金正昆談商務(wù)禮儀doc12

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.金正昆談商務(wù)禮儀昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我

2、見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，為什么剛才說那個(gè)說金教授您還活著呢？大家就樂了，因?yàn)樗@個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個(gè)問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？儀

3、顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。 給各位出個(gè)小問題吧！請您聽好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰先掛？ 那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個(gè)問題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說這還不容易嗎？對(duì)方掛。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤]有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)

4、定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么打電話時(shí)誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。 那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是

5、在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個(gè)大M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問題。 那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢？其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的，第一個(gè)問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或

6、者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問題。那天來了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。一進(jìn)門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧?？炜础Ｋ@話一說，當(dāng)時(shí)在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜础Ｎ艺f放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯

7、，必須看完。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見過老實(shí)人，那天一個(gè)同志問我，他說我不知道你評(píng)上沒有？就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授

8、我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽

9、培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題。禮儀在我來看實(shí)際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對(duì)方為中心。我這兒打一個(gè)比方，有一天到

10、一個(gè)單位去了，本來在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。說實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點(diǎn)好話，如果你愿意的話。 比如如打個(gè)比比方我們們這兒有有女同學(xué)學(xué)，假定定你們宿宿舍五個(gè)個(gè)女生，那那么你呢呢假期的的時(shí)候呢呢，爸爸爸或者哥哥哥送了了一件漂漂亮的衣衣服，一一件名牌牌的服飾飾吧，大大概花了了那么四四五百呢呢，你高高高興興興穿來了了，

11、那么么服裝的的一個(gè)非非常重要要的功能能呢，展展示自己己的地位位與眾不不同，否否則你干干嘛花五五六百買買件衣服服？花五五塊錢買買行嗎。衣衣服的最最本能的的功能不不就是遮遮羞嗎、御御寒嗎、防防暑嗎，你你花那么么多錢，說說實(shí)話五五百塊錢錢也是一一件襯衫衫，五塊塊錢也是是，都能能穿，它它不就是是與眾不不同嗎，展展示自己己的品位位嗎。你你穿這件件五百塊塊錢襯衫衫到宿舍舍來了，到到學(xué)校來來了，其其實(shí)我們們要想跟跟你過不不去也很很容易，當(dāng)當(dāng)然大家家別這么么干，我我這紙上上談兵呢呢。那怎怎樣讓你你不舒服服呢？抵抵制，裝裝沒看見見。你穿穿這件衣衣服在這這兒晃來來晃去我我們就是是沒看見見，憋死死你。忍忍無可忍忍，

12、你來來問了，我我這件衣衣服怎么么樣？一一般。猜猜我這件件衣服多多少錢？二十。氣氣死她。當(dāng)當(dāng)然你說說實(shí)話人人家吃飯飯也好，人人家請你你玩也好好，人家家穿一件件衣服也也好，你你要不說說那種事事就別說說，說的的時(shí)候你你一定要要注意。所所以這個(gè)個(gè)一進(jìn)去去那很高高檔的一一個(gè)包間間了，這這菜都在在那兒放放著呢，我我就肯定定了，我我說你這這破費(fèi)，花花一千多多。這一一說董事事長挺高高興，他他說老金金啊，咱咱也不是是政府機(jī)機(jī)關(guān)，有有規(guī)定的的限制，這這是咱們們自己的的企業(yè)，說說實(shí)話，酒酒樓這個(gè)個(gè)老板就就是我弟弟弟，要要什么給給什么，你你掄，放放開吃。說說的挺好好。我說說董事長長我說你你這么夠夠朋友，金金某人就就不

