電子商務常識初級篇

1、電子商務常識能聽懂基本概念和行業(yè)現(xiàn)狀能忽悠經(jīng)典案例分享與討論能應用互聯(lián)網(wǎng)對教育培訓行業(yè)啟示錄基本概念和行業(yè)現(xiàn)狀這部分會講一些常識，至少保證你和一些自稱電商人士聊天的時候，能聽懂他們在說什么希望通過這部分的講解，給你展示一個電子商務的全貌當然，如果你已經(jīng)對電子商務有所涉獵，請果斷跳過本段1能聽懂-基本概念與行業(yè)現(xiàn)狀電子商務的概念和本質(zhì)以貨為核心的流程電商的核心數(shù)據(jù)中國B2C行業(yè)概述電商的核心競爭力電子商務的概念和本質(zhì)電子商務簡單說，就是將商務活動從面對面轉移為通過電子化的方式實現(xiàn)。這種電子化的方式可以是電話、email、網(wǎng)站或者其他的形式電子商務的本質(zhì)，是互聯(lián)網(wǎng)技術在商務活動中的應用電子商務的概

2、念和本質(zhì)按照參與方的分類，電子商務通?？梢苑譃锽2C：商家直接面對用戶，對我們意義最大B2B：商家面對商家，通常是外貿(mào)、批發(fā)等C2C：典型的是淘寶集市，用戶自發(fā)交易B2B2C：品牌商-供應商-消費者的模式在后面的研究中，我們的重點是B2C，因為B2C這種類型具有可以互相參考的生意本質(zhì)以貨為核心的流程電子商務研究的核心，是如何將貨物最快、最好地從生產(chǎn)方手中交付到客戶手中，這個過程就是供應鏈供應鏈的每一個環(huán)節(jié)，都會影響到公司的現(xiàn)金流和損益，因此典型的B2C公司很難實現(xiàn)純粹的輕資產(chǎn)運營（相對于典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）采購存儲分類展示訂單出庫配送支付電商核心數(shù)據(jù)電商是典型 “大后臺，小前臺”模式B2C企業(yè)的大

3、致分類超市業(yè)態(tài)便利店百貨公司購物中心前店后場品類殺手店中國B2C行業(yè)代表企業(yè)天貓京東當當凡客亞馬遜1號店201192021235.535.060.027.2201030010222.618.530.08.1200940163.015.01.3創(chuàng)立20041999200720002008本表為銷售額數(shù)據(jù)，單位：億元人民幣數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 派代年會電商的核心競爭力思考與討論：電商的核心競爭力是什么？貨？營銷？供應鏈？技術？人才？經(jīng)典案例分享與討論你聽完這些案例，至少可以為和同行吹牛增加稍許資本我們的案例包括全球最成功的電子商務企業(yè)amazon，也包括成立不久的新興勢力希望每一個故事都能對你有所啟

4、發(fā)2能忽悠-經(jīng)典案例分享與討論Amazon：巨人是怎樣煉成的京東：線上零售的堅定支持者淘寶-天貓-一淘：阿里帝國，電商推手618價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜真真假假：電商數(shù)據(jù)幾何一將功成萬骨枯：經(jīng)典電商失敗案例大平臺，小創(chuàng)業(yè)：天貓起家的經(jīng)典品牌電商新勢力：獨立運營品牌電商Amazon：巨人是怎樣煉成的數(shù)據(jù)來源：i美股根據(jù)公開財報整理Amazon：巨人是怎樣煉成的數(shù)據(jù)來源：i美股根據(jù)公開財報整理Amazon：巨人是怎樣煉成的Jeffrey P. Bezos1964年1月12日出生于美國新墨西哥洲，古巴后裔普林斯頓大學電子工程和計算機學士學位Amazon：巨人是怎樣煉成的1986年畢業(yè)后，在費特有限

5、責任公司任技術主管1987年加入信孚銀行主管IT業(yè)務，并成為該行歷史上最年輕的副總裁1990年加入肖氏對沖基金并于1992年成為公司最年輕副總裁Amazon：巨人是怎樣煉成的1995年7月，在華盛頓社區(qū)的一個車庫里開張1997年，amazon公開發(fā)行上市，完全不被看好我們的故事就從這里講起Amazon：巨人是怎樣煉成的A上線與1995年7月6日初期的訂單主要是朋友和員工親屬貢獻的第一個陌生用戶的訂單來自10天之后在一個月的時間內(nèi)，美國全部50個洲以及其他的45個國家的用戶在上下了訂單初期的流量主要來自于口碑傳播和偶然訪問Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信1997所有的工作都將圍繞長遠

