)批進行。 預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的憑證上打印有”預(yù)授權(quán)完成撤銷”字樣。附:當(dāng)客人未結(jié)帳離店(即客人未履行正常的預(yù)授權(quán)完成手續(xù)進行結(jié)帳,就離

36、開了酒店)的處理方法: 操作流程: 在終端上手工輸入卡號、 交易金額、 預(yù)授權(quán)號碼、 預(yù)授權(quán)日期, 進行預(yù)授權(quán)完成處理。 終端打印憑證。 收銀員核對交易金額、 卡號、 預(yù)授權(quán)號碼。 交易憑證與預(yù)授權(quán)交易憑證、 持卡人入住單和持卡人簽名確認的消費明細一并妥善保存。 發(fā)卡機構(gòu)核實相關(guān)資料后, 可將交易款項劃給商戶。 注: 只有在客人未結(jié)帳離店時, 才可按上述辦法處理。2.4.6賓館、 酒店特約商戶業(yè)務(wù)流程賓館、 酒店特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)主要包括: 驗卡、 驗證( 部分信用卡) 、 POS機操作、 簽單并核對簽名等幾個步驟: 1、 當(dāng)客人入住時, 按估算押金額在POS機上作”預(yù)授權(quán)”交易; 2、

37、當(dāng)客人離店結(jié)算時, 實際消費金額小于或等于預(yù)授權(quán)金額時, 可使用”預(yù)授權(quán)完成”, 輸入原預(yù)授權(quán)交易有關(guān)要素來完成交易; 3、 當(dāng)客人離店結(jié)算時, 實際消費金額大于預(yù)授權(quán)金額時, 可使用”預(yù)授權(quán)撤消”, 輸入原預(yù)授權(quán)交易有關(guān)要素取消”預(yù)授權(quán)”交易, 然后按實際消費金額做正?！毕M”交易; 4、 當(dāng)客人離店若使用現(xiàn)金結(jié)算時, 使用”預(yù)授權(quán)撤消”交易, 取消已取得的預(yù)授權(quán); 5、 妥善保管簽購單據(jù); 6、 無法使用POS機進行”預(yù)授權(quán)撤消”時, 將需要手工取消該筆預(yù)授權(quán)的書面說明( 注明經(jīng)辦人員、 加蓋財務(wù)章) 連同原預(yù)授權(quán)交易憑證一并傳真至當(dāng)?shù)匕l(fā)卡銀行或山東銀聯(lián)。中國銀聯(lián)賓館酒店類商戶手工類交易提

38、交申請表( 供參考) 商戶所在城市: 填寫日期: 年 月 日特約商戶填寫商戶名稱商戶編號卡 號交易類型手工預(yù)授權(quán)撤銷 手工預(yù)授權(quán)完成 ( 請在選擇的業(yè)務(wù)前打” ”) 手工預(yù)授權(quán)撤銷預(yù)授權(quán)撤銷日期預(yù)授權(quán)日期預(yù)授權(quán)號碼預(yù)授權(quán)金額撤銷原因注: 提交時請附原預(yù)授權(quán)簽購單復(fù)印件。手工預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)日期預(yù)授權(quán)號碼預(yù)授權(quán)金額入住日期預(yù)授權(quán)完成金額離店日期持卡人簽名注: 提交時請附原預(yù)授權(quán)簽購單復(fù)印件。 經(jīng)辦人員( 簽名) 財務(wù)章聯(lián)系電話日期收單銀行審核意見經(jīng)辦人員( 簽名) 日期備注2.5 離線 2.5.1 離線結(jié)算指對已取得授權(quán)或小額代授權(quán)交易, 在POS終端上做離線的支付結(jié)算。 交易流程: ( 1)

39、選擇離線結(jié)算功能 ( 2) 提示手工輸入卡號; ( 3) ( 4) 提示輸入原授權(quán)方式( 00-預(yù)授權(quán); 01-電話預(yù)授權(quán); 02-小額代授權(quán), 如為預(yù)授權(quán), 直接按”確認”) ; ( 5) 如為電話授權(quán), 提示輸入原授權(quán)機構(gòu)代碼、 原授權(quán)碼、 國際組織代碼; 如為小額代授權(quán)提示輸入國際組織代碼( 如果為人民幣卡直接按”確認”, 不需輸入國際組織代碼) ; ( 6) 提示輸入結(jié)算金額; ( 7) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳?