13、能不不夠朋友友了，我我這人有有一個(gè)毛毛病，好好為人師師，您對(duì)對(duì)我這么么好，我我說我要要不跟您您說兩句句不合適適。我說說其實(shí)你你這桌飯飯我看了了之后并并不高興興。他說說為什么么呀？我我說那我我問你，這這飯你請請誰呀？他說我我請你呀呀。我說說你請我我的話，你你干嘛不不問問我我呢，咱咱們到哪哪兒去吃吃？比如如到酒樓樓去吃呀呀，還是是到海邊邊去吃海海鮮呀？是吧，是是吃個(gè)山山野菜呢呢？還是是吃個(gè)川川菜、粵粵菜、上上海菜？是吃個(gè)個(gè)火鍋還還是吃個(gè)個(gè)烤肉？是吃個(gè)個(gè)中餐還還是吃個(gè)個(gè)西餐？問問我我，交往往以對(duì)方方為中心心。如果果你開個(gè)個(gè)大會(huì)，五五六十個(gè)個(gè)人眾口口難調(diào)，沒沒辦法我我招呼你你，吃自自助。還還有一辦辦法

14、，桌桌餐，八八菜一湯湯，就跟跟咱們在在家吃飯飯似的，你你媽把那那個(gè)飯做做好了你你就得吃吃，你敢敢不吃，不不吃餓死死你，或或者你自自己想辦辦法出去去吃。但但是這個(gè)個(gè)不同，他他請的是是我呀，既既然你請請的是我我，說實(shí)實(shí)話你就就該問問問我，交交往以對(duì)對(duì)方為中中心。有有同志說說，說我我不會(huì)說說話，我我不會(huì)來來事。還還有人說說，說我我是好心心，我沒沒有惡意意。好心心要被人人家認(rèn)可可這才是是好心，那那么行動(dòng)動(dòng)要被人人家接受受這才叫叫產(chǎn)生效效果，形形成互動(dòng)動(dòng)。所以以我們在在講到交交往藝術(shù)術(shù)的時(shí)候候呢，頭頭等大事事你要有有數(shù)，交交往以對(duì)對(duì)方為中中心，這這是我講講的擺正正位置。 那那么在講講到禮儀儀，講到到交往

15、藝藝術(shù)，其其實(shí)還有有第二點(diǎn)點(diǎn)需要你你注意，端端正態(tài)度度，在日日常生活活之中，人人是有情情緒的，喜喜、怒、哀哀、樂，悲悲、歡、離離、合，他他有情緒緒，他有有感情。那那么當(dāng)你你和別人人打交道道時(shí)，端端正態(tài)度度，這是是非常重重要的。那那么在處處理端正正態(tài)度這這個(gè)問題題的時(shí)候候，交往往藝術(shù)生生活禮儀儀告訴我我們什么么呢？四四個(gè)字，接接受對(duì)方方。如果果不是原原則問題題，那就就要請你你善解人人意，不不要隨便便對(duì)人家家進(jìn)行過過多的是是非判斷斷。大是是大非，黨黨紀(jì)國法法，國格格人格我我們要旗旗幟鮮明明，一清清二楚，如如果小是是小非得得過且過過。聞道道有先后后，術(shù)業(yè)業(yè)有專攻攻，十里里不同風(fēng)風(fēng)，百里里不同俗俗啊，

16、不不要隨便便對(duì)人家家說yees oor nno。我我喜歡開開玩笑，我我說我金金某人這這個(gè)人有有個(gè)缺點(diǎn)點(diǎn)，脾氣氣不大好好，沒辦辦法，這這是性格格問題。脾脾氣確實(shí)實(shí)不大好好，但是是還有個(gè)個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾脾氣雖然然不大好好吧，但但是不大大愛發(fā)脾脾氣。譬譬如從來來不是吹吹的，從從來不跟跟學(xué)生發(fā)發(fā)脾氣，也也從來不不跟家人人發(fā)脾氣氣。為什什么呀？我記住住兩句話話，我也也跟別人人講，我我說這兩兩句話，如如果大家家都能記記住的話話，承受受了。哪哪兩句話話，第一一句話我我從來不不拿別人人折磨自自己，有有人喜歡歡生閑氣氣，張三三說你了了，李四四議論你你了，王王五給你你臉色看看了，馬馬六跟你你過不去去了，誰誰在背后后說你