6、價值展開（Its All About the Long Term）關注客戶需求（Obsess Over Customers）Amazon：巨人是怎樣煉成的1997年，亞馬遜取得了突出的成績：銷售額從1996年的1570萬美元，增至1.478億美元，同比增速高達838%。累計用戶賬戶由18萬增至151萬，同比增速為738%。重復購買率由1996年Q4時的46%，增至1997年Q4時的58%。據(jù)MediaMetrix統(tǒng)計，亞馬遜網(wǎng)站的用戶使用率（Audience Reach指在某個月使用某一特定搜索引擎的用戶在總Internet用戶中所占比例）排名由90名，升至20名。我們和AmericaOnli

7、ne, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista,Home, Prodigy等，都建立了長期戰(zhàn)略合作關系。Amazon：巨人是怎樣煉成的1998年的目標怎樣通過電子商務和網(wǎng)絡交易為我們的客戶創(chuàng)造新的價值，我們目前或許是個新手。我們的目標仍然是鞏固并努力拓展我們的客戶群體，以及提升我們的品牌知名度。這需要我們加大對系統(tǒng)及其它基礎設施的持續(xù)投入，以便為我們的客戶提供更便捷、更多選擇的服務。我們計劃將音樂納入我們的服務內(nèi)容，并且隨著時間的推移，我們相信其它一些產(chǎn)品也將會是我們謹慎的投資對象。我們也相信，提升海外客戶的服務能力，包括縮短配送時間，以及

8、增強更好的客戶體驗等，將給我們帶來巨大的機遇。確切的說，一個對我們目前最具挑戰(zhàn)性的難題，不是尋找新的商業(yè)擴展途徑，而在于如何劃分我們投資的優(yōu)先級順序。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信1998不僅新增用戶增速驚人，亞馬遜網(wǎng)站的重復購買率由1997年第四季度的58%增加至1998年第四季度的64%我們產(chǎn)品擴張的第一步-亞馬遜音樂店，在上線第一個季度后，就成為了行業(yè)領先的在線音樂零售商。我們將Amazon.co.uk和Amazon.de 塑造成為英德兩國市場上領先在線書店，1998年第四季度，亞馬遜英國和德國店第四季度的銷售額環(huán)比增長近四倍。在推出亞馬遜音樂店后，1998年11月我們又相

9、繼推出了影視和禮品店 ，我們僅僅用了6周的時間就成為行業(yè)領先的在線視頻商。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信19991999年第四季度顧客重復消費率超過73%，高于1998年同期的64%我們不僅在原有領域中享受很高的聲譽，例如圖書，我們的新開店鋪同樣受到好評。亞馬遜玩具店因專注于特定領域，目前已取得了多項驕人成果：在MSNBC調(diào)查中，我們被評為最佳網(wǎng)上玩具店。在ForresterResearch調(diào)查中，我們被選為最佳網(wǎng)上玩具店。在消費品報告中（針對玩具類產(chǎn)品），我們獲得最佳電商品牌稱號，這些成就都擊敗了大批多年從事這一領域的競爭對手。Amazon：巨人是怎樣煉成的1999年美國本土之

10、外的銷售額為3.58億美元，占比22%。 在英、德兩國市場，我們新增添了音樂、拍賣和ZShop業(yè)務。事實上，在歐洲最受歡迎的在線零售商店拍命中，Amazon.co.uk, Amazon.de,以及A分別位居第一、第二和第三的位置。1999年，我們將繼續(xù)受益于這種精簡高效（capital efficient）的商業(yè)模式。由于不需要建立實體店和其各自的倉儲，這種集中式管理的物流模式，使我們在僅花費2.2億美元庫房和3.18億美元設備，便可收益超過20億美元的年銷售額。在過去5年中，我們累計僅使用了為6200萬美元的運營現(xiàn)金。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2000第四季度公司運營虧損率

11、（Pro forma ）由去年同期的26%減少至6%；每客戶平均花費相比去年增長19%，達到134美元；第四季度有近36%的消費者（美國市場）光顧過我們非BMV（BMV：圖書、音樂和視頻）商店，如電子、工具、廚具等；國際市場的銷售額由去年1.68億美元增至3.81億美元；第四季度我們幫助合作伙伴T 完成了1.25億美元玩具和視頻游戲的銷售額。更為重要的是，我們推行的顧客至上的服務理念，使得我們在美國消費者滿意度指數(shù)中獲得了84的高分。據(jù)悉，這一數(shù)字在服務類公司中是最高的。Amazon：巨人是怎樣煉成的盡管現(xiàn)在下定論還為時過早，但我們有足夠的證據(jù)來證明。亞馬遜今天是一個獨特資產(chǎn)：我們有自己的品牌