40、 將另一聯(lián)交付客戶。2.5.2 結(jié)算調(diào)整 此交易是對當(dāng)批的離線結(jié)算交易的金額進行調(diào)整, 或者對當(dāng)批的消費交易追加小費。交易流程: ( 1) 選擇結(jié)算調(diào)整功能 ( 2) 提示輸入原交易憑證號并確認; ( 3) 找到原交易后, 如果原交易是消費交易, 則提示輸入小費金額( 輸入小費金額并確保在規(guī)定比例內(nèi)并確認) ; 如果原交易不是消費交易, 顯示原交易金 額并提示輸入調(diào)整后金額并確認。( 4) 交易成功后, POS自動打印兩聯(lián)簽購單, 請持卡人在簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名; 核對簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致; 并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致后, 商戶將簽名聯(lián)留存?zhèn)洳? 將另

41、一聯(lián)交付客戶。 2.6 打印 2.6.1 重打上筆 交易成功但由于某種原因( 比如交易成功但沒有紙或突然斷電) 而沒有完成打印簽購單的情況下, 用此功能補打最后一筆交易的簽購單。 2.6.2 重打某筆 交易成功但由于某種原因( 比如匯總結(jié)算時和已打印簽購單數(shù)據(jù)不一樣時, 發(fā)現(xiàn)某一筆數(shù)據(jù)未打印) 而沒有完成打印簽購單的情況下, 用此功能補打最后一筆交易的簽購單。 注: 重打印的簽購單上有補打標志字樣。重打印功能只適用于當(dāng)批次結(jié)算前的交易。 2.6.3 打印明細 按順序打印POS終端儲存的交易記錄, 以備查閱和統(tǒng)計。只能打印當(dāng)批次交易明細。 2.6.4 打印總計 打印當(dāng)批次所做交易的總金額和總筆數(shù)

42、, 分借記總額和貸記總額兩部分。只打印當(dāng)批次交易匯總。2.7 管理2.7.1 簽到 簽到是POS終端驗證操作員的合法性。簽到成功后操作員可對POS終端進行操作, 才能夠進行金融交易。如POS終端在使用過程中斷電, 重新開機后操作員需要重新簽到。2.7.2 簽退 商戶營業(yè)終了或收銀員換班, POS完成結(jié)算后, 收銀員需對POS執(zhí)行簽退操作。2.7.3 交易查詢 在POS終端上從最近一筆交易開始, 逐筆查詢本批次交易明細。只有未批結(jié)算的交易方可查詢。2.7.4 柜員 普通操作員可修改自己登錄時的密碼。2.7.5 結(jié)算( 批結(jié)算) POS終端批結(jié)算時, 終端將當(dāng)批次交易的借記總金額、 借記總筆數(shù)、

43、貸記總金額、 貸記總筆數(shù)上送銀聯(lián)POS中心, 進行對帳。POS終端批結(jié)算完成后POS終端將打印結(jié)算總計單。結(jié)算后, 該批次中的交易記錄將全部清除, 將不能重看流水或重打印某筆交易。操作流程: 選擇批結(jié)算功能并”確認”。 上送交易后, 批結(jié)算顯示對帳平否并”確認”。人民幣或外幣卡對帳不平時, 如只有人民幣卡對帳不平, 只上送人民幣卡交易, 如只有外幣卡對帳不平, 只上送外幣卡交易, 否則上送所有交易。 批上送結(jié)束后打印結(jié)算單。 可選打印結(jié)算明細單。 打印未收到成功應(yīng)答的離線交易明細單。注: 打印出的結(jié)算單應(yīng)與當(dāng)日的簽購單逐筆核對交易, 確保交易金額、 筆數(shù)完全正確。發(fā)現(xiàn)異常, 立即通知收單機構(gòu)或