17、壞壞話，其其實(shí)你要要是了解解人的話話，你會(huì)會(huì)知道哪哪個(gè)背后后無人說說，誰的的背后不不說人，說說個(gè)不好好聽的話話，他說說你有礙礙你生老老病死嗎嗎？那你你要拿他他折磨你你，劃不不來。而而且我們們說實(shí)話話，你要要老生這這種氣，影影響情緒緒呀，折折壽，而而且這種種氣得出出來，人人要有個(gè)個(gè)平衡。有有人不大大懂這個(gè)個(gè)事，被被人家給給了臉色色看了，回回來自我我摧殘，還還有的人人他倒不不是摧殘殘自己，他他跟別人人過不去去。在家家里摧殘殘家人，到到單位殘殘害同事事，到社社會(huì)上與與人民為為敵。北北京話叫叫添堵。他他不大注注意這個(gè)個(gè)端正態(tài)態(tài)度。那那么在日日常工作作和交往往中，端端正態(tài)度度是非常常重要的的。擺正正位置

18、交交往以對(duì)對(duì)方為中中心，端端正態(tài)度度接受他他人，這這是我們們要講的的禮儀的的非常重重要的兩兩個(gè)基本本命題。那那么我們們還是接接著我們們談話的的問題來來講。我我們一開開始講了了談話，所所謂言為為心聲，那那么在日日常工作作和交往往中，說說話的問問題你要要不注意意就比較較麻煩。比比如再問問你一個(gè)個(gè)問題，您您覺得在在日常工工作和交交往中交交談時(shí)哪哪一個(gè)問問題是最最重要的的？ 那么么交談這這個(gè)問題題呢，其其實(shí)從交交際禮儀儀的角度度來講，在在日常生生活中的的禮儀告告訴我們們交談是是兩個(gè)問問題。第第一個(gè)問問題，說說什么，內(nèi)內(nèi)容，言言為心聲聲，語言言傳遞思思想表達(dá)達(dá)情感耐耐人尋味味，所以以內(nèi)容很很重要。我我們

19、說這這個(gè)人會(huì)會(huì)說話，這這個(gè)人有有思想，這這個(gè)人善善于表達(dá)達(dá)，其實(shí)實(shí)內(nèi)容很很重要。第第二個(gè)問問題是什什么呢？形式。如如果說內(nèi)內(nèi)容是講講說什么么的話，那那么第二二個(gè)問題題講的是是如何說說。在日日常工作作和交往往中，談?wù)勗挼膯枂栴}，如如何說也也比較重重要。比比如從生生活中的的禮儀來來告訴我我們，在在如何說說的問題題上，以以上三個(gè)個(gè)點(diǎn)你要要注意：第一個(gè)個(gè)點(diǎn)要細(xì)細(xì)語柔聲聲。不僅僅吐字清清晰，在在日常生生活和工工作中使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的普通通話，更更重要的的要避免免粗聲大大嗓。說說實(shí)話，你你又不是是在黃土土高坡，又又不是在在亙古深深溝，沒沒必要高高談闊論論。在公公眾場合合和別人人交談之之時(shí)高聲聲喧嘩是是沒有教教

20、養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)志，這這一點(diǎn)你你一定要要注意，細(xì)細(xì)語柔聲聲，所謂謂有理不不在聲高高，這是是我們要要注意的的第一個(gè)個(gè)點(diǎn)。 第第二個(gè)點(diǎn)點(diǎn)呢，你你應(yīng)該在在交談的的形式你你要注意意要善于于跟交談?wù)剬?duì)象互互動(dòng)。什什么叫互互動(dòng)？互互動(dòng)就是是形成良良性的反反饋。你你說的話話人家愛愛聽，人人家說的的話你會(huì)會(huì)意會(huì)心心，覺得得有意思思。酒逢逢知己千千杯少，話話不投機(jī)機(jī)半句多多。那你你跟別人人說話，你你說了半半天，別別人覺得得都是廢廢話，不不愛聽，有有意思嗎嗎？要互互動(dòng)。當(dāng)當(dāng)然我們們在日常常生活和和交往中中，有時(shí)時(shí)候說話話確實(shí)會(huì)會(huì)形成你你說話他他就是不不愛聽。有有一天跟跟幾個(gè)女女同志一一塊吃飯飯，開完完會(huì)了吃吃飯去了了，吃