12、，有客戶關系，有技術，有倉儲物流設施，有財務優(yōu)勢，有亞馬遜人，有在這個新興行業(yè)中保持領先和建立一個偉大和永恒公司的決心。以用戶至上是我們未來仍繼續(xù)要做的。2001年將成為公司發(fā)展的史上重要的一年。跟2000年一樣，今年的重點是“專注”和“執(zhí)行”。作為第一步，我們已經(jīng)確立了在今年第四季度實現(xiàn)運營利潤的目標。盡管我們還需要做大量工作，也不能保證完成目標，但我們已制定了計劃來促成這一目標，這是我們的重中之重，公司中的每一個人都將致力于實現(xiàn)這一目標， 我期待明年向各位講述我們所取得的進步。按照慣例，我們?yōu)閬嗰R遜的新股東們附上了97年的致股東的信。每走過一年我們都會覺得很有趣，因為我們所堅持的東西幾乎從

13、未改變。我特別推薦你閱讀“關于長期投資價值“那部分內(nèi)容。亞馬遜感謝我們的用戶，謝謝你們的對我們業(yè)務的支持和信任，也要謝謝辛勤工作的員工們，以及謝謝股東們的支持和鼓勵。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2001去年7月份，亞馬遜進入到一個重要階段。我們用了4年時間來“主攻”增長，隨后又花了兩年時間來減低成本?，F(xiàn)在我們已達到了有能力平衡增長和控制成本、運用資源和精選項目的階段。去年7月份那場大減價就詮釋這一變化，當時我們將亞馬遜網(wǎng)站上的書籍價格大幅降價30%，甚至單本降價超過20美元。更為重要的是， 由于堅持客戶至上的理念，亞馬遜在美國消費者滿意指數(shù)中已連續(xù)第二年獲得84的高分。據(jù)悉，這

14、一數(shù)字在所有零售商和服務類公司中是最高的。Amazon：巨人是怎樣煉成的堅持用戶至上的理念（Obsessover customers: our commitment continues）2001年7月之前，亞馬遜網(wǎng)站上已為顧客建立起多種選擇性和便捷兩個重要的購物體驗。7月份，我們又為消費者建立起第三個重要的體驗瘋狂降價。但同時，我們?nèi)圆粫潘蓪η皟煞N購物體驗的維護。目前，電子消費品商店中已有超過4.5萬種商品（這一數(shù)字是實體商店的7倍），我們廚具類產(chǎn)品數(shù)量已增長到原來的3倍（在這里，你可以找到最好的品牌），我們已經(jīng)推出了計算機和雜志的訂閱商店，我們通過與Target和Circuit city建

15、立戰(zhàn)略合作關系，從而增添了更多的商品種類。在提高便捷體驗方面也有所提高，如訂單更新功能（Instant Order Update），當你重復購買同一商品時，該功能就會提示（一些人忙碌中會忘記自己已經(jīng)購買過相同的商品）。同時，我們也大幅提高了自助服務功能（self-service capabilities），消費者現(xiàn)在很容易找到，取消，或者變更自己的訂單。想要找到訂單，你只需在網(wǎng)站上注冊和認證，就可以在你的訂單頁上搜索任何商品。當你進入某件商品的詳情頁面時，頁面上方會放置超鏈，通向你的訂單頁面。Amazon：巨人是怎樣煉成的我們創(chuàng)建了一個新的功能叫“Look Inside the Book“。用

16、戶不光可以瀏覽到書的封面，還也可看到它背面，索引，書目，以及部分內(nèi)容。用戶購買之前可以使用這一功能。該功能適用于超過20萬種書目（相比，傳統(tǒng)書店僅能提供10萬種書目）最后一個例子，我想說的是，我們?yōu)楦纳朴脩趔w驗而做出的努力，一定程度上也將成為改善可變成本的巨大推動。從亞馬遜成立之日起，我們就盡量避免失誤和錯誤，并且我們在這方面越來越管控的好，尤其是去年我們做的異乎尋常的優(yōu)秀。從根源減免錯誤，不僅為我們節(jié)省金錢，也為用戶節(jié)省時間。我們用戶忠誠度（consumer franchise）是我們最有價值的資產(chǎn)，我們將通過創(chuàng)新和努力工作來培育它。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2002首先，

