電子商務(wù)實務(wù)(第二版)配套課件匯編

1、電子商務(wù)實務(wù)（第二版）高等教育出版社全國高職高專教育“十二五”規(guī)劃教材第一章 電子商務(wù)導(dǎo)引一、本教材總的學習目標熟悉電子商務(wù)的相關(guān)概念了解電子商務(wù)的發(fā)展過程及趨勢掌握B2B、B2C、C2C以及C2B等電子商務(wù)模式知識目標 掌握常見的營銷策略和方法 掌握常見的電子支付方法 掌握網(wǎng)上開店的流程和方法一、本教材總的學習目標了解移動電子商務(wù)的概念及其應(yīng)用模式 理解電子商務(wù)服務(wù)的涵義掌握常見的電子商務(wù)安全方法知識目標掌握電子商務(wù)物流的基本概念 掌握電子商務(wù)平臺構(gòu)建的一般流程能根據(jù)具體交易要求選擇合適的交易平臺（模式） 能完成B2B、B2C、C2C以及C2B電子商務(wù)交易能在第三方C2C平臺開設(shè)經(jīng)營網(wǎng)店能力

2、目標能利用網(wǎng)上銀行或第三方支付平臺進行電子支付一、本教材總的學習目標能根據(jù)平臺的運作實際選擇實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法能掌握CA認證和信用認證在電子商務(wù)交易中的使用能根據(jù)實際進行物流平臺運作能根據(jù)要求構(gòu)建電子商務(wù)平臺能力目標能使用常見的電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺一、本教材總的學習目標能利用手機等移動設(shè)備開展移動商務(wù) 標題：光明服裝股份有限公司通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，提升企業(yè)的核心競爭力標簽：光明服裝；電子商務(wù)；企業(yè)競爭力整書情景導(dǎo)讀： 光明服裝股份有限公司成立于1980年，是集設(shè)計、生產(chǎn)和銷售“光明牌”服裝的大型現(xiàn)代化股份制企業(yè)。擁有多條世界先進的西服智能化生產(chǎn)流水線及配套的專業(yè)襯衫、女裝、工服生產(chǎn)流水線

3、，年生產(chǎn)能力100萬套以上，是目前服裝界最具規(guī)模、最具時尚、最具有競爭力的服裝企業(yè)之一。二、整書情景導(dǎo)入 光明服裝股份有限公司自2006年始涉足電子商務(wù)，當年成為阿里巴巴的誠信通會員和中國供應(yīng)商，開始在阿里巴巴中文站、國際站進行原料的采購和服裝的定制生產(chǎn)、批量銷售，為公司拓展銷售渠道產(chǎn)生了積極的影響。為進一步開拓國內(nèi)外市場，更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，公司董事會研究決定在整合已有的ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)等等基礎(chǔ)上開發(fā)“光明商城”電子商務(wù)平臺，構(gòu)建了相對完善的平臺安全運作環(huán)境，并根據(jù)企業(yè)傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢結(jié)合“光明商城”的特點實施了如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣等營

4、銷方法，同時為了降低客戶投訴率、提高物流配送環(huán)節(jié)的效率，光明服裝股份有限公司在企業(yè)原有物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上自建了“光明商城”物流配送系統(tǒng)，增加了物流的可控性，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。 二、整書情景導(dǎo)入 光明服裝股份有限公司通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)了企業(yè)資源的共享和業(yè)務(wù)流程的重組，進一步降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為企業(yè)在市場競爭中贏得了優(yōu)勢。 前述學習情景是現(xiàn)實生活中電子商務(wù)活動的縮影，也正是本教材中所要講解的主要內(nèi)容。表1-1是對各章節(jié)情景的歸納。二、整書情景導(dǎo)入表1-1 各章節(jié)情景匯總表章節(jié)學習任務(wù)情景內(nèi)容概要1電子商務(wù)導(dǎo)引整書情景導(dǎo)入2信用與認證光明商城通過證書認證中心（CA）認證