21、飯飯呢，當(dāng)當(dāng)時(shí)圖省省事，不不是請客客了，都都是自己己人，就就進(jìn)了一一家家常常菜館。家家常菜說說實(shí)話做做得很好好吃，價(jià)價(jià)錢也非非常公道道，服務(wù)務(wù)的小姐姐年輕漂漂亮，也也特?zé)崆榍?，但是是不擅說說話。我我們幾個(gè)個(gè)人往那那兒一坐坐，人家家就笑瞇瞇瞇上來來了，幾幾位要飯飯嗎？我我說個(gè)社社交經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，一般般來講，女女同志對(duì)對(duì)女同志志要求比比較嚴(yán)格格，我這這個(gè)人有有預(yù)警機(jī)機(jī)制的，我我擔(dān)心那那女同志志一生氣氣，因?yàn)闉槭俏恢弥玫膯栴}題，你是是買主，你你就可以以挑剔，你你可以找找事，我我擔(dān)心她她們說上上幾句難難聽話，好好漢不吃吃眼前虧虧，你說說幾句難難聽話，那那菜晚上上不說，萬萬一里邊邊加點(diǎn)多多余的東東西呢。當(dāng)當(dāng)然

22、不至至于，防防人之心心不可無無，我得得趕快和和稀泥。當(dāng)當(dāng)時(shí)我說說，靚女女，你看看你長得得這么漂漂亮，你你也不看看清楚了了，我們們幾個(gè)人人像洪七七公嗎？我想拿拿丐幫幽幽她一默默，沒想想到那個(gè)個(gè)靚女非非常純潔潔地問，誰誰是洪七七公？她她跟你劃劃的是一一套拳，互互動(dòng)有問問題了。所所以這個(gè)個(gè)很重要要，這個(gè)個(gè)說話要要懂得看看對(duì)象講講規(guī)矩，這這是非常常難的一一個(gè)問題題，要有有眼色。 第第三個(gè)點(diǎn)點(diǎn)你要注注意什么么呢？第第三個(gè)點(diǎn)點(diǎn)就是要要注意尊尊重對(duì)方方。禮者者敬人也也，那么么你和別別人交談?wù)剷r(shí)一定定要眼里里有事，心心里有人人，懂得得尊重對(duì)對(duì)方。具具體而論論呢，我我們從談?wù)勗掃@個(gè)個(gè)禮儀有有四個(gè)不不準(zhǔn)：第第一個(gè)

23、不不準(zhǔn)，不不打斷對(duì)對(duì)方。說說個(gè)老百百姓的話話，別插插嘴，你你有說話話的權(quán)利利，對(duì)方方也有說說話的權(quán)權(quán)利，別別輕易打打斷別人人，打斷斷別人是是沒有教教養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)志。當(dāng)當(dāng)然有時(shí)時(shí)候撞車車怎么辦辦？他在在那兒不不說，咱咱怕冷場場，咱上上去了，咱咱一張嘴嘴人家也也來了，請請對(duì)方先先說，退退一退，退退一步地地闊天寬寬，不打打斷對(duì)方方。第二二，不補(bǔ)補(bǔ)充對(duì)方方。有人人他有一一個(gè)缺點(diǎn)點(diǎn)，這缺缺點(diǎn)其實(shí)實(shí)我也有有，就是是好為人人師，總總顯得比比人家懂懂得多。剛剛才講得得要擺正正位置，你你有說話話的權(quán)利利，對(duì)方方也有說說話的權(quán)權(quán)利，你你有關(guān)注注的熱點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)方方也有關(guān)關(guān)注的熱熱點(diǎn)，十十里不同同風(fēng)，百百里不同同俗，人人們