17、我們將繼續(xù)推動用戶體驗。在現(xiàn)有的產(chǎn)品類別內(nèi)，我們努力增加商品的選擇。在美國市場銷售的電子產(chǎn)品數(shù)量比去年增加了40%以上，我們現(xiàn)在提供的商品選擇是大型電子產(chǎn)品商店的10倍。即使在已經(jīng)經(jīng)營8年的美國圖書領域，我們的商品數(shù)量也增加了15%，大部分是很難尋找到的和不再發(fā)行的圖書。當然，我們也增加了新的商品類別。我們的服裝配飾商店擁有500多種頂級服裝品牌，在開業(yè)的頭60天，顧客們購買了15.3萬件襯衫，10.6萬條褲子和3.1萬件內(nèi)衣。美國顧客滿意度指數(shù)（American Customer Satisfaction Index）是最具權威的顧客滿意度調(diào)查指標，今年的調(diào)查結果顯示，亞馬遜網(wǎng)站的顧客滿意度

18、為88分，創(chuàng)下有史以來的最高分，不僅是在線商務和零售業(yè)的最高分，也是服務業(yè)有史以來的最高分。Amazon：巨人是怎樣煉成的其次，在關注用戶體驗的同時，我們也充分地降低了價格。我們的降價范圍包括各類產(chǎn)品，從圖書到電子產(chǎn)品，對于購物超過25美元的訂單，我們提供全年365天的超級免費送貨服務（Free Super Saver Shipping）。亞馬遜每個國家的網(wǎng)店都采取類似的優(yōu)惠措施。第三，我們低廉價格和用戶體驗的決策，已經(jīng)體現(xiàn)在亞馬遜實現(xiàn)業(yè)績增長事實當中。今年亞馬遜的凈銷售額增加了26%，達到創(chuàng)紀錄的39億美元，產(chǎn)品銷量增長幅度更快，達到34%。我們最重要的財務指標自由現(xiàn)金流達到1.35億美元，

19、比去年同期增加了3.05億美元。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2003在我們關注的用戶體驗改進措施中，成本最高的是每天免費送貨優(yōu)惠和正在進行的產(chǎn)品降價活動。消除缺陷、提高效率，通過節(jié)約成本以低價的形式來回報客戶，是我們的長期決策。增加產(chǎn)品數(shù)量需要時間來付諸實施，降低價格會影響目前的結果。但是從長遠來看，我們要堅持不懈地推動“價格成本結構循環(huán)”，這將給我們帶來更強大、更有價值的業(yè)務。因為我們的許多成本，比如軟件工程成本，都是相對固定的，我們的許多可變成本也可以在更大程度上得到較好的控制，通過我們的成本結構處理更多的產(chǎn)品，減少這些成本占銷售額的百分比。舉個小例子，供4000萬用戶使用

20、的即時訂單更新功能，成本遠遠不到供100萬用戶使用的同等功能成本的40倍。Amazon：巨人是怎樣煉成的比如，在1995年亞馬遜網(wǎng)站成立后不久，我們授權客戶對產(chǎn)品進行評論。雖然現(xiàn)在已經(jīng)成為了亞馬遜網(wǎng)站的慣例，但當時我們受到了少數(shù)賣家的抱怨。他們基本上是質(zhì)疑我們是否了解自身的業(yè)務：“你們通過出售商品賺錢為什么會允許你們的網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)負面評論？”講到這個備受關注的話題，我知道人們在亞馬遜網(wǎng)站購買商品前，會因為負面或冷淡的用戶評論而改變想法。雖然負面評論讓我們在短期內(nèi)減少了部分銷售額，但是有助于客戶做出更好的購買決策，最終為公司帶來回報。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2004亞馬遜的

21、財務重點是每股自由現(xiàn)金流的長期增長我們擁有現(xiàn)金來產(chǎn)生營業(yè)周期（operating cycle營業(yè)周期=存貨周轉天數(shù)+應收賬款周轉天數(shù)-應付賬款周轉天數(shù)），原因是我們能夠較快的消化庫存，在從客戶那里收取款項之后，才向供應商支付貨款。我們的高庫存周轉率意味著我們能夠保持相對較低的庫存投資在年底為4.8億美元，同期銷售額接近70億美元。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2005我們對超級免費送貨服務（Free Super Saver Shipping）和Amazon Prime計劃作出了類似的判斷，這兩項功能在短期內(nèi)耗資不菲而我們相信在長期內(nèi)會有非常重要的價值。另一個例子是，2000年我們