44、銀聯(lián)處理( 95516進行實時查帳) 。 特約商戶對各類簽購單據(jù)、 交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保留至少24個月, 以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進行查詢和調(diào)單。2.7.6 鎖定終端 POS終端需要暫停工作時, 用此功能能夠暫時鎖定終端, 恢復(fù)操作時需要重新輸入操作員密碼。鎖定后對POS不能進行操作使用。2.8 其它( 余額查詢) 余額查詢 持卡人在POS終端查詢所持卡帳戶余額的交易。查詢的結(jié)果為帳戶的可用余額。 查詢余額結(jié)果在主機顯示屏或密碼鍵盤顯示屏顯示。這只是一個輔助功能, 持卡人如果懷疑重復(fù)交易, 應(yīng)持卡人要求查帳需給持卡人查詢余額。操作流程: 選擇余額查詢 提示刷卡或手輸卡號并”確認

45、”; 提示持卡人輸入密碼并”確認”; 主機顯示卡片余額。第三部分: 銀行卡的識別與風(fēng)險防范關(guān)鍵詞: 銀聯(lián)卡 信用卡 借記卡 識別 風(fēng)險 防范 3.1 銀聯(lián)標識的含義”銀聯(lián)”標識以紅、 藍、 綠三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景, 襯托出白顏色的”銀聯(lián)”漢字造型, 突出了銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合的主題。三種顏色, 紅色象征合作、 誠信; 藍色象征暢通、 高效; 綠色象征安全。三種不同顏色銀行卡的緊密排列象征著銀行卡的聯(lián)合?！便y聯(lián)”標識分”銀聯(lián)”字樣標識和”銀聯(lián)”全息防偽標識, ”銀聯(lián)”全息防偽標識的主要內(nèi)容: 立體天壇、 雙色背景、 全息放大鏡、 銀聯(lián)圖章等內(nèi)容?！便y行卡聯(lián)合”字樣的紅綠雙色背景全息放大鏡

46、立體天壇銀聯(lián)圖章3.2 銀聯(lián)新標識銀聯(lián)新標識以紅、 藍、 綠三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景, 襯托出白顏色的” UnionPay ”英文和”銀聯(lián)”中文造型。 銀聯(lián)新標識是在維持銀聯(lián)老標識基本形象不變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。與銀聯(lián)老標識相比, 銀聯(lián)新標識主要是增加了英文” UnionPay ” , 并對三色塊的面積、 傾斜度等局部要素做了微調(diào), 充分體現(xiàn)了銀聯(lián)新標識的國際化特征, 以及新老標識的延續(xù)性和繼承性。 銀聯(lián)新標識、 老標識設(shè)計圖案 銀聯(lián)老標識( 3月啟用) 銀聯(lián)新標識( 10月18日啟用) 特別說明: 為減少更換標識帶來的成本, 避免商戶、 持卡人在受理、 使用新老標識卡片時出現(xiàn)歧義和混亂

47、, 中國銀聯(lián)將本著”新市場及必要的新產(chǎn)品采用新標識, 現(xiàn)有市場和產(chǎn)品的標識采取新老并行和自然替換”的原則啟用新標識。也就是說, 銀聯(lián)新老標識卡片將在未來一段時期內(nèi)共同存在。持卡人能夠一如既往地使用銀聯(lián)老標識卡, 商戶也需一視同仁的受理銀聯(lián)新、 老標識卡。 3.3 銀聯(lián)卡的定義和特征銀聯(lián)卡是經(jīng)中國人民銀行批準, 由國內(nèi)和部分境外發(fā)卡金融機構(gòu)發(fā)行,采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準, 能夠跨行跨地區(qū)跨境使用的帶有”銀聯(lián)”標識的銀行卡。卡片正面右下角或右上方印制了統(tǒng)一的”銀聯(lián)”標識圖案; 卡片正面的”銀聯(lián)”標識圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標志; 當(dāng)前, 中國銀聯(lián)分配的發(fā)卡行識別碼( BIN) 范圍是: 62