24、考慮慮問題角角度不一一樣，所所以真正正容人的的人給人人家說話話的機(jī)會(huì)會(huì)，給人人家表達(dá)達(dá)自己意意愿的權(quán)權(quán)利，不不要去補(bǔ)補(bǔ)充他，補(bǔ)補(bǔ)充他說說明你懂懂得比他他多。不不是原則則問題就就罷了，有有人好這這口，比比如你跟跟他說，你你說今天天北京溫溫度高，332度，他他馬上告告訴你天天津更高高，344度。你你跟他說說上海今今天下雨雨了，他他告訴你你，杭州州也下雨雨了。你你干嘛非非要說那那個(gè)話，我我又不到到那兒去去，你何何苦？說說話其實(shí)實(shí)有一個(gè)個(gè)技巧的的，在日日常工作作和交往往中，我我相信在在座的同同學(xué)和電電視機(jī)前前的觀眾眾應(yīng)該有有這個(gè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，四四個(gè)字，少少說多聽聽。在公公眾場合合和在外外人面前前，特別別當(dāng)你

25、跟跟對(duì)方那那個(gè)位置置不平等等時(shí)，待待人接物物交談的的基本技技巧少說說多聽，因因?yàn)檠远喽啾厥АＫ^不補(bǔ)補(bǔ)充人家家。 第三三不糾正正人家。不不是原則則問題，不不要隨便便對(duì)他進(jìn)進(jìn)行是非非判斷，大大是大非非該當(dāng)別別論，小小是小非非得過且且過。第第四不質(zhì)質(zhì)疑對(duì)方方。別隨隨便對(duì)別別人談的的內(nèi)容表表示懷疑疑，你那那心里頭頭掂量掂掂量、衡衡量衡量量、評(píng)估估評(píng)估倒倒也可以以，害人人之心不不可有，防防人之心心不可無無，但是是北京有有句話，別別把聰明明全放在在臉上了了，別給給他當(dāng)眾眾說出來來有時(shí)候候挺尷尬尬的。那那天我們們在那兒兒吃飯呢呢，一個(gè)個(gè)同志問問我，說說老金，大大白菜多多少錢一一斤？我我是南方方人不大大愛

26、吃大大白菜，但但是人家家問我我我也不能能不說，你你也不是是不食人人間煙火火。大白白菜多少少錢一斤斤？我說說北京報(bào)報(bào)紙登過過，好像像三毛錢錢一斤。誰誰說三毛毛，兩毛毛八。差差兩分錢錢不讓你你過去。其其實(shí)我說說個(gè)不該該說的話話，我們們在日常常工作之之中，在在日常生生活之中中，有時(shí)時(shí)候得罪罪人傷害害人，有有的時(shí)候候不是原原則問題題，就是是這種小小是小非非。所謂謂良言一一句三冬冬暖，惡惡語一聲聲六月寒寒。當(dāng)你你說話時(shí)時(shí)向人家家尊嚴(yán)去去挑釁那那就比較較麻煩了了。所以以說話，說說什么的的問題，和和如何說說的問題題，都需需要注意意。 那那么當(dāng)然然我們要要接下來來講，下下一個(gè)問問題比較較重要的的就是說說什么，