22、邀請第三方直接在我們“最重要的零售不動產(chǎn)”（“prime retail real estate”）網(wǎng)站的產(chǎn)品細節(jié)頁面與我們展開競爭。為亞馬遜零售和第三方商品采用同樣的產(chǎn)品細節(jié)頁面看起來存在風險。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2006當您看到我們涉足一項新業(yè)務時，這是因為我們相信它符合上面所提到的標準。我們收購卓越網(wǎng)(J) ，這是我們向世界上人口最多國家提供服務的第一步。電子商務在中國仍然處于初期階段，我們相信這是一個絕佳的商機。在鞋類、服裝、日用百貨等領域，我們有很強的創(chuàng)新能力，能做大規(guī)模并獲得較高的投資回報，同時能真正改善這些領域的用戶體驗。Amazon：巨人是怎樣煉成的Ful

23、fillment by Amazon 就像是亞馬遜網(wǎng)絡服務的API接口，它使我們面積達1200萬平方英尺的物流中心網(wǎng)絡變成一個龐大而復雜的電腦周邊設備。只要向我們支付一定的費用（每立方英尺物流中心空間的每月租金為45美分），您就可以將您的商品存放在我們的網(wǎng)絡中。您可以通過網(wǎng)絡服務通知我們用于庫存的商品即將到達，通知我們選取、包裝一個或多個商品，并通知我們將這些貨物發(fā)送到什么地方。您從來不用打電話給我們。這項業(yè)務能給客戶帶來不同的體驗，能達到很大的規(guī)模，其資本回報率也符合我們的要求。Amazon：巨人是怎樣煉成的AWS（Amazon Web Services，）是另一個成功的新業(yè)務的例子。有了A

24、WS，我們進入了一個新的業(yè)務領域，瞄準的是一個新的客戶群軟件開發(fā)商。我們目前提供10種不同的網(wǎng)絡服務，建立了一個擁有注冊開發(fā)者超過24萬的社區(qū)。我們面對開發(fā)商的廣泛需要如存儲和計算能力在這些領域開發(fā)商已經(jīng)要求獲得幫助，而在這些領域我們擁有從A過去12年不斷擴大中所獲取的深厚專業(yè)知識。開展這項業(yè)務我們擁有很大的優(yōu)勢，而這項業(yè)務有顯著的差異化，隨著時間的推移將成為亞馬遜一個重要的、有良好經(jīng)濟效益的業(yè)務。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信20072007年11月19日是一個特殊的日子。經(jīng)過3年的努力，我們向客戶推出了Amazon Kindle。依照慣例，隨信附上亞馬遜1997年致股東的信。

25、您會看到，Kindle充分體現(xiàn)了我們在1997年致股東信中提到的經(jīng)營理念和長期投資方式。祝愉快，謝謝！Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2008Kindle 是我們采用以顧客需求為出發(fā)點的“逆向工作法”的一個很好的范例。四年多前，我們就構想了一個遠景：在60秒內(nèi)向顧客提供任何一本曾經(jīng)出版的、任何語言的圖書。我們當初的設想是，顧客可能需要Kindle終端設備與其所提供的服務緊密結合的用戶體驗。亞馬遜此前從未設計或生產(chǎn)硬件設備，但我們不會因現(xiàn)存技術的局限性，而改變最初的設想，我們聘請了優(yōu)秀的硬件工程師并開始學習新的技能，我們需要借此在未來為讀者提供更好地服務。令人欣慰的是，Kindle的

26、銷售超出我們最為樂觀的預期。自2月23日開始，我們開始推出Kindle2 。Kindle2具備了第一代Kindle的一切特性，但比一代Kindle更薄、更快，更清晰、更長的電池壽命，并能儲存1500本圖書。您可以從超過25萬種最受歡迎的圖書、雜志、報紙中自由選擇。無線傳輸是免費的，您可以在不到60秒的時間獲得您想要的圖書。我們已收到成千上萬份顧客關于 Kindle的反饋郵件，其中26%的郵件中使用了“LOVE（熱愛）”這個詞。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信20092009年，亞馬遜云計算服務Amazon Web Services（AWS）繼續(xù)加快其創(chuàng)新步伐，推出的新的服務和功能，

27、包括亞馬遜關系數(shù)據(jù)庫服務(ARDS, Amazon Relational Database Service)、虛擬私有云(VPC)、Elastic MapReduce云服務、超大內(nèi)存云主機等等。AWS還不斷擴大其業(yè)務的全球覆蓋范圍，包括在歐洲增加新的服務，在北加州新建一個數(shù)據(jù)中心，并計劃于2010年將服務擴展至亞太地區(qū)。不斷創(chuàng)新和良好的經(jīng)營業(yè)績使AWS的客戶在2009年獲得前所未有的增長，其中包括許多大型企業(yè)。美國地區(qū)Kindle Store電子書店目前擁有圖書的數(shù)量，從去年的25萬種增加到46萬種，其中包括紐約時報110種最暢銷圖書中的103種。Kindle Store還擁有8,900個以上