48、2126622925。比如, 我們平時見到的、 字開頭的號就分別屬于國外、 萬事達等跨國公司的標準。而以字開頭的號才是銀聯(lián)標準卡, 即根據(jù)中國銀聯(lián)的發(fā)卡標準設(shè)計的、 符合國際支付標準的銀行卡片。3.4 常見銀行卡分類3.4.1 按銀行卡是否能提供信用透支功能, 可分為信用卡和借記卡信用卡: 是指先消費后還款、 有透支功能的銀行卡。分為貸記卡和準貸記卡。貸記卡: 國際標準的信用卡。是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度, 持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、 后還款, 非現(xiàn)金消費并設(shè)有免息還款期, 允許按最低還款額還款, 信用額度可循環(huán)使用的信用卡。 準貸記卡: 國內(nèi)也將該類卡稱為信用卡。準貸記卡是指持卡

49、人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金, 當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時, 可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支, 但透支即時計息、 不設(shè)免息還款期的信用卡。借記卡: 是指先存款后消費、 沒有透支功能的銀行卡。分為轉(zhuǎn)帳卡( 儲蓄卡) 、 專用卡、 儲值卡。轉(zhuǎn)帳卡: 轉(zhuǎn)帳卡是實時扣帳的借記卡。具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、 存取現(xiàn)金和消費功能, 借記卡不具備透支功能。 專用卡: 專用卡是具有專門用途, 在特定區(qū)域使用的借記卡。具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、 存取現(xiàn)金功能, 專門用途是指在百貨、 餐飲、 飯店、 娛樂行業(yè)以外的用途。 儲值卡: 儲值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存, 交易時直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢包式借記卡

50、。 3.4.2按發(fā)卡對象不同, 可分為單位卡( 商務(wù)卡) 和個人卡單位卡: 是由發(fā)卡銀行向企事業(yè)、 機關(guān)團體、 部隊院校等單位發(fā)行的銀行卡, 其使用對象為單位指定的人士。單位卡一般在卡正面的左下方有凸印的”DWK”字樣, 單位卡在境內(nèi)只能夠消費, 不能夠提取現(xiàn)金。個人卡: 是由發(fā)卡行向個人發(fā)行的銀行卡。3.4.3 按銀行卡的清算幣種不同, 可分為人民幣卡、 國際卡和雙幣種卡人民幣卡: 指持卡人與發(fā)卡銀行以人民幣作為清算貨幣的銀行卡, 一般在境內(nèi)使用。國際卡: 指持卡人與發(fā)卡銀行以可自由兌換的外幣作為清算貨幣的銀行卡, 可國際通用。雙幣種卡: 近年來產(chǎn)生和發(fā)展起來的卡種, 其清算貨幣有兩種: 當(dāng)

51、持卡人在國內(nèi)使用時, 用人民幣清算; 當(dāng)持卡人在境外使用時, 用可自由兌換的外幣進行清算。3.4.4 按卡片信息的存儲方式不同, 可分為磁條卡、 IC卡和復(fù)合金融卡磁條卡: 將銀行卡的有關(guān)信息置入銀行卡背面專用的磁條內(nèi)的銀行卡。IC卡: 復(fù)合金融卡: 3.5 信用卡和借記卡3.5.1 物理構(gòu)成上的區(qū)別信用卡正面有信用卡標志( 含激光防偽標志) 和持卡人名字( 或拼音) , 借記卡不一定有; 信用卡一定有有效期, 借記卡不一定有; 信用卡卡號均為凸印的, 借記卡卡號有平面印刷的, 也有凸印的。3.5.2 受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別信用卡: 具有透支功能。消費時有的卡使用密碼并核對簽名; 有的不使用密碼,

52、只核對簽名。所有銀聯(lián)信用卡都支持預(yù)授權(quán)類交易。借記卡: 不允許透支。消費時必須使用密碼并核對簽名。大多數(shù)發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)標識借記卡都支持預(yù)授權(quán)類交易, 少數(shù)發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)標識借記卡暫不支持預(yù)授權(quán)類交易。3.6 受卡流程中的風(fēng)險防范要點3.6.1 驗卡驗明持卡人所持信用卡的顏色、 圖案和標識與相應(yīng)發(fā)卡銀行卡是否相符。核對信用卡的有效期, 失效卡應(yīng)立即拒絕受理。識別卡片是否有打孔、 剪角、 作廢、 損毀等現(xiàn)象, 如出現(xiàn)以上異常, 應(yīng)立即拒絕受理。檢查卡背面的簽名欄是否有涂改痕跡及是否有簽名, 若卡片背面的簽名欄沒有任何簽名, 應(yīng)建議客戶先簽字; 若卡背面簽名是中文, 應(yīng)與卡面凸印的英文名相符