27、那那么在日日常生活活之中老老百姓有有句話，說說你說話話嘴上得得有把門門的，他他有些話話是不能能亂說的的。當(dāng)你你和外人人交談時(shí)時(shí)，參加加社交活活動(dòng)時(shí)，我我們一般般來講，所所謂六不不談。有有這樣下下列六大大問題你你不要亂亂說，說說出來的的話，大大概是失失身份的的，說了了的話大大概會(huì)給給人家沒沒有教養(yǎng)養(yǎng)的感覺覺。第一一不要非非議黨和和政府。那那么作為為中華人人民共和和國的公公民，作作為一個(gè)個(gè)有教養(yǎng)養(yǎng)的人，思思想上行行動(dòng)上和和黨和政政府保持持一致，這這是講政政治的要要求，也也是社會(huì)會(huì)公德的的體現(xiàn)，不不要非議議黨和政政府。第第二不要要涉及國國家秘密密與商業(yè)業(yè)秘密。有有人有那那種窺視視癖，總總要想打打探點(diǎn)

28、不不該自己己知道的的事，其其實(shí)你何何必呢，說說個(gè)不該該說的話話，不該該你知道道的事，你你知道得得越少對(duì)對(duì)你越安安全。那那么你在在外人面面前是沒沒有必要要這樣去去打探或或者傳播播這樣類類似的問問題。國國有國家家安全法法，有國國家保密密法，你你不能亂亂說，說說話要有有分寸，不不能涉及及國家秘秘密與行行業(yè)秘密密。第三三不能隨隨便非議議交往對(duì)對(duì)象。說說白了，客客不擇主主，跟人人打交道道，別讓讓人家難難堪和尷尷尬。那那天我們們在那兒兒聊天呢呢，一個(gè)個(gè)同志問問我，金金教授籍籍貫是哪哪里的？老家哪哪兒的？我說老老家上海海的。一一撇嘴。我我說你撇撇嘴干嘛嘛？你們們上海男男人都不不是男人人。我問問他，你你罵誰？

29、他可能能順嘴這這么一說說，但是是他說者者無心，我我聽者有有意。常常有這樣樣的事，跟跟人家日日本人聊聊天，問問人家，王王太子妃妃懷孕了了嗎？你你又不是是他公公公，關(guān)你你甚事，不不要隨便便讓人家家尷尬和和難堪，這這是有教教養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)志，不不要非議議交往對(duì)對(duì)方。第第四不在在背后議議論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同行行和同事事。來說說是非者者必是是是非人，在在自己組組織內(nèi)部部單位內(nèi)內(nèi)部，那那么可以以發(fā)表批批評(píng)和自自我批評(píng)評(píng)，但是是內(nèi)外有有別，在在外人面面前你是是不能說說自己單單位和部部門的壞壞話的，思思想上行行動(dòng)上維維護(hù)自己己組織的的形象這這是一個(gè)個(gè)教養(yǎng)。我我們要講講自尊，自自尊的一一個(gè)非常常重要的的內(nèi)容，尊尊重自己己的職

30、業(yè)業(yè)，尊重重自己的的單位。現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)分工不不同，行行行出狀狀元，你你只要能能把你本本職工作作做好，那那也是本本事。一一個(gè)受人人家尊重重的人是是有實(shí)力力的人，一一個(gè)受人人家尊重重的人，是是愛崗敬敬業(yè)，維維護(hù)自己己所在組組織的人人。第五五不談?wù)撜摳裾{(diào)不不高的話話題。什什么家長長里短，小小道消息息，男女女關(guān)系，拉拉倒了，別別說，失失身份。第第六不涉涉及個(gè)人人隱私問問題。過過去老百百姓，我我們一開開始說了了，他是是不見外外，無所所不談，但但是現(xiàn)代代社會(huì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)尊重重個(gè)人隱隱私，關(guān)關(guān)心有度度，當(dāng)你你和外人人交談時(shí)時(shí)，不該該你知道道的事，還還是少知知道點(diǎn)好好。 那么么在現(xiàn)代代生活中中，哪些些個(gè)人隱隱私不大

