旅游者的需求和動機-課件

1、旅游心理學(xué) 旅游心理學(xué) 旅游者的需要與動機 旅游者的需要與動機 第一節(jié) 旅游者的需要一、需要 指有機體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)在有機體對內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的要求，并成為有機體活動的源泉。第一節(jié) 旅游者的需要一、需要人有哪些需要?自然需要和社會需要物質(zhì)需要和精神需要人有哪些需要?自然需要和社會需要需要層次理論馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美國人，管理心理學(xué)家 1943提出需要層次理論需要層次理論馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要低級需求高級需求生理需要安全需要社交需要尊重需要自

2、我實現(xiàn)需要低級需求高級需求要點：人的需要按重要性和層次性排成順序。 多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要人的需求，在不同時期和環(huán)境，有所不同，而且是變化發(fā)展的要點：人的需要按重要性和層次性排成順序。不同人群五種需求的差異不同人群五種需求的差異ERG理論奧爾德弗(Alderfer) 1969年提出生存需要( Existence )關(guān)系需要( Relation )成長需要( Growth )ERG理論奧爾德弗(Alderfer) 1969年提出生存需旅游者的需求和動機-PPT和馬斯洛理論有兩點不同:1、各種需要可同時存在。2、

3、如果高層需要受到抑制而未能滿足，那么滿足低層次需要的愿望就更為強烈。和馬斯洛理論有兩點不同:1、各種需要可同時存在。成就需要(need for achievement)權(quán)力需要（need for power）合群需要（need for affiliation）McClelland麥克利蘭需要理論成就需要(need for achievement)McCl高成就者個人責(zé)任績效反饋適度挑戰(zhàn)工作并不一定是成功的管理者可以通過培訓(xùn)獲得高成就者個人責(zé)任績效反饋適度挑戰(zhàn)工作并不一定是成功的管理者可補充資料：木梳賣給和尚問題：如果你參加某跨國公司的招聘而公司出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣給和尚賺

4、錢”的考題 ，你怎么辦？補充資料：木梳賣給和尚問題：如果你參加某跨國公司的招聘而公司二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要 最著名的美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次論二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要（二）旅游者在不同旅游過程中的心理需要1.旅游準備階段 （1）獲得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如夢如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放的迪斯科揮舞熱情，夜色中的大都市依舊生氣盎然。這就是新加坡。（二）旅游者在不同旅游過程中的心理需要1.旅游準備階段星光（2）旅游方式的選擇 人們在選擇旅游方式和進行旅游安排時，一般需要考慮安全、時間、方便及費用等因素。一般旅游者選擇參加旅行團的方式出游，旅

5、行團出游的優(yōu)點在于： 第一，安全放心。 第二，省時方便。 第三，價格便宜。（3）了解出行信息、準備旅游物品的需要 （2）旅游方式的選擇 人們在選擇旅游方式和進行旅游安2.旅游途中階段 （1）旅游交通 旅游者對旅游交通的心理需求可以概括為安全、快速、舒適、方便八個字。 （2）游覽活動 旅游者到達目的地后，急于求證頭腦中原有的對目的地的憧憬，有一種先睹為快的急迫心理。2.旅游途中階段3.旅游結(jié)束階段 愉快的情感會使旅游者產(chǎn)生再次回游的愿望和向親朋好友進行當面宣傳的動力。 反之，產(chǎn)生的負效應(yīng)不言而喻。 3.旅游結(jié)束階段（三）現(xiàn)代旅游者需要的特點 更注重精神需要更注重個性化需要旅游休閑成為工作的延伸（

6、三）現(xiàn)代旅游者需要的特點 更注重精神需要第二節(jié) 旅游者的動機一、動機的含義、功能、種類和過程 （1）含義 動機是引發(fā)和維持人的活動，并使活動指向某一目標的心理過程或內(nèi)部動力。第二節(jié) 旅游者的動機一、動機的含義、功能、種類和過程（2）動機的功能激活功能指向功能維持維持和調(diào)整功能（2）動機的功能激活功能（3）動機的種類根據(jù)動機的性質(zhì) 生理性動機 社會性動機根據(jù)學(xué)習(xí)在動機形成發(fā)展中的作用 原始的動機 習(xí)得的動機（3）動機的種類根據(jù)動機的性質(zhì)根據(jù)動機的意識水平有意識的動機：無意識的動機：根據(jù)動機的來源外在動機：人在外界的要求與外力的作用下所產(chǎn)生的行為動機。內(nèi)在動機：是由個體的內(nèi)在需要引起的動機。根據(jù)動

7、機的意識水平需要心理緊張或不安動機(驅(qū)動力)決策行為需要滿足心理緊張消除（4）動機的過程心理緊張動機需要心理緊張消除（4）動機的過程二、動機的理論二、動機的理論驅(qū)力理論（赫爾）觀點驅(qū)力是指個體由生理需要所引起的一種緊張狀態(tài)，它能激發(fā)或驅(qū)動個體行為以滿足需要，消除緊張，從而恢復(fù)機體的平衡狀態(tài)。驅(qū)力減少理論：驅(qū)力是一種動機結(jié)構(gòu)，它供給機體的力量或能量使需要得到滿足，進而減少驅(qū)力。人類的行為主要是由習(xí)慣支配的，而不是由生物驅(qū)力支配的。驅(qū)力為行為提供能量，而習(xí)慣決定著行為的方向。 PDH（P，個體的有效行為潛能；D驅(qū)力；H習(xí)慣強度；）驅(qū)力理論（赫爾）觀點誘因理論觀點誘因是指能滿足個體需要的刺激物，它具