28、的博客，提供171種美國和國際權威報紙和雜志。我們已在120多個國家推出Kindle Store，并提供六種不同語言的內(nèi)容。Amazon：巨人是怎樣煉成的新加入亞馬遜的高管通常會很驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們很少花時間討論財務業(yè)績結果或預測。要說明的是，我們很重視財務業(yè)績，但我們認為將精力集中于控制業(yè)務開支上，長期上來說是提升財務業(yè)績的最有效方式。我們在每年的秋季開始設定下一年的年度經(jīng)營目標，并在假日銷售旺季結束后的新一年的年初完成。我們設定年度經(jīng)營目標的過程是漫長、充滿激情和注重細節(jié)的。我們每年的年度目標都對我們要提供的用戶體驗設定一個很高標準，并急切希望進一步完善用戶體驗。多年來，我們設定年度目標的過

29、程都很相似。2010年，我們設定了452個具體目標，每個目標都切實可行并規(guī)定了完工日期。Amazon：巨人是怎樣煉成的通過對我們當前目標的評估，可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的數(shù)據(jù)：452個目標中有360個目標將直接影響用戶體驗。這些目標中“營收”一詞用了八次，“自由現(xiàn)金流”只有四次。在452目標中，凈利潤、毛利率或運營利潤率這些詞語一次都沒有使用。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2010隨機樹算法(Random forests)、貝葉斯估計方法(nave Bayesianestimators)、RESTful services、Gossip協(xié)議(Gossip protocols)、最終一致性(

30、EventualConsistency)、數(shù)據(jù)分片(Data Sharding)、反熵(Anti-Entropy)、拜占庭容錯機制(Byzantine quorum)、抹除碼(Erasure coding)、vector clock算法(vector clock)。走進亞馬遜的某個會議室，您可能一瞬間會以為闖進了一個計算機科學講座。依照慣例，隨信附上亞馬遜1997年致股東的信。我們秉持同樣的經(jīng)營之道，視每天為新的起點。Amazon：巨人是怎樣煉成的貝佐斯致股東信2011發(fā)明的形式不同、規(guī)模各異。顛覆性的發(fā)明通常能讓他人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力追求自己的夢想。這正是亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）、亞馬遜物流系

31、統(tǒng)（Fulfillment by Amazon）和Kindle出版（KDP）的重要組成部分。通過這些服務，我們正在創(chuàng)建功能強大的自助服務平臺，使成千上萬的人進行大膽嘗試，有所作為，否則這些目標不可能實現(xiàn)，或者不切實際。這些創(chuàng)新的大規(guī)模平臺不是零和游戲他們創(chuàng)造了雙贏的局面，為開發(fā)商、企業(yè)家、客戶、作家和讀者創(chuàng)造了顯著的價值。Amazon：巨人是怎樣煉成的討論：亞馬遜的故事給了我們怎樣的啟示？在你思考的時候，不妨回顧一下整個過程所有的工作都將圍繞長遠價值展開（Its All About the Long Term）關注客戶需求（Obsess Over Customers）1995-1998：業(yè)務增

32、長；1999-2002：控制成本2003-2006：強化體驗；2007-今：技術革新京東：線上零售堅定的支持者劉強東，1974年出生，江蘇宿遷人老歐校友，1992級入學社會學系大學的時候酷愛編程，自稱“在第一代程序員中還算比較出色的”京東：線上零售堅定的支持者1996年畢業(yè)后進入某日企，歷任銷售、物流、信息等多個職位1998年自主創(chuàng)業(yè)，最早在中關村做傳統(tǒng)的IT代理和零售，靠誠信在一個論壇打開了銷路2004年轉型電子商務，成立京東京東：線上零售堅定的支持者2005年關閉線下店面，專注做線上零售2007年獲得今日資本1000萬美元投資2009年初獲得今日資本、梁伯韜死人公司共2100萬美元的聯(lián)合注

33、資2010年1月，獲得老虎基金領投的1.5億美元資金京東：線上零售堅定的支持者2011年銷售額212億毛利率5%凈利率 -5%庫房58萬平方米庫存周轉35天應付賬款38天京東：線上零售堅定的支持者全品類擴張初期京東是以3C產(chǎn)品起家計算機（Computer）、通信（Communication）和消費類電子產(chǎn)品（Consumer Electronics）三者結合，亦稱“信息家電”2010年定了全品類戰(zhàn)略之后，就開始不斷地擴張，首先進入日用百貨，然后是圖書音像。只要是蘇寧、國美、沃爾瑪有的東西我們都要上，將來京東要上千萬種，現(xiàn)在只有200萬。最近進入一些虛擬產(chǎn)品包括旅游產(chǎn)品。京東：線上零售堅定的支持