5、和信用認證等措施提高安全和誠信度3電子商務(wù)支付光明服裝公司和王軍申請銀行賬號和支付通賬號，完成電子支付流程4電子商務(wù)物流光明商城提高客戶響應(yīng)速度，投資自建物流配送體系5B2B交易光明服裝公司和輝煌紡織集團有限公司在網(wǎng)上進行亞麻布料買賣活動6B2C交易張玲到光明商城買黃色女士風衣7C2C網(wǎng)店開設(shè)于交易張玲開了一家光明商城網(wǎng)上直營店，網(wǎng)民王軍在店里購買光明服裝8C2B交易（個性化商品團購）光明股份有限公司為彰顯消費者的個性化需求，開展以消費者為中心的電子商務(wù)C2B模式9SNS公共平臺光明服裝公司在人人網(wǎng)平臺開通公共平臺賬號，SNS營銷10手機網(wǎng)上訂餐王軍和朋友一起聚餐，用手機在網(wǎng)上訂了一家餐廳11

6、B2C平臺構(gòu)建李曉晶自主創(chuàng)業(yè)建設(shè)類似光明商城的購物平臺（光明網(wǎng)）12網(wǎng)絡(luò)營銷推廣李曉晶根據(jù)掌握的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，嘗試進行網(wǎng)絡(luò)推廣。使用網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等網(wǎng)絡(luò)營銷方法。13運營數(shù)據(jù)分析李曉晶無法評估平臺運營狀況，招聘了數(shù)據(jù)分析師劉錫分析網(wǎng)絡(luò)營銷效果，并設(shè)法增加用戶粘性1、電子商務(wù)概述 （1）電子商務(wù)的概念 下面是我國政府相關(guān)部門對于電子商務(wù)做出的定義： 國務(wù)院信息化工作辦公室2007年12月提交的我國電子商務(wù)發(fā)展指標體系研究中，將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是指通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的各種計算機網(wǎng)絡(luò)所進行的，以簽訂電子合同（訂單）為前提的各種類型的商業(yè)交易。 國家商務(wù)部在20

7、09年4月發(fā)布的電子商務(wù)模式規(guī)范中對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是指依托網(wǎng)絡(luò)進行貨物貿(mào)易和服務(wù)交易，并提供相關(guān)服務(wù)的商業(yè)形態(tài)。三、知識學習 綜合起來，我們可以得出這樣的結(jié)論：首先，電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)的，可以說計算機是電子商務(wù)的主要工具；其次，電子商務(wù)是商務(wù)活動，它包括一般商務(wù)活動的全部內(nèi)容，商務(wù)活動是電子商務(wù)的靈魂。三、知識學習（2）電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)的歷史只有短短10多年的時間，并且還在快速變化和發(fā)展中，我們這里依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的電子商務(wù)模式規(guī)范以及電子商務(wù)的快速發(fā)展和實踐應(yīng)用，將電子商務(wù)模式主要劃分為B2B、B2C、C2C、C2B、SNS、O2O等類型。三、知識學習

8、 B2B電子商務(wù)。即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，簡稱B2B）,是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易模式。如阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國五金商城、中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、海爾集團等。三、知識學習 B2C電子商務(wù)。即企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Consumer，簡稱B2C）, 是企業(yè)和消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易模式。如天貓、蘇寧易購、京東商城、壹號店、當當網(wǎng)等。三、知識學習 C2C電子商務(wù)。即消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，簡稱C2C）, 是個人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品

9、或服務(wù)交易模式。如淘寶網(wǎng)、ebay、58同城、趕集網(wǎng)等。三、知識學習 C2B電子商務(wù)。即消費者與企業(yè)之間電子商務(wù)（Consumer to Business，簡稱C2B）, 是消費者與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段進行的商品或服務(wù)交易模式。如聚劃算、拉手網(wǎng)、高朋團、窩窩團等網(wǎng)站。三、知識學習 SNS電子商務(wù)。即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services，簡稱SNS），專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是一個平臺，建立人與人之間的社會網(wǎng)絡(luò)或社會關(guān)系的連接。如Facebook社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博等。 三、知識學習 O2O電子商務(wù)。即將