53、。如果發(fā)現(xiàn)明顯不符, 應(yīng)立即拒絕受理。檢查是否有”樣卡”或”測試卡”、 ”VOID”字樣, 如有, 應(yīng)立即拒絕受理。對于照片卡, 還要核對照片與持卡人相貌、 持卡人性別是否與卡面凸印的MS或MR相符, 如出現(xiàn)不符, 應(yīng)立即拒絕受理。核對卡片凸印卡號前四位數(shù)字和平面印刷的微型數(shù)字是否一致, 如不一致, 應(yīng)立即拒絕受理。3.6.2 核對交易要素正常交易完成后, 要詳細核對交易憑證明細( 卡號、 金額、 交易類型等) 與實際交易是否相符。3.6.3 核對簽名POS成功交易完成, 打印出簽購單, 或手工壓印簽購單后, 收銀員要立即請持卡人在簽購單上簽名, 并與卡背的簽名進行核對。注意: 簽購單必須由持

54、卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認, 收銀員刷卡完畢后不得立即將卡片交還給持卡人, 應(yīng)一直持有卡片, 待核對簽名完畢后才能將卡片予以交還。如果難以辨認簽名, 收銀員可經(jīng)過收單機構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機構(gòu), 對持卡人身份進行確認。3.7 如何識別偽造卡檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致, 如不一致, 可判定為假卡或偽卡。使用POS機刷卡, 并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致, 如不一致, 可判定為假卡或偽卡。致電收單機構(gòu)或中國銀聯(lián)授權(quán)中心, 并將卡片BIN號( 卡號的前六位數(shù)字) 報給授權(quán)人員,請其盡快查詢該BIN號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致, 如不

55、一致, 可判定為假卡或偽卡。也可經(jīng)過致電發(fā)卡行, 核對持卡人身份信息, 如姓名、 出生年月、 地址、 電話等, 如不一致, 可判定為假卡或偽卡。3.8 識別不法分子的欺詐用卡行為商戶若遇到以下情況, 請及時與收單銀行的24小時授權(quán)中心人員聯(lián)系, 若有任何麻煩, 請要求商戶保安人員處理, 以免發(fā)生沖突。購物或消費時非常隨便, 不加考慮與挑揀, 不關(guān)注價錢, 只希望盡快刷卡完成交易。購買價錢昂貴的服飾, 消費無節(jié)制, 且均不進行試穿, 急于成交。對所購物件沒有明顯興趣。消費時持有多張銀行卡, 當(dāng)一張卡無法刷卡獲取授權(quán)后, 不要求進行人工授權(quán), 而是立即換刷其它卡片?；蛘? 單筆刷卡不成功立即要求將

56、金額降低, 重復(fù)多次試刷。持卡人不愿刷卡; 或刷卡未能取得授權(quán)時要求分單壓卡進行支付。在收銀員操作時不停催促, 且故意分散收銀員注意力。在簽單過程中神色慌張, 左顧右盼。在簽字時要求看卡背面的簽名或簽字很慢。持有外卡消費, 但持卡人的穿著打扮、 言行舉止與其身份不符, 而且無法提供護照, 也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地等。3.9 在可疑情況下采取的措施對于有疑問的卡片, 可用放大鏡驗卡, 詢問其發(fā)卡國家和銀行, 并請持卡人提供有效證件進行核對, 同時注意觀察持卡人神色是否慌張。當(dāng)收銀員對卡片或持卡人產(chǎn)生懷疑, 但尚不確定時, 可致電其收單銀行的24小時授權(quán)中心, 向授權(quán)人員報稱”代號10”,