34、者全品類擴張現(xiàn)在京東的范疇已經(jīng)超越了百貨超市，我們怎么選擇品類，快速擴張后如何管理供貨體系，這都跟京東商城的整體戰(zhàn)略和信息管理系統(tǒng)密切相關。我們采取的策略是讓市場來選擇，而不是京東來選擇。什么品類好賣，什么品類不好賣，我們其實并不關心，我們要做的就是盡快把所有品類都上線。京東：線上零售堅定的支持者自建物流從2006-2011年，京東商城換了60多家合作伙伴，沒有一家能夠滿足速度、準時、費用和服務品質(zhì)綜合要求的2008年起，京東開始著手布局自建物流體系目前，京東已經(jīng)擁有自己的卡車隊，東哥微博show車隊，稱“我出差上海就靠這個了”截止2012年2月，京東的配送團隊已經(jīng)達到了2萬人，預計擴大規(guī)模都

35、以“萬人”計量京東：線上零售堅定的支持者為什么說京東是“線上零售”零售：大規(guī)模、低毛利、快速周轉比較：京東是和亞馬遜更像，還是和沃爾瑪更像零售的核心是大量SKU的毛利分配問題，而不是單純的低價京東：線上零售堅定的支持者分享：京東離亞馬遜還有多遠消費者體驗的差異外部環(huán)境的差異技術能力的差距京東的目標是亞馬遜嗎？京東是小一號的亞馬遜嗎？阿里帝國，電商推手馬云，浙江紹興人，1964年出生，基督教徒2003年淘寶網(wǎng)誕生，并且在2005年超越了ebay2007年，淘寶已經(jīng)不再是拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈支付寶與阿里云阿里帝國，電商推手淘寶-天貓-一淘阿里帝國正在多層次的試圖壟斷電子商務淘寶：C

36、2C最大，小商品批發(fā)市場天貓：原淘寶商城，B2C商城，認證嚴格，賣家保障更多一淘：購物比價網(wǎng)站，試圖成為電子商務的入口阿里帝國，電商推手淘寶商城的風波淘寶把大量的流量都導給了天貓一淘是淘寶近兩年發(fā)展的重點天貓審核越來越嚴格，并且對賣家要求很高淘寶未來戰(zhàn)略是什么？I dont know.可以肯定一點，淘寶系列正在用電商推手的方式促進中國電子商務的發(fā)展價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜價格戰(zhàn)前身：京東當當圖書大戰(zhàn)東哥：如果你們?nèi)陜?nèi)給公司賺了一分錢的毛利或者五年內(nèi)賺了一分錢的凈利，我都會把你們整個部門人員全部開除！國慶：如果和當當網(wǎng)拼低價，當當網(wǎng)一定會報復性還擊！當當網(wǎng)3月15日即宣布：自即日凌晨起的48

37、小時內(nèi)，圖書/音響全場滿200元，將享受返還100元的待遇京東：滿100返50、滿200返100我們都猜到了開頭，但是我們都沒猜到結局價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜價格戰(zhàn)在今年618達到了頂峰618本來不是節(jié)日，京東說他過生日，于是就成了節(jié)日京東率先推出了各種活動，天貓等各路大中小神仙全面跟進價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜 #京東618#倒數(shù)2小時！京東商城618店慶，巔峰時刻48小時！服裝百貨平臺重磅出擊！讓利10億元基礎上再送6.18億元京券，近千家商鋪共同讓利消費者！6億商品1.8折起！618美麗盛宴，就在京東！價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜消費者先刷紅包刷半個小時，然后休息半個小時繼續(xù)刷紅包，哪有

38、時間去京東買東西啊，天貓這招太狠了。價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜庫巴網(wǎng)：狙擊618當當：“浴血征東”“裸奔48小時”蘇寧易購：東哥，你媽喊你回家了價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜價格戰(zhàn)十分兇殘價格戰(zhàn)：東哥，你那真不便宜分享：價格戰(zhàn)，誰贏了？京東：我們做的就是零售，不是為了壟斷，也不是為了燒錢。再說，618是我過生日，我是正統(tǒng)，你們跟我混，其實就是承認我是老大淘寶：流量=錢，4000萬現(xiàn)金紅包發(fā)出去，就當做廣告了，我自己出點，讓商家出點，幫商家?guī)Я髁浚槺愦驌舸驌魱|哥蘇寧、國美和其他：！#%￥#%￥#￥%真真假假：電商數(shù)據(jù)幾何關鍵字150萬單10.16億150噸20頭大象真真假假：電商數(shù)據(jù)幾何關鍵詞：1