10、線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的電子商務(wù)模式（Online to Offline，簡稱O2O），線上線下有機融合，將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進行線上預(yù)訂，線下交易、消費，而線下同時也作為線上的觸點，提供更多的服務(wù)，從而達到線上、線下相互促進的目的。如攜程網(wǎng)、四季青、今夜酒店特價、世紀之村等。三、知識學習（3）電子商務(wù)的發(fā)展 、從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)電子商務(wù)的形成大約經(jīng)歷了三個階段。第一階段：20世紀50年代中期，美國出現(xiàn)了“商業(yè)電子化”的概念，當時是指利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備使薄記工作自動化。1964年美國

11、IBM公司研制成用磁帶存儲數(shù)據(jù)的打印機，第一次在辦公室中引入商業(yè)文書處理的概念，1969年又研制出磁卡打印機進行文字處理。至20世紀70年代中期，工業(yè)化國家已經(jīng)普遍采用文字處理機、復(fù)印機、傳真機、專用交換機等商業(yè)電子化設(shè)備實現(xiàn)了單項商業(yè)業(yè)務(wù)的電子化。三、知識學習（3）電子商務(wù)的發(fā)展 、從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)第二階段：20世紀70年代微電子技術(shù)的發(fā)展，特別是個人計算機的出現(xiàn)，使商業(yè)電子化進入了以微型計算機、文字處理機和局部網(wǎng)絡(luò)為特征的新階段。此階段，以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)標準為框架的電子商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)運而生。電子商業(yè)系統(tǒng)把分散在各商業(yè)領(lǐng)域的計算機系統(tǒng)連接成計算機局域網(wǎng)絡(luò)。在此階段通常采用電子報表、電

12、子文檔、電子郵件等新技術(shù)和功能強大的商業(yè)電子化設(shè)備。三、知識學習（3）電子商務(wù)的發(fā)展 、從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)第三個階段：從20世紀80年代后期開始，商業(yè)電子化向建立商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。在此階段出現(xiàn)了功能強大的電子商業(yè)軟件包、多功能的電子商業(yè)工作站和各種聯(lián)機電子商業(yè)設(shè)備，如電子白板、智能復(fù)印機、智能傳真機、電子照排及印刷設(shè)備、復(fù)合電子文件系統(tǒng)等。隨著電子通信標準的研究，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的開發(fā)，以及計算機開始運用于商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、處理，電子商務(wù)時代真正來臨了。三、知識學習 、中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 電子商務(wù)的發(fā)展歷史只有短短十多年時間，但它現(xiàn)在已經(jīng)成為國家發(fā)展、社會活動以及人民生活不可分

13、割的有機組成部分。表1-2列出了中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）從1997年開始統(tǒng)計的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量以及網(wǎng)上購物者數(shù)量的變化情況。三、知識學習表1-2 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶以及網(wǎng)上購物者數(shù)量的變化（單位：萬人）三、知識學習 、中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢為了全面貫徹2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要和國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，國家工業(yè)和信息化部2012年3月27日制定和發(fā)布了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，確定了“十二五”期間電子商務(wù)未來發(fā)展的目標和任務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的總體目標是：到2015年，電子商務(wù)進一步普及深化，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的貢

14、獻顯著提高。電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重明顯上升。電子商務(wù)制度體系基本健全，初步形成安全可信、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境。三、知識學習電子商務(wù)發(fā)展的具體目標是：電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元。企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售占采購和銷售總額的比重分別超過50%和20%。大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)同能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)的全球化商務(wù)協(xié)同能力初步形成。經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)達到中小企業(yè)總數(shù)的60%以上。網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會消費品零售總額的比例超過9。移動電子商務(wù)交易額和用戶數(shù)達到全球領(lǐng)先水平。電子商務(wù)的服務(wù)水平顯著提升，涌現(xiàn)出一批具有國