57、 授權(quán)人員將向收銀員提出一系列問題, 收銀員只需要以”是”或”不是”進行回答即可。授權(quán)人員將根據(jù)收銀員的答復(fù)進行判斷并聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行進行授權(quán), 并對收銀員提供必要的幫助。3.10 常見違規(guī)操作行為商戶和收銀員的過失或欺詐行為將承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事法律責(zé)任, 主要包括以下幾個方面: 拒絕受理銀行卡。收單銀行能夠向商戶追究違約賠償責(zé)任。向持卡人收取刷卡手續(xù)費, 一方面收單銀行能夠向商戶追究違約賠償責(zé)任, 另一方面持卡人能夠不當(dāng)?shù)美麨橛梢蠓颠€。分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為, 收單銀行能夠此為由退單。分單操作是指將同一筆交易使用同一張卡時, 分成幾筆交易處理。商戶必須拒絕持卡人分刷交易金額的要求,

58、不可故意分刷。違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn), 收單銀行能夠向商戶追究違約賠償責(zé)任; 情節(jié)嚴重的, 將構(gòu)成信用卡詐騙罪。收銀員未核對刷卡者身份造成銀行卡被她人冒用損失, 持卡人將能夠商戶未盡到”表面審查義務(wù)”為由要求商戶承擔(dān)損失以多刷卡、 重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金, 將構(gòu)成侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪。收銀員撿到她人銀行卡后使用, 涉嫌冒用她人信用卡, 數(shù)額較大的, 將構(gòu)成信用卡詐騙罪。收銀員竊取她人銀行卡后使用, 涉嫌盜竊并使用她人信用卡, 數(shù)額較大的, 將構(gòu)成盜竊罪。商戶或收銀員與偽卡團伙相勾結(jié), 盜錄銀行卡磁條信息, 涉嫌共 同犯罪, 以偽造金融票證罪定罪處罰。商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助她人刷假卡, 將構(gòu)

59、成信用卡詐騙罪。商戶虛假申請或惡意倒閉, 涉嫌欺詐銀行, 將構(gòu)成詐騙罪。注意: 商戶不得隨意泄露任何有關(guān)卡片交易的信息和資料。所有違規(guī)操作造成的損失由商戶承擔(dān)。第四部分 商戶財務(wù)人員對帳及調(diào)帳方法4.1結(jié)算時間山東銀聯(lián)POS網(wǎng)絡(luò)每天結(jié)算時間為22: 00( 當(dāng)日22: 00至次日22: 00) 為一個交易日) 。商戶當(dāng)天22: 00以后發(fā)生的交易均視為第二個工作日的交易。公用POS網(wǎng)絡(luò)按每日成功交易進行結(jié)算。4.2清算時間銀聯(lián)負責(zé)商戶公用POS交易的清算工作。商戶當(dāng)日正常的POS交易款項將在第二或第三個工作日劃到商戶的開戶銀行帳戶。逢節(jié)假日, 商戶的POS交易款將合并后進行清算并劃入商戶開戶行

60、帳戶。 劃入商戶的POS交易款項是POS結(jié)算總額扣除了手續(xù)費 ( 回傭) 之后的凈額。4.3對帳為方便商戶核對POS交易款項, 山東銀聯(lián)將商戶交易信息發(fā)送到商戶開戶行, 由商戶開戶行為商戶打印交易明細對帳單, 進行帳務(wù)核對。山東銀聯(lián)為方便商戶對帳, 設(shè)置了網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù), 銀行卡 交易量大、 方便上網(wǎng)的商戶可向山東銀聯(lián)申請上網(wǎng)證書, 經(jīng)過網(wǎng)上勾兌流水方式對賬。4.4調(diào)帳處理辦法對需進行調(diào)帳的交易, 由商戶填寫”商戶調(diào)帳通知單”( 見附表) , 商戶財務(wù)人員在該表上簽字、 蓋章后, 交開戶行處理。若某發(fā)卡行出現(xiàn)大量單邊帳務(wù)等特殊現(xiàn)象, 可直接向發(fā)卡行或山東銀聯(lián)客戶服務(wù)中心發(fā)起查詢( ) 。開戶行或