39、50噸，50頭大象真真假假：電商數(shù)據(jù)幾何陳年：直指劉強東數(shù)據(jù)造假陳年所指應為京東商城對2011年銷售注水100億之事。今年5月底，京東商城欲IPO，在香港召集券商作推介會上公布2012年實際銷售為212億，而此前京東一直表示該數(shù)字為309億。消息傳出后，劉強東受到了外界的不少壓力，“電商數(shù)據(jù)作假是行業(yè)公開的秘密”由此而發(fā)。真真假假：電商數(shù)據(jù)幾何在電商里，所有媒體數(shù)據(jù)都不足以讓人信服，只有上市公司的財報可信度相對高我們要理性看待電子商務的數(shù)據(jù)，通常在倉庫看到的數(shù)據(jù)是最準確的電商虛報數(shù)據(jù)有各種各樣的原因，不再細致討論一將功成萬骨枯：經(jīng)典失敗案例PPG2007 年3 月底，國內(nèi)的投資圈和互聯(lián)網(wǎng)圈都在

40、打聽一家名為“PPG”的神秘公司，據(jù)稱這家公司通過呼叫中心和網(wǎng)上賣襯衫，每月的出貨量就能達到30 萬件，而市場龍頭雅戈爾在2006 年的襯衫出貨量平均每月接近42 萬件。李亮，上海人，高中時代去了美國，在紐約大學修電影系，之后幾經(jīng)輾轉進入美國知名目錄銷售企業(yè)Lands End 并任亞洲區(qū)高管，2000 年曾經(jīng)在中國創(chuàng)辦過一個婚慶網(wǎng)站，后來在網(wǎng)絡泡沫前賣掉，2005 年創(chuàng)辦PPG一將功成萬骨枯：經(jīng)典失敗案例PPG沒有一家實體店，沒有廠房和流水線，只有2個小倉庫和一棟辦公樓。員工不到600人，其中呼叫中心300人仿照美國著名的郵購和網(wǎng)絡直銷服裝公司Lands End，只通過郵購目錄和網(wǎng)絡來銷售襯衫

41、PPG的庫存周轉周期只有7天，傳統(tǒng)服裝企業(yè)大概90天設計、質(zhì)控、物流配送全部外包一將功成萬骨枯：經(jīng)典失敗案例PPG主要營銷方法：呼叫中心和媒體廣告輝煌：不到兩年時間年銷售額破2億，在2007年用風投的錢做廣告，日均售賣襯衫3萬件迅速下滑退貨困難浪費的廣告投放因為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生訴訟與風投對賭2008年，PPG聲譽下降，高管團隊離職，創(chuàng)始人閉門不出，最終崩盤一將功成萬骨枯：經(jīng)典失敗案例PPG反思：實體與虛擬的失衡PPG在商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)方面發(fā)揮出色PPG對于襯衫的“實體”缺乏控制，過快的擴張了規(guī)模，導致口碑下滑，迅速失去市場PPG的模式造就了凡客一將功成萬骨枯：經(jīng)典失敗案例百度B2C失敗騰訊C2C失

42、敗報喜鳥電子商務化失敗大平臺，小創(chuàng)業(yè)天貓經(jīng)典品牌韓都衣舍大平臺，小創(chuàng)業(yè)天貓經(jīng)典品牌韓都衣舍公司所在地：山東濟南店鋪情況：商城店雙金冠，集市店金冠 京東，V+，拍拍，麥考林淘寶流量：日均35萬UV，160萬PV銷售情況：日均90萬元，5500單外網(wǎng)銷售：日均80萬元，4500單部門人員：22個部門，1,100人左右銷售情況：08年：300萬 09年：1300萬 10年：1億 11年：3億以上大平臺，小創(chuàng)業(yè)天貓經(jīng)典品牌韓都衣舍總經(jīng)理趙迎光，1974年，山東大學濟南-韓國風突破大平臺，小創(chuàng)業(yè)天貓經(jīng)典品牌大平臺，小創(chuàng)業(yè)天貓經(jīng)典品牌阿芙-就是精油大平臺，小創(chuàng)業(yè)天貓經(jīng)典品牌阿芙淘寶“精油之王”。淘寶上最大的精油賣家，最擅長事件營銷的店