31、大適合去去隨便打打探呢？我們一一般是五五個(gè)問題題，我們們稱為個(gè)個(gè)人隱私私五不問問。那么么哪五個(gè)個(gè)不問呢呢？第一一不問收收入。在在現(xiàn)代社社會(huì)上，一一個(gè)人的的收入往往往是他他個(gè)人實(shí)實(shí)力的標(biāo)標(biāo)志，你你問這個(gè)個(gè)人掙多多少錢，實(shí)實(shí)際上是是問這個(gè)個(gè)人本事事如何，這這是不合合適的。第第二不問問年齡。在在現(xiàn)代市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下，競爭爭比較激激烈，那那么一個(gè)個(gè)人的年年齡的問問題，實(shí)實(shí)際上也也是個(gè)人人的資本本，不問問年齡。第第三不問問婚姻家家庭。家家家都有有一本難難念的經(jīng)經(jīng)，別去去跟人家家過不去去。第四四不問健健康問題題。跟年年齡一樣樣，現(xiàn)代代人的健健康其實(shí)實(shí)也是一一個(gè)資本本，你要要談這事事他有時(shí)時(shí)候比較較晦氣

32、。那那天一個(gè)個(gè)同志問問我，說說金教授授你怎么么臉色不不太好？我說我我最近比比較忙，經(jīng)經(jīng)常出差差，白天天開會(huì)上上課，晚晚上還得得出個(gè)差差，熬夜夜車，挺挺忙。你你要注意意了，中中關(guān)村科科學(xué)家統(tǒng)統(tǒng)計(jì)那個(gè)個(gè)年齡都都是五十十多歲就就完蛋了了，你得得注意點(diǎn)點(diǎn)，你貴貴庚？我我說我446。那那你還差差10歲歲。再者者，第五五個(gè)不問問，不問問的隱私私問題，不不問個(gè)人人經(jīng)歷。老老家是哪哪里的，什什么專業(yè)業(yè)畢業(yè)的的，哪所所大學(xué)出出來的，現(xiàn)現(xiàn)在是干干什么的的，以前前在哪里里干過的的。你說說實(shí)話，英英雄不問問出處，你你的學(xué)科科背景、你你的學(xué)歷歷、你的的學(xué)校重重點(diǎn)非重重點(diǎn)之類類，其實(shí)實(shí)都是實(shí)實(shí)力問題題，有教教養(yǎng)的人人不談

33、。 那么么在日常常工作和和交往中中，電話話的禮儀儀非常重重要。第第一我來來講講接接電話。那那么接電電話有什什么地方方要注意意呢？大大體上來來講，這這么幾個(gè)個(gè)點(diǎn)要注注意。第第一接聽聽電話要要及時(shí)。我我們專業(yè)業(yè)講法叫叫做鈴響響不過三三聲。為為什么要要及時(shí)接接聽電話話呢？表表示對(duì)客客人的重重視。說說實(shí)話現(xiàn)現(xiàn)在市場場上講究究競爭，比比如我要要買個(gè)東東西，我我打張三三電話，電電話撥不不通，我我找李四四去了，我我干嘛死死吊在你你一棵樹樹上？所所以接聽聽電話要要及時(shí)，鈴鈴響不過過三聲。管管理嚴(yán)格格的企業(yè)業(yè)，這個(gè)個(gè)電話如如果連響響了六聲聲才來得得及接，第第一句話話要說，抱抱歉，讓讓您久等等了，也也是表示示一種

34、歉歉意。當(dāng)當(dāng)然你也也別做過過了，別別鈴響一一聲你就就接，鈴鈴響一聲聲你就接接，那邊邊還沒做做好準(zhǔn)備備，你把把人家嚇嚇一個(gè)半半死。第第二呢，通通話語言言要規(guī)范范。拿起起電話之之后第一一句話就就是要問問候?qū)Ψ椒?，你好好，第二二句話自自?bào)家門門。比如如你好中中國人民民大學(xué)國國際學(xué)院院金正昆昆。自報(bào)報(bào)家門。我我們有同同志這點(diǎn)點(diǎn)不注意意，拿起起話筒第第一句話話，喂喂喂，噗噗噗，再問問，有人人嗎？那那你說我我接電話話的不是是人嗎？不合適適，大老老粗，這這個(gè)通話話語言要要規(guī)范。第第三，萬萬一遇到到掉線的的情況，手手機(jī)、座座機(jī)都有有經(jīng)常會(huì)會(huì)有掉線線的情況況，如果果遇到掉掉線的情情況，要要及時(shí)撥撥回去，另另外這