15、際影響力的電子商務(wù)企業(yè)和服務(wù)品牌。電子商務(wù)發(fā)展的重點任務(wù)為：提高大型企業(yè)電子商務(wù)水平、推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)、促進重點行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展、推動網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模化發(fā)展、提高政府采購電子商務(wù)水平、促進跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展、持續(xù)推進移動電子商務(wù)發(fā)展、促進電子商務(wù)支撐體系協(xié)調(diào)發(fā)展、提高電子商務(wù)的安全保障和技術(shù)支撐能力。三、知識學習（4）移動電子商務(wù) 移動電子商務(wù)概念 移動電子商務(wù)是指通過手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備進行的各種商務(wù)經(jīng)營活動。它涵蓋了原有電子商務(wù)的交易過程：營銷、銷售、采購、支付、供貨和客戶服務(wù)。 三、知識學習移動電子商務(wù)特點 （1）用戶廣泛 （2）人性化 （3）靈活地付費 （4）

16、隨時隨地性 （5）個性化 （6）安全可靠 （7）資源豐富三、知識學習 移動電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容： （1）銀行業(yè)務(wù) （2）交易 （3）訂票 （4）購物 （5）娛樂 （6）無線醫(yī)療（Wireless Medical） （7）移動應(yīng)用服務(wù)提供商（MAPS）三、知識學習 2、電子商務(wù)法律與標準 （1）電子商務(wù)法律的概念 電子商務(wù)法律是指調(diào)整電子商務(wù)活動中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，是一個新興的綜合法律領(lǐng)域。 三、知識學習 2、電子商務(wù)法律與標準 （2）電子商務(wù)法律的特點 技術(shù)性 安全性 開放性 復(fù)合性三、知識學習（3）電子商務(wù)的相關(guān)法律問題網(wǎng)上交易主體及市場準入問題電子合同問題電子商務(wù)中的物流問題網(wǎng)

17、上支付問題網(wǎng)上不正當競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題電子簽名問題三、知識學習3、學習內(nèi)容與建議（1）學習內(nèi)容 教材第一章至第十三章各章或情景的學習內(nèi)容及目標，如表1-3所示。三、知識學習三、知識學習表1-3 各章或情景的學習內(nèi)容及目標三、知識學習三、知識學習三、知識學習三、知識學習（2）學習建議1、把握主線：全教材以一個完整的情景貫穿于其中，這是樂學的基礎(chǔ)，具體學習內(nèi)容都是圍繞這個情景展開，分析并完成情景中相關(guān)的任務(wù)，學習涉及的相關(guān)知識。2、實踐先行：“實踐是檢驗真理的唯一標準”，所以本書的學習也是從實踐開始最后又回到實踐中去，從情景中去學習，從能力拓展中去提高。3、樹立信心：有許多人誤認為學習電子

18、商務(wù)很難，其實并非如此。其實電子商務(wù)就在我們身邊，樹立“容易學”的信心，這樣才能有一往無前的勇氣。4、學以致用：學習的好不一定掌握的好，為此在學習同時結(jié)合自己的實際做到“學以致用”，如網(wǎng)上的交易，淘寶開店。5、團隊合作：因為交易至少是兩方，所以在實踐過程中必須培養(yǎng)自己的團隊分工協(xié)作精神，并在解決問題中找到合作的樂趣，從而進一步提升對電子商務(wù)學習的興趣。三、知識學習四、學習小結(jié)電子商務(wù)導(dǎo)引學習內(nèi)容學習建議電子商務(wù)分類B2B電子商務(wù)B2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)C2B電子商務(wù)電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)概念總的學習目標（知識目標、能力目標）各章情景學習目標（知識目標、能力目標）電子商務(wù)概念五、同步測試一、選擇題1、在電子商務(wù)模式中，C2C是( )。 A、消費者與消費者間的電子商務(wù) B、企業(yè)間的電子商務(wù) C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D、企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)2、目前從業(yè)務(wù)量看，在各類型電子商務(wù)交易中（ ）發(fā)展得最好。 A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G3、下列屬于比較典型的B2C網(wǎng)站是（ ）。 A、當當網(wǎng) B、ebay易趣 C、慧聰網(wǎng) D、一拍網(wǎng)4、下列哪兩家網(wǎng)站是由同一公司集團創(chuàng)建的（ ）。 A、當當網(wǎng)和卓越網(wǎng) B、阿里巴巴網(wǎng)和淘寶網(wǎng)