8、有激發(fā)或誘使個體朝向目標的作用。誘因有積極和消極之分。赫爾的修改公式：PDHK（K，誘因）誘因與驅(qū)力分不開，它由外在目標所激發(fā)，只有當其成為個體內(nèi)在的需要時，才能推動個體的行為。誘因理論觀點喚醒理論觀點（赫布和柏林）人們總是被喚醒，并維持著生理激活的一種水平，不太高，也不太低。喚醒理論三原理：一是人們偏好最佳的喚醒水平二是簡化原理三是個人經(jīng)驗對于偏好有影響。喚醒理論觀點（赫布和柏林）動機的認知理論期待價值理論動機的歸因理論自我效能理論成就目標理論動機的認知理論期待價值理論（1）旅游動機含義 旅游動機是引發(fā)和維持人的旅游行為并將旅游行為指向旅游目標的心理活動或內(nèi)部動力。（二）旅游動機（1）旅游動

9、機含義（二）旅游動機（2） 旅游動機的產(chǎn)生條件主觀條件是旅游者個體的內(nèi)在條件，即旅游需要等?？陀^條件是旅游者產(chǎn)生旅游動機的外在條件，主要有三類 1.時間條件 2.經(jīng)濟條件 3.社會條件 （2） 旅游動機的產(chǎn)生條件主觀條件是旅游者個體的內(nèi)在條件，即補充資料：研究表明：當一國人均國民生產(chǎn)總值達到300美元時， 國內(nèi)旅游需求勃發(fā)；達到1000美元時，國際旅游動機萌生；超出3000美元時，洲際旅游動機普及。補充資料：研究表明：當一國人均國民生產(chǎn)總值達到300美元時， 1993年以前，中國旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國內(nèi)旅游收入占GDP的1.5%以下。1993年，我國人均GDP達到2939元人民幣，折合300多

10、美元，旅游業(yè)出現(xiàn)了一次井噴式的發(fā)展。 1993年以前，中國旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國內(nèi)（3）旅游動機的多源性 1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒險的需要 5、一致性需要 6、復(fù)雜性需要 7、多樣性需要（3）旅游動機的多源性 澳大利亞學(xué)者波乃克的旅游動機分類 澳大利亞學(xué)者波乃克的旅游動機分類 英國學(xué)者奧德曼的旅游動機分類英國學(xué)者奧德曼的旅游動機分類日本學(xué)者田中喜一的旅游動機分類日本學(xué)者田中喜一的旅游動機分類表面動機和隱藏動機與消費行為的關(guān)系表面動機和隱藏動機與消費行為的關(guān)系旅游目的有經(jīng)驗生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然 451新的經(jīng)歷/地方222戶外活

11、動16 3野生動物觀光154觀看山岳風(fēng)光145體驗荒野經(jīng)歷116沒有擁擠117水上運動118文化吸引物109學(xué)習(xí)/研究自然 1010國際生態(tài)旅游者的旅游動機 旅游目的有經(jīng)驗生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然 451新（4）旅游動機的激發(fā) 倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費1 加大旅游宣傳的力度2 努力開發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品 3 提高旅游服務(wù)質(zhì)量 4（4）旅游動機的激發(fā) 倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費1 擋不住的感覺” 旅游產(chǎn)品精彩掃描 黃金周旅游不再僅僅局限于單一的觀光、度假，大量適應(yīng)旅游者需求的體驗旅游、探險旅游、民俗旅游不斷推出。如國旅的“湘西鳳凰古城民間藝術(shù)游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽

12、州文化游”、康輝旅行社的“自駕車追江趕海到南通”、春秋旅行社的“登山探險神龍川”等。經(jīng)過前幾個黃金周后，旅游者出游的盲目性、隨機性已明顯降低，他們根據(jù)自身需求謹慎、理性選擇線路，追求物有所值，講究輕松度假。在選擇交通方式方面，也呈多元化趨勢，包機、包船、租車、私人駕駛等各取所需。野趣游成為市民主選。許多市民在經(jīng)歷了幾次黃金周后，已將旅游目光從外地名山大川轉(zhuǎn)移到本地郊縣。目前，野趣和園林主題游已成為市民休閑旅游的主選產(chǎn)品。旅行社紛紛設(shè)計“農(nóng)家樂一日游”，讓游客采茶葉、逛竹林、識野菜、賞田園，享受農(nóng)家樂趣。擋不住的感覺” 旅游產(chǎn)品精彩掃描 黃金周旅游定向運動簡介 定向運動是一種體育賽事，最早起源于

13、雅典，目前已經(jīng)發(fā)展成為全世界范圍內(nèi)的時尚運動，參與者利用一張詳細精確的地圖和一個指北針，按順序到訪地圖上所指示的各個點標，以最短時間內(nèi)到達所有點標者為勝，隊員必須按照地圖的標號按順序到訪設(shè)置在實際環(huán)境中的12個點標，并在點標處劃卡確認，或接通低壓電源線路，在某處也許還有一些智力題攔路，通常都在森林；郊外和城市公園里進行，而活動內(nèi)容包括：森林童話；碧海晴天；曠野傳奇；合力制勝等. 定向運動簡介 定向運動是一種體育賽事，最早起 森林童話之旅 ：定向運動中最受年輕一代歡迎的就是森林童話，因為這里可以找到浪漫、神秘、驚險、刺激等所有的時尚元素?；顒右婚_始，數(shù)十位陌生的青年男女將會安排登上一輛班車，而面對面