35、個(gè)個(gè)電話再再次接通通之后要要說明歉歉意，別別讓人家家覺得你你有意不不聽他電電話，那那么這個(gè)個(gè)接聽電電話要注注意這么么幾個(gè)點(diǎn)點(diǎn)。 第二二個(gè)問題題，打電電話你要要注意什什么呢？打電話話有這么么幾個(gè)點(diǎn)點(diǎn)要注意意。第一一擇時(shí)通通話。打打電話選選擇通話話時(shí)間非非常重要要，公事事公辦，非非公務(wù)交交往別打打電話。當(dāng)當(dāng)然我也也說個(gè)不不該說的的話，我我也當(dāng)過過學(xué)生，我我當(dāng)學(xué)生生也傻過過，想跟跟導(dǎo)師談?wù)勈?，半半夜三更更給人家家敲一個(gè)個(gè)電話，現(xiàn)現(xiàn)在才知知道真招招人恨。我我現(xiàn)在說說的什么么意思呢呢，你要要講內(nèi)外外有別，你你和你媽媽打電話話，和你你爸打電電話，老老爸、老老媽愛你你，隨時(shí)時(shí)打沒事事。和外外人要注注意，不不

36、要影響響人家個(gè)個(gè)人空間間。一般般來講周周末啊，假假日啊，晚晚上八點(diǎn)點(diǎn)以后，早早上七點(diǎn)點(diǎn)之前，別別因?yàn)楣掳央婋娫挻虻降饺思依锢锶ィ}騷擾人家家不是。同同樣道理理跟海外外人士通通話避免免時(shí)差的的問題，你你白天十十點(diǎn)鐘給給美國打打電話，沒沒準(zhǔn)人剛剛睡，不不合適。擇擇時(shí)。同同樣道理理呢，在在工作中中你要有有經(jīng)驗(yàn)的的話，你你還得明明白，有有些時(shí)間間打電話話，通話話效果受受影響。昨昨天有一一個(gè)學(xué)生生要求職職，要到到一個(gè)單單位去要要了解情情況。我我問他在在哪兒，他他說外地地的。我我說外地地你就得得打電話話，或者者網(wǎng)上了了。他說說那你說說什么時(shí)時(shí)候打電電話？我我說我告告訴你，禮禮拜一剛剛上班那那個(gè)時(shí)間間最

37、好別別打，周周末綜合合癥，還還沒緩過過勁呢。同同樣的道道理，禮禮拜五還還差半個(gè)個(gè)小時(shí)下下班了，也也別打，心心不在了了。明白白我講的的意思嗎嗎？各位位。要選選一個(gè)接接聽電話話那一方方心平氣氣和，聚聚精會(huì)神神，專心心致志的的時(shí)間打打電話效效果才容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。擇時(shí)時(shí)。第二二，打電電話你要要注意第第二點(diǎn)什什么？通通話三分分鐘原則則。通話話時(shí)間要要簡短，長長話短說說，廢話話不說，沒沒話別說說。我們們有些同同志這點(diǎn)點(diǎn)不大注注意，拿拿起話筒筒之后口口才頗佳佳。喂，你你猜我是是誰？聽聽不出來來了？不不夠朋友友。慢慢慢地猜嘛嘛。你猜猜嘛。你你再猜嘛嘛。你使使勁猜嘛嘛。你煩煩不煩。您您家的電電話機(jī)不不值錢，您您的時(shí)間間不值錢錢，人家家的時(shí)間間值