標準解讀
《SB/T 10851-2012 會議中心運營服務(wù)規(guī)范》是一項國家標準,旨在為會議中心提供一套標準化的服務(wù)與運營管理指南。該標準適用于各種規(guī)模的會議中心,包括但不限于會展中心、會議酒店等,其主要目的是通過規(guī)范化的管理和服務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)量,增強客戶滿意度。
根據(jù)標準內(nèi)容,會議中心應(yīng)建立完善的組織結(jié)構(gòu)和管理制度,確保能夠高效地處理日常運營中的各類事務(wù)。同時,對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)也被視為重要組成部分之一,以保證服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
在設(shè)施設(shè)備方面,《SB/T 10851-2012》要求會議中心需配備符合安全標準且能滿足不同類型會議需求的基礎(chǔ)硬件設(shè)施,并定期進行維護保養(yǎng),確保所有設(shè)備處于良好狀態(tài)。此外,還強調(diào)了信息技術(shù)的應(yīng)用,鼓勵采用先進的技術(shù)手段來提高工作效率和服務(wù)水平。
對于客戶服務(wù)而言,本標準提出了詳細的要求。首先,在預(yù)訂階段,會議中心需要向客戶提供清晰準確的信息,包括但不限于場地規(guī)格、配套設(shè)施及價格等;其次,在活動籌備過程中,應(yīng)當(dāng)主動溝通了解客戶需求,并根據(jù)實際情況提供個性化解決方案;最后,在會議舉辦期間以及結(jié)束后,都應(yīng)保持高效響應(yīng)的態(tài)度對待客戶的任何反饋或請求。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-01-04 頒布
- 2013-07-01 實施




文檔簡介
ICS0310020
A10..
備案號38511—2013
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T10851—2012
會議中心運營服務(wù)規(guī)范
Operationalserviceregulationofconventioncenter
2013-01-04發(fā)布2013-07-01實施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
SB/T10851—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范圍………………………
11
規(guī)范性引用文件…………………………
21
基本要求…………………
31
內(nèi)部部門設(shè)置及主要職責(zé)………………
42
功能設(shè)置及配套設(shè)施……………………
53
安全管理…………………
64
服務(wù)管理…………………
75
參考文獻………………………
7
SB/T10851—2012
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會會展工作委員會提出
。
本標準由中華人民共和國商務(wù)部歸口
。
本標準起草單位全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會會展工作委員會國家會議中心蘇州國際博覽
:、、
中心有限公司
。
本標準主要起草人劉?,撽悇傏w闖許鋒常大磊
:、、、、。
Ⅰ
SB/T10851—2012
會議中心運營服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了會議中心運營服務(wù)應(yīng)具備的基本要求內(nèi)部部門設(shè)置功能設(shè)置及配套設(shè)施安全管
、、、
理及服務(wù)管理等方面的要求
。
本標準適用于提供會議中心運營服務(wù)的組織機構(gòu)
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
安全標志及其使用導(dǎo)則
GB2894
標志用公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
消防安全標志
GB13495
質(zhì)量管理體系要求
GB/T19001
職業(yè)健康安全管理體系要求
GB/T28001
建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范
GB50222
人員密集場所消防安全管理
GA654
餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范
SB/T10426
3基本要求
31資質(zhì)要求
.
311應(yīng)具有獨立法人資格能夠承擔(dān)民事責(zé)任
..,。
312應(yīng)自有或租賃有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的會議中心場地及相關(guān)設(shè)施
..。
313應(yīng)符合國家有關(guān)安全消防食品衛(wèi)生防疫環(huán)保節(jié)約規(guī)劃等法律法規(guī)的要求
..、、、、、、、。
314應(yīng)有健全的生產(chǎn)經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度
..。
315具有承擔(dān)會議組織活動風(fēng)險的能力鼓勵通過等管理體系認證
..。GB/T19001、GB/T28001。
32安全要求
.
321應(yīng)符合規(guī)定的要求
..GA654。
322應(yīng)設(shè)置疏散通道安全出口消防車通道應(yīng)急廣播應(yīng)急照明等應(yīng)急設(shè)施并應(yīng)配有顯著醒目
..、、、、,、
的疏散指示標志標志應(yīng)符合和的規(guī)定
,GB2894GB13495。
323會議中心所有出入口主要通道重要會議室停車場出入口以及卸貨區(qū)等處均應(yīng)安裝監(jiān)控攝像
..、、、
機不得存在盲區(qū)
,。
324應(yīng)配置監(jiān)控設(shè)備安檢門或Χ光物品檢測儀等安全檢測儀器
..、。
325消防設(shè)施應(yīng)符合的要求
..
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